《保险公司服务评价管理办法(试行)》

银行保险机构声誉风险管理办法（试行）第一章总则第一条为提高银行保险机构声誉风险管理水平，有效防范化解声誉风险，维护金融稳定和市场信心，根据《中华人民共和国银行业监督管理法》《中华人民共和国商业银行法》《中华人民共和国保险法》《中华人民共和国信托法》等法律法规，制定本办法。

本办法所称银行保险机构，是指在中华人民共和国境内依法设立的中资商业银行、中外合资银行、外商独资银行、信托公司、保险集团（控股）公司、保险公司。

第二条本办法所称声誉风险，是指由银行保险机构行为、从业人员行为或外部事件等，导致利益相关方、社会公众、媒体等对银行保险机构形成负面评价，从而损害其品牌价值，不利其正常经营，甚至影响到市场稳定和社会稳定的风险。

声誉事件是指引发银行保险机构声誉明显受损的相关行为或活动。

第三条银行保险机构声誉风险管理应遵循以下基本原则：（一）前瞻性原则。

银行保险机构应坚持预防为主的声誉风险管理理念，加强研究，防控源头，定期对声誉风险管理情况及潜在风险进行审视，提升声誉风险管理预见性。

（二）匹配性原则。

银行保险机构应进行多层次、差异化的声誉风险管理，与自身规模、经营状况、风险状况及系统重要性相匹配，并结合外部环境和内部管理变化适时调整。

（三）全覆盖原则。

银行保险机构应以公司治理为着力点，将声誉风险管理纳入全面风险管理体系，覆盖各业务条线、所有分支机构和子公司，覆盖各部门、岗位、人员和产品，覆盖决策、执行和监督全部管理环节，同时应防范第三方合作机构可能引发的对本机构不利的声誉风险，充分考量其他内外部风险的相关性和传染性。

（四）有效性原则。

银行保险机构应以防控风险、有效处置、修复形象为声誉风险管理最终标准，建立科学合理、及时高效的风险防范及应对处置机制，确保能够快速响应、协同应对、高效处置声誉事件，及时修复机构受损声誉和社会形象。

第四条银行保险机构承担声誉风险管理的主体责任，中国银行保险监督管理委员会（以下简称银保监会）及其派出机构依法对银行保险机构声誉风险管理实施监管。

中国保险监督管理委员会湖南监管局关于印发《湖南人身保险公司内审工作指导意见》的通知文章属性•【制定机关】中国保险监督管理委员会湖南监管局•【公布日期】2011.02.18•【字号】•【施行日期】2011.02.18•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】保险正文中国保险监督管理委员会湖南监管局关于印发《湖南人身保险公司内审工作指导意见》的通知各人身保险公司湖南分公司：为进一步推动人身保险公司内审工作，提高公司内部控制和风险管理水平，充分发挥内审辅助监管作用，进一步完善人身保险分支机构风险防范体系，根据《保险公司内部审计指引（试行）》、《保险公司董事及高级管理人员审计管理办法》等规章制度，结合我省人身保险内审工作实际，我局制定了《湖南人身保险公司内审工作指导意见》，现印发给你们。

请各公司高度重视，结合实际认真贯彻落实。

二〇一一年二月十八日湖南人身保险公司内审工作指导意见一、总体目标深入贯彻落实全国保险监管工作会议和全省保险监管情况通报会议精神，以实现全面风险管理为目标，有效发挥内审的风险管控作用；以《保险公司内部审计指引（试行）》为指导，促进内审工作的制度化和规范化；以强化监管约束为手段，推动内审工作对外部监管的辅助作用。

二、审计项目各公司要以防范和化解风险、提高政策执行力、加强内部管控为重点开展内部审计工作，审计内容应涵盖内部控制的健全性、合理性和有效性，业务财务信息的真实性和完整性，经营活动的效率和效果以及经营管理人员任期内的经济责任等。

重点开展以下审计项目：（一）常规审计各公司要根据实际情况，适时开展各项常规审计项目。

（二）专项审计1、监管政策执行力专项审计。

各公司要将监管政策执行力作为内部审计的重点，定期对监管部门下发的重要监管政策执行情况开展专项审计。

审计内容应包括：监管政策是否传达到位、员工对监管政策的掌握程度、监管政策执行效果、审计发现问题的整改和问责情况等。

2011年专项审计涉及的监管政策详见附件，以后下发的监管政策自动列为审计内容。

中国*股份有限公司
*年度省级分公司领导班子成员绩效
考核办法
第一章总则
第一条为深入贯彻落实公司新时期发展战略，确保完成公司*年度各项工作任务，建立健全有效的激励约束机制，特制定本办法。

第二条本办法适用于省级分公司（以下简称“分公司”）领导班子成员的年度绩效考核。

第三条分公司领导班子成员年度绩效考核工作遵循“公平、公开、公正”原则，坚持定量考核与定性评价相结合，做到实事求是、客观公正。

第四条分公司领导班子成员年度绩效考核结果作为领导班子调整、培养、使用和奖惩的重要依据之一。

第二章分公司主要负责人、其他班子成员绩效考核内容第五条分公司主要负责人、其他班子成员年度绩效考核包括关键业绩指标（KPI）、主要工作关键举措（KBI）两部分。

具体权重如下：
1。

浙江省医疗保障局关于印发《浙江省基本医疗保险DRG 点数付费评价暂行办法》的通知文章属性•【制定机关】浙江省医疗保障局•【公布日期】2023.10.30•【字号】浙医保发〔2023〕32号•【施行日期】2023.12.01•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】基本医疗保险正文浙江省医疗保障局关于印发《浙江省基本医疗保险DRG点数付费评价暂行办法》的通知浙医保发〔2023〕32号各设区市医疗保障局，省级医疗机构：现将《浙江省基本医疗保险DRG点数付费评价暂行办法》印发给你们，请遵照执行，原《浙江省基本医疗保险DRGs点数付费评价办法（试行）》（浙医保发〔2021〕50号）同时废止。

执行中如有问题和意见，请及时向省医疗保障局报告。

附件：1.医疗机构DRG点数付费评价表2.指标及术语解释浙江省医疗保障局2023年10月30日浙江省基本医疗保险DRG点数付费评价暂行办法第一条为有效推进基本医疗保险DRG点数付费改革，提升患者获得感，规范医疗机构诊疗行为，防范化解医保基金运行风险，根据《医疗机构医疗保障定点管理暂行办法》《国家医疗保障局疾病诊断相关分组（DRG）付费技术规范和分组方案》《浙江省医疗保障条例》《浙江省基本医疗保险住院费用DRGs点数付费暂行办法》等相关规定，制定本办法。

第二条评价工作遵循“公开、公平、公正”原则，科学、真实反映医疗机构的实际工作情况。

第三条本办法适用于全省范围实施DRG点数付费的医保定点医疗机构。

第四条DRG点数付费评价内容包括：（一）组织管理和制度建设：DRG点数付费组织架构、保障措施等。

制度建设包括病案管理、成本核算管理、绩效评价管理等。

（二）数据质量和目录管理：病案质量、结算清单和医保目录管理。

（三）服务能力：医疗机构收治病例覆盖DRG组数、病例组合指数值（CMI 值）、三四级手术占比、住院服务人头数。

（四）行为规范：评判分解住院、推诿重病人、提供医疗服务不足、将住院费用分解至门诊结算等行为。

银行保险机构声誉风险管理办法（试行）第一章总则第一条为提高银行保险机构声誉风险管理水平，有效防范化解声誉风险，维护金融稳定和市场信心，根据《中华人民共和国银行业监督管理法》《中华人民共和国商业银行法》《中华人民共和国保险法》《中华人民共和国信托法》等法律法规，制定本办法。

本办法所称银行保险机构，是指在中华人民共和国境内依法设立的中资商业银行、中外合资银行、外商独资银行、信托公司、保险集团（控股）公司、保险公司。

第二条本办法所称声誉风险，是指由银行保险机构行为、从业人员行为或外部事件等，导致利益相关方、社会公众、媒体等对银行保险机构形成负面评价，从而损害其品牌价值，不利其正常经营，甚至影响到市场稳定和社会稳定的风险。

声誉事件是指引发银行保险机构声誉明显受损的相关行为或活动。

第三条银行保险机构声誉风险管理应遵循以下基本原则：（一）前瞻性原则。

银行保险机构应坚持预防为主的声誉风险管理理念，加强研究，防控源头，定期对声誉风险管理情况及潜在风险进行审视，提升声誉风险管理预见性。

（二）匹配性原则。

银行保险机构应进行多层次、差异化的声誉风险管理，与自身规模、经营状况、风险状况及系统重要性相匹配，并结合外部环境和内部管理变化适时调整。

（三）全覆盖原则。

银行保险机构应以公司治理为着力点，将声誉风险管理纳入全面风险管理体系，覆盖各业务条线、所有分支机构和子公司，覆盖各部门、岗位、人员和产品，覆盖决策、执行和监督全部管理环节，同时应防范第三方合作机构可能引发的对本机构不利的声誉风险，充分考量其他内外部风险的相关性和传染性。

（四）有效性原则。

银行保险机构应以防控风险、有效处置、修复形象为声誉风险管理最终标准，建立科学合理、及时高效的风险防范及应对处置机制，确保能够快速响应、协同应对、高效处置声誉事件，及时修复机构受损声誉和社会形象。

第四条银行保险机构承担声誉风险管理的主体责任，中国银行保险监督管理委员会（以下简称银保监会）及其派出机构依法对银行保险机构声誉风险管理实施监管。

长期护理保险失能等级评估管理办法（试行）第一章总则第一条为加强长期护理保险失能等级评估管理，保障参保人合法权益，根据《国家医保局财政部关于扩大长期护理保险制度试点的指导意见》（医保发〔2023〕37号）,制定本办法。

第二条本办法适用于长期护理保险制度试点地区长期护理保险失能等级评估工作。

第三条本办法所称失能等级评估，是指依据《长期护理失能等级评估标准（试行）》，对评估对象日常生活活动、认知、感知觉与沟通等方面的能力丧失程度的分级评估。

依本办法作出的评估结论是长期护理保险基金支付待遇的必要依据。

第四条失能等级评估管理应遵循公平公开、科学规范、权责明晰、高效便民的原则，不断提升评估管理专业化水平，促进评估行业发展，为参保人提供客观公正的评估服务。

第五条国家医疗保障行政部门商财政部门拟定失能等级评估有关管理办法。

国家医疗保障经办机构依据本办法制定经办规程，明确评估操作程序，拟定评估服务协议范本，指导地方做好失能等级评估相关经办管理服务等工作。

省级医疗保障部门负责指导统筹地区医疗保障部门，在本办法基础上，根据实际情况制定实施细则。

统筹地区医疗保障经办机构负责具体管理工作的组织实施。

第二章定点评估机构第六条长期护理保险失能等级评估机构实行定点管理。

定点评估机构是指纳入统筹地区长期护理保险失能等级评估机构定点管理,依照有关规定对长期护理保险参保人开展失能等级评估的机构。

第七条统筹地区医疗保障经办机构与定点评估机构签订评估服务协议，明确双方的责任、权利和义务。

第八条定点评估机构应严格履行评估服务协议,加强内部建设,优化服务，提升人员素质能力，强化质量控制，确保评估质量和评估结论准确性。

第九条定点评估机构不得同时承担依评估结论而开展的长期护理服务工作，不得同时承担长期护理保险经办工作。

第十条鼓励支持发展独立的评估机构。

暂不具备实施条件的，可依托医疗机构、劳动能力鉴定机构、商业保险机构等实施评估。

随制度健全完善，逐步向独立的评估机构实施评估形式过渡。

中国保险监督管理委员会广西监管局关于印发《广西财产保险公司重点监管试行办法》的通知文章属性•【制定机关】中国保险监督管理委员会广西监管局•【公布日期】2010.01.28•【字号】桂保监发[2010]6号•【施行日期】2010.01.28•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】保险正文中国保险监督管理委员会广西监管局关于印发《广西财产保险公司重点监管试行办法》的通知（桂保监发〔2010〕6号）广西辖内各区级财产保险公司：为加强对财产保险公司经营状况的监测，完善财产保险公司风险监测预警机制，提高财产保险监管工作效率，引导财产保险公司加强风险管理，促进广西产险业科学发展，我局制定了《广西财产保险公司重点监管试行办法》，现印发给你们，请遵照执行。

附件：广西财产保险公司重点监管试行办法二O一O年一月二十八日附件：广西财产保险公司重点监管试行办法第一章总则第一条为加强对财产保险公司经营状况的监测，完善财产保险公司风险监测预警机制，提高财产保险监管工作的科学性、针对性和有效性，防范经营风险，促进广西产险业科学发展，依据《保险法》、《保险公司管理规定》及有关规定，制定本试行办法。

第二条本办法适用于在广西辖区范围内成立1年以上的商业性财产保险公司省级分公司。

第三条财产保险公司重点监管是指广西保监局通过采集、整理、分析公司相关信息，对公司的风险状况进行监测、分析、评估、预警，并对风险程度高的公司实施更为严格的监管措施的机制与过程。

第四条保险公司应坚持稳健经营原则，明确风险管理目标，建立健全风险管理体系，规范风险管理流程，采用科学可行的风险管理方法和手段，努力实现风险有效管理下的效益最大化。

第二章目标与原则第五条重点监管的目标是在对财产保险公司进行风险评价，确定风险级别的基础上，通过差异化监管措施，督促保险公司严格遵守法律法规，切实提高风险管理水平，促进广西产险业稳健发展。

第六条重点监管遵循以下原则：（一）全面性原则。

中国保险监督管理委员会陕西监管局关于印发《陕西省财产保险公司分类监管实施细则(试行)》的通知文章属性•【制定机关】中国保险监督管理委员会陕西监管局•【公布日期】2011.04.01•【字号】陕保监发[2011]35号•【施行日期】2011.04.01•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】保险正文中国保险监督管理委员会陕西监管局关于印发《陕西省财产保险公司分类监管实施细则（试行）》的通知（陕保监发〔2011〕35号）陕西省各财产保险公司省级分公司：为进一步提高对保险公司分支机构监管的有效性和针对性，完善分类监管制度，规范分类监管流程，在中国保监会分类监管暂行办法的基础上，结合我省产险业实际，我局制定了《陕西省财产保险公司分类监管实施细则（试行）》。

现印发给你们，请各公司认真学习，对照分类监管的具体标准及相关要求，采取有效措施，切实提高经营管理水平，促进产险业实现持续健康发展。

二○一一年四月一日陕西省财产保险公司分类监管实施细则（试行）第一章总则第一条为了加强对辖内产险公司监管，合理配置监管资源，不断提高监管的科学性、针对性和有效性，根据中国保监会《保险公司分支机构分类监管暂行办法》和《关于实施〈保险公司分支机构分类监管暂行办法〉有关事项的通知》（保监财会〔2010〕585号）要求，结合我省实际，特制定本实施细则。

第二条陕西省财产保险公司分类监管是由陕西保监局（以下简称保监局）根据监管评价指标，综合评议产险省级分公司的经营和风险情况，据此对公司划分级别，实施差异化监管。

第三条本实施细则所称财产保险省级分公司，是指经保险监管部门批准在陕西省行政辖区设立的财产保险公司省级分公司。

第四条分类监管的目标主要包括：（一）促进保险公司提高内控管理水平，建立健全风险管理体系，有效防范化解经营风险。

（二）实施差异化监管，节约监管成本，提高监管效率，增强保险监管的科学性、针对性和有效性。

第五条本细则遵循以下原则：（一）全面性原则。

中国银保监会关于印发银行保险机构大股东行为监管办法（试行）的通知文章属性•【制定机关】中国银行保险监督管理委员会•【公布日期】2021.09.30•【文号】银保监发〔2021〕43号•【施行日期】2021.09.30•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】银行业监督管理,其他金融机构监管正文中国银保监会关于印发银行保险机构大股东行为监管办法（试行）的通知银保监发〔2021〕43号《银行保险机构大股东行为监管办法（试行）》已于2021年6月8日经银保监会2021年第7次委务会议通过，现印发给你们，请遵照执行。

中国银保监会2021年9月30日银行保险机构大股东行为监管办法（试行）第一章总则第一条为加强银行保险机构公司治理监管，规范大股东行为，保护银行保险机构及利益相关者合法权益，根据《中华人民共和国公司法》《中华人民共和国银行业监督管理法》《中华人民共和国商业银行法》《中华人民共和国保险法》等法律法规及其他相关规定，制定本办法。

第二条本办法适用于在中华人民共和国境内依法设立的国有控股大型商业银行、全国性股份制商业银行、城市商业银行、农村商业银行、外资法人银行、民营银行、保险集团（控股）公司、保险公司、保险资产管理公司、信托公司、金融资产管理公司、金融租赁公司、消费金融公司和汽车金融公司（以下统称银行保险机构）。

第三条本办法所称银行保险机构大股东，是指符合下列条件之一的银行保险机构股东：（一）持有国有控股大型商业银行、全国性股份制商业银行、外资法人银行、民营银行、保险机构、金融资产管理公司、金融租赁公司、消费金融公司和汽车金融公司等机构15%以上股权的；（二）持有城市商业银行、农村商业银行等机构10%以上股权的；（三）实际持有银行保险机构股权最多，且持股比例不低于5%的（含持股数量相同的股东）；（四）提名董事两名以上的；（五）银行保险机构董事会认为对银行保险机构经营管理有控制性影响的；（六）中国银行保险监督管理委员会（以下简称银保监会）或其派出机构认定的其他情形。

中国保险监督管理委员会辽宁监管局关于印发辽宁保
险业政策性文件目录的通知
文章属性
•【制定机关】中国保险监督管理委员会辽宁监管局
•【公布日期】2011.08.10
•【字号】辽保监发[2011]51号
•【施行日期】2011.08.10
•【效力等级】地方规范性文件
•【时效性】现行有效
•【主题分类】保险
正文
中国保险监督管理委员会辽宁监管局关于印发辽宁保险业政
策性文件目录的通知
（辽保监发〔2011〕51号）
各保险公司省分公司，各保险专业中介机构，省及各市保险行业协会，省保险学会：
按照保监会《关于组织开展"五五"普法暨依法行政检查验收工作的通知》要求，结合《辽宁保监局政策制定管理办法》，我局对2006年1月1日至2010年12月31日制定的政策性文件进行了清理。

现将这一期间内制定的现行有效的政策性文件目录予以公布（详见附件），请遵照执行。

本通知所述"政策性文件"，是指由我局制定且以制度形式发布的政策性、规范性文件。

特此通知。

附件：辽宁保险业政策性文件目录
二O一一年八月十日
附件1：
附件2：
附件3：。

烟威保险机构负责人任职前保险法规及相关知识测试范围一、公共部分法律1.《中国人民共和国保险法》；2.《中国人民共和国公司法》；3.《中国人民共和国反洗钱法》；部门规章4.《金融机构反洗钱规定》（中国人民银行令〔2006〕1号）；5.《保险许可证管理办法》（保监会令〔2007〕1号）；6.《保险公司管理规定》（保监会令〔2009〕1号）；7.《保险公司中介业务违法行为处罚办法》（保监会令〔2009〕4号）；8.《保险公司董事、监事和高级管理人员任职资格管理规定》（保监会令〔2014〕1号）；9.《保险统计管理规定》（保监会令〔2013〕1号）；10.《保险销售从业人员监管办法》（保监会令〔2013〕2号）；保监会规范性文件11.《保险机构案件责任追究指导意见》（保监发〔2010〕12号）；12.《关于明确保险公司分支机构管理有关问题的通知》（保监发〔2010〕49号）；13.《保险公司董事及高级管理人员审计管理办法》（保监发〔2010〕78号）；14.《关于加强保险公司中介业务管理的通知》（保监发〔2010〕107号）；15.《关于规范激活注册式意外险业务经营行为的通知》（保监寿险〔2010〕921号）；16.《保险业反洗钱工作管理办法》（保监发〔2011〕52号）；17.《保险公司分支机构市场准入管理办法》（保监发〔2013〕20号）；18.《保险公司分支机构分类监管暂行办法》（保监厅发〔2013〕29号）；19.中国保监会关于印发《关于加强保险行业文化建设的意见》的通知（保监发〔2013〕32号）；20.《中国保监会中国银监会关于进一步规范商业银行代理保险业务销售行为的通知》（保监发〔2014〕3号）；其他文件21、国务院《关于加快发展现代保险服务业的若干意见》（国发〔2014〕29号）；22、山东省政府《关于贯彻国发〔2014〕29号文件加快发展现代保险服务业的意见》（鲁政发〔2015〕9号）。

报送监管材料汇总表（运营服务中心）
1、2-关于调整完
善满期给付与退保月
1、2-关于调整完
善满期给付与退保月3-关于调整完善满
期给付与退保季报报4-关于做好2017
年满期给付与退保风5-关于上报2016
年度信访工作总结的6-关于定期报送保
险消费者权益保护工7-中国保监会关于
贯彻实施《保险消费
8-中国保监会201
3年8号令.pdf
9-小额理赔报告.r
ar
10-关于报送重大保险赔案信息有关事
11-中国保监会关于印发《人身保险业
11-中国保监会关于印发《人身保险业13-关于印发《保险公司服务评价管理14-保险公司偿付能力监管规则第16号
15-关于启用中国保险统计信息系统的
16-关于报送2017年保险理赔案件等有
17-中国保监会 中国银监会关于进一步。

前言为健全和完善公司柜面服务质量/环境/行为管理体系，确保柜面服务专业、快捷、规范、标准，在保监会颁发的《寿险柜面服务规范》行业标准基础上，结合公司柜面管理的实际情况，特编制本标准。

明确的服务标准，能明示于人，规范于人，从而达到有效的管理目的。

本标准对柜面服务时间、服务环境、服务时效、服务礼仪、服务纪律等方面都做出了明确的规定，力求对各项工作都有具体的要求，使之既具有科学性，又具有明确的导向性，使柜面服务有据可依，有章可循，确保服务质量的稳定。

建立服务标准，只是服务标准从无到有的过程。

只有当服务标准落地执行，真正转化为全系统30000多名柜面人员的自觉行为时，才能实现柜面标准化服务，真正形成公司柜面品牌示范和整合规模效应，使我公司成为行业柜面服务标准建设的引领者和实践者。

服务永无止境，服务标准也并非一成不变的，需要在实践中不断完善和提升。

标准试行过程中，分公司应密切关注客户和销售人员的需求，关注时代的发展和进步，不断检验和持续改进柜面服务标准。

在标准起草及全国范围内征集意见过程中，得到了分公司的大力支持和积极配合，在此谨表示诚挚感谢！希望本标准能广泛适用于公司各级柜面以及相关管理部门，从而全面推进公司的标准化服务，全力打造中国人寿的优良服务品质。

业务管理部二OO九年五月目录第一篇总则 (1)1.1范围 (1)1.2规范性引用文件 (1)1.3柜面定义 (2)1.4服务准则 (2)1.5服务目标 (3)第二篇服务功能标准 (3)2.1柜面设置 (3)2.2服务功能 (4)2.3服务区域 (5)第三篇服务环境标准 (6)第四篇服务时间标准 (8)4.1服务时间规定 (8)4.2服务准备时间 (9)4.3受理业务时间 (10)4.4 营业后的整理时间 (12)第五篇服务时效标准 (13)5.1一般要求 (13)5.2柜面单笔业务时效 (14)5.3承保时效 (14)5.4收付费服务时效 (15)5.5保全服务时效 (16)5.6理赔服务时效 (16)5.7咨询投诉处理时效 (18)第六篇服务礼仪标准 (19)6.1一般要求 (19)6.2个人礼仪标准 (19)6.3服务礼仪标准 (25)第七篇服务质量管理标准 (26)7.1技能管理 (26)7.2品质管理 (27)7.3意见管理 (28)第八篇服务纪律标准 (29)8.1遵纪守法，保守秘密 (29)8.2业务处理，规范操作 (29)8.3对外服务，准时满点 (29)8.4听取意见，虚心谦和 (30)8.5轧账归档，清晰有序 (30)8.6现金收付，安全准确 (30)8.7遗失物品，主动归还 (30)8.8办理业务，客户至上 (31)8.9工作时间，不涉他务 (31)8.10突发事件，冷静处理 (31)第九篇服务考核标准 (32)9.1 考核目的 (32)9.2考核方法 (32)9.3考核内容 (33)9.4考核结果评定 (34)附表A：服务功能考核标准 (35)附表B：柜面职场环境考核标准 (36)附表C：柜员服务礼仪考核标准 (37)中国人寿保险股份有限公司柜面服务标准（试行）第一篇总则1.1范围本标准确立了柜面服务功能、服务环境、服务时间、服务时效、服务礼仪、服务质量管理、服务纪律及服务考核等方面应遵循的规范要求，旨在实现全系统柜面服务的标准化和规范化，全面提升公司柜面服务水平和服务品质，提高客户满意度。

中国保险监督管理委员会关于印发《保险公司信息化工作管理指引(试行)》的通知文章属性•【制定机关】中国保险监督管理委员会(已撤销)•【公布日期】2009.12.29•【文号】保监发[2009]133号•【施行日期】2010.01.01•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】保险正文中国保险监督管理委员会关于印发《保险公司信息化工作管理指引（试行）》的通知（保监发〔2009〕133号）各保监局，各保险公司、保险资产管理公司：为加强保险公司信息化工作管理，提高保险业信息化工作水平，中国保险监督管理委员会制定了《保险公司信息化工作管理指引（试行）》。

现印发给你们，请遵照执行。

中国保险监督管理委员会二○○九年十二月二十九日保险公司信息化工作管理指引（试行）一、总则第一条为加强保险公司信息化工作管理，促进信息化工作规范化与标准化建设，提高保险业信息化工作水平，根据《中华人民共和国保险法》及国家有关法律法规，制定本指引。

第二条本指引适用于在中华人民共和国境内依法设立的保险公司和保险资产管理公司。

第三条本指引所称信息化工作，是指计算机、通信、网络等现代信息技术在保险公司业务处理、经营管理等方面的应用，包括相应的信息化组织架构建立、制度建设，以及基础环境建设等工作。

第四条各公司应把信息化工作纳入公司全面发展框架进行统筹考虑，建立有效的信息化治理机制，明确信息化工作决策权归属，实现信息资源的合理利用，确保信息化工作与业务发展目标一致；加强信息系统风险管理，确保信息系统安全、稳定运行。

实现信息化工作集中管理的保险集团（控股）公司，可以集团（控股）公司为单位对信息化工作统筹规划执行。

第五条中国保监会依法对保险公司信息化工作实施监督管理。

二、组织管理与规划第六条各公司是信息化工作规划、建设、管理和安全的责任主体。

公司法定代表人或主要负责人对此负有最终责任。

第七条各公司应建立信息化工作委员会，明确其工作职责和工作制度。

中国保监会关于印发《保险公司业务范围分级管理办法》的通知文章属性•【制定机关】中国保险监督管理委员会(已撤销)•【公布日期】2013.05.02•【文号】保监发[2013]41号•【施行日期】2013.05.02•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】保险正文中国保监会关于印发《保险公司业务范围分级管理办法》的通知（保监发〔2013〕41号）各保监局，各保险公司：为规范保险公司业务范围管理，建立健全保险市场准入和退出机制，促进保险行业专业化、差异化发展，根据《保险法》、《外资保险公司管理条例》、《保险公司管理规定》等有关法律、行政法规和规章，我会制定了《保险公司业务范围分级管理办法》，现印发给你们，请遵照执行。

中国保监会2013年5月2日保险公司业务范围分级管理办法第一章总则第一条为规范保险公司业务范围管理，建立健全保险市场准入和退出机制，促进保险行业专业化、差异化发展，引导保险公司集约化、精细化经营，根据《保险法》、《外资保险公司管理条例》、《保险公司管理规定》等有关法律、行政法规和规章，制定本办法。

第二条本办法所称保险公司，是指经中国保险监督管理委员会（以下简称“中国保监会”）批准设立，并依法登记注册的保险公司。

第三条本办法所称业务范围，是指保险公司的原保险业务，不包括再保险业务、保险资金运用业务和代理销售其他保险公司的产品。

中国保监会根据有关法律、行政法规和规章，对保险公司业务范围实施监督管理。

第二章分类方式第四条根据保险业务属性和风险特征，保险公司业务范围分为基础类业务和扩展类业务两级。

第五条财产保险公司基础类业务包括以下五项：（一）机动车保险，包括机动车交通事故责任强制保险和机动车商业保险；（二）企业/家庭财产保险及工程保险（特殊风险保险除外）；（三）责任保险；（四）船舶/货运保险；（五）短期健康/意外伤害保险。

第六条财产保险公司扩展类业务包括以下四项：（一）农业保险；（二）特殊风险保险，包括航空航天保险、海洋开发保险、石油天然气保险、核保险；（三）信用保证保险；（四）投资型保险。