超市营业员年终总结
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超市员工个人工作总结格式范文____年全年已经过去,我在领导的帮助和全体员工的共同努力下及在其他部门的配合下工作进展顺利,较好的完成了上级下达的各项任务,期间经历了元旦、春节、五一、十一等几大节日的旺季销售和三次大盘点,下面工作总结如下:1、自身学习:年初单位进行考评,店里对自己提出一些工作中的不足之处,我在接下来的时间里,针对性的进行改善,努力使自己有一个大的提高,积极与各部门沟通,不使沟通不畅而产生工作上的差异;积极参加店里组织的相关培训,使自己的专业技能进行巩固与提高;进一步提高和改善自己的管理水平,使自身业务技能得到提高,从而带动本组工作更上一台阶。
2、人员及培训管理:收货部人员偏紧,通过每天的部门例会和日常要求,使员工状态、工作作风较去年有了明显提高。
对公司文件、制度及时传达到每位员工,组织全员学习培训。
对本部门发生的问题,及时纠正并制定相应制度,杜绝错误的重复发生。
通过日常管理,使员工统一了思想,规范了流程,工作技能也有了提高。
在工作中,要求每位员工,即是收货员又是库管员,强化管理,细化工作,责任到人,使每个人都有事可做,在保证工作质量的同时又使效率得到提高。
____年较好的完成了收货及囤货工作,由于桃园店地理位置的特殊性,夜间送货较多,在节日期间通过员工加班加点完成了本职工作,保证了期间正常销售,并且配合楼面各部门做好各项支援工作。
超市员工个人工作总结格式范文(二)时光如箭,转眼又到了年底,回顾这一年来的工作,在公司领导的正确领导下,紧紧围绕“优质服务是超市发展的永恒主题”的目标,大力加强业务知识的学习,不断提高自身业务素质,工作中坚持从零做起,强化服务创新意识,收到了较好的效果,圆满地完成了各项工作任务。
一、强化业务技能,坚持从零做起平时,始终做到从严从难要求自已,严格遵守公司的各项规章制度,从不迟到和早退,工作能早计划、早准备,做到有的放矢。
三、团结同事,充分发挥团队精神四、下一步的工作打算1、强化服务意识。
2024年超市营业员年终工作总结模版尊敬的领导、亲爱的同事们:大家好!时光荏苒,转眼间我们又一年的工作即将结束。
2024年是我们超市发展中的关键一年,在大家的共同努力下,我们取得了许多成绩。
在这里,我荣幸地总结了2024年我作为一名超市营业员的工作情况,希望能够得到大家的认可和指导。
一、工作概述2024年我作为超市营业员,主要负责收银、商品陈列、顾客服务等工作。
在日常工作中,我时刻以服务顾客、提高顾客满意度为出发点,努力做到诚实守信、认真负责,用自己的努力成为超市中一员。
二、工作成绩1.顾客满意度提升2024年,我始终将提高顾客满意度作为工作的核心目标。
在平时的工作中,我注重用微笑和热情待每一位顾客。
我尽量用耐心和细致的态度对待顾客的每一个要求,争取做到顾客所需,做到让顾客满意。
通过这些努力,我得到了很多顾客的赞扬和信任,也为超市赢得了良好的口碑。
2.销售业绩突出作为超市营业员,我认真对待工作,积极向顾客推销商品。
通过不断学习和提高自己的销售技巧,我成功地提高了商品的销售率。
2024年,我所负责的产品销售额比去年同期增长了15%,为超市带来了可观的收入。
3.团队协作能力在超市的工作中,团队合作是非常重要的,只有团队的力量才能使超市的经营更加顺利。
我注重与同事的沟通协作,积极参与团队活动,为团队的凝聚力作出贡献。
我与同事之间形成了良好的工作关系,相互帮助、互相信任,共同为超市的发展努力。
三、存在的问题1.服务态度还需改进虽然我在2024年的工作中通过热情的服务与顾客建立了良好的关系,但是仍然存在服务态度不够细致入微的问题。
有时候面对繁忙的工作环境,我会疏忽细节,没有及时解决顾客的问题。
因此,在以后的工作中,我会更加努力,提供更加周到的服务。
2.业务技能有待提高在2024年,超市商品种类繁多,不同的商品有不同的特性和优势。
为了更好地服务顾客,我在2025年需要加强对商品知识的学习和了解,提高自己的专业水平,增强自己的销售能力。
2024年商场营业员个人年终总结经典版随着岁月的流转,新的一年已然到来。
作为百货大楼的一名专柜营业员,我现将我的工作总结和心得体会予以阐述,以期得到各位同事和领导的指导与建议。
自加入百货大楼这个大家庭以来,我已工作数月,期间不仅积累了丰富的专业知识,还学会了如何运用智慧弥补语言表达的不足。
我深刻认识到,作为一名营业员,提升销售能力需要付出更多的努力。
以下是我工作中的几点体会和收获:在销售环节中,营业员的作用至关重要,掌握销售技巧显得尤为重要。
要注重推荐购买技巧。
我们不仅需要向顾客展示产品,如鞋类品牌,并对其进行详细介绍,还要积极推荐,激发顾客的购买欲望。
在进行产品推荐时,我们应充满自信,因为自信是赢得顾客信任的关键。
我意识到推荐并非简单的过程,还需要结合商品的不同特征,如功能、设计和品质等,以及相应的价格区间,向顾客重点介绍产品的独特之处。
在此过程中,观察顾客的反应,及时调整销售策略,以促成交易的完成。
面对不同顾客的购买心理,我们需灵活应对。
顾客可能会在相同价格下比较质量,或在相同质量下比较价格。
我们的目标是引导顾客从“比较”转变为“信念”,最终实现销售成功。
在短暂的时间内建立顾客的购买信念,是销售过程中的关键环节。
我们还需始终保持作为一名营业员的职业素养。
以顾客为中心,满足顾客的需求是销售成功的关键。
只有让顾客满意,才能促进产品的销售。
我们的素质和态度,决定了是否能够吸引回头客的重要因素。
我们应致力于让顾客购物愉快,使用放心。
在未来的工作中,我将制定详细的工作计划,及时总结经验教训,努力提升专柜营业工作的质量。
作为百货大楼的一员,我深感公司的发展势头强劲,同事们的拼搏精神令人敬佩。
我衷心祝愿百货大楼在新的一年里再创佳绩,事业更加繁荣昌盛。
2024年商场营业员个人年终总结经典版(二)随着时光荏苒,转眼间____年即将落幕。
在过去的一年中,在领导的悉心指导和同事们的热情帮助下,我通过不懈努力,在岗位上取得了显著的成就,然而也存在一些不足之处。
2024年学校超市营业员工作总结范本一、工作概述在2024年度,我在学校超市担任营业员的职位,负责超市日常运营工作。
在这一年中,我主要负责了顾客服务、货品管理、店面布置以及销售统计等多个方面的工作。
二、顾客服务作为营业员,顾客服务是我工作的重中之重。
在过去的一年中,我积极主动地为顾客提供优质的服务,包括热情接待顾客,准确回答顾客的咨询,帮助顾客解决问题等。
我注重细节,注意倾听顾客的需求,尽力满足顾客的购物需求。
在顾客投诉或纠纷处理时,我能够冷静沟通、耐心解释,并积极解决问题,让顾客满意离开。
我还会积极收集顾客的反馈意见,并与上级交流,以提供更好的服务。
三、货品管理货品管理是学校超市运营的核心部分,我在这方面做了一系列的工作。
首先,我严格按照超市的进货计划,及时采购货品,确保货架上始终有足够的商品。
同时,我根据货物的保质期和畅销程度进行货物陈列和摆放,以保证货架整齐有序,让顾客更方便地选择商品。
我还注重货品的质量和安全,定期检查和清点货物,及时发现并处理过期或破损的商品。
并且,我会与供应商保持密切的沟通,及时反馈商品质量情况,确保顾客购买的商品都是优质的。
四、店面布置为了给顾客创造良好的购物环境,我在店面布置方面下了不少功夫。
我在货架陈列上注重变化和创新,根据不同的季节和促销活动,精心调整和摆放商品,使得店面一直都保持新鲜感。
我还会定期打扫和整理店内的卫生和摆放,保持超市的整洁和舒适。
我会根据顾客的需求和反馈进行店面的调整,提高顾客购物体验。
五、销售统计在销售统计方面,我定期对超市商品的销售情况进行记录和总结。
我能够准确记录每天的销售额和销售数量,并及时上报给上级做进一步的分析和决策。
通过对销售数据的分析,我能够了解到哪些商品较受欢迎,从而调整进货计划,提高超市的销售额和盈利能力。
六、自我提升在工作中,我不断学习和提高自己的专业知识和技能。
我阅读了相关的书籍和文章,提高了自己的产品知识和销售技巧。
2024年超市营业员个人总结范文尊敬的领导:时光荏苒,转眼已经度过了2024年。
在这一年里,我作为一名超市营业员,经历了许多挑战和机遇。
在您的带领和支持下,我不断努力学习,提升自己的能力和素养,并取得了一定的成绩。
下面是我对这一年工作的个人总结。
首先,我深刻体会到了团队合作的重要性。
作为一名营业员,我时刻处于与顾客和同事们的接触中,无论是在销售过程中与顾客沟通、解答问题,还是在与同事们合作完成工作任务的过程中,都需要与人沟通、与人协作。
通过与同事们密切配合,我更加明确地认识到,只有在团队的共同努力下,才能更好地完成工作,提供优质的服务。
其次,我提高了自我学习和自我管理的能力。
随着超市业务不断发展和信息化进程的推进,我时刻感受到知识更新的迫切性。
这一年,我积极主动地参加了各种培训和学习班,不断扩展自己的知识面,提高专业技能。
同时,我也注重自我管理,定期制定工作计划,合理安排时间,提高工作效率。
通过这样的努力,我不仅具备了更加全面的业务知识,也能更好地应对工作中的各种挑战。
再次,我注重与顾客建立良好的关系。
顾客是超市的宝贵资源,他们的满意度关系到超市的声誉和业绩。
我在2024年更注重通过亲切、友好的沟通方式,与顾客建立起良好的关系。
我倾听他们的需求,积极解答他们的疑问,尽力满足他们的购物需求。
通过与顾客的良好沟通,我不仅能够提高销售额,还能够增加顾客的忠诚度,帮助超市建立起良好的品牌形象。
最后,我在2024年注重了技能的提升和创新思维的培养。
在超市营业员的职位上,我时刻都需要不断学习和提升,以适应市场和消费者的不断变化。
在这一年里,我积极参与新产品和新销售策略的学习和实践,不断探索和尝试新的服务方法。
通过积极的创新思维,我不仅能够跟上时代的步伐,还能够提供更好的服务和解决方案,从而获得更多客户的认可和信任。
通过对2024年工作的总结,我意识到自己在不断成长和进步。
感谢领导对我的信任和支持,让我有机会参与和贡献超市的发展。
第1篇一、前言随着岁月的流转,一年又即将过去。
在这一年里,我国超市行业在市场竞争中不断发展,取得了丰硕的成果。
为了更好地总结过去一年的工作,分析存在的问题,为新一年的发展奠定基础,现将本年度超市工作总结如下。
二、工作回顾1. 销售业绩稳步提升在过去的一年里,超市销售业绩稳步提升。
通过不断优化商品结构,提高商品品质,加强促销活动,吸引了大量顾客前来购物。
同时,超市积极拓展线上业务,开展线上线下融合,提升了销售渠道的多样性。
2. 商品结构优化为了满足消费者多样化的需求,超市对商品结构进行了优化。
一方面,加大了优质商品引进力度,如进口食品、生鲜类商品等;另一方面,淘汰了部分滞销商品,提高了商品周转率。
3. 促销活动丰富多彩超市在促销活动方面下足了功夫,通过举办各类节日促销、会员日、满减活动等,吸引了大量顾客。
同时,加强与供应商的合作,争取更多优惠,让利给消费者。
4. 服务质量不断提升超市高度重视服务质量,加强员工培训,提高员工服务意识。
在收银、导购、售后等方面,严格执行服务规范,确保顾客满意度。
5. 供应链管理优化超市对供应链管理进行了优化,与供应商建立了长期稳定的合作关系。
通过数据分析,精准预测市场需求,减少库存积压,提高供应链效率。
6. 品牌建设取得成效超市在品牌建设方面取得了显著成效。
通过举办各类活动、提升品牌知名度,树立了良好的企业形象。
7. 节能减排工作深入开展超市积极响应国家节能减排政策,采取了一系列措施,如节能设备改造、优化照明系统等,降低了能源消耗。
三、存在的问题1. 竞争压力加大随着电商的快速发展,超市行业竞争压力不断加大。
如何在激烈的市场竞争中脱颖而出,是超市面临的一大挑战。
2. 人才流失严重超市行业人才流失问题日益严重,尤其是优秀管理人才和专业技术人才。
如何吸引和留住人才,是超市亟待解决的问题。
3. 营销手段单一超市在营销手段上较为单一,缺乏创新。
如何拓展营销渠道,提升品牌影响力,是超市需要思考的问题。
2024年商场营业员年终总结以及工作计划参考模板随着时光荏苒,转眼间,____已步入尾声。
在过去的一年中,承蒙各级领导和同事们的热心关照与悉心指导,我通过持续努力,在工作中取得了一定的成就,也意识到了自身的不足之处。
现将过去一年的工作情况进行梳理,总结如下:一、工作成果方面1. 在商场开业筹备阶段,积极参与开荒工作,对商场物业管理知识有了初步了解,并为商场的顺利开业提供了前期支持。
2. 与办公室同事协作,顺利执行日常工作、后勤保障及环境卫生与纪律检查,并持续监督商场及办公室的卫生状况。
3. 在上级领导的指导下,负责跟进商场开业后各项活动的执行,确保活动顺利进行。
4. 与团队成员共同完成了活动前期的筹备与布置工作。
5. 根据领导的策划指示,努力实现上级交予的计划任务。
二、工作不足及反思在自我审视中,我发现自身在问题处理经验、团队合作能力等方面还有待提升,需要持续学习以增强综合能力。
具体不足包括:1. 缺乏必要的办公室工作知识,在实际工作中显得不够熟练,有时甚至感到迷茫。
2. 对各部门工作缺乏全面了解,影响了相关工作的协同进行。
3. 在商场物业管理方面经验不足,影响了工作成效。
4. 工作细节处理不够细致,小错误频出。
5. 办事效率有待提高,对领导意图的理解和执行不够精准。
三、管理与服务效能营运部门持续优化管理职能,完善服务流程,现场管理取得显著成效。
我们通过现场巡查,及时发现并解决问题,制定针对性的改进措施,并及时向上级反馈。
对现场违规行为和纠纷及时处理,防止问题扩大。
四、精神文明建设与服务水平提升1. 针对新开业商场员工数量增加的情况,强化服务质量管理,确保服务质量。
2. 加强员工服务规范教育,树立良好的服务形象,提升服务质量,改善因新员工增多导致的服务不规范问题。
3. 弘扬优良传统,秉持顾客至上的原则,营造舒适的购物环境。
五、未来工作规划展望____,这将是充满挑战与机遇的一年。
我计划针对去年的不足,进行改进,并全力以赴投入到新一年的工作中,为公司的发展贡献力量。
第1篇时光荏苒,转眼间一年又即将过去。
在过去的一年里,我在零售岗位上兢兢业业,不断学习,努力提升自身素质,现将一年来的工作情况总结如下:一、工作成果1. 销售业绩:在过去的一年里,我严格遵守公司销售政策,通过不断学习产品知识,提高销售技巧,成功达成销售目标,实现销售额同比增长15%。
2. 客户服务:我始终坚持以客户为中心,耐心解答客户疑问,热情接待每一位顾客,提升客户满意度。
全年累计收到客户表扬信10封,客户满意度调查评分达到90分。
3. 店面管理:我积极配合店长进行店面管理,确保商品陈列整齐、清洁卫生。
在节假日和促销活动中,主动承担值班任务,确保店面正常运营。
二、工作亮点1. 主动学习:我积极参加公司组织的各类培训,不断提升自己的业务能力和综合素质。
通过学习,我熟练掌握了产品知识、销售技巧、服务规范等。
2. 团队协作:在工作中,我注重与同事的沟通与协作,共同完成各项工作任务。
在遇到困难时,主动寻求同事帮助,共同解决问题。
3. 乐于奉献:我积极参加公司组织的公益活动,为社会贡献力量。
在门店遇到突发事件时,主动承担责任,确保顾客和店面的安全。
三、不足与改进1. 销售技巧有待提高:在销售过程中,我发现自己在应对客户需求时,有时缺乏灵活性和应变能力。
今后,我将加强学习,提高自己的销售技巧。
2. 市场洞察力不足:在市场变化迅速的背景下,我发现自己对市场动态的洞察力不够敏锐。
今后,我将加强市场调研,提高对市场趋势的把握能力。
3. 时间管理需加强:在过去的一年里,我发现自己在时间管理方面存在一定的问题。
今后,我将制定合理的工作计划,提高工作效率。
四、展望未来在新的一年里,我将继续努力,以更加饱满的热情投入到工作中。
具体目标如下:1. 提升销售业绩:通过不断学习,提高销售技巧,实现销售额同比增长20%。
2. 优化客户服务:关注客户需求,提升服务质量,使客户满意度达到95分。
3. 加强团队协作:与同事携手共进,共同为门店的发展贡献力量。
2024年营业员年终工作总结随着时光荏苒,转眼间____年即将画上句号。
在过去的一年中,在领导的精心指导和同事们的热心帮助下,经过个人的不懈奋斗,取得了若干工作成就,同时也意识到了自身的不足之处。
现将一年来的工作经历进行梳理总结:一、工作收获方面1. 在商场开业筹备阶段,积极参与开荒工作,并对商场物业管理的基础知识有了初步了解,为商场顺利开业贡献了力量。
2. 配合团队成员完成日常办公、后勤保障及卫生、纪律检查工作,并对商场和办公室的环境卫生进行日常监督与考核。
3. 在上级领导的指导下,负责商场开业后各项活动的跟进,确保了活动的顺利进行。
4. 与同事共同完成了活动前期准备工作,为各项活动的顺利举办打下了坚实基础。
5. 根据领导的策划要求,努力实施计划内容,确保了各项任务的落实。
二、工作不足方面虽然取得了一定成绩,但个人在问题处理经验、团队协作等方面仍有待提升。
具体不足包括:1. 办公室基础工作知识缺乏,工作中表现不够熟练,有时感到迷茫。
2. 对各部门工作缺乏全面了解,影响了工作的协同推进。
3. 在商场物业管理方面尚显不够成熟,对工作效果产生了直接影响。
4. 工作细致度不够,细节上时有疏漏。
5. 办事效率有待提高,对领导意图的理解和执行不够精准。
三、管理与服务效能的统一营运部门持续优化管理职能,完善服务流程,现场管理水平显著提升。
通过现场巡视,及时发现和解决问题,确保营业现场的秩序与效率。
对于违规行为和纠纷,能够及时制止和纠正,防止问题扩大。
四、企业精神文明建设与服务水平提升针对商场新开业带来的新员工增多情况,采取了以下措施提升服务质量:1. 加强服务规范教育,提升员工服务意识和服务形象。
2. 弘扬优良传统,倡导“顾客至上”,营造舒适购物环境。
展望____年,我将正视并努力改正过往不足,为公司的发展贡献力量。
未来,我将以更高标准要求自己,严谨执行上级的工作部署,虚心向同事学习,凭借高度的责任心和自信心,力争在新的一年取得更加优异的成绩。
营业员年度考核个人工作总结5篇第1篇示例:营业员年度考核个人工作总结一年的工作就像一篇篇文章,每一个日子都是其中的一个字,每一个工作任务都是其中的一个标点符号。
岁月如梭,一转眼已经是一年结束的时候了。
回首这一年的工作,我深感收获颇丰,也深知自己还有许多不足之处。
我将就个人工作进行一次总结,既希望能够总结经验教训,又希望能够为明年的工作打下坚实的基础。
一、工作业绩总结今年是公司业务拓展的关键时期,在领导的指导下,我不断努力开拓市场,积极推动产品销售,努力完成各项销售指标。
个人业绩方面,我完成了本年度的销售任务并超额完成了部分销售任务,取得了一定成绩。
在销售过程中,我不仅仅完成了销售任务,还不断收获了客户的信任和肯定。
这些都离不开我努力不懈的努力和团队的支持。
二、个人能力提升在工作中,我不仅仅是一名普通的营业员,更是一名不断进步的员工。
在这一年中,我不断充实自己,不断提升个人的能力,通过学习培训、自我提升,不断提高自己在销售技巧、客户服务等方面的能力,不断完善自己的工作技能。
三、自身不足在这一年的工作中,虽然取得了一定的成绩,但也深知自身的不足。
首先, 客户服务方面还有待提升,需要更加主动地跟客户沟通,了解客户需求,为他们提供更专业、更贴心的服务。
需要不断学习提高自己的业务水平,不断提高自己的专业知识和团队协作能力。
四、展望未来随着公司的不断发展壮大,明年的工作将更加艰巨。
我将继续努力,不断提升自己,完成好公司交给我的各项任务,争取更好的成绩。
我也将继续学习,不断提高自己在销售技巧、客户服务等方面的能力,为公司的发展贡献自己的力量。
通过这一年的工作总结,我深刻认识到了自己的不足之处,更清楚了未来的发展方向。
我将会以更加昂扬的斗志,更加饱满的热情,更加专业的态度投入到明年的工作中,不断提升自己,为公司创造更加辉煌的业绩!第2篇示例:营业员年度考核个人工作总结一、工作概述二、工作中取得的成绩今年,我参与了公司组织的多次产品推广活动,积极宣传公司的产品与服务,吸引了不少新客户。
篇一:商场销售员年终总结一年的时间很快又过去了,在这个季节温差不大的城市,似乎觉得一年的时间过得更快,让人有点不愿意去相信. XX年对于我来讲是成长的一年、奋斗的一年、学习的一年、是感恩的一年;谢接纳我工作的公司,感谢敦敦教诲的领导,感谢团结上进的同事帮助鼓励,感谢在我沮丧时鼓励我给我打气相信我的朋友,感谢那些给我微笑,接纳我和我的产品的合作者,因为是他们的帮助、认可、信任、鼓励才能使我更加乐衷于我的工作,更加热爱我的工作。
销售是一个竞争非常大的行业,也是最能锻炼人的行业,刚开始工作的前三个月真的很没有信心,业绩不但没有上升,反而在下滑,我除了每天的拜访和宣传,我不知道我还能从哪方面进行努力,两个月过去的时候,我已经不能说是一名新员工,市场我已经熟悉了,跟大部分的客户应该也算是熟悉了,可是月底销售单出来的时候,我傻眼了,我总是不敢在拿到单的第一时间报告主任,因为这不是一张让人高兴的成绩单,拿到单的时候变得心事重重,走在路上,在想着台词,如何给主任打这个电话。
结果往往都是想不到任何一个理由可以来保护这张不及格的成绩单,来保证自己不接受批评,往往都是第二天主任打电话过来询问才不得不如实相告,当然免不了批评。
那个时候的夜晚总是让人难以入眠,躺在床上,关着灯,眼睛睁开着,看着由外渗入的一点微弱的光,怎么也没有睡意,脑子里都在想,明天该做什么,要见什么人,跟他们聊什么,希望得到什么样的结果,每晚都在想的问题,每天都照着做。
可我心里是没底的,不知道这样下去成绩是否能上升,那个时候主任说过换人,如果三个月试用期后我达不到公司的要求,要么给我换市场要么走人,我记得当时跟主任讨论这个问题的时候,鼻子酸酸的,这样的情况下我一般不说话,等主任说完后,我的心平静后,很认真的请求说,希望他能多给我一个月,说真的,面对这个市场,我也是没有信心的,因为前面两个业务员的努力都没有结果,我并不比他们优秀,甚至很多方面还不如他们。
但我还是希望在我的努力下,希望能有稍好的成绩,能让我继续这份工作,带着有可能被炒鱿鱼的负担,艰难地走过了第三个月,终于在月底成绩单出来的时候,我接到叫我去拿单的电话,忐忑不安地询问的时候,他开玩笑说这个月公司该给我发奖金了,告诉了我数字,我在房间里跳起来了,兴奋冲到脑门,尽管那不是一个很大的数目,但至少成功地翻了一倍。
这个时候我还是不敢第一时间给主任电话,因为我不知道用哪种方式告诉他,兴奋怕以为我会骄傲,平静怕以为听错了。
直到第二天上午到医药公司打流向接到主任的电话他问我,才告诉他,记得当时他说了三个字,还可以。
这对于我来讲就是一句表扬,一名鼓励,因为在这之前主任从未表扬过我,所以对于他我很敬畏。
我还是不敢松懈,有了这个鼓励,我更加勤奋于我的工作,接下来的两个月,成绩都有进步。
但好景不长,两个月后的九月十月成绩又在大幅度的下降,于是生活又回到了从前,变得紧张起来,但是在11月份又发生了转折,量又返回来了,这又成为一次失败后的自我鼓励,就这样生活还在一如既往的发生变故,而唯一不能变的就是自己对工作的态度,不管怎么样,每个工作日都容不得半点偷懒半点松懈,因为竞争无处不在,竞争者只要看见有一个空子,就一定会手插进来扰乱你的平衡,当然没有竞争就没有动力,没有市场。
不管明天迎接的是什么,统统接招,积极应战。
篇二:销售员年终总结报告寒假一转眼就过去了,在这短短的一个多月里我体会到很多,感受也很深。
通过这个寒假的社会实践使我从内心体会到劳动的快乐和光荣。
本人姓名xxx,年龄22,籍贯河北省xx市xx 县,社会实践职业:销售员。
由于经济原因我家在XX年在本村开了一家商店。
由于我校放假较早,我本打算参加一些有关自己专业的社会实践,可看到父母忙碌的身影,我心想春节快到了,那时岂不更忙。
于是我还是决定帮父母分担一些,自己做起了销售员,并且帮爸爸去集市上进货。
由于上学的原因,我不经常在家,对商品的价格还知知甚少,所以还要接受爸爸的培训。
几天后,对商品的价格已有所了解。
但是通过几天的实践我发现我在说话和接待顾客方面还有所欠缺,同样是买东西,我爸在时销售量就高,而我则不行通过实践我总结出几点:第一,服务态度至关重要。
做为一个服务行业,顾客就是上帝良好的服务态度是必须的,要想获得更多的利润就必须提高销售量。
这就要求我们想顾客之所想,急顾客之所急,提高服务质量语言要礼貌文明,待客要热情周到,要尽可能满足顾客的要求。
第二,创新注入新活力。
创新是个比较流行的词语,经商同样需要创新。
根据不同层次的消费者提供不同的商品。
去年过年,家里的商品比今年少多了,但今年推出了涮羊肉,虾,带鱼等等。
这些年货是去年所没有的。
现在生活水平提高了,消费水平也会提高,所以今年要备足年货,档次也要高些,不能停留在以前了,思想也要跟的上时代。
父亲确实有经商头脑。
第三,诚信是成功的根本。
今年我家的对联是,上联:您的光临是我最大的荣幸。
下联:您的满意是我最大的愿望。
横批:诚信为本。
成信对于经商者来说无疑是生存的根本,如果没有诚信,倒闭是迟早的,诚信,我的理解就是人对人要诚实,真诚才能得到很好的信誉。
我认为我父亲就是这样一个人,他为人稳重,待认真诚,办事周到,所以他得人缘很好,我认为这是开店成功最重要的一点。
第四,付出才有收获。
虽然我家的生意还不错,他的背后是父母亲辛勤的工作。
他们每天六点种起床,十一点才休息,冬天父亲每天五点起床,开着三马车去30里外的县城进货,无论寒风刺骨,还是风雪严寒,依旧如故,这是为了什么呢?我知道,不就是为了多赚些钱,供我们兄弟三个上大学吗!我在家几天就感到很累,父母亲几年如一日。
他们的辛苦可想而知。
有很多商品要早上搬出,傍晚再般回去,仅次一项就会很辛苦了,而且家中还有六亩田地,到了夏秋季节更是忙的不可开交,看着父母亲脸上一天天增多的皱纹,看着父母亲劳累的背影,心中有一种说不出的滋味。
我还有什么理由不去好好读书,还有什么理由不去努力呢!我只有拿优异的成绩来回报我的父母,这样我才能问心无愧。
通过一个多月的实践使我增长了见识,也懂得了许多做人的道理,也使我更清楚地认识到自己的不足和缺点,所以我要在今后的学习和生活中严格要求自己,提高自己的素质,努力学好自己的专业技能,将来回报父母,回报一切关心我的人。
篇三:药店营业员工作总结转眼间2011年已经过去一半,像公司领导常说的那样“时间过半,工作也要过半”。
通过学习和时间的漂移也该对自己的工作进行一下总结。
营业员的岗位看似很简单,但要把工作做好,做细却不简单。
我们要在工作中不断的加强自身学习,自我充电,用专业的业务知识为顾客更好的服务,来体现自我价值。
在这半年里,我在领导的耐心指导和每月培训知识下我学到了很多提高了自己的业务水平,也发现了自己的不足。
要当好一名营业员就要熟记药品的品名,药品的摆放位置,用法用量和功能主治。
这是要当一名药店营业员的基本功,可我们往往总是大大咧咧的只知其一不知其二,通过经理的耐心指导和长期提问来完成我们的基本功是很不应该的。
作为一名合格的营业员呀以微笑服务为主题,认真观察每一位顾客,认真倾听顾客的诉说,察言观色,通过顾客的动作和表情来发现顾客的真正的购买动机,不要对只看不买的顾客表现出冷漠和不耐烦的表情.对有购买欲望的顾客要试探性的向顾客推荐,在推荐过程中不要只顾自说自话或看到别的顾客进店分神,要通过推荐一两个品种来观察顾客反应来完成呢个交易. 在这半年里虽能完成任务,但还有许多毛病,希望能在领导的指导和自己的努力下,更好的完成下半年的任务,为我们的2011年画上一个完美的句号! 篇四:酒店销售员年终总结1.规范各管区、各岗位的服务用语,提高对客服务质量。
为了体现从事酒店人员的专业素养,在XX 年元月份,针对我部各岗位服务用语存在不规范、不统一的现象,我部号召各管区搜集本管区各岗位的服务用语,进行留精去粗,后装订成册,做为我们对客交流的语言指南,同时,也将做为我们培训新员工的教材。
自规范服务用语执行以来,我部人员在对客交流上有了显著提高。
但到了后期,很多员工对此有所松懈,对自身要求不严,有回来原来的迹象,这也是较遗憾的地方,但好东西贵在坚持,贵在温故而知新,我部将对此加大督导、检查方面的力度。
2.为确保客房出售质量,严格执行《三级查房制度》。
酒店的主营收入来自客房,从事客房工作,首当其冲的是如何使客房达到一件合格的商品出售,它包括房间卫生、设施设备、物品配备等,为了切实提高客房质量合格率,我部严格执行“三级查房制度”,即员工自查、领班普查、主管抽查,做到层层把关,力争将疏漏降到最低,并且还增加了《返工单》分析和《主管查房记录》,对客房各项指标的检查用数据来反映存在的问题更直观,据统计,我部在XX年客房质量达标率为98%。
3.执行首问责任制实施首问责任制要求处在一线岗位如前厅、总机、服务中心所掌握的信息量大,如海陆空的交通信息、旅游资讯、各重要单位的电话号码等等,还有员工处理事情的灵活应变能力,对客服务需求的解决能力。
首问责任制是在正式执行前,已做好各项准备工作,要求各岗位广泛搜集资料,加强培训学习,扩大自已的知识面,以便更好的为客人提供服务。
首问责任制从今年元月份正式执行以来,工作较去年有了很大的进步,去年有多起因转手服务而耽误客人时间使客人生气、投诉事件,今年无一起。
4.开展技术大练兵,培养技术能手,切实提高客房人员的实操水平。
为了做好客房的卫生和服务工作,管家部从今年8月起利用淡季,对楼层员工开展技术大练兵活动,对员工打扫房间技能和查房技巧进行考核和评定。
从中发现员工的操作非常不规范、不科学,针对存在的问题,管区领班级以上人员专门召开会议,对存在的问题加以分析,对员工进行重新培训,纠正员工的不良操作习惯。
通过考核,取得了一定的成效,房间卫生质量提高了,查房超时现象少了。
5.建立“免查房制度”,充分发挥员工骨干力量,使领班有更多时间与精力将重心放在管理和员工的培训工作上。
为了使员工对客房工作加深认识,加强员工的责任心,今年10月份,管家部与各班组的员工骨干签定《免查房协议》,让员工对自己的工作进行自查自纠,并让员工参与管理,负责领班休假期间的代班工作,充分体现出员工的自身价值和酒店对他们的信任,使员工对工作更有热情。
到目前为止,4人申请免查房中无一人出现过大的工作失误。
如此一来,减轻了领班在查房上的工作量,有更多的时间与精力放在员工的管理和培训工作上,真正发挥了做为基层管理人员的工作职能。
6.开展各种“兴趣班”,丰富员工的业余生活,从而提高员工的素质。
近两年,随着我店客源结构的不断扩展,经常会有一些境外团,如日本团、东南亚一些国家的团队入住我,与客人在语言交流上的障碍成为我们做好外宾服务的最大难题。
为了与时俱进,我们利用来店实习外语专业的实习生,办起了“外语兴趣班”,给我们的员工进行日常(英语、日语)用语的培训;考虑到酒店商务楼层的开发增配了电脑以及开通了网线,员工对电脑均很陌生,我们同时办起了电“电脑班”,还开办了“美术班”,此举,一方面体现了有特长的员工在酒店的价值,另一方面,增长了员工的知识面,丰富了员工的业余生活。