电子银行部业务操作规程

目录第一章总则 (1)第二章基本规定 (1)第三章企业网上银行业务 (3)第一节注册、维护和注销 (3)第二节交易管理 (5)第四章个人网上银行业务 (7)第一节客户管理 (7)第五章业务操作规程 (9)第一节个人网上银行基本业务操作 (10)第二节个人网上银行注册、维护、注销及指令处理 (13)第三节企业网上银行基本业务操作 (22)第四节企业网上银行注册、变更、注销及指令处理 (25)第五节其它业务 (36)第六节日终打印及报表 (38)第六章错账处理 (39)第七章收费标准 (40)第八章安全管理 (41)第九章附则 (44)第一章总则第一条为加强网上银行业务的管理，规范网上银行业务操作，保证网上银行业务健康有序发展，维护资金安全，根据《中华人民共和国商业银行法》、《支付结算管理办法》等相关制度规定，制定本办法。

第二条网上银行业务，是指银行利用互联网技术，通过互联网向客户提供账户管理、信息查询、转账汇款、代理缴费、投资理财等金融服务。

第三条凡办理网上银行业务的XXX银行各级机构和从业人员均须遵守本办法。

第二章基本规定第四条凡办理个人、企业金融业务的营业网点均可办理网上银行业务。

第五条网上银行按服务对象不同，分为企业网上银行和个人网上银行。

凡在我行开立有对公基本账户、一般账户、临时账户、专用账户的企业法人、事业单位、机构类法人，以及在我行开立有对公结算账户，按人民银行有关管理规定纳入对公账户管理的个体工商户均可申请注册企业网上银行。

凡在我行开立有借记卡、信用卡、存折（结算账户）的个人客户均可申请注册个人网上银行。

个人网上银行业务必须由本人办理，严禁他人代为办理。

第六条网上银行业务的账务处理、资金清算，按结算账户的业务归属分别纳入相应原业务系统进行。

第七条网上银行由总行组织开发推广，分行开办特色业务须向总行提出业务申请，申请批准后，由总行负责开发、测试、验收、推广等工作，并制定该项特色业务的管理办法和操作规程。

贵州银行电子商业汇票业务操作规程贵州银行过渡期电子商业汇票业务操作规程第一章总则第一条为加强电子商业汇票业务管理～规范业务操作～防控业务风险～根据《中华人民共和国票据法》、《支付结算办法》、《电子商业汇票业务管理办法》、《贵州银行电子商业汇票业务管理办法，试行,》等法律、法规、规章～结合过渡期电子商业汇票系统业务的特殊性～特制订本操作规程.第二条本操作规程所称电子商业汇票,以下简称电票，是指电子银行承兑汇票和电子商业承兑汇票。

第三条本操作规程适用于我行辖内各机构申请办理的电子商业汇票出票、承兑、贴现、转贴现业务，不包括纸票登记和公开报价，.第四条业务办理过程中原则上应遵从以下规定：不办理回购式贴现业务,我行电子银行承兑汇票的收款人不做背书转让~应直接由我行进行贴现。

第五条使用过渡期电子商业汇票管理系统办理电子商业汇票业务的机构为总行相关部门。

第六条电票系统中统一以贵州银行股份有限公司贵阳友谊支行为电票业务经办行。

- 1 -第二章部门职责与岗位配臵第七条电子商业汇票业务主要涉及以下部门:总行交易融资部、授信评审部、票据业务部、会计结算部、法律合规部、信息科技部，分行风险管理部，放款中心,、票据中心，经营机构,分、支行~直营团队等业务发起部门,.过渡期电票系统中～分行均不能操作电票业务~因此不设臵岗位～仅在总行相关部门设臵票据业务办理的相应岗位。

，一，总行交易融资部1。

负责电子商业汇票业务牵头管理,2。

负责审查电子商业汇票业务的授信额度～并在《贵州银行对公授信业务放款审核表,过渡期电子商业承兑汇票适用，》,附件1，,以下简称“《放款审核表，电票,》”，上签批,3. 负责管理客户销户行为～及时提示会计结算部~相关电子商业汇票业务客户电票到期前~冻结不可销户，4. 设臵客户经理岗～负责电票客户信息的维护操作～及向总行计划财务部提供对外报表所需数据,5. 负责在电子商业汇票到期前15个工作日～书面提示经营机构及总行会计结算部~确保到期足额兑付。

xx银行电子商业汇票转贴现、再贴现业务操作规程（试行）第一章总则第一条为规范本行电子商业汇票转贴现、再贴现业务操作，统一电子商业汇票业务办理标准，防范和控制风险，促进电子商业汇票转贴现、再贴现业务的健康有序发展，根据《中华人民共和国票据法》、《中华人民共和国合同法》、《支付结算办法》、《电子商业汇票业务管理办法》和《xx银行电子商业汇票业务管理办法》等规定，制定本操作规程。

第二条本操作规程主要对电子商业汇票的转贴现、再贴现业务办理及业务后期管理进行规定。

第三条本操作规程所称电子商业汇票包括电子银行承兑汇票和电子商业承兑汇票。

第四条本操作规程所称电子商业汇票转贴现业务可以采取买断式和回购式两种交易方式办理。

买断式是指贴出人将票据权利转让给贴入人，不约定日后赎回的交易方式。

回购式是指贴出人将票据权利转让给贴入人，约定日后赎回的交易方式。

第五条转贴现业务相关概念（一）转贴现是指持有票据的金融机构在票据到期日前，将票据权利背书转让给其他金融机构，由其扣除一定利息后，将约定金额支付给持票人的票据行为。

（二）转贴现按照交易方式分为买断式转贴现和回购式转贴现。

买断式转贴现包括转贴现买断和转贴现卖断；回购式转贴现包括买入返售和卖出回购。

（三）转贴现买断是指商业银行将另一金融机构持有的尚未到期的已贴现或已转贴现的电子商业汇票通过背书转让的方式买入的业务行为。

（四）转贴现卖断是指转贴现行向其他金融机构转让已贴现或已转贴现尚未到期的电子商业汇票的业务行为。

（五）买入返售是指商业银行（逆回购方，即资金融出方）与金融机构（正回购方，即资金融入方）按照协议约定先买入票据，再按约定价格于约定到期日返售给该金融机构的资金融通行为。

（六）卖出回购是指商业银行（正回购方，即资金融入方）与金融机构（逆回购方，即资金融出方）按照协议约定先卖出票据，再按约定价格于约定到期日从该金融机构赎回的资金融通行为。

第六条资金清算方式资金清算方式分为票款对付的线上清算方式和线下清算方式两种，其中票款对付的线上清算方式是指票据交付和资金交割同时完成，并互为条件的一种交易方式。

银行网络查控业务操作规程银行网络查控业务操作规程一、总则为规范银行网络查控业务操作，保证业务的安全性、有效性和真实性，制定本操作规程。

二、业务范围银行网络查控业务是指银行根据监管要求或客户需求，在核心系统内实现对账户操作的远程审批、查看、修改、冻结等操作。

三、操作程序（一）业务申请1. 客户需填写《联网核查业务申请表》或签订其他业务协议。

2. 客户需提交营业执照、法人身份证明等相关资料。

3. 客户需签署《网络银行服务协议》，并按要求提供数字证书。

4. 客户需支付相应服务费用。

（二）业务审批1. 客户提交申请资料后，银行在规定时间内进行申请资料审核，审核通过后审批。

2. 客户可在规定时间内查询申请进度。

3. 客户如对审批结果不满意，可就审批结果提出申诉。

（三）业务操作1. 客户需使用数字证书进行登录，并进行安全验证，进入业务操作页面。

2. 客户可进行远程审批、查看、修改、冻结等操作。

3. 客户需保证操作合法有效，不得违法操作。

4. 客户可通过系统查询操作记录。

（四）业务管理1. 银行需建立网络查控业务管理制度，明确相关机构和责任部门。

2. 银行需对网络查控业务进行管理，确保业务运营安全。

3. 银行需定期开展网络安全检查，确保系统安全运行。

四、业务规范1. 客户在进行远程审批、查看、修改、冻结等操作前，需仔细核对申请资料，确保申请信息准确无误。

2. 客户进行操作时，需进行安全验证，确保操作人员真实身份。

3. 客户进行操作时，需按要求填写相关信息，确保信息真实、完整、准确。

4. 客户不得恶意攻击、破坏系统，不得进行违法操作。

五、业务安全1. 客户需加强密码保护，不得将密码告知他人。

2. 客户需定期更改密码，确保密码安全性。

3. 客户需注销无用账号，确保账号安全性。

4. 银行需加强系统安全管理，确保系统安全性。

六、业务记录1. 客户进行操作时，系统对操作进行记录，必要时需提供操作记录。

2. 客户可通过系统查询操作记录，确保操作真实可信。

短信银行业务操作规程短信银行业务操作规程呀，这可挺有趣的呢。

咱先来说说啥是短信银行业务吧。

其实呢，就是银行给咱提供的一种超方便的服务，通过短信就能办好多事。

比如说查个账户余额啦，看看最近的交易记录啥的。

就像有个小助手在短信里随时待命一样。

那要是想开通这个短信银行业务呢？一般来说呀，你可以去银行的柜台办理。

到了那儿，工作人员就像朋友一样，会很热情地给你介绍这个业务的好处，然后帮你填一些表格之类的东西。

不过现在也有很多银行支持在手机银行或者网上银行开通呢。

在手机上操作的时候，就按照它给的提示一步步来，就像玩个简单的小游戏一样，点点这儿，按按那儿，很容易就开通啦。

开通之后呢，就可以享受各种功能啦。

要是想查余额，就按照银行规定的格式发个短信过去，比如说可能是“查余额+卡号后四位”之类的。

然后银行那边就会很快给你回短信，告诉你账户里还有多少钱。

这速度，就像闪电一样快。

交易记录也是类似的操作，发个特定的短信，就可以知道自己的钱都花到哪儿去了，有没有什么奇怪的支出，心里就特别踏实。

要是想转账呢，这可就要小心点喽。

短信银行的转账也有它自己的规则。

要先在银行设置好转账的额度，不能超过这个额度哦。

然后按照要求发转账的短信，要把对方的卡号、姓名这些信息准确地写好。

银行收到短信后，会进行一系列的安全验证，确保是你本人在操作，不会让你的钱莫名其妙就飞走了。

有时候呀，短信银行还会给我们发一些温馨提示呢。

比如说账户有什么异常情况啦，或者银行推出了新的优惠活动之类的。

就感觉银行在时刻关心着我们，像个贴心的小管家。

不过呢，在使用短信银行业务的时候，也要注意保护好自己的信息安全。

短信可别随便给别人看，手机也要设置好密码，要是手机丢了，要赶紧联系银行冻结短信银行业务相关的操作。

概括来说，短信银行业务是个很实用、很方便的东西。

只要我们按照操作规程来，就能轻松地用它管理自己的钱啦，就像有个专属的金融小秘书在短信里随时陪着我们呢。

XX银行ATM业务处理操作规程第一节业务操作基本要求第一条操作前的准备工作一、准备好ATM加钞所需的现金，备齐客户凭条、流水纸、色带等耗材，带好ATM保险柜钥匙和电子柜钥匙。

二、如有必要，还需准备ATM备用钞箱或点钞机，通知保卫部门派遣押运人员和运钞车辆。

第二条操作要领及注意事项一、应坚持双人操作，操作时应认真仔细，清机要逐台操作，一台一清。

二、ATM保险柜钥匙实行双套制，入尾箱或保险柜保管，领用要做好登记。

密码应抄录后用信封封存，入尾箱或保险柜保管，人员变动应更改密码。

三、涉及现金、长短款、押运钞、吞没卡的处理，应遵守《XX银行出纳制度》、《XX银行出纳业务操作规程》、《XX银行暂收暂付款项管理办法（暂行）》、《XX银行保卫工作若干规定》、《XX银行押运操作规程》、川中行卡邮[2005]223号《四川省分行银行卡业务制妥卡、吞没卡和待销毁卡操作实施细则（暂行）》等相关规定。

第二节业务流程图(清机加钞)第三节操作规程(清机加钞)第三条从大库领出现金，领出后应当场复点。

凡涉及现金的业务都要在录像监控下进行，现金领用应双人负责。

ATM现金的收付、领用、查库、上缴、保管、运送、调拨等业务应按照《XX银行出纳制度》及《XX银行出纳业务操作规程》等相关规定执行。

第四条ATM现金使用“7014 ATM占款”核算码核算。

领用现金凭一式二联的“7014”借方传票，传票由主管负责人签章。

领用、上缴现金，要填写一式二联的出库券或入库券。

第五条放入ATM内的现金应经过双人逐张复点清分，剔除残钞、假钞、粘接过的和太旧的钞票，整把的新钞要经点钞机点松散。

钞票票面要符合七成新标准。

第六条ATM现金业务必须坚持双人操作。

连续操作多台ATM，以ATM编号为准，逐台操作，一台一清。

第七条ATM操作员为每台ATM设立7014现金收付登记簿，记录每台ATM现金的借方发生额、贷方发生额、余额、夜间发生额、实有库存数，保证账款相符。

第八条ATM清机扎账时，操作员负责清点现金数，账务处理员负责监督和复核工作，并将剩钞的箱号、票面、张数和金额与ATM日志上的统计数核对，同时登记在ATM扎账登记簿上。

附件：ⅩⅩ银行电子银行业务基本管理办法第一章总则第一条为加强和规范ⅩⅩ银行股份有限公司（以下简称ⅩⅩ银行）电子银行业务管理，确保电子银行业务健康发展，根据《中华人民共和国商业银行法》、人民银行《电子支付指引》、银行业监督管理委员会《电子银行业务管理办法》等法律法规和相关制度规定，制定本办法。

第二条本办法规范我行电子银行业务经营和管理的基本准则，是各类电子银行业务规章制度的基本依据，各类规章制度内容均不得与本办法相抵触。

ⅩⅩ银行电子银行业务规章制度体系由基本管理办法、综合管理办法和专项管理办法、操作规程和实施细则组成。

第三条本办法所称电子银行业务是指我行利用面向社会公众开放的通讯通道或开放型公众网络，以及银行为特定自助服务设施或客户建立的专用网络，向客户提供的银行服务。

第四条电子银行业务发展坚持以下原则：统一规划、渠道协同:围绕全行发展战略目标，结合电子银行业务发展实际，整体规划电子银行业务发展战略，实现电子银行与物理网点以及电子银行各业务的渠道整合和协同服务。

集约经营、讲求效益：构建电子银行精细化管理模式，发挥业务优势实现集约化经营，推进业务经营转型，遵循商业银行运作原则，实现直接效益和间接效益最大化。

服务客户、创新发展：以服务客户为宗旨，以客户需求为导向，提高业务创新能力，实现流程创新和技术创新的有机结合，不断提高客户服务水平。

依法合规、安全高效：遵照国家法律、行政法规和我行内部规章制度的各项规定，打造安全的运营环境，构建高效的业务发展模式。

第五条本办法适用于ⅩⅩ银行开办和管理电子银行业务的各级机构。

第二章管理职责第六条电子银行业务实行总行统筹、逐级管理、分级经营的管理体制。

各级机构应严格履行工作职责，强化电子银行的业务管理，积极开展业务经营活动。

总行电子银行部作为我行电子银行业务的管理部门，负责制定全行电子银行业务的发展规划和规章制度；负责全行电子银行业务准入和产品创新；负责全行电子银行业务宣传和服务支持；负责全行电子银行业务统计分析、考核评价、收费管理、风险管理等经营管理活动。

手机银行业务管理办法第一章基本规定为推动手机银行业务的应用和发展，规范我行个人手机银行业务的内部操作和管理，更好地为客户提供金融服务，特制定本管理规定及操作规程。

第一条业务功能的内容手机银行作为电子银行业务的一个服务渠道，可以为客户提供查询服务、转账汇款、理财产品、基金买卖、第三方存管、信用卡服务、个人贷款、出国金融、理财专家、电子支付、代缴费等业务功能。

第二条业务种类的划分根据我行在电子银行渠道提供的各项业务功能的特点，将本人客户号下转账业务和基金买卖、第三方存管等只能转回到原购买账户的投资理财类业务定义为低风险业务；将非本人客户号下转账业务、跨行汇款、电子支付、代缴费等对外转账类业务定义为高风险类业务。

第三条版本的划分手机银行分为Wap版和客户端版，其中客户端版中包括iPhone版、iPad版和Android版。

第二章安全保障第四条手机银行业务要求客户身份信息与手机号码建立唯一绑定关系，一个客户只能签约一部手机号码。

第五条为防止数据伪造风险，WAP手机银行系统由移动运营商直接接入，处于相对封闭的移动数据网络，并限制为特定地址访问，不允许其它来源访问，客户必须使用其开通手机银行服务时所指定的手机号码。

第六条客户端手机银行系统可通过多种方式接入，在高风险交易中使用向其手机银行签约手机号发送动态密码或令牌动态密码保证交易安全。

第七条为避免因手机丢失而影响客户的资金安全，客户的交易信息和账户密码等内容只保存在银行的系统中，每次退出手机银行之后，手机内存中关于卡号、密码等关键信息将会被自动清除。

第八条限额管理为进一步降低业务风险，光大手机银行对于对外转账等风险业务进行了日累计交易限额的控制，以便降低客户资金风险。

第三章密码的使用第九条手机银行与网上银行共用8至14位登录密码。

第十条客户登录手机银行后对于一般低风险业务不需要再输入账户交易密码，对于开通手机银行、账户加挂手机银行以及对外转账、电子支付等高风险业务需要输入账户交易密码。

附件电子银行业务管理办法第一章总则第一条为加强本行电子银行业务管理，规范业务处理行为，防范风险发生，促进电子银行业务健康、持续、快速发展，根据《商业银行法》《电子签名法》《电子银行业务管理办法》《电子支付指引》《网上银行系统信息安全规范》《人民币银行结算账户管理办法》《支付结算办法》以及监管部门有关规定、规范性文件和相关业务制度，制定本办法。

第二条本办法所称的电子银行业务（简称“电子银行”）是指本行通过面向社会公众开放的通讯通道或开放型公众网络等方式，向客户提供的账户管理、信息查询、转账汇款、缴费支付、投资理财等离柜金融服务。

包括但不限于手机银行、微信银行及小程序、企业网上银行、电话银行、短信业务等电子渠道。

第三条开办电子银行业务均须执行本办法，凡符合办理电子银行业务条件的本行均应受理。

第二章基本规定第四条本行开展电子银行业务应坚持依法合规的原则，严禁弄虚作假、越权操作、玩忽职守、牟取私利等违规违纪违法行为。

第五条本行开展电子银行业务应遵循“合理规划、统一管理、统一开发”的原则，严格执行新业务、新产品的申请或报备制度，强化合规风险管理。

第六条本行通过电子银行业务平台对外提供产品或服务，应履行以下职责：（一）确保通过电子银行业务平台提供的产品或服务符合国家法律法规和监管要求；（二）对产品或服务进行风险识别和评估，控制相应风险；（三）制订相应业务制度和产品服务协议等法律文本，其中涉及电子银行业务平台的规定应与本办法相符。

第七条本行通过电子银行业务平台开展产品创新时，应将消费者权益保护要求融入产品开发、业务发展和经营管理的各个环节：（一）在产品研发环节,本着易于理解和接受的原则设计业务流程和交易规则,提升产品和服务的易用性；（二）在业务宣传材料制作环节,以通俗易懂的语言、形式介绍产品与服务的基本概念、业务规则、风险点与收费政策等；（三）在客户营销环节,详尽讲解产品和服务特征,充分揭示风险,根据客户实际需求、投资偏好、风险承受能力等有针对性地推介产品；（四）在业务签约环节,引导客户认真阅读有关产品和服务的重要协议条款、业务规则、操作注意事项等内容,帮助客户全面了解产品；（五）在客户服务环节,及时解答客户咨询,针对客户实际问题提供个性化解决方案；对于因客户理解偏差而产生的投诉事件,详细讲解银行业务规则,消除客户误解；（六）在产品和服务的售后环节,做好跟踪维护工作,对于因国家政策、监管规章等因素导致的合同条款、产品投向的变化及时告知和解释,将宣教工作贯穿产品和服务存续始终,引导客户合理行使权利、履行义务。

银⾏柜台远程授权业务操作规程（模版）柜台远程授权业务操作规程为了进⼀步规范柜台远程授权业务的操作，防范风险，特制订本操作规程。

⼀、基本规定（⼀）柜台远程授权业务是指当辖属⽹点柜员办理的柜台业务，由于超过柜员交易限额、密码重置、签发个⼈存款证明和理财产品持有证明、个⼈⼤额资⾦划转和⼤额现⾦⽀取、柜员间现⾦调拨、操作错误需抹账等需要柜台经理通过操作业务系统授权或书⾯审批授权且柜台经理不在业务办理现场时，或交易⾦额超过⽹点柜台经理授权限额需要分⾏授权时，分⾏授权⼈员按规定审核⽆误后，采⽤跨⽹点授权（以下简称“远程授权”）⽅式完成的授权。

（⼆）远程授权⽅式⼀般适⽤于节假⽇、（或⼯作⽇中午、下午等需要集中授权的时段，下同）由分⾏运营管理部统⼀安排取得柜台经理资格的⼈员（以下简称“值班柜台经理”）轮流值班授权的情况。

超过⽹点柜台经理授权限额的远程授权⽅式适⽤于所有营业时间。

（三）采⽤远程授权⽅式的，由于柜台经理不在业务办理现场，因此需由⽹点当班的另⼀临柜⼈员复核、在业务凭证上签字后再交由值班柜台经理审批。

⽹点复核柜员应对业务的真实性，以及业务资料的真实性、完整性、⼀致性负责；值班柜台经理对业务的合规性、合理性及业务资料的完整性、⼀致性负责。

对于超过⽹点柜台经理授权限额的远程授权业务，⽹点柜台经理应按前述复审柜员的要求和职责进⾏复审、签字。

（四）对于⽆须通过操作业务系统授权、但需要签字审批的授权类业务，⽹点柜员需要填写“xxxxxx银⾏柜台远程授权业务申请书”（附件，以下简称“授权申请书”），传真⾄远程授权机构书⾯审批授权。

对于可以通过系统授权的授权类业务，⽆须再使⽤“授权申请书”进⾏书⾯审批。

（五）节假⽇负责远程授权的值班柜台经理办公地点可以由分⾏运营管理部根据实际情况安排在分⾏本部或辖内任意⼀个机构，并调整授权对应关系参数表。

因此对于辖内⽹点较多、业务量⼤的分⾏或适逢有理财、国债发售、兑付等业务量较集中的节假⽇，各分⾏可以选择以下⽅式进⾏远程授权，以提⾼授权业务处理效率：1、安排⼏个柜台经理同时在辖内任意⼀个机构进⾏远程授权；2、安排五个（含）以内的授权机构对各⽹点进⾏远程授权，系统⽀持⼀个⽹点同时对应五个授权机构；3、安排某⼏个授权机构分别负责对不同的⽹点进⾏远程授权。