导游业务相关知识讲解课件

2019导游证《导游业务》第三章考点判断题：导游服务相关知识

1.旅行社的主要职能是为游客提供与旅行相关的服务。()

答：√

2.以营利为目的就决定了旅行社的企业性质。()

答：√

3.旅行社为游客提供的产品，既包括整体或综合的旅游服务，也包括零散或单项的旅游服务，还包括介于两者之间任意组合的旅游服务。

答：√

4.团队旅游通常是由超过10人以上的游客组成，采取一次性预付旅费的方式。

答：×

5.台湾同胞购买机票时需出示护照。

答：×

6.在国际、地区航班上，按旅客票价等给每位旅客提供免费行李额，但儿童及婴儿无免费行李额。

答：×

7.OK票是指已订妥日期、航班和机座的机票，而OPEN票则是不定期机票，旅客乘机前须持机票和有效证件去民航办理订座手续。

答：√

8.持OK票的旅客，乘坐国内航班须在起飞前一天中午12时以前，乘坐国际航班须在48小时以前办理座位再证实手续。 答：×

9.旅客在航班规定离站时间24小时以内，两小时以前要求退票，需支付客票价10%的退票费，在离站前两小时之内要求退票的，收取客票价50%的退票费。

答：×

10.购买经济舱票价客票的旅客，免费交运的行李额是20千克。

答：√

11.根据中国民航规定，国内航空承运人对每名旅客的赔偿责任限额为人民币50万元。

答：×

12.乘坐火车时，每一位成人旅客可以免费携带身高不够1.1米的儿童一名时，超过的人数应买儿童票。

答：√

13.团体旅客乘坐火车要求退票必须在开车24小时以前办理。

答：×

14.乘坐客轮时，身高1.1米以下的儿童可免票。

答：√

15.乘坐沿海和长江客轮，持全价票的游客可随身携带免费行李30千克。

答：√

16.礼貌礼节是日常交往中人们表达情感的一种方式，礼貌是礼节的具体表现。

答：× 17.游客获得的第一现象常常来源于导游员的仪容仪表。

导游证《导游业务》第三章考点判断题：导游服务相关知识

1.旅行社的主要职能是为游客提供与旅行相关的服务。( )

答：√

2.以营利为目的就决定了旅行社的企业性质。( )

答：√

3.旅行社为游客提供的产品，既包括整体或综合的旅游服务，也包括零散或单项的旅游服务，还包括介于两者之间任意组合的旅游服务。

答：√

4.团队旅游通常是由超过10人以上的游客组成，采取一次性预付旅费的方式。

答：×

5.台湾同胞购买机票时需出示护照。

答：×

6.在国际、地区航班上，按旅客票价等给每位旅客提供免费行李额，但儿童及婴儿无免费行李额。

答：×

7.OK票是指已订妥日期、航班和机座的机票，而OPEN票则是不定期机票，旅客乘机前须持机票和有效证件去民航办理订座手续。

答：√

8.持OK票的旅客，乘坐国内航班须在起飞前一天中午12时以前，乘坐国际航班须在48小时以前办理座位再证实手续。

答：×

9.旅客在航班规定离站时间24小时以内，两小时以前要求退票，需支付客票价10%的退票费，在离站前两小时之内要求退票的，收取客票价50%的退票费。

答：× 10.购买经济舱票价客票的旅客，免费交运的行李额是20千克。

答：√

11.根据中国民航规定，国内航空承运人对每名旅客的赔偿责任限额为人民币50万元。

答：×

12.乘坐火车时，每一位成人旅客可以免费携带身高不够1.1米的儿童一名时，超过的人数应买儿童票。

答：√

13.团体旅客乘坐火车要求退票必须在开车24小时以前办理。

答：×

14.乘坐客轮时，身高1.1米以下的儿童可免票。

答：√

15.乘坐沿海和长江客轮，持全价票的游客可随身携带免费行李30千克。

答：√

16.礼貌礼节是日常交往中人们表达情感的一种方式，礼貌是礼节的具体表现。

导游业务知识培训课程（ppt180页）

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导游员---对突发事件的处理

1．在风景区游览过程中，忽然发现有一名游客走失，你作为地陪应该如何处理？（1）了解情况，迅速查找。一般情况是由全陪和领队带人分道去找，地陪带其他游客继续游览。

（2）向风景区和当地公安派出所报告，请求援助。

（3）向旅行社报告，必要时向公安机关报案。

（4）与饭店联系。询问走失者是否已回到下塌饭店。

（5）若是未找到游客，旅游团可按计划时间返回住地，导游可与领队、全陪商量留下两个人继续寻找，待找到后可搭乘其它车辆返回宾馆。

（6）做好善后工作，找到走失者后，导游要问清走失原因。如属于导游责任，地陪应向走失者道歉，责任在走失者，应对其安慰，提醒以后注意。

2.一位游客在参观游览寺院时,因有些累,故走进方丈室坐在红木椅子上休息,

此时僧人前来干涉,谁知该游客还强词夺理,于是游客与寺院僧人发生争执,导

游员该怎么办？

发生此类事情,说明导游员事先没有交代清楚,游客也不懂得寺院规矩。此时,导游员应该既热情又有礼貌地将游客请出方丈室,一方面向僧人表示歉意,

另一方面要向游客表示自己没交代寺规之错,并且说明方丈室是寺院住持讲经

说法以及接待施主的地方,既不对外开放,也不是游人休息的场所。同时又要教育自己的游客,要尊重寺院僧人,也要遵守寺规,“入寺随俗”才能做到和气吉祥。

3.如果发现游客对异性有越轨行为时，导游人员应该如何处理？ 当发生游客对异性行为不轨时，导游人员应该立即阻止。对不听劝阻者应该严正指出问题的严重性，必要时采取断然措施。

4.如果在下榻的饭店发生火灾事故时，导游人员应该如何引导游客自救？

（1）导游人员要镇定地判断火情，引导游客自救。

（2）若身上着火，可就地打滚或用厚重衣物压灭火苗。

（3）必须穿过浓烟时，用浸湿的衣物披裹身体，捂住口鼻，贴近地面顺墙爬行。

（4）大火封门无法逃出时，用浸湿的衣物、被褥堵塞门缝或泼水降温，等待救援。

导游实务（应变能力、导游业务相关知识）模拟试卷1 (题后含答案及解析)

题型有：1. 单选题 5. 简答题 7. 案例分析题

单选题

1．旅行社接待过程中可能发生的旅游安全事故，主要包括( )和其他原因造成的旅游者意外伤亡和财物损失等。

A．漏接事故、空接事故、错接事故、业务事故

B．交通事故、治安事故、火灾事故、食物中毒事故

C．业务事故、个人事故、交通事故、治安事故

D．漏接事故、空接事故、错接事故、个人事故

正确答案：B 涉及知识点：导游应变能力

2．在旅游活动过程中，一旦发生交通事故，导游人员首先应该( )。

A．报案

B．立即组织抢救受伤者

C．保护现场

D．安抚其他旅游者的情绪

正确答案：C 涉及知识点：导游应变能力

3．某旅游团在临近用餐时，其中一位旅游者坚持要求换餐。此时，导游人员应当( )。

A．与餐厅联系，予以安排

B．征求领队意见后酌定

C．建议自行点菜，费用自理

D．不予接受，耐心解释

正确答案：C 涉及知识点：导游应变能力

4．发生食物中毒事故后，导游人员首先应( )。

A．将患者送往就近医院

B．立即报告旅行社，追究供餐单位责任

C．设法催吐，并让食物中毒者多喝水以加速排泄，缓解毒性

D．协助旅行社帮助旅游者向有关部门索赔

正确答案：C 涉及知识点：导游应变能力

5．为避免旅游安全事故的发生，导游人员应( )。

A．时刻和旅游者在一起

B．密切注意周围动向

C．具有献身精神

D．预估可能发生的安全事故

正确答案：B 涉及知识点：导游应变能力

6．旅游团乘旅游车外出游览时，由于司机不慎，发生交通事故造成游客重伤。在交通事故的善后处理中，应遵循( )为第一位的原则。

A．保护旅行社的利益

B．保护旅游者的基本权益

C．保护旅游车公司的利益

D．协商解决

正确答案：B 涉及知识点：导游应变能力

7．安排住同一房间的旅游者，如因睡眠、起居习惯等原因要求另开房间，其房费应由( )承担。