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管理人员高效沟通与组织协调能力提升培训主讲：王国庆培训时间：1天培训对象：中二层管理人员课程思路：作为管理人员，上级希望自己执行到位，下级希望自己指挥得当，同级希望自己多多配合。
一提到现状，很多人都会用“忙、乱、累、烦”来形容。
许多管理人员并不是学管理出身，而是因工作出色，由业务骨干提拔到管理岗位上来，因此常常沿袭过去的工作和行为模式。
对于工作，他们经常依靠零散的经验和感觉，并没有真正形成系统的、科学的、实操性的管理技能。
本课程将帮助管理人员全面理解管理内涵，由内而外的提高自己的知识与技能，从而全面提升自己的管理绩效，并教会管理人员活跃现场工作氛围，增强团队的凝聚力与向心力。
课程大纲：第一部分人际沟通调动氛围1.用心理解跨部门沟通(1)什么是跨部门沟通(2)跨部门沟通重要性(3)跨部门意识的转变(4)跨部门沟通的障碍案例分析：接受命令常见失误2.跨部门沟通的要点(1)尊重和欣赏1)自我与自我满足2)人希望透过别人赞赏满足自己3)尊重人，欣赏人是沟通的秘诀4)正确评价自己和别人5)你能真心的欣赏其它部门的同事吗?(2)换位思考1)没有对错2)双赢思维3)换位思考(3)知己知彼1)了解跨部门的运转2)调换岗位的重要性3.跨部门沟通的技巧(1)跨部门沟通的问题根源1)对于结果的预期不同2)被动等待信息3)相互排挤的工作要求4)上情无法下达，下情无法上达5)部门权限之间灰色地带的事该不该管?(2)有效跨部门沟通的五大策略1)大局观与双赢思维2)选择适当的沟通方式3)运用对方的思考逻辑4)尊重他人的主导权5)争取高层的支持分享：学员在实际工作中遇到的沟通问题，现场分析解答第二部分跨部门协作训练1.树立共同的目标脑力风暴：什么原因导致部门间合作的失败?2.绑定共同的利益展示：利益与关系矩阵3.方法总比问题多(1)屡次沟通没有结果怎么办?(2)遇到一些同事说一套做一套怎么办?(3)大家都是平行部门，不配合怎么办?(4)对其他部门工作不了解，甚至持否定态度怎么办?(5)本位主义(袒护下属，保护部门利益)怎么办?(6)互相推脱责任，只知道抱怨和投诉怎么办?(7)各部门对同一问题有不同的看法怎么办?(8)沟通没有理想的结果，但是事情又不能耽搁，怎么办?(9)关系到几个部门，各部门就会踢皮球，扯皮，怎么办?分享：跨部门沟通的解决方案(1)塑造正能量的心态(2)改变自己的沟通风格(3)化解矛盾，实现共赢(4)由“术”至“道”案例研讨：上司安排一项工作，该工作需要不同部门的协作和配合，同事不但不协作反而从中作梗，我作为项目的负责人该怎么办?第三部分跨部门沟通中-冲突管理的策略与技巧1.跨部门沟通的策略和方法(1)树立全局观念(2)注意横向投资(3)理性表达意见(4)邮件、QQ、微信沟通的要点(5)任何一场矛盾的开始，都是一场新的友谊的开始问题：对部门权限之间交叉地带的事该不该管？怎样去管？讲解：为什么应该去管交叉地带的事？2.产生冲突原因的类型(1)冲突的原由之一：个体差异(2)冲突的原由之二：信息缺失(3)冲突的原由之三：职责不同(4)冲突的原由之四：资源紧缺(5)冲突的原由之五：价值理念(6)冲突的原由之六：利益维护3.人际冲突和处理策略(1)人际冲突的正负面影响(2)管理者要有处理冲突的能力(3)人际冲突的解决方法：回避妥协平滑强迫合作。
沟通培训总结八篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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高效沟通的心得体会高效沟通的心得体会1很荣幸能参加此次的培训，让我受益良多。
沟通是人际情感的基石。
良好的沟通才可以造就健康的人际关系，是一个人是否能够成功的关键因素之一。
奥曾说过“沟通是不可或缺的领导和管理才能；沟通是使人拥有迈向卓越成功的力量。
”因此，在生活工作中，高效的`沟通都是必不可少的。
首先，高效的沟通必须注意说话的语气，关注非语言性信息沟通渠道。
我注意到自己平时在沟通时有一些失误及不当之处，以后在沟通中不断改善。
其次，在沟通中沟通者需做到自信、真诚、赞美他人、善待他人，对沟通对象需全部了解，以至于更有利于与沟通对象进行沟通，达到沟通的目的。
最后，沟通是传送者与接受者的角色是在听、说、问之间不断相互转换，一个有效的沟通应注意做到事前准备、确认需求等。
只有这样才能创造和谐的气氛，通过沟通使成员互相了解，进而调整自己的行为，互相之间友好相处共同协作，使行为协调，人际间的沟通可以使组织成员明白自己之所做和他人之所做，明白于目标的差异，从而调整各自的行为，进行有效的合作，上行下达使管理有效率。
这是我在学习中得到的一点粗浅的心得，以后我会把它应用在自己的工作生活中，严格要求自己，熟练掌握操作技能，提高自身素养，积极沟通发现问题及时更正，让自己成为一名最优秀的员工，成就自己的未来！高效沟通的心得体会2沟通能力体现职场人的社会交往能力，很大程度决定了工作效果和自我价值。
对职场人而言，沟通能力是职业能力的一个重要环节。
公司领导为提高公司员工的沟通能力，组织了《高效沟通技巧》的培训课程。
在第一期培训后得到了很高的评价，于是我有幸参加了《高效沟通技巧》的第二期培训。
在此次培训课堂上，通过老师的精彩讲解与案例分析，使我们掌握了一些基本的沟通技巧与方法，认识到有效沟通的重要性与必要性。
并且，对实际工作可能遇到的问题得到了很多启示。
比如，在现实工作中时常会遇到同事不配合工作的情况，如何处理这类情况是困扰很多人的问题。
沟通培训课程大纲一、课程介绍本课程旨在提升学员的沟通技巧和能力，帮助他们更好地与他人进行有效的沟通，以实现更高效的工作和更良好的人际关系。
通过理论学习、案例分析和实际操作，学员将全面提升沟通能力。
二、课程目标1. 理解沟通的重要性，认识各种沟通方式对个人和团队的影响；2. 提高自身的沟通技巧，包括口头表达、非言语沟通、倾听和反馈等；3. 学会应对不同情境下的沟通挑战，包括冲突解决、谈判和演讲等；4. 培养团队沟通能力，加强团队内外部的信息流动和合作。
三、课程内容第一部分：沟通基础知识1. 沟通的定义与重要性- 沟通的概念与作用- 沟通对个人和组织的影响2. 沟通的要素- 发送者和接收者- 信息传递的媒介- 上下文和反馈3. 沟通误解和障碍- 语言和文化差异- 非言语沟通的影响- 信息过滤和失真第二部分：个人沟通技巧1. 口头表达- 清晰明了地陈述观点- 有效运用肢体语言和声音语调- 在不同场合下选择适当的词汇和句式2. 非言语沟通- 眼神交流与微表情观察- 肢体语言的运用与优化- 空间和视觉设计的重要性3. 倾听与反馈- 主动倾听和探究性提问- 反馈的艺术与技巧- 合理运用正面和负面反馈第三部分：应对沟通挑战1. 冲突解决- 冲突的成因与类型- 解决冲突的策略和技巧 - 建立和谐的工作关系2. 谈判技巧- 谈判的基本原则与步骤 - 利益识别与最优解决方案 - 谈判中的沟通技巧和策略3. 演讲与表达- 演讲的准备与技巧- 讲故事和使用幻灯片- 演讲风格的改善与优化第四部分：团队沟通能力1. 团队内部沟通- 建立团队共识和信任- 分享信息与协同合作- 团队沟通中的角色认知和分工2. 团队对外沟通- 高效沟通合作伙伴与客户- 团队形象与代表性发言- 团队领导力与沟通能力的关系四、教学方法1. 理论讲授：通过PPT和案例分析介绍沟通理论和技巧；2. 实践操作：组织角色扮演、团队合作等活动，让学员实践和巩固所学内容；3. 小组讨论：鼓励学员互动交流，分享自身经验和观点；4. 反馈评估：提供个人反馈和评估，帮助学员发现不足并改进。
沟通技巧培训心得（推荐8篇）篇1：沟通技巧培训心得为确实提升公司全体员工的沟通技巧，提高公司的工作效率，2月9日，公司邀请到了来自台湾的实战派讲师范兴中教授，为员工们做了如何提高沟通技巧的培训。
范兴中教授的培训生动、风趣、轻松、通俗易懂，采用大量的实战案例，互动过程富有启发性，凭借这种独特的授课风格和风趣幽默的内容赢得了员工们的高度肯定。
范兴中教授以其女儿在美国入学开始说起，通过对中西方法不同而引发的多次冲突,引导我们去认识沟通的必要性：'一个人，不管是什么职位，不管是什么职务，沟通是所有事的基础，沟通所有人都要用“。
范兴中教授结合自身的经历,告诉我们沟通技巧的重要性：'美国老师用赞美+引导的沟通方法，让女儿放弃了游戏，选择了思考，这才是沟通高手采用的方法“。
1、沟通技巧：镜子反射法。
把自己当成一面镜子，把别人说的话，用问句反映回去，或将说话者的情绪反映回去。
而不要主动去找问题。
对下属永远别想去做好公平，三公中应先做好公开、公正，最后再去做公平。
2、有效倾听，倾听要做到心到、眼到、手到、口到、耳到，然后用同理心的听、专注的听、选择的听、敷衍了事、听而不闻。
有效倾听的要点：要点一、了解对方的情绪，让对方知道你已经认识到他(她)的感受，它能减少敌对心情并增进相互信任。
要点二、鼓励对方，让对方积极地参与讨论，起到集思广益的作用。
但鼓励对方并不意味着理解或同意。
要点三、了解对方的想法，聆听对方所表达的，并通过自己的理解来重复对方所说的。
要点四、询问，通过疑问句或是非句寻找并得以证实。
要点五、表达自己的看法。
3、询问技巧：开放式询问：适用于沟通的开场，收集信息。
因效率太差，不适合整体使用。
封闭式询问：是不是?一个蛋还是两个蛋?要对方对问题做出明确的选择。
篇2：沟通技巧培训心得高效沟通技巧培训课程对象：经理、主管及所有希望改善沟通技巧的职员。
授课语言：中文、英文或者中英双语。
高效沟通技巧培训课程提纲：1.七嘴八舌话高效沟通技巧a)有效沟通b)有效沟通的障碍2.沟通定义a)为什么要学习沟通技巧i.沟通技巧与晋升潜力ii. 沟通人际关系b)沟通要素与沟通过程i.编码与译码ii. 通道iii. 背景iv. 噪音v.反馈回路c)沟通类型i.语言沟通1.书面2.口头3.副语言ii. 非语言沟通1.肢体语言2.服饰仪态3.空间位置3.有效沟通技巧中的1H5Wsa) What：我要沟通什么b) Who：我要跟谁沟通c) Why：我为什么要沟通d) When：什么时候沟通比较好e) Where：在哪里沟通f) How：选择什么媒介进行沟通4.高效沟通技巧的核心：表达你的观点a)明确目标b)激发兴趣c)提出观点d)提供论据e)建议行动5.高效沟通技巧的关键：积极聆听的技巧a)表现兴趣b)确认理解6.沟通风格与有效沟通策略7.高效沟通技巧的应用：反馈与说服a)积极反馈的八大特点b)有效说服的四个步骤8.化解矛盾，争取合作a)从沟通看冲突的原因b)化解各种冲突篇3：沟通技巧培训心得在公司里，我们经常听到一些抱怨，或者我们自己有时也会参与其中，比如：开会，总是会不自觉的去打断，或者思想走神，根本没有深刻的理解领导的意思，其结果就是做了很多与实际要求跑偏的事情，最后无功而返，再去不停地找领导沟通。
有效沟通与有效执行力培训首先，有效沟通是企业管理者和员工之间实现良好合作的基础。
一个团队的成功与否很大程度上取决于成员之间的沟通能力。
有效沟通可以帮助团队成员更好地理解彼此的意图和需求，并在合作中减少误解和冲突的可能性。
通过有效沟通，团队成员可以更好地了解项目的目标和任务，明确各自的责任和角色，从而协同工作，提高工作效率。
其次，有效执行力是将计划和决策转化为行动的能力。
在商业领域，制定了再好的计划和决策，如果不能有效地执行，也只能是空谈。
有效执行力可以帮助管理者和员工将战略目标细化为具体的行动计划，并通过良好的组织和协调能力，确保计划的顺利实施。
高效的执行力需要具备时间管理、资源配置、团队协作等能力，以实现工作的高质量和高效率。
在培训中，可以通过以下几个方面来提高团队的有效沟通和有效执行力：第一，培养团队合作精神。
团队合作是团队成员之间有效沟通和高效执行力的基础。
培训花费时间让团队成员了解和熟悉彼此的工作风格、能力和需求。
通过团队建设活动，如团队合作游戏、角色扮演等，激发团队合作精神，增进成员之间的信任和理解。
第二，提供沟通技巧培训。
有效的沟通需要一定的技巧和方法。
培训可以教授团队成员如何运用非语言沟通、积极倾听、明确表达等技巧，使得沟通更加顺畅和明确。
培训还可以教授如何有效地运用现代科技工具，如电子邮件、视频会议等，进行远程沟通和协作。
第三，提供项目管理培训。
项目管理是实现高效执行力的关键要素之一、培训可以教授团队成员如何制定和管理项目计划，如何有效地分配资源和监控进展，如何及时应对和解决问题。
通过培训，团队成员可以学到项目管理的重要原则和技巧，提高项目的执行效率和质量。
第四，建立绩效评估机制。
绩效评估可以帮助团队成员了解自己的工作表现，发现自己在沟通和执行方面的问题。
通过定期的绩效评估，可以为团队成员提供改进的机会和动力，促使他们不断提高自己的沟通和执行能力。
总之，有效沟通与有效执行力培训是企业提高团队协作和工作效率的重要手段。
