2013年安徽省市场营销策划师(中级)必过技巧

销售技巧与客户通过过程中遇到的问题问题一：（电销）接到一个客户资源，给客户进行电话投稿，客户问：“你怎么知道我的电话号码的？”，然后你想了想，发现“怎么知道的”确实不方便让客户知道.......回复一：一般对于客户来讲，它并非真正的关心，说到底是我的数据是被谁泄露的。

而是我们应该让客户意识到。

在我们给他打电话的过程当中，它到底有没有结婚的需求。

如果他有结婚的需求，我们可以给他提供什么样的帮助。

比如我们是当地做得很不错的婚庆公司在当地的排名处于什么样的一个位置，考虑到您可能有结婚的需求。

那么给您去一个电话。

然后看看我们有什么可以帮到您的，如果打扰到您了，那我们向您真挚的道歉，一般作为上述的回答的时候，客户还是很容易接受的。

而对于很多客户在纠结的话，我们也会跟客户进行解释，比如说，现在是大数据时代。

那么数据已经可以说数据的这种传递或者说交换可能发生在生活当中的方方面面。

而我们只是作为一个公司普通的员工对您的这个婚礼需求进行一定的电话采访。

如果说有影响到您的地方还请您多见谅，向客户表达了现在是大数据时代，然后表达出来了，我们是公司的员工并不知道公司的这些数据渠道。

那么很多客户可能也会考虑到一个无辜者的角色，不会更多地进行追究。

问题二：（电销）客户在电话里面问：“你们家什么价格？”“都含有什么东西，把你家内容发我一下吧？”.........价格告诉客户了，内容发完了，得到的回复是：“行、我知道了，我看看再联系你”....... 回复二：遇到客户这样的反馈其实也是理所应当的。

我们可以分析一下这里边儿都会出现在一个什么样的问题，当客户在问你们家是什么价格的时候。

如果我们把这个价格。

报给了客户，比如说。

我们家做的这个婚礼均价在两万左右，当我们报这个价格的时候，并不知道对方客户的预算到底是多少，我们不知道他比两万的预算是高还是比两万的预算的低。

当这个客户如果说本身想要做一场十几万的婚礼，当他听到说。

你们婚庆公司的价格只是两万，那他会觉得这家婚庆公司特别low，不是我想选择的目标婚庆公司。

押题宝典中级经济师之中级工商管理考试题库单选题（共30题）1、当产品的市场需求处于不规则需求状态时，企业通常应进行（）市场营销。

A.整合性B.同步性C.开发性D.维持性【答案】 B2、通过有关专家之间的信息交流，引起思维共振，产生组合效应，从而形成创造性思维的决策方法称为( )。

A.德尔菲法B.淘汰法C.头脑风暴法D.名义小组法【答案】 C3、张某发明了一项专利，为公司带来了巨大的经济效益，公司遂向张某发放100万元奖金，该项奖金属于()。

A.绩效奖金B.建议奖金C.节约资金D.特殊贡献奖金【答案】 D4、企业在设计薪酬制度时必须考虑自身的经济实力，避免薪酬过高或薪酬过低的情况出现，进而避免使企业成本过高或缺乏吸引力和竞争力，这反映的薪酬制度设计原则是（）A.公平原则B.激励原则C.竞争原则D.量力而行原则【答案】 D5、假设无风险报酬率为3.5％，某公司股票的风险系数为1.2，市场平均报酬率为9.5％，则该公司发行股票的资本成本率（）A.9.5％B.9.9％C.10.7％D.13.0％【答案】 C6、消费者对某种产品有强烈的需求，但现实情况下无法实现的需求状态称为（）。

A.负需求B.潜伏需求C.下降需求D.不规则需求【答案】 B7、企业在搞基本建设时，所依据的企业生产能力是( )。

A.查定生产能力B.计划生产能力C.设计生产能力D.现实生产能力【答案】 C8、MRP系统中主生产计划是由市场预测和（）A.顾客订单B.物料清单C.库存量D.生产周期【答案】 A9、下列网络市场调研方法中，属于网络市场间接调研的是（）。

A.在线问卷法B.网上实验法C.搜索引擎法D.网上观察法【答案】 C10、在A-U创新过程模式中，产品创新逐步减少，工艺创新呈上升趋势并超越产品创新的阶段称为（）A.成熟阶段B.衰退阶段C.过渡阶段D.不稳定阶段【答案】 C11、关于准时制采购的说法，正确的是()。

A.准时制采购可增加原材料与外购件的库存B.准时制采购的极限目标是原材料和外购件的库存为零C.准时制采购提高了所采购的原材料与外购件的价格D.准时制采购提高了产品的销量【答案】 B12、关于国有独资公司董事会的说法，错误的是( )。

米多奇营销策划方案第一部分：市场分析和竞争对手分析（1000字）1.1 市场概况米多奇是一家专注于健康食品和零食的品牌，致力于提供高品质的天然、营养丰富的食品。

当前的市场趋势显示，消费者对健康食品的需求增加，更注重对食材的选择和食品的制作工艺。

米多奇的目标市场是年轻而注重健康生活方式的消费者群体。

1.2 竞争对手分析竞争对手包括其他健康食品和零食的品牌，如果泥、酸奶、坚果等。

这些品牌已经占据了一定的市场份额，具备较强的产品知名度和品牌实力。

此外，传统的零食品牌也开始推出更健康、天然的产品，对米多奇构成竞争。

第二部分：目标市场与目标消费者（800字）2.1 目标市场通过市场分析，我们将目标市场定位为年轻而注重健康生活方式的消费者群体。

这一群体对于食品的健康性、营养性和品质要求较高，愿意支付更高的价格购买健康食品。

2.2 目标消费者目标消费者的特征包括：- 年龄：18-35岁；- 性别：男女均有；- 收入：中等偏上；- 教育程度：大学本科及以上；- 居住地：一、二线城市。

第三部分：产品定位与核心竞争力（1000字）3.1 产品定位米多奇的产品定位为高品质、天然、营养丰富的健康食品。

我们将注重原材料选择和制作工艺，确保产品的品质和味道。

3.2 核心竞争力米多奇的核心竞争力包括：- 独特口味：推出多种独特口味，以满足不同消费者的口味需求；- 原材料优势：选择优质的食材，并采用天然的制作工艺，确保产品的质量和健康性；- 品牌形象：通过营销和品牌推广，塑造米多奇的品牌形象，提高品牌的认知度和美誉度。

第四部分：市场营销策略（2500字）4.1 产品线策略首先，我们将推出多种独特口味的健康食品，以满足不同消费者的口味需求。

其次，我们将持续进行产品研发，不断推出新品种和新口味，以留住现有客户并吸引新客户。

4.2 价格策略由于米多奇产品注重原材料的选择和制作工艺，价格相对较高。

我们将采取适度的高价策略，以传达产品的高品质和价值，并确保公司的盈利能力。

2023年中级经济师之中级工商管理基础试题库和答案要点单选题（共40题）1、“我生产什么，就卖什么”的营销观念是（）。

A.整体营销观念B.生产营销观念C.产品营销观念D.现代营销观念【答案】 B2、下列网络市场调研中，属于网络市场间接调研的是（）。

A.网上观察法B.在线问卷法C.网上实验法D.搜索引擎法【答案】 D3、根据企业所期望的技术竞争地位,企业技术创新战略可分为（）A.模仿创新战略与合作创新战略B.技术跟随战略与撤战略C.技术领先战略与技术跟随战略D.进攻型战略与游击型战略【答案】 C4、仓储管理使船舶运输的大批货物在港口由汽车和火车分批、分期转运至内陆。

这体现了仓储管理的（）功能。

A.供需调剂B.价格调节C.配送与流通加工D.货物运输能力调节【答案】 D5、中间商从所在分销渠道之外的厂商采购商品的做法被称为（）。

A.垂直一体化战略B.横向一体化战略C.多元化战略D.灰色市场策略【答案】 D6、企业可以利用网络技术分析消费者偏好、需求和购物习惯,促进企业针对消费者而进行研究和开发活动,这体现了电子商务的（）特点。

A.成本低廉B.交易虚拟化C.交易透明化D.服务个性化【答案】 D7、（2017年真题）某家电企业不断实施现代化管理方法,着手进行业务流程再造,在经营管理方面打造了企业的核心竞争力。

这种核心竞争力是（）A.关系竞争力B.资源竞争力C.区位竞争力D.能力竞争力【答案】 D8、某公司从银行活动贷款2亿元，限期3年，贷款年利率为6．5%，约定每年付息一次，到期一次性还本。

假设筹资费用率为0．5%，公司所得税税率为25%，则该公司该笔贷款的资金成本率是（）A.4.90%B.5.65%C.6.50%D.9.00%【答案】 A9、下列企业，人力资源计划类型中，以提高员工知识技能、改善员工工作作风为目标的计划是（）。

A.员工培训计划B.员工使用计划C.员工招聘计划D.劳动关系计划【答案】 A10、某企业生产新型护眼灯的固定成本为3000万元,单位可变成本为120元。

市场营销专业人才培养方案 （09级） 一、招生对象及学制 1、专业名称：市场营销 2、招生对象：高中毕业生、中等职业学校毕业生或同等学历者 3、学 制：三年

二、培养目标 本专业培养德、智、体、美全面发展，具备经济、管理、法律、市场营销等方面的知识和能力，能适应社会主义市场经济及经济全球化条件下企业营销活动需要，掌握现代营销理论和方法,具备从事企业市场营销活动以及市场管理的职业技能和职业道德，能进行产品销售、市场调研与分析、营销策划、客户管理、销售队伍管理等工作，有一定创新能力的高素质技能型专门人才。

三、业务规格及职业岗位群 （一）培养规格 1、基本规格 ●具有坚定正确的政治方向。 ●具有良好的社会公德、职业道德和专业基本素质。 ●具有爱岗敬业、艰苦奋斗、勇于创新的集体主义精神。 ●具有解放思想、实事求是的科学态度。 ●具有敢于拼搏、建功立业的创新精神和实干精神。 ●具有较强的法律意识。 ●了解体育运动的基本知识，掌握科学锻炼身体的基本技能，养成自觉锻炼身体的良好习惯，达到《大学生健康体质标准》，具有健康体魄。 2、业务规格 ●掌握管理学、经济学和现代市场营销学的基本理论、基本知识。 ●掌握拜访客户的技巧。 ●掌握市场调研的定性、定量分析方法。 ●具有较强的语言与文字表达、人际沟通以及分析和解决营销实际问题的基本能力。 ●了解市场分析、营销策划、客户管理的基本知识和能力。 ●基本掌握一门外国语。 （二）职业岗位群 1、营销代表 2、市场调查员 3、营销策划员 4、客户管理员

四、知识、能力、素质结构 （一）知识结构 1、掌握马列主义基本原理。 2、英语词汇达到3000左右，掌握基本语法，能进行一般的阅读与表达。 3、掌握WINDOWS操作系统的使用方法以及计算机基础知识。 4、掌握管理学、经济学和现代市场营销学的基本理论、基本知识。 5、掌握市场调查的定性、定量分析方法。 6、具有较强的语言与文字表达、人际沟通以及分析和解决营销实际问题的基本能力。 7、了解市场分析、营销策划、客户管理的基本知识和能力。 （二）能力结构 1、具有拜访客户的能力。 2、具有市场调研的能力。 3、具有营销策划的能力。 4、具有客户管理的能力。 5、具有市场开拓的能力。 6、具备一定的企业管理的能力。 （三）素质结构 1、热爱祖国，拥护中国共产党的领导，坚持四项基本原则，政治热情高。 2、热爱外贸职业，遵纪守法，团结协作，爱岗敬业，树立服务质量第一的思想，具有良好的职业道德。 3、具有健康的体魄，美好的心灵和健康的审美观。

23年经济师中级考试（工商+经济基础）历年真题及完整答案1.一些流通企业通过选择与某些知名制造商合作，达到提高市场声誉的目的，这些被选择的知名制造商具备的权力是（）。

A. 参照权B. 专长权C. 法定权D. 信息权【答案】: A【解析】:认同权也称参照权，是指当一个渠道成员在使用另一个渠道成员的品牌或者从事对对方有利的活动时，它对另一方成员所产生的影响。

2.N公司将其持有的对M公司的债权转换为对M公司的股权。

此项重组是（）。

A. 资产置换B. 以股抵债C. 资产注入D. 债转股【答案】: D【解析】:债转股是指公司债权人将其对公司享有的合法债权转为出资（认购股份），增加公司注册资本的行为，其带来的变化是企业的债务资本转成权益资本，该出资者身份由债权人身份转变为股东身份。

题中，N 公司将其持有的对M公司的债权转换为对M公司的股权身份，符合债转股的特征。

3.某企业的产品生产按照工艺顺序需连续经过甲车间、乙车间、丙车间、丁车间的生产才能完成。

该企业运用在制品定额法来编制下一个生产周期的生产计划。

在下一个生产周期各车间生产计划如下：丁车间出产量为2000件，计划允许废品及损耗量为50件，期末在制品定额为300件，期初预计在制品结存量为150件；丙车间投入量为2000件；乙车间半成品外销量为1000件，期末库存半成品定额为400件，期初预计库存半成品结存量为200件。

根据以上资料，回答下列问题：(1)该企业运用在制品定额去编制生产作业计划，可以推测该企业的生产类型属于（）类型。

A. 单件生产B. 小批量生产C. 成批生产D. 大批大量生产【答案】: D【解析】:在制品定额是指在一定技术组织条件下，各生产环节为了保证数量上的衔接所必需的、最低限度的在制品储备量。

在制品定额法，又称连锁计算法，适合大批大量生产类型企业的生产作业计划编制。

大批大量生产条件下，车间分工及相互联系稳定，车间之间在生产上的联系，主要表现在提供一种或少数几种半成品的数量上。

发应聘邮件简历发姓名：[您的姓名]地址：[您的联系地址]电话：[您的联系电话]邮箱：[您的电子邮箱]【个人简介】我是一名有着丰富市场营销与客户服务经验的专业人士。

在过去的5年中，我一直致力于广告与公关领域，不仅累积了宝贵的团队协作和项目管理经验，同时也锻炼出卓越的沟通能力和问题解决技巧。

我热爱挑战，善于在快节奏的工作环境中迅速适应并取得成效。

对于贵公司目前的开放职位——市场营销专员，我坚信自己的背景、技能和热情能够为贵公司带来价值。

【教育背景】[您的学校名称]，市场营销学士学位，20XX年 – 20XX年主修课程：市场研究、消费者行为、广告与公关、电子商务成绩排名：前10%相关荣誉：优秀学生奖学金、全国市场营销竞赛一等奖【工作经验】[上一家公司名称]，市场营销专员，20XX年 – 20XX年负责制定并执行市场营销计划，提高产品市场占有率组织策划线上线下推广活动，有效提升了品牌知名度和用户参与度与销售团队紧密合作，分析市场趋势，调整销售策略，实现业绩增长20%以上利用市场调研数据，提出产品改进建议，帮助优化产品功能[另一家公司名称]，客户服务代表，20XX年 – 20XX年处理客户咨询与投诉，保持客户满意度在95%以上收集客户反馈，为产品改进和业务流程优化提供依据协助市场营销活动策划与执行，确保活动顺利进行跨部门协作，提高客户服务质量，减少客户流失率【专业技能】市场分析与策划：具备出色的数据分析能力，熟练运用市场分析工具（例如SPSS、Excel等）沟通与协调：具备优秀的口头和书面沟通能力，能够与不同背景的人建立良好关系项目管理：擅长多任务并行处理，确保项目按时按质完成数字营销：熟悉社交媒体运营（如微博、微信等），具备SEO/SEM基础客户关系管理：善于挖掘客户需求，有效提升客户满意度和忠诚度【证书与培训】市场营销策划师认证，20XX年高效沟通技巧培训，20XX年客户服务与投诉处理培训，20XX年【语言能力】普通话：母语英语：CET6，具备流利的英语听说读写能力【个人兴趣】热衷于研究新兴市场营销趋势，如短视频营销、直播带货等喜欢运动，特别是篮球和跑步，保持良好的身体素质和积极的生活态度志愿者经历，参与公益活动，锻炼团队协作能力，提高社会责任感感谢您花时间阅读我的简历，期待有机会与您面谈，共同探讨我如何为贵公司贡献自己的力量。

2023年中级经济师之中级工商管理通关提分题库及完整答案单选题（共30题）1、某产品试制成功后投放到市场，由于消费者对产品不了解，销售额增长缓慢，生产成本较高，且销售费用较高，因此企业经营利润微弱甚至亏损。

从产品生命周期看，该产品处于（）。

A.介绍期B.成长期C.成熟期D.衰退期【答案】 A2、甲企业联合其他企业组成企业联盟，以甲、乙企业为核心层，甲企业的供应商为外围层，由甲、乙企业联盟协调委员会负责成员企业的模式是（）。

A.扁平模式B.平行模式C.联邦模式D.星形模式【答案】 C3、当产品的市场需求处于不规则需求状态时，企业通常应进行（）市场营销。

A.整合性B.同步性C.开发性D.维持性【答案】 B4、在以职位为导向的薪酬设计方法中，操作较为复杂，在进行“付酬因素”等级划分和指派分数时需聘请人力资源管理专家帮助，所以成本较高。

这种方法是( )。

A.职位分类法B.职位等级法C.计点法D.因素比较法【答案】 C5、( )享有对公司重要事项的最终决定权。

A.董事B.股东大会C.经理D.监事【答案】 B6、通常情况下，生产作业计划中层级最高的是（）A.车间级生产作业计划B.班组生产作业计划C.工段生产作业计划D.厂级生产作业计划【答案】 D7、企业战略从基层单位自下而上产生，并加以推进和实施，这种战略模式为（）模式。

A.指挥型B.转化型C.增长型D.合作型【答案】 C8、通常情况下，生产作业计划中层级最高的是( )。

A.车间级生产作业计划B.班组生产作业计划C.工段生产作业计划D.厂级生产作业计划【答案】 D9、关于企业愿景的说法,正确的是()。

A.企业愿景等同于企业使命B.企业愿景包括核心信仰和未来前景两部分C.企业愿景主要说明了企业的根本性质D.企业愿景由公司董事长制定【答案】 B10、建立销售物流综合绩效考评体系的原则不包括（）。

B.绝对量化原则C.整体性原则D.经济性原则【答案】 B11、（2016年真题）下列企业活动中，属于价值链主体活动的是（）A.生产加工B.企业基本职能管理C.技术开发D.采购【答案】 A12、2019年12月1日，某股份有限公司董事长接到监事会召开董事会临时会议的提议，根据我国公司法，该公司董事长应最晚在（）之前召集和主持董事会会议。