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编制说明为抓实开展中国国电集团公司《设备检修标准化作业规范》、《火电厂现场安全文明生产标准化规范及评定标准》（以下简称“规范”），提高检修部及所辖外包现场的安全、质量及文明生产标准化水平，特依据以上两个规范要求，编制本指导手册。
本指导手册根据检修现场最常见的问题点，依据两个规范条款要求，对检修看板、定置管理、脚手架搭设、保温拆卸等10个方面条款进行了摘录，为便于理解同时附示了标准范例图片。
各检修部现场管理所辖外包单位，应切实遵照本指导手册的要求，开展对本单位员工的教育、培训，掌握本手册的要求内容，并按照本手册的规定，认真执行。
国电北仑公司检修部将根据本手册的要求，对现场检修相关外包单位的施工现场进行监督、检查，对违反本手册要求的，责令责任单位及人员立即整改、纠正，对性质严重的，按北仑公司及检修部有关规定予以考核。
国电浙江北仑第一发电有限公司检修部2015年2月目录项目内容页码1. 看板设置 (3)2. 区域隔离 (10)3. 区域及设备防护 (16)4. 现场工器具放置 (19)5. 材料、零部件、备品备件放置 (21)6. 检修电源、气源布置 (23)7. 现场清理、保洁 (24)8. 人员着装及个人防护 (26)9. 脚手架搭设 (29)10. 保温拆装 (35)1. 看板管理1）主设备、主要辅机检修及重大技改项目进行看板施工。
2）绘制看板“三图二表”：组织机构图、网络进度图、定置管理图、管理目标控制表（包括修前修后性能指标控制）、重大危险危害因素预控措施表。
3）明确项目负责人、技术负责人、安全负责人和文明生产负责人。
4）合理安排各环节进度，控制项目工期。
标准示范：示范1-1 汽机、发电机本体及技改项目检修看板示范1-2 主设备检修看板示范1-3 辅助设备检修看板示范1-4 机组检修组织机构图示范1-5 检修项目组织机构图炉内平台及脚手架搭设3-9机组冷态验收48锅炉水压试验46受热面改造焊接结束14-45炉侧防磨防爆及金属监督6-45安全阀排气管改造5-38再热器入口堵阀改造10-35喷燃器检修10-29炉子受热面及空预器水冲洗6-17机组报复役56总启动试验50原煤仓检查1-5送、引风机修后试转完成48磨煤机检修1-32吹灰器检修1-32煤粉管弯头更换31落煤管C/F更换30空预器检修6-28磨煤机C/F衬瓦更换6-26汽缸保温拆除4-5主机恢复轴瓦40低压缸、发电机中心测量调整31-33汽轮机扣缸32修后通流间隙测量26隔板轴封、汽封调整20-23轴系中心调整及轴瓦研磨 15-19测量修前通流间隙10高压主汽门检修17真空系统检漏33-38循泵检修3-30汽动给水泵检修2-26机侧防磨防爆检查6-25低压加热器疏水泵轴封改进25小机检修3-23凝汽器钛管检查及清理8-20发电机抽转子7发电机复装后试验45发变组保护检修1-35励磁系统检修1-30发电机穿转子30发电机复装前试验29励磁机转子风扇治理29AVC自动控制系统安装1-186KV母线A段及开关检修1-17高压常用变压器检修25-45高低压电动机修后试转、验收40磨煤机电动机绝缘升级36高低压电动机检修3-336KV母线B段及开关检修18-30主变压器检修1-30动力控制回路检修1-30DCS软件备份1-2大、小机调门静态整定42DCS系统联调完毕39FSSS试验39主机保护系统静态试验37TSI调试1-35DCS送电联调25-28DCS控制系统卡件清灰6-14ETS继电器校验及回路检查3-10辅助设备修后品质验证完成40机炉电动门调试结束33主机汽缸元件安装完成32EHC油站联锁试验30ETS开关复装25火检柜电源回路改造25TSI探头拆校5-16电除尘内部清灰11电除尘静态升压试验45阴阳极振打检修44底渣斗内部检修43电极间距调整40碎渣机电机检修33碎渣机检修32电除尘高压供电设备检修26图6-2 600MW机组A级检修网络图（数字代表第几天开始第几天结束）X号机组A级检修网络图批准 XX 发电厂审定审核 图号编制 时间示范1-6 公司级检修网络进度图示范1-7 各专业细分检修进度图 （汽机本体）示范1-8 主机定置图（汽机本体）示范1-9 辅机定置图（磨煤机）示范1-10 目标指标控制表（1）示范1-11 目标指标控制表（2）2）通道及出入口•检修区域设置专用安全通道及出入口。
信阳富地燃气有限公司气站管理部CNG气站标准化建设和管理手册（第一阶段）标准化建设和管理手册CNG气站标准化目录（第一阶段）前言............................ ........................ ........................ .. (3)1 现场形象................................................. ........................ ........................ .. (4)1.1场区标识....................... ........................ ........................ . (4)1.2设备标识................. ........................ ........................ . (7)1.3场站管线及油漆涂色 ........................................ ......... . (11)2 环境美化....................................... ......... . (11)3 CNG气站管理标准化........................... ......... (12)3.1资料标准............................................... ......... . (12)3.1.1规章制度........................................... ......... (12)3.1.2运行规程.......................................... ......... . (12)3.1.3专业资料.......................................... ......... . (12)3.1.4压缩机组运行记录......................................... ......... . (14)3.1.5台帐报表......................................... ......... . (14)3.2人员标准........................................... ......... .. (15)3.2.1文明形象......................................... ......... . (15)3.2.2持证上岗......................................... ......... . (15)3.2.3人员职责.............................................. ......... (15)3.3其它标准................................................. ......... .. (16)3.3.1库房标准.............................................. ......... .. (16)3.3.2消防器具标准...................................... ......... .. (16)3.3.3 HSE管理............................................ ......... . (17)4 设备管理 .............................................. ......... .. (18)4.1一般规定.............................................. ......... ................................................................. . 18 4.2压力容器管理.............................................. ......... .. (19)4.3计量检测设备管理.............................................. ......... (19)4.4设备附属设施管理.............................................. ......... (19)4.5压缩机组运行维护.............................................. ......... (19)本手册是按照标准化站场建设的要求，结合气站管理部所辖场站的具体情况及特点编制成稿，本册侧重于压缩机组及配套设施的标准化建设，旨在加强外在形象建设和内在安全生产管理，达到“整洁、规范、明亮”的效果，体现CNG场站“安全和谐”的精神面貌。
工程建设专业HSE标准化站队建设指导手册正文（第三部分标准化现场35页）第三部分标准化现场施工现场设备设施- 1 -- 2 -- 3 -一、生活区 1．营区暂设管理要点：生活区应统筹安排，满足安全、消防、卫生防疫、环境保护、防汛等要求；作业区、办公区、生活区应有安全适度的照明并配置适量的消防器材。
投入使用的同时应设置完成提示、警示、警告标志，包括平面布置图、应急撤离线路、紧急集合点标志等；所有配电箱和开关箱中应装设漏电保护器，用电设备必须做到二级漏电保护；其避雷及接地装置在雨季前应进行接地电阻测定，其测定值应符合要求；与用电设备相关的金属结构设施等应接地；用水应符合国家规定的生活饮用水卫生标准；食品加工人员每年应进行健康体检查，持健康证上岗。
标准依据：Q/SY1098-2012 施工作业用野营房Q/SY1307-2010野外施工卫生- 4 -和餐饮卫生规范食堂操作间餐厅- 5 -2．材料库管理要点：材料存放区的场地应平整，并有排水措施；油漆、油料等可燃物品仓库应配置消防器材和警示标志，留有宽度不小于6m 的消防通道，并保持畅通；仓库或堆放场的电气设备应保持完好状态，与用电设备相关的金属结构设施等应接地。
标准依据：SY 6444-2010 石油工程建设施工安全规程GB50484—2008 石油化工建设工程施工安全技术规范3．排水沟管理要点：施工现场的排水设施应做全面规划，合理布置；其设置不应妨碍交通和污染周围环境；上部需承受负荷的沟渠应设有盖板或修筑涵洞、敷设涵管；排水沟的截面和坡度以及涵洞、- 6 -涵管的尺寸大小、埋设深度和承载能力应满足使用要求；排水沟应经常清理疏泼，保持畅通。
标准依据：SY 6444-2010 石油工程建设施工安全规程GB50484—2008 石油化工建设工程施工安全技术规范二、施工区 4．工具房管理要点：施工所用的临时设施，应按照施工组织设计的要求布置、建设；施工现场使用的装配式活动房屋应具有产品合格证；临时设施内的水、电、气及消防等设施应符合相关规定要求；其避雷及接地装置在雨季前应进行接地电阻测定，其测定值应符合要求。
料场标准化管理手册2011年10月24日发布目录1、料场燃料收购流程图 (2)2、料场分区及引导示意图 (3)3、料场燃料收购流程任务分解 (4)4、燃料质检管理规定 (4)5、燃料计量管理规定 (6)6、燃料计量检验流程图 (11)7、料场燃料仓储管理规定................................................ 1..28、料场燃料使用工作规定................................................ 1..29、料场燃料卸料管理规定................................................ 1..310、料场设备及车辆运行使用管理规定..................................... 1.411、料场设备及车辆维护管理规定......................................... 1..412、料场门岗管理规定................................................... 1..5.13、料场安全管理规定................................................... 1..5.1、料场燃料收购流程图质量合格质量不合格二级质检（取样）空车过磅运输车辆出厂2、料场分区及引导示意图6660平方米4780平方米8区Z-3774平方米X 下料口z二号门9174平方米1 区；^£/ 3433平方米乙4区—z料场分区及导引示意图3、料场燃料收购流程任务分解4、燃料质检管理规定1目的为规范岳阳凯迪燃料质检管理，确保进场燃料质量稳定，加强日常燃料质量控制，本着燃料质检工作公平公正的原则，特制定本管理规定。
2范围本规定适用于岳阳凯迪所属的燃料料场，包括二级料场和燃料收购点。
第二章宣讲会一、宣讲前准备（一）场地布置场地旳合理布置也可以使招聘会旳开展更为高效、顺畅，气氛旳合理营造可以让应聘人员真切旳感受到企业旳实力。
一般来说，在校招过程中根据其作用将招聘会场地划分为四个板块：签到区、企业综合展示区、宣讲区、面试区。
1.签到区签到是为了对到场人员数量及个人信息进行登记，以便后期记录汇总及资源跟进。
签到区一般设置在宣讲教室楼外开阔场地，一般采用两张签到桌，由两位家人负责两组进行同步签到。
签到桌上应放置奖品展示、群二维码、签到表。
2.企业综合展示区开展校园招聘直接目旳是为了企业招纳人才，此外这一过程当中也可以充足展示企业品牌形象与综合实力。
企业综合展示一般放置为签到区到宣讲区旳通道两侧。
道具有桁架、易拉宝、X展架、海报、条幅。
一般在签到区两侧放置桁架、悬挂条幅进行宣传造势。
通道两侧可放置易拉宝、X展架进行企业综合实力旳展示，宣讲区门口必须放置醒目旳提醒信息，以引导应聘人员进入会场。
3.宣讲区宣传教育教室旳选择应当选择应聘者以便抵达、且轻易辨识旳场所，还应比较安静，远离校园内吵杂旳商业区及交通干路。
室内应合适悬挂口号条幅，营造应聘气氛。
宣讲座区旳分派提议按照学科划片，以便试卷分发。
（二）资源搜集签到区旳资源搜集分为纸质信息与电子信息搜集。
目旳是为了全面理解应聘者，对资源进行锁定以便长期温养跟进。
1.纸质信息搜集纸质信息搜集重要有签到表个人信息、职位申请表及个人简历。
未见其人，先睹其函。
纸质信息以书面形式传达应聘者旳学历、经历、专长、嗜好及其他，勾勒出他（她）旳完整样貌；甚至根据书写旳格式、排列逻辑、语辞字汇，也可判读出应聘者旳气质、内涵。
2.电子信息搜集电子信息旳搜集重要是添加好朋友等方式。
仅仅依托纸质信息旳搜集很难精确、全面地对求职者进行分析和判断。
由于在与求职者接触旳过程中会遭碰到应聘者旳“印象管理”，我们看到旳他都是一种精心装扮旳被美化旳求职者；而通过旳电子工具，可以通过应聘人员朋友圈等隐性旳电子简历，对应聘者进行精确、全面旳理解，以评估其与否符合我们招聘旳岗位规定。
旅游景区园务工作标准化管理工作手册第一节机构设置与岗位职责 ---------------------------------------第二节分景点内环境卫生管理规定 ---------------------------------第三节验票管理规定 ---------------------------------------------第四节景区标识管理规定 -----------------------------------------第五节园务工作常用管理表格 -------------------------------------一、每周客流量统计表 -------------------------------------二、时段客流量统计表 -------------------------------------第一节组织机构与岗位职责一、机构设置二、岗位职责(一)园务管理部经理应的工作计划，并完成本部门经营管理指标。
1、根据景区年度经营管理目标与任务，负责制定相2、负责组织制定景区验票工作有关流程与规定，并严格督导执行。
3、负责制定景区内经营性娱乐项目管理相关的流程与规定，并严格贯彻执行。
4、负责制定景区内分景点管理的相关制度与规范，并严格执行落实。
5、负责本部门员工服务意识与业务技能的培训工作，努力提高员工的综合服务水平。
6、负责景区环境氛围的营造工作，尤其在重大节事节庆活动期间的环境布置工作。
7、完成领导交办的其他工作。
（二）娱乐项目管理部一、领导本班组员工，重点学习《游乐园（场）安全管理办法》及有关安全管理制度和操作规程，并严格遵守执行。
2、领导本班组员工完成上级下达的各项指标与任务，并对本班组经营状况进行分析核算。
3、协助上级制定本部门工作计划，各项安全管理制度与操作流程，并负责组织实施。
4、督促本部门员工做好本岗位消防、安全和环卫工作。
5、做好人员、设备、财务及其它物资的管理工作。
区域现场维护动作标准化手册第一部分基础管理一、工作分工区域经理：根据区域考核完成情况，落实区域团队和维护站考核、奖励和处罚，制定弱项工作提升措施和计划，指导区域团队和维护站开展维护工作。
区域助理:在区域经理统筹下开展各专业管理工作，支撑和协助维护站落实各项工作任务.二、标准动作及质量要求区域经理：（1)每月25日前根据市公司对区域考核要求，制定本区域团队下月绩效考核责任书并与区域助理沟通确认，填写《区域团队月度考核计划》（模板分公司自行制定）。
（2）每月8日前完成区域团队和各维护站上月绩效考核，上报市公司维护部。
区域助理：(1）按照绩效考核责任书制定下月工作计划，并根据市公司统一考核要求拟定下月区域维护站考核计划,每月30日前书面通知维护站。
填写《维护站月度考核计划—区域》（模板分公司自行制定）。
（2）对维护站日常工作进度进行日跟踪，周分析，及时协助维护站解决实际问题。
每日形成工作进度简报提交区域经理掌握整体情况。
（3）接应市公司专项工作任务，及时向维护站传达工作要求，并对维护站响应情况进行监督。
第二部分代维管理一、工作分工区域经理：应急现场保障、区域内代维单位考核、召开区域内维护周例会.代维管理助理：异常指标现场情况定位、TOP管理（长历时、高频次等）、问题库管理、运维系统基础数据管理。
二、标准动作及质量要求区域经理：（1）应急现场保障：临时性应急保障30分钟内与县区运营商共同制定区域保障方案，组织代维单位有序抢修。
计划性大面积停电提前一天制定区域保障方案，重保站址责任落实到人。
评价指标：应急保障客户满意度(2）代维单位考核：每月8日前根据监控中心通报指标和上月现场质量情况完成区域维护站的服务质量考核打分.评价指标：代维考核及时率（3）例会制度:每周一召开区域内代维质量分析例会,周二前上传会议纪要至运维系统,会议纪要需内容完整，重点明确.《代维周例会纪要模板（总部）》（附件1）.评价指标：例会完成及时率、上传及时率代维管理助理:（1）异常指标现场情况定位：根据监控中心故障情况通报,对于异常指标组织代维现场核实情况，特殊故障第一时间升级至区域经理协调处理.组织代维单位 12小时内完成原因分析和解决计划，24小时处理完成障碍,输出《异常指标分析报告》（附件2)。
工厂生产流程标准化操作手册第1章基础知识 (5)1.1 工厂概述 (5)1.2 生产流程简介 (5)1.3 标准化操作的重要性 (5)第2章生产前准备 (6)2.1 原材料检验与储存 (6)2.2 设备检查与调试 (6)2.3 工艺文件准备 (6)第3章生产线布局 (6)3.1 生产线规划 (6)3.2 设备摆放 (6)3.3 物料流动与搬运 (6)第4章操作规程 (6)4.1 操作人员职责 (6)4.2 设备操作方法 (6)4.3 工艺参数设置 (6)第5章质量控制 (6)5.1 质量检验标准 (6)5.2 检验方法与频次 (6)5.3 异常处理 (6)第6章生产调度 (6)6.1 生产计划制定 (6)6.2 人员与设备调度 (6)6.3 生产进度监控 (6)第7章物料管理 (6)7.1 物料需求计划 (6)7.2 采购与库存管理 (6)7.3 物料配送与回收 (6)第8章安全生产 (6)8.1 安全制度与法规 (6)8.2 安全防护设施 (6)8.3 应急预案与处理 (6)第9章环境保护 (6)9.1 环保法规与标准 (7)9.2 废弃物处理 (7)9.3 节能减排措施 (7)第10章设备维护与保养 (7)10.1 设备维护计划 (7)10.2 保养方法与频次 (7)10.3 故障排除与维修 (7)第11章培训与考核 (7)11.1 培训内容与方法 (7)11.2 操作技能考核 (7)11.3 持续改进 (7)第12章档案管理 (7)12.1 生产数据记录 (7)12.2 质量档案管理 (7)12.3 设备与人员档案管理 (7)第1章基础知识 (7)1.1 工厂概述 (7)1.2 生产流程简介 (7)1.2.1 设计与研发 (7)1.2.2 原材料采购 (7)1.2.3 生产制造 (8)1.2.4 质量检测 (8)1.2.5 成品包装与储存 (8)1.3 标准化操作的重要性 (8)1.3.1 保证产品质量 (8)1.3.2 提高生产效率 (8)1.3.3 降低生产成本 (8)1.3.4 提高企业竞争力 (8)1.3.5 保障员工安全 (8)1.3.6 便于管理与评估 (8)第2章生产前准备 (8)2.1 原材料检验与储存 (8)2.1.1 原材料检验 (8)2.1.2 原材料储存 (9)2.2 设备检查与调试 (9)2.2.1 设备检查 (9)2.2.2 设备调试 (9)2.3 工艺文件准备 (9)2.3.1 工艺文件编制 (9)2.3.2 工艺文件发放 (10)第3章生产线布局 (10)3.1 生产线规划 (10)3.1.1 生产线概述 (10)3.1.2 生产线布局原则 (10)3.1.3 生产线布局方法 (10)3.2 设备摆放 (10)3.2.1 设备摆放原则 (10)3.2.2 设备摆放方法 (11)3.3 物料流动与搬运 (11)3.3.1 物料流动原则 (11)3.3.2 搬运方法 (11)3.3.3 物料搬运管理 (11)第4章操作规程 (11)4.1 操作人员职责 (11)4.1.1 操作人员应严格遵守本规程，保证设备安全、正常运行。
运营岗位操作手册——场务岗位（试用版本）目录前言影院运营都做什么 (3)场务的工作概述 (3)关于本手册 (3)一日常行为规范基本要求…………………………………………………3-14二场务岗位1、场务服务工作要点………………………………………………………15-182、工作规范与流程…………………………………………………………20-24三保洁工作岗位1、工作规范与流程………………………………………………………25-28顾客报失和遗失物品处理 (31)四优秀员工评选制度 (31)五员工量化考核制度及处罚标准………………………………………………31-35 附：运营手册的解释与修改附：场务工作记录表格《检票统计表》《安全生产巡视记录表》《散场记录表》《设备报修记录》《遗失物品登记表》前言场务的工作概念:场务工作是整个营运服务工作中非常重要的一个环节。
观众的进场/散场组织工作、观众在观影过程的安全保障、舒适程度以及放映质量的监督等都是场务工作的内容。
场务员工应确保正确的影片在正确的影厅按照正确的时间放映，同时也要确保观众在入场时、观影时、散场时对影城的设施、清洁及所享受到的服务表示满意。
关于本手册本手册为参与影院场务运营的人提供一种指导，也为星美系统各影院的规范、统一管理提供依据。
如果你有更好的改进建议，请立即与你的上级主管沟通，如果合理，请及时告知总部运营部，以便及时能对手册进行修订。
鉴于时间所限，本手册不可能包括影院运营工作中的所有内容和细节，所以，如有不明白的地方，请及时与你的上级主管沟通。
为便于更新，本手册采取活页装订的形式。
各页均须编页码。
编页码时，按部分编页，即页码是在当前部分的编页，不是从开头计算。
一日常行为规范基本要求1．仪容仪表整齐的发型：男性不留长发和胡须，头发不要染成黑色以外的颜色；女性头发不宜过肩，如长发必须盘起。
干净的指甲：不得留长指甲，女性可涂淡色或透明的指甲油。
整洁的制服：按公司规定统一着装，上衣不能外露；胸牌（工牌）一律别在左胸。
时代今典集团17.5影院建设与影院管理标准化手册汇编 第三卷 17.5影院运营管理标准化手册
1 场务岗位岗位管理标准化 第一节 场务岗位 场务岗位是一个直接面对顾客的岗位，其提供的服务贯穿于每位顾客观影的整个过程。一名场务人员一个不经意的动作也许就会在观众心中留下一个深刻的印象，从而影响顾客对我们影院的感受。同时场务岗位也是相对于其他岗位来说人员以及分工最多的一个岗位，其工作的机动性比较大，因此要做好场务岗位的服务工作，必须发挥好整个场务区域的团队协作精神。
一、岗位职责 (一) 检票。 (二) 疏导已验票观众，热情、快速、准确地引导观众对号入座。 (三) 引导顾客有序的通过指定出口以及散场通道离开影厅。 (四) 维护大堂、影厅内的秩序。 (五) 定期巡视影厅内外的情况，并且及时解决，创造舒适的观影环境。 (六) 清洁大堂地面、卫生间、候影区、楼梯间、电梯间、员工休息区、外围，创造清洁的营业环境(无保洁公司的影院)。
第二节 场务岗位工作流程 二、上岗前准备 （一）个人准备 1、 整理制服，确保干净整洁，工鞋无明显污痕；正确佩戴工牌。 2、 整理仪表，必须符合公司标准。在经过值班经理检查合格方可上岗。 3、 调整心态，练习微笑。 4、 核对手表时间。 5、 熟悉当日近期的影期影讯．以及新的通告。 仪容仪表标准请参照《仪容仪表标准》。 （二）物料准备 1、 领取各项营运表格（巡厅表、检票口登记表、顾客遗失物品登记表、卫生间检查表等）。 2、 领取手电筒、对讲机等物品。 时代今典集团17.5影院建设与影院管理标准化手册汇编 第三卷 17.5影院运营管理标准化手册
2 3、 检查清洁用品是否齐全。 （三）检查设备物料 1、 按规定时间打开大堂电子海报、照明设备并检查运转是否正常。 2、 检查对讲机是否正常。 3、 检查大堂码放的各类宣传品是否过期，准备是否充足。 4、 检查等离子、LED屏是否正常开启，留意片花的播放是否正常。 5、 检查厅内照明设施、地脚线、地脚灯是否正常。 （四）检查清洁 1、 清洁大堂、影厅、候影区、VIP区域、外围区域、地面。 2、 清洁整理大堂、候影区、VIP区域、外围区域各项设施。 3、 检查厅内地毯、座椅下方是否有杂物。 4、 检查厅内有无异味。 5、 检查厅内温湿度。 6、 检查各项在台面码放促销册等物品是否码放整齐。 7、 检查岗位区域是否干净整齐。 8、 检查大堂区域宣传海报的张贴和展架摆放。 （五）消防安全准备 1、 检查各处安全出口灯是否正常点亮。 2、 检查各类消防设施是否齐全且在有效期内。 3、 检查所有消防通道是否保持畅通（营业期间应处于开锁状态）。 4、 检查消防逃生图是否存在。 5、 明确个人的消防责任区域。 （六）运营信息准备 1、 了解当日排片以及近期影讯。 2、 了解当日各项促销以及市场活动（包场信息等）。
三、场务大堂流程 (一) 执行各项上岗前准备。 (二) 欢迎顾客的到来，以及欢送顾客再次光临。 时代今典集团17.5影院建设与影院管理标准化手册汇编 第三卷 17.5影院运营管理标准化手册
3 (三) 不断巡视大堂、候影休息区、过道、楼梯间、电梯间、外围，随时帮助客人解答各种疑问，并注意各区域内设施设备运转状况。 (四) 在大堂不同区域巡视过程中、根据需要及时做相应区域地面、台面的清洁工作（无保洁公司的影院）。 (五) 当发现排队购票顾客较多时，及时启用隔离栏引导顾客购票，维持购票秩序。 (六) 每隔30分钟检查一次卫生间，随手清洁，并做好清洁记录。(针对无保洁公司的影院。) (七) 做好随时应对突发事件的准备，巡视过程中如发现可能导致治安事件或其他事故的可疑现象苗头应马上通知值班经理。
四、场务检票流程 （一）执行各项上岗前准备。 （二）影片开映前10分钟，到指定验票位置验票入场。满场或特殊场次可依据实际状况提前到位。 （三）在确认厅内保洁工作已经完成后，确定进场时间，依据《进场播报单》进行入场播报。 （四）接待顾客 1、 使用礼貌用语、微笑的面容、亲切的体态欢迎顾客的光临。 2、 双手接过影票，仔细核对电影票日期、时间、厅号、片名。 3、 提醒1.2米以上儿童补票（根据各影院实际情况可有所调整）。 4、 确认无误后撕下票根。 5、 用标准引导手势指引影厅方向。并同时预祝顾客观影愉快。 （五）如有顾客吸烟和外带食物应礼貌制止。 （六）开场后10分钟按场次整理票根，扎好，登记《检票口登记表》以备查厅时使用。 （七）影片放映过程中如有顾客离场，需主动提示顾客保存好影票。 （八）中途有顾客进场，需检查影票后方可使其入场。 （九）如有监票人员或者其他人员要进入影厅，验证其身份后，通知值班经理，并做好访客登记。 （十）交班前做好本岗位清洁工作，整理好票根，并在交接班留言本上做好各项记录。 （十一）无论什么时候必须有一人留守检票口。
五、场务入场引位流程 （一）执行各项上岗前准备 时代今典集团17.5影院建设与影院管理标准化手册汇编 第三卷 17.5影院运营管理标准化手册
4 （二）到达指定位置准备接待顾客 （三）接待顾客 1、 使用礼貌用语、微笑的面容、亲切的体态欢迎顾客的光临； 2、 询问顾客座位号，如在核对影票时发现顾客进错厅的时候应礼貌的指引顾客到正确的影厅； 3、 将顾客指引到正确的位置； 4、 对于老年人、残疾人要将他们扶到座位上； 5、 返回引导原位，继续服务下一名观众； （四）电影正片开映后轻声关上厅门。 （五）开映后不要立刻离开，在厅外需等候10分钟，为迟到的客人领位 。 （六）填写巡厅表，注明开场时间等信息，如有放映问题应在巡厅表上注明。
六、场务巡场流程 (一) 每隔20分钟遵照下列流程巡视一次。在遇满场、儿童观众较多时可适当增加巡厅频率。 (二) 安静进入影厅，电筒使用时放在近身处，不能手握摇晃，更不能用手电照屏幕及观众。始终保持标准的站姿。 (三) 在厅中选择3处既不影响观众观影又便于观察观众的地点，观察观众观影情况。 (四) 观察观众有无影响他人观影的不文明行为： 1、 有无吸烟观众。 2、 有无观众在座位以外的地方观影。 3、 有无观众喧哗。 4、 有无观众摄影摄像。 5、 有无观众大声接打电话。 6、 有无将脚搭在前排椅子上。 7、 有无赤裸上身观影。 8、 有无观众食用味道或食用声响较大的外带食物。 (五) 发现不文明观影现象存在应文明礼貌的进行阻止。 (六) 观察有无非本场次顾客存在，并上前礼貌的检查其影票并指引顾客回到影票指定影厅。 (七) 观察影厅内温湿度是否舒适，有异常现象马上进行调整。 (八) 观察放映影片播放质量： 时代今典集团17.5影院建设与影院管理标准化手册汇编 第三卷 17.5影院运营管理标准化手册
5 1、 有无错格 2、 漏黑、漏白 3、 错本 4、 有声无画面、有画面无声 5、 画面不清晰 (九) 发现放映事故应马上通知放映人员，并马上回到影厅内继续观察影片状况以及观众状态。如果出现顾客投诉应使用文明礼貌的用语向顾客道歉，并及时通知值班经理。 (十) 如遇顾客中途离场，应为礼貌为顾客指引方向，并提醒顾客带好票根以便返回时查验使用。 (十一) 每次巡厅结束后，应按规定填写《巡厅表》。 (十二) 如有特殊事件需填写完《巡厅表》后通知值班经理。 (十三) 群体投诉、治安斗殴、火灾等突发事件应参考场务《特殊事件处理流程》处理。
七、场务散场引导流程 (一) 确定散场时间，注意放映时间是否有提前或者推迟。 (二) 在影片出现字幕2分钟前进场 (三) 出现字幕后应按规定开启散场灯光模式，打开散场门，如果遇人流多场次询问值班确认是否需要打开消防通道。 (四) 欢送顾客，感谢顾客的光临并提醒顾客带好随身物品。 (五) 散场过程中随时观察散场秩序情况，以免发生踩踏等事件。如遇突发事件请参照《特殊事件处理流程》处理。 (六) 有发现客户吸烟行为，应马上上前礼貌制止，并告知顾客吸烟区域的位置。 (七) 如遇顾客逗留影厅，请礼貌的告诉顾客电影已经结束并请顾客退场，有异样马上通知值班经理。 (八) 散场完毕后应在《巡厅表》上注明退场时间。
八、场务清洁流程 （一）顾客散场完毕后应按照下列内容逐排检查每个座椅： 1、 检查地面、座椅下方、座椅上方、夹缝处是否有顾客遗漏物品，如发现遗漏物品按照《遗漏物品处理流程》处理。 时代今典集团17.5影院建设与影院管理标准化手册汇编 第三卷 17.5影院运营管理标准化手册
6 2、 检查过道地面以及座椅下方是否干净，有杂物，并进行清洁、回收。 3、 当发现有座椅严重污损并影响下一场该座位观众观影的时候，应通知值班经理，暂停销售该座位影票，如果下一场次该座位影票已经出票，应通知检票领位人员另行处理。 4、 当发现有疑似危险物品存在的时候，特别是包裹等物品的时候应马上通知值班经理协助解决。遵循《特殊事件处理流程》处理。
九、场务交接班流程 （一）早晚班交接 1、 在交接本上记录是否有晚点或提前放映的情况、特殊事件的处理过程以及处理结果。 2、 口头告诉下一个接替本岗位人员上述事宜。 3、 需将手电筒、对讲机、票根、《巡厅表》等物品直接清点清楚并移交给晚班人员。 4、 将清洁用具归还原位。 （二）晚班打烊 1、 最后一个场次散场、待所有客人离店后，将所有物品归位到指定存放地点。 2、 做好交接本记录。 3、 清点电筒、清洁用具等用品数量并归还原位。 4、 将票根清点清楚后移交给值班经理。 （三）早班开铺 1、 查看交接班留言本。 2、 询问当日影厅影讯。 3、 清点并取出各项用品，将其摆放到各岗位指定位置。
第三节 场务岗位工作标准 顾客的含义： 顾客是我们的财源，只有有了客人的到来，才会有公司的财气，有了客人的再次光临，才会有公司稳定的效益，顾客的需求，对我们来讲，不是一次麻烦，而是一次收入机会。我们需抓住机会，为公司创收，也为自己获益。
