第八章 公共关系的危机管理
一、考核知识点
（一）公共关系危机分析
1、识记：
（1）公共关系危机的概念（P207）
公共关系危机是指当组织（包括企业、政府等）内部的各种危险因素累积到一定程度，并伴随着外部环境的变化而突然爆发，绝大部分情况是整个组织运作流程发生逻辑错误，甚至是整个组织系统出现问题，它直接威胁到组织的基本目标或优先目标，需要组织在信息不充分、人财物资源缺乏的情况下作出正确决策和积极、快速地进行处理的事件。
（2）内部危机与外部危机（P211）
不同的标准可以划分出不同类型的危机，但基本上可以分为内部危机与外部危机两大层面。内部危机是指由组织内部或组织本身所引发的危机；外部危机是由国际或本国政治、经济、社会、法令、科技、文化等环境的冲击所造成的危机。
（3）产品危机（P211）
所谓产品危机是指企业由于在生产质量、功能上的缺陷，服务水平存在的问题，与消费者产生纠纷，甚至给消费者造成重大损失，进而被消费者提出赔偿甚至被政府相关部门责令停产所产生的危机。
（4）企业形象危机（P214）
企业形象危机是指企业生产假冒伪劣产品及内部发生丑闻等而使企业形象受到严重损害的危机。例：南京冠生园，大邱庄禹作敏、红塔褚时健被抓。
（5）危机管理的概念（P215）
危机管理又称为风险管理，是指如何在一个肯定有风险的环境里把风险造成的危害减至最低的管理过程。这其中包括对风险的量度、评估和应变策略等。
2、领会：
（1）理解公共关系危机的定义（P207）
公共关系危机包含有以下5个要点：
1、在危机的发生绝大多数情况中，组织内部各种危险因素是爆发危机的主要因素，也就是说是危机产生的内因。
2、危机的产生离不开外部环境的作用。
3、危机的爆发是一个由量变到质变的过程。
4、危机的发生，不会仅仅是单纯的某一部分出现问题。通常是其他危机的连锁反应。
5、危机爆发具有突发性，如果处理不及时或处理不当，将会使危机进一步扩大，直接威胁到组织的基本目标或优先目标。这就要求危机的管理者必须在时间紧迫、信息不充分、人财物资源缺乏的情况下，及时、正确地作出决策，处理危机。
题 目 第五章 公共关系广告 学时 3
教学目标
与要求 通过学习了解公共关系广告的类型；理解公共关系广告概念及特征；掌握公共关系广告的职能、原则，并能进行公共关系广告的设计与制作。
重 点 公共关系广告概念及特征
难 点 公共关系广告的职能、原则，并能进行公共关系广告的设计与制作
教学方法
与手段 教学方式主要包括讲授法、演示法、实训法、讨论法、案例分析法等，
教学手段主要包括、多媒体教室等。
主要教
学内容
及过程
第一节 公共关系及类型
一、公共关系广告的概念
公共关系广告是公共关系宣传的一种重要形式，是社会组织以付费的形式，利用大众传播媒介向公众阐明组织观点、解释组织理念、宣传组织信誉、树立组织形象，并形成良好的合作环境的传播活动。
二、公关活动的类型
1.企业广告2.情感广告3.观念广告4.倡议广告5.公益广告
6.响应广告7.记事广告8.赞助广告
第二节 公共关系的职能
一、宣传组织形象，促进产品销售。
二、宣传企业信誉，吸引外界投资。
三、调整改善组织内部关系，优化企业生存发展环境。
四、树立良好的组织形象，吸引人才的
第三节 公共关系广告的原则
真实成信的原则
注重效益的原则
长期性与连续性的原则
整体性与统一性原则
创新原则
思想性与艺术性相结合的原则
第四节 公共关系广告的设计与制作
一、通过调研，决定公关广告的目标
1.公关广告的调研
明确公关广告要解决的问题
确定公关广告调研的具体内容
对调研所获得的信息进行整理、分析 2.公关广告的目标
以建立信誉为主题
以公共服务为主题
以经济贡献为主题
以追求特殊事业为主题
以感情投资为主题
二、公关广告媒体的选择
1.广告的四大媒体
报纸 杂志 广播 电视
2.影响公关广告媒体选择的因素
企业与产品性质的特点
广告的内容
消费者的媒体习性
媒体的传播范围
公共关系学完整教案
第一章：公共关系学概述
1.1 课程介绍
解释公共关系学的定义和重要性
强调公共关系学在个人和组织中的作用
1.2 公共关系的基本概念
解释公共关系的定义和特点
讨论公共关系的目标和功能
1.3 公共关系的历史发展
概述公共关系的历史背景和发展过程
分析不同历史时期的公共关系特点和影响
1.4 公共关系的职业前景
探讨公共关系行业的现状和发展趋势
分析公共关系职业的就业前景和职业要求
第二章：公共关系的组成要素
2.1 公共关系的主体
解释公共关系工作者的角色和职责
探讨公共关系工作者的能力和素质要求
2.2 公共关系的对象
分析公共关系对象的分类和特点
讨论如何识别和分析公共关系对象
2.3 公共关系的内容 解释公共关系活动的内容和类型
探讨如何制定有效的公共关系计划和策略
2.4 公共关系的方法与技巧
分析公共关系的基本方法和技巧
讨论如何运用公共关系方法和技巧实现目标
第三章：公共关系的实务操作
3.1 公共关系策划
解释公共关系策划的概念和重要性
探讨公共关系策划的步骤和技巧
3.2 公共关系传播
分析公共关系传播的目标和渠道
讨论如何制定有效的公共关系传播计划
3.3 危机公关管理
解释危机公关的概念和重要性
探讨危机公关的应对策略和处理流程
3.4 公共关系活动案例分析
分析具体公共关系活动案例的成功与失败原因
总结案例中的经验和教训
第四章：企业公共关系
4.1 企业公共关系概述
解释企业公共关系的定义和重要性
强调企业公共关系在企业发展中的作用 4.2 企业公共关系实务
分析企业公共关系的基本实务和操作流程
讨论如何制定有效的企业公共关系策略
4.3 企业形象建设
解释企业形象建设的概念和重要性
探讨企业形象建设的途径和技巧
4.4 企业社会责任与公共关系
分析企业社会责任与公共关系的关系
讨论企业如何履行社会责任以提升公共形象
第五章：政府公共关系
5.1 政府公共关系概述
《公共关系学》各章节重点
第一章 公共关系的概念
1、“公共关系”一词源自英文Public Relations，也可称为“公众关系”。
2、公共关系的定义：
Ａ、管理说：突出公共关系的管理属性。（美：雷克斯。哈罗）
Ｂ、传播说：公共关系的传播属性。（英：费兰克）
Ｃ、传播管理说：强调PR是组织一种特定的传播管理行为和职能。
美，詹姆斯。格鲁尼格：PR是一个组织与其相关公众之间的传播管理。
Ｄ、咨询说：PR的决策咨询功能。《墨西哥宣言》
Ｅ、关系说：公众性或社会性的关系或活动。（美：蔡尔兹）
Ｆ、协调说：是关系说的深化，指协调组织与公众间的关系。
Ｇ、形象说：为组织塑造良好的形象。
3、美国《公共关系季刊》详细罗列了公共关系的14种特征。
4、确定PR本质的依据和方法：
Ａ、分析构成公共关系活动的基本要素。（PR三要素：组织、传播、公众）
Ｂ、分析三要素之间的相互作用及本质联系。
组织 传播沟通 公众
（主体）
（客体）
现代公共关系传播的本质是：组织与公众之间信息的双向交流
现代公关传播的本质特征是：组织与公众沟通交流的“双向性”
“传播沟通”是现代公共关系理论的精髓，是公共关系的本质属性。
5、理解公共关系本质属性的三个角度：
Ａ、PR的“关系”性质：组织与公众环境之间的信息交流关系。
Ｂ、PR的“职能”性质：组织与社会公众之间的传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理，即传播（沟通）管理。（现代组织经营管理的“四大支柱”：资金、技术、人才和PR）
Ｃ、PR的“科学”性质：作为一门综合性的应用学科，是一门以传播学和管理学为主要依托的传播管理学或组织传播学。
（总之，PR是组织的“传播沟通关系”，组织的“传播沟通职能”，组织的“传播管理学科”，“组织与公众之间的传播沟通”是其本质属性。）
