下载文档原格式
一、前言随着社会经济的不断发展，电话服务行业在我国日益繁荣。
话务员作为电话服务行业的重要一环，承担着企业与客户沟通的桥梁作用。
为了深入了解话务员的工作环境、工作内容以及职业发展前景，我于近期参加了为期一个月的话务员社会实践。
以下是我在社会实践过程中的所见、所闻、所思、所感。
二、社会实践背景1. 社会背景近年来，我国通信技术取得了长足的发展，手机、互联网等新兴通信工具逐渐普及。
与此同时，电话服务行业也迎来了新的发展机遇。
企业为了提高客户满意度，纷纷加强电话服务体系建设，话务员的需求量逐年上升。
2. 个人背景作为一名即将步入社会的大学生，我深知理论知识与实际操作能力的重要性。
为了更好地适应未来职场，我选择参加话务员社会实践，以提升自己的沟通能力、应变能力和团队协作能力。
三、社会实践过程1. 实践单位简介本次社会实践的单位为一家知名企业客服中心，主要从事企业内部及外部客户的电话咨询服务。
客服中心拥有完善的培训体系和考核机制，致力于为客户提供优质的服务。
2. 实践内容（1）话务技能培训首先，我参加了为期一周的话务技能培训。
培训内容包括电话礼仪、沟通技巧、话术设计、投诉处理等。
通过培训，我掌握了基本的话务技能，为后续工作打下了坚实基础。
（2）实际操作在培训结束后，我正式进入工作岗位，开始了实际操作。
主要工作内容包括：①接听客户来电，了解客户需求，提供相应的咨询服务；②解答客户疑问，解决客户问题；③记录客户信息，跟进客户需求；④协助处理客户投诉，提高客户满意度。
（3）团队协作在客服中心，我深刻体会到团队协作的重要性。
在处理客户问题时，需要与团队成员密切配合，共同为客户提供优质服务。
3. 实践感悟（1）沟通能力的重要性在话务员这个岗位上，沟通能力至关重要。
要想与客户建立良好的关系，首先要学会倾听，了解客户的需求。
同时，要善于运用话术，为客户提供满意的解答。
（2）应变能力的重要性面对客户的质疑和投诉，需要具备较强的应变能力。
话务员暑假社会实践报告6篇篇1一、引言在这个充满活力的暑假，我选择了从事话务员这一职业，进行了为期两个月的社会实践。
通过这次实践，我不仅学到了很多关于话务员的知识和技能，还深刻体会到了这一职业的魅力和挑战。
现在，我将以这份报告的形式，对话务员暑假社会实践进行全面的总结和反思。
二、实践过程在实践开始之前，我对话务员这一职业充满了期待和好奇。
我了解到，话务员不仅需要具备良好的沟通能力，还需要具备耐心、细心和责任心等品质。
因此，在实践过程中，我时刻提醒自己要保持良好的工作态度，用心倾听每一位顾客的需求，并尽力满足他们的需求。
在实践过程中，我主要负责接听顾客的咨询电话，并解答他们的问题。
通过与顾客的沟通，我不仅锻炼了自己的口语表达能力和倾听能力，还学到了很多关于产品知识和服务理念。
同时，在实践过程中，我也遇到了一些挑战和困难。
例如，有时顾客会提出一些比较棘手的问题或需求，需要我灵活应对和解决。
但是，通过不断学习和实践，我逐渐克服了这些困难，并取得了不错的成绩。
三、实践体会通过这次实践，我深刻体会到了话务员这一职业的魅力和挑战。
首先，我认为话务员这一职业非常锻炼人。
在接听电话的过程中，我需要时刻保持警惕和耐心，用心倾听每一位顾客的需求，并尽力满足他们的需求。
这种工作方式不仅锻炼了我的口语表达能力和倾听能力，还培养了我的责任心和服务意识。
其次，话务员这一职业需要不断学习和更新知识。
由于顾客的需求千差万别，我需要不断学习新知识来满足他们的需求。
同时，在实践过程中，我也遇到了一些新的问题和挑战，需要我不断学习和探索解决方法。
这种不断学习和更新的过程让我感受到了成长的快乐。
最后，我认为话务员这一职业非常有前途和发展潜力。
随着科技的不断进步和互联网的普及，电话咨询行业将会越来越受到重视和发展。
同时，随着消费者对服务需求的不断提高，话务员这一职业也将越来越受到尊重和认可。
因此，我相信话务员这一职业有着广阔的发展前景和无限的机遇。
第1篇一、实践背景随着我国经济的快速发展，各行各业对客户服务的要求越来越高。
作为与客户直接接触的岗位，话务员在企业的运营中扮演着至关重要的角色。
为了提升自身专业素养，增强实际工作能力，我于近期参加了为期一个月的话务员实习。
以下是我实习期间的学习和实践报告。
二、实习单位简介实习单位为我国一家知名互联网企业，主要从事电子商务、在线教育、金融科技等领域业务。
公司拥有完善的客户服务体系，对话务员的要求较高，注重员工的职业素养和业务能力。
三、实习内容1. 培训阶段实习初期，公司为我们安排了为期一周的培训课程。
培训内容包括企业概况、话术规范、客户心理分析、沟通技巧等。
通过培训，我对话务员这一岗位有了更深入的了解，为后续实习工作打下了坚实基础。
2. 实战阶段培训结束后，我正式进入实战阶段。
主要工作内容包括：（1）接听客户来电，解答客户疑问，为客户提供专业的咨询服务。
（2）处理客户投诉，及时解决客户问题，维护企业形象。
（3）进行市场调研，收集客户反馈，为公司产品优化提供依据。
（4）协助上级完成其他相关工作。
四、实习收获1. 专业素养提升通过实习，我掌握了话务员的基本技能，如话术规范、沟通技巧、心理分析等。
同时，我学会了如何处理客户投诉，提高了自己的应变能力。
2. 团队协作能力在实习过程中，我学会了与同事协作，共同完成工作任务。
在团队中，我积极发挥自己的优势，为团队的整体表现贡献自己的力量。
3. 情绪管理能力话务员工作压力较大，如何保持良好的心态至关重要。
在实习期间，我学会了如何调整自己的情绪，以积极的心态面对工作中的挑战。
4. 价值观树立实习过程中，我深刻体会到企业的核心价值观，即以客户为中心，追求卓越。
这使我更加坚定了自己在职场中努力的方向。
五、实习体会1. 话务员工作的重要性话务员是企业的门面，代表着企业形象。
一个优秀的话务员不仅能为企业带来良好的口碑，还能提高客户满意度，为企业创造更多价值。
2. 沟通技巧的重要性沟通是话务员工作的核心。
一、前言随着信息技术的飞速发展，电话作为现代通讯的重要工具，已经成为人们生活中不可或缺的一部分。
为了更好地了解电话行业，提高自己的沟通能力和服务意识，我在暑假期间选择参加了一次话务员的社会实践活动。
以下是我对这次实践的经历和感悟。
二、实践单位及岗位介绍1. 实践单位：某知名通信公司该通信公司是一家集通信技术研发、网络建设、设备制造、信息服务为一体的大型国有企业，拥有广泛的用户群体和良好的企业形象。
2. 岗位介绍：话务员话务员是公司客户服务部门的重要岗位，主要负责为客户提供电话咨询、信息查询、业务办理等服务。
在实践期间，我主要负责以下工作：（1）接听客户电话，耐心解答客户疑问；（2）协助客户办理业务，如套餐查询、充值、故障报修等；（3）收集客户意见，反馈给相关部门；（4）保持良好的工作态度，为客户提供优质服务。
三、实践过程及感悟1. 实践过程（1）培训阶段在实践开始前，公司为我们提供了为期一周的培训。
培训内容包括话务礼仪、业务知识、沟通技巧等。
通过培训，我对话务员的工作有了初步的了解，为接下来的实践打下了基础。
（2）实习阶段实习期间，我主要跟随经验丰富的话务员学习，逐渐熟悉了各项业务。
在导师的指导下，我能够独立接听电话，解答客户疑问，并协助办理业务。
以下是我实习期间的一些具体经历：a. 接听客户电话，解答客户关于套餐资费、网络覆盖等方面的疑问；b. 协助客户办理充值、宽带安装、故障报修等业务；c. 收集客户意见，反馈给相关部门，提高服务质量。
2. 感悟（1）沟通能力的重要性在话务员这个岗位上，沟通能力至关重要。
良好的沟通能够有效化解客户的不满，提高客户满意度。
通过这次实践，我深刻体会到沟通能力的重要性，并学会了如何运用恰当的沟通技巧与客户交流。
（2）团队合作精神话务员工作需要团队合作，每个人都要承担自己的责任。
在实践过程中，我与同事们互相帮助、共同进步，感受到了团队的力量。
这也让我明白了团队合作精神在职场中的重要性。
大学生社会实践报告移动兼职话务员7篇篇1大学生社会实践报告一、引言本次社会实践，我选择了移动兼职话务员的工作，旨在通过亲身实践，了解通信行业的运作模式，提升自己的沟通能力和团队协作能力。
本次实践不仅让我对移动通信有了更深入的了解，也让我对自己的职业规划有了更清晰的认识。
二、实践过程在实践过程中，我首先了解了移动通信的基本知识，包括移动网络的基本原理、移动通信的发展历程以及移动通信的标准和协议等。
这些知识为我后续的实践工作奠定了基础。
接着，我开始了为期三个月的兼职话务员工作。
在工作中，我主要负责接听和拨打电话，解答客户的问题，提供咨询和售后服务。
通过工作，我不仅锻炼了自己的沟通技巧，还学会了如何与客户建立良好的关系，提供了优质的客户服务。
在实践过程中，我也遇到了一些挑战。
例如，有时客户的问题比较复杂，需要我花费较多的时间和精力去解答和处理；有时还需要加班加点，完成工作任务。
但是，通过不断努力和学习，我逐渐克服了这些困难，取得了不错的成绩。
三、实践心得通过本次社会实践，我深刻认识到：首先，理论知识是基础，只有掌握了扎实的理论知识，才能更好地应对工作中的挑战；其次，沟通技巧和团队协作能力是非常重要的，只有具备良好的沟通技巧和团队协作能力，才能更好地完成工作任务；最后，客户满意度是工作的核心，只有提供了优质的客户服务，才能赢得客户的信任和满意。
在未来的学习和工作中，我将继续努力学习和提升自己的能力，以更好地适应市场需求和客户需求。
同时，我也会注重理论与实践的结合，将所学知识运用到实际工作中去，为自己未来的职业发展打下坚实的基础。
四、建议与展望针对本次社会实践，我提出以下几点建议：首先，建议学校在课程设置中加强理论与实践的结合，让学生更好地将所学知识运用到实际工作中去；其次，建议学生在实践中注重提升自己的沟通技巧和团队协作能力，以更好地适应市场需求；最后，建议学生在实践中注重客户满意度的提升，以赢得客户的信任和满意。
话务员社会实践报告范文（____字）一、实践背景本次社会实践是在某大型电信公司的话务员部门进行的。
话务员是负责接听和处理电话客户的工作人员，主要工作内容包括客户咨询、问题解答、投诉处理等。
通过参与话务员的社会实践，我旨在了解和体验话务员工作，提高自己的沟通能力和服务意识。
二、实践目标1. 了解话务员的工作内容和工作环境，掌握基本的电话接待技巧；2. 提高自己的沟通能力和服务意识，培养良好的职业素养；3. 通过实践，对话务员这一职业有更深入的了解，为以后的就业发展做准备。
三、实践过程本次实践的时间为2021年4月1日至4月30日，共计30天。
具体实践过程如下：1. 第一周在第一周的实践中，我主要进行了入职培训和熟悉工作环境。
在入职培训中，我了解了话务员的岗位职责、工作流程和规范要求。
通过观看培训视频和参加模拟练习，我了解了电话接听技巧、客户服务技巧以及常见问题的处理方法。
此外，我还了解了话务员工作中的一些规范，如语言表达规范、礼貌用语等。
2. 第二周在第二周的实践中，我开始进行实际的电话接听和处理工作。
我通过系统学习和演练，逐渐掌握了话务员工作的流程和操作技巧。
我发现，一个良好的电话接待过程需要配备合适的工作环境和设备，例如清晰的声音、稳定的网络和高效的电话系统。
同时，灵活运用基本的电话技巧，如倾听、确认、解答等，对于提高服务质量也非常重要。
3. 第三周在第三周的实践中，我逐渐熟悉了各种常见问题的处理和解答方法。
例如，客户常咨询的账单问题、套餐变更问题以及投诉问题。
通过多次实践和与同事的交流，我逐渐掌握了不同问题的解决思路和应对方法。
我发现，在处理客户投诉时，耐心、理解和解决问题的能力非常重要。
此外，与客户进行有效的沟通和提供满意的解答也是关键。
4. 第四周在第四周的实践中，我逐渐具备了独立接听和处理电话的能力。
我能够快速理解客户的需求和问题，并给予合适的解答或建议。
同时，我也通过不断自我反思和总结，找到了一些提高工作效率和服务质量的方法。
话务员实习报告范文在大学的学习生活中，实习是一个重要的环节，它让我们有机会将所学的理论知识应用到实际工作中，积累宝贵的经验。
我有幸在_____公司进行了为期_____的话务员实习，这段经历让我对客服工作有了更深入的了解和认识，也让我在个人能力和职业素养方面得到了很大的提升。
一、实习单位及岗位介绍＿____公司是一家在行业内具有较高知名度和影响力的企业，主要从事_____业务。
我所在的话务员岗位，主要负责接听客户的来电，解答客户的咨询和问题，处理客户的投诉和建议，并为客户提供相关的服务和支持。
二、实习目的1、通过实践，将在学校学到的理论知识与实际工作相结合，提高自己的专业能力和综合素质。
2、了解话务员的工作流程和职责，熟悉客户服务的基本要求和规范，掌握有效的沟通技巧和问题解决方法。
3、培养自己的耐心、细心和责任心，提高自己的服务意识和团队合作精神，增强自己的抗压能力和应变能力。
4、积累工作经验，为今后的职业发展打下坚实的基础。
三、实习内容1、岗前培训在正式上岗之前，公司为我们安排了为期一周的岗前培训。
培训内容包括公司的基本情况、业务范围、服务理念、话务员的工作职责和流程、沟通技巧、客户心理分析、投诉处理方法等。
通过培训，我对公司和自己的工作有了初步的了解和认识，为正式上岗做好了准备。
2、日常工作（1）接听客户来电每天的工作就是坐在电话机前，等待客户的来电。
当电话铃声响起，我会迅速调整好自己的状态，用热情、友好的声音问候客户：“您好，欢迎致电_____公司，请问有什么可以帮您？”然后认真倾听客户的需求和问题，并做好记录。
（2）解答客户咨询对于客户提出的各种咨询，如产品信息、价格、促销活动等，我会根据自己所掌握的知识和公司的相关规定，及时、准确地为客户解答。
如果遇到自己不清楚或不确定的问题，我会向同事或上级请教，确保给客户一个满意的答复。
（3）处理客户投诉客户投诉是话务员工作中比较棘手的问题。
当遇到客户投诉时，我会首先安抚客户的情绪，让客户感受到我们对他的关注和重视。
大学生话务员社会实践报告一、引言在当代社会，语言沟通的重要性不言而喻。
作为大学生话务员，我有幸参与了一次富有意义的社会实践。
本报告将详细介绍我参与话务员实践活动的经历、所取得的成果以及对个人和社会的影响。
二、背景介绍大学生话务员是指在某些特定场合，大学生们承担起话务员的角色，提供电话咨询、解答疑问、接听投诉等服务。
这种实践活动能够锻炼大学生的沟通能力和解决问题的能力，同时也为社会公众提供了一个方便快捷的咨询渠道。
三、实践经历我参与的话务员实践活动是在本地社区举办的一个大型活动中，主要职责是为参与活动的居民提供电话咨询和解答相关问题。
在实践过程中，我积极与居民进行对话，认真倾听并提供贴心的解答。
我将自己对所学专业知识和社会经验的理解与居民需求相结合，力求提供有价值的建议和解决方案。
同时，我也学会了如何处理各种类型的电话投诉，提供耐心和专业的服务。
四、实践成果通过参与话务员实践，我取得了以下几方面的成果：1. 锻炼了语言沟通能力：在与居民的对话中，我学会了如何准确表达自己的观点，从而与他们建立良好的沟通关系。
我提高了口头表达和倾听的能力，在与不同居民的交流中不断完善自己。
2. 加深了对社会的了解：通过与居民的对话，我更加了解他们的需求和关注点，同时也了解到社会上存在的一些问题和困难。
这使我对社会问题有了更深入的认识，并激发了我为社会发展做出贡献的决心。
3. 提升了问题解决能力：在接听居民的咨询和投诉电话时，我要迅速理解问题的核心，并提供合理的解决方案。
这锻炼了我的问题解决能力和应变能力，培养了我的逻辑思维能力。
五、对个人和社会的影响通过参与话务员实践，我个人获得了许多好处。
首先，我学会了如何与人沟通，提高了我的社交技巧。
其次，我了解了社会中的不同需求和问题，增长了见识。
最重要的是，我通过自己的行动为社会做出了一点贡献。
对于社会来说，大学生话务员实践活动也有着积极的影响。
这种活动为社会提供了一个方便快捷的咨询渠道，使居民在面临问题时能够得到及时有效的帮助和解答。
话务员社会实践报告话务员是一个独特而重要的职业，他们通过电话为客户提供信息、解答问题、解决问题等服务。
作为一名大学生，我有幸参与了一次话务员的社会实践活动，深切地感受到了这个职业的重要性和挑战性。
本报告将分享我在实践中的体验和反思。
一、实践背景我参加的这次话务员社会实践活动是由学校志愿者协会组织的，旨在加强学生的实践能力和服务意识。
我们志愿者们分为几个小组，每个小组负责一段时间内的电话服务工作。
为了更好地了解话务员的工作内容和技巧，我们接受了一定的培训，并分配到不同的岗位上。
二、实践过程在实践的第一天，我们先进行了系统的培训，包括电话礼仪、话务员技巧等方面的知识。
通过理论学习和实际演练，我们能够更好地掌握如何与客户有效沟通，提供专业的解答和服务。
在实践过程中，我被分配到一个服务热线的岗位上。
每天，我需要接听客户的电话，根据问题提供相应的解决方案。
有时候，客户的问题比较简单，只需要提供一些基本信息即可解决；有时候，客户的问题比较复杂，需要做进一步的了解和调查。
在处理问题的过程中，我学会了耐心倾听，细心分析，快速反应，并且要保持友善和礼貌。
在实践的过程中，我遇到了各种各样的客户，有些客户因为问题无法解决而情绪激动，有些客户因为遇到困难而情绪低落。
作为话务员，我们要学会理解和关心客户的情绪，耐心帮助他们解决问题，并给予适当的鼓励和安慰。
通过与客户的交流，我深刻地认识到了话务员工作的重要性和挑战性。
三、实践收获通过这次话务员社会实践，我深刻地领悟到了以下几点：首先，学会有效沟通。
作为话务员，我们需要通过电话与客户进行沟通，要学会倾听和表达，善于与不同性格和情绪的人打交道。
通过实践，我学会了如何通过适当的提问和回应来激发客户的兴趣和参与感。
其次，提升服务意识。
服务意识是话务员工作的核心和重点。
在实践中，我明白了服务的本质是为客户提供便捷、高效和贴心的服务。
只有站在客户的立场考虑问题，才能更好地为客户解决问题。
暑期社会实践报告：话务员_学生社会实践总结一、实践内容及目的在暑假期间，我参与了一家电信公司的话务员岗位的社会实践活动。
话务员是一个与客户进行电话沟通的岗位，我主要负责处理客户的各种问题咨询，解答客户的疑问，并向客户提供合适的产品和服务。
通过这次实践，我旨在提升自己的沟通能力和服务意识，并了解电信行业的运营模式和客户需求。
二、实践过程1. 岗前培训：在正式上岗前，我接受了公司的岗前培训。
培训包括对电信行业知识的学习，电话沟通技巧的训练，以及公司的产品和服务介绍。
通过培训，我对话务员的工作有了初步的了解和掌握。
2. 熟悉平台和系统：为了更好地处理客户的问题和咨询，我花了一些时间学习和熟悉电信公司的客户服务平台和相关系统。
这些系统包括客户信息查询系统、产品售卖系统等。
熟悉这些系统对提高工作效率和解决客户问题非常重要。
3. 实际工作：在实际工作中，我面对了各种客户问题和需求。
有些客户需要了解产品的具体功能和价格，有些客户需要投诉和解决问题，还有些客户需要办理业务变更。
面对不同的客户需求，我始终保持耐心、友好和专业的态度，努力解决客户的问题和提供满意的服务。
三、实践收获1. 提升沟通能力：作为话务员，良好的沟通能力是必备的。
通过与各种客户的交流，我的口头表达能力和倾听能力得到了提升。
我学会了倾听客户的需求，准确理解客户的问题，并通过简洁明了的语言进行回答和解释。
2. 锻炼应变能力：在工作中，我经常面对一些客户的投诉和问题，有时候需要在短时间内做出快速的决策和解决方案。
这锻炼了我思考问题和解决问题的能力，培养了我面对困难时保持冷静和应对挑战的能力。
3. 增强责任感：作为话务员，我要对客户的问题负责，并主动帮助他们解决问题。
我意识到自己的工作直接关系到客户的满意度和公司的形象，因此我要保持高度的责任感和服务意识，不断提升自己的工作质量。
在以后的学习和生活中，我会继续发扬实践中培养的沟通能力、应变能力和责任感，为更好地服务客户和实现个人发展做出努力。
话务员社会实践报告2016话务员社会实践报告2016在这个漫长的暑假里,我找到了最好的方法来度过,那就是打一份工.既可以充实生活又可以丰富人生阅历,确实是最好的选择.我的工作单位是xxxx大学河西自考部.在这里,我扮演的角色不在是学生,而是一名话务员;我面对的不在是书本.而是一批批的电话任务;我所要打交道的也不在是老师同学,而是同事领导;不一样的生活开始了.上级告诉我做话务员的首要条件就是普通话标准,声音柔和,口齿清楚.其次就是有耐心.面对操着宁乡,浏阳等家乡话的接听者要努力地与其沟通.将学校最新的招生信息传递给每一个学生.早上八点,我的工作开始.规定一天需打一百五十个电话.为了完成任务,我必须不停地拨号码,不停地讲.一拿起电话,首先是很有礼貌的介绍:您好,我是中南林业科技大学河西自考部的.稍等对方有反应后,再向其介绍我们学校招生信息.其中包括报名时间,专业开设,学校位置,教学质量等等.对方问什么我就要答什么,尽量做到服务到家.因为是自考学校,所以有些人很反感.其中挂电话的,肆意漫骂的也有不少.碰到这种情况心理真是不好受,这时就需要有受得起打击,经得起磨练的优良品质,心理承能力一定要强才可以.当然,我们总说要一分为二的看问题,一件事带来的影响有坏也有好,打工亦如此.其中有些接到电话的学生家里是农村的,家里经济条件非常不好,只好无奈的说没钱读书.每当听到这样的话,我就好难过.我感受到了没钱读书的痛苦,体会到了被学校拘之门外的难堪.我除了可以对他们说几句鼓励的话外,我什么都做不了.我知道了读书的机会确实来之不易,我要珍惜.一个多月的打工生活让我真真切切体会到了赚钱的不容易,也深刻了解到了爸爸妈妈工作的辛苦.一个多月的劳动付出是值得的,它锻炼了我与人打交道的能力,随机应变的能力,适应陌生环境的能力.总之,我觉得自己很不错,已是一名优秀的话务员了!话务员社会实践报告201620xx年大学生话务员社会实践报告来源：（）20xx-1-16 14:58:02【：中国教育培训第一门户】模拟考场从x月三号到x月二十三号，整个暑假，每天都在进行社会实践——从宿舍到公司上班，上班的环境是在空调室内，对着电脑而工作，其实挺轻松的，就是每天对着资料打打电话，上班时间是早上8：30到下午6:00，中午有两个小时的休息时间，但是每天坐几个钟，要打一两百个电话，有点厌烦是难免的。
在这个话务员的工作上，学到了许多知识，这个暑假很特别，时间过得很充实，在为人处事等方面都让我受益匪浅。
一开始，我去面试这个兼职时，以为是学校里的，暑假在这里帮忙招生，结果打电话过去问了才知道是学校外面的公司在招话务员。
同学都说话务员这个工作很累，每天要打很多电话，很枯燥。
但是我没做过话务员，想挑战一下电话营销这一行业，所以就去公司面试了。
本来还有一个培训的，结果我因为要考试，培训就错过了，什么的不知道，就给了我几份资料，让我坐在办公室里自己先看一下，办公室里还有其他的暑假工，有些还是高中刚毕业的，我在这次实践的过程中倒是认识了很多人，我们学校的还有两个。
培训进行了几天，因为人还没找齐，我们这几个第一个星期就是在办公室里看看资料，后来也给我们练过，让我们随便在资料上找一个号码，打过去推销防伪标签，刚开始很紧张，因为没打过，而且都是老总，有时候我想的和他问的不一样，我就慌了，不知道要怎么回答，后来练了两天好多了，经理告诉我们，他第一次打电话的时候也很紧张，慢慢电话打多了，有感觉了，就不会这样了。
公司是中鼎国信防伪有限公司，去年刚成立的，所以是一个挺新的公司，有采购部、市场一部和二部、行政部、技术部、还有会计，挺完善的。
公司刚成立时，所有员工都是通过培训，然后以自荐的形式去竞选职位的，让其他的职员投票，听起来挺好的，可以刺激大家的积极性和胆识。
大多公司上下班是用打卡的形式，这里都是扫描指纹的，这样可以避免代别人打卡的现象。
这里的公司主要是做防伪标签的，我们的任务就是打电话寻找潜在的意向客户，发资料给他们看看，同时还要介绍一下用了防伪标签的好处，它可以防止别人对自己产品的假冒伪劣，帮助打假，为公司节省开支，还可以让购买的消费者放心。
每天我们都要跟形形色色的人联系，有些态度好、有些态度差，刚开始跟那些老总聊的时候，还很紧张，锻炼了几天之后，就没什么感觉了，大多数情况下我们都能应对。
因为做这一行需要员工每天都要有激情，所以这里星期一早上都要开早会，终结一下上个星期的工作情况，完成了那些任务(这里的市场部每个人每个月都会有目标，根据人的能力的不同，分配的任务也不一样)，接下来就是唱歌，那首"相信自己"所有员工都一起唱，我第一次发现原来这首歌这么有激情，这么让人振奋，呵呵。
在这里我们还和董事长谈过话，他才三十几岁，挺年轻的，在董事长室里，他还跟我们谈了他的创业史。
以前他是本科毕业，分配到三门的一家派出所里当警察，那里的办公室里就两台电脑，一台是上司用，另外的一台他们要十几个人共用，所以有些人就一大早过去蹲点，抢电脑，他自己不喜欢玩，每天早上就是看看报纸，然后去老警员那里逛逛。
他发现自己不能适应那里的生活方式，而且警察这一行业升迁是最慢的，有些人干了一辈子，到快退休的时候才被升了一个很小的官，发现了这一点之后，毅然决定辞职，自己去打拼。
话务员社会实践报告2016话务员社会实践报告2016。
也换过很多行业，在为别人工作的时候，学到了很多东西，也建立了一定的关系网，再后来就是自己去开公司了。
接下来的几天，我们都是在会议室里打电话，11个人。
每天都是对着一叠资料，打给全国的人，有时候打到人好的，一天的心情也会很好，有时候难免会遇见那些素质不高的，可能还会骂人的，这些都是我们避不了的。
在打电话的过程中，我们都是边打边学，他们一般都会问我们什么问题，我们应该怎么回答。
在接电话跟打电话的时候，第一句不能说"喂"，这样很不礼貌，但是我们打电话的第一句都是"喂"，已经变成了一种习惯，每次都脱口而出。
虽然打电话的时候对方看不见我们，但是我们还是要坐直，面带微笑的说话，在你说话的时候，对方会感觉的到的，而且这也从侧面反映了一个人的工作态度。
公司为了让我们有竞争，还给我们分了两组，让我们互相pk，看哪组的最好，还有奖，每组都有一个组长，当然还有一个大组长，大组长是管两个组长的，责任最重，我们每天的业绩都要记录下来，打了多少个电话，有多少个意向客户等等。
有些人在工作之后觉得不适应，选择了离开，我也有过这种想法，觉得每天这样很累，但是又觉得既然做了，就应该把它做完，坚持下去，还是用句古语："既来之则安之"，留下来，并且我也相信有努力就有收获，结果并不是最重要的，过程才能助我成长。
这个暑假，无论是工作上或是生活，我觉得都学到很多，也收获了很多，交到很多新朋友，适应了新环境，融合到新的人和事，快乐地和她们生活了一个暑假，真地很精彩。
其实，与人相处，最重要的一点就是要尊重他人，就像微笑是相互的。
生活中无小事，但是事事让人受教育，只要用心去做好，相信无论是什么样的事，都会有好的转机，也能做得更好!话务员社会实践报告2016实践单位：石家庄华兴科技工程学校实践时间：20xx-7-13——20xx-8-26一、实践目的：在现实社会中锻炼自己，实践一下自己在学校学到的理论知识。
学一些在学校学不到的东西。
为以后能更好的适应工作做准备。
挑战一下自己的性格弱点。
#from 话务员社会实践报告2016来自 end#二、实践要求：了解如何组建、带领团队。
发现一些团队管理上存在的一些问题，如何协调团队内部利益，解决团队内部和外部矛盾。
三、实践单位简介：石家庄华兴科技工程学校是一所职业类的学校，其前身是51178技校。
话务员社会实践报告2016文章话务员社会实践报告2016出自wk-78500000550987.html，此链接！。
是专门给部队培养人才的。
后来改成了一所中专。
专门给中国移动、中国银行、丰田汽车和长安汽车座定向委培。
主要招收初高中应届毕业生。
四、实践内容：我的职务是招生话务员。
工作很简单，就是拿着印有今年初高中应届毕业生姓名和联系电话的单子一个个的打电话。
工作时间：上午、7:30——11:30下午、2:30——5：30晚上、7:00——9:30其中上午和晚上上班的前半个小时要跳半小时的舞。
一是为锻炼身体，另外就是让我们收收心吧注意力集中到工作上。
中午为了尽快让我们醒过神来，要进行半个小时的"击鼓传花"游戏，传到谁那里谁唱歌。
另外每天晚上下班了还要要开会进行工作总结。
五、实践感想：随着国家教育政策的改变，中专类学校正面临前所未有的招生困境，国家在努力普及高等教育，各本科及大专类院校都在扩大招生规模，而开始于八十年代末的计划生育政策导致生源减少。
中专类学校正面临着重新洗牌。
现在我国的教育也有了商业气息，中专类学校抢生源竞争相当激烈，商场犹如一个没有硝烟的战场。
一个团队想有较强的战斗力就必须要团结，优略互补，发挥团队的优势。
一个好的领导也十分重要，所谓兵熊熊一个，将熊熊一窝不无道理。
团队里每一个成员都在维护并争取更多的个人利益。
而且成员们又根据他们的个人爱好和兴趣形成了一些非正式组织，这些组织往往会助长一些不良风气，这些不良风气甚至威胁到组织目标的实现。
六、实践结论及建议：管理者需要关心团队成员，了解他们的心理，定时纠正不良风气。
注意成员们的情绪变化。
七、实践总结：虽然这次社会实践只有短短四十三天，却让我从中领悟了许多东西，这些东西会让我受益终生。
工作的时候要专心，全力以赴的完成本分工作。
话务员社会实践报告2016社会实践报告。
不能太在乎自己付出多少，尽量多做事，做有用的事。
自己的努力一定会得到回报的。
不管怎样，重要的是工作的成效和业绩，这是领导最关心的。
不管做什么事情，即便是已近小事也要认真仔细。
绝不能敷衍了事。
所谓细节决定成败。
人与人之间治理和体力的差异并不是太大，可是有些人就能成功，一些人总是失败，这些成败往往就取决于细节问题上。
理论脱离了实际就失去了意义，经验往往不易得（2016年寒假社会实践报告）到流传和推广。
理论结合实际往往却可以发挥很好的效果。
把实践中总结出来的经验科学化、理论化将推动社会的进步。
</p。
