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企业公共关系之危机处理（5篇范文）第一篇：企业公共关系之危机处理论企业公共关系之危机处理摘要：在信息化时代,优秀企业因为其高知名度、高美誉度和产品高市场占有率而较一般企业更容易招致公关危机。
公关危机事件呈多发性、复杂性发展趋势，如何以巧妙且妥当的危机公关策略来应对这些危机事件是每个企业亟待解决的问题。
本文以富士康“N连跳”事件为例来说明公共关系在当今时代企业中的重要性。
文中就怎样迅即转化为公关危机,不同企业应对危机的态度、措施等不同,带来的结果也大相径庭,研究这些企业的应对手法,对于指导其他优秀企业、一般性企业今后应对公关危机,将有十分重要的借鉴意义。
关键词：优秀企业公关危机富士康“N”连跳事件坦诚应对【关键词】：富士康“N连跳”事件；公关危机；危机公关一．富士康“N连跳”——企业形象受损，遭遇公关危机近日来，深圳富士康的“每一跳”都牵动着公众的心，刺痛着关注者的神经。
2010年5月25日，第11位富士康员工、年仅19岁的李海再次以自杀跳楼的方式结束了自己的生命。
5月26日晚，富士康又发生第12起员工跳楼事件。
从今年元月以来，富士康在不到半年的时间里非正常死亡12人，公众称之为“N连跳”。
尽管迄今未发现富士康存在应对法律责任的证据，但舆论已开始质疑这些悲剧是否与它的工作压力和管理方式有关，富士康业已存在严重的公关危机，企业形象受损严重。
所谓企业形象，是指在一定的时间和环境条件下，公众对企业的精神面貌、行为特征、产品和服务质量等所产生的认知、感情、评价等的综合体现。
它通过企业内在精神、外在行为和外显事物等表现出来。
而公关危机是指社会组织由于突发事件或重大事故的出现，导致其面临强大的公众舆论压力和危机四伏的社会关系环境，使得组织的形象受损，组织的公共关系处于危机状态。
众所周知，在危机中，企业领导及公关人员最应懂得如何“化危为机”，但此次富士康的危机公关意识较差，企业高层在应对外界质疑和批评时显得如此无能与软弱，势必会引起社会的强烈不满，使企业形象受损、名誉扫地，造成严重的公关危机。
危机应对与危机处理在企业发展中，危机是不可避免的。
无论是自然灾害、市场波动还是管理疏漏等，都可能给企业带来巨大的损失。
危机应对与危机处理是企业在遇到危机时需要时刻关注和积极应对的重要问题。
一、危机应对危机应对是企业发现危机并迅速采取行动应对的过程。
企业应该不断关注市场动向，尤其是竞争状况和消费者需求的变化，及时发现市场变化和内部问题，为做好危机应对做好准备。
1.建立危机应对机制建立完善的危机应对机制是企业应对危机的基础。
在机制中应考虑到不同危机的情况，制定相应的预案，对危机的风险程度进行评估和分类，清晰明确各级管理人员的职责和工作流程。
2.全面调查和分析危机从全面的角度通过市场调研和内部数据分析，了解危机的性质、影响和可能的后果，有针对性地制定对策，并为后续的预案制定和执行提供更有效的支持。
3.积极采取措施面对危机，应积极采取措施以控制其发展，比如立即召开危机咨询会议，调集公司的有关力量与协调资源，尽可能的降低影响和损失。
二、危机处理危机处理是通过一系列的措施，尽可能地减轻危机造成的损失，并使企业快速恢复正常经营状态，唯有这样才能保证企业的稳定运营。
1.确立目标和策略企业应该根据权衡利弊和切实可行性，制定明确的目标和策略，充分考虑各种可能的后果，细化每项措施和执行职责。
2.建立沟通渠道危机处理中沟通很重要，企业应建立各种沟通渠道，加强与相关方的互动和对话，及时回应各方关切，控制舆情，降低不必要的影响。
3.有效执行危机处理需要严格的执行力。
打破既定流程、领导失职等都会影响处理结果。
因此，要明确人员职责，在组织和人员工作岗位的分工上做出明确规定，并进行适时的跟踪和反馈。
结语：危机不是企业未来发展的结束，而是一个新的机会，是领导者实现自我价值的机会。
企业应该从中吸取教训，创新发展，这样才能不断在激烈的市场竞争中立于不败之地。
危机处理的 5s 原则。
《危机处理的5S原则具体解析及应用案例》。
在生活和工作中，我们难免会遇到各种各样的危机情况。
这时候，掌握一些有效的危机处理原则就能帮我们更好地应对，化险为夷。
这里要给大家介绍的就是危机处理的5S原则，分别是速度第一、系统运行、承担责任、真诚沟通、权威证实。
下面咱就一个一个来详细说说。
速度第一。
- 含义：危机发生后，要第一时间做出反应，快速采取行动。
因为在危机初期，公众的关注度和好奇心都很高，如果处理不及时，很容易让事态恶化。
- 原因：就好比一场小火，如果刚起火的时候就赶紧拿灭火器扑灭，那可能很快就解决了。
但要是拖拖拉拉，小火就可能变成大火，到时候再想控制就难上加难啦。
- 举例：某餐厅突然被曝光食品卫生问题。
餐厅老板得知后，立刻关闭涉事门店，暂停营业，同时安排人员对问题进行调查，还及时在社交媒体上发布公告，向公众说明情况。
因为反应迅速，虽然一开始引起了一些风波，但很快就平息了，没有对餐厅的声誉造成太大的影响。
系统运行。
- 含义：要有一套完善的危机处理系统，包括人员安排、资源调配、沟通渠道等。
当危机发生时，各个环节能够有条不紊地运转起来。
- 原因：想象一下，如果一个公司遇到危机，大家都手忙脚乱，不知道该做什么，那肯定会一团糟。
有了系统的运行机制，就能确保在危机面前，大家都清楚自己的职责，高效地解决问题。
- 举例：一家大型工厂发生火灾。
因为工厂平时就有完善的应急预案，所以火灾一发生，警报响起后，员工们迅速按照预定的路线疏散，消防设施也能及时投入使用，救援队伍很快就赶到现场进行灭火。
由于整个系统运行高效，火灾得到了及时控制，人员伤亡和财产损失都降到了最低。
承担责任。
- 含义：在危机中，要勇于承认错误，承担起应有的责任。
不能推诿、逃避，否则会让公众更加反感。
- 原因：大家都喜欢有担当的人或企业。
如果出了问题还想耍赖，那谁还会信任你呢？承担责任不仅能显示出你的诚信，还能在一定程度上缓解公众的不满情绪。
危机公关5S原则-企业危机公关处理原则危机公关5S原则，是指危机发生后为解决危机所采用的原则。
其包括承担责任原则、真诚沟通原则、速度第一原则、系统运行原则、权威证实原则，由关键点公关游昌乔提出。
危机公关5S原则是指危机发生后为解决危机所采用的5大原则，它由北京关键点公关游昌乔总裁创导，包括承担责任原则（shouldering the matter）、真诚沟通原则（sincerity）、速度第一原则（speed）、系统运行原则（system）、权威证实原则（standard）。
1、承担责任原则（SHOULDER THE MATTER）危机发生后，公众会关心两方面的问题：一方面是利益的问题，利益是公众关注的焦点，因此无论谁是谁非，企业应该承担责任。
即使受害者在事故发生中有一定责任，企业也不应首先追究其责任，否则会各执已见，加深矛盾，引起公众的反感，不利于问题的解决。
另一方面是感情问题，公众很在意企业是否在意自已的感受，因此企业应该站在受害者的立场上表示同情和安慰，并通过新闻媒介向公众致歉，解决深层次的心理、情感关系问题，从而赢得公众的理解和信任。
实际上，公众和媒体往往在心目中已经有了一杆秤，对企业有了心理上的预期，即企业应该怎样处理，我才会感到满意。
因此企业绝对不能选择对抗，态度至关重要。
2、真诚沟通原则(SINCERITY)企业处于危机漩涡中时，是公众和媒介的焦点。
你的一举一动都将接受质疑，因此千万不要有侥幸心理，企图蒙混过关。
而应该主动与新闻媒介联系，尽快与公众沟通，说明事实真相，促使双方互相理解，消除疑虑与不安。
真诚沟通是处理危机的基本原则之一。
这里的真诚指“三诚”，即诚意、诚恳、诚实。
如果做到了这“三诚“，则一切问题都可迎刃而解。
(1)、诚意。
在事件发生后的第一时间，公司的高层应向公众说明情况，并致以歉意，从而体现企业勇于承担责任、对消费者负责的企业文化，赢得消费者的同情和理解。
(2)、诚恳。
企业应对危机的根本方法企业应对危机的根本方法在管理领域，战略规划概念最早在20世纪50年代提出。
1965年随着美国学者安索夫的《企业战略论》的出版，战略规划概念逐步被战略管理概念替代，也正式开启了对现代企业战略管理理论的研究。
下面是yjbys店铺为大家带来的企业应对危机的根本方法，欢迎阅读。
什么是战略最初，战略是使用在军事领域里。
战略一词来源于希腊语strategos，本义是指将军指挥军队作战的艺术。
在管理领域，战略规划概念最早在20世纪50年代提出。
1965年随着美国学者安索夫的《企业战略论》的出版，战略规划概念逐步被战略管理概念替代，也正式开启了对现代企业战略管理理论的研究。
在随后的发展中，企业战略管理产生了不同的学派和定义，本文列举如下一些有代表意义的战略定义：小钱德勒认为：战略可以定义为确立企业的根本长期目标并为实现目标而采取的行动序列和资源配置;美国战略管理学家斯坦纳提出：战略就是组织的基本使命，目的和目标的研究与确定;眀茨伯格在战略5P概念中提出：战略体现了公司对客观世界未来演变趋势的总体看法，是管理者在对内外部环境综合分析的基础上所做出的对公司未来有重大影响的相关决策;迈克尔·波特认为：战略就是创造各企业活动的整合，在企业的各项经营活动中建立一种配置，并在96年的《什么是战略》一文中强调战略的实质在于创造差异性，提供独特的消费者价值。
综合以上各种定义，我们可以简单的理解战略就是弄清楚企业在未来一段时间内应该做什么以及怎么做，才满足：符合企业愿景;最合理利用企业内外部资源;最大化为企业创造价值;提高企业的核心竞争力。
战略管理理论的演变从上世纪60年代至今，企业战略管理理论主要经历了如下一些学派：1.上世纪60年代的战略规划学派。
该学派认为战略是明确的、详细的、常规性的未来计划。
其核心思想是匹配思想，认为战略就是将企业的资源、能力和外部环境的机会相匹配，确定企业的市场定位、增长方向、竞争优势和协同，以实现企业的目标和意图。
