关于进一步提升网点服务质量的指导意见

尊敬的领导：我向您推荐的这份《人保寿险2024年农村服务网点建设指导意见》是为了改善和提升农村地区寿险服务水平而提出的建议。

随着城市化进程的推进，农村地区人民生活水平逐渐提高，对于保险服务的需求也日益增加。

然而，目前在农村地区的寿险服务网络仍然比较薄弱，给农村居民购买保险带来了一些困难。

因此，我们希望通过加大对农村服务网点建设的投入，提升农村地区寿险服务的质量和水平。

一、加大农村服务网点的建设力度。

当前，农村地区寿险服务网点覆盖范围不广，导致农村居民难以便捷地购买保险产品。

因此，我们建议加大对农村服务网点的建设力度，增加农村服务网点的数量。

通过设立更多的服务网点，可以使寿险产品更好地满足农村地区居民的需求，并提高服务的及时性和便捷性。

二、注重农村服务网点的服务能力培训。

尽管建立更多的农村服务网点是提升服务质量的重要手段，然而网点数量的增加并不意味着服务质量的提升。

因此，我们建议注重对农村服务网点员工的培训，提升他们的服务能力。

通过加强对员工的培训，提高他们的专业素质和服务技能，可以使农村居民得到更好的服务体验。

三、拓宽农村服务网点的业务范围。

目前，农村地区寿险服务网点的业务范围较窄，主要以销售寿险产品为主。

然而，农村地区的居民有着多样化的保险需求，包括意外险、健康险、养老险等。

因此，我们建议拓宽农村服务网点的业务范围，增加其他类型的保险产品销售。

这样可以满足农村居民对不同类型保险的需求，提高农村寿险服务的全面性。

四、加强农村服务网点的市场推广。

为了使农村居民更好地了解和认可寿险产品，我们建议加强农村服务网点的市场推广。

可以通过组织培训班、开展宣传活动等方式，增加农村居民了解寿险产品的机会，提高市场认知度和购买意愿。

以上是对人保寿险2024年农村服务网点建设指导意见的建议，希望能够为改善和提升农村地区寿险服务水平带来一些建设性的思路和方案。

我们相信，通过加大对农村服务网点建设的投入，并结合其他措施，可以取得良好的效果，提升农村地区寿险服务水平，满足农村居民的保险需求。

阜阳市人民政府关于印发进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”工作举措的通知文章属性•【制定机关】阜阳市人民政府•【公布日期】2024.07.15•【字号】阜政秘〔2024〕104号•【施行日期】2024.07.15•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】机关工作正文阜阳市人民政府关于印发进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”工作举措的通知各县、市、区人民政府，阜阳经开区、阜合园区管委会，市政府各部门、各直属机构：现将《进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”工作举措》印发给你们，请认真组织实施。

阜阳市人民政府2024年7月15日进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”工作举措为贯彻落实《国务院关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》（国发〔2024〕3号）、《安徽省人民政府关于印发进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”实施方案的通知》（皖政〔2024〕21号）精神，深入推进政务服务提质增效，打造“满意‘阜’务”营商环境品牌，持续提升企业群众获得感满意度，现就进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”工作，制定以下措施。

一、拓宽政务服务渠道1.推进线下办事“只进一门”。

各级政务服务中心规范设置综合服务窗口和专业服务窗口，实行“统一收件、系统流转、限时办理、统一反馈”。

除场地限制或涉及国家秘密等特殊情形外，原则上政务服务事项均应纳入政务服务中心集中办理，严禁“明进暗不进”。

规范基层便民服务中心（站）设置，统一名称标识。

鼓励在银行网点、邮政网点、园区、大型商超、文体场馆等场所设置便民服务点，通过集成式自助终端提供“不打烊”服务。

2.推进线上办事“一网通办”。

以全省一体化政务服务平台为总入口、总枢纽、总支撑，深度联通各地各部门业务办理系统，推进事项“应上尽上”、业务办理系统“应接尽接”。

新疆生产建设兵团印发《关于进一步加快服务业发展的指导意见》的通知文章属性•【制定机关】新疆生产建设兵团•【公布日期】2020.12.25•【字号】新兵发〔2020〕24号•【施行日期】2020.12.25•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】服务贸易正文新疆生产建设兵团印发《关于进一步加快服务业发展的指导意见》的通知新兵发〔2020〕24号各师市、院（校），兵团机关各部门、各直属机构：《关于进一步加快服务业发展的指导意见》已经兵团党委同意，现印发给你们，请认真抓好贯彻落实。

2020年12月25日关于进一步加快服务业发展的指导意见为深入贯彻落实党中央、国务院关于鼓励支持服务业发展的系列政策措施，进一步加快兵团服务业重点领域、重点行业的发展，切实壮大兵团综合实力和提升人口集聚能力，服务新疆工作总目标，结合兵团实际，制定本意见。

一、总体要求（一）指导思想以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党的十九大和十九届二中、三中、四中、五中全会精神，贯彻落实第三次中央新疆工作座谈会精神，坚持新发展理念，坚持创新在现代化建设全局中的核心地位，坚持扩大内需战略和深化供给侧结构性改革相结合，抢抓构建形成国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进新发展格局的机遇，发挥丝绸之路经济带核心区建设和新时代西部大开发的政策高地优势，着力完善服务业布局，推动服务业优化升级和高质量发展，进一步增强服务业对兵团经济社会发展的支撑作用。

（二）基本原则市场主导、政府引导。

充分发挥市场配置资源的决定性作用，尊重企业市场主体地位，促进要素高效流通，推动有效市场和高效政府更好结合，为企业发展创造良好环境。

产业联动、融合发展。

按照产业链上下游各环节发展的内在关联要求，推动服务业与一、二产业的融合发展，补齐产业链短板，拓展服务业发展领域。

创新驱动、优化供给。

营造良好创新发展环境，鼓励信息技术应用，以新产业、新业态、新模式为引领，促进线上线下融合，提升产品供给水平，加快推动新型消费扩容提质，更好适应消费升级和产业发展需要。

邮储银行财务预算管理工作的指导意见为加强财务预算管理，科学制定发展计划，有效配备现有的资源，规划全年发展目标，逐步提高全省邮储银行核心竞争力，根据总行《关于编制今年财务收支预算的通知》（邮银发〔今年〕928号）文件等有关规定，提出如下指导意见：一、预算工作的指导思想以科学发展观为指导，以市场为导向，以邮政金融网络为依托，实现以居民储蓄存款为主的负债业务的稳步增长；以改革为动力，积极拓展业务领域，提高公司和信贷等新业务对邮政金融收入增长的贡献度；以经济复苏为契机，快速提高中间业务收入占比；以促进地方经济发展为目标，激励各级行拓展资产类业务的积极性，实现邮政金融整体收益水平的提高；以效益为中心，加快经济增长方式的转变，实现邮政金融持续、稳健、快速发展。

二、发展目标经营发展目标：银行自营收入16.5亿元，增幅50.33%，其中：个人金融业务收入计划达到6.42亿元，增幅4.68%；公司业务收入计划2.08亿元，增幅150.56％；信贷业务收入计划8亿元，增幅99.37%。

成本费用目标：预计为13亿元，投资计划预计1亿元，其中：基本建设投入8000万元，技术改造建设2000万元。

利润目标：预计2亿元。

投资预算目标：预计1亿元，其中：基本建设投入8000万元，技术改造建设2000万元。

网点建设目标：优化网点布局，全省预计购置网点8-10处；改善网点对外形象和提升网点服务质量，截止目前尚未装修改造的网点，力争在今年全部装修改造，满足业务发展需要；网点设备配备上，前台设备更新率预计达到80%，重点更新新增业务、优质业务所需设备以及加强和改善安全防卫设施，加大ATM配置，推进离行式自助银行的建设。

三、预算编制的基本原则（一）经营收入预算以三条产品线编制随着我省银行业务范围向全功能商业银行的逐步转变，今年的经营收入预算，打破了按收入属性分类的界限，以个人金融、公司业务和信贷业务三条产品线编制经营收入预算，按汇兑、保险、基金、国债、理财等产品类别，细化了收入预算目标体系，也规范了资产类业务、负债类业务及中间业务收入目标的制定与划分。

中国银监会办公厅关于认真做好金融机构空白乡镇服务工作的指导意见正文：---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 中国银监会办公厅关于认真做好金融机构空白乡镇服务工作的指导意见（银监办发〔2009〕387号）各银监局，各政策性银行、国有商业银行、股份制商业银行，中国邮政储蓄银行，各省级农村信用联社，北京、上海、重庆、宁夏黄河、深圳农村商业银行，天津农村合作银行：近年来，各级监管部门在认真履行风险监管职责的同时，积极引导和督促辖内银行业金融机构改进农村金融服务。

各银行业金融机构切实转变工作作风，结合实际认真探索，不断加大支农服务力度，取得明显成效。

但是，我国目前还仍然有2945个金融机构空白乡镇，80%以上集中在西部欠发达地区。

其中，有金融服务的乡镇2237个，还有708个乡镇没有任何金融服务。

对于这个问题，党中央、国务院高度重视，社会各有关方面反响强烈，广大农民群众热切期盼。

为贯彻落实党的十七大和十七届三中、四中全会精神，进一步改善我国农村地区的金融服务状况，使广大农民群众全面享受到基本的金融服务，现就做好金融机构空白乡镇金融服务工作提出如下意见：一、解决金融机构空白乡镇金融服务问题的目标和原则（一）总体目标。

进一步加快广大农村地区的金融改革开放步伐，引导鼓励银行业金融机构在县域增设服务网点或延伸金融服务。

具备设立机构条件的，要积极布设服务网点。

暂不具备设立机构条件的，要扩大金融服务有效覆盖。

力争用三年左右时间，总体解决金融机构空白乡镇的金融服务问题，确保此类地区所有居民都能够享受到最基本的金融服务。

--2010年6月末，全面解决金融机构空白乡镇在100个以下的东部省份（辽宁、河北、山东、福建、广东、海南等6省份）的金融服务问题。

指导意见一、加强行业监管，推动行业健康发展1. 制定配送行业准入标准，门槛过高的企业不得进入市场，确保企业资质符合要求，提高行业整体素质。

2. 完善行业监督体系，建立健全的监管机制，加强对配送企业的监督检查，依法打击违规行为，保障用户权益。

3. 加强行业统计和信息公开，及时发布行业发展动态和政策法规，引导企业依法合规经营。

指导意见二、优化配送网点布局，提高配送效率和服务质量1. 合理规划和建设城市配送网点，提升配送效率，减少配送成本。

2. 加强农村配送服务，完善农村物流配送基础设施，促进农产品流通，提升农民收入。

3. 推动智能配送技术的应用，提高配送服务的智能化水平，提升配送速度和精准度。

指导意见三、加强人才培养和技术创新，提升行业发展动力1. 加大对配送人员的培训力度，提升员工职业素养和服务意识，提高配送服务质量。

2. 鼓励企业加大科技研发投入，推动配送行业技术创新，提高配送效率和服务水平。

3. 加强行业人才引进和培养，吸引优秀人才投身配送行业，推动行业健康发展。

指导意见四、促进行业协同发展，提高整体竞争力1. 拓展配送行业多元化发展，加强与其他行业的合作，实现资源共享，提高整体服务水平。

2. 加强行业间信息共享和合作，构建配送行业服务标准，提升行业整体服务质量。

3. 支持优秀配送企业开展国际合作，拓展国际市场，提高我国配送行业的国际竞争力。

指导意见五、营造公平竞争的市场环境，促进行业健康发展1. 健全配送行业竞争机制，防止垄断和不正当竞争行为，保障市场公2. 完善冷链物流体系，提高食品配送质量和安全性，保障用户健康。

3. 持续优化配送服务流程，提升服务体验，满足用户个性化需求，促进行业健康发展。

以上就是关于促进及时配送行业高质量发展的指导意见，希望各级政府和相关部门重视并认真贯彻执行，推动我国配送行业迈向更高水平的发展。

指导意见六、加强环境保护和节能减排，推动可持续发展1. 鼓励配送企业采用清洁能源车辆，减少尾气排放，保护环境。

银行服务品质提升方案加强对首问负责制的落实，确保客户第一时间得到满意的服务；建立完善的服务标准和流程，加强对员工的培训和考核，提升服务规范化水准。

客户经理团队:加强对客户的跟踪和维护，提高服务质量和效率；加强对客户需求的了解和分析，提供更加个性化的服务。

二)加强队伍建设，提高员工服务技能和素质。

1.目的:以人为本，加强对员工的培训和管理，提高员工服务技能和素质，增强服务能力和竞争力。

2.内容及措施。

加强对零售业务培训的组织和管理，提高员工的业务素质和服务技能；加强对营销人员的培训和考核，提高其专业服务能力；建立完善的员工激励和考核机制，激发员工的工作积极性和创造性。

三)推进网点转型项目，加快网点服务转型升级。

1.目的:加快网点转型项目的推进，实现网点从交易结算型向营销服务型、顾问体验型转变，全面提升网点服务品质和营销能力。

2.内容及措施。

加强对转型项目的组织和管理，确保项目推广进度和质量；加强对转型项目的宣传和推广，提高员工的参与度和认识度；建立完善的转型项目评价机制，及时发现和解决问题。

四)做好投诉处理工作，提高客户满意度。

1.目的:建立完善的投诉处理机制，及时发现和解决问题，提高客户满意度。

2.内容及措施。

建立完善的投诉处理流程，确保客户投诉得到及时解决；加强对投诉问题的分析和总结，及时采取措施避免类似问题再次发生；加强对客户的反馈和建议的收集和处理，不断改进服务质量。

五)推进网点标杆创建，提高网点服务品牌形象。

1.目的:推进网点标杆创建，树立良好服务品牌形象，提高网点服务品质和竞争力。

2.内容及措施。

加强对网点标杆创建的组织和管理，确保标杆创建质量和效果；加强对标杆网点的宣传和推广，提高其知名度和美誉度；建立完善的标杆网点评价机制，及时发现和解决问题。

六)加快科技创新，提高网点服务效率。

1.目的:加快科技创新，优化网点服务流程，提高服务效率和客户体验。

2.内容及措施。

加强对科技创新的投入和管理，不断推出新的服务产品和工具；建立预约排队、免填单服务等服务，减少客户排队等候时间；加强对网点服务流程的优化和改进，提高服务效率和客户体验。

中国银监会办公厅关于加强银行业消费者权益保护、解决当前群众关切问题的指导意见文章属性•【制定机关】中国银行业监督管理委员会(已撤销)•【公布日期】2016.02.14•【文号】银监办发〔2016〕25号•【施行日期】2016.02.14•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】银行业监督管理正文中国银监会办公厅关于加强银行业消费者权益保护解决当前群众关切问题的指导意见银监办发〔2016〕25号各银监局，各政策性银行、大型银行、股份制银行，邮储银行，外资银行，金融资产管理公司，其他会管金融机构，中国银行业协会、中国信托业协会：为认真解决好人民群众关心的热点难点问题，提升金融消费者信心，维护公平正义，促进社会和谐，实现银行业金融机构可持续健康发展，有效治理当前存款纠纷、私售“飞单”、误导销售、违规收费等问题，按照《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》（国办发〔2015〕81号）要求，现就加强银行业消费者权益保护工作提出以下意见。

一、健全体制机制，及时跟进银行业消费者对银行服务的各项诉求和关切（一）加强制度建设。

银行业金融机构应按照监管要求，对现有的制度体系开展有针对性的、系统的梳理和完善。

要根据银行业消费者权益保护的各项政策和基本原则，尽快建立起目标清晰、架构合理、分工科学、便于操作的管理制度体系，使消费者权益保护工作要求在相关经营管理环节中都能体现为切实可行的业务管理标准。

（二）健全组织体系。

开办个人业务的银行业金融机构应在董（理）事会下设立专门的消费者权益保护委员会，并定期向董（理）事会提交有关报告，确保将保护消费者合法权益纳入公司治理、企业文化建设和经营发展战略中。

同时，应在法人机构层面设立专职部门，负责组织推动本机构消费者权益保护各项工作，落实人员配备和经费预算，并保证其开展相关工作的独立性、权威性和专业能力。

在确保消费者权益保护工作有效开展的前提下，个人业务规模较小的外资银行和农村中小金融机构可以结合实际采取相应的组织形式。

中国银保监会关于银行保险机构加强消费者权益保护工作体制机制建设的指导意见文章属性•【制定机关】中国银行保险监督管理委员会•【公布日期】2019.11.04•【文号】银保监发〔2019〕38号•【施行日期】2019.11.04•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】银行业监督管理,消费者权益保护正文中国银保监会关于银行保险机构加强消费者权益保护工作体制机制建设的指导意见银保监发〔2019〕38号各银保监局，各大型银行、股份制银行，邮储银行，外资银行，各保险集团（控股）公司、保险公司，银行业协会、保险业协会、信托业协会：加强银行业和保险业消费者权益保护工作，是贯彻以人民为中心的发展思想的具体体现，是维护金融秩序、防范和化解金融风险的重要内容，也是金融机构自身可持续发展的内在需求。

为夯实银行保险机构消费者权益保护工作主体责任，现就银行保险机构加强消费者权益保护工作体制机制建设提出如下意见：一、银行保险机构应将消费者权益保护融入公司治理各环节（一）银行保险机构董事会承担消费者权益保护工作的最终责任。

1.董事会是消费者权益保护工作的最高决策机构，负责制定消费者权益保护工作战略、政策及目标，确保公平对待消费者，并将消费者权益保护纳入经营发展战略和企业文化建设中。

2.董事会对消费者权益保护工作进行总体规划及指导，将消费者权益保护工作开展情况纳入公司治理评价，督促消费者权益保护战略、政策及目标的有效执行和落实。

3.董事会对高级管理层履行消费者权益保护职责情况进行监督，对相关工作进行审议，包括但不限于年度消费者权益保护工作计划、开展情况、重大事项、信息披露等，并形成相关决议。

（二）银行保险机构董事会应设立消费者权益保护委员会。

银行保险机构应在董事会下设消费者权益保护委员会（以下简称委员会），可采取合并设立等方式。

明确委员会工作职责、议事决策规则和流程，完善委员会工作运行机制，确保各项工作有效实施，实现消费者权益保护工作目标。

银行网点客户经理绩效考核指导意见为了提高银行网点客户经理的工作效率和服务质量，制定本绩效考核指导意见。

本指导意见主要从客户满意度、业务完成量、风险控制能力、团队协作能力和学习成长能力五个方面进行考核。

一、客户满意度客户满意度是衡量银行网点客户经理工作的重要指标之一。

客户满意度主要通过客户调查和反馈来评估，包括客户对客户经理的服务态度、专业水平、沟通能力和问题解决能力的评价。

客户满意度应纳入客户经理的绩效考核中，以提高客户体验和服务质量。

二、业务完成量业务完成量是衡量客户经理工作效率的重要指标。

银行应制定具体的业务完成量标准，包括个人银行业务、企业银行业务、贷款业务等各类业务的完成数量和金额。

客户经理的业务完成量应与其绩效考核挂钩，以激励其提高工作效率和业务水平。

三、风险控制能力风险控制能力是保障银行网点稳健发展的重要因素。

客户经理应具备识别、评估和控制业务风险的能力，包括对客户信用风险的评估、合规风险的识别和操作风险的防范等。

客户经理的风险控制能力应纳入绩效考核中，以提高银行网点的风险防控水平。

四、团队协作能力团队协作能力是银行网点工作的重要要求之一。

客户经理应具备良好的沟通协作能力，与其他团队成员密切配合，共同完成工作任务。

银行应将客户经理的团队协作能力纳入绩效考核中，以提高整个团队的协作效率和执行力。

五、学习成长能力学习成长能力是客户经理未来发展的重要保障。

客户经理应具备自主学习和自我提升的能力，不断学习和掌握新知识、新技能，提高自身的专业素养和服务水平。

银行应将客户经理的学习成长能力纳入绩效考核中，以激发其持续学习和提升的动力。

本绩效考核指导意见旨在通过综合评估客户经理在客户满意度、业务完成量、风险控制能力、团队协作能力和学习成长能力等方面的表现，为银行网点提供一套科学、合理的绩效考核体系。

通过本指导意见的实施，有助于提高银行网点客户经理的工作效率和服务质量，提升客户的满意度和忠诚度，促进银行的可持续发展。