服务行业员工日常礼仪管理规定

餐饮仪容仪表要求制度概述餐饮行业作为服务行业之一，仪容仪表对于商家和食客都非常重要。

因此，建立一套餐饮仪容仪表要求制度，有利于提高商家的形象和服务质量，也能为食客带来更好的用餐体验。

目的制定餐饮仪容仪表要求制度的目的是为了规范商家员工的着装和形象，提高服务质量，打造良好的用餐环境，提升顾客满意度。

适用范围本制度适用于所有从事餐饮服务行业的商家和员工。

内容要求总体要求1.贯彻“整洁、干净、清爽”等基本原则。

2.遵守职业道德，做到言谈举止得体，尊重客人，展现良好的服务态度。

3.根据具体情况定制着装要求，凸显美容形象，为顾客提供温馨服务。

商家要求1.提供优质的工作服，每天必须保持干净、整洁，不能有异味。

2.定期检查员工的个人卫生状况，确保员工清洁合格。

3.若有员工违反着装规定，应及时劝导，并给予警告处理。

员工要求1.穿戴整齐整洁，工作服无明显污渍，必须专职工作服，不得穿其他衣物代替。

2.穿戴统一的工作鞋，不得穿拖鞋、凉鞋等容易造成安全隐患的鞋子。

3.保持良好的个人卫生，头发干净整洁，不能太长，不能阻挡视线。

4.切勿戴大瓣、大颗、大件的首饰，避免卫生隐患；强调佩戴不引人注目的饰物。

着装规范商家员工在服务期间，必须着戴工作服，并按照以下规范进行着装。

###服装和鞋子###1.工作服应统一，颜色和款式要与商家实际情况相符合。

2.不得穿短裙、短裤、露趾凉鞋、高跟鞋、图案花哨的衣服等无礼仪的服装。

3.鞋子应整体黑色，个人其他造型的鞋子不得佩戴。

###头发###1.头发要干净卫生，女员工头发不能过肩，男员工头发不能超过领口。

2.避免留海和刘海太长；不得用发胶、发蜡、染发剂等有刺激味道的产品。

###化妆###1.妆容应简洁、清新、自然。

不得使用深色的口红和眼影；化淡妆，不用花哨颜色的化妆品。

2.表情要丰富，微笑服务；若有面部多余毛发，应及时处理干净。

结语餐饮仪容仪表要求制度的出台是规范商家和员工着装规范，提高顾客满意度的一个重要手段。

物业管理人员服务礼仪礼貌用语物业管理人员是指中国物业管理行业的相关工作人员，是实行就业准入制度的职业之一。

下面是店铺为大家整理的物业管理人员服务礼仪，希望能够帮到大家哦!物业管理人员服务礼仪1、业主至上观物业管理公司是受业主聘请担任物业管理工作的，物业管理公司的一切努力和工作，都是为了满足业主的需要。

因此，物业管理者要摆正自己与业主的关系，真正做到以业主为尊，业主至上。

2、管理就是服务观管理就是服务观，就是在管理过程中，一切从服务业主出发，把日常工作看成是服务，把服务当成最大的满足，即便是一些不直接面对业主的岗位，如机房、控制室，也要把工作质量的好坏与为业主服务联系起来，以最好的管理质量为业主提供安全、舒适、高效的生活和工作环境。

3、技术服务观在物业管理岗位上，管理是一门技术，服务也要讲技术。

随着现代物业管理的发展，物业科技含量越来越高，物业运作的程序更加复杂，业主对管理与服务的要求更加多样化。

这就要求物业管理者在管理与服务技术上更加专门，更加博杂，不间断地学习物业管理专业知识，不断提高业务水平，以更高、更新的水平为业主提供更满意的服务。

4、忠诚的服务观一方面，物业管理者要忠于业主，业主的利益高于一切，严格履行管理合同，尽最大努力维护业主的利益不受损失;另一方面，随着委托管理模式的推行，越来越多的物业由管理公司托管。

管理公司为了不负业主所托，总是选派优秀管理者担任某一物业的管理人员，尤其是高级管理人员。

物业管理服务礼仪工作中应注意：1、注意礼节讲究原则，物业管理礼仪接待要讲究礼貌，要克服服务工作低人一等的思想，要认识到尊重客户就是尊重自己，所以要在接待中既坚持原则，又要注意礼貌。

2、意识同仁，举止得当。

物业管理人员接待的对象都必须热情的对待，不能看客施礼，更不能以貌取人。

必须以优质接待服务来博得业主或用户对你工作的信任，是她们乘兴而来，满意而归。

3、严于律己、宽于待人。

在物业管理接待服务中，业主或用户可能会提出一些无理甚至是失礼的要求，应耐心地加以解释，宽容待人。

建行服务礼仪礼仪培训建行服务礼仪是指在建设银行工作过程中，银行员工在与客户进行接触和沟通时，遵循一定的规范和规定，以提供高质量的服务和卓越的客户体验。

为了提高员工的专业素质和服务水平，建行会定期组织培训，以不断加强员工的礼貌、耐心和专业能力，增强银行的品牌形象和客户的满意度。

一、穿着要得体建行作为一家国有企业，员工在工作场合必须穿着得体，符合企业形象。

男员工应穿着整洁的西装、发型整齐、手上无大面积的纹身或疤痕。

女员工应穿着得体的套装或风格正式的连衣裙，着装颜色以深色或中性色为主，不可过于暴露或夸张。

同时，员工应当保持干净整洁的外表，不可有刺鼻的气味，以及过多的饰品。

二、言行要文明三、服务要周到建行员工在提供服务时，应让客户感受到个性化和周到的关怀。

员工应主动迎接客户，引导客户到达正确的服务区域，并解答客户的相关问题。

员工应当主动提供舒适的环境，如递上凳子、开启空调等。

在交易过程中，员工应尽量减少客户的等待时间，快速高效完成交易，并告知客户相关流程和注意事项。

在客户离开时，员工应礼貌道别，并感谢客户的光临。

四、态度要真诚建行员工应保持真诚的服务态度，对待每一位客户都应给予同等的尊重和关心。

员工应积极帮助客户解决问题，不可推诿责任或敷衍客户。

员工应尽量给予客户额外的帮助和建议，提供更多的选择和便利。

员工应当保守客户的隐私和个人信息，不可将客户的信息泄露给他人或进行不良行为。

员工在服务过程中应常怀感恩之心，对客户的信任和支持表示鞠躬道谢。

五、纪律要严格建行员工应遵守公司的规章制度和行业规定，不可有违法、违纪行为。

员工应保持专业的风貌，不可在工作时间做与工作无关的私事，如购物、聊天等。

员工应妥善保管客户的资料和证件，防止遗失或泄露。

员工应按时完成工作任务，并定期接受公司的培训和考核。

员工应以诚实守信为本，不可从客户身上谋取私利，也不可向客户散播虚假信息或误导。

总之，建行服务礼仪培训对于提高员工的服务水平和客户体验具有重要意义。

中国邮政储蓄银行营业网点员工服务礼仪规范（试行2009）PSBC目录中国邮政储蓄银行营业网点员工服务礼仪规范（试行） (2)第一章总则 (2)第二章基本要求 (2)第三章仪容仪表 (3)第四章行为举止 (4)第五章服务语言 (6)第六章电话礼仪 (7)第七章常用处事礼仪 (8)第八章服务纪律 (9)第九章附则 (10)附录：中国邮政储蓄银行营业网点员工服务文明用语与服务禁语2009.3中国邮政储蓄银行营业网点员工服务礼仪规范（试行）第一章总则第一条为规范中国邮政储蓄银行营业网点(下称“营业网点”)员工服务礼仪，增强员工服务意识，提高全行服务水平，根据《中国银行业文明服务公约》、《中国银行业文明服务公约实施细则》等行业规范，制定本规范。

第二条本规范适用于营业网点所有员工，包括：高柜柜员、低柜柜员、大堂经理等。

第三条各分支行必须根据本规范对所辖营业网点的员工进行服务礼仪培训和考核，考核不合格者不能上岗。

第二章基本要求第四条营业网点员工必须接受职业道德教育，遵守《银行业从业人员职业操守》，具备良好的道德观念、道德情操和道德风尚，能够自觉运用道德规范约束自己的行为，做好文明服务工作。

第五条营业网点员工应坚持公平公正地对待客户，不得因客户的国籍、肤色、民族、性别、年龄、宗教信仰、健康或残障或业务的繁简程度和金额大小等方面的差异而歧视客户。

对残障者或语言存在障碍的客户，营业网点员工应当尽量为其提供便利。

对老弱病残等特殊客户要做好人性化服务。

第六条营业网点员工应坚持客户至上的原则，以主动、热情、礼貌、友好的积极态度和文明形象，为客户提供优质服务。

第三章仪容仪表第七条营业网点员工应以整洁、大方、修饰适度的良好仪容、仪表服务客户。

第八条女员工仪容仪表应端庄大方，具体要求为：（一）着装：按季节统一着工装，并保持整洁、干净。

（二）鞋袜：穿深色皮鞋；袜子应与制服颜色相协调，着裙装时应穿肤色长筒袜，避免露出袜口。

保持鞋面清洁，前不露趾，后不露跟。

酒店仪容仪表规范在酒店行业中，仪容仪表是一个酒店员工必须重视并遵守的重要规范。

员工的仪容仪表直接关系到酒店形象的塑造和服务质量的提升。

本文将介绍酒店仪容仪表的规范，并解释其重要性和实施方法。

一、仪容规范1. 穿着整洁：酒店员工应该穿着整洁、干净的制服，制服应该符合行业标准，并保持整齐。

员工需经常检查自己的制服，及时更换损坏或有污迹的部分。

2. 鞋子光亮：员工应穿着整洁、光亮的鞋子。

对于经常需要穿平底鞋的员工，鞋子的颜色应与制服相配，并保持良好的擦拭。

3. 发型整齐：员工的发型应该整齐干净，确保不掉落头发。

对于长发员工，应尽量将发型整理干净并避免遮挡面部。

男性员工应修剪胡须，并保持面部清洁。

4. 无异味：员工的身体应保持清洁，并应避免使用带有浓烈气味的香水、香烟等。

员工在工作前应注意口腔卫生，保持口气清新。

二、仪表规范1. 笑容可亲：员工应保持愉快的面部表情，并随时准备以微笑迎接客人。

微笑可以有效地传达友善和服务意愿，体现酒店的热情和专业。

2. 姿势端庄：员工应该保持自信、端庄的姿势，并避免低头、弯腰等不专业的身体姿态。

站立时，双肩应自然放松，背部挺直。

坐下时，应保持身体挺直，双脚平放。

3. 使用礼貌用语：员工在与客人交流时，应使用尊重而礼貌的用语。

对客人的称呼应准确无误，并始终保持平和的语调。

4. 遵守服务流程：员工应了解并遵守酒店制定的服务流程。

在提供服务时，应清晰、有序地进行操作，并主动解答客人的问题。

三、重要性遵守酒店仪容仪表规范具有以下重要性：1. 提升形象：员工的仪容仪表直接关系到酒店的形象塑造。

整洁、得体的仪容仪表可以给客人以良好的第一印象，提高酒店的专业度和吸引力。

2. 传递服务态度：员工的微笑和礼貌互动可以表达酒店的服务态度，让客人感受到被尊重和重视。

良好的仪容仪表可以增强客人的信任感和满意度。

3. 提高服务质量：规范的仪容仪表有助于员工保持专业的工作状态，提高工作效率。

有条理的服务流程以及自信、亲切的仪容仪表可以确保服务的质量和效果。

餐厅服务员的个人形象和礼貌礼仪第一节个人形象服务员的个人形象不仅体现服务员的基本素质，也折射一个酒店的整体形象。

因此，加强对服务员个人形象的训练是十分重要的。

一、仪容1、发型:干净、整洁、不怪异。

男服务员刘海不过眼帘，发脚前不过耳，后不过衣领，女服务员头发不宜过长，应用统一发夹在脑后梳理成髻。

2、化妆:女服务员必须化淡妆上岗，不浓妆艳抹或使用味浓化妆品，以淡雅自然为宜。

3、饰物:原则上不允许佩戴任何饰物，其原因:(1)不方便工作，如:耳环、手链等。

(2)不卫生，如:指环等。

(3)为尊重顾客，使其得到心理上的满足。

4、个人卫生:注意保持个人清洁卫生，勤洗澡，身上不得有异味;服务员不允许留长指甲、涂指甲油，男服务员不允许留胡须。

二、仪表1、按餐厅所发制服统一着装。

2、服装应勤洗勤换，服装不许有污渍、异味，衣袖、领口要保持干净、烫贴，不允许私自在衣物上加以其它装饰。

3、服装必须扣好扣子，上好拉链，不许敞开。

4、穿黑色皮鞋或布鞋，不允许穿厚底鞋、休闲鞋、凉鞋、拖鞋等，穿皮鞋时应保持光亮，无尘污。

5、穿裙子时必须穿浅色肉色长筒丝袜，不允许穿其它颜色丝袜。

6、工牌统一端正地挂在左胸前。

三、仪态1、坐姿(1)入坐时，略轻而缓，但不失朝气走到座位前，距一步时转身，右脚后退半步，左脚跟上，然后轻稳地坐下。

女性穿裙子入座时要用手将裙子向前拢一下。

(2)入坐后上身正直，头正目平，嘴巴微闭，脸带微笑，服务人员一般坐凳子的三分之二处，两手放两腿上，有扶手时可将双手轻搭于扶手或一搭一放，小腿与地面基本垂直，两脚自然平落地面，两膝之间的距离，男子以松开一拳为宜，女子则不分开为好。

(3)入坐时根据椅面的高低及有无扶手，注意两手两腿两脚的正确摆法。

另外，也可以采取“S”型坐姿，即上体与脚同时转向一侧面向对方。

(4)坐时不允许前俯后仰，摆腿跷足，脚搭在椅子上、沙发扶手上或架在茶几上。

不允许跷二郎腿、双膝叉开、脚跟不自然靠拢或抖动腿脚，也不允许半躺半坐。

·保洁员仪容规范【1】所谓仪容，就是容貌、面容的总称。

对保洁员来说仪容的修饰非常重要，更为讲究。

保洁员美丽、自然、亲切的仪容会给客户亲切感，使客户认可保洁员的工作。

保洁员仪容的具体内容和要求：1．应保持面容清洁，适时理发，发型美观、大方。

头发不宜擦重味的头油。

2．常修指甲，常洗澡，勤洗手，勤更衣。

3．男保洁员要经常修面，不留小胡子，大鬓角，发不盖耳。

4．女保洁员不梳披肩发，前发不遮眼，后发不过肩，不留长指甲和涂指甲油。

5．女保洁员不可浓妆艳抹，要化淡妆。

6．保持口腔卫生，班前不吃异味食品。

7．面带微笑，亲切和蔼，稳重端庄，不卑不亢·保洁员仪态规范仪态是指保洁员在工作和日常交往活动中，举止所表现的姿态和风度。

在保洁工作中，正确的举止姿态，应是端庄稳重，落落大方，表情要自然诚恳，和蔼可亲，表现出保洁员个人的气质、风度、修养。

一、坐姿坐姿要端正，这是体态美的重要内容之一。

平坐在椅子上的要领是：人体重心垂直向上，腰部挺起，脊柱向上伸直。

胸部向前挺，双肩放松平放，躯干与颈、髋、腿脚正对前方。

手自然放于双膝上，双膝并拢。

眼平视，面带微笑，坐时不要太靠后(应坐在椅子的2／3)，但不可坐在边沿上。

正确的坐姿如下：1、坐在椅子上不前俯后仰，不摆腿跷脚。

2、腿不能架在茶几上或跨在沙发的扶手上，更不可倒坐在椅子上。

3、女子就坐不可跷二郎腿，要把双膝靠紧，脚跟自然靠齐。

4、坐在椅子上同两边客人谈话时不要只扭头，此时可以侧坐，上体与腿同时转向一侧，头部对着前方。

二、站姿站立时要直立站好，从正面看，身体重心线应在两腿中间向上，过脊柱及头部，放在两个前脚掌。

正确的站姿是：1、挺胸、收腹、梗颈。

2、站立要端正，目平视，环顾四周，嘴微闭，面带微笑。

3、双臂自然下垂或在体前交叉，右手放在左手上。

4、女子站立时，双脚要成“V”字型，双膝紧靠，两目平视，面后脚跟靠紧。

5、男子站立时，双腿与双肩同宽。

?6、站立时要防止重心偏左或偏右，出现摆动。

电商客服的日常管理规定在电商行业中，客服是连接消费者与商家的重要桥梁，其服务质量直接影响着消费者的购物体验和店铺的声誉。

为了规范电商客服的日常工作，提高服务水平，特制定以下管理规定。

一、工作时间与考勤1、客服工作时间应根据店铺的运营需求进行合理安排，确保在消费者咨询高峰期有足够的客服人员在线。

2、客服人员应严格遵守工作时间，按时打卡签到，不得迟到、早退或旷工。

如有特殊情况需要请假，应提前向上级主管提交请假申请，并在安排好工作交接后方可离岗。

3、为保证客服工作的连续性，客服人员在工作期间不得擅自离岗，如需短暂离开工作岗位，应告知同事并尽快返回。

二、客服形象与礼仪1、客服人员在与消费者沟通时应保持良好的形象和态度，使用文明、规范、礼貌的语言，不得使用粗俗、侮辱性或攻击性的言辞。

2、客服人员应保持热情、耐心和专业，积极倾听消费者的问题和需求，及时给予准确、清晰的回答和解决方案。

3、对于消费者的投诉和不满，客服人员应保持冷静和理智，不得与消费者发生争吵或冲突，应以诚恳的态度解决问题，争取消费者的理解和满意。

三、服务流程与规范1、售前咨询（1）客服人员应熟悉店铺商品的特点、功能、价格等信息，能够准确回答消费者关于商品的咨询。

（2）对于消费者提出的关于商品的疑问，客服人员应积极提供帮助和建议，引导消费者做出购买决策。

（3）客服人员应及时回复消费者的咨询，回复时间不得超过_____分钟，确保消费者能够得到及时的服务。

2、售中服务（1）客服人员应及时处理消费者的订单，确保订单信息准确无误，并及时告知消费者订单处理进度。

（2）对于消费者提出的修改订单、取消订单等要求，客服人员应按照店铺的规定和流程进行处理，并及时反馈处理结果。

3、售后服务（1）客服人员应及时处理消费者的退换货申请，按照店铺的退换货政策和流程进行操作，并及时告知消费者处理结果。

（2）对于消费者提出的商品质量问题和投诉，客服人员应认真记录并及时反馈给相关部门，协助解决问题，同时向消费者做好解释和安抚工作。