第二讲 人际关系与人际沟通

第一篇：职场礼仪：人际关系与沟通专题★沟通必须从正见、正思维、正语、正精进、正念出发，才能取得一致有效的合作。

中国人的沟通总是从家里开始的。

★高品质的沟通，应把注意力放在结果上，而不是情绪上，沟通从心开始。

★沟通有3个要素：文字语言、声音语言、肢体语言。

文字语言传达信息，声音语言传达感觉，肢体语言传达态度。

★影响沟通效果有3个要素：场合、气氛和情绪。

★沟通的3个特征：行为的主动性，过程的互动性，对象的多样性。

★沟通的5个基本步骤：点头、微笑、倾听、回应、做笔记。

★沟通的5个心：喜悦心、包容心、同理心、赞美心、爱心。

★沟通是情绪的转移,信息的转移,感情的互动。

沟通没有对错，只有立场。

★人际沟通,最忌讳的就是一脸死相。

要学习《亮剑》中李云龙的笑。

笑能改变自己，笑能给人以力量，笑能创造良好气氛，笑能带给他人愉悦，笑是成功的阶梯。

第二篇：【沟通篇】职场必读：人际关系与沟通技巧职场必读：人际关系与沟通技巧认知人际关系1．增进人际互动人是一种群体动物，没有人可以离群独居，我们每天都要进行人与人之间的互动。

人际关系涉及各种问题，职位、地位、社会背景等都会影响到人际关系，有一句老话说得好，“先学做人，再学做事”，如果不会做人，人际关系就会一团糟，办事自然就会到处碰壁。

那么怎样才能增进人际互动呢？这要靠平时的积累。

朋友不会从天而降，也不会突然出现，我们在平常的生活、工作、团队活动中要有意识地结交朋友，建立人际关系网。

2．人际交往的流程人与人之间从彼此生疏到彼此交往，有一个循序渐进的过程，一般来说，这个过程可以分为八个步骤，其流程如下图所示。

图1－1人际交往的流程图3．人际交往的四种态度人际关系有四种交往态度：我不好，你好，这是大公无私的态度。

我不好，你也不能好，这是玉石俱焚的态度。

我好，不管你好不好，这是自私自利的态度。

我好，你也好，这是我们追求的目标，希望大家都能够有和谐的博爱的精神。

影响人际关系的因素1．影响人际交往的客观因素时代背景时代不同，人们的观念也会存在差异，会有很多因素的约束使得人际关系无法突破。

人际关系与沟通1.人必须学习与不人相处人一辈子是持续追求的过程，尽管每个人所追求的不见得相同，但总归起来，人忙忙碌碌一生，所追求的不外是幸福与成功。

人是社会性动物，大部份人皆无法离群索居。

由于科学文明的进步，使世界变的更小，且经济型态更为复杂化、专业化，造成人与人之间的接触、依靠大为提升；故学习与不人相处变为必要的课题。

2.人与人相处的方式以暴力、威逼、欺诈等操纵手段，从不人身上强取所需。

以奉承、依靠强者、若肉计等手来争取同情、关怀，以迄得自己所欲求的东西。

以”站在公平、对等条件上”与人交往，既能给予对方所需要的，亦能从对方获得自己所需要的。

所谓好的人际关系，确实是指能与不人和乐相处而无损于自己和他人的「自我」的一种艺术。

3.关系的种类工作关系。

邻近关系。

朋友关系。

家庭关系。

4.人际关系的重要良好的人际关系者，可使工作成功率与个人幸福获得率达到85%以上。

针对10,000人的记录进行分析，成功的因素中85%决定于人际关系，而知识、技术、体会等只占了15%(卡内基工业大学)。

某年度某地区被解雇的4,000人中，不称职者占10%，人际关系不行者占90%(美─威廉博士)。

五年调查：人际关系好的人平均年薪比优等生高1 5%，比劣等生高33%。

越都市化，离婚率越高。

高学历者离婚率较高。

5.人际关系的错误观念自我限制─我天生就不善于处理人际关系。

善于表面功夫─逢迎拍马，卑贱谄媚者，才能做好人际关系。

把人际关系当成对立的，你好，我就不行，我要得到成功，就须打垮不人。

自尊心强的人，面子不能轻微受损。

人善被人欺─友善待人，反而会受人欺压。

应付蛮横者，最好使其在大庭广众”漏气”、”暴露本性”如此才会明白悔改。

6.认识自我6-1何谓自我概念自我概念是由我们对自己的一切信念和态度所构成，它决定了「你之因此为你」，就其作用言，它确实是我们的自我。

自我概念是从生命的最初期就开姓累积有关自己和世界的资料，并以此过滤以后的各种事件；若事件与原先的体会一致，就会被包含同意，反之，则会被忽视或摒弃。

卡内基沟通和人际关系人际关系与沟通的关系人际关系与沟通的关系1、沟通的目的首先是为了增进相互了解每个人有不同的想法,观点,通过交流相互了解了对方的想法,才能相互理解。

业务员要告诉自己,沟通就是跟对方去聊聊天,交换一下看法,因此完全没有必要有任何心理负担,应该非常轻松地去沟通。

沟通的目的是为了达成共识。

两个人肯定有不同观点,肯定也有相同观点,沟通不是为了看到不同点,而是为了找到共同点,所以沟通时要善于把分歧放到一边,引导对方多看共同点。

2、良好沟通是人际关系的润滑剂人际关系与沟通,可以简称为人际沟通。

在我们日常生活当中,人际沟通是不可或缺的活动,必须勤加练习,多加磨炼,养成小心应对、用心体会、虚心检讨的良好习惯。

一方面使自己的沟通能力不断提高,一方面促使自己的人际关系获得改善。

与其讨好别人,不如用心保持和谐、互动、互助的良好状态,透过好好沟通来互相感应。

若能心意相通,大家都愉快,那就是良好的人际关系。

在愉快中把正当的事情办理妥当,则是我们共同努力的目标。

3、良好的沟通能够了解对方的内心世界要有开阔的胸襟,识大体、顾大局,理解别人。

第三,对坏人要敢于斗争,对小人要防范,对常人好人要宽容。

人之相容,不但是做人的美德,也是一种明智的处世,是与人交往的“润滑剂”。

用发现到的检验一下自己,取长补短,从说话到接人待物,都要向着别人可以接受的方面去说去做,只有良好的沟通,才能使你与其他人和平相处。

如何处理人际关系与沟通1、要学会控制自己的逆反情绪人在听到和自己观点不同意见的时候,本能的反应就是抵抗。

而在这种情绪的带动下,就很难清醒地分析对方的观点,听不进去对方说的任何话语。

这个表现往往在讨论会议中,或者听到别人的批评意见的时候。

不会与人沟通的人,往往的表现是,别人刚说完自己的观点,他就跳起来反驳,而且言辞激烈。

首先是自我调节一下情绪,稳定几分钟,把上来的逆反情绪平息下去。

然后带着平和的心理去听别人的意见。

当听到其他意见的时候,我首先会仔细听,他的和我的有什么不同?他的想法有什么漏洞?按照他的想法会出现什么样的负面后果?他是否有预案?他说我的缺点,是不是我真的存在?是否有误会?如果是误会我应该如何解释?2、表达善意以一种“智慧”在平日忙碌又充满压力的生活中,人们很容易忘记为了表达善意而赠送一些小礼物。

小学生的人际关系与人际沟通在小学阶段，孩子们开始进入社会化的阶段，人际关系和人际沟通对他们的成长和发展起着重要的作用。

通过积极主动地参与人际关系和有效地进行人际沟通，小学生能够建立起良好的人际关系，培养自信心和友善的态度，促进自身全面发展。

首先，要加强小学生的社交能力。

小学生应该学会与人相处，与同学、老师、家长之间建立友好的关系。

在与同学相处的过程中，小学生要学会分享，尊重他人的观点和意见，学会与他人合作并互相支持。

同时，小学生要学会表达自己的想法和感受，积极参与各种活动，并通过与不同人士的交流与互动来拓展自己的社交圈子。

其次，要教导小学生良好的沟通方式。

小学生应该学会倾听他人，尊重对方的意见，并在交流过程中保持礼貌和耐心。

通过直接的面对面对话和交流，小学生能够更好地理解他人的想法和感受，并以适当的方式进行回应。

同时，家长和老师也应该给予小学生足够的关注和支持，鼓励他们表达自己的想法和情感，不要轻易给予批评或忽视。

这样可以让小学生建立起信任感，提高他们的自信心和学习动力。

另外，培养小学生的团队合作能力也是非常重要的。

在日常生活和学习中，小学生会遇到很多与他人合作的机会。

通过与他人共同解决问题和完成任务，小学生能够学会团队合作和合理分工的重要性，培养互相帮助和支持的精神。

在团队合作中，小学生还能够体验到互相尊重、理解和包容的原则，提高他们的协作能力和集体意识。

同时，小学生的人际关系和人际沟通也需要家长和老师的积极引导和指导。

家长和老师应该成为小学生良好人际关系的榜样，示范给他们如何与他人友好相处和有效沟通。

家长可以通过与小学生的交流和倾听来增进亲子间的信任和感情，为小学生提供良好的成长环境和支持。

而老师则可以通过在课堂上组织合作学习和团队活动，培养小学生的团队合作和交流能力。

总之，小学生的人际关系和人际沟通是他们成长和发展中不可缺少的一部分。

通过积极主动地参与人际关系和有效地进行人际沟通，小学生能够建立起良好的人际关系，培养自信心和友善的态度，促进自身全面发展。

人際關係與溝通能力人际关系和沟通能力是我们在日常生活中不可避免的重要部分。

无论是与家人、朋友、同事还是陌生人的交往，都离不开良好的人际关系和有效的沟通能力。

本文将从不同角度探讨人际关系和沟通能力的重要性，并提供一些建议，以改善和增强这些方面的能力。

首先，人际关系对我们的生活质量和幸福感产生巨大影响。

与他人建立良好的关系可以带来温暖、支持和理解。

正如一句谚语所说：“人是群居动物”，我们天生渴望与他人互动和建立联系。

然而，这并不意味着我们应该与每个人都建立深厚的关系，而是要学会识别并与那些对我们有积极影响的人保持联系。

与亲密的家人和朋友建立稳固的关系可以提供情感支持，并在困难时期给予我们力量和勇气。

与同事建立和谐的关系则有助于形成互相尊重和信任的工作环境。

其次，有效的沟通能力是建立和维护良好人际关系的关键。

良好的沟通能力可以使我们更好地了解他人的需求和感受，并使我们的意图和观点更容易被理解。

与人交往时，我们经常会面临误解、歧义或争议。

通过清晰明确地表达自己的想法和感受，我们可以避免许多不必要的冲突。

此外，良好的沟通还包括倾听和理解他人的能力。

只有当我们真正倾听并通过非语言和肢体语言表达关心和尊重时，我们才能建立起真正的连接。

为了提高沟通能力，我们可以采取一些措施。

首先，我们应该学会有效地表达自己的意见和观点。

清晰明确地传达我们的需求和期望可以避免不必要的误解和困惑。

其次，我们需要学会倾听。

倾听并不只是停留在表面上听别人说话，而是要真正理解他们的意图和感受。

通过积极倾听，我们可以建立起更深入的人际关系。

另外，尊重他人的观点和感受也是有效沟通的关键。

我们应该承认每个人都有不同的经历和观点，避免陷入争论的陷阱。

尊重他人意见的同时，我们也应该诚实地表达自己的观点，以促进建设性的对话。

此外，为了加强人际关系和沟通能力，培养良好的情商也是至关重要的。

情商包括自我意识、自我管理、社交意识和关系管理等方面，它们相辅相成。

生活中的人际关系与沟通技巧在我们日常生活中，与他人建立和维护良好的人际关系是非常重要的。

无论是在家庭、职场、还是社交场合，有效的沟通技巧都是建立良好人际关系的关键。

本文将探讨一些关于人际关系和沟通技巧的重要性以及如何在生活中运用它们。

一、人际关系的重要性人际关系是指个体与他人之间的互动以及相互影响的关系。

良好的人际关系可以帮助我们获得情感支持、实现合作和共同目标，并促进个人成长和发展。

与他人建立良好的人际关系不仅仅是为自己带来福祉，还可以在各个领域产生积极影响，例如工作、学习和个人生活。

建立良好人际关系的关键在于有效的沟通技巧。

下面将介绍几种重要的沟通技巧以及在生活中如何应用它们。

二、积极倾听积极倾听是一项重要的沟通技巧，它可以帮助我们与他人建立良好的关系。

积极倾听意味着全神贯注地倾听对方说话，并表达出对其所说内容的理解和关注。

通过积极倾听，我们可以增进对他人的理解，更好地回应他们的需求和情感。

在日常生活中，我们可以通过以下方式来实践积极倾听：与他人对话时，保持目光接触，注意听取对方的言语和非言语信息。

在对方讲话时，避免打断或者急于表达自己的意见，而应专注于听取对方的观点和感受。

另外，通过提问和复述对方说过的内容，可以表达出对他们言论的关注和理解。

三、表达清晰表达清晰是沟通技巧中的另一个关键要素。

有效的表达可以避免误解和歧义，帮助他人理解我们的意图和想法。

在表达时，我们要注意选择恰当的词语和句子结构，使自己的意图更加明确和清晰。

在生活中，我们可以通过以下方式来提高表达清晰的能力：在表达观点时，我们可以使用简洁明了的语言，避免使用模糊和含糊不清的词语。

另外，要确保自己的言辞与非言辞相一致，以免产生混淆或者误导他人的情况。

四、尊重和理解尊重和理解是建立良好人际关系的基石。

通过尊重他人的观点和感受，我们可以增进彼此之间的互信和理解，从而建立更加紧密的联系。

在与他人交往时，我们应该尊重他们的观点和个人空间，避免对他们进行批评或者做出傲慢的评价。