《卓越绩效评价准则》测试题一
第一部分：基础知识题（每题5分，共60分） 一、单选题
1、 《卓越绩效评价准则》中， “领导”所对应的经营结果评分项是（
D ）。
A 、财务结果
B 、资源结果
C 顾客与市场的结果
D 、组织的治理和社会责任结果 2、 以下那一条不属于高层领导营造的经营环境的内容：
（D ） B
A 、创新
B 、工作环境
C 、学习
D 、授权
3、主营业务收入和利润总额可看作（ B ）结果的测量指标。
A 、市场
B 财务
C 、战略
D 、领导
4、下面哪一个不是组织的战略层次：
(D )
A 、总体战略 E 、经营战略 C 、职能战略
D- 、战术策
略
5、下面哪一个不属于组织的公共责任：
(C )
A 、环境保护
E 、能源消耗 C 、诚信承诺
D 、 产品安全
6、 在进行顾客满意度调查时，如果组织的产品和服务是通过中间商交付给顾客的，则：
（D ）。
A 、只需要向中间商调查
B 、只需要调查最终用户
C 向中间商和最终用户同样调查
D 、分别向中间
商和最终用户调查
7、 对于一般组织而言，顾客投诉管理过程属于：
（D ）。
A 、一般过程
B 、支持过程
C 、特殊过程
D 价值创造过程 8、 顾客关系管理过程，一般不包括：
（C ）。
A 、业务洽谈
B 、技术交流
C 内部顾客满意度调查
D 、顾客满意调查
9、 卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则，也可用于（
C ）的评价。
A 、产品质量
B 、环境质量
C 、管理成熟度
D 、安全质量
、多选题
1、资源、结果三角由（ ABC ）三要素组成。
2、 组织的资源包含人力资源、财务、设备与设施、 A 、技术 B 、合作伙伴 C 、信息
3、 组织的相关方包括：（ABCD ）等。
A 、供应商
B 、合作伙伴
C 、社会
第二部分：企业领导选做 A 组，其他人员选做 B 组A 组（每题4分，共40分）： 一、单选题
1、 GB/T19580适用于下列哪些场合： （D ）
a ）追求卓越绩效的组织自我评价；
b ）质量审核；
c ）质量奖的评价；
d ） a+c 。
2、 组织应根据（C ）确定目标顾客群。
a ）自身的核心价值观
b ）顾客对自身产品的感知
c ）自身产品的特点和服务优势
d ）顾客的忠诚度
3、组织制订战略时常用下列哪些方法：
（D ）
c ）波特五动力分析；
d ）以上均可。
a ） SWOT 分析法；
b) PEST 分析; 4、
SPC 常用于下列哪些场合：（ C )
a ）产品研发；
b ）工艺优化；
c ）过程控制； d) a+b 。
5、
过程有效性的主要测量指标有： (D )
a ）质量、成本；
b ）应变能力；
c ）周期；
d ）以上均是。
二.判断题
1、 影响过程的因素有 5M1E 。（ V )
2、 员工的绩效管理就是绩效考核。
(x )
A 、资源
B 、经营结果
C 、过程管理
D 顾客与市场 （ACD ）等方面的绩效。 D 、相关方关系 D 、顾客
3、没有内部的员工满意，就没有外部的顾客满意。(V )
5、价值创造过程的要求是可以测量的，支持过程的要求是不可以测量的。
《卓越绩效评价准则》测试题二
第一部分 :基础知识题 (每题 5分,共60分) 一、单选题
1、 在 60 年代以后，开展全面质量管理取得了丰硕的成果，并引起世界瞩目的国家是(
B )。
A.美国
B.日本
C 瑞典
D.德国
2、 “找差距”或“比先进，学先进，赶先进”的方法是
(C)。
A.调查表法 B .分层法
C.水平对比法 D .方差分析法
3、 顾客要求或期望决定了 ( A )。
A .认知质量
B .感知质量C. 一元质量
D .魅力质量
4、 我国标准分为四级，分别是 ( D )。
A .国际标准、国家标准、地方标准、企业标准
B .国家标准、国家标准化指导性技术文件、部颁标准、地方 标准 C.国际标准、国家标准、行业标准、地方标准 D .国家标准、行业标准、地方标准、企业标准
5、 不属于 Kano 模型中魅力质量特点的是 ( D )。
A .有全新的功能，以前从未出现过
B .—种非常新颖的风格
C.引进一种没有见过甚至没考虑过的新机制
D .当其特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客十分满意
6、 “组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望”表述的是 IS09000 族标准的 ( D )的质量管理原则。
A .顾客第一
B .以顾客为中心
C .顾客至上
D.以顾客为关注焦点
7、 关于PDCA 循环，以下叙述正确的有 (B )。
A . PDCA 循环的四个阶段可以剪裁
B . PDCA 循环是不断上升的循环
C . PDCA 循环是过程决策程
序 D . PDCA 循环中A 阶段的任务是对过程和产品进行监测，并报告成果 8、 供应商重要性分类的主要依据是 (C)。
A .供应商的实力 B.供应商的规模
C.供应商提供产品的重要程度
D .供应商提供产品的质量
9、 顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果可感知效果与顾客期
望相匹配，顾客就会(A )。
A .满意
B .高度满意
C.抱怨 D .忠诚
B 组：单选题(每题4分,共40分): 组织绩效评审应包括( D ) a) 高层领导评审组织的绩效 b) 评审高层领导的绩效
组织战略的制定，下面哪些群体可以参加： a) 高层领导 b) 中层干部 c) 下面哪一个不是组织的资源： ( D ) a) 员工；
b) 设备、设施；
绩效预测应当考虑下述哪些问题： ( D a) 关键绩效指标； 产品实现过程是： ( A ) 1、
2、
3、
4、 5、
6、 7、 8、
9、
c) 员工的绩效 d) a+b e ) a+b+c
( D )。
员工代表
d) a+b+c
d) 顾客。
c) 信息；
) b) 与竞争对手标杆的比较； c) 预测组织长、短期计划的绩效； d) 以上均要考虑。
a) 价值创造过程； b) 支持过程； c) 一般过程； 一个过程必须具备下面的哪些要素： ( D )
a) 输入与输出 b) 资源 c) 活动 d) a+b+c
GB/T19580 第 4.6 章“测量、分析和改进”对应于以下哪项质量管理原
则： c) 过程方
d) 特殊过程。 a) 领导作用 b) 基于事实的决策方法 过程管理的PDCA 是指：(F ) a) 识别过程 b) 确定要求 c) 设计过程 产品和服务的质量是由( D )来评价的。 a) 顾客 b) 市场 c) 制造者
B )
d) 管理的系统方法
d) 过程实施与控制 e) 过程改进 f) a+c+d+e g) a+b+c+d+e
d) a+b )
10、以下指标中，哪些可用来评价人力资源： ( D
a)劳动生产率
b) QC 小组数量c)年人均培训经费
d) a+b+c
