产品市场概论

商品流通概论自考大纲加教材知识点内容本课程的考试内容和考核以课程纲为标准，本课程共十章，主要了商品流通领域的经济关系、经济活动规律和运行机制。

其主要内容为：第一章，介绍商品流通的内容、规律及商业的发展，是商品流通的概念、商品流通的规律和商业的历史及地位。

第二章，介绍市场、市场体系、市场机制和市场运行的概念、内容和作用等，是对市场涵义和本质的认识，市场体系的特征、结构及分类，市场机制的特征、作用及内容市场运行的功能、组织、规则和管理。

第三章，介绍商品流通企业的内容，是商品流通企业的特征、构成要素、类型和组织。

第四章，介绍现代商品流通体系，是商流、物流、信息流的内涵、特征、作用、关系运作原则、策略和过程。

第五章，介绍商品流通的主要，是商品流通业态类型，流通的演变及选择条件交易。

第六章，介绍商品流通渠道及网络的概念及主要做法，是商品流通渠道的特征、类型系统设计和方案评估，商品流通网络的特征及发展趋势。

第七章，介绍商品流通的价格及效益，是价格构成及价格体系的内容，价格决策程序、定价导向及决策方法，商品流通企业的经济效益指标体系及因素第八章，介绍商品流通调控的内容概念和主要做法，是商品流通环境的内涵、商品流通调控的内容、原则、主要方法。

第九章，介绍商品流通现代化的主要内容，是商品流通创新的内容、商品流通中新科技的应用、管理现代化的主要内容流通经营全球化的现状、趋势和途径。

第十章，介绍商业文化和商业道德建设的问题，是商业文化的内涵及功能作用、商业道德的内涵及规范商业信用体系和建设.第一章绪论商品及商品流通商品交换的形式：物物交换、简单商品流通、发达商品流通。

商品流通环节：商品从生产领域到消费领域的转移过程中所经过的环节。

它一般包含有商品的收购、运输、储存、销售等环节。

商品流通过程的制约因素：自然性制约因素（主要是指商品的自然属性）。

经济性制约因素：商品差价的制约、商品供求状况的制约、产业结构和生产力布局的制约。

市场：某种产品的现实购买者与潜在购买者需求的总和市场营销：指以满足人类各种需要和欲望为目的，通过市场变潜在交换为现实交换的一系列活动和过程交换：是指通过提供某种东西作为回报，从别人那里取得所需物的行为交易：交易是交换活动的基本单元，是由双方之间的价值交换所构成的行为。

交易营销：与交易有关的市场营销活动，即交易营销。

关系营销：企业与其顾客、分销商、经销商、供应商乃至竞争者等相关组织或个人建立、保持并加强关系，通过互利交换及共同履行诺言，使有关各方实现各自的目的市场营销网络：是指企业及与之建立起牢固的互相信赖的商业关系的其他企业所构成的网络生产观念：消费者喜欢那些可以随处买得到而且价格低廉的产品，企业应致力于提高生产效率和分销效率，扩大生产，降低成本已扩展市场。

产品观念：消费者最喜欢高质量、多功能和具有某种特色的产品，企业应致力于生产高附加值产品，并不断加以改进。

推销观念：消费者通常表现出一种购买惰性或抗衡心理，如果听其自然的话，消费者一般不会足量购买某一企业的产品，因此，企业必须积极推销和大力促销，以刺激消费者大量购买本企业的产品。

市场营销观念：实现企业各项目标的关键，在于正确确定目标市场的需要和欲望，并且比竞争者更有效地传送目标市场所期望的物品或服务，进而比竞争者更有效地满足目标市场的需要和欲望。

客户观念:是指企业注重收集每一个客户以往的交易信息、人口统计信息、心理活动信息、媒体习惯信息以及分销偏好信息等,根据由此确认的不同客户终生价值,分别为每一个客户提供各自不同的产品或服务,传播不同的信息,通过提高客户忠诚度,增加每一个客户的购买量,从而确保企业的利润增长。

社会市场营销观念:是对市场营销观念的补充和完善.它认为,企业的任务是确定各个目标市场的需要、欲望和利益,并以保护或提高消费者和社会福利的方式,比竞争者更有效、更有利地向目标市场提供能够满足其需要、欲望和利益的物品或服务。

要求市场营销者在制定市场营销政策时,要统筹兼顾企业利润、消费者需要的满足和社会利益。

一、名词解释1、市场营销：市场营销是经由市场交易程序，导致满足顾客需求并实现盈利目标的企业经营销售活动全过程。

2、产品观念：产品观念认为顾客最喜欢那些质量最高、性能最好、特色最多的产品。

产品导向组织中的经理重点开发优良产品并加以改进。

3、市场营销观念：市场营销观念是一种以顾客的需要和欲望为导向的经营思想，它以整体营销为手段来取得顾客的满意，从而实现企业的长远利益。

4、市场：市场是一定场所或领域内现实和潜在商品交换的总和。

5、市场营销观念：是企业的生产经营，不仅要满足消费者的需要和欲望，并由此获得企业的利益，而且要符合消费者自身和社会的长远利益，要正确处理消费者需要、消费者利益、企业利益和社会长远利益之间的矛盾。

6、潜在需求：指许多消费者都有不能由现有产品来满足的强烈需求。

7、营销管理：为了实现企业目标，创造、建立和保持与目标市场之间的互利交换关系，而对设计方案进行分析、计划、执行和控制。

8、定制营销：指针对目标市场上一个顾客设计一个具体营销组合的超市场细分化营销模式。

9、关系营销：是识别、建立、维护和巩固企业与顾客及其利益相关者关系的活动和艺术。

10、顾客让渡价值：顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。

11、消费者市场：为满足个人生活需要而购买消费品的个人和家庭组成顾客群。

12、市场占有率：指企业产品的销售量占该产品市场销售总量的比重。

13、定性预测：是根据经验和分析判断对预测对象的发展变化总趋势和状态进行预测的方法。

14、组织市场：组织市场是指企事业单位、社会团体和政府机关等组织作为买主，以非个人消费为目的的需求的集合。

15、生态营销：指企业以生态环保为经营理念，力求满足消费者绿色消费需求，实现商品生产和营销的无污染化、无害化、清洁化的营销模式。

16、市场调查是指企业根据调查的目的，运用科学的方法对用户及其购买力、购买对像、购买习惯、未来购买动向和同行的情况等方面进行全部或局部的了解过程。

市场营销概论复习题（含答案）一、单选题（共40题，每题1分，共40分）1、( )营销可以作为网络营销测试的重要方法。

A、网络B、电子邮件C、直接D、直复正确答案：B2、在产品整体概念中，最基本最主要的部分是（）。

A、附加产品B、核心产品C、潜在产品D、形式产品正确答案：B3、中间商最基本、最重要的购买决策是( )。

A、供货条件决策B、配货决策C、供应商组合决策D、库存决策正确答案：B4、消费者购买决策过程的第一阶段是( )。

A、购买行为B、确认需要C、收集信息D、评价方案正确答案：B5、下列不属于微观环境的因素是（）。

A、顾客B、竞争者C、少数民族组织D、价值观念正确答案：D6、通过直接询问购买者的购买意向和意见, 据以判断销售量, 这种购买者意向调查法适用于（）。

A、短期预测B、长期预测C、中期预测D、消费品预测正确答案：A7、下列不属于分销渠道的调整的是（）A、调整整个渠道B、增减销售渠道C、增减中间商D、调整消费费用正确答案：D8、竞争导向定价是根据（）的产品价格来作为定价依据，随竞争状况的变化来确定和调整价格水平。

A、竞争者B、创业者C、消费者D、劳动者正确答案：A9、（）是针对消费者购买商品时求名的心理动机而采取的定价策略。

A、习惯定价B、组合定价C、整数定价D、声望定价正确答案：D10、商品供大于求时，价格降低，销售量增加，需求价格弹性（）。

A、弱B、强C、较强D、较弱正确答案：C11、深思熟虑，态度谨慎；决策时间较长；受过一定教育；有较好的工作环境和固定收入；对舆论领袖的消费行为有较强的模仿心理。

这类群体属于( )。

A、创新采用者B、落后采用者C、早期大众D、早期采用者正确答案：C12、品牌中可以被认出但不能用语言称呼的部分叫做（）。

A、商标B、品牌名称C、品牌标志D、品牌延伸正确答案：C13、下列不属于金融市场的功能的是（）A、资金融通功能B、综合反映信息功能C、促进企业生产功能D、资金积累功能正确答案：C14、日本尼康公司所提供的照相机都会有各种用途的镜头、滤光镜及其他配件，所有这些构成了（）。

复习重点1、单项选择15X22、简答4X63、论述2X134、案例分析2X10重点：第一讲：1、什么叫市场？什么叫营销？2、企业经营观念及其演变3、市场三要素（购买者，购买力，购买欲望）第二讲：市场营销环境1、某张表格2、整章是重点第三讲：市场分析和研究1、消费者市场、生产者市场特点2、购买的决策过程，参与特点3、市场调查方法4、市场定性预测方法第四讲：市场营销战略1、消费者市场、生产者市场细分标准2、衡量市场细分有效性的标准3、目标市场策略4、影响企业目标市场营销策略的选择5、定位策略（4个）第五讲：市场营销策略1、产品生命周期（找书）2、影响企业定价的主要因素（5个）3、分销模式（传统渠道结构和渠道策略），分销策略选择4、促销组合市场是商品交换的场所。

市场是指商品交换关系的总和。

市场是某种产品的所有现实的和潜在的顾客。

市场＝f（购买者、购买力、购买欲望）•市场营销：是指以市场为中心，企业所进行的一切与市场有关活动，旨在满足市场需求，实现企业目标。

•响应性营销与创造性营销•销售过程与全面营销•产品销售与需求满足•交易发生的条件可供交换的产品买卖双方的存在双方都能接受的交易条件企业经营观念及其演变•企业经营观念指企业进行生产经营活动的基本指导思想。

•企业经营观念的演变经历了六个阶段：生产观念：是卖方市场条件下，以生产为中心的经营观念。

认为：消费者欢迎那些买得到而且买得起的产品；企业生产什么就卖什么；只要生产出来了，就不愁没有销路。

产品观念：是以产品为中心的经营观念。

认为：顾客欢迎那些质量好、价格合理的产品。

推销观念：是在卖方市场向买方市场过渡时期产生的一种以推销为中心的经营观念。

认为：顾客一般不主动购买非必需的产品，但企业如果采取适当的促销措施，顾客可能会购买这些产品。

市场营销观念：是在买方市场条件下，以顾客为中心的经营观念。

认为：实现企业目标的关键是切实掌握目标顾客的需求，并以顾客需求为中心，集中企业的一切资源和力量，设计、生产适销对路的产品，安排适当的市场营销组合，采取比竞争者更有效的策略，满足顾客的需求，取得利润。

产品营销策略分析目标市场 (2)竞争对手 (3)渠道 (3)价格 (6)促销 (6)评价 (8)小组成员：邱宝仪陈舒婷吴莉莉梁钰华罗润琛王浩东目标市场1.智能手机本身需要细分市场，高端市场已被台美韩厂商控制，华为希望占据智能手机这一金字塔的中部。

华为发展智能手机的策略：为用户提供廉价物美的手机。

因为未来会有更多的移动互联网用户，智能手机增长的潜力极其巨大。

全球移动宽带用户的增长需求需要靠价廉物美的智能手机来实现2.在地理因素上东部大中城市工商业发达，在商务城市的调查报告显示，居前十名中就有广州、杭州、天津、青岛、北京、上海、深圳、南京八座城市，这些城市对外交流频繁，有很多从事商务或本身的工作具有类似商务工作特点的消费者，从规模和获利性上来看，商务消费细分市场都有较大的吸引力。

3.从人口因素看来除了商务型消费市场，值得华为关注的就是大学生消费者市场。

所以现在关注了大学生，很大程度上关注了未来。

而且华为在中国大学生中已经有了一定的知名度，这就为华为手机打开大学生市场奠定了良好的基础竞争对手华为的竞争对手目前主要有小米，苹果，三星，中兴，魅族，VIVO，联想。

渠道目前，华为手机营销渠道可以分两大类：分销渠道和直销渠道。

分销渠道分销渠道主要包括全国总代理商、区域代理商、网上代理商三类，概述如下：1.全国总代理商：全国总代理商指由产品厂家授权、能够直接从产品厂家批发获得大批产品、通过其分销网络向全国各地批发销售产品的代理商。

2. 区域代理商：省级、市级等区域代理商是从上级代理商或厂商处批发采购产品、但是只能在规定的区域内进行分销。

3. 网上代理销售商随着电子商务的兴起和发展，网上营销手机的方式也开始在市场中出现。

直销渠道直销渠道主要包括自建销售网络、家电连锁商场（国美、苏宁、永乐、大中等）、手机连锁销售店（中复、迪信通、中域等）、电子商城（赛博、太平洋等）、大型超市（家乐福、沃尔玛、华联、物美或当地大超市等）、移动运营商营业厅、手机商城、手机一条街或通信专卖街、小型手机专卖店（只卖手机的小店，主要在县城、集镇）等。

学院教案
演、讲授、实战演练，教师讲解理论知识，分析实
际案例
1.产品的概念
（1）产品与整体产品的概念提问：产品的本质是什么？
提问：什么是产品？
产品是指能够提供给市场被人们使用和消费并满足人们某种需要的任何东西，包括有形物品、服务、人员、组织、观念或它们的组合。

提问：如何理解产品的涵义？产品的五个层次
最基本的层次是核心产品，满足消费者的核心利益(core benefit)，即顾客真正需要的基本服务或利益。

如旅馆－－休息与睡眠
第二个层次实现核心利益所必须的基础产品(basic product)，即产品的基本形式。

如旅馆－－床，浴室，毛巾，衣柜，厕所等。

第三个层次期望产品(expected product)，即购买者在购买产品时通常期望或默认的一组属性和条件。

如旅馆－－干净的床，新的毛巾，清洁的厕所，相对安静的环境。

获得满意
第四个层次附加产品(augmented product)，即提供超过顾客期望的服务和利益，。