京东商城电子商务案例分析——以物流为例课件PPT

电商网上销售的 无限性
货品越多越好 送的越深越好
整个物流供应链体系规划建设是 实体资源的有限性尽可能的满足 网上销售的无限性
京东的电商与供应链体系分析
仓储物流 的库存 分布问题
库存 问题
京东商城 电商的物流 物流供应链体系 面临四个问题
配送范围 广度与 深度
解决配送 商品特性
的问题
京东的电商与供应链体系分析
在这种门外之人的服务之后，我们经常会享受不到专业服务。 • 2. 投资过大，增加风险，缺乏灵活性，自建配送系统的成本很大，企业必须进行较大的投资
，来进行配送队伍的建成，自营配置模式要求企业自建仓库，而自建仓库的投入性较大，很短 的时间内，成本收不回来，使企业的资金缺乏灵活性 • 3. 物流服务多为单项服务，大量耗费物流资源，物流效率低，我们知道快递物流服务公司主 要是靠双向物理服务（取货和派货同时进行）从而实现物流服务的高利润率，而京东商城服务 之下，商城对客户的服务远大于客户对商城的物流服务，从而形成了大量的跑空行为，最终使 物流利用率低于其他物流公司。 • （二）局限： • 1. 未来会有越来越多的B2C网站加入到这个物流模式中，和其他的物流公司所造成的竞争压 力很大。 • 2. 企业自营物流增加了企业的投资负担，削弱了企业抵御市场风险的能力，连带经营风险。 • 3. 在自建物流体系未完善前，系统的管理跟不上，专业化程度不高。
京东商城自建物流体系流程图
京东商城为什么要自建物流？
• 1.中国第三方物流企业规模小，资源分散，服 务功能单一
• 2.中国第三方物流企业缺少必要的物流管理信 息系统
• 3.中国第三方物流企业商品配送缺乏规范性 • 4.为了更好的保护客户信息
京东商城自建物流的优势

另外还运营了9个大型智能化物流中心“亚洲一号”，大件 和中小件物流网络实现大陆行政区县100%覆盖，自营配送覆盖了全国 99%的人口，将商品流通成本降低了70%，物流的运营效率提升了2倍 以上。中小件物流网已覆盖中国大陆93%的区县，211及次日达订单占比 已经达到了85%，大件物流网已全面覆盖中国大陆的所有省级行政区， 冷链物流网则通过七地生鲜仓覆盖全国，目前依旧在快速扩张中。
目录
01
发展历程
02
价值主张
03
核心资源
04
关键业务
05
重要伙伴
06
客户关系
07
客户细分
08
渠道通路
09
成本结构
10Biblioteka 收入来源01发展历程
京东物流正式独立运营，京东物流子集团成立 大件物流完成中国大陆地区所有行政区县全覆盖；全面对社会开放
首个智能物流中心“亚洲一号”在上海正式投入运营 自建物流网络覆盖全国1000个区县
伴降低供应链成本、提升流通效 率，共同打造极致的客户体验。
03
核心资源
技术创新：青龙系统+玄武
系统+京东大数据+无人机+无 人仓+电子签收系统
仓储创新：亚洲一号+转运
仓+移动仓+城市仓
最后一公里
物流网络
相关数据
截止目前，京东物流现有7大物流中心、710万平米仓储面积、
6906个自提点/配送站、335个大型仓库，覆盖全国2691个区县。
局主席兼CEO刘强东汇报。 王振辉在发布会现场表示，京东组
建物流子集团并不是拆分，京东物流仍 然是京东集团全资控股的一个子集团公
司，不排除未来独立融资和上市， 并将在五年后成为年收入规模过千亿

一、B2C行业背景分析
1、B2C产业环境分析 （3） 中国B2C行业发展趋势 首先，大多数企业都会“丰富产品线，从垂直型向综合类发展”。 从垂直型B2C起家，逐渐向综合类中间商模式发展，并兼有第三方交易平台。 很多企业都是从垂直型B2C起家，经营之初在本行业中都具备一定的产品资源、经营经验和 客户群体的优势，逐步寻求突破。 其次，多种资本进入，加强基础建设投入，进行大规模市场推广和线下全国性自有物流体 系构建，寻求规模效应，为获利积累资源。 第三，竞争压力越来越大。 A、不断扩大的经营规模、持续的基础设施系统投入，高昂的物流费用和自建物流仓储提高 成本压力，仅仅依靠投资来支撑，“大规模”、“零利润”容易使企业财务状况出现极大 风险。 B、来自线下线上的竞争对手的压力日增。众多传统零售商积极搭建网购平台，如苏宁、国 美、中粮、百丽、李宁、百联、物美、利群等传统零售商，纷纷触网。 C、B2C行业良莠不齐，资源有集中化的趋势，亟待行业内部整合。
二、京东发展历程
●关键事件三：10年1月29日获得老虎环球基金领投的超过1.5亿美元的第三轮融资。
×战略转移
大规模融资 亚马逊
向综合类发展
●此次融资数量大，战略意图明显。 ●3月11日收购千寻网，强势进军百货； ●3月17日成为中超2010年的主赞助商。
坚持垂直型
逻辑：“我可能三年五年都不会花多大精力，99%的时间和精力还是会放在3C，直 到让它的销售额稳稳地超过100亿。但是如果十年之后来看的话，我可以告诉你，京 东一定是大而全的。”
京东网上商城业务增长态势
2005年11月 2006年10月 2007年6月 2008年3月 2008年9月 2009年3月 2009年6月
日订单突破 日订单突破 日订单突破 日订单突破 日订单突破 日订单突破 日订单突破

1.
归核优势。
一般来说,生产企业的关键业务不会是物流业务,并且物流业务也不是他们 的专长,而新兴的第三方物流企业由于从事多项物流项目的运作,可以整合 各项物流资源,使得物流的运作成本相对较低,物流作业更加高效,生产企 业如果将物流业务交给他们来做,将得到更加专业的物流服务,同时也可以 集中精力开展核心业务。
第三方物流 W：劣势
1.生产企业对物流的控制能力降低。由于第三方的介入,使得企业自身对 物流的控制能力下降,在双方协调出现问题的情况下,可能会出现物流失控 的风险,从而使企业的客服水平降低。另外,由于外部服务商的存在,企业 内部更容易出现相互推诿的局面,影响效率。
2.客户关系管理的风险
(1)企业与客户的关系被削弱。由于生产企业是通过第三方来完成产品 的配送与售后服务,同客户的直接接触少了,这对建立稳定密切的客户管理 非常不利。
第三方物流 S：优势
2. 业务优势。
(1)使生产企业获得自己本身不能提供的物流服务。由于客户所从事的 行业不同,由此带来的客户服务要求也是千差万别,例如生鲜产品对快速、 及时、冷藏的要求,危险化工品对安全、仓储设备的要求。这些要求的差 异往往是生产企业内部的物流系统所不能满足的,但却是第三方物流市场 细分的基础。生产企业通过物流业务的外包就可以将这些任务转交给的 第三方物流公司,由他们来提供具有针对性的定制化物流服务。
国外物流企业将凭借其熟练的物流操作手段、高度的专业化作业等 方面的优势会对我国物流企业构成强大的威胁
整个第三方物流市场还相当分散，第三方物流企业规模小，专业化 程度不高
目前我国物流运输、仓储的现代化水平也不高，物流中心和配送中 心的建设以及集装箱运输的发展还比较缓慢，物流企业专业化操作程度 较低，这直接导致了物流作业过程的效率低下、成本过高，从而很难为 合资企业或外资企业提供综合性的物流服务。

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支付服务：京东商城目前提供货到现金支付、货到银 行卡支付、在线支付、银行电汇、邮局汇款以及公司转账 等多种支付方式。其中在线支付服务由支付宝、财付通、 环迅支付和网银在线四家第三方支付服务商提供。另外， 京东商城还提供在广州地区提供工行牡丹国际信用卡、牡 丹贷记卡的有息分期付款服务。
配送环节：京东商城提供快递运输、邮局普包、特快 专递(EMS)、公路运输、中铁快运等多种配送方式。在北 京、上海、广州市区的配送由自己组建的配送体系来完成， 其余地区由外包物流公司提供，另外还在北京、广州、上 海三地设立多处自提点，向本地用户提供自提服务。京东 商城在各地高校设置校园代理，高校学生订货免费由代理 在校内送货。
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人才招聘——技术强有力的支持
12
管理模式
组织结构的管理
电子商务的管理模式是从组织上提供的 为保证系统正常运行和发生意外时能保护 系统，恢复系统的法律、标准、规章、制 度、机构、人员和信息系统等结构体系， 它能对系统的运行进行跟踪监测、反馈控 制、预测和决策。
从组织形态上看京东商城所欲纯电子 商务企业，没有实体店相依托，京东CEO 刘强东强调“京东永远不会开实体店”。
京东商城案例分析
小组成员：徐 宁 0802110226 杜 备 0802110227 张 鹏 0802110228 贾崇扬 0802110229 安鹏鹏 0802110230
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简要提纲：
• 京东商城简介 • 商业模式 • 资本模式 • 技术模式 • 管理模式 • 信用模式 • 问题分析
2
京东商城简介
一、京东商城概况： • 1998年6月18日 刘强东先生在中关村创业，成立京东公司。
自2004年初正式涉足电子商务领域以来，京东商城一直保 持高速成长，连续五年增长率均超过200%。京东商城始 终坚持以纯电子商务模式运营，缩减中间环节，为消费者 在第一时间提供优质的产品及满意的服务，目前，“京东 价”已经成为国内3C销售领域的价格风向标。 • 京东商城在线销售商品包括家用电器、汽车用品；手机数 码；电脑、软件、办公；家居、厨具、家装；服饰鞋帽； 个护化妆；钟表首饰、礼品箱包；运动健康；母婴、玩具、 乐器；食品饮料、保健品十大类逾10万种。目前京东商城 拥有超过1000万的注册用户，日订单处理量突破7万单。 现在，京东商城已经成为中国消费者选购3C产品的重要 途径。

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8.3 “德邦物流”案例分析
1.德邦物流简介 2.电子商务与德邦物流 3.业务定位 4.网站功能 5.网站优势
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8.3.1 德邦物流简介
德邦物流是国家5A级物流企业，主营国内公路零担运 输业务和空运代理服务。
公司秉承“承载信任、助力成功”的服务理念，以 每年超过60%的增长速度在中国物流行业崛起，并获得“ 全国先进物流企业”的荣誉称号。
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8.2.2 联邦快递的全球运送服务
联邦快递的创始者弗莱德·史密斯有一句名言 “首先让客户的心跟着你走，然后让客户的钱包 跟着你走。”联邦快递认为提高服务水平才是长 久维护客户关系的关键。
联邦快递提供一些高附加值的服务有： （1）提供整合式维修运送服务 （2）扮演客户的零件银行和备料银行，如同 零售商的角色，提供诸如接受订单、客户服务、 仓储服务等功能。 （3）协助顾客简化、合并行销业务，帮助客 户协调数个地点之间的产品组件运送流程。
12ห้องสมุดไป่ตู้
8.1.2 电子商务物流的实现方 式
3.开放物流平台 第四方物流是1998年由美国埃森哲咨询公司
率先提出的，是专门为第一方、第二方和第三方 提供物流规划、咨询、物流信息系统、供应链管 理等活动的企业。第四方物流不承担具体的物流 运作活动。
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8.1.3 第三方物流
第三方物流是指生产经营企业集中精力搞好主业 ，把原来属于自己处理的物流活动，以合同方式委托 给专业物流服务企业，同时通过信息系统与物流企业 保持密切联系，以达到对物流全程管理控制的一种物 流运作与管理方式。
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8.2.6 网站带来的优势
1、全球用户可以随时随地通过网站申请快递包 裹服务。 2、可以高效率地提供报过追踪服务。 3、联邦快递本身就有全球快递的优势，与互联 网相结合将令更多人认识它。 4、拥有全球50000多个投递点，与网站相结合 令其获取时间优势。 5、帮助用户提高生产率，为客户创造价值并在 竞争中获取时间优势。

京东商城物流的建议
1将“三流”——物流、资金流、信息流结合起来，形成一个整体 的供应链京东商城要将前台与后台的库存管理、物流配送关联
起来，实现“三流”的统一。
2随着物联网的发展，京东商城可以利用物联网技术来提升用户体验度 ，利用商务智能来进行信息的挖掘，通过对历史数据的挖掘与分析来
预测来针对每个库房进行备货等。
京东商城外包物流SWOT分
1.归核优势。外包物流企业的 专门化很高，物流作业高效， 而且物流成本相对较低。2.业 务优势。使得生产企业可以获 得自身企业不能提供的物流服 务，并且能够降低物流设施和 信息网络滞后对企业的影响。 3.服务优势，可以实现商品的 快速交易，增加客户的满意度
。
1.生产企业对物流 的控制降低，从而 影响效率。2.客户 关系管理的风险， 企业与客户的关系 会减弱，客户信息 泄露风险。3.连带 经营风险。
京东商城物流分析
目录
1
京东背景
2 电子商务企业物流配送的概述
3 京东商城物流配送的现状
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电子商务企业物流配送的概述
1 电子商务企业物流配送的定义 2 电子商务企业物流配送的特点 3 电子商务企业通常的物流配送模式
电子商务企业物流配送的定义
电子商务企业物流配送是指物流配送企业采用网络化的计算机技术 和现代化的硬件设备、软件系统及先进的管理手段，针对客户的需
求，根据用户的订货要求，进行一系列分类、编码、整理、配 货等理货工作，按照约定的时间和地点将确定数量和规格要求的
商品传递到用户的活动及过程。
电子商务的核心内容是商品的交易，而商品交易会涉及到四方面
：商品所有权的转移，货款支付，商品信息和商品的传递。

其他非经常性损益：包括处置长期资产、债务重组等非经常性事件所 带来的损益
京东商城的支出结构
商品采购成本：包括直接 采购成本和间接采购成本
运营成本：包括仓储、物 流、客服等成本
技术研发成本：包括软件 开发、硬件设备等成本
市场营销成本：包括广告、 促销等成本
行政费用：包括人员工资、 办公费用等成本
利息支出：包括借款利息、 债券利息等支出
京东商城的营销策略
价格策略：通过优惠券、满减、 折扣等促销手段吸引消费者
品牌策略：通过广告、社交媒体 等手段提高品牌知名度
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渠道策略：通过线上和线下多渠 道销售，扩大市场份额
服务策略：提供优质的售后服务， 提高客户满意度
京东商城的技术架构
章节副标题
京东商城的技术体系
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云计算技术概述： 介绍云计算技术的 概念、特点和发展 趋势，为后续京东 商城的云计算技术
应用打下基础。
京东商城的云计算 架构：详细介绍京 东商城的云计算架 构，包括基础设施、 平台和软件三个层 次，以及各个层次 的具体实现方式和
特点。
京东商城的云计算 应用：列举京东商 城在云计算技术方 面的具体应用，如 弹性计算、存储服 务、数据库服务等， 并分析这些应用对 京东商城业务发展
加强物流体系建设 ：持续投入物流基 础设施建设，提高 物流效率和配送速 度，提升客户体验 。
创新业务模式：不 断探索新的业务模 式，如无人超市、 智能物流等，提高 企业的竞争力和创 新能力。
THEME TEMPLATE
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感谢观看
京东商城的O2O模式优势
京东商城的O2O模式未来发展
京东商城的运营策略

二.电商物流典型案例介绍
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淘宝物流配送模式—C2C第三方配送 &B2C(天猫)淘宝大物流计划
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淘宝自建物流平台——天猫物流&物流宝
• 在仓储端，天猫物流在东北、华北、华东、华南、华中、西南和西北七大区域选择中心位置投资建仓，并把乌 鲁木齐、成都、广州、上海、郑州、北京、沈阳七个城市作为支点分别向七大区域覆盖；
2 配送大件商品，和厂 商合作。
（厂商在各个 城市均建 有自己的售后服务网点 ，并且有自己 的物流配 送体系。）
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京东商城
西安物流中心
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京东商城西安物流中心
京东商城西安物流中心成立于2010年3月，位于三桥天台八路21号，红太阳仓储公司 南区。总面积3800平方米，租赁价格14元/月/平方米。自管，现有员工12名，1名经 理、3名主管。日均处理订单200单。近期内无扩容需求。
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物流联盟模式
电子商务物流联盟模式主要是指多家电子商务企业与一家或多家物流企业进行合作， 或多家电子商务企业共同组建一个联盟企业为其提供物流服务，为了实现长期的合作 而组合到一起的组织方式。
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三种物流配送模式比较
控制能力 物流成本 服务水平 响应速度 信息水平 服务对象 覆盖范围
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仓库结构
仓库高度5.8米，设立四层组合式货架。2000余个单元货位 地面自行处理：三层环氧树脂涂刷，拣货区1000平方米，储存区
2000平方米，办公区200平方米
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管理货物类别
主要储存类别为三C产品，下订单、取货品、条码扫描、包装到最后的发票打

• 2011年第4季度中国B2C市场交易规模达到764.1亿元，环 比增长23%，同比增长77.3%。
二 京东商城发展背景分析
二 京东商城发展背景分析
二 京东商城发展背景分析
（四）电子商务市场环境改善
• 第三方支付市场的快速发展为电子商务B2C市场保驾护航
• 据业内研究机构数据显示，2010年中国第三方在线支付市场交易 规模将达到8860亿元，随着市场环境的规范，预计2015年中国 第三方支付市场交易额将超过6.68万亿元。第三方支付市场的快 速发展成为拉升电子商务B2C市场快速发展的动因之一。
三 盈利模式
4、广告费
三 盈利模式
四 京东投资价值分析
京东与苏宁对比
从上图中我们不难看出京东的 的利润为负，其他各项指标跟 国美相比也差强人意，但是既 然京东敢跟国美苏宁两大商业 巨头挑起价格战，也不难看出 它的实力所在，那么我们就来 分析一下京东价格战的底气在 哪里？
京东商城的发展现状是中国电子商 务市场疯狂竞争的缩影，自从它以 野蛮的增长速度横空出世以来，就 饱受各界的诟病，它一路狂飙的年 销售额神话能否续写下去？它赔本 赚吆喝的商业模式能持续多久？在 硝烟四起的电商领域，发展壮大到 如此的规模却依然要不停地大笔资 ，它还有成长空间吗？
京东
国美
低7%
货商、终端客户提供更
多价值。实现的京东的
“低应力大规模”的商 业模式。
三 盈利模式
苏宁
三 盈利模式
2、虚拟店铺出租费 、产品登陆费、交易手续费
3、资金沉淀收入
• 利用收到顾客货款和 支付供应商的时间差 产生的资金沉淀进行 再投资从而 获得赢利 。京东商城上第三方 支付平台有财付通、 快钱和支付宝。
• 物流配送体系的逐渐完善提升了中国电子商务B2C服务质量