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全市数字城管平台信息采集项目采购方目前运行中的全市数字城管平台，运用现代化信息技术（空间技术、计算机技术、通讯技术、网络技术、人工智能技术等），量化城市管理对象，细化管理行为，建设成为了一套科学完善的监督评价体系，并实现政府信息化建设相关资源的共享，形成信息采集、信息处理和监管评价多层面完整闭合的循环系统。
、八 I项目名称：全市数字城管平台信息采集服务项目预算总金额：600万元，服务期限为1年二、项目内容1、依据采购方制定的管理标准，按照城市管理部门巡查、监管要求，负责对城市管理部件、事件等问题信息及时正确采集上传，对热线投诉和市民举报等途径反馈问题进行核实，对上报问题处理情况进行核查，完成城市管理工作事项普查等上级交办的其他工作。
2、采集范围包含呼市新城区、回民区、玉泉区、赛罕区、如意和金川两个工业园区，共184个信息采集责任网格，采集范围260平方公里。
信息采集责任网格将根据本市城市地理信息万米网格的增加或城市管理工作需求，适时增加。
在单元网格的基础上可划分为工作单元，每个工作单元配置相对固定的信息采集员，按每工作单元平均不少于1人的标准进行人员配置，整体采集员人数不少于184人。
每月对信息采集员配置情况进行抽查。
3、根据最新作息时间，信息采集员每日巡查及上传数据时间，上午：8:00-12:00时，下午：14： 30-17:00时; 指挥平台发出的核查、核实指令回复时间，8： 00—17： 00。
核心区、一般区需在2小时内予以回复，外围区需在3小时内予以回复，突发、重大事件核查指令需在30分钟内予以回复，其余时间段以限定时间为准，节假日不休息。
在合同期限内保证上传有效问题信息不低于35万件，核实、核查量以采购方发送指令数为准，采购方应当根据城市管理的动态变化情况，有针对性的调整信息采集基数，并制定季度相关工作要求。
4、采购方有特殊工作要求时，随时调整工作时间，信息采集公司应积极配合，确保责任网格有人巡视，信息采集不间断进行。
数字化城市管理信息系统工作流程数字化城市管理信息系统采用万米单元网格管理法和城市部件、事件管理法相结合的方式，整合多项数字城管技术，应用信息实时采集传输的方法，创建城市管理监督中心和指挥中心两个轴心的管理体制，再造城市管理流程。
把整个工作流程分为七个环节。
1、信息采集市数字化城市管理监督中心（以下简称监督中心）获取有关城市管理出现问题的信息的过程。
在信息系统中，市监督中心从城市信息平台上获取信息，途径有信息监督员上报、实时视频摄像监控、公众举报和上级交办四种。
2、案卷建立案卷的核实及立案过程。
市监督中心对从信息平台获取的问题信息，首先进行核实，对不符合立案条件的信息进行注销，对需要立案的问题进行任务立案，立案分部件立案和事件立案。
3、任务派遣市监督中心将立案案卷向区城市管理指挥中心（以下简称指挥中心）下达任务派遣单，同时该案卷开始计时并自动进入督办阶段。
市监督中心对区指挥中心的任务派遣过程进行全过程实时监督。
4、任务处理区指挥中心接收到任务派遣后，根据问题内容进行分析并确定任务处理责任部门，通过数字化城市管理网络下达给相关责任单位。
相关责任单位接收到案卷及处置指令后，派遣有关人员到现场处理。
5、处理反馈相关责任单位有关人员现场处理完毕后，相关处理人填写办理过程，将已完成的案卷转回区指挥中心。
区指挥中心接到反馈案卷后，认真办理完成核查登记，并将案卷通过数字化城市管理网络反馈到市监督中心。
市监督中心对处理反馈过程进行全过程实时监督。
6、核查结案市监督中心根据从信息平台上获取的问题处理结果信息，通知问题所在位置的信息监督员进行核查，信息监督员通过现场验证，将确认的信息反馈至市监督中心，如果信息一致，进行结案，否则，重新进入任务派遣环节。
7、综合评价按照建设部颁布的《绩效评价标准》，对城市管理的各方面进行综合考核评价。
评价体系由外评价和内评价两方面组成。
市区两级一体化业务流程按照青岛市市区两级一体化管理的要求，具体管理流程见下图：如上图所示，青岛市市区两级城市管理流程的参与者主要包括区级监督、指挥中心，市级监督指挥中心以及各个专业部门，其中专业部门分为市专业部门、区专业单位和街道办事处以及各自所辖部门。
数字城管采集坐席培训计划一、培训目的数字城管采集坐席是城市管理系统中的一个重要岗位，其工作涉及到大量的数据采集和处理工作，对员工的专业素养和工作技能要求较高。
为了提升数字城管采集坐席的工作能力和素质，制定了本次培训计划，旨在通过系统的培训，提升数字城管采集坐席员工的专业技能，提高工作绩效和服务质量。
二、培训对象本次培训对象为数字城管采集坐席员工，包括新入职员工以及有一定工作经验的员工。
三、培训内容1. 城市管理系统介绍介绍城市管理系统的背景和意义，深入了解数字城管采集坐席的工作内容和重要性。
2. 数据采集技能培训通过案例分析与模拟操作，培训员工掌握数据采集的基本技能，包括信息录入、实时数据上传等操作方法。
3. 数据处理与分析介绍数据处理的方法和工具，培训员工如何进行数据分析和挖掘，以及如何有效利用数据进行城市管理工作。
4. 服务与沟通技巧培训员工提升服务意识和沟通技巧，提高与群众的互动和解决问题的能力。
5. 法律法规与政策宣讲介绍相关的法律法规和政策，强化员工的法律意识和工作规范，确保工作合规和规范。
6. 备勤培训培训员工如何在正常工作时间及突发事件中保持敏捷和高效的工作状态，提高应急处置能力。
四、培训时间安排本次培训计划将安排为期一周的集中培训，时间为8:30-12:00，14:00-17:30。
五、培训方法1. 理论讲授安排专业讲师进行城市管理系统介绍、数据采集技能、数据处理与分析、服务与沟通技巧等理论知识的讲解。
2. 实操演练安排实际案例分析和模拟操作，让员工亲自操作，提升技能和应用能力。
3. 讨论交流设置讨论环节，员工可以提出问题和疑惑，与讲师和同事进行交流和讨论，分享经验和心得。
4. 观摩学习安排实地实习和观摩学习，让员工近距离感受城市管理工作的实际操作，提升工作体验。
六、培训考核1. 日常评估每天培训结束后进行日常评估，评估员工对当天所学知识的掌握情况。
2. 模拟考试培训结束后进行模拟考试，考核员工的综合能力和应用能力。
数字化城管培训心得体会第一篇：数字化城管培训心得体会数字化城管培训心得体会（一）提高思想认识，明确工作责任从数字城管实际运行情况看，数字城管作为一项新生事物，各职能部门需要有一个接受的过程，数字化城市管理的实施还没有变成各责任部门、责任单位的自觉行动。
表面上看是一些部门和单位尚有抵触情绪，工作上还有推诿扯皮现象，不真心实意配合支持，而实际的问题是我们还没有启发出这些部门和单位的工作自觉性，他们积极投入数字化管理的内在动力还没有被发动起来。
一些职能部门以责任不清等理由搪塞所分派的工作任务，加之我们现在还没有完全区分清楚各类事件的具体归属，还没有抓住解决问题的“抓手”，无法有力调动大家的工作积极性和主动性。
另外，随着数字化城管工作的稳步推进，大量城市管理问题逐步公开和显露，造成城市管理和行政执法的工作量急剧增加；而数字化城管系统中监督和执行的分离，也对城市管理和行政执法工作的规范化和标准化提出了更高要求，使一些部门一时无法适应。
要适应城市网格化管理，各职能部门必须进一步提高思想认识。
特别要防止以试运行出现的暂时问题、片面问题来消减和忽视数字化城市管理工作的积极作用；也要防止个别单位以各种牵强的借口、不充分的理由、消极的态度来回避其在城市管理工作中应尽的责任义务，自觉坚持城市管理高标准。
要进一步理清城管与相关职能部门及街道、社区的职责划分，明确责任主体，建立目标责任管理体系，加强城管与各部门间动态管理的无缝责任机制和联络协调机制，确保“大城管”格局的形成。
（二）完善培训制度，加强队伍管理，通过提高队伍素质来充分发挥系统的效用数字化城市管理队伍是指信息采集员和平台操作员两支队伍。
信息采集员采集的各类城市管理问题信息是数字化城市管理信息平台的最主要的信息输入来源，这个信息来源的质量状况决定了数字化城市管理信息系统运行的实际效能。
也就是说，数字化城市管理信息系统发挥它的巨大效用的基础，是建立在信息采集员上报的信息的正确性上，这些信息能够从质量和数量上切实反映辖区的城市管理状况。
数字化城管采集员培训计划一、培训背景随着城市的快速发展，城市管理工作日益复杂。
为了更好地配合城市管理工作，数字化城管采集员起到了至关重要的作用。
数字化城市管理系统为城市管理提供了重要数据支持，有效地促进了城市管理工作的精细化、精准化和高效化。
数字化城管采集员是数字化城市管理系统的重要组成部分，他们通过实地采集数据，为城市管理部门提供重要的数据支撑。
但是，数字化城管采集员的工作涉及到大量的专业知识和操作技能，需要经过专门的培训才能胜任。
因此，对数字化城管采集员进行全面系统的培训，是提高城市管理水平、推动城市管理工作现代化的重要举措。
二、培训目标1.全面掌握数字化城市管理系统的基本知识和操作技能。
2.熟练掌握数字化城市管理系统数据采集的流程和方法。
3.掌握数字化城市管理系统数据上传、整理和分析的基本技能。
4.提高数字化城管采集员的业务水平，增强其综合素质和工作能力。
5.加强数字化城管采集员的安全意识和职业操守。
三、培训内容1.数字化城市管理系统的基本知识（1）数字化城市管理系统的概念和特点。
（2）数字化城市管理系统的组成和功能。
（3）数字化城市管理系统的应用范围和作用。
2.数字化城市管理系统数据采集的流程和方法（1）实地数据采集的基本流程和方法。
（2）数字化城市管理系统数据采集的工具和设备。
（3）数字化城市管理系统数据采集的注意事项和技巧。
3.数字化城市管理系统数据上传、整理和分析的基本技能（1）数据上传的基本流程和方法。
（2）数据整理和分析的基本技能和工具。
4.数字化城市管理系统业务知识（1）城市管理相关法律法规的基本知识。
（2）城市管理相关行政政策的基本知识。
（3）城市管理相关业务流程和操作规范的基本知识。
5.职业操守和安全意识（1）城市管理从业人员的职业操守和行为规范。
（2）城市管理从业人员的安全意识和自我保护技能。
四、培训方式1. 理论课程培训理论课程培训包括数字化城市管理系统的基本知识、数据采集流程和方法、数据上传整理和分析的基本技能、城市管理业务知识、职业操守和安全意识等内容。
