自动化药房管理系统在医院药房的应用

互联网医联体虚拟药房新模式随着科技的飞速发展和互联网的普及，传统的医疗行业正在经历一场前所未有的变革。

在这个变革中，互联网医联体虚拟药房新模式成为了医疗行业创新的一个重要方向。

这种新模式以互联网为平台，通过信息化、智能化、远程化的方式，实现医疗资源的优化配置，提高医疗服务效率和质量，为患者提供更加便捷、高效、安全的医疗服务。

互联网医联体虚拟药房是一种基于互联网和大数据技术的医疗服务新模式。

在这种模式下，医疗机构、药品零售商、患者等各方都可以通过互联网平台进行信息共享和业务协同。

一方面，医疗机构可以通过虚拟药房平台实现药品的采购、库存管理、处方审核等功能，提高药品管理和医疗服务效率；另一方面，药品零售商可以通过虚拟药房平台实现药品的销售、配送等功能，为患者提供更加便捷的购药服务；同时，患者也可以通过虚拟药房平台进行在线问诊、药品购买、健康管理等功能，获得更加全面、个性化的医疗服务。

优化医疗资源配置：通过互联网平台，医疗机构和药品零售商可以突破地域限制，实现资源的共享和优化配置。

这不仅可以降低医疗成本，还可以提高医疗服务的可及性和公平性。

提高医疗服务效率：互联网医联体虚拟药房可以实现药品采购、库存管理、处方审核等功能的自动化和信息化，提高医疗服务的效率和质量。

同时，通过在线问诊、药品购买等功能，患者可以更加便捷地获得医疗服务。

增强医疗质量安全：虚拟药房平台可以通过信息化技术对药品的质量进行严格把关，确保患者购买到安全、可靠的药品。

通过处方审核功能，可以避免不合理用药的情况发生，提高医疗质量的安全性。

促进医疗信息共享：互联网医联体虚拟药房平台可以实现医疗信息的共享和整合，提高医疗服务的协同性和全面性。

这不仅可以提高医疗服务的质量和效率，还可以为患者提供更加全面、个性化的医疗服务。

互联网医联体虚拟药房新模式是医疗行业创新的一个重要方向。

这种新模式不仅可以优化医疗资源配置、提高医疗服务效率和质量，还可以为患者提供更加便捷、高效、安全的医疗服务。

医院门诊药房与住院药房的调剂智能化系统想一想你接触过或看到过的智能化设备，如汽车生产流水线，再看看药房工作人员的调配操作，思考一下，这些调配操作能用智能化的设备替代吗？为什么要替代呢？这种替代能给我们工作和服务带来哪些好处？一、门诊药房调剂智能化系统系统组成整包装药品发药机通常安置在门诊药房，机器中的计算机控制系统与医院信息系统对接后，即组成了门诊药房调剂智能化系统。

该系统通过医院信息系统传送门诊处方信息，将整盒/瓶药品自动从储药系统弹出，经传送系统输送到相应窗口。

设备主要包括计算机控制系统、大容量的储药系统和药品传送系统，如图17-7所示。

图17-7 门诊药房调剂智能化系统（局部）工作流程门诊医生利用计算机系统完成电子处方录入、打印，患者缴费后发药窗口药师收取患者处方后进行审核，提取电子处方信息，进行确认，传至整包装药品发药机系统进行自动调配，不适合进入机器的药品可选择人工摆药。

调配好的药品从设备中送出，药师根据处方信息核对药品，准确无误后发给患者。

信息数据确认后自动存入数据库，进行处方药品消耗统计（图17-8）。

系统应用特点（一）提高调剂质量传统药房由药师人工调配发药，出现人为原因导致的差错事故。

而整包装药品发药机无论是上药还是出药，都能够借助系统的定位提示与控制功能，在很大程度上提高调剂品种的准确性，保证患者的用药安全。

（二）提高工作效率智能化药房调剂系统应用后，每个发药窗口都兼有收方、核对、发药的功能，而且智能化快速出药系统的取药时间较之传统手工取药方式大为缩短，能够显著减少患者的等候时间，提高药品调配工作效率。

（三）改善服务质量门诊药房引进使用整包装药品发药机后，前台人员的工作不再是单纯的核对、发药，其工作重心由原来传统的单纯配方发药转移到向患者提供合理用药及健康咨询等药学服务上，提高了药房的服务质量。

（四）减轻劳动强度与改善工作环境智能化的快速出药系统解放了传统药房中药师的双手，有效地减轻了药师取药、调剂药品等工作的劳动强度。

我院住院药房全自动分包机拆零药品安全管理摘要：随着现代药学服务的发展，医院药房自动化设备的利用率越来越高，其作用也显著提高。

全自动药品分包机能显著提高药品摆药效率，减少污染，降低差错率，操作简单，易于维护，大幅节省了医院人员成本，优势明显。

关键词：住院药房；自动分包机；拆零药品住院药房负责为住院患者调配、核对和发放口服药物。

目前，住院患者的口服药物是单剂量发放，传统摆药调剂过程占用大量人力，难以适应现代药学服务。

近年来，越来越多的医院引进并投入使用了全自动药品分包机。

一、流程管理1、药品拆零。

足够的拆零药片存储能避免药品分包中因库存不足而中途停包等情况，并避免增加大量不必要的加药时间。

在住院药房的日常药物管理中，有一些药片性质特殊，不适合长期暴露在拆零环境中，包括一些以挥发油为有效成分的胶囊剂和一些易受潮分解药物。

此外，大量拆零药品不利于药品流通，易造成积压滞销，影响拆零药片质量安全，给药品有效期管理带来压力。

因此，药品拆零需遵循以下原则：①普通药物。

每天拉取近三日分包机药品消耗清单，比较药品分包机库存，若库存少于两日量，则用三日量药品进行拆零补充；②易潮解药物。

管理模式与普通药品相同，但不拆零，仅取对应量药物拆除外包装后储存在密封乐扣盒中，在消耗完分包机中已拆零药片库存后，在当天进行拆零补充。

使用完毕后，将药盒中药片倒入已消毒的乐扣盒内，将防潮剂放入药品原包装内，密封存放在分包机房的储药柜内；③麻醉药品和含有挥发性成分胶囊，不拆零分包。

2、拆零药品上架。

分包机对拆零药品上架准确性要求高，若发生药盒错落位号现象，则机器会出现掉错药品情况，这将严重影响患者用药安全。

同时，在人工拆零中，存在漏拆和混放等人为误差。

为防止差错的产生，当前我院住院药房在药品拆零相关核对环节采用双人核对模式。

在补充分包机拆零药品时，药师打印库存消耗报表，比较分包机的当前消耗量和库存量，并确定当天拆零药品目录。

由一名药师拿取当天需拆零的所有药品，另一名药师核对所拿取药品，两人同时签名。

药物管理在医院药房中的应用药物管理在医院药房中的应用是保障医疗质量和患者安全的重要环节。

药房是医院内药物储存、采购、调剂、发药的场所，对于药物的安全和合理使用起着至关重要的作用。

本文将从药物采购、储存、发药、药物信息管理等方面介绍药物管理在医院药房中的应用。

一、药物采购药物采购是医院药房工作的首要任务，合理的药物采购直接关系到医院的开展和患者的用药。

医院药房应当根据临床需求和用药规范，制定合理的药物采购计划，确保药物的及时供应和质量安全。

药物采购工作应严格按照相关规定进行，包括选择合格的供应商、药品的生产企业、药品批号等信息的确认，并对采购药品进行验收，确保药品的质量符合规定标准。

二、药物储存药物储存是医院药房管理中的重要环节，妥善的药品储存可以保证药品的质量和有效期，避免药品受潮、受热、光照等不良条件影响。

医院药房应设置专门的药品储存区域，按照药物的特性和要求对药品进行分门别类的储存，确保不同药品之间不会相互污染。

此外，药品的摆放应合理有序，药品标签应清晰明了，以便于查询和取用。

药物储存区域应定期进行清洁和消毒，保持整洁干燥，符合药品储存的要求。

三、药物发药药物发药是医院药房工作的核心环节，对患者的用药安全和合理用药起着关键的作用。

药物发药时应与医疗机构的药房处方管理系统进行联网，确保患者的用药符合医生的处方要求。

发药过程中，药师应认真审核药品的批号、规格、剂量等信息，确保发药的准确性。

同时，药师应向患者详细讲解药品的用法、用量和注意事项，及时解答患者的疑问，确保患者正确使用药品。

四、药物信息管理药物信息管理对于医院药房的规范化管理和药品质量监控起着重要作用。

医院药房应建立健全的药物信息管理系统，确保药品信息的准确和及时更新。

医院药房应及时收集和整理药物的生产厂家、批准文号、不良反应等信息，并建立药品信息档案。

药师在发药时应通过药物信息管理系统查询药品的相关信息，提供给患者参考，确保药品使用的安全和有效。

医院药库药房智能管理系统的设计及应用刘璐;蒋英;魏利宁【摘要】目的:设计药库药房智能管理系统,使其能在线管理门诊药房的药品,实现药品的出入库、划价结帐以及对销售额的报表统计功能的信息化处理.方法:依托医院已有的HIS系统,通过对门诊患者按类型对待,对门诊药房药品库存达到实时更新.结果:系统遵循医院业务流程进行患者管理,便于医务人员及时掌握患者准确信息,系统主要功能可完成从患者登记到药品质量控制的全过程数字化管理流程.结论:通过对药库药房进行药品数量管理,使医院药品管理的科学化、规范化、制度化和信息化再上一个新台阶.%Objective: Pharmacy management system can manage outpatient pharmacy drugs online, realize the drug loading and unloading, the pharmaceutical checkout, the statement statistics on sales of information processing function. Methods: Relying on the existing hospital HIS system, through to the clinic patients treated by patient type, outpatient pharmacy drugs inventory can achieve real-time update. Results: System mainly follows hospital business process, from patients management and facilitate working staff to grasp the most timely and accurate information, whose main function complete from patients registration to the last quality control in the whole process of the digital management process. Conclusion: Quantity management of the pharmacy makesrninformation management for scientific and standardization, institutionalization of the hospital drugs to a new stage.【期刊名称】《中国医学装备》【年(卷),期】2013(010)001【总页数】3页(P36-38)【关键词】药房管理;医院信息管理系统;质量控制;数据库【作者】刘璐;蒋英;魏利宁【作者单位】总后勤部丰台综合仓库药材供应站,北京,100071;总后勤部丰台综合仓库药材供应站,北京,100071;总后勤部丰台综合仓库药材供应站,北京,100071【正文语种】中文【中图分类】R197.324药库药房管理系统是满足医药销售或医院药房管理而设计的系统软件，主要内容是医药库存管理、客户管理，适合医院、中小医院、乡镇医院、私营医院、门诊、药库、药房及药店等各类医药卫生行业[1]。

2021年中国智慧药房市场现状及未来展望一、智慧药房行业概况智慧药房这一概念度出现在国中医药规财发[2017]30号文件中，智慧药房是应用物联网和互联网技术，通过数据资源辅助人工决策，利用自动化的控制系统代替传统药房的储存、调配、核对、发放等流程，并利用条形码技术实现药品安全追溯，以及通过传感技术实现药房环境智能化管理。

所以，智慧药房建设的核心是信息化和设备自动化。

智慧药房可以分为三类，一类是智慧医院药房，另一类是智慧社会药房，还有一类是混合型智慧药房：智慧药房与传统的药房不同，利用物联网和互联网技术优化了药房各个工作场所，同时和社会中的药品供应商共同建立了药品供应链。

并且药房设备信息、人员信息、药品信息以及环境信息管理系统等和医院的综合管理系统进行了对接，实现信息交流和共享。

除此之外，利用智能硬件设备，构建了药品信息化管理平台、供应链管理平台、结算管理平台等，可以实现药品的安全追溯、药品价格结算、药房账务管理等功能，智慧药房流程如下：二、智慧药房相关政策从2010年开始，国家陆续出台一系列政策法规和指导意见，全面提升现代药品流通领域的效率与便利性，药品智能化管理是实现这一目标的有力途径。

三、智慧药房产业链智慧药房上游行业主要为机械零部件、电子元器件、电器及金属制品等各类制造行业。

下游主要包括医疗服务机构、医药流通公司和医疗设备销售公司。

四、中国智慧药房行业市场现状分析1、基本公卫服务补助资金医疗新基建建设所需资金，主要来源于中央预算或者地方政府。

其中，2020年和2021年，中央下达基本公共卫生服务补助资金分别为：603.3亿元、653.9亿元。

2022年，已提前下达基本公共卫生服务补助资金588.5亿元，如按前两年提前下达比例占全年下达比率83%估计，2022年全年预计下达709亿元，同比增速基本稳定在8%左右。

“中央+地方”资金来源充沛，保障医疗新基建项目顺利执行。

2、各级医院数量、床位数量及门诊费用根据各个省市已经披露的规划，新建医院趋势明显，部分医院正在快速建设阶段，根据卫健委发布的《2021年我国卫生健康事业发展统计公报截至2021年我国三级医院数量增长至3275个，二级医院增长至10848个，三级医院增长至12649个。

医疗信息化系统的功能与应用随着科技不断发展，医疗信息化系统已经成为现代医疗领域中不可或缺的一部分。

医疗信息化系统是指利用计算机、网络和信息技术，对医疗机构的信息进行集中管理、控制和处理的一种信息化管理系统。

本文将介绍医疗信息化系统的功能与应用。

一、医疗信息化系统的功能1.病历管理功能病历管理功能是医疗信息化系统的核心功能之一。

通过对病历进行电子化管理，可以减少病历遗失、易传染病等不必要的风险，提高病历的保密性和安全性。

此外，病历管理功能还可以方便医生共同诊断和治疗病患，提高医疗质量和效率。

2.药房管理功能药房管理功能主要负责药品进库、出库、药品购销、库存管理等一系列工作。

通过药房管理系统的自动化处理，可以减少人工操作的失误率，同时优化药品配送和库存管理，提高药品的使用效率和安全。

3.门诊挂号功能门诊挂号功能可通过网络预约服务，方便患者预约就诊，同时减少排队等候的时间。

医生和护士不仅可以通过电子挂号系统方便地对患者进行排班管理，还可以对患者挂号资料进行数据整理和统计分析，提高医疗的科学性和效率。

4.病房管理功能病房管理功能主要处理病房的病床、病人、护士、医生等信息的管理。

通过对病房信息的集中控制和处理，可以及时捕捉病人的病情变化，为医生和护士提供方便快捷的病人信息查询服务，同时加强病房医患沟通和信任。

5.医疗统计分析功能医疗统计分析是医疗信息化系统的一项重要功能。

通过对医疗数据的汇总和分析，可以更好地掌握医疗服务现状，及时反馈患者需求和意见，并为医疗政策和战略的制定提供科学依据。

二、医疗信息化系统的应用1.提高医疗管理效率医疗信息化系统应用广泛，曾经被认为是传统医疗管理的削弱者，却现已成为医疗管理的升级版。

通过对医疗资源、设备、人员等的优化配置和管理，可以提高医院管理的效率和效益，从而为患者提供更好的医疗服务。

2.改善医患关系医患关系一直以来都是社会关注的重点问题。

医疗信息化系统可以提高医生对病人信息的准确率和及时性，提高医生在对病人的诊疗服务过程中的质量，从而增强医患之间的信任和沟通，缓解医患之间的紧张关系。

药房能力提升方案背景介绍药房作为医院的重要组成部分，负责药品的配药、发放及管理等工作，是医疗服务的重要环节。

为了提高药房的工作效率、减少错误发生，提升药房的能力势在必行。

本文将提出一系列药房能力提升方案，以帮助药房提高工作效率和质量。

方案一：药品自动化管理系统原因传统的药房管理方式主要依赖人工操作，容易出现人为的错误和漏洞。

而药品自动化管理系统可以通过计算机技术和自动化设备，实现药品的自动配药、发放、管理和追溯，有效减少人为操作的差错和延误。

实施步骤1.选购药品自动化管理系统：根据药房的规模和需求，选择合适的药品自动化管理系统。

可以考虑系统的稳定性、易用性、功能性等因素进行选择。

2.安装和配置系统：按照厂商提供的安装指南，将药品自动化管理系统安装在药房内，并进行必要的配置，如药品分类、库存管理等。

3.培训和操作人员：请厂商或专业人员对药房工作人员进行培训，使其熟悉系统的使用方法和操作流程。

4.测试和优化：在正式投入使用前，进行系统的测试和优化，确保系统的稳定性和正确性。

优势和效果•提高药房的工作效率：药品自动化管理系统可以自动完成药品的配药、发放等工作，减少了人工操作的时间和复杂性，提高了工作效率。

•降低药品错误发生率：系统可以通过药品的条形码和身份识别等技术，确保药品的正确配药和发放，降低了错误发生率。

•实现药品的追溯管理：系统可以记录药品的来源、配药、发放等信息，实现药品的追溯管理，有助于药房的质量管理和安全监控。

方案二：药师培训与认证原因药师作为药房的核心人员，对药品的认识和专业知识要求较高。

通过药师培训和认证，可以提高药师的专业水平和工作能力，从而提高药房的整体能力。

实施步骤1.制定培训计划：根据药师的现状和需求，制定具体的培训计划，包括培训内容、培训方式和培训时间等。

2.组织培训课程：根据培训计划，组织相关的培训课程，包括药品知识、配药技术、药物治疗等方面的内容。

3.培训认证：在培训结束后，对参与培训的药师进行考核和认证，确保其获得相关的知识和技能。

HIS在药事管理中的应用医药管理作为复杂性强的一项管理工作，一直都是医院发展过程中的一大难题。

由于医药管理直接与药品市场产生联系，为此也受到除了医院之外的其他各界的关注，各界对于医院医药管理也提出了许多的要求。

医药市场的发展和变化让医药管理成为了一个甚至有些严峻的话题，由于医药管理对于医院的发展有着非常大的影响，所以本文会介绍HIS在药事管理中的作用，一般HIS指的是医院信息化管理系统，强调的是利用现代网络通信技术管理医药信息和数据，利用网络通信技术的高效率和自动化提高医院药事管理的水平。

医院信息化管理系统其实可以用到医院的各个部门，这是社会进步的一种象征，也是医院现代化的一个重要特点。

医院信息化管理系统应用的范围越来越广，而且医院本身经营运转就会产生大量的数据和信息，利用这一系统解决了医院的许多问题。

具体来讲医院信息化管理系统在药事管理中的应用价值有以下几个方面：1、保证了药品的供应许多医院在建立医院信息化管理系统的时候会根据医院的具体情况设置业务菜单，以便于保证管理系统的综合效率，为管理人员提供更为客观真实的数据。

保障药品的供应可以利用医院信息化管理系统实现，这是因为医院通常会借助这一系统设置基础窗口业务、系统设置、汇总报表业务等等，这些业务中包括了药品的采购、验收、储存以及流通使用等等过程产生的数据追踪，对于药事管理的人员而言无疑减轻了很大的经济负担。

所以从这一点可看到，应用医院信息化管理系统起到了追踪药品的来源和流通情况，保证了患者用药的连续性，为患者稳定病情起到了积极的作用。

2、保障药品和账单相符药事管理的单机运行特征给医院实际上带来了许多的不便之处，恰好医院信息化管理系统可以解决这一问题。

有了这一系统药事管理部门可以完成药品信息的上传和处理，当药品信息出现了变动的时候只需要再次上传信息即可传递改动后的药品信息，加快了信息传递的速度，调价的时间差明显缩短，对于医院提供医疗服务有了更大的积极作用。

医院信息化亮点1. 引言医院信息化是指将信息化技术应用于医院管理和医疗服务中，以提高医院管理效率、优化医疗服务质量的一种手段。

随着信息技术的不断发展，医院信息化已经成为医院管理和医疗服务的重要组成部分。

本文将重点介绍医院信息化的亮点。

2. 电子病历系统电子病历系统是医院信息化的核心组成部分之一。

传统的纸质病历存在信息难以共享、易于丢失和损坏等问题，而电子病历系统通过将病历信息电子化，实现了病历信息的便捷存储和共享。

医生可以通过电子病历系统快速查看患者的病历信息，避免了传统手写病历的不便。

此外，电子病历系统还可以通过数据分析提供个性化的诊疗方案，提高医疗效率和质量。

3. 远程医疗服务随着互联网的普及和网络技术的发展，医院信息化使得远程医疗服务成为可能。

患者只需要通过手机或电脑与医院的系统进行连接，就可以在不出门的情况下就诊。

远程医疗服务可以大大缓解医院的人流压力，提高医疗资源的利用效率。

同时，对于一些偏远地区的居民来说，远程医疗服务可以为他们提供更为便捷的医疗服务。

4. 电子药房系统电子药房系统是指将药房的管理和服务电子化的系统。

传统药房存在药品管理不方便、药品信息不透明等问题，而电子药房系统通过将药品信息电子化，实现了药品管理的自动化和信息化。

药房工作人员可以通过电子药房系统快速查询药品的库存信息、过期日期等，提高了工作效率。

此外，电子药房系统还可以与电子病历系统和医嘱系统相连接，实现医嘱准确传达、药品黑名单等功能。

5. 智能医疗设备医院信息化还推动了智能医疗设备的发展。

智能医疗设备利用先进的信息技术，实现了医疗设备的智能化和自动化。

例如，智能体征监测仪可以实时监测患者的体征信息，并自动上报给医生，减少了医护人员的工作压力。

智能手术机器人可以帮助医生进行精确的手术操作，提高手术的成功率。

智能医疗设备的应用不仅提高了医疗效率，还能降低人为操作的风险。

6. 数据安全保障医院信息化中的数据安全问题是一个重要的关注点。

..医院门诊药房自动化系统整体设计方案目录第一章北京**医疗科技有限公司的承诺函 (6)第二章关于**公司 .................................................................................................... 错误!未定义书签。

2.1 **公司介绍 (9)2.1.1 公司简介 (9)2.1.2 主营业务 (9)2.1.3 团队概况及组织机构公司技术力量 (10)2.1.4 药房自动化产品的研发技术力量 (12)2.1.5 企业文化 (13)2.1.6 **公司法定代表人及主要股东介绍 (13)2.2 **公司资质 (17)2.2.1 营业执照 (17)2.2.2 组织机构代码证 (17)2.2.4 医疗器械经营许可证 (17)第三章药房自动化的发展概述 (18)3.1 关于药房自动化 (18)3.2 目前药房自动化应用中存在的问题 (19)3.2.1 缺少整体解决方案 (19)3.2.2 对国内门诊量普遍较大的现状而言，发药速度较慢 (20)3.2.3 储药空间小，不能满足国内医院的大发药量需求 (20)3.2.4 出药缺少保护 (21)3.2.5 容易出现药槽积垢，需频繁清理 (21)第四章**药房自动化相关产品简介 (23)4.1 **药房自动化系统的组成 (23)4.2 **快速出药系统 (24)4.2.1 系统简介 (24)4.2.2 性能特点 (26)4.2.3 技术参数（单套） (26)4.3 **上药系统 (28)4.3.1 系统简介 (28)4.3.2 性能特点 (28)4.3.3 技术参数 (29)4.4 **智能存取系统 (31)4.4.1 系统简介 (31)4.4.3 技术参数 (33)4.5 **发药呼叫系统 (34)4.5.1 系统简介 (34)4.5.2 系统功能 (34)4.5.3 系统特点 (34)4.6 **控制管理系统 (36)4.6.1 **控制管理系统的功能模块 (36)4.6.2 控制管理服务器配置 (38)4.7 **药房自动化解决方案的优势和特点 (39)第五章**医科大学第一附属医院及其药房简介 (41)5.1 医院简介 (41)5.2 药剂科简介 (43)5.3 药房空间布局分析 (46)5.4 医院患者取药行为分析 (47)5.5 医院药房发药数据分析 (48)第六章**医科大学第一附属医院门诊药房自动化解决方案 (52)6.1 **药房自动化解决方案的建设目标 (52)6.2 总体设计方案 (52)6.2.1 方案说明 (52)6.2.2 总体设计方案平面图 (54)6.2.3 **建议的发药流程说明 (55)6.2.4 **建议的药房自动化系统软硬件配置 (56)6.3 实施**药房自动化系统后的技术指标说明 (58)6.4 **方案的特点 (58)第七章项目实施 (64)7.1 项目实施组织 (64)7.2 进度 (68)7.3 实施步骤及新老流程切换 (73)7.4 质量控制措施 (73)7.4.1 **公司质量保证措施 (73)7.4.2 **公司质量管理体系 (74)第八章系统安全及应急管理 (77)8.1 风险管理策略 (77)8.2 实施药房自动化系统的关键风险及应对措施 (78)8.3 软件系统的安全管理 (85)8.4 数据安全及备份管理 (85)第九章培训 (89)9.1 第一层系统管理员的培训 (89)9.2 第二层部门管理干部培训 (91)9.3 第三层操作人员培训 (92)第十章售后服务 (94)10.1 **服务体系概述 (94)10.2 建立售后服务用户档案 (96)10.3 免费维护期 (96)10.4 维护费用 (96)10.5 **公司售后服务联系方式 (96)10.6 PAS系统的售后服务流程 (97)10.7 系统维护与技术支持方法 (98)第一章医疗科技有限公司承诺函致：**医科大学第一附属医院各位领导北京**医疗科技有限公司非常荣幸能有机会参与贵院门诊药房自动化系统（PAS）的建设工作。