第一章 管理与管理者

徐向艺《管理学》复习大纲管理学(徐向艺版)复习提纲第一章管理与管理者1. 正确理解管理的含义2. 理解管理的属性3. 正确认识管理的科学性和艺术性4. 明确现代管理学研究的主要内容5. 了解管理者的各种角色6. 正确认识管理的职能和过程第二章管理学的形成和发展1. 了解管理理论形成的历史背景2. 了解西方早期的管理思想3. 阐明泰罗及其主要追随者的”科学管理”思想4. 明确法约尔对管理学的贡献5. 掌握行为科学管理理论的主要内容6. 认识当代各种管理理论学派的区别与联系第三章管理的基本原理1. 掌握现代管理的基本原理2. 阐述现代管理的基本原则3. 说明管理原理的普遍适应性第四章管理道德与社会责任1. 正确认识管理环境2. 理解管理的道德观3. 了解影响管理道德的因素4. 清楚改善管理道德的途径5. 定义利益相关者6. 认识管理的社会责任第五章管理决策1. 理解现代决策的含义2. 理解决策的合理性3. 区分不同分类的决策4. 把握现代决策的原则5. 概述决策的制定过程6. 理解和应用科学决策的方法和技术第六章计划与预测1. 理解计划的含义及性质2. 区分各种类型的计划并说明其相互关系3. 理解计划工作的基本原理4. 了解制订计划的程序5. 掌握和应用计划技术和方法6. 掌握预测的方法第七章目标管理1. 了解目标和计划的关系2. 掌握目标的内容3. 理解目标的性质4. 学会确定组织不同层次的目标5. 定义目标管理6. 掌握目标管理的特点和实质7. 把握目标管理的过程第八章组织与组织管理1. 理解组织的含义及构成要素2. 区分不同种类的组织3. 理解组织管理职能及活动过程4. 正确认识古典组织理论5. 熟知现代组织理论的基本观点第九章组织设计与权力配置1. 定义组织结构和组织设计2. 认识影响组织设计的主要因素3. 理解组织设计原则4. 把握组织设计过程5. 正确认识组织集权和分权6. 正确认识直线，参谋和职能职权7. 正确运用参谋职权和职能职权8. 比较扁平结构和直式结构9. 明确部门划分方法及优缺点10. 认识组织结构的基本形式第十章组织中的人员配备1. 理解人员配备的含义2. 理解人员配备的工作内容和程序3. 理解人员选聘的系统方法4. 比较从员选聘的不同途径5. 掌握职务分析的过程和方法6. 掌握工作设计的原则，方法和影响因素7. 了解管理者应具备的才能和个人特点8. 把握人员选聘的程序和方法9. 掌握人员考评与培训的基本理念与方法10. 了解职业发展阶段的不同需求11. 区别五种职业定位模式并理解职业发展纬度第十一章组织变革与发展1. 正确认识组织的生命周期2. 了解组织变革的动因及变革方式3. 把握组织变革的侧户和策略4. 了解当今组织发展的趋势第十二章领导行为与艺术1. 掌握领导的含义，了解领导过程的特点与领导的作用2. 解释领导与管理，领导者与管理者的区别3. 描述领导效能的含义及其衡量标准4. 了解领导特性理论，领导行为理论与领导权变理论5. 解释管理者在工作中应如何运用领导权变理论6. 了解领导艺术的含义与特征7. 描述用人，激励人，决策，人际交往等领导艺术的主要内容第十三章行为激励1. 了解需要,动机与行为之间的关系2. 解释激励的含义及其过程.需要层次理论的基本内容3. 掌握需要层次理论,ERP理论,公平理论,成就需要理论,双因素理论等内容以及如何运用4. 了解管理中应如何运用各种激励理论第十四章管理沟通1. 了解沟通的含义及其对管理的重要性2. 描述信息沟通的一般模式3. 了解比较口头沟通与书面沟通,单向沟通与双向沟通的优缺点4. 掌握人际沟通的含义,作用及特点5. 了解沟通中可能会遇到的障碍及克服的办法6. 了解团队沟通的涵义,特征,目的与策略7. 阐述组织沟通的功能与特征8. 描述组织外部沟通与组织内部沟通的作用,特点与类型第十五章控制过程与类型1. 了解控制的概念,目的及反馈原理2. 理解控制与计划之间的关系3. 描述控制的基本过程4. 阐述控制的标准和关键控制点5. 区别不同类弄型的控制6. 了解有效控制的基本原则及其特征第十六章控制方法1. 解释预算控制的概念2. 理解零基预算方法的原理及步骤3. 描述审计控制，损益控制，投资报酬控制等非预算控制方法4. 了解项目管理，全面质量管理，准时生产等现代管理控制技术第十七章管理控制中的信息处理1. 了解有效管理控制对信息的基本要求2. 了解管理信息的主要特征及作用3. 描述管理信息系统的建立过程4. 阐述ERP的概念及作用第十八章管理创新概述1. 了解管理创新的涵义，动因及作用2. 解析知识经济发展对组织创新的影响3. 解释网络结构4. 阐述现代企业组织形态，现代企业产权安排及治理结构5. 了解技术创新的含义6. 说明技术创新的动因及策略第十九章组织文化理论1. 了解西方企业文化理论的演变历程2. 阐述组织文化的涵义，要素，结构及功能3. 阐明组织文化建设的基本原则及基本程序4. 解释组织文化重塑的特征及措施第二十章学习型组织理论1. 解析学习型组织的内涵及特征2. 掌握五项修炼的含义及方法3. 解析创建学习型组织的基本原则与途径4. 把握创建学习型组织应注意的问题5. 了解对学习型组织的评价第二十一章虚拟组织理论1. 了解虚拟组织的涵义，特点及其产生的理论基础2. 了解虚拟组织产生的背景3. 解释构建虚拟组织的核心要素4. 分析虚拟企业组织的经营方式5. 阐述虚拟企业组织构建与设计的关键点6. 解析虚拟组织发展对观念更新的要求7. 了解建立虚拟组织的保障因素二十二章流程再造理论1. 解析流程再造的含义，原因及原则2. 阐明流程再造的一般方法3. 说明流程图的绘制步骤4. 分析流程再造组织与运作的主要内容5. 了解流程再造的阻力及对策6. 分析流程再造失败的原因二十三章知识管理理论1. 了解知识的内涵与特征2. 说明知识管理含义，内容，目标及作用3. 解释知识管理实施的原则，步骤与策略4. 分析影响知识管理成功的因素5. 说明知识管理实施成功的标准6. 了解对知识管理的评价二十四章比较管理与跨文化管理移植1. 分析比较管理学产生的原因，研究内容及方法2. 比较美，日，德，法企业管理中的领导风格3. 比较美，日，德的企业劳动关系体制4. 对比美，日，德，韩的人力资源管理5. 分析跨文化管理移植应注意的问题。

第一章管理与管理学（练习与思考-参考答案）一、单项选择题1. 下列能区别管理职能与非管理职能的是( )。

A. 工资金额的多少B. 是否协调他人的工作C. 是否组织新的项目D. 是否拥有技术技能2. 对于高层管理人员而言，在制定管理目标方面是( )。

A. 适当考虑B. 重要C. 不重要D. 以上说法都不对3. 对基层业务管理人员而言，其管理技能侧重于( )。

A. 技术技能B. 财务技能C. 谈判技能D. 营销技能4. 关于管理的应用范围，人们的认识不同，你认为下列哪个说法最好？( )A. 只适合于赢利性工业企业B. 普遍适合于各类组织C. 只适合于非赢利性组织D. 只适合于赢利性组织5. 王强向营销副总裁上报工作内容，同时他又是监督者，一些合同制员工直接向他汇报，那么王强是( )。

A. 基层管理者B. 中层管理者C. 高层管理者D. 执行者参考答案：1.A； 2.B； 3.A； 4.B；5.B；二、多项选择题1. 按管理者所从事管理工作的领域宽度及专业性质的不同，可以把管理者划分为( )。

A. 基层管理者B. 中层管理者C. 高层管理者D. 综合管理者E. 职能管理者2. 作为一名中层管理者，要肩负许多方面的管理职责。

下列几项职责中，哪些通常属于中层管理人员的工作范围？( )A. 制订部门工作计划，并进行贯彻执行和检查B. 与下级谈心，了解下级的工作困难和感受C. 亲自制定有关考勤方面的规章制度，每月给员工打考勤，并将结果张贴D. 经常与上级部门沟通，掌握上级部门对自己工作的要求E. 对下级的工作表现给予评价并及时反馈给本人3. 田力是某大型企业集团的总裁助理，年富力强，在助理岗位上工作得十分出色。

他最近被任命为集团销售总公司的总经理，从而由一个参谋人员变成独立部门的负责人。

下面是田力最近参与的几项活动。

你认为这其中的哪几项与他的领导职能有关？( )A. 向下属讲解他对销售工作目标的认识B. 与用户谈判签订销售协议C. 召集公司有关部门的职能人员开讨论会，鼓励他们攻克难关D. 召集各地分公司经理讨论和协调销售计划的落实情况E. 向下属布置和安排销售计划4. 关于管理的应用范围，下列哪些说法不妥？( )。

第一章管理与管理学1.法国管理学家法约尔认为，管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。

2.从文化的角度，美国管理学家德鲁克认为，“管理是一种以绩效和责任为基础的专业职能。

”3.从决策和管理中所占重要地位的角度，诺贝尔经济学奖获得者西蒙就提出，“管理就是决策”。

4.孔茨对管理定义的理解，他认为，管理就是设计和保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标。

作为管理人员，需要完成计划、组织、人员配备、指导和控制。

4.管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。

5.管理的目的是为了实现既定的目标。

该目标仅凭单个人的力量是无法实现的。

6.管理的主体是具有专门知识、利用专门技术和方法进行专门活动的管理者。

7.管理的对象是相关资源，即包括人力资源在内的一切可调用的资源。

8.管理的客体是组织活动及其参与要素。

9.管理的载体是组织。

组织包括企事业单位、国家机关、政治党派、社会团体以及宗教组织等。

10.管理的本质是协调。

协调的核心是人。

11.管理的核心是处理人际关系。

12.管理的职能是决策与计划、组织、领导、控制和创新。

13.管理的作用在于它的有效性，既要讲究效率，又要讲究效果。

14.管理学是研究管理活动的一般规律的科学。

15.管理的二重性指的是：一种与组织生产力和社会化大生产相联系的自然属性；另一种与生产关系和社会制度相联系的社会属性。

16.管理的科学性是指管理作为一个活动过程，其中存在着一系列基本的客观规律。

17.管理的艺术性是指在掌握一定理论和方法的基础上，要因地制宜地将管理理论与管理实践相结合。

18.管理的艺术性强调的是管理的实践性。

19.决策是通过方案的产生和选择以及通过计划的制定表现出来的。

20.计划职能是管理者的首要职能。

21.组织职能通过组织结构的设计和人员的配备表现出来。

22.组织职能是管理活动的根本职能，是其他一切管理活动的保证和依托。

23.领导职能通过领导者与被领导者的关系表现出来。

【最新版】MBA《管理学原理》（全十二讲）《管理学原理》是高等教育中经济与管理类诸多专业的一门主干课程。

通过本课程的学习，要使学生了解管理的本质特征、管理思想的历史和发展，对计划、组织、领导和控制等管理职能有一个清晰的认识，真正领悟管理的真谛。

并且，要求学生系统的掌握管理学的基本原理，能够综合运用管理学的基本理论和方法，认识、分析和解决现实中的管理问题，锻炼和提高学生解决实际问题的能力第一章管理与管理者第二章管理思想及其发展第三章管理与环境第四章决策原理与方法第五章计划原理与方法第六章组织与组织设计第七章组织文化与组织变革第八章组织人员配备第九章领导与领导理论第十章激励原理与方法第十一章沟通原理与方法第十二章控制工作原理与方法第一章管理与管理者第一节管理概述一、为什么需要管理（一）任何集体活动都需要管理，管理是共同劳动的产物1．共同劳动是一种多人之间的协作行为。

2．群体协作需要协调与指挥——管理。

3．共同劳动的效率与效益取决于管理。

（二）管理是现代社会极为重要的社会机能管理是社会的一种普遍现象，广泛适用于社会的一切领域。

小到家庭、企业，大到一个国家，都需要管理，并且管理对其绩效产生极为重要的影响。

（三）管理在社会化大生产条件下得到强化和发展社会化大生产，关系复杂，协作紧密，管理的重要性日益增强。

生产社会化程度的提高，组织规模的扩大，资源配置越来越复杂，工作各环节相互依赖性越来越强，这些都要求更高水平和更大强度的管理。

（四）管理是一切组织与事业成功的关键要素1．管理的核心是人，而人是一切组织与事业成功的决定性要素。

2．管理是成就事业最重要的宝贵资源。

3．管理的关键作用已通过大量组织的事例所证明。

二、管理的含义（一）管理的本质特征例1：某公司为了扭转销售不力的局面，提升销售能手张先生出任销售部经理。

到了年末，销售部业绩虽然较上一年略有下降，但张经理一人完成的订单占部门完成任务总量的53%。

在如何评价张经理工作方面，上级部门意见不一致。

徐向艺管理学第一章管理与管理学在我们的日常生活和工作中，管理无处不在。

无论是组织一个小型的家庭聚会，还是运营一家大型的跨国企业，管理都发挥着至关重要的作用。

徐向艺管理学的第一章，就为我们开启了深入理解管理与管理学的大门。

管理，简单来说，就是通过一系列的活动和决策，使组织能够有效地实现其目标。

它并非是一种抽象的概念，而是实实在在存在于我们生活的方方面面。

想象一下，一个学校如果没有有效的管理，教学秩序会变得混乱，学生的学习效果也难以保证；一家工厂若缺乏管理，生产流程可能会出现问题，产品质量也会参差不齐。

管理学作为一门学科，旨在研究管理活动的规律和方法。

它为我们提供了系统的理论和工具，帮助我们更好地理解和应对管理中的各种问题。

管理学并不是凭空产生的，而是在长期的实践中逐渐形成和发展起来的。

随着社会的进步和经济的发展，管理的重要性日益凸显，管理学也在不断地完善和丰富。

从历史的角度看，管理的实践可以追溯到古代文明时期。

例如，古埃及人在建造金字塔的过程中，就需要对人力、物力进行有效的组织和协调，这就是一种早期的管理实践。

而在工业革命之后，随着工厂制度的兴起，管理的理论和方法也得到了快速的发展。

泰勒的科学管理理论，强调通过标准化和专业化来提高生产效率；法约尔的一般管理理论，则提出了管理的五大职能：计划、组织、指挥、协调和控制。

管理的职能是管理学中的一个重要概念。

计划是管理的首要职能，它为组织确定了未来的发展方向和目标。

没有明确的计划，组织就会像一艘没有舵的船，在茫茫大海中迷失方向。

组织职能则是将人员、物资等资源进行合理的配置，以实现组织的目标。

指挥职能是管理者对下属进行指导和激励，确保他们朝着目标努力工作。

协调职能是解决组织内部各个部门和成员之间的矛盾和冲突，使组织能够高效运转。

控制职能则是对组织的活动进行监督和评估，及时发现问题并采取措施加以纠正。

管理的对象包括人、财、物、信息等各种资源。

其中，人是最为重要的管理对象。

管理学基础第1 2章重点知识及练习管理学基础第1--2章重点知识及练习第一章管理与管理本章的主要内容是管理与管理者，管理与管理环境。

第一部分执行摘要一、管理的含义根据国内外管理专家的观点，本教材将管理定义为：管理是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。

这个概念包含以下几层意思：1.管理是一种有意识、有组织的集体活动。

2.管理是一个动态的协调过程。

3.管理的目的在于有效地达到组织目标，在于提高组织活动的成效。

4.管理的对象是组织资源和组织活动。

二、管理的性质管理作为一种特殊的实践活动，有其独特的性质。

1.管理的双重性管理的二重性理论认为，管理一方面具有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性；另一方面，又具有同生产关系、社会制度相联系的社会属性。

2．管理的科学性管理的科学性是指管理作为一个活动过程，有一系列基本的客观规律和一套科学的方法来分析和解决问题。

3.管理的艺术性管理的艺术性就是强调管理的实践性。

它强调，管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要有灵活地运用这些知识和技能的技巧和诀窍。

三、管理职能管理职能是管理层的职责和权限。

教材认为，管理的功能应该包括以下几个方面：1.计划。

计划是提前对未来行为的安排。

这是管理的主要职能。

2.组织。

组织是管理的基础性工作。

其主要内容是：设置组织部门；确定各部门的工作标准、职权、职责；制定各部门之间的关系及联系方式和规范等等。

3.领导力。

领导职能贯穿于整个管理活动。

组织的高、中、基层领导承担着领导职能。

4.控制。

控制的本质是使实践活动符合计划，计划是控制的标准。

4、管理人员的分类每个管理者都处于不同的管理岗位上，可以从不同的角度对他们进行分类。

1．按管理者所处的层次可以分为：高层管理者、中层管理者和基层管理者。

作为一名管理者，无论在组织的哪个层面，他的管理职能包括计划、组织、领导和控制，但履行职能的重点和程度是不同的。

管理学原理知识点总结第一篇管理总论第一章管理、管理者和管理学本章学习要求通过本章学习，要求准确理解管理的定义和管理基本职能；掌握管理者的定义和管理者的分类；了解管理学的研究内容、性质和特点。

本章考核知识点第一节管理和管理职能一．管理1．管理的定义管理是依据事物的发展的客观规律，通过综合运用人才资源和其他资源，以有效地实现目标的过程。

2．管理的特点（1）管理是共同劳动的产物（2）管理是一系列相互关联、连续进行的活动过程（3）管理具有明确的目标（4）管理的对象是组织中的人力和物力资源，管理的实质就是通过计划、组织、领导和控制等手段，实现组织内部各要素的合理配置。

二．管理职能目前一般认为管理的职能包括计划、组织、领导、控制这四种基本职能。

四大职能是相互联系、相互制约的，其中计划是管理的首要职能，是组织、领导和控制职能的依据；组织、领导和控制职能是有效管理的重要环节和必要手段，是计划及其目标得以实现的保障。

只有统一协调这四方面，使之形成前后关联、连续一致的管理活动整体过程，才能保证管理工作的顺利进行和组织目标的完满实现。

第二节管理者一．管理者的定义组织成员可以简单划分为操作者和管理者两类。

操作者是指在组织中直接从事具体的业务，且不承担对他人工作监督职责的人。

管理者是那些在组织中指挥他人完成具体任务的人。

二．管理者的分类1．高层管理者2．中层管理者3．基层管理者三．管理者的职责1．保证组织活动的顺利进行2．保证信息的集散和畅通3．保证决策的及时正确第三节管理：是科学还是艺术？一．管理学的研究对象管理学是一门研究一般管理的原理和理论的科学。

二．管理学是一门应用性很强的综合学科1．管理学的应用性2．管理学的综合性三．管理是科学性和艺术性的有机统一1．管理的科学性2．管理的艺术性第二章管理思想史本章学习要求通过本章学习，要求了解管理思想史发展过程中的重要时间、重要著作、主要学派的观点、杰出代表及其主要贡献，了解各发展阶段管理思想的特点。

管理学原理笔记 第一篇总论第一章管理与管理者、什么是管理1、 国外具有代表性的定义2、 国内专家对管理下的定义3、 教材P5:管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、 协调相关资源的过程。

管理的概念：要点：1、预期目标；2、 必须存在于社会组织之中；3、 本质为协调；4、 协调的中心是人；5、 协调的方法有多样：关键是由机智和经验合成的掌握尺度的能力。

、管理者做什么 管理技能：卡茨（L.Katz ）的看法：L.Katz 教授在研究高层管理人员成功所必须的特征时， 完成工作时所显示的技巧（skill ）概括为：技术技能、 管理者的三种类型：平均的管理者：一般的管理人员。

成功的管理者：用在组织中晋升的速度作为标志。

有效的管理者：用工作成绩的数量和质量以及下级对其 的满意和承诺的程度作为标准。

管理系统：两种基本系统：封闭系统（closed system ）：不与与所处的环境发生相互作 用，不受环境的影响；开放系统（open system ）:动态地与它所处的环境发生相互 作用。

'在不同和变化的情境中进行管理 、什么是组织1、 组织的特征：组织是对人员的一种精心安排以实现某种特定的目的。

（组织日益成为更加开放，灵活和响应变化的实体）2、 变化中的组织传统组织：稳定的、缺乏灵活性、关注职位、根据职位定义工作、个人导向、永久性职位、命令导向、由管理者作出决策、规则导向、工作日朝九晚五、 在上班时间利用组织设施从事工作「法约尔5种职能一一计划、组织、指挥、协调、控制。

H •孔茨著作《管理学》中一一计划、组织、人事、领导、控制。

一般的教科书已将管理的职能精简为一一计划、组织、领导、控制。

管理角色： 正式权力和地位 ― 人际角色：― 信息角色：—决策角色： f 企业家 干扰对付者 资源分配者 、谈判者管理职能和过程:代表人 领导者 联络者监督者 传播者 发言人把成功的管理人员在人际技能、概念技能新型组织：动态的、灵活的、关注技能、根据任务定义工作、团队导向、临时性职位、参与导向、雇员参与决策制定、顾客导向、工作日长度没有限制、在任何时间、任何地点工作四、为什么要学习管理（一）管理的普遍性（二）工作的现实（三）成为一名管理者的挑战和回报注：成为一名管理者：1、掌握当前商业信息。

-谭力文《管理学》（第4版）笔记和课后习题详解目录内容简介目录第一编总论第一章管理与管理者1.1复习笔记1.2课后习题详解第二章管理学理论的演进2.1复习笔记2.2课后习题详解第三章中国的管理思想3.1复习笔记3.2课后习题详解第二编计划第四章管理环境4.1复习笔记4.2课后习题详解第五章计划5.1复习笔记5.2课后习题详解第六章决策6.1复习笔记6.2课后习题详解第三编组织第七章组织设计7.1复习笔记7.2课后习题详解第八章组织的变革与创新8.1复习笔记8.2课后习题详解第九章人力资源管理9.1复习笔记9.2课后习题详解第四编领导第十章领导10.1复习笔记10.2课后习题详解第十一章激励11.1复习笔记11.2课后习题详解第十二章管理沟通12.1复习笔记12.2课后习题详解第五编控制第十三章控制的基础13.1复习笔记13.2课后习题详解第十四章组织中的控制系统14.1复习笔记14.2课后习题详解第一编总论第一章管理与管理者1.1复习笔记一、管理1管理的定义（1）管理的各种观点①亨利·法约尔提出：管理就是实施计划、组织、指挥、协调和控制。

②H．唐纳利提出：管理就是由一个或者更多的人来协调他人的活动，以便收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的活动。

③L．西蒙提出：管理就是通过计划工作、组织工作、领导工作和控制工作的诸过程来协调所有的资源，以便达到既定的目标。

④哈罗德·孔茨：管理是在正式组织中通过别人完成任务的艺术，这是在这样组织的团体中创造环境的艺术，是在组织中能够以个人和合作的方式完成组织目标的艺术，是在完成这些工作中消除障碍的艺术，是在有效地达到目标时获取最优效率的艺术。

⑤丹尼尔·雷恩给管理下一个广义而又切实可行的定义，可以把它看成是这样的一种活动，即它发挥某些职能，以便有效地获取、分配和利用人的努力和物质资源，来实现某个目标。

⑥斯蒂芬·罗宾斯管理指的是协调和监督他人的工作活动，从而使他们有效率、有效果地完成工作。