《沟通与情商成》PPT课件

关 键 点：简单、明了
决 策中 权 威
小
听 众：同级同事 表达方式：先征求意见
后提建议 关 键 点：平 等
听 众：上级、客户、官员 表达方式：说服 关 键 点：为听众着想
大
信a 息权威
中
表达
听众的态度如何？
听众态度 支持
为什么？
✓ 出于友谊，与你想法的 是非无关
✓ 出于自身利益，与你 的动机毫不相干
表达什么——内容分析 不良表达与有效表达 交谈时的表达技巧
a
表达
听众是谁？
客户？
上级？
政府官员？
专家？
下属？
a
其他同事？
表达
听众是谁？——有关听众的四种错位
听众定位错位 沟通渠道错位 正式 非正式
沟通场合错位 公开 私下
内部与外部错位 内部 外部
a
表达
我们与听众之间的关系是什么？
大
听 众：下属 表达方式：告诉
C
反馈 接受反馈的六个技巧
给予反馈的七个技巧
a
沟通ABC
倾听
沟通ABC
表达
反馈
a
✓ 交流信息
关键点：内、外新信息
✓ 联络感情
关键点：动情
✓ 影响态度
关键点：强化肯定，转化中立、弱化否定
✓ 引发行为
关键点：生成实效
a
表达什么——内容分析
➢ 公司内部同上级的沟通：
✓ 汇报工作
关键点：关注上级所关注的问题
✓ 提建议
关键点：急组织之所急
✓ 商讨问题
关键点：把原因分析透，提出具体解决方案
分了解他了，也能有足够的力量影响并改变 他了。
——卡特.罗吉斯

★沟通的5个基本步骤：点头、微笑、倾听、回应、做笔记。
这个故事里的夫妻缺少什么呢?
缺少的是沟通。 我们想一想:日日相伴的夫妻之间尚且如此，更何况我们的工作伙伴呢? 在工作中因为信息不对称或先入为主而产生沟通不畅，造成诸多遗憾和误 会。
沟通是我们与生俱来的基本生存需要和能力!
著名世界级管理大师德鲁克：沟通不是万能的，但 没有沟通却是万万不能的！
沟通无处不在，无时不在！
情商管理与沟通技巧
为什么要沟通
什么是沟通
有效沟通技巧
课堂调查：你了解你的爱人吗？
1、你爱人最喜欢吃什么食品，什么水果？ 2、你爱人最喜欢的颜色是什么？ 3、你爱人最喜欢听或唱的歌是什么？ 4、你爱人最喜欢穿什么品牌的服装？ 5、你爱人最喜欢的运动是什么？
★沟通是情绪的转移,信息的转移,感情的互动。沟通没有对错，只有立场。
理解他人的参照系统
A
B
参照系统重叠的部分越多，通过自
然沟通和有意识的发展“神入”技巧， 我们的沟通效果就越好！
同理心
站在对方立场思考的一种方式；
具体地说，就是在沟通时把自己当成沟通对象，站在对方的角 度看待问题，由于已经换位思考，也就很容 易理解和接纳了 对方的心理。
同理才能同心
★沟通的5个心：喜悦心、包容心、同理心、赞美心、爱心。
相由心生，境由心造
西方有智者说过，你改变不了客观，但可以改变主观；你改变不了环境，但可以改变心境；你 改变不了他人，但可以改变自己；你改变不了事实，但可以改变态度；你改变不了过去，但可以改 变现在；你不能控制他人，但可以掌控自己；你不能样样顺利，但可以事事尽心；你不能左右天气， 但可以改变心情；你不能选择容貌，但可以展现笑容。心态决定状态，这就是你主导人生境况的砝 码。

4 用正确的语气和方式表达
5 肯定对方的感受和想法
注意措辞和表达方式，避免攻击性言辞和 冲突。
理解和尊重他人的情感和意见，建立积极 的互动关系。
高情商沟通的实践
在工作中的应用
高情商沟通能够提高工作团队的协作效率和解决问题的能力。
在生活中的应用
高情商沟通可以改善家庭和人际关系，促进良好的社交互动。
如何应对不同类型的人
了解不同人格类型的特点，采取相应的沟通策略来实现更好的交流效果。
结论
高情商沟通是有效沟通和人际关系的关键。提高情商不仅是可能的，也是必 要的，无论是在工作还是生活中，都能帮助我们更好地与他人相处并实现共 同的目标。
《高情商沟通》PPT课件
在这个PPT课件中，我们将深入探讨高情商沟通的重要性和技巧。从什么是 情商开始，介绍高情商的特点，以及提高情商的方法和实践应用。
什么是情商
情商是人们处理情绪和与他人建立关系的能力。它是衡量个人情绪智力的重 要指标，对于成功的沟通和人际关系至关重要。
情商的重要性体现在帮助个人更好地理解和管理自己的情绪，帮助他人解决 问题，以及建立良好的人际关系。
协作能力强
高情商的人擅长与他人合作，能够处理协作 中的冲突和问题。
如何提高情商
1
培养自我意识
了解自己的情绪和反应，深入了解自
培养自我管理能力
2
己的价值观和动机。
学会管理自己的情绪，掌握应对压力
和逆境的技巧。
3
培养社交技能
学习有效的沟通和人际交往技巧，包
培养人他人建立互
信和合作。
5
学习社交智能
发展社交智能，理解和适应不同的社 交情境和文化背景。
高情商沟通的技巧

详细描述
通过观察自己的情绪变化，了解自己的情感需求和动机，有助于更好地管理情 绪和与他人沟通。同时，自我认知也有助于发现自己的盲点和潜在问题，从而 更好地改进自己。
情绪管理：控制情绪，保持冷静
总结词
情绪管理是高情商的重要标志，学会控制情绪、保持冷静有助于更好地应对人际 关系中的冲突和压力。
详细描述
人际关系建立与维护：深化联系，建立信任
总结词
人际关系建立与维护是高情商的重要体现，深化联系、建立信任有助于更好地应对人际关系中的挑战和压力。
详细描述
通过真诚、积极和同理心的态度，建立良好的人际关系。同时，学会处理冲突和化解矛盾，维护关系的稳定性和 持久性。人际关系建立与维护有助于提高个人和团队的绩效，增强社会支持系统。
有效沟通：倾听与表达的艺术
总结词
有效沟通是建立良好人际关系的关键，倾听与表达的艺术有助于更好地理解他人和表达自己的观点和 需求。
详细描述
通过倾听技巧的学习和实践，更好地理解他人的需求和情感。同时，掌握表达技巧，能够清晰、准确 地表达自己的观点和需求。有效沟通还有助于建立信任和理解，增强人际关系的质量和稳定性。
情商定义
情商是指个体在情绪、情感、意志和耐受挫折等方面的品质和能 力，是衡量个人综合素质的重要指标之一。
情商的重要性
情商在人际沟通中起着至关重要的作用，高情商的人通常能够更 好地理解自己和他人，更有效地处理人际关系，更成功地达成沟 通目标。
人际沟通的基本原则
尊重与理解
在人际沟通中，尊重对方的观点和感受，理解对方 的需求和立场，是建立良好沟通关系的基础。
失败案例分析
通过分析失败的沟通案例 ，学员可以了解到沟通中 的问题和障碍，并学习如 何避免类似的错误。

提高同理心和共情能力
总结词
同理心和共情能力是建立良好人际关 系的关键。
02
详细描述
同理心是指能够理解他人的感受和需 求，而共情能力是指能够体验他人的 情感和处境。
01
03
倾听
全神贯注地倾听对方的表达，不打断 、不评判，了解对方的感受和需求。
分享相似经历
分享自己类似的经历和感受，让对方 感受到共鸣和理解。
虽然情商沟通具有许多优势，但在实践中仍面临一些挑战，如文化差异、个体差异和情境 因素等。同时，随着科技的发展，情商沟通也将面临新的机遇，如人工智能在情绪识别和 管理中的应用等。
提升情商沟通的建议
为了更好地提升情商沟通能力，个人和组织可以采取一系列措施，如加强情绪教育、培养 同理心、提高自我认知和建立良好的人际关系等。通过不断学习和实践，人们可以不断提 升自己的情商沟通能力，从而更好地应对生活中的挑战和机遇。
通过反思和自我评估，了 解自己的情绪反应、沟通 风格和需求，有助于更好 地应对沟通挑战。
观察自己在不同情境下的 情绪变化和行为表现，分 析原因。
认识到每个人都有自己的 优点和不足，接受自己的 不完美有助于更好地应对 沟通挑战。
主动寻求他人的反馈和建 议，了解自己在沟通中的 表现和需要改进的地方。
增强情绪管理能力
PART 02
高情商沟通技巧
倾听技巧
01
02
03
倾听的重要性
倾听是有效沟通的关键， 通过倾听可以理解对方的 观点和需求，建立良好的 沟通氛围。
保持专注
在沟通中保持专注，避免 中断对方，用眼神和肢体 语言表示对对方的关注。
理解对方的情感
注意对方的情感变化，理 解对方的情感需求，以建 立情感共鸣。

01
02
03
自我观察
了解自己的情绪、需求和 动机，意识到自己的优点 和不足。
自我接纳
接受自己的情绪和个性特 点，不因自己的不足而感 到自卑或焦虑。
自我调节
根据自我认知，调整自己 的情绪和行为，以达到更 好的状态。
情绪管理
情绪识别
能够准确识别自己的情绪 ，并理解情绪产生的原因 。
情绪调节
在面对负面情绪时，能够 有效地调节自己的情绪， 保持冷静和理智。
。
自我奖励
02
为自己设定奖励机制，在达成目标后给予自己适当的奖励，增
强自我激励效果。
自我约束
03
培养自我约束能力，克服拖延症等不良习惯，提高行动力和执
行力。
提升社交意识
同理心
培养同理心，关注他人的感受和需求，理解他人的立场和观点。
倾听技巧
学会倾听他人的意见和建议，尊重他人的观点，促进有效沟通。
社交技巧
在社交环境中能够灵活适应，与不同 的人建立良好的关系。
观察力
敏锐地观察他人的情绪和行为，了解 人际关系的动态。
人际关系管理
沟通技巧
能够有效地沟通，倾听他人的意 见和建议，表达自己的想法和需
求。
人际关系维护
积极维护和发展人际关系，增强 人际网络的稳定性。
解决冲突能力
在面对人际冲突时，能够有效地 化解矛盾，寻求双方利益的平衡
04 情商在实际工作 中的应用
在团队中的运用
建立良好人际关系
情商培训有助于团队成员更好地理解和处理人际关系，提高团队 协作效率。
有效沟通
情商培训能够提升团队成员的沟通能力，减少误解和冲突，促进信 息流畅传递。
应对压力

41、学问是异常珍贵的东西，从任何源泉吸 收都不可耻。——阿卜·日·法拉兹
42、只有在人群中间，才能认识自 己。——德国
43、重复别人所说的话，只需要教育； 而要挑战别人所说的话，则需要头脑。—— 玛丽·佩蒂博恩·普尔
44、卓越的人一大优点是：在不利与艰 难的遭遇里百折不饶。——贝多芬
45、自己的饭量自己知道。——苏联
情商管理与沟通技巧精编版
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6、黄金时代是在我们的前面，而不在 我们的 后面。
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7、心急吃不了热汤圆。
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8、你可以很为失败找借口 (蹩脚 的工人 总是说 工具不 好)。
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10、只要下定决心克服恐惧，便几乎 能克服 任何恐 惧。因 为，请 记住， 除了在 脑海中 ，恐惧 无处藏 身。-- 戴尔． 卡耐基 。