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收银员工作规章制度范本本制度规定了收银员的工作职责、工作时间、工作规范、工作要求等内容，旨在规范收银员的工作行为，保障公司以及客户的利益和安全。
工作职责1.负责公司营业厅的收银及租赁业务；2.按照公司规定的收费标准，准确快捷地结算客户租赁押金、租金等费用；3.负责监督客户行为规范，发现违规行为立即上报；4.负责日结、月结等现金及POS机款项的日常和月度统计汇总，确保资金安全；5.维护公司和客户信息的机密性，不得私自泄露信息；6.维护收银台及周围环境卫生；7.完成其他公司交办的任务。
工作时间1.正常工作时间为8小时，根据公司安排进行轮岗；2.严格按照指定时间到达工作岗位，不得迟到早退；3.超出正常工作时间需要加班时，需公司安排并支付加班费；4.有病假、事假、年假等情况需要请假时，需提前向公司申请。
工作规范1.收银员在工作时间内不能私自吃喝玩乐，不得在岗位上喧哗、聊天；2.工作时，必须使用公司指定的收银系统进行操作；3.收银员不能以任何形式向客户收取超过公司规定的费用；4.如遇有投诉或纠纷，收银员应立即向上级领导报告并及时处理；5.收银员需认真审核客户身份证及相关证件，对虚假材料进行严格甄别；6.对于大额收款，必须与上级领导或财务部门共同审核；7.收银员必须在保护客户和公司信息的前提下，确保现金资金的安全；8.在收银员工作当中，严格遵守相关保密规定，如私自转载客户信息、泄露商业机密等行为均属于违纪行为；9.严格遵守公司迟缓拖欠客户租金、押金，不能影响公司声誉。
工作要求1.有相关工作或相关工作经验优先考虑；2.具有良好的职业道德和职业操守良好的形象；3.具有较好的沟通技巧，善于与客户沟通；4.具有高度的责任感和荣誉感；5.具有一定的团队合作精神和主动性；6.身体健康，能够适应繁重的工作并履行好工作职责。
总结收银员作为公司的重要组成部分，其工作质量关系到公司和客户的利益以及安全，因此制定一份完善的工作规章制度范本是非常有必要的。
收银员规章制度餐厅收银员管理制度篇一1、负责责任区域的卫生清洁整理工作；2、负责餐厅宾客预订工作，准确详细的记录宾客预订情况；3、根据点菜单将各项内容准确无误入电脑帐，保证每笔帐款结算快速、准确；4、及时准确的为宾客办理消费结算；5、负责准确无误地编制收入明细报表，确保账实；6、完成上级领导交办的其它工作。
收银员规章制度篇二1、收银员管理制度要求准确、快速地做好收银结算工作。
严格按照各项操作规程办事，在收款时自觉遵守财经纪律和财务制度，对于违反财经纪律和财务制度的要敢于制止和揭发，起到有效的监督作用。
2、收银员管理制度要求收款过程中做到快、准、不错收、不漏收，对于各种钞票必须验明真伪。
3、收银员管理制度要求工作时间不得携带私人款项上岗，每日收入现金，必须切实执行"长缴短补"的规定，不得以长补短，发现长款或短款，必须如实向上级汇报。
备用金，必须班班交接，天天核对，具有书面记录，并在班前班后准备足够零钞。
4、收银员管理制度要求不得将公款挪作私用。
5、收银员管理制度要求接受信用卡结账时，应认真依照银行有关规定受理。
6、收银员管理制度要求每班营业结束时，必须认真核对报表数与实收数是否一致，并做好交班工作，不得向无关人员泄露有关本部门营业收入情况资料及数据。
7、收银员管理制度要求认真填写交款清单，钱款与清单一致，投款必须填写投款报告，投款需有人见证，并在"收点交款袋报告"上签名。
8、收银员管理制度要求爱护及正确使用各种机械设备（如电脑、打印机、计算器、验钞机等），并做好清洁保养工作。
9、收银员管理制度要求做好开市前、收市后的收款岗内外卫生，保持桌面的整齐、干净。
10、收银员管理制度要求以员工手册为准绳，自觉遵守酒店的一切规章制度。
11、收银员管理制度要求积极参加培训。
12、收银员管理制度要求严格按照规定穿着工服，保持个人仪表仪容的整洁大方。
13、收银员管理制度要求积极完成上级分配的其他工作。
收银员管理规章制度篇一：收银工作管理制度收银工作管理制度一、收银工作主要内容收银工作是商品销售过程中极为重要的一环，依照商品所标注的价格，回笼货款，完成商品与货币之间的转换工作。
二、收银员的基本条件1、热爱本职工作，有较强的事业心和责任感，能严格遵守公司的各项规章制度。
2、身体健康、头脑清楚、年龄不超过35岁。
3、具有熟练操作和简单维护收款机的能力。
4、具有一定的商品及商品编码常识。
三、收银员操作规范1、严格按照收款过程的工作程序和方法进行操作，录入收款机的信息，必须与柜台所开票据或商品本身条（编）码相符。
2、收款时向顾客唱收唱付。
3、收取五十元、一百元大额人民币时，要通过验钞机，以防伪钞，避免损失，一旦收取假钞，由责任人负责赔偿。
4、在收取残币时，残损程度如超过票面的五分之一，收银员应不予收取。
5、出现长短款时，要及时查找，核实确属差错，当日填写长短款报告单，报送主管领导审批，不得拖到次日，不得留长款，垫短款。
6、收银员无权办理顾客退换货业务，如遇退货，必须查验“交款凭证”或机打单上，有无所退商品经营部门经理签字，核实无误，方可办理入机退货业务，如退款数额较大，还需与商品所属课取得联系，进行核实。
7、收银员在收款操作过程中，如发现商品价签与收款机反应价格不符，要及时与商品所属课取得联系，查明原因，杜绝错收款现象。
８、超市收银员对交易频率较高的民需大路商品应最大程度的熟记商品编码及商品价格。
９、负责收银设备日常保管和维护，保持完好和卫生。
四、收银员工作纪律１、遵守公司财务制度，不得挪借销货款和备用金，不准以任何理由向各经营部门直接返还现金。
２、收银员均不得提前结帐，不得因早结帐点款而不理睬顾客或拒收顾客钱款。
３、严禁在收款台摆放商品、物品、下班时必须切断各种电源，未按规定办理，发生一切事故，当事人均应承担经济赔偿。
４、不得将私人钱款及物品带入收银台，上班期间不准戴套袖。
５、严禁私下换班，事前必须征的主管领导同意。
超市收银员管理制度及工作流程收银员是超市中至关重要的岗位之一，管理制度和工作流程对于确保收银员的工作效率和准确性至关重要。
下面将介绍超市收银员管理制度及其工作流程。
首先，超市收银员管理制度包括以下几个方面：1. 岗位职责明确：超市应制定明确的收银员岗位职责，包括收银操作、钱款管理、账单核对等。
收银员应熟悉并遵守相关规章制度。
2. 培训与考核：超市应为新员工提供专业的培训，使其掌握收银操作技能和产品知识。
定期进行绩效考核，以确保收银员的工作质量。
3. 钱款管理制度：超市应建立完善的钱款管理制度，包括每日对账、现金库存管理、货币防伪等。
收银员应妥善保存钱款，确保准确无误。
4. 安全防范措施: 超市应为收银员提供安全感，加强防范措施，如安装摄像监控、设立安全门等。
同时，要求收银员保持警惕，并加强对假币和欺诈行为的识别能力。
其次，超市收银员的工作流程如下：1. 接待顾客：收银员应对顾客进行礼貌接待，询问是否需要发票等附加服务。
顾客提供商品后，收银员应逐一扫描或输入商品条码。
2. 商品检查与计算：收银员在结账过程中应检查商品的完整性和数量，并准确计算商品的价格。
确保没有漏扫或漏计。
3. 支付与找零：收银员应妥善处理顾客的支付方式，包括现金、刷卡、移动支付等。
确保找零准确并迅速完成交易。
4. 账单核对：收银员应在打印账单后核对商品的清单和金额，确保无误后递交给顾客。
5. 清点钱款：每天收银结束后，收银员应清点钱款并核对账目，与销售系统进行对账以保证账目的准确性。
6. 日结与报表填写：收银员每日结束工作后，需要进行日结，填写日报表，包括当日销售额、现金库存、异常情况等，以备将来查询。
总结来说，超市收银员管理制度及工作流程的规范性和高效性直接关系到超市的日常运营和顾客的满意度。
超市应不断完善制度和流程，提供培训和支持，确保收银员能够高效准确地完成工作，并与顾客保持良好的沟通和服务。
超市收银员管理制度1.目的与适用范围:明确规范收银员管理制度，确保收银工作落实执行。
本管理制度适用于北京华联综合超市有限公司下属各门店。
2.优秀收银员评比标准:2.1每月正负差异在规定范围内。
2.2无顾客投诉。
2.3唱收唱付，礼貌用语到位(指顾客能听清，听懂，不会产生误会)。
2.4全勤。
2.5操作POS机熟练，业务能力强，点钞速度快。
2.6遵守店内及部门各项规章制度。
2.7团队精神及上进心较强。
2.8服务态度热情、亲切。
2.9收银组劳动纪律:收银员在工作时间内:3.严禁为亲朋好友结帐(劝其到其他款台结帐)，以免产生误会。
3.1严禁携带私人现金上岗，如发现视同货款上缴。
3.2如与顾客发生争吵、辱骂、殴打等现象或服务态度恶劣者，罚款“____元”。
情节严重者予以开除。
3.3不遵守公司内的各项规章制度者，罚款“____元”。
3.4擅自离开款台，上班时间购物者，处以所购商品价值“二倍”的罚款。
3.5严禁以结帐、点款、无零钱为理由，拒绝和冷淡顾客。
3.6严禁上班时间打私人电话、谈私事，甚至与其他闲杂人员聊天。
3.7严禁看书、看报、嘻笑、打闹，做与工作无关的事情。
3.8严禁倚靠款台或会客、吃东西及水杯放在款台上。
3.9严禁随意打开钱箱清点现金，如由此产生怀疑和不安全因素要停职进行调查。
3.10严禁仪容仪表不整齐者上机收银。
收银员上岗条件1、具备良好的思想品质和职业道德，具有较强的工作责任心，热爱企业，能自觉维护东来顺品牌。
2、自觉遵守本单位的各项规章制度和本岗位的纪律要求。
3、在本单位工作满一年，各方面表现良好，无违纪记录。
4、具备收银员的基本素质，反应灵敏，具备基本的动手操作能力，在收银员培训中成绩优异。
5、具备良好的个人形象。
收银员岗位职责1、熟悉本岗位的工作流程，做到规范运作;2、熟练掌握操作技能，确保结帐、收款的及时、准确、无误;3、做好开业前的各项准备工作，确保收银工作的顺利进行;5、管好备用金，确保备用金的金额准确、存放安全。
第1篇一、总则为规范收银员工作流程，提高工作效率，确保营业款的安全，特制定本操作规程。
二、收银员职责1. 负责收银台日常现金、刷卡、转账等收付款业务。
2. 严格执行财务制度，确保营业款的安全。
3. 负责妥善保管收银台的各种凭证、票据、印章等。
4. 协助处理顾客投诉、退换货等事宜。
5. 参与收银台日常清洁、整理工作。
三、收银员操作流程1. 上岗前准备（1）着装整洁，佩戴工牌。
（2）核对当班营业款，确保与系统一致。
（3）检查收银台设备，如电脑、打印机、验钞机等是否正常。
（4）了解当班营业情况，熟悉当班菜单、价格等。
2. 收款操作（1）现金收款：顾客支付现金时，应仔细清点，确保金额无误。
在收银机输入金额，打印收据，并交付顾客。
（2）刷卡收款：顾客使用信用卡支付时，将卡插入刷卡机，输入密码，确认交易金额，打印收据，并交付顾客。
（3）转账收款：顾客使用支付宝、微信等转账支付时，核对转账信息，确认无误后，打印收据，并交付顾客。
3. 开具发票（1）根据顾客需求，开具相应种类的发票。
（2）确保发票内容填写完整、准确。
（3）在发票上加盖发票专用章。
4. 备用金管理（1）每天交接班时，清点备用金，确保与系统一致。
（2）备用金不足时，及时向上级汇报，补充备用金。
（3）备用金不得挪作他用。
5. 结账处理（1）核对账单，确保账单金额与顾客支付金额一致。
（2）开具结账单，加盖收银员章。
（3）结账单作为营业款收据，妥善保管。
6. 交接班（1）当班结束前，清点现金、刷卡机、转账机等设备，确保正常。
（2）将营业款、账单、发票等交班给下一班收银员。
（3）双方确认无误后，签字交接。
四、收银员注意事项1. 严格执行财务制度，不得私吞营业款。
2. 收款过程中，注意观察顾客表情，确保收款安全。
3. 遇到问题，及时向上级汇报，不得擅自处理。
4. 爱护收银台设备，保持工作环境整洁。
5. 参与收银台日常清洁、整理工作。
五、附则本规程自发布之日起执行，由财务部门负责解释。
收银员的规章制度范本收银员的规章制度范本在社会发展不断提速的今天，我们都跟制度有着直接或间接的联系，制度是一种要求大家共同遵守的规章或准则。
想学习拟定制度却不知道该请教谁？下面是小编为大家收集的收银员的规章制度范本，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
收银员的规章制度1第一条、按时上班打卡、穿戴整洁、检查个人仪容仪表、做好岗前准备工作。
第二条、收银员在收款过程中应当做到快、准、不漏收、不多收等，并且要对各种钞票都要进行验钞操作，防止收到假钱。
第三条、为了安全起见，收银员规章制度中还明确指出不得携带私人款项上岗。
第四条、每日收入现金，必须切实执行"长缴短补"的规定，不得以长补短，发现长款或短款，须如实向上级汇报。
备用金，必须班班交接，天天核对，具有书面记录，并在班前班后准备足够零钞。
第五条、严禁收银员私自挪用公款，如果违反者不但扣除当月奖金而且会给予经济处罚、若金额巨大将移交公安机关处理。
第六条、当接受信用卡结账时，应认真依照银行有关规定受理核对资料。
第七条、所有从事收银员工作岗位的人员需要爱护和妥善保管收银各种相关设备，并且做好保养与清洁工作第八条、积极的去完成上级所分配的其他工作任务，在遇到突发情况应向经理通知，以及时处理。
第九条、收银没有对任何现金款项免零或打折签单的权限。
第十条、收银在处理签单时必须保证客人将以下要素填写完毕：1、真实姓名2、工作单位3、电话号码4、签单的大写金额第十一条、授权人签字、收银员处理免单时必须保证客人将以下要素：1、免单理由2、授权人签字3、老板签字、收银员处理免零时必须有经理或以上管理人员授权签字，方可生效。
第十二条、收银在处理打折时，见卡打折，打折时必须拓号并请持卡人签字，签字内容必须是本持卡人的真实姓名（全名）。
第十三条：上岗时间内不得以任何理由擅自离岗或脱岗，除当班管理人员特同意情况除外。
第十四条：营业时间内任何人不得进入收银工作台、如有其他工作人员强行进入，收银员未进行驱逐、并追究当班员工责任。
收银员的规章制度收银员是商场、超市、餐饮等行业中不可或缺的一员，他们直接接触顾客并负责收款，是商业运作中重要的一环。
为了规范收银员的工作行为和保证服务质量，制定一套完善的规章制度是必要的。
以下是一份收银员的规章制度，详细阐述了他们的工作职责、工作规范、培训要求等。
一、工作职责：1.完成每日收银工作，准确计算顾客的购买金额，收取现金或刷卡支付。
3.维护收银区域的整洁与卫生，确保工作环境整齐有序。
4.积极宣传和销售商场或超市的促销活动，为顾客提供更好的购物体验。
5.配合上级安排进行商品的陈列、上架，确保顾客有足够的产品供应。
6.尽职保守商店的商业机密，保证顾客信息和支付安全。
二、工作规范：1.准时上班，不早退、不迟到，提前完成换班手续。
2.服装整洁、干净，佩戴工作牌并提供亲切友好的服务。
3.严禁私自扣留顾客的找零，要确保找零准确无误。
4.在交接班时进行实时的交流和沟通，将工作情况如实反馈并交接好相关工作事项。
5.遇到具有争议的问题，要及时请示上级或相关部门进行处理，不可随意做出决策和承诺。
三、培训要求：2.定期组织员工参加技能培训和业务知识学习，提高职业素质和服务水平。
3.对于新商品和促销活动，及时组织培训，确保收银员了解并适应新的销售策略。
4.定期进行考核和评估，发现问题及时进行纠正和改进。
四、奖惩制度：1.对于表现优秀的收银员，可以给予奖励，如加薪、晋升等激励措施。
2.对于工作失误、违规行为，给予相应的纪律处分，如降级、罚款或甚至开除。
五、安全保障：1.提供安全培训，教育收银员做好自身的人身安全防范工作。
2.推行资金安全管理制度，确保收银员按规定进行资金结算，防止资金损失和安全问题。
3.带薪休假和员工福利，关心收银员的身心健康，保障他们的权益。
六、绩效考核：1.建立绩效评估体系，评价收银员在工作中的表现，并根据评估结果激励优秀员工。
2.定期开展团队建设和业务技能竞赛活动，提高员工的凝聚力和竞争力。
收银员规则制度1、准确、快速地做好收银结算工作。
严格按照各项操作规程办事，在收款时自觉遵守财经纪律和财务制度，对于违反财经纪律和财务制度的要敢于制止和揭发，起到有效的监督作用。
2、收款过程中做到快、准、不错收、不漏收，对于各种钞票必须验明真伪。
3、工作时间不得携带私人款项上岗，每日收入现金，必须切实执行"长缴短补"的规定，不得以长补短，发现长款或短款，必须如实向上级汇报。
备用金，必须班班交接，天天核对，具有书面记录，并在班前班后准备足够零钞。
4、不得将公款挪作私用。
6、每班营业结束时，必须认真核对报表数与实收数是否一致，并做好交班工作，不得向无关人员泄露有关本店营业收入情况资料及数据。
7、认真填写交款清单，钱款与清单一致，投款必须填写投款报告，投款需有人见证，并在"收点交款袋报告"上签名。
8、爱护及正确使用各种机械设备（如电脑、打印机、计算器、验钞机等），并做好清洁保养工作。
9、做好交接班前、后的收款岗内外卫生，保持桌面的整齐、干净。
10、以员工手册为准绳，自觉遵守店的一切规章制度。
11、积极参加培训。
12、严格按照规定穿着工服，保持个人仪表仪容的整洁大方。
13、积极完成上级分配的其他工作。
收银员规则制度（二）1、前台收银员是公司接待客人的一个重要窗口，应自行规范，努力提高自身素质，增强工作效率。
2、前台收银员上班时间为10：00—22：00。
前台收银员不上班时应委托其他人员代职，违者罚款____元。
3、前台收银员上班时必须衣着整洁大方、化淡妆、说普通话。
违者罚款____元。
4、前台收银员负责接听客户咨询电话。
接电话时要使用礼貌用语：“您好，美容!”说话时语气要平和，声音要甜美。
违者罚款____元。
5、前台电话由前台收银员负责管理，不得打私人电话（公司其他人员一律不允许在前台打电话），接听电话每次不得超过____分钟。
违者每次罚款____元。
6、前台收银员负责管理店内音像放映工作，其他人员不得私自动用公司音像设备，违者罚款____元。
收银员规章制度收银员规章制度收银员指超市，商场，宾馆，酒店等经营场所给顾客结账的雇员。
收银员职位要求：为人诚实，责任心强，熟练使用办公软件及收银相关设备；具有较强的学习和沟通能力；并使用收银机辅助工作。
以下是小编帮大家整理的收银员规章制度（精选22篇），欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
收银员规章制度11、收银员应洁身自爱，严于律己，小心谨慎，细心认真，言谈举止要端正；如发现收银员服务态度不好，语言粗俗将处以每次50元的罚款；2、收银员在当班期间不得与其他员工嬉闹、扯皮；不允许带亲朋好友同事等进入收银台，如有发现每次处罚20元！3、收银员当班营业额发生差额，差额由当班收银员承担。
（必须在交班时点清，否则两班一起承担）4、如发现假钞立即退还客人。
若当班收到假钞，由当班者承担；若无法验证是谁收取的假币，则由全体收银员共同承担。
5、充上网费、点卡务必先收现金，否则不予充值。
出错时必须在出错本上做详细记录并得到当班主管签名认可。
6、不得挪用公款，或是用公款代垫私人费用，一经查明，处罚500元并立即辞退。
7、商品销售应现金支付，不得借出任何商品，出现差额或不能收回现金由当班收银员承担损失；8、未得到接班人确认，前收银员不得离开收银台。
（帐目不对的，由前一班收银员承担。
）9、机器有故障，收银员必须即时通知网管，网管接到收银员通知时须第一时间去查看并解决问题，否则属网管责任。
（如网管实在解决不了的，应及时告知主管）10、收银员工作时应专心致志，不能分神做与工作无关的事，收银员禁止在收费机上做任何和工作无关的电脑操作；11、严格按照上网登记步骤做好实名制度工作，积极做好网吧形象宣传，推广网吧会员卡。
12、晚上开通宵卡时，一定要问好即时开机或加上网费顾客是否是通宵以避免按计时收费，如出现差额由当班收银员负赔偿责任；13、收银员应保持自己工作区域整洁，交接班时应处理好自己工作区域卫生方可离开；否则处罚50元。
{工作规范制度}收银员工作规范中代表了超市的经营形象。
我们渴望你通过下列工作，履行好你的职责。
1、为顾客提供咨询和礼仪服务。
2、为顾客提供结帐服务。
3、现金作业损耗的预防。
4、配合商场安全管理。
服务理念与职业道德：1、顾客是我们的衣食父母。
在作任何场合下，顾客永远是对的，要急顾客之所急，想顾客之所想。
对于顾客，我们唯一的权利和义务，就是提供最佳的礼貌、殷切的服务，使顾客满意。
2、商品质量好、品种规格全、购物环境佳、服务态度诚，是我们品质服务追求的目标。
3、对任何事情处理的原则：职责分明不推诿、事实信息不隐瞒，快干干好不拖拉。
4、共同创造和保持良好的工作氛围：竞争拼搏奉献，团结互助沟通，尊重他人，不恶意中伤同事，不看人头论是非，不津津乐道他人隐私，不传播不负责任的小道消息。
每日收银工作流程安排：1、营业前：➢清洁、整理收银台和收银作业区；包括：收银台、收银机、收银台四周的地板、垃圾桶、收银台前头柜、购物篮放置处；➢整理补充必备的物品：包括：购物代袋（所有尺寸），吸管，必要的各种记录本及笔，干净抹布，剪刀，装钱袋，空白收银纸，（暂停结帐）牌，➢整理补充收银台前货架内的商品，核对价目牌；➢准备好一定数量的备用金（包括各种币值的纸币与硬币）。
➢检验收银机：包括：1)机器的各种装置是否正常；2)机内的程序设定是否能正正常运行。
➢收银员服装仪容的检查。
1)制服是否整洁；2)发型，仪容是否清爽整洁；3)是否佩带工号牌；➢熟记并确认当日特价商品、当日调价商品（作好记录，便于查找）。
促销活动以及重要商品所在位置。
2、营业中：➢主动招呼顾客；➢为顾客做结帐服务；➢为顾客做商品入袋服务，同时将购物小单放入购物袋；➢特殊收银作业处理：会员卡、打折卡、支票、储值卡、积分卡处理：➢无顾客结帐时：1)整理及补充收银台各项必备物品；2)整理及补充收银台前头柜的商品；3)税换零钱；4)整理顾客的退货；5)擦拭收银柜台，整理环境；➢处理顾客废弃收银联，保持收银台及周围环境的清洁；➢协助警卫人员做好通道安全工作；➢顾客询问及抱怨处理；➢手银员交、接班工作。
3、营业后：➢整理作废了票以及各种优惠券：➢与财务结算营业总额：➢整理收银台及周围环境：➢关闭收银机电源并盖上防尘罩：➢擦拭购物篮，并放与指定位置：➢协助现场人员处理善后工作：收银作业规定：1、收银作业守则：现金的收受与处理是收银员相当重要的工作之一，这也使得收银员的行为与操守格外的引人注意，为了保护收银员，避免引起不必要的猜疑与误会，也为了确保现金管理的安全性，收银员在执行收银作业时必须遵守下列守则：➢收银员身上不可带现金。
收银员在执行收银任务时，身上如有任何私有金钱，容易让人误认为是店内公款，而造成不必要的困扰。
如果收银员当天带有大额现金，并且不方便放在个人的寄物柜时，可请经理代为存放。
➢收银台除茶水（茶水应放置在远离收银机等各种电器，以防发生不测）外，不可放置任何私人物品。
收银台随时会有顾客辩理退货，或临时删除购买的品项。
若有私人物品亦放置在收银台，容易与顾客的退货混淆，引起他人的误会。
➢收银员在收银台执行任务时，不可擅自离位。
收银柜台内可能有现金、发票、单据等重要物品甚多，如果擅自离机，将使歹徒有机可乘，造成店内的损失，而且当顾客需要服务时，也可能因为找不到工作人员而引起顾客的抱怨。
➢收银员不可为自己的亲朋好友结帐。
避免收银员利用职务上的方便图利亲友。
同时也避免引起不必要的误会。
➢收银员在工作时不可嬉笑聊天，随时注意收银台前的动态，如有任何异常状况，应通知收银主管处理。
不启用的收银通道必须用链条或其他物品围住，收银员在工作时彼此嬉笑聊天，会让顾客留下不佳印象，破坏企业形象，导致公司的损失，此外收银员位于超市出入口，较方便留意超市内出入人员，协助保卫做好安全工作。
➢收银员应熟悉超市便民特色服务的内容、促销活动、当期特价商品及商品存放的位置等讯息，收银员熟悉上述各项讯息，除了可以迅速回答顾客的询问，亦可主动告知，促销店内商品，让顾客有宾至如归、受到重视的感觉，同时还可以增加公司的业绩。
➢收银员在工作时应做到“三轻”，即说轻话，走路轻，操作轻，尤其是操作轻，应该是商品提、拿和放置都要轻，避免商品损坏。
2、结帐程序：为了顾客提供正确的结帐服务，除了可以让顾客安心购物，取得顾客的信任外，也可以做为公司计算经营收益的基础，其正确性可谓相当重要。
在整个结帐的过程中，收银员必须达到三个要点，即“3S”服务（微笑、速度、诚恳），坚持微笑服务、礼貌用语，态度主动、口气亲切、目光友善，将微笑服务贯穿于服务发始终，使具体结帐步骤如下：3、入袋原则：为顾客做入袋服务时，必须遵守下列原则：➢必须选择适合尺寸的购物袋。
➢不同性质的商品必须分开入袋，例如：生鲜与干货类，食品入化学用品，以及生食与熟食。
➢入袋程序：（1）重、硬物置袋底；（2）正方形或长方形的商品放进袋子的两侧，做为支架。
（3）瓶装及罐装的商品放在中间,易碎品或较轻的商品置于上方。
（4）冷藏（冻）品、豆类制品等容易出水的仪器，肉、鱼、蔬菜等容易渗漏流出汁液的商品，或是味道咬为强烈的食品。
确定附有盖于的物品都已经拴紧。
并要用双层袋装。
（5）货物不能高过袋口，避免顾客不方便提拿。
（6）确定公司的传单、宣传品及赠品已放入顾客的购物袋中。
（7）入袋时应将不同客人的商品分别清楚。
（8）体积过大的商品，可另外用绳子捆绑，方便提拿。
（9）提醒顾客带走所有包装好的购物袋，避免遗忘在收银台。
（10）如果由于人手不足，没有为顾客提供入袋服务时，由顾客自行将商品放入购物袋时，收银员仍需注意下列事项：a).将登录完的商品小心地从购物篮中拿出，以免商品损坏；b).将结帐完毕的商品交给顾客时应同时附上购物袋，（不论商品多少）并对顾客说声“麻烦您”或“谢谢”。
离开收银台的注意事项：当收银员必须离开收银台时，应注意下列事项：1、离开收银柜台时，必须将“暂停收银”牌摆放在顾客容易看到的地方或是用链条将收银通道围住。
然后按“保护（B）”，进入收银系统密码保护状态。
2、将离开柜台的原因及返回的时间告知其它的收银人员。
3、离机前，若还有顾客排队等候结帐，不可立即离开，应以礼貌的态度请后来的客人到其他收银台结帐，并且为现有的顾客做完结帐服务之后方可离开；如果必须离开时，亦礼貌地向排队的顾客致歉。
营业结束后的收银管理：4、在前台系统“收款结帐”中，打印出当日收银报表，将当日收银现金、赠券等如数缴送财务部。
5、收银部主管应如实记录每位收银员当日收银溢缺情况，以便收银主管月末考核。
内部职工购物原则：1、内部职工不可在上班时间购物，其他时间所购买的商品，如果许在超市内使用或放在店内，连同商品并请值班经理签字，以证明该商品为结过帐的私人商品；2、同时，如果内部职工需要退换货，必须依照正常手续进行退换货作业，不可私下进行调换；购买的商品也必须与金额相等，收银员严禁循私作弊。
以避免公司员工因职务上的方便，任意取用商场内的商品或图利他人。
购物折扣作业：收银员应该了解并严格遵守超市的折扣优惠政策及各种可享受折扣优待的对象，而不得私自给予不合格规定的折扣，如遇会员顾客优惠卡购物，请尽量采用读卡器刷卡付帐。
商品的管理工作：凡通过收银区的物品，必须经过付款结帐。
厂商若有退货，应从指定出入口进出。
收银人员应有效控制货品的出入，避免店内商品的流失，造成超市的无形埙耗。
商品价格确认：收银员应熟悉商品价格，以便尽早发现错误标价。
特别是每周执行调价后新价格，需特别注意调价商品的价格。
如果商品的标价低于正确价格时，应向顾客委婉解释，若是顾客坚持依照标示上的价格支付，应该尊重顾客的意愿，因为这是理货员的错误。
若是同一种商品上有两张标价时，应先查证清楚，是工作员的疏忽，或是顾客自行更换标牵。
发现以上两种情形，皆应立即通知店内人员检查其他商品的标签是否正确。
收银台的支援工作：让顾客以最短的时间完成结帐程序，并且迅速通过收银台，是店内每一位同仁的职责。
因此，收银区必须随时保持机动性，当收银台有五位以上顾客等候时，必须立即加开收银机，或者是安排店内人员帮忙为顾客做入袋服务，以减少顾客等候的时间。
收银差错作业处理：如遇顾客退换商品，或因收银员操作失误需用退货操作功能，收银员应首先找超市当日值班经理签字，再行退换商品；收银主管应每天登记在册，并于当日报表核对。
没有当日值班经理的签字，收银员不得以任何理由作退换货操作，也不能以此退货小票作为交班结帐款。
收银员礼仪服务规定：收银员是整个超市中直接对顾客提供服务的人员，可以说是超市的亲善大使，其一举一动，都代表超市对外形象。
因此，只要是一个小小的疏忽，都可能让顾客对整个超市产生不良印象，尤其在目前市场竞争的情况下，亲切友善的服务以及良好的顾客关系的建立，就成为服务成功的基础。
（一）收银员的仪容：1.整洁的制服。
每位收银员的制服，必须保持一致并且保持整洁、不起皱。
在工作时，必须佩带工号牌于统一、固定的位置。
2.清爽的发型：收银员的头发应梳理整齐。
3.适度化妆：收银员上点淡妆可以让自己显得更有朝气，但切末浓妆艳抹。
4.干净的双手。
超市出售的商品绝大部分属于食品，若收银员的指甲藏污纳垢，会是顾客感觉不舒服。
而且过长的指甲，会造成工作上的不便。
（二）举止态度：1.收银员在工作时应随时保持姿容，以礼貌和主动的态度来接待和协助顾客。
与顾客应对时，必须带有感情，而且不是表现出虚伪、僵化的表情。
2.但顾客发生错误时，切无当面指责，应以委婉有礼的口语为顾客解释。
3.收银员在任何情况下，皆应保持冷静与清醒，控制自身情绪，切勿与顾客发生争执。
4.员工与员工之间切勿大声说话、彼此闲聊，需同事协助时应轻声呼唤。
（三）正确的待客用语：收银员与顾客接触时，除了应将“请”，“谢谢”，“对不起”随时挂在嘴边，还有以下常用待客用语：1.当顾客走进收银台时，“欢迎光临/你好”。
2.须离开顾客作其他服务时，必须先说：“对不起，请少等一下”，同时将离开理有告知对方。
3.当顾客等候一段时间时，应该说：“对不起，让你久等了”4.顾客在叙述事情或接到顾客指令时，不能默不吭声，必须有所表示：“是”/“好的”/“我知道了”/“我明白了”。
5.当顾客结束购物时，必须感谢顾客惠顾，说：“谢谢！”，“再会！”6.为顾客作结帐服务时说：“总共元”/“收你元”/“找你元”（完毕）感谢阅读多年企业管理咨询经验，专注为企业和个人提供精品管理方案，企业诊断方案，制度参考模板等欢迎您下载，均可自由编辑。
