柳林2011工作总结和2012年工作计划
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2011年工作总结和2012年工作安排
一、年度工作总结
2011年即将过去,在这一年的时间中,通过公司的培养及店铺大小事情的学习总结,让自己有了一定的收获,新年马上就要到来,回首2011有必要对自己的工作做一下总结,总结不足之处,吸取教训,提高自己,以至于以后把工作做的更好,我相信自己有信心,有毅力,有决心把我们这个团队带好。
我是2011年5月正式转为店长一职,从店助到店长,自身认识最深的就是店长应具有高度的责任感,要敢于担当,要有高效的执行能力。
首先一些都要从自我管理开始做起,就跟公司所培训的一样,“我是一切的根源。
”我就是店铺的代表,只有把自己先做好,才能更好的管理好团队,同时团队的凝聚力,执行力,向心力更是尤其的重要,执行力使我们店铺有些许欠缺的,2012年这是我努力让店铺及自身提升的一大目标。
2011年1月1日----2011年12月31日店铺年度共销1942190元,同比2010年上升29169元上升占比2%相当于持平。
2011年1月—12月同比去年下降最多的是5月、6月、7月、12月累计下降142817元占比21%业绩下降主要是因为6月下旬7月上旬店铺门前扩建,影响了部分业绩的提升达成,还有就是年度后几个月柳林村改造,也影响了部分业绩。
员工方面2011年离职员工8人,其中正常离职4人,劝离1人,自离3人。
店铺人员储备晋升领班2人,就这
些数据认识到自身在人员这块还是有很大缺失的,员工的沟通,员工心态的调整,员工的培养等。
在2012年员工的培养,员工的沟通,人员的储备也将是我年度工作安排的一大方向。
在这一年当中自己有了不少的收获,得到了很多锻炼自己,提升自己的机会,自己一步步的成长真的很感谢公司对其的细心栽培,在以后的工作中,自己会更加的努力工作,尽职尽责,带领好我们的团队。
二、2012年学习方向和工作计划
新的一年对于自身跟店铺来说是一个充满挑战,机遇和压力并存的一年,我相信有挑战就有创新,有压力就有动力,时刻做好把握机遇的准备,让2012年不留任何遗憾。
1 > 2012年学习方向:
1.员工沟通技巧,更好的了解属员心声。
2.如何打造高绩效团队,使自己的团队更强大
3.如何有效进行自我管理
4.九大思维模式的有效运用
5.店铺盈利的九大KPI
2 > 2012年工作计划:
1.注重员工培养,人员储备,建立一个高效稳定的销售团队
员工是店铺的核心能量之一,一切销售业绩,除了外在
的货品,地理位置之外,所有都源于员工。
一个个好的
销售精英,只有建立一支凝聚力强,执行力高的团队才
能为公司带来更多收益,这个是我今年的工作重点。
2.提高员工的销售能力,各项技能的提升培训工作。
主要是针对顾客类型的合理有效应对,附加推销策
略,一人多客的快捷有效促使打包技巧,搭配技能
的提升,从这些方面从而提升员工销售专业度。
3.培养员工发现问题,总结问题,解决问题,不断自我提
高的习惯。
培养员工发现问题、总结问题主要是让员工在日常的工作
中能发现问题,总结问题,并提出自己的看法和建议,提
升员工的总结思考能力,能更好的分析问题,提升自身不
足,从中再有效做到自我管理。
4.树立品牌形象,用更好的服务打动每一位顾客。
主要是员工仪容仪表,服务积极性的充分发挥,店铺货品
形象陈列等为主,员工全心全意为顾客服务的心,目的是
抓住顾客的心,稳定老顾客,提升新顾客,来稳定店铺业
绩。
5.店铺员工规章及店铺运作的执行,分配月、周、日及各个时
间段的工作内容,任务划分。
主要是让员工更有序,有效的完成任务,遵守执行。
6.销售目标
按公司下达的销售任务的基础上,把任务根据具体情况
分解月、周、日,以每月、每周、每日的销售分解到各
个员工身上,再由员工完成各个时间段的销售任务,在
完成任务的同时再提升销售,每天进步一点点,日常有
领班,开心进行监督,“鞭策”。
我相信在以后的工作中我会更加努力,尽职尽责完成公司的各项指标,任务。
努力带好自己的团队,做好团队协作,望公司共同监督我的工作,如果那些做的不好,我一定会努力积极的改正。
希望我的员工在新的一年里也能得到很好的提升,很好的晋升。
我会努力让自己的团队变成一个凝聚力高,执行力强的销售团队,我们会共同努力。