会务流程
为规范老师系列培训课程会务操作流程，提高会务质量，优化会务流程，减少会务成本支出，特制定本操作流程。自本操作流程下发之日起，所有培训课程会务工作均按本操作流程执行：
一、会务管理权限及岗位设置
1、适用范围：
所有老师课程
2、会务管理
A、会务负责人
设会务总协调一人，全权负责公司所有会务管理工作，对各地会务工作进行督导，审核各地会务。
B、场内负责人、场外负责人
会场设场内负责人、场外负责人各一人，接受会务总协调监督，以课程会场为界，负责安排、监督、检查各项具体工作。
嘉宾服务组
课前:
1准备日常茶水、点心、水果；
2 精神饱满，形象一流，微笑一流，注意卫生；3与嘉宾接洽人员对接，提前安排好嘉宾老师场内接送；
4提醒嘉宾上场时间；
5 场内接送嘉宾；
6 准备金嗓子，感冒药等应急事务；
7 保持贵宾室桌面清洁，及时清理杂物，避免脏乱，及时整理物品，使桌面整齐有序，及时情绪用具
8 及时清点物品数量，与外场总监对接，由外场总监安排进行购买；
课中：
1 提前准备嘉宾老师课中所用物品,保证嘉宾老师的课程顺利进行;
课后:
1 整理嘉宾老师台上所用物品;
2 接嘉宾老师回到贵宾室;
讲师接洽组
课前
1 负责与嘉宾讲师沟通上场时间和需求；
2 与嘉宾服务组对接，确保讲师顺利进场；
3 与外场死机对接，通知哪位讲师需要接送；
4 如果有讲师需要住房，与客房组对接；
课中
1 如有特殊情况,负责协调嘉宾老师的上场顺序;
2 如有老师需要就餐,于酒店负责人员协调,安排嘉宾老师就餐;
课后
1 引导嘉宾老师进入贵宾室;
2 安排嘉宾老师的个人要求；
销售组
课前
1 熟悉产品和打包优惠政策；
2 上岗前认真检查销售区产品种类及数量；
课中
1 看管产品,防止丢失;
课后
1 课程期间应防止产品丢失、错卖，每晚检查产品种类和数量；
2 下课期间要站立服务，售书区任何时间都要有人留守，以确保产品安全；
3 销售时要有极高的兴奋度叫卖，不可站立默默无语；
4 每天销售的金额要及时与财务对接；
音控组
会前
1负责会场内音响、电脑和投影的准备工作，确保正常使用；
2 播放消磁音乐；
3 提前准备好，主持人和讲师所要用到的资料；
会中
1负责每个讲师的资料播放和音乐配合；
3 负责每位讲师的资料播放；
4 配合讲师播放音乐烘托课堂气氛；
5 通知灯光组播放视频或幻灯片时，灯光关暗；
6 配合主持人，烘托课堂气氛；
7 播放音乐要及时；
会后
1 投影公司的微信公众平台
2 准备好下一场讲师所需资料；
主持组
会前：
1 熟悉讲师资料以便塑造；
2 着装大方得体，状态一流；
3 语言表达清晰、流利；
4 注意和讲师沟通每个环节成交重点，随时做好调整安排；
会中：
1 欢迎学员入场；
2宣导进场学员，按照安排就坐；
3指挥助教带动学员气氛；
4 塑造讲师；
5 欢迎讲师上场；
6帮助老师成交；
7 宣导学员刷卡或交现位置；
会后：
1 中午或晚上宣导学员就餐位置，并祝午餐或晚餐愉快或晚安；
2 当天最后一个主持人，塑造第二天讲师，通知第二天上课时间，并要求学员不要迟到；
3宣导学员离场；
引导组
穿银色助教服，佩戴徽章和授带；
会前：
1 学员在酒店下车时，门口迎宾要立刻上前开车门，面带微笑，鞠躬欢迎，并说：“请问您是参加企业家赢销论坛的吗？”帮助学员拿行李；
2 引领学员到大厅签到，并询问学员：“请问您是现场购票还是已完款或是补交定金？”
引导到相应的位置去签到；
3助教引导学员分别到完款签到处或现场购票处，配合签到和收款人员，热情帮助学员，服务学员；
4签到后，引导学员办理入住酒店；并致“学习愉快！”。
会中：
1 队长安排留守4人在大堂引导，直到签到组签到结束；
会后：
1 及时站到门口欢送学员“祝您用餐愉快！”；
2 引导有餐票的学员到就餐地点用餐；
3 引导后，统一就餐和休息，如有特别事情，向组长请假；
守门组
课前
1 面带微笑，认真检查学员胸牌和手环，无手环无牌者拒绝入内。注意礼貌用语：“您好！请戴好您的胸牌！请出示您的手环！谢谢”；
2 保持好学员的入场秩序，不要出现拥挤或踩踏事件；
课中
1 把控好助出入场，不要让那个助教出入会场太频繁；
2 维持现场质素，不得出现混乱现象，保证门口环境的安静，不要影响学员上课；
课后
1 下课后及时开门，欢送学员；礼貌用语：“午餐愉快！或晚餐愉快！”
舞蹈组
1 人员服装统一，队形整齐有序，动作统一，情绪高昂；
2 每次与主持人做好沟通，与DJ配合好，音乐提前准备；
3 跳完后，跑不下台；
4 活动期间要注意与学员的互动，表情、眼神、肢体语言的互动，带动整体会场气氛；
站位组
会前：
1 带动学员鼓掌
2 发放会场资料
3护送老师上场
会中
1 不可弓腰弯背，站位时，不可依靠身旁设备或靠墙等，面带微笑注视顾客，保持高度敏感度，观察上课期间客户需求，以便随时服务；
2 不允许私换岗位，替岗，随意走动，接打电话，站位时不允许记笔记，或是其他小动作，影响公司形象；
3 学员有打电话者，友好提醒道外面接听，礼貌用语：“您好！上课期间，请到会场外接听电话，好吗？”
4 配合讲师和主持人，微笑最灿烂，回答最大声，掌声最响亮，带动学员气氛；
5 课程期间学员不允许录音、录像、照相，影响其他人学习，站位助教要立刻上前制止；
7 成交环节，要拉客户上台，然后要站到前台，防止学员下台溜走，引导学员交款；
8 护送老师安全上场；
10主持人说到按摩的时候，站位助教上台按摩带动；
会后
1 每次下课，协助清理会场；
2 下课后，列队欢送学员，引导学员到达指定地点；
