信息系统运维服务合同

XXXXXXXX公司

信息化运维服务合同

（XXXX系统运维服务） 甲方： 乙方： 日期：20XX年XX月XX日 1 根据《中华人民共和国合同法》等相关法律法规，XXXX公司（以下简称“甲方”）和XXXX公司（以下简称“乙方”）在平等协商的基础上，就“XXXX系统”运维服务达成此合同。本项目招标文件、中标通知书、乙方投标文件正本、乙方投标承诺为本合同不可分割的部分，具有同等法律效力，当上述文件内容相互矛盾时，以最后发出的文件为准。 一、合同主要内容 乙方为甲方提供XXXX系统运维服务，保障甲方XXXX系统的安全、稳定、可靠、高效运行。 （一）乙方服务内容 1.7*24小时响应，日常技术支持、系统维护和使用培训。 2.建立应用系统档案、日常监测与维护服务、值班服务、故障处理、软件升级与系统安装服务，保证该系统正常使用。 3.按甲方要求为甲方所属单位及个人提供现场服务，并同时提供电话、邮件、及时通讯等方式的技术支持、使用指导等。必要时，乙方需按照甲方要求临时增加现场服务人员，乙方承诺不另行收费。 4.免费配合甲方完成应急演练、系统及数据库备份恢复测试、系统迁移、数据迁移等工作。 5.根据系统故障等级开展不同的服务响应，承诺在规定时间内消除故障，保障甲方信息系统的安全、稳定、可靠、高效运行。 6．协助甲方完成其他系统运行工作。 （二）服务要求 乙方同意按以下级别对系统故障进行定级并根据不同等级开2 展不同的服务响应。 1.用户的一般服务要求、技术支持要求和不影响系统运行的故障，定为四级故障。乙方承诺立即响应并在1小时内解决。 2.对信息系统部分功能不能正常使用、或数据错误、但主要业务系统仍可正常工作的故障，定为三级故障。乙方承诺2小时内解决问题，恢复系统正常运行。 3.对系统停止运行或导致信息系统运行性能下降无法保证甲方使用的重大故障，定为二级故障。乙方承诺4小时内解决问题，恢复系统正常运行。 4.发生重大宕机事件或业务系统发生重大故障需重新部署系统的，定为一级故障。乙方承诺24小时内解决问题，恢复系统正常运行。对需要重新部署系统的，乙方承诺24小时内重新完成系统部署并调整至部署前状态，恢复相关数据，恢复系统正常运行。 5.在业务系统发生任何故障时，乙方保证甲方业务系统数据不丢失、不被篡改，保证日常数据准确性、完整性、及时性。 （三）服务考核 1.对每一次故障，乙方应填写“业务系统运维服务登记表”，详细记载故障发生时间、地点、故障现象、原因分析、处理措施、处理过程、处理结果和解决时间等内容，相关内容需经甲方人员签字认可，作为甲方对乙方服务考核的依据之一。如乙方工作人员拒绝签字，则以甲方记录的相关记录为准，乙方对此无疑义。 四级故障如超时未解决，乙方同意每次扣除运维费用总额的1%。 三级故障如超时未解决，乙方同意每次扣除运维费用总额的3 3%。 二级故障如超时未解决，乙方同意每次扣除运维费用总额的5%。 一级故障如超时未解决，乙方同意每次扣除运维费用总额的10%。 因乙方原因造成甲方业务系统瘫痪在48小时内未恢复正常或因乙方原因造成甲方业务数据丢失、损毁等情况且48小时内未完全恢复的，甲方有权直接完全扣除合同内全部运维费用、解除合同并保留相关法律权利。 2.服务文档要求 乙方应建立详细的运维服务日志，以不超过1个月的周期向用户提交“运维服务报告”，详细描述和统计分析各系统的运行情况、技术支持和使用指导情况、故障产生和处理情况及其它服务内容等。乙方除向甲方提供运维服务月报外，还应提供季、年服务总结报告。报告中包括系统故障分析、季、年服务总结、优化建议、服务效果评估等内容。其中季服务总结报告、年服务总结报告应经甲方人员签字认可，作为对乙方服务考核的依据。 每缺少1份月度运维报告，乙方同意扣除运维费用总额的1%。每缺少1份季度运维报告，乙方同意扣除运维费用总额的3%。每缺少1份年度运维报告，乙方同意扣除运维费用总额的10%。 （三）人员管理及考核 1.服务人员：乙方派驻驻场运维人员1名。如遇特殊情况，乙方应响应甲方要求，临时增加驻场人员，乙方承诺不另行收费。 乙方驻场运维人员应固定，当乙方需更换派驻人员时，需向4 甲方提出书面申请，说明更换理由以及保证更换后不降低服务水平和服务质量的说明和承诺，经甲方签字认可后才可更换，否则视为违约。如甲方认为需要，乙方应根据甲方要求及时调换驻场人员。 乙方人员在甲方从事运维期间，不得从事与本运维合同无关的工作，否则视为违约。乙方人员在甲方从事运维期间，同时从事甲方其他业务系统运维工作的，甲方不予支付费用。 2.乙方驻场服务人员日常考勤等管理，乙方承诺服从甲方管理，同意按合同附件规定执行。 （四）培训要求 1.乙方需按照甲方要求提供相关培训。 2.培训内容：包括但不限于所维护系统的功能、基本操作、常见故障及其处理方法等。 3.培训报告：乙方应做好每次培训的记载、受训人签字，并向用户提交培训报告，以作为服务质量评价和服务费用结算的依据。 二、 服务期限、合同金额及支付方式 （一）服务期限 自合同签订之日起一年(20XX年 月 日至20XX年 月 日) （二）合同金额： 20XX年月日至20XX年月日服务费的合同金额（含税）为：人民币XXXX元整(小写：￥XXXX元整),该笔费用包含维修费、技术支持费用、驻场人员工资、食宿等全部费用。 （三）支付方式：甲方每半年对乙方服务考核一次。服务费5 用每半年支付一次，每次以50%为基准，并根据考核结果核算最终支付金额。双方对支付金额签字认可无疑义后，乙方按照甲方要求开具增值税专用发票，甲方于20日内予以支付。

IT信息系统服务合同

甲方：_________

乙方：_________

甲乙双方本着平等互利的原则，通过友好协商，达成i／t信息系统服务关系，特订立本合同。

一、甲乙双方关系

甲方为电脑及网络等信息系统使用者，即_________。

乙方为电脑及网络等信息系统外包服务供应商，即_________。

二、服务方式

1．甲乙双方在签署正式服务合同后，乙方应尽快对甲方的信息系统进行规划实施，并在标准期内（通常为1至2周内），同时实施项目的时间最好为周六或周日或甲方非工作期内，以便乙方能更快更好的完成实施工作，或者也可以由甲方安排时间进行项目实施。

2．甲乙双方在签署正式服务合同后，乙方每天会对甲方服务器软件和网络进行远程维护管理。具体内容包括服务器操作系统优化、数据库备份、核心文件备份、网络性能优化、网络安全控制、防火墙、邮件系统管理等等。 3．如甲方设备在使用中发生故障，可电话通知乙方。乙方先以电话、电子邮件、远程登录等方式提供解决方案，如无法解决，乙方在最短时间内上门维护，也可根据甲方约定的时间上门维护。

4．乙方可以免费为甲方提供设备采购的建议，但所发生的费用应由甲方承担。软件故障应由乙方解决，而不另外收取费用。

5．乙方还可以帮助培训甲方指定人员，进行一些简单的维护和问题解决，以能够尽快尽好地解决问题，使信息系统故障时间减至最低。

三、服务标准

1．乙方通过事前精心维护和事后及时响应，尽最大努力保障甲方信息系统设备的稳定运行。

2．乙方并严格保守甲方一切的商业机密，配合甲方数据信息的安全使用。

3．乙方可以为甲方提供软件方面的技术支持服务，但不对甲方自主购买软件的使用和维护负任何责任。

四、服务内容

信息系统安全规划

1．操作系统的安全修补

2．应用软件的安全修补 3．病毒防治软件的安装和定期自动检测、自动升级策略的设置

IT信息系统运维服务方案

1服务内容

1.1服务目标

运行维护服务包括，信息系统相关的主机设备、操作系统、数据库和存储设备及其他信息系统的运行维护与安全防范服务，保证用户现有的信息系统的正常运行，降低整体管理成本，提高网络信息系统的整体服务水平。同时根据日常维护的数据和记录，提供用户信息系统的整体建设规划和建议，更好的为用户的信息化发展提供有力的保障。

用户信息系统的组成主要可分为两类：硬件设备和软件系统。硬件设备包括网络设备、安全设备、主机设备、存储设备等；软件设备可分为操作系统软件、典型应用软件（如：数据库软件、中间件软件等）、业务应用软件等。

通过运行维护服务的有效管理来提升用户信息系统的服务效率，协调各业务应用系统的内部运作，改善网络信息系统部门与业务部门的沟通，提高服务质量。结合用户现有的环境、组织结构、IT资源和管理流程的特点，从流程、人员和技术三方面来规划用户的网络信息系统的结构。将用户的运行目标、业务需求与IT服务的相协调一致。

信息系统服务的目标是，对用户现有的信息系统基础资源进行监控和管理，及时掌握网络信息系统资源现状和配置信息，反映信息系统资源的可用性情况和健康状况，创建一个可知可控的IT环境，从而保证用户信息系统的各类业务应用系统的可靠、高效、持续、安全运行。 服务项目范围覆盖的信息系统资源以下方面的关键状态及参数指标：

➢运行状态、故障情况

➢配置信息

➢可用性情况及健康状况性能指标

➢统计运维数椐、提供信息系统管理和工作报告、归纳总结并提供用户想了解的数椐报告

1.2信息资产统计服务

此项服务为基本服务，包含在运行维护服务中，帮助我们对用户现有的信息资产情况进行了解，更好的提供系统的运行维护服务。

服务内容包括：

➢硬件设备型号、数量、版本等信息统计记录

➢软件产品型号、版本和补丁等信息统计记录

➢网络结构、网络路由、网络IP地址统计记录

➢综合布线系统结构图的绘制

中银商务 合同文件2011

合同编号：

中银金融商务有限公司

与

****有限公司

****运行维护服务合同

中银商务 合同文件2011

1

本合同由以下双方于2011年**月**日在北京签署：

甲方：中银金融商务有限公司

地址：

电话：

传真：

邮编：

联系人：

乙方：*****有限公司

地址：

电话：

传真：

邮编：

联系人：

根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，甲乙双方本着平等、自愿、诚实信用原则，经充分协商，就乙方提供甲方I***产品运行维护服务事宜订立本合同，以资共同信守。

一、服务范围

***相关软、硬件产品的产品维护服务，包括****和现场服务，具体见中银商务 合同文件2011

2 附件《服务范围和报价表》。

二、服务内容和服务方式

见附件二《维护服务工作说明书》。

三、维护服务期限

自 2011 年 * 月 *日起至 201* 年 **月 **日止。

四、服务质量考核

乙方为每次提供的服务做书面记录，由甲方评价并签字确认；服务期满，甲方对乙方的服务进行总体考核、验收；如服务评价或考核不合格，甲方可以扣减乙方服务费用。

五、服务费用及其支付

1、服务费用

甲方同意向乙方支付维护服务费用总额为人民币 **万元（小写：￥****）整，相关税费由乙方自行承担。

2、支付方式

1、合同签订后并在甲方收到正式发票后10日内，向乙方支付合同项下20%的款项,计人民币 ****整（小写：￥ ****）。

2、2011年**月**日后服务中期验收合格后，甲方在收到正式发票后10日内，向乙方支付合同项下40%的款项,计人民币***整（小写：￥****）。

3、服务期结束总体验收合格后，甲方在收到正式发票后10日内，向乙方支付合同项下40%的款项,计人民币*****整（小写：￥****）。 中银商务 合同文件2011

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服务期间，如任何一期服务被评价为不合格或因乙方服务差错造成甲方损失，服务费将被相应扣减。