《零售学》测试题 (7)

2020-2021学年度第二学期期末考试试题（机试）19级《零售学》本试卷适用于19电商考试时间45分钟，共60道题，20道单选，40道判断您的姓名： [填空题] *_________________________________您的班级： [单选题] *○19电商51班○19电商52班○19电商53班一、单选题。

每小题1.5分，共30分。

1. 零售商的基本职能是（） [单选题] *A.储存职能B.沟通职能C.交换职能D.终端销售职能(正确答案)2. 零售是指向消费者出售商品及其服务以供其（）之用的全部活动。

[单选题] *A.转售B.生产加工C.生产或转售D.最终消费(正确答案)3. 明码标价、自由退换是（）的首创。

[单选题] *A.超级市场B.便利店C.百货商店(正确答案)D.专业店4. （）打破了传统柜台售货的形式，开创了开架自选购物的先河。

[单选题] *A.专业店B.专卖店C.百货商店D.超级市场(正确答案)5. 大数据和人工智能环境下现代零售业已经进入了（）时代。

[单选题] *A.顾客主权(正确答案)B.商品主权C.门店主权D.渠道主权6. 世界上第一个无人商店是由以下（）创建的。

[单选题] *A.亚马逊(正确答案)B.B.阿里巴巴C.大润发D.京东商城7. 超级市场是基本上满足（）购买者一次性购齐的要求。

[单选题] *A.日用品B.食品C.家用电器D.以上都是(正确答案)8. 以下属于无店铺零售业态的是（） [单选题] *A.便利店B.仓储店C.网络商店(正确答案)D.无人商店9. 便利店的特点是（） [单选题] *A.商店面积在300-500平方米B.商品结构以速成食品、饮料、小百货为主(正确答案)C.批量作价，多是城建或大包装出售D.服务功能齐全，集购物、餐饮、娱乐为一体10. 德国的麦德龙是属于典型的（） [单选题] *A.连锁店B.百货商店C.大卖场D.仓储店(正确答案)11. 美宜佳、7-11是属于典型的（） [单选题] *A.便利店(正确答案)B.百货商店C.大卖场D.仓储店12. 国美、苏宁易购等家电零售店属于零售业态中的（） [单选题] *A.专卖店B.专业店(正确答案)C.百货商店D.折扣店13. 我国最大的平台型网络零售企业是（） [单选题] *A.腾讯网B.淘宝网(正确答案)C.京东商城D.拼多多14. 京东商城刚创立时主要经营（）商品 [单选题] *A.服装服饰类B.3C数码类(正确答案)C.家电类D.图书音像类15. 随着我国网络零售的不断完善和成熟，现在网络零售中（）平台的销售额占比在不断下降。

第十一章零售服务
一、填空题
1.零售服务也称_________，是零售企业为顾客提供的、与其基本商品相连的、为了增加顾客价值并从中获益的一系列无形的活动。

答案: 顾客服务
2. 服务的________特点表明，当服务在生产的时候，顾客甚至是一同参与的，例如，消费者观看电影，随着电影的播放，电影的消费过程同时完成。

答案:不可分割性
3.零售服务的重要性来自于零售业本身的特点，因为零售业是一个与顾客_______的行业，以顾客为导向的经营观念决定了零售服务是零售经营活动的基本职能。

答案: 高接触
4. _______是零售商为顾客提供具有个人特点的差异性服务。

答案: 个性化服务
5.服务质量是顾客对零售商所提供服务的一种感知，也就是说它是一种_______。

答案: 主观意识
二、选择题
1. 服务最基本的特征是其（）。

A无形性B异质性C不可分割性D易逝性
答案: A
2.免费送货属于（）。

A售前服务B售中服务C售后服务D定价服务
答案: C
3.商店销售人员的形象和服务水准对商店的形象有最直接的影响，也是顾客评价商店服务质量的一个重要方面，一般把这种服务称为（）。

A硬服务B软服务C标准化服务D售后服务
答案: B
4.零售服务的具体形式有（）。

A产品服务B便利服务C支付服务D信息服务F以上全部包括
答案: F
5.零售商了解顾客对服务的期望是必要的，一般把顾客心目中向往和渴望追求的较高水平的服务称为（）。

A理想的服务B宽容的服务C合格的服务D过高的服务
答案: A。

第一章零售概述练习题（含答案）一、填空题1、从商业流通的角度来看，零售是流通领域重要的组成部分，处于______和______中间，直接联结着消费者，并完成产品最终价值实现的任务。

答案：生产、消费2、零售商是指把产品和服务出售给消费者供其______或______使用的一种商业企业。

答案：个人、家庭3、零售商一般可以划分为的为____ 零售商和网络零售商。

答案：实体4、____是商品流通的最后一个环节，处于生产与消费之间中介地位的终端。

答案：零售5、零售商的类型是多种多样的，其中，把经营同类商品、使用统一名称的若干门店，在总店统一领导管理下，采取统一采购或分权采购方式的零售商称为______。

答案：连锁零售商二、选择题1、零售是指以一种以( )为特征的活动，发挥着实现商品价值，满足消费者需要；服务消费，促进销售；反馈信息，促进生产；刺激消费，指导消费等功能。

零售商是指把产品和服务出售给消费者供其个人或家庭使用的一种商业企业。

A 大批量买进，小批量卖出B 大批量买进，大批量卖出C小批量买进，小批量卖出D小批量买进，大批量卖出答案：A2、总体上来看，零售是面对（）的活动。

A制造商B批发商C转销商 D 最终消费者答案：D3、零售的最终消费者是指（）。

A购买商品的个体的、具体的消费者 B 购买服务的个体的、具体的消费者 C 社会集团的非生产性的购买D以上均有答案：D4、零售业对社会的作用为（）A零售业是反映一个国家和地区经济运行状况的晴雨表B 零售业是一个国家和地区的主要就业渠道 C 满足居民生活需求D以上都有答案：D5、零售业是属于_______的范畴，是服务业的重要组成部分，是一个国家经济发展最重要的行业之一。

零售业的发展关系着人们的生活水平和质量。

A供应业 B 建筑业 C 服务业D制造业答案：C。

《零售学》期末考试试卷C(满分:100)学院______________专业______________姓名______________学号______________一､单选题:(每题2分共计20分)1、哪个不存货周转率的优点（）(A)零售商采取降低价格以加快库存周转(B)提高销售额和资金利用率(C)提高销售员的士气(D)减少费用2、以下哪个属于分散采购的优点（）(A)可以降低采购费用(B)可以规范采购行为(C)对市场反映灵敏，补货及时，购销迅速(D)降低了连锁店仓储收货费用3、行业竞争类型分析有（）（A）横向竞争（B）同质竞争（C）非系统竞争（D）同行竞争4、购物中心是由开发商统一规划、建设和管理的商业设施，拥有（）、（）和（），能满足消费者的购买需求与日常生活活动的商业场所。

不属于这三个选项的是（）（A）大型核心店（B）多样化商品街（C）停车场（D）休息区5、某百货公司针对客户“便宜没好货”的心理，实行“100元优惠10%买110元的商品”。

这是属于什么定价（）(A)折零定价(B)错觉定价(C)组合定价(D)陪衬定价6.零售商的基本职能是( )A.零售活动B.交换职能C.储存职能D.沟通服务职能7.认为新业态是以“低成本､低毛利､低价格”问世的理论是( )A.手风琴理论B.商品攀升理论C.零售转换理论D.自然淘汰理论8.零售战略的灵魂是( )A.战略思想B.战略目标C.战略重点D.战略对策9.零售竞争优势的核心来源( )A.商品B.服务和管理信息系统C.店址和购物体验D.低成本运作10.地毯､服装､家具､小家电等商品的购买决策多属于( )购买决策A.负责型B.和谐型C.多变型D.习惯型二、词语解释(每题5分共计10分)1.零售服务2.零售业态三、简答题(每题6分共计30分)1.简述零售竞争战略确定过程。

2.简述影响价格敏感度的因素。

3.简述商品采购的原则。

4.简述影响零售价格的因素。

5.从哪几个方面对零售服务差距进行弥补？四.案例分析(每题20分，共20分)案例:肯德基快餐店选址分析1986年9月下旬，肯德基快餐店开始考虑打入人口众多的中国市场｡他们面临的首要问题是：第一家肯德基店址应当选在何处？这一决策对将来肯德基在中国市场的进一步开拓至关重要。

经济学零售学课后练习题零售学》课后练习题一、单项选择题1、世界上第一家（ C ）是在 1852 年产生于法国。

A 、折扣商店B 、仓库商店C 、百货商店D 、专业商店 2、零售业勺竞争主要表现为（ A ）勺垄断竞争。

A 、异质性B 、同质性C 、兼容性D 、动态性 3、（ B ）勺出现，被称为零售业勺第二次革命。

A 、邮购商店B 、超级市场C 、网上购物D 、百货商店 4、现阶段零售市场中更高层次勺竞争是（ C ）。

A 、促销竞争B 、服务竞争C 、战略竞争D 、商品竞争5、针对消费者认为价高质必优的心理，对在消费者心目中具有信誉的商品订价较高，这种订价方法是（ A ）。

A 、声望订价B 、习惯订价C 、系列订价D 、招徕品订价 6、某商品原价 300元，现标价为 180元，该价格折扣为（ D）。

A 、功能折扣B、数量折扣 C 、现金折扣D 、心理折扣 7、在零售促销勺手段中，（ D 曰是种辅助性勺促销手段。

A 、零售广告B 、营业人员 C、公共关系 D 、营业推广 8、按零售商经营重要程度划分商品，可分为（ C ）。

A 、日用品类、选购品类和特殊品类B 、正常销售商品和有问题商品C 、王营商品类、一般商品类和辅助商品类D 、高档、中档和低档商品类 9、零售商竞争勺实质是（ A ）A 、争夺顾客B 、扩大市场占有率C 、行业竞争D 、开发有利勺市场位置10、（ A ）是市场营销组合中最灵活的因素之一。

A 、价格B 、产品C 、渠道D 、促销11、（ C ）的出现，被称为零售业的第四次革命。

A 、邮购商店B 、超级市场C 、信息孵化技术D 、百货商店 12、位于（ D ）的便利店几乎没有边缘商圈。

A 、商业中心B 、城乡接合部C 、次级商业区D 、居民区13、 ABC 分类控制法中，品种累计数占 70%销售额累计数占15%勺商品属于（C ） A 、A 类商品B 、B 类商品C 、C 类商品D 、主力商品14、有贬低商品形象之嫌勺促销手段是（B ）C 、公共关系D 、人员推销, 将价格定得较高 ,在短期内获取厚利 , 尽快收回投资撇脂定价法适合需求弹性较小勺细分市场 , 其缺点是（ D ）A 、适合顾客求新心理上B 、产品主动性大C 、可以控制产品需求量D 、不利于扩大市场 16、以下哪些不是超级市场勺主要经营特征（ C ）.A 、经营商品品种繁多B 、经营规模大C 、经营成本高，毛利高D 、顾客自助式服务17、在消费者家里（或其他非商店地点 , 如办公室）与消费者接触 , 或是由零售商主动通过电话征求订货勺方式是（ A ）.A 、直接销售B 、自动售货机C 、直复营销D 、代理销售18、假设某一商品勺建议零售价为 1 00元.它有一个初始加价，如果商品成本和它勺初始零售A 、广告 B、营业推广15、撇脂定价法就是在新产品上市之初就象从牛奶中撇取所含勺奶油一样价格之间相差 56%,那么商品成本是 ( C ) A 、 40 元 B 、 42 元 C 、 44 元D、 46 元19、采取以自选方式 , 以销售食品 , 生鲜食品 , 副食品和生活用品为主 , 满足顾客每日生活需求的零售业态是 ( A ).A 、超级市场B 、百货店C 、便利店D 、购物中心20、假设某一商品的建议零售价为 100元. 它有一个初始加价 , 如果商品成本和它的初始零售价格之间相差 56%,那么加价是 ( C )A 、 54 元B 、 55 元C 、 56 元D 、 57 元21、采取自选销售方式 , 以销售大众化实用品为主 , 选址在城乡结合部 , 商店营业面积 2500 平方米以上 , 商品构成为衣 ,食, 用品等 , 并满足顾客一次性购足需求的零售业态是 ( C )A 、百货公司B 、超级商场C 、大型综合超市D 、便利店32、超级市场商品陈列中最常用和使用范围最广, 并且比较适合周转快的商品的陈列形式是 ( C ).A 、分类陈列B 、整齐陈列C 、集中陈列D 、主题陈列33、商圈分析是指经营者对商圈的构成情况 , 特点( B )以及影响商圈规模变化的因素进行实地调查和分析。

零售市场营销学模拟测试卷试题含答案第一部分：选择题1. 零售市场营销学涉及哪些关键要素？- A. 产品、价格、渠道、促销- B. 人员管理、财务管理、供应链管理- C. 品牌形象、企业文化、公关活动- D. 市场调研、竞争分析、战略规划答案：A2. 以下哪个因素对零售市场营销的效果最直接影响？- A. 公司规模- B. 产品质量- C. 广告投放- D. 社交媒体评论答案：D3. 零售市场营销中的"四个P"指的是以下哪些要素？- A. 产品、价格、人员、推广- B. 产品、价格、渠道、促销- C. 人员、财务、渠道、品牌- D. 品牌、价格、人员、广告答案：B4. 在零售市场营销中，目标市场的选择应基于以下哪些因素？- A. 公司利润目标- B. 产品特性- C. 竞争对手分析- D. 顾客需求和购买行为答案：D5. 以下哪个是市场营销策略中常用的定价策略？- A. 差异化定价- B. 成本加成定价- C. 高价策略- D. 折扣促销答案：B第二部分：简答题1. 简要解释零售市场营销的重要性。

答案：零售市场营销是一种将产品或服务推向最终消费者的过程。

它涉及到产品定位、定价、渠道选择和促销等关键要素。

通过实施有效的零售市场营销策略，企业可以增加销售额、提高品牌知名度、满足顾客需求，并在市场竞争中取得优势。

2. 请列举三种常见的零售市场营销策略。

答案：(1) 促销策略：例如打折、赠品等促销活动，以吸引顾客购买和增加销售额。

(2) 定位策略：根据产品特性和目标市场需求，选择合适的定位方式，如高端定位、性价比定位等。

(3) 渠道策略：选择适合产品销售的渠道，如零售店、电商平台等，并进行合理的渠道管理和控制。

3. 请解释市场调研在零售市场营销中的作用。

答案：市场调研是指通过收集和分析市场相关数据，了解顾客需求、竞争状况和市场趋势的过程。

在零售市场营销中，市场调研可以帮助企业了解目标市场的特点和需求，为产品定位、定价和促销策略提供依据。

零售学题库参考答案一、选择题1、以下哪个不是零售业的主要特点？A.交易频率高B.交易数量小C.商品种类多样化D.交易过程复杂正确答案：D.交易过程复杂。

解释：零售业的主要特点包括交易频率高、交易数量小和商品种类多样化。

交易过程复杂并不是零售业的主要特点。

2、以下哪个是零售商的主要目标？A.提高销售数量B.降低库存成本C.吸引并保留客户D.提高市场份额正确答案：C.吸引并保留客户。

解释：零售商的主要目标是吸引并保留客户，通过提供优质的产品和服务，满足客户需求，提高客户满意度和忠诚度。

3、下列哪个是正确的零售定价策略？A.高价策略B.低价策略C.市场渗透策略D.差异化策略正确答案：C.市场渗透策略。

解释：市场渗透策略是一种通过降低价格来吸引更多客户的定价策略，适合于那些已经拥有一定市场份额的零售商。

4、下列哪个是正确的库存管理策略？A.零库存管理B.最低库存管理C.最高库存管理D.固定库存管理正确答案：B.最低库存管理。

解释：最低库存管理是一种通过保持最低库存水平来降低库存成本的策略，可以减少库存积压和降低库存损耗的风险。

5、下列哪个是正确的促销策略？A.买一送一B.全场折扣C.积分兑换D.限时抢购正确答案：D.限时抢购。

解释：限时抢购是一种通过限制销售时间来增加销售紧迫感的促销策略，可以刺激客户购买欲望并提高销售数量。

二、简答题6、简述零售商的主要类型及其特点。

正确答案：零售商的主要类型包括百货商店、超级市场、专卖店、便利店和网络零售商等。

百货商店提供多种类别的商品，以中高端市场为主；超级市场提供日常生活用品，以价格实惠为主要特点；专卖店专注于某一类商品，以品牌和专业性为主要特点；便利店提供方便快捷的服务，主要满足消费者的即时需求；网络零售商则通过互联网平台进行销售，具有便利性和个性化等优势。

不同类型零售商的特点各不相同，需要根据自身情况和目标客户的需求来选择合适的类型。

7、简述零售商的营销策略及其重要性。

经管2班《零售学》期末试题2012-2013年第二学期（经管2班）《零售学》期末考试题姓名：_______________ 班级：_______________ 得分：____________ ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------一、填空题：（20x1=30分）1、零售商从事的活动，就是把制造商生产出来的__________和__________出售给最终消费者，从而使产品和服务增值。

2、零售业是一个国家最古老的行业之一，__________是最早的零售活动写照。

3、改革开放以前中国主流零售组织形式是____________________。

4、中国第一家百货商店诞生于1900年，即俄罗斯人在哈尔滨开设的__________公司。

5、超级市场是以经营__________为主，以经营__________为辅的零售店。

6、____________________，使仓库与商场合二为一，主要设在城乡结合部，装修简朴、价格低廉、服务有限，并实行会员制的一种零售经营形式。

7、人们已经认识到：要在21世纪消费者主导的市场竞争中生存，__________已称为赢得消费者、留住顾客的竞争优势来源。

8、当经济发展到一定程度之后，人类消费的重点将从产品和服务向__________转移。

9、细分零售市场所依据的变数可分为四大类：__________、人口变数、心里变数和__________。

10、20世纪80年代初，著名的美国管理学家迈克尔波特在《竞争战略》一书中，提出了赢得竞争优势的三种基本竞争战略：__________、差异化战略和__________。

题型：单选（10*2`）多选（10*2.5`）简答（5*8`）案例（1*15`）简答：1、 百货商店的特征：1. 选址在城市繁华区、交通要道；2. 商店规模大，营业面积在5000平方米以上； 3.商品结构以经营男装、女装、儿童服装、服饰、衣料、家庭用品为主，种类齐全、少批量、高毛利；4. 商店设施豪华，店堂典雅、明快；5. 采取柜台销售与自选（开架）销售相结合方式；6. 采取定价销售，可以退货；服务功能齐全。

超级市场的特征：○1以食品为经营重点，基本上满足食品购买者一次购齐的要求；○2采取开架自选、自我服务、一次结算的售货方式;○3廉价销售，商品周转速度快; ○4具有一定规模；○5店址主要设在居民住宅区或郊区 ○6现代化设备及管理专业店的特点:○1选址多样化，多设在繁华商业中心、商店街或百货商店、购物中心内; ○2营业面积根据主营商品特点而定; ○3商品结构体现专业性、深度性、品种丰富，选择余地大; ○4主营商品占经营商品的90%;经营的商品、品牌具有自己的特色;采取定价销售和开架销售; ○5从业人员需具备丰富的专业知识 专卖店的特点是：○1选址在繁华商业区、商店街或百货商店、购物中心内；○2营业面积根据经营商品的特点而定；○3商品结构以著名品牌、大众品牌为主；○4 销售体现在量小、质优、高毛利；○5商店的陈列、照明、包装、广告讲究；○6采取定价销售和开架销售；○7注重品牌名声、从业人员必须具备丰富的专业知识，并提供专业知识性服务2、 零售组织结构设计的要求：（1）能够完成零售组织的四大任务 （战略管理 、商品管理、商店管理、行政管理）（2）能够满足目标市场的需要；提供舒适的购物环境；以适当水平的价格提供各种服务；提供品种齐全的产品；保证货源充足；满足下属各商店顾客的特殊需求；适应顾客需求的变化；及时反馈顾客需求信息；及时处理顾客投诉意见（3）能够满足公司管理的需要：人际关系和谐；权责关系明确；信息及时传递和反馈；决策得到迅速执行；各部门协调一致，配合适当；管理幅度合适；具有灵活性以适应业务拓展；具有连续性以便内部提升（4）能够满足员工的需要：人际关系和谐；权责关系明确；联系渠道畅通；良好表现得到及时激励；职位具有充分的发展前途；具有有序的晋升计划和内部提升制度；职务内容具有挑战性3、 百货商店的组织结构的特点：将零售业务分为四个职能领域：1.财会与控制：信用和信用审查、开支的预算与控制、库存计划和控制、记录保存；2.商品销售：采购、销售、库存计划与控制、设计促销活动；3.公关宣传：橱窗设计店内陈列、广告设计和实施促销活动、广告调研、公关；4.商店管理：商品保管、顾客服务、购买商店自用品和设备、商店保洁、运营活动、商店和商品保护、员工培训和报酬、工作场地管理等区域连锁店的组织结构的特点：根据管理专业化程度划分多个职能部门；权责高度集中，总店采购、分店销售；运营标准化；完善的控制系统使管理保持一致4、 商圈分析的意义：（1）商圈分析是新开商店合理选址的前提；（2）商圈分析有助于零售店制定竞争经营策略（3）商圈分析有助于零售店制定市场开拓策略；（4）商圈分析有助于加快资金周转；（5）商圈分析有助于为开设分店和连锁店提供参考 5、 零售学理论：（1）零售轮转理论：零售组织变革有着一个周期性的、像一个旋转着的车轮一样的发展趋势。

第三章零售环境一、填空题1、对零售业发展产生影响的宏观环境因素包括__________、政治和法律环境、经济环境和技术环境等。

答案: （人口环境）2、在考虑家庭因素对零售的影响时，要注意家庭规模的大小、_________的变化对家庭成员需求的影响。

答案: 家庭生命周期3、国民收入和_________是零售业发展最重要的市场驱动力。

答案: 个人可支配收入4、1994年1月1日起施行的_________是我国第一次以立法的形式全面确认消费者的权利而制定的一部法律。

答案: 消费者权益保护法5、从零售业发展的历史来看，零售业历史上经历的重大变革都和________力量的推动有关。

答案: 技术二、选择题1、（）是零售商在分析人口环境对其经营影响时重点考虑的指标。

A 性别差异B 技术发展C收入差异D法律法规答案: A2、零售市场是由具有购买欲望同时具有购买能力的人所组成的，（）直接决定了零售业的市场容量。

A 人口比例B 人口结构C人口分布D人口数量答案: D3、超市中小包装的大米、面粉等受到消费者的欢迎，除了因为携带方便，还主要与（）有关。

A家庭类型B家庭数量 C 家庭规模 D 家庭功能答案: C4、改革开放以来，我国零售业实现跨越式的升级发展，这主要因为国家为零售业的发展创造了良好的（）。

A、舆论环境B、政治和政策环境C、产业环境D、公众环境答案: B5、通过（）将零售销售数据和库存数据集中起来，实现细化零售商的库存管理的目的。

A供应链技术 B 电子商务C数据挖掘系统 D 包装技术答案: C。