高档物业管理策划
方案
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高档物业管理方案
前言
”悠悠XX,XX外滩”XXXX房地产实业有限公司慧眼独具,在这高新荟萃、人杰地灵之宝地开发具有科技、生态、健康、文化特点的综合性楼宇〖XX广场〗。
XXXX房地产实业有限公司坚持”优质开发,优质管理”的原则,向社会公开招标选聘物业管理企业,对XX广场实施优质管理服务,为业主创造良好的生活环境。
XXXX物业管理有限公司从公司实际出发,充分发挥人才优势和集团支援优势,坚持”用心”理念,提供高品质物业管理服务,让XX广场的业主家安、心安。
第一部分综合说明书
1.1 公司概况:
本公司是一家注册资金50万元,三级资质的专业物业管理企业。公司现有员工80余名,大、中专以上学历人员占员工总数的35%,各类职称人员占员工总数的23%,在管和协议管理着滨江区55万平方米的住宅小区。公司实行董事会领导下的总经理负责制,采用直线职能管理模式。公司组织制制完善,设总经理室、人事行政部、财务部、物业管理部、事业拓展部。一室四部直接负责各管理处的协调、服务、指导、监督工作,同时也为业主提供优质服
务创造了良好的组织保证。各管理处均设工程、保安、保洁、客户服务等部门,直接为业主提供多项日常服务,形成了一个条块结合的管理网络。
公司组织架构图
1.2 管理业绩:
管理业绩是本公司此次竞标的最大障碍,我们成立到现在还刚满五个月,所接管理的都是我们XX集团开发建设的楼盘。但我们不满足于现状,积极参与物业管理市场竞争,坚持走”市场化、专业化”的发展之路。并把人才队伍建设放在首位,分别从中国物业管理行业发展成熟的上海、广州两地邀请具有丰富(五年以上)物业管理经验的人才加盟本公司。公司在成立之初,就导入ISO9000质量认证体系,提高公司的专业化水准,并重视自己的弱项,把技术要求较高的工程维护和绿化维护两项,分别承包给具有国家二级资质的XX建设集团和XX园林公司。
1.3 管理优势:
”尺有所短,寸有所长”,我们的优势在于:
一、人力资源
公司初创人员,全部来自XX、上海、广州三地的品牌物业管理企业,有丰富的物业管理经验和服务理念,公司集合所有员工的智慧和经验形成了一套有”XX”特色的物业管理理念和操作程序。
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二、集团依托
”XX”集团领导非常重视物业公司的成长,在公司成立大会上,提出了”投入百万,打造XX品牌物业形象”的口号。
三、各子公司支援
集团各子公司在集团领导的号召下,纷纷从人力、技术、物资、资金上支援本公司,帮助我们成长。
1.4 总体思路:
1.4.1 坚持”一个中心”
l 坚持”以客户服务为中心”的质量管理原则,经过各种信息渠道(如客户意见征询等活动)了解和掌握客户的需求和期望,有针对性的向客户提供各种服务,以满足客户的需求。
1.4.2 倡导”两个体系”
l 人才是公司进行物业管理服务的基础。公司倡导”培训”体系,走一条”精挑选,严训练”的人才队伍建设之路,练就精兵强将,实施专业化、规范化的管理。
l 公司倡导”沟通”体系,以”沟通、协调、合作”作为内部服务宗旨,形成一种”互相勉励、互相学习、互相信任、工作紧张、气氛轻松”的企业文化氛围。公司经过员工例会制度、金点子工程、内部通气会、有话大家说等多种沟通渠道,了解员工的需求,并尽力解决员工的后顾之忧,同时也让员工了解公司的工作计划和目标,使员工能全身心的投入到工作中去,以便能更好的为业主服务和
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实现其自我价值。
1.4.3 理顺”三方关系”
l 经过各种宣传手段,让住户了解本公司和物业管理服务的各项内容及法律、法规赋予双方的责任和义务,同时经过住户访问、投诉回访、信息回馈等方式方法,以理顺公司和住户之间的关系,赢得住户对本公司的信任和支持。
l 倡导”沟通”体系,理顺员工与公司之间的关系。
l 理顺与开发商、相关政府部门的关系。
1.4.4 实现”四赢目标”
l 经过公司员工的努力,住户的支持,相关方的配合最终实现”住户享受好服务,员工实现自我价值,公司赢得相应利益,相关方获益”的”四赢目标”。
1.5 三年规划:
公司成立一周年,接管面积突破50万平方米, 导入并经过ISO9000质量认证体系;
公司成立两周年,接管面积突破80万平方米,创立一个以上XX市优秀示范小区(大厦),企业取得物业管理二级资质;
公司成立三周年,接管面积突破100万平方米,创立一个以上全国物业管理示范小区(大厦),初步形成企业规模效应和品牌形象,抢占滨江区物业管理服务制高点。
第二部分
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