管理学原理复习资料(考试)

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序言

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管理学原理复习资料(考试必备)

管理学原理复习资料(考试必备)1

1.第二次世界大战之后，出现了很多从不同流派研究管理问题的流派，美国管理学家孔茨把管理理论的各个流派称之为“管理理论丛林”

2.管理理论丛林包括的主要学派有：

⑴管理过程学派：基本观点：

①管理是一个过程

②管理过程的职能有5个，计划工作，组织工作，人员配备，指挥和控制

③管理职能具有普遍性

④管理应具有灵活性.法约尔被认为是这个学派的创始人

⑵社会合作学派：最早从社会学角度系统研究管理问题的代表人物是曾任美国新泽西州贝尔电话公司总经理的切斯特.巴纳德。怀特.贝克从社会学角度提出“组织法合力”贝克指出，企业中的组织结合力包括：①职能规范系统②职位系统③沟通系统④奖惩制度⑤组织规程

⑶经验或案例学派

⑷人际关系行为学派：例如马斯洛的“需要层次理论”，赫获伯格的“动机保·健理论”(又称“双因素理论”)布莱克和穆顿的“管理方格理论”等

第 3 页 共 15 页 ⑸群体行为学派：这个学派的最早代表人物和研究活动是梅奥和霍桑试验

⑹社会技术系统学派：管理人员的主要任务之一就是确保社会合作系统与技术系统的相互协调

⑺决策理论学派：代表人物：西蒙

⑻沟通(信息)中心学派：代表人物：李维特，纽曼，香农，韦弗

⑼数学(“管理科学”)学派⑽变理论学派：它认为在管理中药根据企业所处的内外条件随机应变，没有什么一成不变，普通适用的“最好的”管理理论和方法

.C指变化、顾客、竞争

4.战略管理中企业外部环境的主要特征包括：

⑴变化是企业外部环境的主要特征之一

⑵顾客方与生产经销方力量对比的逆转是企业外部环境的二个主要特征

⑶无所不在的竞争是企业外部环境的第三个主要特征

5.战略管理：组织制定和实施战略的活动过程;其核心问题是确保组织的自身条件与外部环境相适应求得组织长期稳定的发展

6.战略管理的特点：①系统性②长远预见性③对外抗争性④灵活应变性

7.最早提出全面质量管理概念的是美国通用公司的质量总经理菲根堡姆考试用书

8.全面质量管理：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，

第 4 页 共 15 页 目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益达到长期成功的管理途径

9.全面质量管理的特点：

①以顾客为关注点

②领导作用

③全员参与

④过程方法

⑤管理的系统方法

⑥持续改进

⑦基于事实的决策

⑧与供方互利的关系

管理学原理复习资料(考试必备)2

【提要】自考管理信息 :

1.管理理论的形成是在19世纪末20世纪初，以泰罗科学管理理论的出现作为标志

2.管理学形式与发展大致可以分为6个阶段：

①古典管理理论阶段(20世纪初——1930)标准化，制度化

②人际关系学说和行为科学理论(1930——1950)重视人的因素

③管理理论丛林(1950——1960)全面、系统、精确

④战略管理(20世纪60年代以后)长远

⑤全面质量管理(20世纪70年代以后)持续改进，参与

⑥学习型组织理论(20世纪90年代以后)突破是改进，创新

第 5 页 共 15 页 3.第一个明确地把管理作为生产的第四个要素而同土地，劳力，资本相并列的是萨伊

4.泰罗的科学管理理论出现在19世纪末20世纪初，古典管理理论阶段的代表性理论是科学管理理论

5.系统的观点：

①整体观点，它的功效应大于各个个体的功效之和 “1+1>2”

② “开放性”与“封闭性”

③封闭则消亡的观点

④模糊分界的观点

⑤保持“体内动态平衡”的观点

⑥信息反馈观点

⑦分级观点

⑧不断分化和完善的观点

⑨等级观点

6.泰罗在管理方面的主要著作《计件工资制》、《车间管理》、《科学管理原理》

7.科学管理理论要点：

①科学管理的中心问题是提高劳动生产率

②为了提高劳动生产率，必须为工作配备“第一流的工人”

③要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具，机器和材料，并使作业坏境标准化

④实行有差别的计件工资制

第 6 页 共 15 页 ⑤工人和雇主双方都必须来一次“心里革命”

⑥把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作方法为科学工作方法

⑦实行职能工长制

⑧在管理控制上实行里外原则

8.20世纪初，甘特提出图系统法

9.吉尔布雷斯夫妇被人们称之为“动作专家”

10.哈林顿.埃莫森提出提高效率的12条原则：

①明确目的②注意局部和整体的关系③虚心请教

④严守规章⑤公平⑥准确，及时，永久性的记录

⑦合理调配人，财，物⑧定额和工作进度⑨条件标准化

⑩工作方法标准化(1（1)手续标准化(1（2）奖励效率

管理学原理复习资料(考试必备)3

1.战略分析就是要理清企业外部的机会和威胁，内部的优势和劣势，回避威胁克服劣势，利用机会发挥优势，为制定战略打下良好的基础。

2.战略设计与展开：

①使命：是社会对该组织的基本要求，各种有组织的集体活动都应当由一个使命。使命表明组织是干什么的，应该干什么

②目标

③战略：是为了回答使命和目标而对发展方向、行动方针以及资源配置等提出的总体规划

第 7 页 共 15 页 ④政策：是组织在决策或处理问题时用来指导和沟通思想与行动的方针和明文规定

⑤项目

⑥预算：作为一种计划，是以数字表示预期结果的一种报告书，它也可以称之为“数字化”的计划

⑦程序：规定了如何处理那些重复发生的例行问题的标准方法⑧规则：是针对具体场合和具体情况允许或不允许采取特定行动的规定。

3.波特提出三种竞争战略：

①总成本领先战略，是以低成本取得行业中的领先地位(麦当劳)

②差异化战略(方式：树立名牌形象、设计产品技术特点、性能特点和在顾客服务上别具一格等)

③集中化战略：(是主攻某个特殊的细分市场或某一种特殊的产品。这一战略的前提是：企业业务的专一化能够以更高的效率、更好的效果为某一狭窄的战略对象服务，从而在某一方面或某一点上超过那些有较宽业务范围的竞争对手。)

4.识别和确定企业使命是高层管理者的首要职责

5.管理程序化水平是管理水平的重要标志

1.计划工作的前提条件是指计划在实施过程中预期的内外部环境。它包括经济的、技术的、社会的、政治的和文化道德等外界环境因素，企业的现有生产技术等内部因素

2.计划工作的前体条件是搞好计划工作的重要依据。

3.预测是指对未来环境所做出的估计，它以过去为基础推测未来，

第 8 页 共 15 页 以昨天为依据估算今后，以已知预计未知。

6.预测的作用：

①帮助我们认识和控制未来的不肯定性，使对未来的无知降到最低程度

②是计划的预期目标同可能变化的周围环境与经济条件保持一致

③事先了解计划实施后可能产生的结果。

7.预测的步骤：

①提出课题和任务

②调查、手机和整理资料

③建立预测模型

④确定预测方法

⑤评价预测结果

⑥将预测结果交付决策。

管理学原理复习资料(考试必备)4

【提要】自考管理信息 : 自学考试《管理学原理》复习资料

管理学具有以下特点：

①一般性

②多科性

③历史性

④实践性。

2.管理学原理和方法适用于各种类型的组织，说明管理学具有一