北京市物业管理办法
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北京市物业管理行业专家管理办法第一章总则第一条为进一步规范物业管理活动,充分发挥物业管理专家的作用,完善物业服务咨询、考评、论证、评估监理等机制,依据相关法律、法规和规章的规定,结合我市实际,制定本办法。
第二条本市行政区域内物业管理行业专家的管理,适用本办法。
第三条物业管理行业专家从事物业管理咨询、考评、论证、评估监理等活动应当遵循公开、公平、公正和诚实守信的原则,遵守相关法律、法规和规章的规定,并对本人所提出的专业意见承担相应责任。
第四条市住房城乡建设委负责物业管理行业专家资格的授予与取消,并负责专家的培训、考核、监督和管理工作。
第二章专家资格条件与选聘程序第五条物业管理行业专家分为综合管理类专家和专业技术类专家。
综合管理类专家,是指物业管理行业中全面负责物业服务企业或管理物业服务项目的中高层管理人员。
专业技术类专家,是指从事物业管理专业或与房屋建设、房屋安全使用管理等相关工作的具有中级以上职称的专业人员,包括土建、电气、暖通、给排水、结构、经济、财务等方面专业人员。
第六条综合管理类专家应当具备以下条件:(一)遵守国家法律法规,有良好的职业道德,工作认真负责,坚持原则,作风正派,廉洁自律,无违法记录;(二)六十五周岁以下,身体健康;(三)从事物业管理或相关工作八年以上,或者具有中级以上专业技术职称从事物业管理或相关工作五年以上;(四)担任物业服务企业部门经理以上职务;(五)有丰富的企业综合管理及运营管理工作实践经验,在公司负责或从事过市场运营、品质管理、人力资源管理、财务管理等工作;(六)熟悉物业服务企业运营特点与规律,熟悉行业相关法律、法规、规章和规范性文件。
第七条专业技术类专家应当具备以下条件:(一)遵守国家法律法规,有良好的职业道德,工作认真负责,坚持原则,作风正派,廉洁自律,无违法记录;(二)从事第五条第三款中所列专业技术岗位工作五年以上;(三)具有中级及以上专业技术职务任职资格;(四)具有大学本科或以上学历;(五)熟悉物业管理及相关法律、法规、规章和规范性文件、行业规范和技术标准;(六)有必要的工作时间,年龄六十五周岁以下,身体健康。
北京市物业管理办法及配套文件汇编目录1、《北京市物业管理办法》北京市人民政府令第219号········2、关于《北京市物业管理办法》实施中若干问题的通知京建发[2010]506号·······3、关于深入学习贯彻《北京市物业管理办法》的通知京建发[2010]516号·······业主大会4、市住房城乡建设委、市民政局、市社会办关于印发《北京市住宅业主大会和业主委员会指导规则》的通知京建发[2010]739号······5、关于印发《业主委员会备案单》、《印章刻制证明》、《物业管理区域变更申请书及确认单》的通知京建发[2010]761号······6、关于印发《北京市住宅区管理规约》、《北京市住宅区业主大会议事规则》、《北京市住宅区首次业主大会会议召开方案》和《北京市住宅区首次业主大会会议筹备组工作报告》制定规范和示范文本的通知京建发[2010]762号······7、关于试行使用北京市业主决定共同事项公共决策平台的通知京建发[2010]545号······8、关于发布《北京市住宅区临时管理规约制定规范》和《北京市住宅区临时管理规约》(示范文本)的通知京建发[2010]636号······物业服务市场监管9、北京市住房和城乡建设委员会关于印发《北京市物业服务企业信用信息管理办法》的通知京建发[2010]658号······10、北京市住房和城乡建设委员会关于印发《北京市物业服务合同备案程序》的通知京建发[2010]721号······11、关于开展物业服务合同备案工作的通知京建发[2010]736号······12、北京市住房和城乡建设委员会关于印发《北京市物业项目交接管理办法》的通知京建发[2010]603号······13、关于发布北京市地方标准《住宅物业服务标准》的通知京建发[2010]613号··14、关于修订《北京市前期物业服务合同》等示范文本的通知京建发[2010]622号··15、北京市住房和城乡建设委员会关于印发《物业服务项目收支情况报告撰写规范》和《物业服务项目收支情况报告示范文本》的通知京建发[2010]758号··16、北京市住房和城乡建设委员会关于印发《北京市物业管理示范项目考评管理办法》及《北京市物业管理示范项目考评标准及评分细则》的通知京建发[2010]507号··第三方评估监理17、北京市住房和城乡建设委员会关于印发《北京市物业服务第三方评估监理管理办法》的通知京建发[2010]383号··18、北京市住房和城乡建设委员会关于印发《北京市物业项目承接查验规范(试行)》《北京市物业服务费用评估规范(试行)》《北京市物业服务质量评估规范(试行)》的通知京建发[2010]391号··19、关于发布北京市物业服务评估监理机构备案程序的通知京建发[2010]573号··20、关于印发《北京市物业管理行业专家管理办法》的通知京建发[2010]340号··附录建设单位实施《北京市物业管理办法》相关业务的指引······关于开发企业在预售方案中明示新旧物业项目及物业服务费用测算摘要的说明······。
2020北京市物业管理办法文档Document Writing北京市物业管理办法文档前言语料:温馨提醒,公务文书,又叫公务文件,简称公文,是法定机关与社会组织在公务活动中为行使职权,实施管理而制定的具有法定效用和规范体式的书面文字材料,是传达和贯彻方针和政策,发布行政法规和规章,实行行政措施,指示答复问题,知道,布置和商洽工作,报告情况,交流经验的重要工具本文内容如下:【下载该文档后使用Word打开】为了规范物业管理活动,维护业主和物业服务企业的合法权益,改善人民群众的生活和工作环境,北京市出台北京市物业管理办法。
下文是北京市物业管理办法,欢迎阅读!!物业管理基本介绍“物业”一词译自英语property或estate,由香港传入沿海、内地,其含义为财产、资产、地产、房地产、产业等。
物业管理(propertymanagement),受物业所有人的委托,依据物业管理委托合同,对物业的房屋建筑及其设备,市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮和整治,并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务。
“物业”一词译自英语property或estate,由香港传入沿海、内地,其含义为财产、资产、地产、房地产、产业等。
该词自20世纪80年代引入国内,现已形成了一个完整的概念,即:物业是指已经建成并投入使用的各类房屋及其与之相配套的设备、设施和场地。
物业可大可小,一个单元住宅可以是物业,一座大厦也可以作为一项物业,同一建筑物还可按权属的不同分割为若干物业。
物业含有多种业态如:办公楼宇、商业大厦、住宅小区、别墅、工业园区、酒店、厂房仓库等多种物业形式。
北京市物业管理办法全文第一章总则第一条为了规范物业管理活动,维护业主和物业服务企业的合法权益,改善人民群众的生活和工作环境,制定本条例。
第二条本条例所称物业管理,是指业主通过选聘物业服务企业,由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定,对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理,维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。
北京市物业服务企业资质动态监督管理暂行办法第一章总则第二条本办法适用于北京市行政区域内的物业服务企业资质动态监督管理活动。
第三条物业服务企业资质动态监督管理的目的是促进物业服务企业自律,提高服务质量,保护业主合法权益,实现良好的社会效益。
第四条物业服务企业资质动态监督管理应坚持公正、公开、非营利的原则,以法律法规为依据,以完善市场监管机制为手段,在保障业主合法权益的基础上,促进物业服务企业的健康发展。
第五条物业服务企业的资质分为三级,分别为一级、二级和三级。
一级资质对企业规模、管理水平、服务质量等方面要求较高,三级资质对企业要求较低。
第六条物业服务企业资质动态监督管理的具体内容包括:注册登记、资质评定、监督检查、信用评价等。
第七条物业服务企业应当遵守国家有关法律法规,遵守北京市物业服务企业资质动态监督管理的相关规定,履行服务合同,不得损害业主利益。
第二章注册登记第八条物业服务企业在设立之前,应当依法办理工商注册登记。
第九条从事物业服务经营的企业应当按照市政府有关规定办理物业服务经营许可。
第十条从事物业服务经营的企业应当在工商注册登记后的三十日内,向所在区县物权部门办理备案手续。
第十一条已备案的物业服务企业发生关键变化时,应及时向相关部门办理变更登记。
第三章资质评定第十二条物业服务企业资质评定机构应当具备相应的资质,并遵守国家有关评定规定。
第十三条物业服务企业在初次取得资质时,应当提供相关资料,并接受有关部门的审查。
第十四条资质评定的内容包括企业规模、管理水平、服务质量等方面的综合评估。
第十五条资质评定的结果应当及时公示,使业主和社会公众了解物业服务企业的资质状况。
第四章监督检查第十六条物业服务企业应当接受监督检查机构的监督,并提供相关的资料和信息。
第十七条监督检查机构可以对物业服务企业进行定期或不定期的监督检查,检查内容包括服务质量、合同履行情况等。
第十八条监督检查机构对发现的问题要及时通知物业服务企业,并要求其整改。
北京市住宅小区管理办法北京住宅小区管理办法如何制定和实施?下面是北京住宅小区的管理办法。
欢迎阅读!北京市住宅小区物业管理办法全文第一条为加强本市住宅小区物业管理,保障住宅小区房屋、设备和公共设施的正常使用,创造整洁、美观、舒适、方便、文明、安全的居住环境,根据国家有关规定,制定本办法。
第二条本办法适用于本市行政区域内按照城市规划建设,配套设施齐全,达到一定规模的居住区、居住区和危房改造区(以下简称居住区)。
别墅和一级公寓的物业管理办法另行规定。
第三条新建住宅区必须按照本办法的规定统一实施物业管理。
本办法实施前,已验收交付使用的住宅区,应当按照本办法逐步实施。
第四条本办法所称物业管理,是指住宅小区的业主和使用人委托物业管理企业对房屋及其设备和相关生活环境进行维护、修缮和服务的活动。
第五条市和区、县住房和土地管理部门主管本行政区域内住宅小区的物业管理工作。
第六条规划、工商行政管理、物价、环境卫生、绿化、市政、公安等行政管理部门。
本市行政区域和住宅小区所在地街道办事处应当按照各自的职责,对住宅小区物业管理进行指导、监督和检查。
第七条住宅开发建设单位必须按照规划要求配套建设相应设施。
住宅小区综合验收合格后,开发建设单位可以向住宅小区物业管理委员会办理移交手续。
居住区综合验收应当有区县人民政府和街道办事处参加。
住宅小区综合验收的具体办法由市市政管理委员会、城乡规划委员会和城乡建设委员会制定。
第八条住宅小区交付使用后,县城入住率达到50%以上的,应当在住宅小区开发建设单位和住宅小区所在区、县房屋土地管理部门的指导下,成立物业管理委员会。
物业管理委员会由住宅区房地产产权所有者和使用者的代表以及居民委员会的代表组成。
住宅区开发建设期较长的,在物业管理委员会成立前,由住宅区开发建设单位负责物业管理,可以选择物业管理企业进行前期管理。
物业管理委员会成立后,应当决定物业管理企业的续聘或者解聘。
第九条物业管理委员会代表和维护房地产产权人和使用者的合法权益。
北京市住宅小区物业管理停车收费办法一、背景随着北京市住宅小区数量的增加以及车辆拥有量的不断增长,如何合理管理小区停车成为一个亟待解决的问题。
为了确保小区内停车资源的有效利用并维护秩序,制定一套合理的物业管理停车收费办法势在必行。
二、收费办法的原则制定北京市住宅小区物业管理停车收费办法,需要遵循以下原则:1. 公平性原则:收费办法应该公平合理,不偏袒任何一方。
2. 透明性原则:收费标准和具体用途应该明确,对业主进行公示和解释。
3. 合法性原则:收费办法需要合法有效,符合相关法律法规和政策要求。
4. 可操作性原则:收费办法应该具备可操作性,能够被物业公司方便地管理和执行。
三、收费标准根据北京市住宅小区的具体情况和停车资源的紧张程度,可以考虑以下几种收费标准:1. 按照车位个数收费:根据小区内停车位数量,每个业主按照车位个数缴纳停车费用。
2. 按照使用时间收费:根据业主的停车时间长短,按小时或按天收取停车费用。
3. 按照车型收费:根据不同车型的大小和占用空间,制定不同的收费标准。
四、收费用途为了保证收费的合理性和透明性,应该明确收费用途,并对业主进行公示和解释。
收费用途可以包括以下几个方面:1. 停车场设施的维护和管理费用。
2. 小区车辆安全管理费用,如安装摄像监控等设备。
3. 环境保护和绿化费用,如维护小区停车场的绿化环境。
五、收费执行机制为了保证收费办法的有效执行,应该建立相应的收费执行机制。
具体措施可以包括:1. 设立物业管理委员会或由物业公司负责停车收费的部门,负责收费工作的监督和管理。
2. 定期公示收费标准和使用情况,接受业主的监督和意见建议。
3. 采用现代化的缴费方式,如电子支付等,提高收费的便利性和效率性。
六、收费争议解决机制在收费过程中可能会出现争议,应该建立相应的争议解决机制。
具体措施包括:1. 设立专门的争议解决机构或小组,负责处理停车收费相关的争议。
2. 依法依规解决争议,确保公平公正。
精心整理北京市物业服务收费管理办法(征求意见稿)第一条为规范本市物业服务收费行为,保障业主和物业管理企业的合法权益,根据《中华人民共和国价格法》、国务院《物业管理条例》和国家发展改革委、建设部《关于印发物业服务收费管理办法的通知》,制订本办法。
(京政办发<2000>19号)开发建设的危改回迁小区的物业服务收费执行经济适用住房物业服务收费标准。
按房改政策出售的公有住宅区、安居住宅区、以及不符合第七条规定的住宅区物业服务收费执行住宅物业服务收费标准。
上述物业服务收费实行政府指导价管理。
实行政府指导价管理的物业服务收费实行包干制,可在市价格主管部门、国土房管部门制定的物业服务收费基准价格基础上,向上浮动20%,下浮不限。
物业服务收费标准向上浮动时,必须由业主大会与物业管理企业根据物业服务内容、服务质量和服务范围在物业服务合同中约定;未成立业主大会的,物业服务收费执行政府发布的基准价格标准。
物业管理企业须将确定的收费标准以书面形式提交所在区县价格主管部门和国12345收费的文件的复印件提交物业所在区县的价格主管部门和国土房管部门。
第八条建设单位与物业买受人签订的买卖合同,应当约定物业管理服务内容、服务标准、收费标准、计费方式及计费起始时间等内容,涉及物业买受人共同利益的约定应当一致。
第九条物业服务收费由业主交纳。
按房改政策出售公有住宅的单位和购买安居住宅的职工所在单位,应按有关规定承担综合管理、共用部位、共用设施设备日常运行维护、绿化、电梯、水泵运行维护等费用。
第十条实行市场调节价的物业服务收费,可以采取包干制或者酬金制等方式。
具体收费方式由业主大会与物业管理企业根据服务内容、服务质量和服务范围协商确定,并由业主与开发建设单位、物业管理企业在房屋买卖合同或物业服务合同中约定。
1、管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等;2、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用;3、物业管理区域清洁卫生费用;4、物业管理区域绿化养护费用;5、物业管理区域秩序维护费用;6、办公费用;7、物业管理企业固定资产折旧;8、物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用;9、经业主同意的其它费用。
北京市物业管理行业专家管理办法北京市物业管理行业专家管理办法第一章:总则第一节:目的和依据(详细解释目的和依据)第二节:适用范围(详细说明适用范围)第三节:定义(对相关术语进行详细定义)第四节:管理原则(详细介绍管理原则)第二章:专家资格第一节:专业条件(具体列出专业条件要求)第二节:经验要求(详细描述对专家经验的要求)第三节:职业道德(列出专家职业道德要求)第四节:考核(详细说明专家资格考核程序)第五节:资格证书(介绍专家资格证书的发放和管理)第三章:专家管理机构第一节:机构设置(详细介绍专家管理机构的设置)第二节:职责(具体描述专家管理机构的职责)第三节:工作流程(详细说明专家管理机构的工作流程)第四节:信息管理(介绍专家信息的管理和更新)第四章:专家的权利与义务第一节:权利(专家的权利)第二节:义务(详细描述专家的义务)第三节:禁止行为(专家禁止从事的行为)第四节:违规处理(详细说明专家违规处理的程序)第五章:专家评选与使用第一节:评选条件(详细介绍专家评选的条件)第二节:评审组织(描述专家评审的组织机构和程序)第三节:专家使用(具体说明专家在物业管理中的使用方式)第六章:专家管理的监督与考核第一节:监督机构(介绍专家管理监督的机构)第二节:考核标准(详细说明专家管理的考核标准)第三节:考核程序(描述专家管理的考核程序)扩展内容:1、本文档所涉及附件如下:- 附件一:专业条件要求表- 附件二:专家资格考核评分标准- 附件三:专家管理机构组织结构图2、本文档所涉及的法律名词及注释:- 物业管理行业专家:拥有一定专业技术知识和经验,并经过资格考核并获得资格证书的人员。
- 专业条件:具备特定领域的专业技术知识和相关的学历或工作经验。
- 职业道德:指专家应该遵守的行业规范和职业操守。
京价(房)字[1997]第196号----北京市普通居住小区物业管理服务收费暂行办法第一条根据《国家计委、建设部关于印发(城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法)的通知》(计价费[1996]266号)和《北京市居住小区物业管理办法》(北京市人民政府令1995年第21号),特制定本暂行办法。
第二条本暂行办法于北京市行政区域内经工商行政管理机关登记注册、市房屋土地管理局资质审查合格的物业管理单位对普通居住小区提供社会化、专业化服务的收费管理。
物业管理服务收费是指物业管理单位在接受物业产权人,使用人委托,对其居住小区内的房屋建筑及其设备、公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等项目开展的日常维护、修缮、整治服务及提供其它与居民生活相关的服务所收取的费用。
第三条市、区县物价局是本市居住小区物业管理服务收费的主管机关,负责本行政区域内的居住小区物业管理服务收费的管理和监督。
第四条北京市普通居住小区物业管理服务收费标准由市物价局会同市房屋土地管理局制定;并将根据物业管理费用的变化适时进行调整。
各物业管理单位应按规定的标准执行。
凡属为物业产权人、使用人个别需要提供的特约服务收费项目,其收费标准,由物业管理单位与小区物业管理委员会或产权人代表、使用人代表协商,报市物价局和所在地物价部门备案。
第五条《北京市普通居住小区物业管理服务收费标准》中的“产权人”指小区内拥有房屋产权的单位和个人。
按房改规定出售公有住宅楼房的单位和购买安居楼房的职工所在单位,应按有关规定负担产权人交费项目。
物业管理单位受委托收取房屋租金,应将所收房屋租金抵减物业管理服务收费标准中产权人交纳的费用,不得重复收费。
普通住宅(甲类、乙类和一般住宅)与高档住宅的界定,按首都规划建设委员会办公室的有关规定执行。
第六条一栋楼属多家产权的,产权人应每年交付中修费;属一家产权的,产权人可每年交付中修费,也可在发生时按修缮定额结算。
产权人委托物业管理单位大修项目的,物业管理单位应每年收取大修费,大修费中更新改造费和一般大修费占50%;产权人未委托而发生大修项目时可按修缮定额结算。
北京市物业管理办法
第一章总则
第一条为进一步规范北京市内的物业管理服务,提高物业管理水平,保障业主权益,根据《物业管理条例》及相关法规规定,制定本办法。
第二条本办法适用于北京市范围内的物业管理活动。
第三条物业管理应遵循公平、公正、公开、透明原则,积极服务业主和住户。
第四条物业管理应遵循安全第一、服务至上的宗旨,保障业主和住户生命、财产安全,切实履行职责。
第五条物业服务企业应遵守法律、法规及自治条例,加强自律,严格按照服务合同约定履行义务,提供优质、高效的服务。
第六条业主自愿委托物业服务企业管理的,应按相关规定签订《物业服务合同》或其他形式的管理合同。
第七条物业服务企业应当设立专职机构,配备必要的管理和技术人员,保证服务质量和水平。
第八条物业服务企业应当定期组织员工进行培训,提高服务素质和技能水平,更新理念和方法。
第九条物业服务企业应当定期开展安全管理和消防演练活动,提高业主和住户的安全意识和应急处理能力。
第十条物业服务企业应当建立业主委员会,定期召开业主大会,听取业主意见和建议,公开向业主报告服务情况。
第二章物业服务内容和要求
第十一条物业服务应当包括以下内容:
(一)对小区内的公共设施、绿化、环境、道路、管道等进行维护和管理,保障业主和住户生活的安全和舒适。
(二)收取物业服务费用,按照规定使用、管理和报告。
(三)在业主大会选举后,根据业主大会的决定和业主委员会的工作安排,为小区内业主和住户提供便捷、高效的服务。
(四)安排小区内的保安、保洁及其他服务人员,维护小区内的秩序和安全。
(五)定期开展业主委员会和业主大会,并向业主报告工作情况和管理费用使用情况。
(六)为有关部门提供相关信息和协助工作。
第十二条物业服务企业应当具备以下要求:
(一)具备必要的资质和证书,合法经营。
(二)建立完善的管理制度、工作流程和服务标准。
(三)确保管理服务人员的素质和技能水平,能够熟练操作使用各种管理工具和设备。
(四)制定合理的物业服务收费标准,在服务合同中明示。
(五)定期进行服务考核和客户满意度调查,持续改进和提高服务质量。
(六)有明确的投诉处理流程和应急处理机制,能及时响应业主和住户的需求。
第十三条物业服务企业应当与有关部门建立联合工作机制,共同保障小区内的安全和服务质量,提高业主和住户的生活品质。
第三章物业服务收费
第十四条物业服务收费应当按照法律、法规和规章、政策的要求进行,不得恶意囤积、搭售或变相涨价。
第十五条物业服务企业应当参照市场价格水平,制定合理的服务收费标准并在服务合同中明示,不得随意涨价或将有关费用转嫁给业主和住户。
第十六条物业服务费用应当按照地区和建筑面积进行计算和缴纳,不得收取未明示或未经业主同意的额外费用。
第十七条物业服务企业应当将服务费用进行公示,并向业主和住户提供详细的收费明细和使用情况报告,接受业主的监督和检查。
第十八条物业服务企业应当将业主和住户应缴费用的计算方式、支付方式、缴纳时间和缴纳方式在服务合同中明示,严格按照合同约定履行义务。
第十九条物业服务企业应当将上年度的服务费用使用情况报告送交业主大会审议通过,并定期公告。
第四章业主委托物业服务的程序和条件
第二十条业主自愿委托物业服务企业管理的,应当依照业主大会决定,签订书面的《物业服务合同》或其他形式的管理合同,并经业主大会和物业服务企业确认。
第二十一条业主应当按照合同约定及时缴纳物业服务费用,不得恶意拖欠。
第二十二条物业服务企业应当严格履行《物业服务合同》或其他形式的管理合同,提供高质量、高效率的服务,为业主和住户维护权益,促进小区的和谐和稳定。
第二十三条物业服务企业在提供服务的过程中,应当严格保护业主和住户的生命、财产安全,合理使用、管理、维护和更新小区的公共设施和设备。
第二十四条物业服务企业应当按照合同约定,及时、公开、透明地向业主和住户公示物业服务费用的计算和使用情况,并接受业主和政府有关部门的监督和检查。
第五章业主委员会的职责和权利
第二十五条业主委员会是业主代表,在物业管理中发挥
监督和协调作用。
第二十六条业主委员会的职责和权利包括:
(一)监督物业服务企业的服务质量和收费情况;
(二)提出物业管理工作意见和建议,参加业主大会的
决策;
(三)积极组织业主协商和解决物业争议和纠纷;
(四)参与物业服务企业的管理工作,协助物业服务企
业加强管理和服务;
(五)监督、检查小区内的工程建设和维修保养工作;
(六)积极参与小区的文化、娱乐、健身等活动组织,
提高小区业主的生活质量。
第二十七条业主委员会应当向业主大会报告工作情况和
管理费用使用情况,并接受业主和政府有关部门的监督和检查。
第六章物业管理违法行为与处罚
第二十八条物业服务企业在物业管理服务中违法行为,
包括但不限于:
(一)超出合同约定,以任何形式向业主和住户收取未
经批准或超过合理范围的费用;
(二)故意拖欠员工工资或违法雇用无证员工,侵害员
工合法权益;
(三)不按照规定在服务合同、公示和报告中明示服务
收费标准和用途,并盗刷或挪用收集的物业服务费用;
(四)在物业服务和管理中,泄露业主隐私或滥用职权、索要好处或非法经营;
(五)未及时修复和维护小区设施和设备,严重影响业主和住户的生活质量和安全;
(六)不按照规定开展安全管理工作和消防演练,造成重大人员伤亡或财产损失;
(七)有违反法律法规和规章学术不端行为。
第二十九条对物业服务企业违法行为的处罚措施包括:(一)责令整改,限期改正;
(二)罚款;
(三)暂停业务;
(四)吊销营业执照。
第三十条对物业服务企业违法行为造成的损失,应当承担民事责任和赔偿责任,并依法追究刑事责任。
第七章附则
第三十一条本办法自发布之日起施行,原办法同时废止。
第三十二条本办法解释权归北京市国土资源委员会物业管理处所有。