《网店管家》用户手册（适用版本：V2.1个人版、企业版）笛佛软件2009目录第一章：软件介绍第二章：如何开始第一节：系统初始化第二节：系统设置第三节：建立基础数据第四节：建立货品资料第五节：交易处理第三章：基本设置第一节：系统设置第二节：基础数据设置第四章：货品管理第一节：货品分类第二节：货品管理第三节：图片管理第四节：组合装货品第五章：采购管理第一节：新建采购第二节：采购计划和采购订单第三节：采购退货第六章：销售管理第一节：订单管理第二节：现款销售第三节：报价管理第七章：库存管理第一节：入库管理第二节：出库管理第三节：库存盘点第四节：当前库存第八章：客户管理第一节：客户分类第二节：新建客户第三节：客户管理第四节：供货商管理第五节：竞争对手第九章：账款管理第一节：现金银行第二节：应收应付第三节：查账登记第四节：经营成本第五节：邮资月结第十章：售后服务第一节：退货管理第二节：客户回访第二节：维修管理第十一章：邮件管理第一节：邮件设置第二节：邮件模板第三节：邮件调用第十二章：办公管理第一节：发货公告第二节：来电管理第三节：站内信件第四节：任务管理第五节：记事本第十三章：统计分析第十四章：自定义第一节：报表设计第二节：快递包裹单设计第三节：客户信息字段第四节：订单标记第十五章：系统管理第一节：数据备份第二节：数据恢复第三节：系统优化第四节：数据归档第五节：用户管理第六节：后台数据库第七节：数据导入第一章：软件介绍《网店管家》是一款面向B2C 、C2C 商家，专注于电子商务订单管理的软件；系统以提供 高效的订单处理手段为目标，提供了一套包括：采购、销售、仓储、客户关系、账款、售后服务等全面管理功能的综合业务管理系统。
基本涵盖了电子商务企业和个人从业者，在业务运营过程中面临的管理需求。
近两年，商家不但在数量上快速成长，个体的规模也今非昔比；越来越多的电子商务商家以企业或团队的形式出现。
对于电子商务企业管理者来说，提高协同工作效率；保护敏感资料；深层挖掘业务数据等变得尤为重要，而这些都不是销售平台所能提供的。
借助《网店管家》，用户可以很好地解决上述问题。
《网店管家》采取流程化管理，将任务按照岗位设置分解，所有操作员的权限和视图都可以灵活配置。
另外还提供了详尽、强大的统计分析功能。
与传统的零售批发相比，在线销售的业务模式不仅仅是工具意义上的差异，在营销理念、管理思想上也发生了很多变化。
以解决线下销售管理为设计目标的传统进销存系统，在新的业务模式下，格格不入也就理所当然。
为了更好地服务商家，《网店管家》针对淘宝、拍拍等主流的电子商务平台，做了很多独特的设计；同时也为用户自己建立独立的B2C 平台，提供了开放的接口。
主要模块结构如下：《网店管家》的主要模块围绕《网店管家》，我们还开发了一些周边产品。
包括：能够从淘宝等平台自动下载订单的“网店蜘”》；可供用户远程访问的“web 模块”；为分销管理而设计的“E 桥网”；为会员管理而设计的“售后服务平台”、小型呼叫中心“电话服务平台”以及“短信收发模块”等。
用户可以根据自己的实际需要灵活选用。
如下图：基于《网店管家》的电子商务解决方案软件目前提供两个个并行版本：个人版、企业版。
用户可以根据自己的经营状况进行选用。
版本间，都可以实现数据的无缝升级。
个人版试用版可以录入100笔订单，网络版试用版可以录入500笔订单。
到期后需购买正式版软件，试用版数据在购买后可以继续保留使用。
个人版用户，也可以在补差价后，转到企业版，数据无缝导入。
第二章.如何开始安装完毕后，运行《网店管家》，会弹出一个登陆界面，第一次使用，不需要输入任何用户名和密码，直接点击“登陆”即可。
一.系统初始化点开菜单“系统”-“系统初始化”。
在系统初始化界面填写您的信息，如果第一次使用，勾选下面的数据项。
相应的数据将被清空。
由于数据初始化可能清空系统数据（如果选择了对应的数据项），因此要谨慎使用。
特别是系统使用一段时间后，如果要改变用户的基本信息，请千万不要选择您不希望清空的数据项。
否则将导致数据丢失。
系统初始化设置系统运行的关键参数，并清空测试数据。
系统初始化一般在系统初次使用时执行，系统运行后不建议再做此操作，特别是清空数据操作。
图系统初始化系统的订单管理有四种模式：标准模式、简化模式、严谨模式、精细模式。
四种模式主要是订单处理流程的差异。
对比如下：货品管理一般采用单规格模式。
多规格一般用在服装鞋帽类货品的管理，这种情况下，每个编号下的货品，存在一个以上的规格。
采用多规格后，建立货品资料时，除了填写货品的基础资料外，还要填写对应货品下包含的规格。
规格可以通过基础目录中的颜色和规格组合。
二.系统设置菜单：“系统”–“系统设置”。
根据实际情况填写相关设置。
更详细帮助请参考后续的“系统设置”。
如果您一时还不能确定如何设置，也可以等到在实际使用过程中，根据使用情况作设置调整。
另外，系统内置的默认值充分考虑到了大部分用户的情况，可以作为您设置时的参考。
三.建立基础数据菜单：“目录”；选择“店铺目录”、“员工目录”、“收支帐户目录”、“收支项目目录”、“发货方式目录”、“包装方式目录”、“币种/汇率”、以及其它基础信息，依次设置。
不是所有的设置都是必须的。
以后根据实际情况调整。
四.建立货品资料菜单：“货品”-“货品分类”，给您的货品建立分类。
菜单：“货品”-“货品目录”，建立您的货品信息。
初次建立货品目录时，可以将货品的库存数据一起填写。
在后续的库存管理中，需要通过库存管理的出入库来管理，而不能再手工修改。
如果用户有自己的历史数据，可以把数据转换成“Excel格式”，点菜单：系统-从Excel 导入数据，把您的数据导入。
数据导入支持客户数据和货品数据。
五.交易处理交易处理采取流程化管理，系统默认标准模式（在系统初始化中设置）包括：订单登记- 确认定单-收款发货-业务回访（可选）等几个阶段。
在完成上述工作后，就可以开始交易管理了，更多信息请参考后续的“交易管理”。
第三章.基本设置基本设置包括：系统设置和基础数据设置。
一.系统设置系统设置界面包括：基本设置、店主信息、编号计划、高级设置和扩展接口。
图系统设置1．基本设置2．店主信息店主信息是在系统初始化中设置的，可以在这里维护。
店主信息可以在邮件模板、货运单中调用。
3．编号计划系统默认了所有单据的编号生成规律，用户也可以根据自己的需要进行编号的自定义。
自定义编号需要指定前缀，前缀指的是编号固定的头部。
比如JY090212001,其中字符“JY”是固定头部，即前缀。
变动部分为后缀，后缀有两种生成方式，一种是完全按照流水走，这种情况要设置后缀的位数和起始值。
形如JY000001的编号，“0000001”为7位后缀，起始值为1，后面会在起始值的基础上累加。
另外一种生成方式是按照日期走流水，流水号中包含日期，每天第一个单为“当天日期+0001”。
图编号计划4.高级设置✧网上成交“×”天后未收到货款警告提示，该交易将以红色显示。
同时也会在“软件登陆”后的“系统提醒”中提示。
✧个人版用户需要设置数据备份路径，路径设置在非系统盘下，以保证数据安全。
✧为了避免离开后，其他人操作软件，可以设置系统的离开自动锁定。
✧老板键即自动最小化的快捷键。
系统老板键为“Ctrl+W”。
用户可以禁用。
✧从交易平台上抓取的订单，往往没有和系统库存所匹配的货品编号。
可以将货品编号嵌入“交易名”，订单登记时，系统自动提取。
用户需要设置固定的前缀后缀方式，供系统失败。
比如设置前缀为“[”,后缀为“]”,淘宝上如果有个订单的交易名为“网店管家（个人版）[006]”,则会自动提取“006”作为货品的编号。
✧开启会员积分管理后，用户需要设置积分规则。
图高级设置5.外部接口系统为分销和售后服务提供了数据接口。
分销通过“E桥网”实现。
勾选“启用分销平台接口”，设置好E桥网的商号（注册E桥网后即分配）和验证码（默认为用户在E桥网设置的登陆密码）后，即可实现库存数据的分销平台同步。
“E桥网”产生的订单可以通过“网店蜘蛛”抓取。
售后服务平台目前有两种，一是我们提供的MSC售后服务系统，另外是官方网站提供的API接口。
通过服务平台接口，可以将客户关心的订单状态、发货信息等同步到网络平台上。
图外部接口二.基础数据设置点开：菜单“目录”，对该菜单下的子菜单一一设置，建立基础数据。
店铺目录：您的网店名称，设置好后，在交易登记的时候，不同网店的交易分别登记到对应的网店中，以便统计。
员工目录：团队的员工信息，设置好后可以在用户管理中引用。
收支帐户目录：您常用的收款（付款）的帐户，需要特别说明的是，为了便于记帐，收款帐户分为“现金帐户”和“银行帐户”两类。
设置时，需要根据实际情况选择帐户类别。
收支项目目录：可以将您日常收入、支出项目列出，以便管理收支，比如“进货”“邮资”等，都可以作为支出项目。
发货方式目录：您常用的发货方式，例如“邮局包裹”“中通快递”等。
包装方式目录：发货采用的包装。
币种/汇率：如果要收外币，设置币种和对应的汇率。
交易方式目录：例如先款后货、先货后款等。
计量单位：软件内置了常用的计量单位，可以根据您货品的实际情况添加。
货品规格：您货品常见的规格设置，提高录入货品信息的效率。
货品颜色：您货品常见的颜色，提高录入货品信息的效率。
出入库原因：出入库开单时，常见的原因。
货架仓位：存放商品的仓位，便于检货。
除了上面提到的基本目录外，还有货品分类、会员分级、客户类别等也需要设置。
第四章.货品管理一.货品分类点开菜单：“货品”-“货品分类”，对货品进行分类。
支持多级分类，为了提高效率，不建议设置超过3级目录。
图货品分类货品分类与货品编号关联。
设置好货品分类后，在新建货品时，会自动生成货品编号。
用户也可以对某个分类下的货品，进行自定义货品编号。
二.货品管理点开菜单：“货品”-“货品目录”，可以编辑货品。
货品编号是必须填写项目，不能重复，它唯一识别商品。
默认情况下，当光标焦点转入商品编号输入框时，它会自动商品的类别生成编号。
图货品编辑商品的价格有四种：零售价、进货价、会员价、批发价。
零售价是一般销售价格；进货价是进货默认价；会员价是会员享受的价格，对于会员购物的优惠措施请在会员分级中设置；批发价格是批发给下一级销售商的价格。
此外，系统预留了3档价格供用户自定义。
在自定义菜单，自定义字段功能下，选择“货品”，如图：图自定义货品字段“进货均价”是货品的成本价，用来核算订单的利润。
期初建立货品资料时，可以手工录入。
在后续的入库过程中，这个值会根据每次入库的价格进行加权平均计算而有所变化。
如果采用按照货品计算客户的消费积分，可以在货品目录中预设货品积分。
如果采用按照货品计算员工提成，也可以在货品目录中预设货品的提成。
