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汽车4S店维修服务前台接车话术与动作流程汽车4S店维修服务前台服务顾问接车话术与动作流程一、服务顾问在接待台等待接车或处理其它业务时：1、发现进店车辆时，应立即起身小跑步快速站立在接车问诊工位上等候。
2、当进店车辆驶入接车工位时，示意车辆停在工位内。
3、当车辆停稳后，如车窗是打开时或帮车主开门时，应面带微笑向车主问好：话术①：如熟悉的客户可称呼：（男士）××老板或（女士）老板娘话术②：如常客可根据车主年龄及辈份称呼：“大叔”、“大哥”、“阿姨”、“大姐”话术③：如一时难予确定对车主的称呼时，可使用：“您好！欢迎光临××售后服务”等待车主回应（车主也会回应“你好”或点头示意）4、确定车主回应后，应态度亲切、语气平和。
话术：“您是给车辆做保养还是检查维修”等待车主回答项目。
①车主回答如是：“保养”应迅速回应，话术：“好的，请出示您车的保养手册及行驶证；请您告诉我您车现在已行驶的里程数”（同时也可随同车主一起查看）得到回答后记录下数据。
②里程数记录完毕后，请车主下车。
提醒话术：“请您下车，车上有贵重物品吗？请拿下车自行保管，如需我们保管可交给前台，我们会保管好您的物品的，请放心”③车主下车后。
话术：“请稍等，给您的车安好三件套”这时应迅速查看仪表台各种功能提示灯工作是否正常，汽油量在接诊单上标注，并加以告知。
④话术：“您好”或称呼“我们一起对您的车辆进行一下外观和工具、备胎的确认”。
此时应一同与车主绕车检查外观，清点工具备胎等，并按规定在相应的视图和内容里标清楚。
此项工作完毕后转入下一环节。
二、告知“1、当已知到车主来站的目的后。
话术：如“您这次来店是给车辆做每五千公里保养，需更换机油、机油格、换油螺栓垫片，同时我们会对您的车辆按规定进行20个项目的检查，保养费用、材料××元、工时费××元，合计工料费××元，大约需要45分钟上，现在是×点×分在×点×分可以交车，请您在这里签名“将问诊单双手递交给车主，被鉴定完毕后。
汽车4S店维修服务前台服务顾问接车话术与动作流程一、服务顾问在接待台等待接车或处理其它业务时：1、发现进店车辆时，应立即起身小跑步快速站立在接车问诊工位上等候。
2、当进店车辆驶入接车工位时，示意车辆停在工位内。
3、当车辆停稳后，如车窗是打开时或帮车主开门时，应面带微笑向车主问好：话术①：如熟悉的客户可称呼：（男士）××老板或（女士）老板娘话术②：如常客可根据车主年龄及辈份称呼：“大叔”、“大哥”、“阿姨”、“大姐”话术③：如一时难予确定对车主的称呼时，可使用：“您好！欢迎光临××售后服务”等待车主回应（车主也会回应“你好”或点头示意）4、确定车主回应后，应态度亲切、语气平和。
话术：“您是给车辆做保养还是检查维修”等待车主回答项目。
①车主回答如是：“保养”应迅速回应，话术：“好的，请出示您车的保养手册及行驶证；请您告诉我您车现在已行驶的里程数”（同时也可随同车主一起查看）得到回答后记录下数据。
②里程数记录完毕后，请车主下车。
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话术：“请稍等，给您的车安好三件套”这时应迅速查看仪表台各种功能提示灯工作是否正常，汽油量在接诊单上标注，并加以告知。
④话术：“您好”或称呼“我们一起对您的车辆进行一下外观和工具、备胎的确认”。
此时应一同与车主绕车检查外观，清点工具备胎等，并按规定在相应的视图和内容里标清楚。
此项工作完毕后转入下一环节。
二、告知“1、当已知到车主来站的目的后。
话术：如“您这次来店是给车辆做每五千公里保养，需更换机油、机油格、换油螺栓垫片，同时我们会对您的车辆按规定进行20个项目的检查，保养费用、材料××元、工时费××元，合计工料费××元，大约需要45分钟上，现在是×点×分在×点×分可以交车，请您在这里签名“将问诊单双手递交给车主，被鉴定完毕后。
汽车4S店维修服务前台接车话术与动作流程TPMK standardization office【 TPMK5AB- TPMK08- TPMK2C- TPMK18】汽车4S店维修服务前台服务顾问接车话术与动作流程一、服务顾问在接待台等待接车或处理其它业务时：1、发现进店车辆时，应立即起身小跑步快速站立在接车问诊工位上等候。
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3、当车辆停稳后，如车窗是打开时或帮车主开门时，应面带微笑向车主问好：话术①：如熟悉的客户可称呼：（男士）××老板或（女士）老板娘话术②：如常客可根据车主年龄及辈份称呼：“大叔”、“大哥”、“阿姨”、“大姐”话术③：如一时难予确定对车主的称呼时，可使用：“您好！欢迎光临××售后服务”等待车主回应（车主也会回应“你好”或点头示意）4、确定车主回应后，应态度亲切、语气平和。
话术：“您是给车辆做保养还是检查维修”等待车主回答项目。
①车主回答如是：“保养”应迅速回应，话术：“好的，请出示您车的保养手册及行驶证；请您告诉我您车现在已行驶的里程数”（同时也可随同车主一起查看）得到回答后记录下数据。
②里程数记录完毕后，请车主下车。
提醒话术：“请您下车，车上有贵重物品吗？请拿下车自行保管，如需我们保管可交给前台，我们会保管好您的物品的，请放心”③车主下车后。
话术：“请稍等，给您的车安好三件套”这时应迅速查看仪表台各种功能提示灯工作是否正常，汽油量在接诊单上标注，并加以告知。
④话术：“您好”或称呼“我们一起对您的车辆进行一下外观和工具、备胎的确认”。
此时应一同与车主绕车检查外观，清点工具备胎等，并按规定在相应的视图和内容里标清楚。
此项工作完毕后转入下一环节。
二、告知“1、当已知到车主来站的目的后。
话术：如“您这次来店是给车辆做每五千公里保养，需更换机油、机油格、换油螺栓垫片，同时我们会对您的车辆按规定进行20个项目的检查，保养费用、材料××元、工时费××元，合计工料费××元，大约需要45分钟上，现在是×点×分在×点×分可以交车，请您在这里签名“将问诊单双手递交给车主，被鉴定完毕后。
4s店客服话术技巧随着汽车的普及，4s店成为人们购买和维修汽车的主要场所之一。
作为4s店的客服人员，提供优质的服务是至关重要的。
下面将介绍一些提高客服水平的话术技巧。
1. 热情问候客服人员在接待客户时，应以热情的态度和微笑迎接。
可以使用以下问候语：- 欢迎光临，有什么可以帮到您的吗？- 请问您是预约过来的还是需要咨询一下？- 您好，请问有什么可以帮助您的？2. 倾听和理解客服人员应倾听客户的需求和问题，并确保完全理解。
可以使用以下话术：- 请您详细描述一下您的问题，我会尽力提供帮助。
- 我完全理解您的困扰，我们会为您找到解决方案。
- 请放心，我们会认真倾听您的需求并提供最佳的解决方案。
3. 提供专业建议客服人员应具备专业知识，并能够根据客户的需求提供合适的建议。
可以使用以下话术：- 根据您的描述，我建议您进行一次全面的车辆检查。
- 为了确保您的安全，我们建议您及时更换磨损的雨刷片。
- 如果您需要提高汽车性能，我们可以为您推荐一些性能升级方案。
4. 解答疑问客户在购买或维修汽车时常常有各种问题，客服人员应能够准确解答。
可以使用以下话术：- 关于您的问题，我可以给您解释一下具体的原因。
- 您可以放心，我们的技术人员会为您解决这个问题。
- 对于您的疑问，我们会给您详细解答并提供相应的建议。
5. 提供解决方案客服人员应能够根据客户的需求和问题提供相应的解决方案。
可以使用以下话术：- 对于您的维修问题，我们可以为您安排一位专业技师进行检修。
- 如果您对价格有疑问，我们可以为您提供详细的费用明细。
- 如果您对车辆的性能不满意，我们可以为您提供一些建议和改进方案。
6. 结束交流在解决客户问题后，客服人员应以礼貌的方式结束交流。
可以使用以下话术：- 非常感谢您的光临和耐心的倾听，请随时联系我们如果有其他问题。
- 如果您还有其他疑问，欢迎随时咨询我们的客服热线。
- 再次感谢您的选择，祝您有愉快的一天。
以上是一些提高4s店客服水平的话术技巧。
4s店售后接待礼仪服务常用话术作为4s店的售后人员，你们知道要注意什么接打礼仪吗？下面是店铺为大家整理的4s店售后接待礼仪，希望能够帮到大家哦!4s店售后接待礼仪预约礼仪预约的重要性不言而喻。
通过预约服务，可以提高服务速度，并且因为提前合理安排能得到更为周到的服务，经销商的资源也得到有效利用。
在预约过程中沟通礼仪显得非常重要。
比如通过电话预约，服务顾问主动电话预约，应先确认对方姓名，是否方便接听电话，然后自报家门，告知对方电话来意。
在这个沟通过程中措辞很关键，让对方感觉到我们关心他的爱车使用情况，而不是去打扰他。
被动预约时注意礼仪：听到电话铃响时，建议服务顾问在铃声响3声内接听;主动报出自己的姓名和特约店名称，如：您好!***有限公司，我是***，很高兴为您服务，请问怎么称呼您?同时迅速记下客户姓名;电话结束前确认客户需求;等客户挂断电话后再挂电话，并发短信给客户确认预约成功。
接车与预检礼仪1、接车环节很多经销商售后服务顾问人员配置紧张，一到早上10点高峰时间，很容易出现客户扎堆现象，导致客户车到了却没有人接车。
合理的人员配置及预约分流是不错的举措。
最理想的是做法，提前把预约的名单给保安师傅，客户一来，门口的保安师傅已经通知服务顾问，某某客户过来了，服务顾问能第一时间出来接待，也有出色的做法是设置引导台，保证不空岗。
售后的客户第一时间过来就受到关注和接待，提高了刚接触时的满意度。
2、环车检查标准着装的服务顾问见车辆进入接待工位时，应在客户停车1分钟内迎接到左前门车旁。
主动为客户打开车门，自我介绍。
环车检查经常出现的问题是，有些服务顾问自己一个人在检查，也不邀请客户一起参与，或者即使参与了，也是目无表情，如果沟通过程又缺乏眼神交流，自己自顾自的环车检查，就容易给客户留下冷漠、服务态度不佳的印象。
建议多一些微笑、多一些眼神的交流，在环车过程中注意手势的运用。
在某豪华品牌售后服务礼仪辅导过程中有一位服务顾问给我留下深刻印象，他着装得体，笑容亲切，环车检查后备箱时，他会提示我后退一步，因为关后备箱可能有灰尘;在回办公室制作工单时，他会提示刚下过雨小心路滑;环车检查后他引导我至维修接待台前就座，他先挪出座椅请我先入座，等就坐后，他为我倒上一杯水后自己才入座。
汽车销售接待流程话术首先，对于汽车销售接待流程，我们需要明确的是，接待顾客是销售过程中非常重要的一环，因为良好的接待可以为销售工作打下良好的基础。
在接待顾客的过程中，我们需要注意以下几点：1. 热情接待。
首先，当顾客进入展厅时，我们需要用热情的态度迎接他们。
可以用诸如“您好，欢迎光临！”等热情的语言来打开话匣子，让顾客感受到我们的诚意和热情。
2. 主动引导。
在接待顾客的过程中，我们需要主动引导顾客，询问他们的需求和意向。
可以用“您是来选购什么车型的呢？”等引导性的语言，让顾客感受到我们的关心和专业。
3. 耐心解答。
在了解了顾客的需求和意向后，我们需要耐心地解答他们的问题。
可以用“这款车的性能如何？价格是多少？”等耐心解答的语言，让顾客感受到我们的专业知识和耐心服务。
4. 主动推介。
在顾客表达了购车意向后，我们需要主动推介适合他们的车型和服务。
可以用“这款车型适合您的需求，我们还有优惠活动哦！”等主动推介的语言，让顾客感受到我们的用心和诚意。
5. 成交谈判。
当顾客对某款车型产生了浓厚的兴趣时，我们需要进行成交谈判。
可以用“我们可以为您提供更优惠的价格和更全面的售后服务！”等成交谈判的语言，让顾客感受到我们的诚信和实力。
6. 服务跟进。
最后，在顾客购车后，我们需要进行服务跟进，以确保顾客的满意度。
可以用“您购车后有任何问题都可以随时联系我们！”等服务跟进的语言，让顾客感受到我们的贴心和用心。
总的来说，汽车销售接待流程话术需要我们以热情接待、主动引导、耐心解答、主动推介、成交谈判和服务跟进为主线，为顾客提供全方位的专业服务，以达到顾客满意和销售目标的双赢局面。
希望以上内容能够对您的工作有所帮助，谢谢！。
汽车4S店服务顾问接待流程（详细话术）一、门卫/引导员引导客户及时出迎、引导客户停车二、服务顾问接待三、1、服务顾问接待主动为客户打开车门“领导/XX先生/XX先生,您好!欢迎光临XX服务站，我是售后服务顾问XXX，请问有什么可以帮助您的/请问你是维修还是保养车辆？”2、“请问您车上是否有贵重物品，比如手机、钱包、现金等，请您随身携带好.”“麻烦您下车，我给您做个车辆环检”（贴座椅提示贴、套五件套）3、“领导/XX先生您看一下，您的行驶里程为12000公里，油表在中线以下，仪表、功能键、内饰都是没有问题的。
”（在登记车内情况时与车主交流）4、“我们一起来看一下车辆情况，（第三方位）领导/XX先生，我们保养结束后提供免费洗车服务，您是否需要洗车？（第四方位）领导/XX先生是这样，我们洗车时只对汽车外表面进行清洗，可能和外面的专业洗车效果有一定差距，还希望您能谅解。
”5、（第五方位）“您后备箱是否有贵重物品？您的备胎和工具都在，领导/XX先生，保养过程中我们会给您检查备胎的胎压，后备箱物品的摆放位置可能有些变化，希望您见谅！”6、(第六方位)“领导/XX先生您还有什么其他需要吗？刚才检查您的车内饰、仪表、功能键都没有问题，漆面、轮胎也都没有问题，您看您除了保养、洗车之外还有没有其它问题？如果没有问题请帮我签字确认一下，领导/XX先生麻烦您给我留个联系电话，领导/XX先生这边走，进屋我打一份估价单给您看一下。
”四、估时估价1、“您好领导/XX先生，这是我的名片，以后有什么保养问题可以给我打电话。
”2、“您这次做的事10000公里保养，主要的保养项目是更换机油机滤。
现在我们有四种机油，108的矿物质油、168的半合成油、228的冬季专用0W油，368的全合成油，您看您选择哪一种？”3、“嗯，好的，我打一份估价单给您看一下”“领导/XX先生，这次的保养项目主要是更换机油机滤，更换机油机滤的工时费是80，给您免费检查油水、灯光、仪表、底盘、轮胎、制动系统、电瓶，这些都是免费的，机油168，机油滤芯32，放油口3元，共283元，您看您有什么问题吗？”4、“您的付款方式是现金、支票、还是刷卡？”5、“您需要看一下或带走更换下来的旧件？”6、“领导/XX先生您看您还有什么问题，如果没有问题请在右上角签字确认一下，您的联系方式和地址是否有变化？”7、“本次保养需要40分钟左右，加上洗车一共需要一个半小时左右，您看现在是1点钟，大约2点半左右可以交车，这段时间您是店内等候还是外出？”8、“我带您去休息室，等保养结束后我会带您验一下车，看一下保养效果，然后再结算。
汽车4S店服务顾问接待流程（详细话术）汽车4S店服务顾问接待流程（详细话术）一、门卫/引导员引导客户及时出迎、引导客户停车二、服务顾问接待三、1、服务顾问接待主动为客户打开车门“领导/XX先生/XX先生,您好!欢迎光临XX服务站，我是售后服务顾问XXX，请问有什么可以帮助您的/请问你是维修还是保养车辆？”2、“请问您车上是否有贵重物品，比如手机、钱包、现金等，请您随身携带好.”“麻烦您下车，我给您做个车辆环检”（贴座椅提示贴、套五件套）3、“领导/XX先生您看一下，您的行驶里程为12000公里，油表在中线以下，仪表、功能键、内饰都是没有问题的。
”（在登记车内情况时与车主交流）4、“我们一起来看一下车辆情况，（第三方位）领导/XX先生，我们保养结束后提供免费洗车服务，您是否需要洗车？（第四方位）领导/XX先生是这样，我们洗车时只对汽车外表面进行清洗，可能和外面的专业洗车效果有一定差距，还希望您能谅解。
”5、（第五方位）“您后备箱是否有贵重物品？您的备胎和工具都在，领导/XX先生，保养过程中我们会给您检查备胎的胎压，后备箱物品的摆放位置可能有些变化，希望您见谅！”6、(第六方位)“领导/XX先生您还有什么其他需要吗？刚才检查您的车内饰、仪表、功能键都没有问题，漆面、轮胎也都没有问题，您看您除了保养、洗车之外还有没有其它问题？如果没有问题请帮我签字确认一下，领导/XX先生麻烦您给我留个联系电话，领导/XX先生这边走，进屋我打一份估价单给您看一下。
”四、估时估价1、“您好领导/XX先生，这是我的名片，以后有什么保养问题可以给我打电话。
”2、“您这次做的事10000公里保养，主要的保养项目是更换机油机滤。
现在我们有四种机油，108的矿物质油、168的半合成油、228的冬季专用0W油，368的全合成油，您看您选择哪一种？”3、“嗯，好的，我打一份估价单给您看一下”“领导/XX先生，这次的保养项目主要是更换机油机滤，更换机油机滤的工时费是80，给您免费检查油水、灯光、仪表、底盘、轮胎、制动系统、电瓶，这些都是免费的，机油168，机油滤芯32，放油口3元，共283元，您看您有什么问题吗？”4、“您的付款方式是现金、支票、还是刷卡？”5、“您需要看一下或带走更换下来的旧件？”6、“领导/XX先生您看您还有什么问题，如果没有问题请在右上角签字确认一下，您的联系方式和地址是否有变化？”7、“本次保养需要40分钟左右，加上洗车一共需要一个半小时左右，您看现在是1点钟，大约2点半左右可以交车，这段时间您是店内等候还是外出？”8、“我带您去休息室，等保养结束后我会带您验一下车，看一下保养效果，然后再结算。
4S店客户服务经典话术在4S店的客户服务中，经典的话术非常重要。
以下是一些经典的4S 店客户服务话术，帮助提升客户满意度和销售业绩。
问候与接待客户：1.您好！欢迎来到我们的4S店！我是XXX，有什么我能帮您的吗？2.早上/下午好！感谢您光临我们的4S店。
我是XXX，很高兴为您服务！3.请问您是今天来看车的吗？我可以为您提供一些帮助吗？了解客户需求：1.请问您对我们的品牌了解多少？您对哪些车型感兴趣？2.您对汽车性能有什么具体要求？3.您是打算购买新车还是二手车？4.您的购车预算是多少？介绍车型特点：1.这款车是我们品牌的热销车型，它有出色的燃油经济性和舒适的驾驶感受。
2.这辆车在安全性能方面有着很高的评价，配备了一系列先进的安全装备。
3.这款车具有很高的动力输出和灵敏的操控性能，非常适合喜欢驾驶的人士。
解答客户疑问：1.请问这款车的维修保养需要注意哪些问题？2.购车后是否有质保期？质保期是多久？3.如果购买二手车，是否有车辆的维修保养记录？4.是否有金融服务可以帮助客户解决购车的资金问题？进行价格谈判：1.您对这款车的价格是否满意？我们可以商量一下，看能否给您一个更优惠的价格。
2.如果您购买多辆车，我们可以给您一些优惠。
3.是否需要为您提供一些汽车配件或附加服务？提供购车建议：1.根据您的需求，我觉得这款车非常适合您。
2.这款车已经更新了新款，它在一些方面的性能和配置有了进一步的提升。
3.考虑到您的经济实力和日常用车需求，我建议您选择一款中型车。
促销与售后服务：1.您如果现在购买车辆，我们可以为您提供一些包括免费保养或延长质保期的服务。
2.购车后，如果有任何保险索赔的问题，我们将尽力为您提供帮助。
3.不管是购车后的维修保养还是售后服务，我们都会尽心尽力为您提供最满意的服务。
客户再见：1.非常感谢您选择我们的4S店购车。
希望您能开心地享受新车。
3.再见！祝您有个愉快的一天！总结：在4S店的客户服务中，经典的话术可以帮助提升客户满意度和推动销售业绩。
4s店接待流程台词英文回答：Greeting and Welcoming the Customer."Welcome to [4S dealership name], how may I assist you today?""Good morning/afternoon, sir/madam. My name is [your name]. I'll be your consultant today. How can I help you?""Thank you for choosing us. Let me know how I can be of service."Inquiring About the Customer's Needs."May I ask what brings you in today?""Are you interested in a specific vehicle or would you like to browse our inventory?""Do you have any particular features or specifications you're looking for?"Presenting Vehicle Options."I understand you're looking for a [vehicle type]. We have several options that may suit your needs.""Let me show you our latest [vehicle make] [vehicle model]. It comes with [list of features].""This [vehicle make] [vehicle model] has been very popular among our customers. It offers a great combination of [list of benefits]."Arranging a Test Drive."Would you like to take a closer look at the vehicle and perhaps go for a test drive?""We can set up a test drive for you right away. Pleasefeel free to drive it and ask any questions you may have.""Our test drive route will take you through a variety of driving conditions so you can experience the vehicle's performance."Discussing Pricing and Financing."Now that you've driven the vehicle, let's talk about pricing and financing options.""We have a special promotional offer on this vehicle. I'll explain the details to you.""Our finance department can assist you in finding the best financing solution based on your budget and needs."Closing the Deal."If you're satisfied with the vehicle and the financing options, we can proceed with the purchase process.""Thank you for choosing to do business with us. We appreciate your trust and confidence.""We're committed to providing excellent service throughout your ownership experience."中文回答：接待及欢迎客户。
汽车4s店前台接待各类问题应答话术汽车4s店前台接待各类问题应答话术4S前台接待的忽悠话术集萃-业务类202*-3-3013:55阅读(11)赞赞赞赞转载分享(1)评论复制地址举报更多上一篇|下一篇：我不后悔二、业务类热点问题1、马6的配件怎么这么贵啊？你站的配件，为何这么贵？首先，我们的备件用的是原厂件，质量有保证，备件价格是全国统一的，您可以在一汽马自达网站上查询每个备件的价格；其次，跟其它品牌同级别车相比我们的价格并不贵（举例，掌握其它日系品牌比如本田雅阁、日产天籁、丰田凯美瑞等车型比马自达6配件贵的项目）；再者，更换后的配件还有质量担保，这里更换的配件有1年或3万公里的保修期；最后，优质的配件可以延长整车的使用寿命，保证您的行车安全。
2、连配件都没有，还是什么的4S店?怎么这样的配件都没有备呢？很抱歉，因为这个配件不属常用件，所以我们一般是采用紧急订货的方式，我们会用最快的速度给您准备。
[如果预约有帮助的话]希望你下次能提前预约，我们可以根据情况提前为你准备好配件，节省你的时间。
3、保养就是换换机油、机滤，费用为何这样高呢？你们的车保养费用太高了，比修理厂高多了！4S店为用户车辆保养提供专业的技术人员、配套的设备、原厂备件，是优质安全的保证；费用也是在厂家指导下制定的，更换机油、机滤只是我们保养的一部分，我们按照一汽马自达公司要求还为您提供多达30项的其他检测项目，包括XXXX，为您的爱车提供全方位的、细致的检测，使您用车安全、放心。
[客户对比时]与同级别的车相比，我们的收费是比较合理的，相对于小修理厂来说，我们的专业性肯定比他们好。
比方说，要是去看医生，大医院和路边的小医院，哪个更有保证，更让人放心哪？道理都是一样的。
4、你们这么大的4S店，喷漆时间这么长，我在外面喷漆用不了这么长时间！喷漆时间怎么要那么长?[针对作业内容的说明]喷漆慢，主要是因为喷漆的工序较多，我们店喷漆一共有XX道工序，实实在在（需要的话可以给客户工序板看，讲解）；另外烤漆是有工艺要求的，每道工序都需要时间来完成，并且有的工序要等到上一遍油漆干透后才可以做。
本着为客户负责，同时为了保证我们的修理质量，我们每一项都严格的执行，这样就势必造成时间相对的长了一些。
[针对用户等待时间过长的说明]（人多的情况）我们是一汽马自达指定4S 店，质量有保证，喷漆车辆比较多，时间会稍长一点。
[补充说明]请您放心，我们会在保证喷漆质量的前提下尽量缩短您的车辆在厂停滞时间，你看好吗？另外，我们建议您下次来店时能够提前预约，这样我们可以为您的来店提前安排好一切，为您节省时间，好吗?5、你们的服务流程太烦琐了，真是浪费时间！可能您感觉我们的流程有些烦琐，但这全都是从保证客户利益的角度出发，按流程操作是为了进行严格管理，确保您得到规范的、高质量的服务，其实细致流程的最大受益者是您。
流程复杂也是为了向您说明这次维修内容，让您更明白的消费，您不希望这样吗？[交车时，反问法]每台车的情况不同，您的叙述是我们判断故障与维修的最好参考。
[接车时]6、我在外面更换的配件才200多元，你们这里为什么就要400多?我们所用的配件都是原装正厂配件，质量有保证，并且在这里更换的配件有保修期。
我们的配件是全国统一价，是不打折的。
7、工时费太贵！工时价格是厂家和汽车行业管理部门依据所在地区的经济水平制定的，与当地的工价相符合。
8、我可以进车间看一下我的车吗？我可以到车间看着进行维修吗？可以。
欢迎您到我们车间参观，请带好参观证，并注意自身安全。
不要到举升架下面去，请您参观时尽量不要妨碍正在作业的技师，感谢您对我们的车间作业提出宝贵建议。
9、4S店做油漆的费用为何这么高，外面做做也一样，而且便宜？我们4S店是严格按照一汽马自达公司技术要求、工艺规范、XX道程序执行的。
从用料、工序到技术，每个环节都是严格把关的。
外面的部分修理厂在用料、工序等方面存在偷工减料，当然就便宜一点了，可保证不了质量啊！10、CD机为什么总是坏？这个CD机为日本原装CD，对碟片要求比较高，厂方建议客户要使用原版CD，不可使用刻录盘和盗版盘。
另外，也和个人的操作有关，如果没有按照正规的操作方法进行操作，CD机也会出问题的。
请使用前详细看看使用说明书。
11、来一次可不容易，维修保养太不方便啊！什么时候在我们那里也建一家4S店？我每来一次服务站都需要跑500多公里，什么时候我们那里才会有服务站?您好！感谢您对我们的信任，这么远过来一次确实不容易，关于开店，我们厂家的规划部门会根据当地的实际情况来确定的，在目前您那里没有4S店的情况下，我们公司会考虑不定期的巡回服务的。
12、我用的时候有异响，来服务店一查又不响了？我们可以先给您的车做一个全面的检查，看是否有安全隐患，如果没什么问题，现在故障又无法再现，可以等故障现象稍明显后再来店做检查。
13、我的车刚做过保养不久，这么快就又出问题了，你们保养的时候怎么没有检查呢？您好，不好意思，请问您的车出了什么问题？（查上次保养记录）[没有相关记录]……现在请我们的技师给您检查一下，看看是什么问题，您稍等。
[有相关记录]……尽快给您处理。
当时您时间来不及，没有处理，现在赶紧给您处理一下。
14、人家好多车都提供4次免费保养，马6怎么才一次啊？的确有部分车型送4次保养，他实际上是将4次保养的成本包含在销售价格里了，对客户来说是一样的。
15、我可以在其他的维修厂进行保养吗?我不到你们店作保养，出现质量问题是否能提供免费服务?我是外地客户，离店较远，去一次费用就不少，自己在家保养行不?我的车已经出质量担保期了，可不可以到外面保养？保修期内您不可以在外面做保养，如果您在4S店的维修保养记录不全，您的爱车将失去享受保修的权利。
即使过了保修期，也不建议你在外面做维修保养，因为M6的技术含量是比较高的，很多问题没有专业的设备，不经过专门的培训是没办法给您解决的，为了避免不必要的麻烦，建议您还是选择到4S店维修保养。
16、做一次保养怎么需要那么长时间，不就是换个机油吗？怎么会用40分钟呢?[针对作业内容的说明]您好，这是4S店和路边店的差别之一，我们做保养不仅仅是给您的车换一下机油、机滤，还会根据您车的行驶里程对相关部件做全方位的检查和保养，所以时间要稍微长些，请你耐心等候一下，车好了我会第一时间通知您的。
17、为什么每次到维修中心之后都要打电话给我？不好意思，打扰您了，我们的3日回访和厂家的修后回访是为了了解你对此次维修保养的建议和意见，以便改善我们的工作，下次给您提供更加完善的服务，如果您不方便接听我们的回访电话，请您给我们说明，我们记录在维修合同里，下次就不会在有这样的电话打扰您了。
18、车子异响为什么总是解决不了？可能每次响的部位和产生的原因不一样，我们马上给您的车检查一下，请您放心，我们很快会为您查明原因，并解决问题的。
[针对顽症]这个问题我们已汇报马自达销售公司，已经引起高度重视，会给我们技术和设备方面的大力支持，这个问题很快会给您解决的，请放心。
[针对上次遗留问题]根据系统的记录，上次已建议您更换XXX，这次，您看能不能把XXX更换了，这样就可以解决问题。
19、为什么这车开起来这么吵？我们马自达6为了增强它的操控稳定性，所以选用这种胎面宽、耐磨损、附着力大的轮胎，只是这种胎的噪音稍微大点。
20、轮胎起包你们都不管，我看你们的质量担保是骗人的！轮胎是橡胶制品，属易损易耗品，使用环境对它的安全寿命影响很大，请您今后在使用的时候一定要注意对轮胎的保护，据我们了解，其他品牌的轮胎也都不在保修范围之内的，确实没办法给您保修轮胎，请您谅解。
扩展阅读：马自达4S前台接待话术马自达4S前台接待话术（技术类）(1、为什么冷车刚启动的时候油门踩不下去？发动机工作过程中，节气门体处会有燃油蒸汽、空气中的灰尘等混合物，熄火后，混合物便吸附在节气门周围，就是常说的积碳，冷车后其中的胶质便固化，导致节气门翻板与节气门体粘连、节气门轴转动困难，感觉踩不下去、油门沉重。
这是正常现象，行驶一定里程后清洗一下节气门体就可以解决。
以后如果注意使用清洁燃油、定期更换空气滤清器会延长清洁周期。
错误应答：这是由于节气门体的结构所致，由于马6的节气门翻板采用的是半球式结构，在节气门被污染后就会使节气门翻板出现卡滞现象。
点评:可以介绍结构，但不要让客户理解为结构问题、设计问题！2、M6的方向盘为什么这么重？这个车的方向为何特别重！比广本、别克（或其他车型）还重!根据MAZDA6轿车转向系统的结构特点，低速或原地打转向时感觉有点沉，但这很好地保证了高速时的稳定性，且转向随动性好而不发飘。
另外，轮胎气压不正常，车轮定位不正常等也会造成转向特别沉。
3、怎么回事儿，我的车现在（向右）跑偏？车辆在行驶过程中，因道路的设计特点，一般车辆在放开方向盘后，可能向右侧有轻微的滑移。
造成车辆跑偏严重的原因很多：如路面原因，轮胎气压不正常，四轮定位不正确等，让我们的技师给您检查处理一下吧（建议方便时到我们服务店，我们将安排技师仔细检查一下，之后给您处理好）。
[检查标准]是否在正常范围，大致可通过有如下方法评价：在平坦笔直路面上，方向盘位于中心位置、以90km/h时速向前行驶。
从放开方向盘到车辆偏移到一个行车线距离（约3.5m）的偏离时间应在七秒以上。
即相当于以90km/h时速均匀行驶100m，向一侧偏移距离2m。
否则，视为有跑偏倾向。
4、为什么我刚买的新车油耗这么大?油耗大小是由多方面因素来决定的。
如环境路况、使用条件、驾驶习惯等因素。
还有，新车各零件在磨合期，也会影响油耗，过完磨合期后，油耗会下降，你可以放心使用。
5、为什么车子行驶时噪音这么大？马自达轿车在设计上是一辆比较具有运动感的车，行驶时声音大可以使车子的运动感表现得更加出色。
点评：应与客户共同试车，亲自体验所说的噪音大小、部位，然后再给出解释。
如果存在轮胎或底盘等故障，应向客户说明；如果是正常发动机的声响，上述回答可以作为一种解释，但要理清因果关系，应该说“设计兼顾了爆发力、运动性能，从而使发动机声音略大”，而不是声音大，运动性能就好。
6、为什么轮胎会起包?轮胎起包现象多是由于使用中受到较大的外力冲击，造成胎壁帘布层局部断线后形成的，例如：车辆过沟坎或减速带时没有及时减速、上马路牙子、轮胎侧面刮蹭、挤压等情况都会造成轮胎起包。
建议驾驶过程中过沟坎或减速带时及时减速、注意不要让轮胎的侧面发生挤压刮蹭，如果轮胎鼓包一定要及早更换，否则在行车过程中易出现爆胎的危险。
7、车辆行驶至90-100km/h时方向盘发抖，出了什么问题？这种情况有可能是您的车轮动平衡出现了问题，具体情况让我们技师检查一下。
[需要解释时]：车辆在行使一段时间后，有多种原因会造成轮胎动平衡改变，如有的车辆在行驶过程中轮辋沾上了泥块，有的车辆钢圈被刮蹭过，有的轮胎在行驶过程中产生异常磨损等，造成了轮胎的不平衡，从而达到一定车速后会产生抖动，做动平衡可以解决。
