房地产置业顾问礼仪培训大纲第一篇：房地产置业顾问礼仪培训大纲房地产置业顾问礼仪培训大纲说明：以“外塑形象、内强素质、全面提升”为宗旨。
作为房地产公司销售职员，尤其是高档楼盘的一线销售人员，其自身的行为不仅是个人素质的体现，更是企业文化、管理水平、房产品位的表现。
课程共分为三个部分：第一部分：置业顾问职业形象塑造：第二部分：商务接待礼仪第三部分：实战攻略——素质提升与沟通技巧培训方式：一、课堂讲述二、案例分析三、头脑风暴四、情景演练五、短片播放六、图片展示培训要求：（1）场地面积稍微宽敞一些（以方便学员情景参与）；（2）备有投影仪、音响设备、笔记本电脑。
培训程序：需求了解—制定方案—方案反馈与确定—签订协议—上门培训—电话或网上答疑服务。
一、销售人员素养形象标准1.塑造健康向上的销售形象社交礼仪讲座互惠、平等、信用、相容……事业人修养、职业道德观、价格与自我价值、销售人员不道德行为讲评……2.销售待客——全面提升销售人员素质与技能训练团队协作、团队沟通、沟通技巧、不同性格的客户、面对客户疑义、礼仪禁忌客户拒绝的原因与对策、销售能力自我评估、销售日记录（客户记录本）、销售人员语言表达能力、销售人员写作能力……3.销售人员自查内容——顾客看到的每一个细节都是你素养的展现○个人仪容的塑造发色、发型、指甲、皮肤、手、牙齿、鼻子和体毛、个人仪容保健、香水的使用……○日常工作化妆4.工作装的选定与穿着礼仪——工服的选定标准应参照团队，而不是销售员自身工服选定技巧、鞋袜穿着技巧、工牌佩带技巧、饰物佩带技巧头发修整技巧、个人卫生修养、工作淡妆技巧……二、销售人员接待礼仪及电话礼仪训练1.客户接待服务技巧——体态正规、服务敬语的使用是减少与客户不必要冲突的法宝A、迎接客人的准备工作、客人到访的迎接工作、对来电咨询的服务工作、对同行的接待服务、礼貌语言的使用要求谈话技巧、前台接待服务谈话技巧、业务员接待谈话技巧、让客人等候时谈话技巧、明确目的策划开场白、适当赞美与幽默、道歉时谈话技巧、为追访做好准备、……B、主动招呼客人、自我介绍、接待行为训练、满足客人需求、积极推销、全面掌握客户资料、商务接待与追访礼仪、商务招待、交谈禁忌、与客户签单、倾听方式、成交时机选择、成交的语言及方法、成交的语言选择、十种有效的成交方法……2.日常工作礼仪称呼礼节、敬语服务、介绍礼节、握手礼节、鞠躬礼节、举手礼节、助臂礼节、注目礼节、微笑礼仪、茶水递送礼节、递送礼仪、递接名片礼节、入坐交谈礼节、同乘电梯礼节、样板间介绍礼节、签约礼仪、插花礼仪、庆典礼仪、乘车礼节、……3.服务业人员形体礼仪○形体语言——您另一张无字的名片非语言符号的作用、得体恰当的形体语言能为你带来成功○仪态礼仪站姿、坐姿、行姿、工作行礼、位置指示、交谈体态、介绍礼仪……○表情——心境的晴雨表★ 学会服务微笑4.电话礼仪与客户追访技巧5.商务谈判礼仪——语言能力及敬语使用的训练与考核接待谈判、价格谈判、合同谈判、订金谈判、……三、销售管理人员服务水平鉴定考核1.项目定位与配套设施与发展商组织结构2.销售员服务意识标准和素质要求3.接待管理流程、季度评选与日常考核、技术交流、处理撞单与恶意挣单……4.处理客户投诉和疑难问题的处理第二篇：置业顾问礼仪培训置业顾问服务礼仪培训一、售楼员的服饰要求1）上班时应按要求换工衣、配工卡。
案场礼仪礼节培训计划1. 背景介绍案场礼仪礼节对于房地产销售行业非常重要。
通过礼仪礼节的培训，能够提高销售人员的专业素养和形象，增加顾客的信任感，提升销售业绩。
因此，我们计划开展案场礼仪礼节培训，让每一位销售人员都具备良好的礼仪礼节，提高整体销售团队的形象和实力。
2. 培训目标本次培训的目标是：- 提高销售人员的专业素养，增强服务意识- 增加销售人员的信任感，提高客户满意度和忠诚度- 增强销售人员的自信心和沟通能力，提高销售技巧和效果3. 培训内容（1）基础礼仪知识- 礼仪的定义和作用- 礼貌用语和礼貌态度- 礼仪在销售工作中的重要性（2）形象管理- 着装礼仪- 仪表仪容- 言行举止（3）沟通技巧- 言语表达和沟通技巧- 身体语言的运用- 如何与客户建立良好的沟通关系（4）销售技巧- 销售礼仪- 接待礼仪- 谈判礼仪（5）应急处理和矛盾解决- 遇到矛盾情况时的处理方法- 如何冷静应对各种突发情况4. 培训方式（1）理论学习通过讲解、案例分析等形式，让员工了解基本礼仪知识和技巧。
（2）实践演练组织员工进行形象管理、沟通和销售技巧方面的实际操作，加深学习效果。
（3）个性化指导在培训的过程中，根据员工的实际情况进行个性化辅导，帮助员工改进不足，提高专业素养。
5. 培训师资我们将邀请具有丰富销售和培训经验的专业人士担任本次培训的主讲老师，他们将向员工传授真知灼见，分享成功经验，帮助员工提升自身的销售能力和专业素养。
6. 培训时间安排考虑到员工的工作需要和培训的深入程度，我们将安排每周一次的培训课程，每次培训时间为半天或一天，培训周期为一个月。
7. 培训成效评估为了确保培训的效果，我们将通过以下方式对培训的成效进行评估：- 培训前后进行问卷调查，了解员工对礼仪礼节的认知和掌握程度- 跟踪员工在销售工作中的表现，评估培训的实际效果- 对培训过程进行总结和改进，不断提高培训的质量和效果通过上述培训计划，我们相信可以提高销售人员的礼仪礼节素养，增强其专业形象和服务能力，提升整体销售团队的竞争力和业绩水平。
