培训学校管理宝典-挽单、退单流程

培训学校退费管理制度范本培训学校退费管理制度一、总则为了规范培训学校的退费管理工作，维护学员合法权益，提升服务质量，根据相关法律法规和学校实际情况，制定本退费管理制度。

二、适用范围本制度适用于我校所有培训班的退费管理工作。

三、退费责任1.财务部门：负责退费的核实、登记和支付工作。

2.教务部门：负责办理退课手续和准予退费的决定。

3.学员：负责按照规定流程提交退费申请。

四、退费条件1.学员因个人原因要求退费，需符合以下条件之一：（1）学员自报名之日起15个工作日内提出退费申请，且未参加过任何培训课程；（2）学员在参加培训班之后因个人原因，经过教务部同意可以退课的情况下，申请退费。

2.学员要求退费的培训班课程尚未开班或者已经停课的情况下，学校应予退费。

3.学员要求退费的培训班已经开班，但因学校原因导致培训班无法正常进行，学校应予退费。

五、退费流程1.学员填写退费申请表，注明退费原因和相关证明材料。

2.学员将退费申请表、相关证明材料和培训费结算单一同提交给学校财务部门。

3.财务部门核实学员的退费申请和相关材料是否符合退费条件。

4.财务部门根据学员的退费申请，审查相关材料，并在15个工作日内作出退费决定。

5.财务部门将退费处理结果通知学员，并安排退费的具体时间和方式。

6.财务部门按照退费结果进行退费支付，支付方式为学员填写的银行账号或现金支付。

7.财务部门完成退费支付后，将相关退费记录登记在退费管理系统中进行记录和管理。

六、退费标准1.未开班的培训班：学费全额退还。

2.已开班但未上课的培训班：学费全额退还。

3.已开班且已上课的培训班：根据课程进度和上课次数，按比例退还学费。

七、退费时间1.因学员个人原因要求退费的，学员应在报名之日起15个工作日内提出退费申请。

2.学校在接到学员的退费申请后，应在15个工作日内做出退费决定，并通知学员。

3.学校在确认退费后，应在15个工作日内完成退费支付。

八、退费纠纷解决1.学员对学校的退费决定有异议，可以书面申请复议。

第一章总则第一条为规范培训学校的退费行为，维护学生及家长的合法权益，保障学校的正常运营，特制定本制度。

第二条本制度适用于本校所有培训课程及项目的退费管理。

第二章退费原则第三条退费应遵循合法、合规、公平、公正的原则。

第四条退费应以学生及家长的实际需求为依据，严格按照相关法律法规和学校规章制度执行。

第三章退费范围第五条学生因以下原因提出退费申请的，学校应予以受理：1. 学生因健康原因无法继续学习的；2. 学生因家庭原因无法继续学习的；3. 学生因其他特殊原因无法继续学习的；4. 学生因学校原因导致无法继续学习的，如课程设置不合理、教学质量不达标等。

第六条学生未按照课程规定完成学习，但符合以下条件之一的，学校应予以部分退费：1. 学生因特殊情况提前终止学习，且提前终止学习时间未超过课程总学时的30%；2. 学生因特殊情况提前终止学习，但学校未能提供相应教学服务的。

第四章退费流程第七条学生提出退费申请时，应向学校提交以下材料：1. 退费申请表；2. 学生身份证复印件；3. 学生与学校签订的培训协议；4. 退费原因相关证明材料。

第八条学校收到退费申请后，应在5个工作日内对申请进行审核。

第九条审核通过后，学校应向学生出具退费凭证，并在10个工作日内将退费款项退还给学生。

第五章退费标准第十条退费标准按照以下规定执行：1. 学生在学习过程中提出退费申请的，退费金额按照以下公式计算：退费金额 = 已缴学费× （1 - 已完成学时÷ 课程总学时）2. 学生在学习过程中因特殊情况提前终止学习，退费金额按照已缴学费的相应比例计算。

第六章附则第十一条本制度由学校财务部门负责解释。

第十二条本制度自发布之日起实施。

通过以上制度，我们旨在确保培训学校的退费工作规范化、透明化，保障学生及家长的合法权益，同时也维护学校的正常运营秩序。

培训机构退费制度一、退费标准1. 学生所交总费用：指学生报名时一次性缴纳的培训费用。

2. 建档费：指为学生建立档案所产生的费用，通常为300元。

3. 所上课时对应的费用：指学生已上课时数乘以单价，单价以所上课时对应的价位段为准。

4. 一倍周课时费：指学生每周上课的课时数乘以单价，单价以所上课时对应的价位段为准。

签约一个月内退费不扣周课时，签约一个月后扣周课时。

5. 学生最终所退的费用：指学生所交总费用减去建档费、所上课时对应的费用和一倍周课时费后的金额。

二、退费流程1. 学管师收到家长的退费要求时，首先自行挽单，挽单无效，及时上报校长，校区总监组成校区挽单小组再次挽单。

2. 退单原因：成绩不明显或者学生被老师带走。

3. 挽单措施：a. 肯定学生，说有一定的辅导计划，一对一辅导针对性强。

b. 听取家长退费的原因，进行解决。

c. 课时必须在签约时间内完成。

4. 挽单失败，由家长提交《退单申请》。

学管师/咨询师当日在系统上提交退费/坏账申请。

5. 校区总监在3个工作日内给分公司审核部提交退单所需全部资料（包括《退单审批报告》、《退单申请》、《挽单报告》、《退单情况说明》），并检查表上各项内容填写是否完整，保证信息准确无误。

6. 由审核部在2个工作日内核实课时数量、课时单价、退费金额等正确性，审核确定无误后统一交给分公司总经理签字确认。

7. 分公司总经理签字确认无误后，由学管师进行系统提报。

8. 系统审批通过后，由学管师打印附件到《退单申请》后面交给分公司财务部。

9. 由会计核实后签字认可，并在7个工作日内完成退费。

三、退费注意事项1. 退费申请应在签约时间内提出，逾期无效。

2. 退费金额以实际所交费用为准，如有优惠活动，按优惠后的金额计算。

3. 退费过程中产生的税费由学生承担。

4. 退费完成后，学生所享有的培训服务立即终止。

5. 培训机构有权根据实际情况调整退费标准，但需提前通知学生和家长。

四、退费制度的目的和意义1. 维护学生合法权益：建立健全的退费制度，保障学生在教学质量、服务等方面不满意时，可以行使退费权利，维护学生的合法权益。

第一章总则第一条为规范培训学校的退费管理，保障学员的合法权益，维护学校的正常运营秩序，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律法规，结合我校实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于我校所有培训项目的退费事宜。

第三条本制度旨在明确退费条件、流程和责任，确保退费工作公平、公正、公开。

第二章退费条件第四条学员在符合以下条件之一时，可申请退费：1. 因疾病、意外事故等原因，无法继续参加培训，并提供相关证明；2. 因工作调动、家庭原因等非个人原因，需中断培训，并提供相关证明；3. 学校因故停办培训项目，导致学员无法继续学习；4. 学员在报名后，因我校未按约定提供培训服务，或服务存在重大瑕疵。

第五条退费申请需在学员提出申请之日起一定时间内（如30天内）提出，逾期不予受理。

第三章退费流程第六条学员提出退费申请，需提供以下材料：1. 退费申请表；2. 有效的身份证明；3. 相关证明材料（如疾病证明、调动通知等）；4. 缴费凭证。

第七条学校财务部门收到退费申请及相关材料后，应在一定时间内（如5个工作日内）进行审核。

第八条审核通过后，学校财务部门将按照以下流程办理退费：1. 根据学员的缴费方式和金额，办理相应的退款手续；2. 将退款金额原路返回学员原支付账户；3. 出具退款证明，并妥善保管。

第四章退费责任第九条学员在未按规定流程提出退费申请，或提供虚假证明材料的，学校有权拒绝退费。

第十条学校因故停办培训项目或未按约定提供培训服务，导致学员无法继续学习的，学校应全额退费。

第十一条学校在退费过程中，因操作失误或故意拖延导致学员利益受损的，应承担相应责任。

第五章附则第十二条本制度由学校财务部门负责解释。

第十三条本制度自发布之日起施行。

注：本模板仅供参考，具体退费制度可根据学校实际情况进行调整。

培训机构费用退还管理制度1. 背景培训机构作为提供教育培训服务的机构，与学员签订培训合同后，应按照约定向学员收取培训费用。

然而，由于种种原因，学员可能需要退还部分或全部培训费用。

为了保障培训机构和学员的权益，制定培训机构费用退还管理制度是必要的。

2. 目的本管理制度的目的是规范培训机构对学员的费用退还管理，确保公平、透明、便捷的服务。

3. 退还条件以下情况下，学员有权申请退还培训费用：- 学员在培训开始前提出退订申请，且申请在规定时间内；- 学员因个人原因无法继续参加培训，提出退订申请，且申请在规定时间内；- 培训机构未能履行与学员签订的培训合同约定。

4. 退还流程学员申请退还培训费用时，应按以下流程操作：1. 学员填写退订申请表，详细说明退订原因。

2. 学员将退订申请表提交给培训机构的负责人或指定的负责人。

3. 培训机构负责人或指定的负责人接收退订申请表后，审核申请信息。

4. 培训机构负责人或指定的负责人反馈审核结果给学员。

5. 若学员退订申请符合退还条件，培训机构将在规定时间内将相应费用退还给学员。

6. 若学员退订申请不符合退还条件，培训机构将向学员说明理由，并解释相关规定。

5. 监督与管理为保障培训机构费用退还管理制度的有效执行，应进行监督与管理措施：- 培训机构应建立相应的内部控制机制，确保退还流程的合规性和有效性。

- 学员可以向培训机构投诉或提出建议，培训机构应及时处理并回复。

- 培训机构应定期评估退还流程的执行情况，做出相应的改进措施。

6. 其他事项本管理制度自实施之日起生效。

培训机构有权对本管理制度进行解释，并进行必要的修订或补充。

以上为《培训机构费用退还管理制度》的内容。

有关培训机构的其他事项，应遵循相关法律法规和合同约定。

培训机构学员退费制度一、总则第一条为了保护学员的合法权益，规范培训机构的退费行为，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律法规，制定本制度。

第二条本制度适用于我国境内依法设立的教育培训机构，对报名参加培训的学员在培训期间提出的退费事宜进行管理。

第三条培训机构应本着公平、公正、公开的原则，严格执行本退费制度，确保学员的合法权益得到保障。

二、退费条件及标准第四条学员在培训期间，满足以下条件之一的，可以向培训机构提出退费申请：1. 报名后，在开班前1天或者开班后2课时之前提出退费的，机构全额退费。

2. 开班后，因特殊情况（如疾病、家庭变故等）需退费的，学员需提供相关证明材料，培训机构按照实际情况予以退费。

3. 培训机构未能按照合同约定提供培训服务，学员有权要求退费。

第五条退费标准如下：1. 开班前退费：培训机构应全额退还已收取的培训费用。

2. 开班后退费：（1）培训时间不足2课时的，培训机构扣除2课时费用后退还剩余费用；（2）培训时间超过2课时的，培训机构按照以下公式计算退费金额：退费金额 = 学员所交总费用 - 建档费 - 所上课时对应的费用 - 一倍周课时费其中，建档费为300元；所上课时对应的费用为学员所上课时数乘以单价，单价以所上课时对应的价位段为准；一倍周课时费为学员签约时约定的周课时乘以单价，以所上课时对应的价位段为准。

3. 因培训机构原因导致学员要求退费的，培训机构应在收到退费申请之日起3个工作日内办理退费手续。

三、退费流程第六条学员提出退费申请后，培训机构应由学管师进行初步审核，如有需要，上报校区总监组成校区挽单小组再次审核。

第七条培训机构应在3个工作日内向分公司审核部提交退单所需全部资料（包括《退单审批报告》、《退单申请》、《挽单报告》、《退单情况说明》），并确保各项内容填写完整、信息准确无误。

第八条审核部在2个工作日内核实课时数量、课时单价、退费金额等正确性，审核确定无误后统一交给分公司总经理签字确认。

一、总则第一条为维护学生及家长的合法权益，规范培训学校收费及退费行为，提高服务质量，特制定本制度。

第二条本制度适用于本培训学校的所有收费项目，包括但不限于各类课程、培训班、辅导班等。

第三条本制度依据《中华人民共和国教育法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律法规制定。

二、退费原则第四条退费应遵循自愿、公平、合法的原则。

第五条退费必须符合国家法律法规及本培训学校的收费规定。

三、退费条件第六条学生因以下原因提出退费申请，学校应予以受理：（一）因故无法继续参加培训，经学校确认无法提供合适替代服务的；（二）因病或其他不可抗力因素导致无法参加培训，并提供相关证明的；（三）家长因工作变动等原因，需将学生转学至其他培训机构的；（四）学校因故停办相关培训课程，导致学生无法继续学习的。

第七条学生在以下情况下，学校不予退费：（一）学生在课程开始前未提出退费申请，或在课程开始后未满规定期限提出退费的；（二）学生因个人原因（如：旷课、迟到等）导致的退费；（三）学生未按学校规定完成学习任务，要求退费的；（四）学生因自身原因导致学习效果不佳，要求退费的。

四、退费流程第八条学生提出退费申请时，应提供以下材料：（一）书面退费申请；（二）相关证明材料（如：病历、工作调动证明等）；（三）身份证复印件。

第九条学校收到退费申请后，应在三个工作日内进行审核，确认是否符合退费条件。

第十条学校审核通过后，与学生协商确定退费金额及退费方式。

第十一条退费金额计算：（一）学生在课程开始前提出退费，全额退还学费；（二）学生在课程开始后提出退费，根据剩余课程比例退还学费；（三）学生未满规定期限提出退费，退还部分学费。

第十二条学校应在七个工作日内完成退费手续，并将退费金额退还给学生。

五、其他第十三条学校应建立健全退费档案，妥善保管退费相关资料。

第十四条本制度由培训学校负责解释。

第十五条本制度自发布之日起施行。

六、附则第十六条本制度如有未尽事宜，可由培训学校根据实际情况进行补充和修订。

培训学校退费管理制度细则培训学校退费管理制度细则引言：培训学校为了保障学员和学校的权益，建立了一套完善的退费管理制度，制度的目的是为了规范退费流程，提高退费效率，确保学员权益得到充分保障。

第一章：退费的前提条件1.1 学员身体或心理原因无法参加培训课程的，可以申请退费。

1.2 培训学校未能按时开设某一课程的，学员有权要求全额退费。

1.3 学员在课程开展前提出退费申请的，可以全额退款。

1.4 招生宣传中有涉及虚假宣传或误导的，学员有权要求全额退费。

1.5 上述退费前提条件仅为典型情况，实际退费问题以培训学校制度规定为准。

第二章：退费的处理流程2.1 学员申请退费应填写《退费申请表》，并提交给培训学校。

2.2 培训学校收到学员退费申请后，将与学员进行沟通，并了解其申请退费的原因。

2.3 学员如属于第一章所述的退费前提条件之一，培训学校有义务为学员办理退费手续。

2.4 培训学校将学员的退费申请送交给财务部门进行审核和处理。

2.5 财务部门在收到学员的退费申请后，将核对学员的退费金额，核实学员的退费理由，并决定是否同意退费。

2.6 财务部门在审核通过后，将退费款项返还给学员。

2.7 学员收到退费款项后，应签署相关文件确认收款，并注明不再享受培训学校的任何权益和服务。

第三章：退费的时间限制3.1 学员必须在培训课程结束后一周内提出退费申请，逾期将无法受理。

3.2 学员提出的退费申请，培训学校应在收到申请的五个工作日内做出回复。

3.3 学员收到培训学校同意退费的通知后，培训学校应在五个工作日内将退费款项返还给学员。

第四章：退费的方式4.1 学员申请退费后，培训学校将按照学员的要求和实际情况，选择合适的退费方式进行退款。

4.2 培训学校可以将退费款项打入学员提供的银行账户中，也可以以支票或现金的形式进行退款。

4.3 若学员未提供银行账户信息，培训学校将通知学员在指定时间地点领取退款。

第五章：特殊情况下的退费处理5.1 如遇不可抗力因素，学员无法参加培训课程的，应向培训学校提供相关证明文件，并申请退费。

培训机构退费制度模板一、总则第一条为了保护消费者的合法权益，规范培训机构的办学行为，根据国家相关法律法规，制定本退费制度。

第二条本退费制度适用于本培训机构的所有课程和产品。

第三条本退费制度适用于消费者在报名参加本培训机构课程后，因各种原因需要退费的情况。

第四条本培训机构承诺，在消费者权益保护法等相关法律法规的框架内，为消费者提供公正、公平、公开的退费服务。

二、退费标准第五条消费者在报名参加本培训机构课程时，应支付总费用。

总费用包括课程费用、材料费用等。

第六条消费者在报名后，如因个人原因需要退费，应按照以下标准计算退款金额：1. 建档费：300元；2. 所上课时对应的费用：所上课时数乘以单价，单价以所上课时对应的价位段为准；3. 一倍周课时费：周课时乘以单价，以所上课时对应的价位段为准；4. 最终退款金额：总费用 - 建档费 - 所上课时对应的费用 - 一倍周课时费。

第七条消费者在报名一个月内退费的，不扣除周课时费用。

消费者在报名一个月后退费的，应扣除相应周课时费用。

三、退费流程第八条消费者如需退费，应向本培训机构提出书面申请，并提供相关证明材料。

第九条本培训机构收到退费申请后，应在三个工作日内组成挽单小组，对消费者的退费申请进行核实和挽单。

第十条挽单措施包括但不限于：肯定消费者所取得的成果，提供一对一辅导计划，解决消费者提出的问题等。

第十一条如果在挽单过程中，消费者仍然坚持退费，本培训机构应在当日内将退费申请提交至分公司审核部。

第十二条分公司审核部在两个工作日内对退费申请进行核实，确认无误后提交给分公司总经理签字确认。

第十三条分公司总经理签字确认无误后，本培训机构应在两个工作日内将退费申请提交至系统进行审批。

第十四条系统审批通过后，本培训机构应打印退费申请和相关材料，交予分公司财务部进行核实和退款。

四、特殊情况的退费处理第十五条消费者因特殊情况需要退费的，如身体原因、家庭原因等，本培训机构可根据实际情况适当放宽退费标准。

第一章总则第一条为规范培训学校退费行为，保障学校、教师和学员的合法权益，根据国家相关法律法规，结合本培训学校的实际情况，特制定本退费管理制度。

第二条本制度适用于本培训学校所有学员的退费事宜。

第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，确保退费流程规范、透明。

第二章退费条件第四条学员在以下情况下可申请退费：1. 学员因故无法继续参加培训，并提前向学校提出书面退费申请；2. 学员因病、事等原因，经学校批准休学或停学的；3. 学员因学校原因导致教学质量不符合合同约定的；4. 学员因个人原因退学的；5. 学校因政策调整、经营困难等原因终止培训服务的。

第五条学员在以下情况下不得申请退费：1. 学员未按合同约定完成培训课程，且无正当理由的；2. 学员因个人原因中断培训，且无正当理由的；3. 学员在培训过程中因自身原因造成伤害的；4. 学员在培训期间违反学校规章制度，被学校开除的；5. 学员因个人原因未参加培训，且未提前向学校提出书面申请的。

第三章退费流程第六条学员申请退费，需向学校提交以下材料：1. 退费申请表；2. 身份证明；3. 培训合同；4. 相关证明材料。

第七条学校收到学员退费申请后，进行以下工作：1. 对学员提交的材料进行审核；2. 确认退费条件是否满足；3. 与学员沟通退费事宜，明确退费金额和方式。

第八条学员退费金额计算：1. 学员已缴纳的学费减去已培训课时所产生的费用；2. 已缴纳的学费减去已享受的优惠、减免等费用；3. 退费金额以实际到账为准。

第九条退费方式：1. 银行转账；2. 支付宝、微信等第三方支付平台；3. 学校提供的其他退费方式。

第四章退费时限第十条学员申请退费，学校应在收到申请之日起5个工作日内完成审核并答复。

第十一条学员退费款项应在审核通过后3个工作日内退还至学员指定账户。

第五章附则第十二条本制度由学校负责解释。

第十三条本制度自发布之日起施行。

第十四条本制度未尽事宜，按国家相关法律法规执行。