社会渠道调查问卷
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全省社会渠道调查问卷
【2018年第1期】
地市: 区县: 乡镇/街道:
渠道名称: 渠道类型: 渠道编码:
填报人: 联系电话: 填报时间:
要求:找各地区业务量较大,市场把控力较强的渠道进行调研,市区5-6家渠道,县城3-4家,乡镇1-2家。
1、2017年“两节”活动启动时间?单选(D)
A.2017年12月8日
B.2017年12月18日
C.2018年1月1日
D.视竞争对手而定
2、您认为哪些活动最引爆活动氛围?多选(ABC )
A.终端促销
B.宽带促销
C.号卡促销
D.新老客户存费送费/送电子券 E. 套餐及流量促销
F.线下抽奖活动
3、您认为2018年“两节”促销,是否有必要开展抽奖类活动聚拢人气?单选。(其他:办宽带、交话费、抽奖)( C )
A.否,没有必要
B.是,有必要,可考虑使用电子刮刮卡
C.是,有必要,可考虑与和包客户端合作,参与促销客户再享“拆红包有礼”(最高送4999元电子券,电商出成本)
D.其他(请注明)
4、返乡市场拓展,您认为主要着力点有哪些?多选( B C )
A.资费优惠,如大额省内流量促销和本地通话优惠
B.回家给家人买手机,享优惠
C.回家给家人办宽带,享优惠,辅以共享、和目看家等
D.主打“人在外、心在家,湖南人在外就用湖南卡”,亲情短号、代付费等
E.返乡目标客户号码提取与返乡短信等支撑
F.其他(请注明)
5、针对存量客户,哪种方式更能突出老客户权益?多选(AD) A. 存费送费,突出入网越久,优惠越大。
B.存费送流量,主打省内流量,提高流量资费满意度。
C.终端促销,购机送话费?红包机?
D.宽带促销,办宽带送话费/积分/电子券/流量活动
6、提升客户价值您认为那些方式客户接受度高,价值提升效果更好? 多选(ABCD)
A.升档4G套餐送话费/送电子券/送流量
B.升档4G套餐存话费送话费/送电子券/送流量
C.办4G套餐送话费/电子券/送流量(按客户消费推荐)
D.办4G套餐存话费送话费/电子券/送流量(按客户消费推荐)
E.办4G流量包送话费/送电子券/送流量
F. 办4G流量包存话费送话费/送电子券/送流量
7、新增、存量促销都通过存费送费/积分/电子券合约/流量吸引客户进厅,您认为是否合适?单选。(A)
A. 是,统一政策更方便传播和推广
B. 否,老客户优惠力度更大
C. 否,新客户优惠力度更大
D. 其他(请注明)
8、您认为当前的新增卡品资费是否已满足需求,是否要需要包装新卡品?单选。(C )
A.已满足新入网需求,无需做任何改动
B.资费已满足需求,但须叠加流量/语音/话费/自有业务短期优惠,重新包装
C.说不清,视竞争对手情况而定
D.对标竞争对手,或部分新入网客户需求无产品匹配,建议新增卡品(请简述内容)
9、有线宽带资费竞争力是否有必要进一步提升?如何提升?单选。( D)
A.否,已经具备足够竞争力
B.否,但仍有必要继续开展办宽带送话费等活动
C.是,对标电信进一步扩容和家庭套餐话音和流量,并实现赠送内容的共享和扩大共享人数
D.是,在C的基础上,实现全流量计费(即话音和流量可相互转换使用)
E.是,加强电信“C+ITV”竞争应对
F.是,其他(请注明)
10、您认为“两节”期间,以下哪些有线宽带促销形式比较合适?多选。( BD) A.原有宽带资费上叠加“和目”赠送
B.“手机+宽带+号卡+电视+和目”大礼包
C.联合开展“买电器送宽带/和目”等活动
D.办宽带送话费/积分/电子券/流量活动
E.其他(请注明)
11、您认为客户更接受哪种终端促销形式?(B)
A. 红包机(购机送红包)
B. 购机送话费
C. 其他(请注明)
12、您认为哪种方式能达到更好的宣传效果?多选(ABCD)
A.第三方线上平台,如微信、近日头条、爱奇艺、微博客户端等
B.第三方线下平台,如本地知名商超等
C.自有线上平台,如手机营业厅、网厅、微信公众号
D.自有实体渠道
13、您认为对于两节业务发展,需要加强哪方面的佣金政策?多选( A)
A.新入网、返乡市场
B.存量加存、存量合约 C.终端销售、2/3G转化
D.宽带融合发展、家庭产品融合
E. 客户价值提升、套餐升档、流量包升档
F .其他(请注明)
14、请问,您对2018年“两节”促销还有其他的建议吗?包括但不限于活动内容、宣传口号、渠道培训、系统支撑、渠道激励等方面。如有,请简要描述。
1、建议开展办宽带、交话费抽奖活动(门槛可以低点、吸引客户为主)
2、比对电信、增加9元月租卡
3、宽带资源、部分村子资源不到位。需要加快建设,有利于发展业务。