职场情商(EQ)与领导力

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1 职场领导力：优秀管理者=IQ+EQ+CQ

我们正生存在一个复杂的时代，这一观点似乎广受支持，这无疑意味着世界永远比我们所想的更加错综复杂。下面是为大家准备的职场领导力。 【职场领导力】 我们正生存在一个复杂的时代，这一观点似乎广受支持，这无疑意味着世界永远比我们所想的更加错综复杂。此观点立足于技术变革的快速步调与我们所创造的大量信息(这两者是有关联的)。然而，想想像17世纪的莱布尼兹和18世纪的狄德罗这样的哲学家，他们就已经在抱怨信息超载了。他们所提到的量多到可怕的书本，比起现在我们所知道的，可能只是极小一部分;但我们如今所知的很多东西，对后代来说，也同样微不足道。 无论如何，对于在日常生活中挣扎于应对复杂性的人来说，不同时代的相对复杂性其实重要性甚小。因此，也许正确的问题并非这个时代更复杂吗?，而是为何有些人更能够管理复杂性?尽管复杂性基于环境，它也同样受制于人的性情。具体来说，有三点关键性的、能增强我们管理复杂性能力的心理素质： 1. IQ 正如多数人所知，IQ代表智商，指的是心智能力。但只有少数人愿意接受的是，IQ的确会影响到范围广泛的现实结果，比如说工作表现和客观职业生涯的成功。主要原因，是因为更高的IQ使人可以更快地学习与解决新问题。从表面上看，IQ测试似乎

２００６年第３期　科技管理研究　２００６Ｓｃｉｅｎｃｅ　ａｎｄ　Ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙ　Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ　Ｒｅｓｅａｒｃｈ　Ｎ。．３　ｌ　ｏ’ｊ　文章编号：１０００—７６９５（２００６）Ｏ３一Ｏｌ１５一ｏ３　情商理论（ＥＱ）与新型领导力　王琳楠　马越峰　（Ｉ．上海交通大学安泰管理学院，上海２０００５２；２．中国科技大学商学院安徽合肥２３０００１）　摘要：近２０年来，将情绪智商（简称“情商”）应用到颔导力领域已经成为重大的研究课题。本文回顾了情　商理论的两种模式。并做了简要的分析；然后论述了情商在提高现代企业领导者的领导力中的应用。对现代企　业的领导者提高颔导技能具有十分重要的现实意义。　关键词：情绪智商；新型领导力　中围分类号：Ｃ９３３　以往独裁的企业领袖在现今的商业环境里已经不多见　了。如今的企业面临比以往更为复杂的经营挑战，企业领　导者要想成功，必须依靠新型领导力。新型领导力包括知　识的要素、沟通的技巧、带领团队的能力、解决冲突的能　力等。在与下属沟通时，成功的领导者会试图通过下属的　语言和非语言因素如“情绪表现”来了解他们的观点，并　且利用好自己的情感和他们进行有效的沟通。面对冲突时，　成功的领导者对于反对意见保持开放的态度，并且能够找　到解决问题的方法。带领团队互动（如讨论决策、解决问　题、排除纠纷）时，成功的领导者会以诚恳的态度找出团　队成员之间的差异．然后寻找善用不同背景、观点和技能　的方式，将群体的潜力发挥到极点　这些能力就是下面要　谈的情绪智商。　１　情绪智商的两种理论模式　１９８５年，美国《时代》周刊的科学专栏作家、哈佛大　学心理学教授Ｃｏｌｅｍａｎ在其新著《情绪智力》一书介绍了　这一概念，并把其称为情商Ｅｍｏｔｉｏｎａｌ　Ｉｎｔｅｌｌｉｇｅｎｃｅ　Ｑｕｏｔｉｅｎｔ。　“情商ＥＱ”，是情感智力商数的简称。情商理论有两种模　式：能力模式和混合模式。　１．１能力模式　能力模式（１＇Ｉｌｅ　ａｂｉｌｉｔｙ　ｍｏｄｅ１）的代表人物是Ｊｏｈｎ　Ｍａｙｅｒ　教授和Ｐｅｔｅｒ　Ｓａｌｏｖｅｙ教授，他们从１９９８年到１９９７年发表了　数篇关于情商理论的文章，表１总结了他们的主要研究成　果。从中可以看出，不同时段的文章对情商的定义是一致　的，即情商是用情绪推动和推动情绪的能力，是情绪与智　力的结合。而且，这种结合将人们的感受和思维连接起来，　并用一种聪明的方式表现出来。　１．２混合模式　混合模式（１＇Ｉｌｅ　ｍｉｘｅｄ　ｍｏｄｅ１）的代表人物是Ｃｏｌｅｍａｎ　教授，表２总结了他的研究成果。从中可以看出，Ｃｏｌｅｍａｎ　将情商定义为一种混合的能力和其他个性的特征，这种情　商的概念模式被称为混合模式　Ｊ。在他的两本书中，Ｃｏｌｅ．　收稿日期：２００５—０９—１６　文献标识码：Ａ　ｍａｒｔ宣称情商是家庭、学校及工作的成功的决定因素，且　已证明在各个水平的工作中情商的重要性是智商和技术水　平的两倍　¨。　裹Ｉ　能力模式的主要论点　时间　定义　首次提出他们将情商定义为个人具有的对自己　１９８８　及他人情绪的识别与控制，并能利用此信息来　指导其思维和行动的一种社会智慧。…　在他们的文章中指出。情商的范围包括对语言　Ｉ９９０　和非语言性的情绪表达的评价；对自身厦他人　情绪的调节；并利用情绪的内容来解决问题。　将定义为包括感知、同化、理解及管理情绪的　能　ｌ９９３　一系列智力能力。㈨　力　模　他们指出，情商概念框架中从基本的感知和表　式　达情绪的心理过程到较高的更多结合对情绪的　１９９７　沉思及管理的心理过程的实质上是不同等级的　能力【　。　同年。对情商的原始定义作了修订并增加了其　他的能力。这些能力包括：（１）正确地感知、　评价和表达情绪的能力；（２）接近或产生情绪　ｌ９９７　用以易化思维的能力；（３）理解情绪和情绪知　识的能力；（４）管理情绪以提升情绪和智力成　长的能力。　笔者认为可以从四个维度来概括上面介绍的两种理论　模式：（１）情绪识别：识别和评价自己及他人情绪的能力，　也表现为表达情绪以及辨别真假情绪表情的能力。（２）情　绪应用：应用情绪将他人的注意力转移到重要事件和环境　暗示的能力。也表现为利用情绪做决策及解决问题的能力。　（３）理解情绪：理解各种广泛意识上的情绪的能力，理解　

情商是领导力的核心

21.情商是领导力的核心

21.情商是领导力的核心

人际大富翁——微笑、握手、赞美、分享、帮助。

——俗语

一群孩子在一位老人门前嬉闹，叫声连天。几天过去了，老人实在是难以忍受了。

于是，他出来给了每个孩子25美分，对他们说：“你们让这儿变得很热闹，我觉得自己年轻了不少，这点钱表示谢意。”

孩子们很高兴，第二天仍然来了，一如既往地嬉闹。老人再出来，给了每个孩子15美分。他解释说，自己没有收入，只能少给一些。15美分也还可以吧，孩子们仍然兴高采烈地走了。

第三天，老人只给了每个孩子5美分。

孩子们勃然大怒：“一天才5美分，知不知道我们多辛苦！”他们向老人发誓，他们再也不会为他玩了！

在这个寓言中，老人的算计很简单，他将孩子们的内部动机“为自己快乐而玩”变成了外部动机“为得到美分而玩”，而他操纵着美分这个外部因素，所以也操纵了孩子们的行为。这就是情商，身为领导，情商更是必不可少的。

众多叱咤风云的企业家几番成败轮回的经历说明：情商比智商对于成功者来说更关键。在高级管理者中，情商的重要性是智商重要性的9倍。

企业家的情商是指企业家个人除知识素质以外的综合素质的总和，是企业家自我认识能力、情绪管理能力、自我激励能力、了解他人的能力和成功社交能力的内在表现。用公式表示即：企业家情商=企业家个人情绪控制能力（社会沟通能力+个人成就+社会影响力）/个人犯低级错误次数+错误程度+人生短板的个数。

企业家的情商高，意味着他的综合素质就高，他对企业和市场的驾驭能力就强，他与企业内各个层级的管理者及员工、与市场运作的各有关方面的沟通和联系能力就强，他管理的企业就能扬帆万里。

企业家必须具有无限的想象力，对于任何问题，他都能够找出答案，在他的字典中没有不能解决的问题，也没有不能实现的事业，他的思考结果往往是别出心裁的，即使是面对相同的事情，也能有新的方法。

他只有一张小学文凭，却能用不同的语言跟人打交道；父亲因为一美元的贷款被人打死，他却无息把钱贷给分文不名的贫民。他以一种极不正统的经营方式打破了美国传统的民主，并在法律禁止垄断的空隙间，秘密建成了遍布欧美的意大利银行分行网。他在晚年的时候，终被推上了“全美第一银行家”的宝座，成为改写美国金融历史的巨人之一，他就是贾尼尼。

马琳老师情商领导力培训心得体会总结

情商即EQ，是一个人认知、控制和调节自身情绪，以及识别他人情绪的能力。在日常生活中，我们经常把EQ与IQ混淆不清，理所应当地认为IQ高的人情商就高，实则不然。

1月4日~5日，由国内优秀实战派企业管理培训专家、中国人力资源开发研究会特约讲师——马琳老师为我们由浅入深，从心理学、行为学等多个角度对“情商”进行了剖析，向我们揭示了情商的奥秘以及它的掌控方法。这堂别开生面的实战课程，既是一次新奇好玩的情景体验，又让我们通过刻意、不断地巩固学习，将知识与日常工作生活有效结合，促进了学习转化。

那么我们所说的“情商”到底是怎样的呢？从人体构造来讲，人的大脑分三个区域，第一个区域叫爬行脑，它的作用是识别危险、自我保护，快速做出打、跑、卡住等本能反映；第二个区域是情绪脑，这个区域包裹着爬行脑，它的作用是识别人的情绪，比如生气、高兴、害怕等各种正面或负面情绪；第三个区域是视觉脑，通过看、听、感受，来激发创造力，思考解决方案，看到不存在的东西，想象构造未来。一个人情商的高低主要取决于你在对人对事时，能否及时启用你的视觉脑去判断和处理事物。如果能，那你就会拥有无限的想象力和创造力，也很容易得到别人的支持与认可。反之，如果你第一时间是使用爬行脑去思考、处理问题，那么事情只会变得越来越糟，甚至会经常处于失控状态。比如一个人走在路上，突然窜出来一条狗把他吓一大跳，他瞬间感觉非常害怕，这就是是情绪脑的反映。接着，由于这件事让自己感觉很倒霉、心情不好，一般人会采取吓唬狗或者置之不理等行动，这些都属于爬行脑的反映。如果这个人能够快速识别自己的情绪，采取提问的方法，先安抚好爬行脑和情绪脑，意识到自己今天走这条路是为了更快到达公司完成一项重要的任务，由于走了不经常走的路，所以才会碰到狗，但他可以更快到达公司，这样转念一想，强调目的，就能很快从爬行脑转至视觉脑，他的不开心就会瞬间消散，进入紧张的工作状态，这就是情商管理的一个完美过程。