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银行2024年度考核个人总结样本当日历一页页撕落得只剩下最后一页，一年就这样不知不觉，悄无声息地度过。
这一年里，我们用计算机键盘绘出了满天霞光，用算盘珠拔落了万颗星辰;我们守着一份愉悦，一份执着，一份收获。
每天记账、结账、做传票、写账簿、编报表;虽然没有赫赫显目的业绩和惊天动地的事业，但我们尽心尽力，忠于职守。
一年来我们用这平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾画出生活的轨迹，收获着丰收的喜悦。
一年来又是有许多许多的工作值得总结：一、思想政治方面一年来，我坚持学习各种金融法律、法规，通过不断学习，使自身的思想理论素养得到了进一步的完善，思想上牢固树立了全心全意为人民服务的人生观、价值观。
勤勉的精神和爱岗敬业的职业道德素质是每一项工作顺利开展并最终取得成功的保障，一年以来，我在行动上自觉实践为“三农”服务的宗旨，用满腔热情积极、认真、细致地完成好每一项任务，严格遵守各项金融法律、法规以及单位的各项规章制度，认真履行“三铁三化”职责，自觉按规章制度操作，平时生活中团结同志、作风正派，自觉抵制各种不良风气的侵蚀。
二、主要工作方面其次在工作态度和勤奋敬业方面。
热爱自己的本职工作，能够正确，认真的去对待每一项工作任务，把党和国家的金融政策及精神灵活的体现在工作中，在工作中够采取积极主动，能够积极参加单位组织的各项业务培训，认真遵守区行的规章制度，保证出勤，有效的利用工作时间，我以严格的规章制度来约束自己，促进自己。
通过学习内控制度，进一步的完善了业务各方面的管理。
随着行内部分工的越来越细化，我们临柜人员的分工也越来越细。
在今年的工作里，我得到了实质性的学习和进步，在业务操作上更加严密。
建立客户信息;开立个人结算账户;大额现金支取，我都严格按照上级的要求，请客户提供相关手续和收集所需要的资料;在结算上我严格遵守结算制度做到“谁的钱入谁的帐，由谁支配，银行不垫款”;在账务上我坚持做到“五无，六相符”的会计制度，认真履行好记账员的职责。
工商银行年度考核个人总结作为一名工商银行的员工，年度考核是衡量我一年工作成果的重要环节。
以下是我对过去一年工作的总结和反思，旨在找出自己的不足，提升自身能力，为银行的发展贡献更多力量。
工商银行年度考核个人总结：一、工作成果与业绩1.业务能力提升：在过去的一年里，我努力学习业务知识，熟练掌握了各项业务操作流程，提高了业务处理速度和准确性。
2.客户满意度提高：通过不断优化服务态度和沟通技巧，客户满意度得到了显著提高，多次收到客户表扬。
3.业绩达成：完成了全年各项业务指标，尤其在贷款、信用卡、理财产品等业务方面，取得了较好的成绩。
4.团队协作：积极参与团队活动，与同事保持良好的沟通与协作，共同为部门业绩的提升贡献力量。
二、不足与反思1.自我提升：在日常工作中，虽然取得了一定的成绩，但与优秀员工相比，还存在一定差距。
今后需加大自我提升力度，提高业务素质。
2.时间管理：在时间管理方面，有时会出现拖延现象，导致工作效果受到影响。
今后需加强时间管理，提高工作效率。
3.客户拓展：在客户拓展方面，虽然取得了一定的成绩，但仍有很大的提升空间。
今后需加大客户拓展力度，提高市场份额。
4.服务质量：在服务过程中，偶尔会出现细节上的疏忽，影响客户体验。
今后需注重细节，提高服务质量。
三、改进措施与计划1.学习提升：利用业余时间，学习业务知识和相关技能，提高自身综合素质。
2.时间管理：制定合理的时间安排，确保工作按时完成，提高工作效率。
3.客户拓展：加大客户拓展力度，通过线上线下多渠道开展业务，提高市场份额。
4.服务质量：关注服务过程中的细节，提高客户满意度，树立良好的企业形象。
四、总结通过本次年度考核，我对自己的工作有了更深刻的认识，也找到了今后的努力方向。
在新的一年里，我将以更饱满的热情投入到工作中，不断提高自身能力，为工商银行的发展贡献自己的力量。
第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，又到了一年的尾声，作为工商银行的一名对公柜员，我有幸在这一年中见证和参与了我国金融行业的蓬勃发展。
在这一年中，我本着对工作的高度负责和敬业精神，努力提升自身业务水平，为银行和客户提供了优质的服务。
现将本年度的工作总结如下：一、工作概况1. 工作职责作为一名工商银行对公柜员，我的主要职责包括：（1）负责对公账户的日常业务处理，如账户开户、销户、变更、查询等；（2）办理企业汇款、转账、支票等业务；（3）协助客户办理各类对公业务，如企业贷款、票据贴现等；（4）负责对公账户的日常管理，包括账户余额查询、对账等；（5）负责维护客户关系，为客户提供优质服务。
2. 工作成果（1）完成对公账户开户100余户，销户20余户，变更50余户；（2）办理企业汇款、转账、支票等业务1000余笔；（3）协助客户办理各类对公业务，如企业贷款、票据贴现等；（4）完成对公账户余额查询、对账等业务；（5）接待客户咨询1000余人次，客户满意度达到95%。
二、业务技能提升1. 学习业务知识为了更好地为客户提供服务，我在本年度积极参加各类业务培训，努力提升自身业务水平。
通过学习，我对对公业务有了更深入的了解，熟练掌握了各项操作流程，为后续工作打下了坚实基础。
2. 熟悉操作流程在日常工作中，我不断总结经验，熟悉各项操作流程，确保业务处理准确无误。
同时，针对新业务、新产品，我主动了解并学习，以便更好地为客户提供服务。
3. 优化工作方法为了提高工作效率，我结合自身工作实际，不断优化工作方法。
例如，针对企业汇款业务，我提前梳理客户资料，简化办理流程，提高了业务处理速度。
三、客户服务1. 提高服务质量我始终把客户满意度作为工作的出发点和落脚点，努力提高服务质量。
在办理业务过程中，我耐心倾听客户需求，为客户提供专业、周到的服务。
2. 拓展客户关系为了拓展客户关系，我积极参加各类活动，加强与客户的沟通交流。
工行年度工作总结范文5篇篇1时光荏苒，一年的时间转瞬即逝。
回首过去，工行在各级领导的指导下，在全体员工的共同努力下，取得了不俗的成绩。
以下是对过去一年工作的总结和回顾。
一、业务发展稳中有进过去一年，工行在业务发展方面保持了稳定增长的态势。
各项业务指标均实现了预期目标，贷款余额、存款余额和中间业务收入等主要业务指标均有显著增长。
在贷款业务方面，工行积极响应国家政策，重点支持了小微企业和创新型企业的发展，推出了多款适合不同客户需求的金融产品，为客户提供了全方位的金融服务。
同时，工行还加强了风险管控，确保贷款业务稳健发展。
在存款业务方面，工行通过提高服务质量和效率，吸引了大量新客户，并保持了老客户的黏性。
同时，工行还积极推广线上服务渠道，如手机银行、网上银行等，方便客户随时随地办理业务，提高了客户满意度。
在中间业务方面，工行充分利用自身资源优势，开展了多种形式的中间业务，如资产管理、理财咨询等，为客户提供了全方位的金融服务，同时也为银行带来了可观的中收收入。
二、风险管理持续加强风险管理是银行的核心竞争力之一。
过去一年，工行在风险管理方面持续加强，取得了显著成效。
首先，工行建立了完善的风险管理体系，明确了各级管理人员和业务人员的风险管控职责。
同时，工行还加强了风险文化建设，提高了全员的风险意识。
其次，工行在贷款审批和发放过程中严格执行相关政策，加强了对客户的资质审查和信用评估工作。
对于高风险行业和客户，工行采取了更加严格的审批标准和风险控制措施。
此外，工行还加强了风险监测和预警工作。
通过建立完善的风险监测指标体系和预警机制，工行能够及时发现潜在的风险因素并采取相应措施进行应对。
三、服务水平不断提升服务水平是银行竞争的重要因素之一。
过去一年，工行在服务水平方面取得了显著提升。
首先，工行通过加强员工培训和学习活动提高了员工的专业素质和服务意识。
同时引入了先进的服务理念和服务标准优化业务流程提高了服务效率和质量；此外还积极收集并反馈客户意见和建议针对问题及时改进服务措施以满足客户需求并提高满意度。
银行年度考核个人总结银行年度考核个人总结篇1时间飞逝，光阴如梭，回顾即将过去的20某某年，是辛苦的一年、欢乐的一年、付出的一年、也是收获的一年，这一年各项工作开展得扎实有效，为了给明年的工作打下良好的基础，我将全年的工作进行如下总结：一、勤奋敬业方面我认真贯彻执行民主集中制，顾全大局，服从分工，思想作风端正，工作作风踏实，敢于坚持原则，求精务实，开拓进取，切实履行岗位职责。
我热爱本职工作，能够正确，认真的去对待每一项工作任务，在工作中能够采取积极主动，能够积极参加单位组织的各项业务培训，认真遵守支行的规章制度，保证出勤，有效的利用工作时间。
二、业务知识方面我刻苦钻研对私储蓄业务技能，在熟练掌握了原业务流程的基础上，认真主动地学习新业务，在新系统不断更新上线的情况下，第一时间掌握新业务，熟练操作新系统。
在实际工作中，牢记x行长的.教导，办理业务时面带微笑，举手招迎，总能想客户之所想，急客户之所急，给客户最满意的服务。
又在x行长的带领下我得到了实质性的学习和进步，在业务操作上更加严密，照章办事，加强监督，保证资金和财产的安全，恪守信用，诚实服务，自觉遵守各种规章制度，对客户诚心、热心、细心、耐心，维护客户的正当利益，当发生业务时，存款业务本着先收款后记帐的原则，取款业务本着先记帐后付款的原则，认真审查凭证、票据的各要素是否真实、准确、合法后才能输入电脑。
三、工作态度方面本人事业心、责任心强，奋发进取，一心扑在工作上；工作认真，态度积极，不计较个人得失；工作勤勉，兢兢业业，任劳任怨；无故不迟到、不早退。
我始终坚持“工作第一”的原则，认真执行行里的各项规章制度，工作上兢兢业业、任劳任怨，时刻以“客户至上”的服务理念鞭策、完善自已，以用户满意为宗旨，努力为客户提供规范化和优质的服务。
四、对待客户方面对待客户，我使用的是微笑服务，且做到“来有迎声，问有答声，去有送声”，努力提供质的服务。
时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我跟着形势而改变。
工行个人成就工作总结引言在过去的一年里，我作为一个在工行工作的个人，经过不断努力和学习，取得了一些较为显著的成就。
在这篇总结中，我将回顾自己在过去一年中所取得的成绩，并进一步探讨我在今后如何进一步提升自己的工作能力。
工作成就1. 完成销售目标：在过去的一年中，我成功完成了工行的销售目标。
通过积极的客户开发和维护，我不仅能够保持现有客户的稳定，还能够拓展新的客户资源，为银行带来了可观的业务利润。
这一成就不仅展示了我的销售技巧和业务能力，还证明了我能够在压力下保持良好的工作表现。
2. 优秀的客户服务：我始终坚持以客户为中心，为客户提供优质的服务。
我及时了解客户的需求，并根据客户的不同情况提供个性化的金融解决方案。
这种积极主动的服务态度赢得了客户的赞赏和信任，有效地提高了客户黏性和满意度。
3. 团队合作：作为团队的一员，我积极参与团队合作，与其他成员共同努力实现共同的目标。
我始终保持良好的沟通与协作，愿意分享经验和知识，与他人协商解决问题。
在团队中，我能够有效地与他人合作，发挥自己的专长，为团队带来更多的价值。
4. 学习与成长：我始终将学习作为自己提升能力和进步的重要途径。
在过去一年中，我积极参加内部培训和外部学习课程，不断更新自己的知识和技能。
我学习了更多关于金融产品和服务的知识，并对市场动态和客户需求有着更深入的了解。
通过不断的学习，我能够更好地为客户提供咨询并满足他们的需求。
今后的改进方向虽然我在过去一年中取得了一些较为显著的成绩，但我也意识到自己仍然存在一些需要改进的地方。
为了进一步提升自己的工作能力，我制定了以下改进方向：1. 提升沟通能力：作为一个金融专业人员，良好的沟通能力至关重要。
我将加强自己的口头和书面沟通能力，提高与客户和同事之间的信息交流效果。
2. 深化金融知识：金融行业的发展日新月异，我将继续加强自己在金融产品和服务方面的知识储备，及时了解金融市场的动态，并运用这些知识为客户提供更多的价值。
工行客服年度个人工作总结尊敬的领导，亲爱的同事们：大家好！一年的时间转瞬即逝，回首过去的一年，我深感时光荏苒，岁月如梭。
在工行客服这个大家庭中，我度过了充实、忙碌且充满挑战的一年。
在此，我将对自己过去一年的工作做一个简要的总结，以期为新的一年做好规划，不断提升自己的工作能力。
一、工作回顾1. 业务知识学习过去的一年，我充分利用业务培训、自学等途径，不断提高自己的业务水平。
通过不断学习，我对工行的各项业务有了更加深入的了解，为更好地服务客户奠定了基础。
在业务知识学习的过程中，我努力将理论知识与实际工作相结合，不断提高自己的业务操作能力。
2. 客户服务在客户服务方面，我始终秉持“以客户为中心”的服务理念，耐心倾听客户的需求，为客户提供专业、贴心的服务。
在与客户的交流中，我学会了换位思考，充分了解客户的需求，为客户提供合适的解决方案。
同时，我注重与客户的沟通技巧，不断提高自己的服务水平，为客户提供高品质的服务。
3. 团队协作在团队协作方面，我积极参与团队活动，与同事们保持良好的沟通与协作。
在与同事共同解决问题的过程中，我学会了倾听、理解和支持，共同为提升团队整体实力作出贡献。
此外，我还注重向同事学习，取长补短，不断提高自己的综合素质。
4. 自我管理在过去的一年里，我注重自我管理，合理安排工作与生活。
通过时间管理，提高工作效率，确保工作目标的顺利完成。
同时，我还关注自身心理健康，积极参加各类培训，提升自己的心理素质。
二、工作反思1. 业务能力方面虽然我在业务知识学习方面取得了一定的成绩，但仍有许多不足之处。
在新的一年里，我将继续深入学习业务知识，努力提高自己的业务水平，为客户提供更加专业的服务。
2. 服务态度方面在客户服务过程中，我始终保持着良好的服务态度。
然而，在面对一些困难和挑战时，我的情绪偶尔会受到影响。
在新的一年里，我将更加注重情绪管理，保持积极的心态，为客户提供更加优质的服务。
3. 团队协作方面在团队协作方面，我已取得了较好的成绩。
尊敬的领导，亲爱的同事们：大家好！一年一度的工行年度考核又到了，我谨以此文对自己在过去一年的工作表现进行总结，并向各位领导和同事表示诚挚的感谢。
一、工作回顾过去的一年，我始终坚持认真履行工作职责，严格遵守各项规章制度，不断提升自身业务能力和综合素质。
在工作中，我始终以客户为中心，积极主动地为客户提供优质服务，努力满足客户需求。
同时，我也注重团队合作，与同事们保持良好的沟通与协作，共同为实现团队目标而努力。
1. 业务能力提升在过去的一年里，我充分利用业务培训和自学机会，不断提高自己的业务水平。
通过不断学习和实践，我对工行的各项业务有了更加深入的了解，业务处理速度和准确性也得到了明显提升。
同时，我也积极参与行内的各项竞赛，取得了优异的成绩，为团队争光。
2. 客户服务在客户服务方面，我始终坚持以客户为中心，关注客户需求，提供个性化服务。
在服务过程中，我始终保持耐心、细致、热情的态度，为客户提供优质的服务体验。
同时，我也积极向客户宣传我行的金融产品和服务，为客户提供更多的选择。
3. 团队合作团队协作是实现团队目标的关键。
在过去的一年里，我始终保持与同事们的良好沟通，积极参与团队活动，共同为实现团队目标而努力。
在团队合作中，我充分发挥自己的专长，为团队贡献力量。
同时，我也虚心向同事们学习，不断提升自己的综合素质。
二、不足与反思虽然在过去的一年里，我在工作中取得了一定的成绩，但同时也暴露出了一些不足。
对此，我进行了深刻的反思，总结如下：1. 自我要求不够严格，对工作细节把握不够精细。
在以后的工作中，我将更加注重细节，提高工作质量。
2. 沟通能力有待提高。
在与同事、客户的沟通中，有时会出现理解偏差，导致工作效率降低。
今后，我将加强与他人的沟通，提高沟通能力。
3. 学习意识不足。
随着金融行业的快速发展，新的金融产品和服务不断涌现。
我将加强学习，不断提升自己的业务能力和综合素质。
三、展望未来展望未来，我将继续保持敬业精神，发扬团队协作精神，不断提升自己的业务能力和综合素质。
工商银行年度个人总结工商银行年度个人总结精选3篇（一）尊敬的领导：在过去的一年里，我在工商银行个人业务部门的岗位上辛勤工作，经过不懈努力，我对我的工作进行了总结如下：1. 业绩突出：我在过去一年的市场竞争中取得了显著的业绩成果。
我成功地完成了个人销售目标，并为工商银行带来了可观的业务收益。
在市场中，我积极开拓新客户，提高了业务量和交易额。
我也努力提升客户满意度，并维护了现有客户的关系。
2. 技能提升：在过去一年里，我不断提升自己的专业知识和技能。
我积极参加了银行内部的培训课程，并通过自学和阅读专业书籍来增加自己的知识储备。
我熟练掌握了银行的产品知识，并能够有效地向客户解释和推销产品。
3. 团队合作：作为一个团队成员，我积极参与团队合作，并与同事们共同努力实现团队目标。
我与其他部门密切合作，共同完成客户需求的满足。
我通过与同事们的沟通和协作，不断提高团队的工作效率和执行力。
4. 客户服务：作为一个银行从业人员，我非常重视客户服务。
我始终保持着友好和专业的态度与客户交流，并及时为客户解决各种问题和困扰。
我尽力保证客户的满意度，并时刻关注他们的需求和反馈，以提供更好的服务。
总的来说，过去一年的个人工作表现我认为相当不错。
我相信我在工商银行的个人业务部门能够继续取得更好的成绩。
今后，我将继续努力提升自己的能力和专业知识，为客户提供更好的服务，同时也为工商银行的发展做出积极的贡献。
谢谢您对我的支持和关注！此致敬礼XXX工商银行年度个人总结精选3篇（二）工商银行是中国最大的商业银行之一，拥有庞大的雄厚实力和广泛的业务覆盖范围，在国内外市场均有较大影响力。
个人总结工商银行的几个亮点：1. 领先的产品和服务：工商银行推出了多个优质的金融产品和服务，如个人存款、贷款、信用卡、理财、电子银行等。
这些产品和服务具有多样化的选择和灵活的操作方式，满足了不同客户的需求。
2. 安全可靠的金融管理：工商银行注重金融风险管理，具有完善的风险控制体系和严格的管理流程。
银行年度考核个人总结（汇总19篇）银行年度考核个人总结第1篇因为工作需要，__年1月底至10月初，我在支行个人业务部担任部门经理。
根据行党委的工作思路和支行个人业务发展的现状，确立了“注重传统业务，狠抓新业务，围绕新的经济增长点，促进个人业务收入的稳定快速地增长”的努力方向。
推动存款、贷款的稳定增长。
在行党委的正确领导下，通过开展“春天行动”和“夏日激情”等各种劳动竞赛活动，周周督、天天催，推动储蓄存款和个人贷款业务稳定增长，在全行员工的共同努力之下，到9月末储蓄存款在年初余额的基础上，净增__万元，完成分行下达计划的%，各项贷款比年初净增x万元，使近年来__较好的“江临天下”和“山水江岸”两个楼盘落户农行。
结合__长江航道的优质运力，配合市分行三农个人金融业务部的调研，出台了《中国农业银行、市分行个人船舶按揭贷款管理办法(试行)》，支行成为首批可以开办个人船舶按揭贷款的支行。
作为水上运输的大县，我们又多了一个新利润的经济增长点。
推动三农工作的持续发展，全力降低三农贷款的风险。
以“农商通”、“惠农卡”和“小额贷款”作为支撑点继续推动三农工作。
收集农商通资料1户，4月份组织农商通安装使用培训会，一次安装农商通60台，开通小额取现农商通，拓宽惠农卡的用卡环境。
与分管行长到三个三农网点实地摸底调研，针对“小额农贷不良贷款的增长”的现状和农户的实际情况，制定并落实“起诉一部分，震慑一部分，上门催收一部分，暂缓一部分”的方案，对于小额农贷的不良贷款，进行严防死堵。
通过各种方法，全县共收回180万元，不良率控制在5%以下。
狠抓新业务发展，理财产品和黄金销售实现零的突破。
针对金融市场的新变化和客户的需求，从客户利益出发，推动理财产品的营销。
首先自己带头营销理财产品250万元，其次制定了理财产品的奖励办法，再把理财产品的精神对主任、大堂经理和客户经理讲透彻。
刚开始每有新的理财产品就将资料和重点打印交给大堂经理王小燕等人，将营销由点及面地推开。
工行年度考核个人总结篇一：工商银行新员工年度个人工作总结工商银行新员工年度个人工作总结工商银行新员工年度个人>工作总结2011年过去了，我进入工商银行这个大家庭已经有半年了。
感谢工商银行、笛扬支行在过去6个月里给了我不断学习和锻炼的机会。
新年伊始，为了给下年的工作打下良好的基础，我将对过去半年的>培训和工作进行总结。
6月，在市分行一个月新进员工的入行培训过程中，我们从书面的传授到模拟银行的实践学习工行的基本知识，全面了解了工行的各项业务。
并掌握了一些临柜基本技能（单指单张、多指多张点钞，小键盘翻打传票，捆钞等）为接下来的网点实习打下了扎实的基础。
在培训期间的朝夕相处，更是让我跟同事们结下了深厚的**。
7月19日，那是一个幸福的日子。
我像是找到了归宿，初出茅庐的我成为了**笛扬支行的一员，从那一刻，我将与年轻的笛扬家人一起成长，一起奋斗……9月，带着期待的心情上柜了。
上柜过程中，得到了笛扬家人们的真诚指导。
徐行长’做事要形成思路’、陈经理’要抓住风险点’、王师傅’一切要按规矩办事’、张师傅’随机应变才是能力’、汤师傅’淡定就是王道’……’纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。
’从’您好，请坐’到’请慢走’中学习工行服务标准；从日间对钱箱的清点到日终对帐包凭证的整理中学习师傅们日积月累的小技巧；从普通的存取钱到复杂的挂失业务中学习交易的考察点。
短短的几个月，让我对于工行有了更深入的了解，也让我通过自身的学习，领导和师傅们的教育帮助，提升了自己的业务技能，逐渐成为一名独立的柜员。
3个月的现金柜台，3个月的非现金柜台。
虽然取得了一定的成绩，但也不是很完美。
6个月中，相对于业务量较少的情况下，也产生了一笔反交易，一笔一般差错，一笔自发现差错，七笔远程拒绝。
从中得到结论：工作不仅要做的’好’，’快’还要’合规’，’合法’，不仅要懂的’亡羊补牢’重要的还在于’未雨绸缪’。
2011年是辉煌的，2012年是充满挑战的。
我愿意和笛扬家人共同努力，为工行的明天，为笛扬支行的明天付出一切……笛扬支行，笛荡激扬…… 《>工商银行新员工年度个人工作总结》篇二：工商银行员工个人工作总结工商银行员工个人工作总结我的今年是在营业室度过的，这是一个业务量大，业务种类繁多的地方。
我的职责是接待单位客户，开立对公结算账户、企业网上银行，以及其他核算业务。
回顾这一年来的工作，我学到了很多东西，也发现了自身存在的许多缺点，以下是我的总结报告，请领导评议，也希望提出宝贵意见。
在工作中，我是忠于职守，尽力而为的，领导和同事们也给了我很大的帮助和鼓励，在大家的共同努力下，客户们都认为我营业室的服务比其他银行的好，都愿意来这里开立账户和办理业务，今年开立的会计账户有100多个。
工作使我每天要面对众多的客户，为此，我常常提醒自己“善待别人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然坚持做好服务工作，耐心细致的解答客户的问题，遇到蛮不讲理的客户，我也试着去包容和理解他，最终也得到了客户的理解和尊重。
一年时间说长不长，说短也不短。
时间让我对于工商银行有了更加深入的了解，也让我通过自身的学习、领导和同事的教育帮助，提升自己的业务技能，更加胜任自己从事过和正在从事的岗位工作。
这一年，我作为一名工商银行员工，亲身感受了工商银行给我们的日常工作、生活带来各方面的巨大变化——经营部门的经营理念真正从过去只注重量的扩张转变为注重质的提升，以及由此带来的岗位分工和收入分配的显著变化。
各种规章制度的出台，对于我们工商银行“规范经营”提出了许多更为明确和细化的要求，工作中注重细节管理、精细化管理，针对违法违规行为，也有了更多的预防和惩戒措施，特别是行内开展的“违法违规行为专项整治活动”向我们再一次地敲响了警钟——工作不仅要做得“好”、“快”还要“合法”、“合规”，不仅要懂得“亡羊补牢”，重要的还在于“未雨绸缪”。
回顾检查自身存在的问题，我认为：一是学习不够。
当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世。
面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。
理论基础、专业知识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。
二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自己政治素质不高，也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现。
针对以上问题，今后的努力方向是：一是加强理论学习，进一步提高自身素质。
对前台金融业务的熟悉，不能取代对提高个人素养更高层次的追求，必须通过对国家法律、法规以及金融业务知识、相关政策的学习，增强分析问题、解决问题的能力。
二是增强大局观念，转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，提高工作质量和效率，积极配合领导同事们把工作做得更好篇三：工商银行工作总结年，在分行党委的正确领导下，我行认真贯彻落实省、分行支行长会议精神，紧紧围绕效益中心，强化经营管理，突出资产质量，加快业务创新，大力组织营销存款，继续实施不良贷款攻坚战，狠抓利息清收，进一步强化内部管理，不断拓展新业务。
经过全行员工的不懈努力，圆满完成分行下达各项工作目标任务。
年末，全行各项存款余额达34315万元，较年初增加9133万元。
其中：储蓄存款余额达18375万元，较年初时点净增1475万元；五日均净增1603万元，分别完成年初下达任务的134、243；完成年末时点追加任务的；对公存款余额达15680万元，较年初时点净增7398万元；五日均净增4180万元，分别完成年初下达任务的370、349；完成年末追加时点任务的；同业存款余额达260万元，完成年初分行下达任务的520；各项贷款余额54329万元，较年初净增22988万元。
其中：不良贷款余额5319万元，较年初减少万元（一逾两呆口径、五级分类口径较年初减少904万元），累计完成清收、转化不良贷款1279万元，其中列入考核口径内为万元，全口径不良贷款控制在5319万元，分别完成年初目标任务的165、100。
发放个人住房贷款958万元、汽车消费贷款4174万元，完成本行自定任务的417。
累计办理贴现额11232万元，实现贴现收入132万元，占利息总额收入的。
实现中间业务收入16万元，实现利息收入1914万元，分别完成全年任务的134、107；实现账面利润1446万元，牡丹卡新增692张，电话银行累计注册985户。
现将一年来的工作总结如下：一、多措多举，大打清盘转不良贷款攻坚战。
1、制订办法，加大奖罚力度。
根据分行年初出台的全年清收、盘活、转化不良贷款考核奖罚办法，结合我行实际，制订出《xx支行xxxxx年不良贷款清收、转化、盘活与经营性费用挂勾考核实施细则》。
在细则制定过程中，我行坚持做到“一个指导思想”、“两个挂勾结合”、“三种奖励办法”。
一个指导思想是：清收、盘活、转化不良贷款与责权利相结合，增加内在动力，外在活力，形成合力，坚决完成不良贷款攻坚任务。
两个挂勾是：（1）清盘转完成情况与奖励费用挂勾；（2）全口径不良贷款绝对额与专项奖励挂勾，三种奖励办法：（1）按照统一费用比例计算当季实际完成数奖励办法；（2）超任务按分行兑现支行费用的一定比例予以奖励办法；（3）清收转化有贡献人员特殊奖励办法。
2、摸清底数，逐户确定清收转化措施。
我行于一季度组织信贷人员上门调查摸底了全部有关注、次级、可疑、损失类和“双呆”贷款的企业。
在掌握了大量“第一手”资料的基础上，对所有不良贷款逐户进行分类排队，划分成8种类型。
即：借新还旧类、上门清收类、扣收保证类、以物低贷类、改制转化类、还本免息类、依法收贷类、呆账核销类。
然后，按类逐户分解任务，落实责任人，严格考核监督。
3、锁定对象，实施重点攻坚突破。
针对我行不良贷款的现状，我们把上门催收类、借新还旧类、还本免息类、呆账核销类共计16户企业，作为今年清收转化重点对象，予以各个突破。
通过省、分、支行三级联动，协调配合，清收xx发电公司呆滞贷款800万元；利用电力部门改制时机，清收xx县电力多经公司呆滞贷款31万元；采取借新还旧清收xx县京榆公司、xx县发电公司等企业逾期、呆滞贷款100多万元；采取上门清收xx县电影院、人民商场、林业局、五一煤矿等企业呆滞贷款23万元；通过向政府追偿，清收煤炭总公司逾期贷款100万元，对xx县恒利食品厂实施以物低贷万元；对xx县农具厂实施还本免息11万元等。
二、打造精品业务，创立品牌形象，不断加快个人金融业务发展：1、采取积极有效措施，抢占市场份额，实现首季度存款“开门红”。
元月1日下达了第一季度储蓄存款自定目标时点1000万元，五日均600万元，员工单产揽存任务10万元，出台了《xxxxx年第一季零售业务工作思路及措施》、《xxxxx年第一季度储蓄存款考核办法》、《xxxxx年第一季度揽储激励措施》；2月份出台了《xxxxx 年xx支行储蓄存款费用挂勾考核细则》，具体细化到网点和员工，组织员工认真学习办法、措施，人人做到心中有数，任务明确，考核办法清楚。
1—3月份，有5名员工每人揽储200万元以上，全行揽储余额季末达840万元，储蓄存款较年初增加1520万元，同业占比1—9月份位居领先地位。
2、以挖转他行大户为突破口，瞄准优质客户，搞好代理业务，为稳存增存工作起到支撑作用。
1月份，通过员工亲属提供信息，从建行挖转水泥厂工人补贴200万元；4、5月份从邮政储蓄、农行挖转百万元以上大户6户，新增存款950万元；5月份支行储蓄所成功代理山西阴塔煤销站个体户运费及煤款结算，每月结算现金2000万元，全年累计代理结算金额达2亿元，年末沉淀活期存款800多万元，稳住定期存款510万元。
6月份，行长亲自出动揽回氮肥厂退还职工集资款299万元；12月初，又将前石畔电厂490万元集资款全部以支行所存单退还给村民，沉淀存款近200万元，通过感情联络，山西2位客户分别在一所、二所转存定期存款900万元，为我行稳存增存工作奠定了良好基础。
3、实施大所战略，树立品牌形象，增强网点的竞争实力。
根据上级行的安排，2月份，将聚鑫园储蓄所、天桥储蓄所分别并入一所和支行所，实行全面成本管理，支行储蓄所对外服务窗口由3个增加到5个，人员由6名增加到9名。
由于综合业务子系统正式投产后，起初大机不稳定，机器运行慢，给柜员和客户带来诸多不便，为了解决大所代理业务多，业务量大，挤兑存款现象，我们一方面积极请示分行大机房协助解决计算机运行困难问题，另一方面对窗口进行了划分，明确了大户窗口、代发工资窗口和代理业务窗口，科内人员及时增缓一线，配备1名大堂经理协助支行所工作，梳理客户情绪，优先优质客户业务的办理，礼貌待客，稳住存款大户，展示工商银行大所品牌形象，也显示出了大所的竞争实力。
5月末，支行储蓄所储蓄存款较年初增加1546万元，余额达到10058万元，占全行储蓄存款净增额的77，完成本行自定任务的323，率先成为榆林市第一家亿元大所。
