下载文档原格式
软件工程售后服务承诺书（5篇）第一篇：软件工程售后服务承诺书售后服务承诺书我们的平台建设服务理念是力求确保客户100％的满意，我们提出平台建设售后服务8条标准：1.二十四小时电话技术支持凡本公司建设的平台，如果您对您的平台有任何疑问，可以在365*24小时内拨打我们的全天服务热线，我们将及时地为您解答。
2.安全服务我们会时时监控平台的运行状况，如遇异常状况，我们会在最短的时间内为客户解决相关问题。
我们会做好服务器的管理和维护，确保客户平台数据的安全。
3.电话跟踪式服务凡本公司建设的平台，在平台建设完成之后，我们将不定时电话回访，调查客户对现有平台的需求，是否有相关疑问，如有疑问我们根据情况上门解答及传授。
4.登门式跟踪服务凡本公司建设的平台完成之后，我们公司将至少每年登门拜访三次，传授如何管理平台能提高效果，没有效果当场找原因，对客户的疑问及时解答等。
5.专业性操作辅助服务凡本公司建设的平台，在平台建设完成之后，如客户在操作上有较为专业的技术难题，我们辅助客户进行操作并完成。
6.平台速度提升服务凡本公司建设的平台，在平台建设完成之后，客户在维护期内对平台速度有任何质疑，我们将为客户解答。
7.平台数据备份服务凡本公司建设的平台，在平台建设完成之后，我们将每个月备份平台数据2次，确保您网站数据的完整性。
8.服务投诉如对我们工作人员服务有疑问或不满意，方可拨打我们的投诉电话进行投诉，帮助我们提高我们的服务质量。
第二篇：软件售后服务承诺书湘潭世杰科技有限公司售后服务承诺书服务承诺 .紫光三包服务承诺条款紫光台式电脑将严格按照国家电脑三包规定执行以下三包条款。
此服务由消费者购机所属的紫光台式电脑经销商提供，由消费者直接与经销商联系申请退换货服务。
在退换货时消费者携带有效购物发票、《产品三包卡》及维修记录。
1）七日内出现性能故障免费退货即自购机之日起七日内（含），如果您所购买的电脑主机出现微型计算机三包规定所列性能故障时，消费者可以选择退货、换货或者修理。
软件售后服务承诺书范本一、背景介绍随着软件使用的普及，软件售后服务的重要性日益凸显。
为了保障用户的合法权益，提高软件服务质量，制定一份软件售后服务承诺书是非常必要的。
本文档提供了一份软件售后服务承诺书的范本，供参考使用。
二、服务内容1. 我们承诺：对于购买我公司软件的用户，在软件正常使用期内，我们将提供售后服务内容：软件问题咨询：用户可以通过方式、邮件、在线客服等方式，随时咨询软件使用过程中遇到的问题，我们将尽快给予解答和支持。
软件问题解决：对于用户反映的软件问题，我们将根据问题的性质和紧急程度，尽快给予解决。
对于无法远程解决的问题，我们将提供上门维修服务。
软件更新升级：我们将根据软件的功能改进和bug修复，定期发布软件更新和升级版本，以提升用户的使用体验。
售后服务培训：我们将不定期组织软件使用培训，帮助用户熟练掌握软件的各项功能和操作技巧。
2. 服务时效性：对于用户的咨询和问题反馈，我们将在24小时内给予回复，尽快解决用户的问题。
对于软件的更新升级，我们将确保在用户购买软件后的6个月内至少发布1次更新版本。
对于远程解决问题，我们将在用户反馈后的48小时内解决，对于上门维修，我们将在用户反馈后的72小时内安排工程师上门服务。
3. 免费服务期限：软件的免费服务期限为用户购买软件后的12个月。
在免费服务期限内，用户可以享受上述提到的所有售后服务内容。
免费服务期限结束后，用户需按照我公司的相关售后服务费用标准进行付费。
4. 售后服务责任：在提供软件售后服务期间，我们将严格遵守国家相关法律法规和行业规范，妥善处理用户的问题和反馈，尽力保障用户权益。
对于因我公司软件质量问题造成的损失，我公司将承担相应的法律责任，并提供赔偿和售后补偿。
5. 服务变更与终止：若需调整软件售后服务内容或费用标准，我们将提前向用户告知，并与用户协商一致后才能进行变更。
若用户在软件售后服务期间违反相关法律法规，损害我公司的利益，我公司有权终止或中止对其提供售后服务。
软件售后服务承诺书4篇软件售后服务承诺书篇1为了更好地服务于广大用户，让用户投资建设的系统安全无忧、购买的设备物有所值，我公司提供售前的技术咨询、设备选型、解决方案，从系统的选型规划中以确保商品的质量性能、供货时间、服务保障以及设备在保修期内、保修期外的技术支持、维修维护和技术培训做出如下的规划和承诺：一、售后服务保证：1、负责将用户所订购的设备免费安装、调试直至正常运行;2、在安装现场免费为用户提供基本操作、日常保养的培训服务;3、自设备验收合格之日起按原厂家标准保修条例对本项目的设备提供保修服务;4、免费将原厂家标准保修服务提升为上门保修服务;5、免费将原厂家标准保修服务提升为终身保修服务，保修期外的设备仅按成本价收取故障配件费，免人工费;6、服务响应时间为4-8小时，法定工作日内，吴江市区用户4小时到达故障现场，市外省内用户第二个工作日到达故障现场;7、免费提供系统及硬件设备升级的技术咨询;8、将定期向用户赠送产品技术相关资料;9、将不定期上门或电话访问用户，了解系统及设备的运行情况，解决用户的问题;二、技术服务及培训：1、安装和调试1.1我公司在本次报价文件中的所有设备产品均为全新原装品牌。
1.2我公司负责将所购设备初验收合格后，送至用户所在地提供所购设备的安装调试。
1.3所购设备安装调试到位后，我公司将组织专人与用户方共同进行质量验收签字。
2、安装及培训2.1我公司将按用户的实际要求，负责组织专业技术人员进行所购设备产品安装调试，保证各项安装及培训工作顺利进行。
2.2系统工程师、客户服务工程师、培训讲师上门服务时，将严格遵守用户的规章制度，爱护用户的设备，保守用户的商业机密、技术机密;三、验收标准：1验收方法：所有设备按生产厂家的产品验收标准及合同中的相关条款进行数量及质量的验收。
2初验收货物送至买方安装现场后，由我司和买方共同对货物的数量、基本质量、外包装等进行检查、核对、即初验收。
软件售后服务承诺书1. 服务承诺我们公司承诺为用户提供高质量的软件售后服务，确保用户在使用我们的软件过程中能够得到及时、有效的支持和解决问题的帮助。
2. 服务内容我们的软件售后服务包括但不限于内容：•技术支持：我们的技术团队会提供针对软件使用过程中的技术问题的解答和支持。
用户可以通过方式、邮件、在线聊天等方式进行咨询和沟通。
•故障排除：如果用户在使用软件过程中遇到故障或问题，我们将积极协助用户进行故障排查和解决，确保软件的稳定运行。
•版本升级：如果软件推出了新的版本，我们将提供免费的升级服务，确保用户能够获得最新的功能和修复bug。
•售后咨询：用户可以随时向我们咨询软件相关的问题，我们将尽快给予回答和解决方案。
•培训服务：我们提供软件使用培训服务，帮助用户更好地掌握软件的各项功能和操作技巧。
3. 服务时间我们的软件售后服务时间为每周一至周五的9:00-18:00，节假日除外。
在服务时间内，用户可以随时联系我们的技术团队获取帮助和支持。
4. 服务方式用户可以通过途径获取软件售后服务：•方式咨询：用户可以拨打我们提供的服务进行方式咨询。
•邮件沟通：用户可以将问题发送至我们的售后服务，我们将在24小时内回复用户的邮件。
•在线聊天：我们提供在线聊天平台，用户可以在工作时间内通过该平台与我们的技术人员进行实时沟通。
5. 服务承诺为了保证我们的软件售后服务质量，我们公司承诺：•确保在服务时间内及时回复用户的咨询和问题。
•确保给出有效的解决方案和技术支持，帮助用户解决软件使用中的问题。
•确保对于故障和问题能够在合理的时间内进行排查和解决。
•确保升级服务的及时推送和相关升级说明的提供。
•确保培训服务的及时提供，并解答用户在培训过程中的疑问和问题。
6. 免责条款在情况下，我们不承担软件售后服务责任：•用户违反软件使用协议规定，导致软件无法正常运行或产生其他问题的。
•用户对软件进行了非授权的修改和破解，导致软件运行异常或发生故障的。
软件售后服务承诺书范本尊敬的客户：感谢您选择我们的软件产品，并信任我们的售后服务。
为了确保您在使用过程中能享受到更好的服务体验，我们郑重承诺并保证如下内容：一、服务内容我们将提供以下软件售后服务：1. 软件安装与配置：根据您的需求，我们将协助您正确安装和配置软件，确保软件能够正常运行。
2. 软件使用指导：我们的售后团队将为您提供软件的详细使用说明和指导，解答您在使用过程中遇到的问题。
3. 故障排除与修复：如果您在使用软件过程中遇到故障或错误，我们将积极响应并提供及时的故障排除和修复服务。
4. 升级与更新：在软件升级或更新时，我们将及时通知您，并提供相应的升级服务，确保软件始终保持最新的功能和性能。
二、服务标准我们承诺按照以下服务标准提供售后服务：1. 响应时效：收到您的售后服务请求后，我们将在24小时内给予答复，并在合理时间内提供相应的解决方案。
2. 知识专业性：我们的售后团队具备丰富的软件专业知识和经验，能够全面理解和解决您的问题。
3. 问题解决率：对于您遇到的问题，我们将尽最大努力解决，确保问题解决率在95%以上。
4. 服务态度：我们将以友好、真诚和耐心的态度对待您的问题，确保您在与我们的沟通中感受到良好的服务体验。
5. 服务效率：我们将以高效的工作方式和流程，及时响应您的需求并提供相应的服务。
三、服务期限我们承诺为您提供以下服务期限：1. 软件安装与配置服务：自软件购买之日起，有效期为15天。
2. 软件使用指导服务：自软件购买之日起，有效期为3个月。
3. 故障排除与修复服务：自软件购买之日起，有效期为1年。
4. 升级与更新服务：自软件购买之日起，有效期为软件的生命周期。
四、服务费用我们的售后服务将免费提供给您，不会向您收取额外的服务费用。
但对于一些特殊的情况，如软件的升级与更新超出了有效期限，我们将根据实际情况另行协商费用。
五、服务终止售后服务在以下情况下将被终止：1. 服务期限到期：根据上述服务期限规定，服务期限到期后，将不再提供相应的售后服务。
软件售后服务承诺书1. 背景介绍随着信息技术的高速发展，软件行业也迎来了快速的发展。
而在软件产品的销售过程中，售后服务的质量往往成为用户选择和信任的重要因素之一。
为了提供优质、高效的售后服务，我们公司制定了本《软件售后服务承诺书》，旨在向我们的客户承诺在软件售后服务中提供最好的帮助和支持。
2. 承诺内容公司承诺如下，在软件售后服务中我们将：2.1 快速响应我们将确保在接到客户的咨询、投诉或问题反馈后，及时做出响应。
无论是方式、邮件或者在线客服，我们将始终确保及时通知客户我们已经收到了他们的反馈，并将在最短的时间内提供解决方案或进一步的支持。
2.2 24小时在线支持为了方便客户随时随地获得支持，我们将提供24小时在线客户支持服务。
客户可以通过我们的官方网站、社交媒体平台或在线聊天工具随时联系我们的售后服务团队。
无论是问题咨询、功能使用指导还是软件故障排除，我们的团队将会全天候提供帮助。
2.3 专业技术支持我们的售后服务团队由经验丰富的技术人员和专业培训的客服人员组成。
无论是对软件功能的深入理解，还是对问题排查和解决的经验，我们的团队都具备高水准的专业知识。
在客户遇到技术问题时，我们将以最快的速度给予解决方案或者指导。
2.4 及时更新和维护我们将定期推出软件的更新版本，并确保各个版本的稳定性和安全性。
在软件售后服务中，我们将为客户提供最新的软件版本，并通过定期维护和修复软件中的漏洞和bug，确保客户的软件始终处于最佳的状态。
2.5 持续改进和反馈采纳我们鼓励客户对我们的软件和售后服务提出建议和意见。
我们将积极采纳客户的反馈，不断改进我们的软件产品和售后服务。
通过持续改进，我们致力于提供更加完善和满意的软件体验和售后服务。
3. 承诺效力本软件售后服务承诺书自发布之日起生效，并对我们公司与所有软件客户具有法律约束力。
我们将按照承诺内容，履行好我们的服务承诺。
4. 联系方式联系人：[姓名]联系方式：[方式号码]电子：[地质]公司地质：[公司地质]客户服务：[客户服务方式]官方网站：[公司官方网站]5. 结语我们承诺在软件售后服务中，始终以客户的利益为重，提供优质的服务和支持。
软件售后服务承诺书（精选4篇）软件售后服务篇1为做好“民航西南地区管理局搬迁办公区工程网络系统服务器及存储设备”项目验收、系统集成、系统调试和系统试运行工作，我公司须按本《售后服务承诺书》规定的各项条款对本项目提供相关的技术支持及服务。
一、总则1.我公司针对本项目通过以下形式向用户提供技术支持1) 现场维护和技术支持，在接到故障通知后，将在2小时内作出响应，并及时安排工程师根据情况进行排除，包括远程调试和现场支援，根据用户需求8个小时到达故障现场，工程师会在修复过程中进行技术介绍和指导。
2) 通过往来邮件、电话、传真，解答用户在使用中碰到的技术问题。
3) 在保修期内定期访问用户，了解使用情况并对系统进行维护。
4) 用户可通过Internet,与公司技术人员进行交流。
2.我公司承诺提供以下系统服务1) 我公司承诺本项目中所使用的IBM设备均享受IBM厂家提供三年免费质保，并享受IBM厂家提供7×24小时售后服务。
2) 我公司为本项目提供系统所必须的易损件、消耗件、工具等，并对所有硬件提供三年免费保修服务，保修期从系统安装完毕，验收合格之日起。
3) 保修期满后，我公司将继续提供五年的技术服务和产品支持服务，在服务中所产生的开销只收取成本费。
二、设备技术支持服务1.产品交付1)到货验收货到之后，我公司相关人员到达现场，向用户出示IBM设备厂家供货证明同时与用户共同验收，以保证货物与订单数量、规格一致。
同时邀请IBM厂家成都分公司相关人员到场参与验收工作.2)产品的安装与调试指导我公司负责所提供产品的安装调试的指导工作，并负责与产品生产厂商的协调工作。
2.质保期内的技术支持服务1) 我公司负责设备在质保期内的设备质量性能免费服务，对设备的质量问题(其中使用方人为损坏因素除外)无偿维修或更换。
我公司提供“7×24小时电话支持服务”，及时派遣技术人员修理损坏的设备。
2) 质保期内，定期派技术人员到使用单位有关部门了解设备使用情况，处理发现的问题。
软件售后服务承诺书软件售后服务承诺书10篇 在⽇新⽉异的现代社会中，接触并使⽤承诺书的⼈越来越多，承诺书由标题、启语、正⽂、结语、署名、⽇期六部分组成。
相信写承诺书是⼀个让许多⼈都头痛的问题，下⾯是⼩编帮⼤家整理的软件售后服务承诺书，供⼤家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
软件售后服务承诺书1 1. 技术⽀持 XXX科技开发有限责任公司技术⽀持和服务的概念是超过传统的技术⽀持⽅式⽽为⽤户提供⼀种全⽅位的服务，以确保⽤户项⽬在整个⽣命周期内所有的技术问题均可以得到我公司的帮助和⽀持。
他提供⼴泛的起步服务、维护服务和咨询服务。
基于XXX科技开发有限责任公司的技术⽀持和服务计划，⽤户可以选择标准的技术服务程序，或将各种需要的技术⽀持融合成⼀个适应于⽤户⽬前具体情况的、客户化的技术⽀持计划。
不论采⽤何种⽅式，XXX科技开发有限责任公司将全⼒⽀持⽤户以确保⽤户的应⽤系统⼀直处于正常运⾏状态。
2. 服务承诺 XXX科技开发有限责任公司公司服务的宗旨是：技术为根，服务为本，顾客满意，共同发展。
XXX科技开发有限责任公司公司在服务质量上的承诺为：同⼀顾客，同⼀质量问题，服务三次必须解决。
⽹络环境系统维护承诺： 应⽤软件系统： ①维护期内 对引起运⾏问题的软件进⾏检查和分析，并纠正潜在的软件缺陷或Bug; 为⽤户正常使⽤软件提供⽀持，如疑难解答，操作指导，系统恢复等。
提供服务的响应时间为1⼩时内电话响应，本地2⼩时现场⽀持 服务，外地24⼩时现场⽀持服务。
②维护期外 XXX科技开发有限责任公司软件开发应⽤系统提供软件的升级、系统恢复等，⽤户根据产品的升级费⽤规定⽀付费⽤ 提供服务的响应时间为1⼩时内电话响应，2⼩时内现场响应③终⽣服务和⽀持 提供电⼦技术⽀持系统：为客户提供客户案例、常见故障问题解答等客户维护所需⽀持。
电⼦技术⽀持系统全天候(每周7天，每天24⼩时)对⽤户开通。
咨询服务：⽹络、电话热线⽀持客户——提供个性化的积极⽀持，包括有⼀个指定的维护⽀持⼯程师⼩组，作为客户内部信息管理部门的延伸。
软件售后服务承诺书模板汇编10篇软件售后服务承诺书篇1为了更好地服务于广阔用户，让用户投资建设的系统平安无忧、购置的设备物有所值，我公司供应售前的技术询问、设备选型、解决方案，从系统的选型规划中以确保商品的质量性能、供货时间、服务保障以及设备在保修期内、保修期外的技术支持、修理维护和技术培训做出如下的规划和承诺：一、售后服务保证：1、负责将用户所订购的设备免费安装、调试直至正常运行;2、在安装现场免费为用户供应基本操作、日常保养的培训服务;3、自设备验收合格之日起按原厂家标准保修条例对本项目的设备供应保修服务;4、免费将原厂家标准保修服务提升为上门保修服务;5、免费将原厂家标准保修服务提升为终身保修服务，保修期外的设备仅按本钱价收取故障配件费，免人工费;6、服务响应时间为4-8小时，法定工作日内，XX市区用户4小时到达故障现场，市外省内用户其次个工作日到达故障现场;7、免费供应系统及硬件设备升级的技术询问;8、将定期向用户赠送产品技术相关资料;9、将不定期上门或电话访问用户，了解系统及设备的运行状况，解决用户的问题;二、技术服务及培训：1、安装和调试1.1我公司在本次报价文件中的全部设备产品均为全新原装品牌。
1.2我公司负责将所购设备初验收合格后，送至用户所在地供应所购设备的安装调试。
1.3所购设备安装调试到位后，我公司将组织专人与用户方共同进行质量验收签字。
2、安装及培训2.1我公司将按用户的实际要求，负责组织专业技术人员进行所购设备产品安装调试，保证各项安装及培训工作顺当进行。
2.2系统工程师、客户服务工程师、培训讲师上门服务时，将严格遵守用户的规章制度，爱惜用户的设备，保守用户的商业机密、技术机密;三、验收标准：1 验收方法：全部设备按生产厂家的产品验收标准及合同中的相关条款进行数量及质量的验收。
2 初验收货物送至买方安装现场后，由我司和买方共同对货物的数量、基本质量、外包装等进行检查、核对、即初验收。
软件的售后服务承诺书（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如工作总结、工作报告、合同协议、条据文书、规章制度、策划方案、心得体会、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays, such as work summaries, work reports, contract agreements, legal documents, rules and regulations, planning plans, experiences, teaching materials, complete essays, and other sample essays. If you want to learn about different sample formats and writing methods, please pay attention!软件的售后服务承诺书在不断进步的社会中，需要使用承诺书的事情愈发增多，承诺书必须由受要约人作出，只有受要约人才能取得承诺的权利，受要约人以外的第三人不享有承诺的权利。
软件售后服务承诺书8篇 软件售后服务承诺书1 为了保证“xx信息信息管理软件”开发项目的顺利建设实施，根据本项目建设内容所涉及系统用户特点，我方将面向xx相关用户提供售后服务和技术支持。 本公司根据《xx信息化应用招标文件》系统运行维护部分的要求，对售后服务以及技术支持做出下列承诺和保证：
一、本项目应用系统从项目总体验收合格之日（从双方代表终验签字之日起计算）起 我公司提供所开发系统免费维护12个月。在质量保证期内，为确保为本项目系统稳定正常运行，我方保证具有丰富的项目运维经验经验的技术人员至少4人为本项目售后服务提供保障，且技术支持人员是我公司正式员工，任职一年以上。
二、在质量保证期内 我方提供技术服务、升级服务并负责对运行中出现软件故障进行处理，根据实际故障情况我方派员负责查找故障原因并将系统恢复正常运行状态。在质量保证期内，我方向业主方可以随时找到相应的技术人员，我方在接到用户电话、传真通知后，30分钟内响应，一般问题一天内解决，重大问题三天内解决。特殊情况无法修复的，质量保证期内我方无条件更换新软件；或采取使系统可正常运转的措施。若我方未能按时处理，业主方有权自行处理，所发生的费用由我方负责（在合同经费中扣除）。
三、针对系统管理人员提供现场培训 培训内容包括应用软件操作、操作系统、开发工具软件、后台数据及系统中涉及的相关维护、开发技术、系统各类参数及数据库机构培训、集成环境下的故障分析培训、数据备份和灾难恢复培训及系统应急方案等内容的培训。所有的资料须为中文书写。
四、我方对项目进行过程中产生的文档进行有效管理 接受用户方对项目各阶段评估分析和监督管理。整个项目包括后期修改维护的实施过程始终贯穿ISO9001和CMMI的规范，使用国家标准码，提供齐全的项目管理、设计和开发操作说明书等书面文档和电子版。对项目实施过程中的资料、数据进行保密，未经采购人书面同意不得泄露。
五、我方将长期提供优良的技术支持 保修期间的维护服务不收取任何额外费用，保证期后，我方承诺仍根据合同要求向业主方提供技术服务，并以合理价格提供软件功能改进技术服务，保修期后的具体服务价格双方另行协商。 系统维护与支持的具体内容如下：
1。电话支持 我公司提供对应用系统的运行、维护提供24小时的实时技术支持。 我公司提供或Email、传真等方式随时回答用户各种技术问题并在24小时内提出解决方案。
2。远程技术支持 当系统出现故障，经用户许可后，我公司远程登录用户系统，进行故障分析、问题定位并提供解决方案。对系统进行的任何配置、数据改动及其可能对系统和业务造成不良影响的操作，确保经用户确认后进行。
3。现场服务 当系统运行环境处理严重故障，或因更换服务器等原因需要重新搭建系统时，我公司将及时提供切实可行的建议，通过远程支持不能及时解决问题时，派技术支持人员赶赴现场，协助用户完成故障排除、升级或迁移操作，对系统进行完整性检查跟踪运行。
六、故障响应 7×24小时的实时故障响应。我公司在出现系统软件及应用软件等系统故障的12小时内给予响应，24小时内恢复运行。
七、定期跟踪 项目验收完毕后，我公司将定期电话、现场跟踪系统使用情况，听取意见和建议，及时分析系统存在的问题，并随时给予解决。必要时，我公司将派遣技术人员去现在解存在的问题。
八、系统升级 我公司提供定时或不定时巡检服务，做到有问题早发现早解决。并及时向用户方通报系统软件升级情况，若用户需要对系统软件升级，我公司会提供升级版和相应的支持服务。 投标方案未尽事宜都严格履行招标方案中所规定一切内容。
软件售后服务承诺书2 为了保证“医院信息信息管理软件”开发项目的顺利建设实施，根据本项目建设内容所涉及系统用户的特点，我方将面向**相关用户提供售后服务和技术支持。 本公司根据《医院信息化应用系统招标文件》系统运行维护部分的要求，对售后服务以及技术支持做出下列承诺和保证： 一、本项目应用系统从项目总体验收合格之日（从双方代表终验签字之日起计算）起，我公司提供所开发系统免费维护12个月。在质量保证期内，为确保为本项目系统稳定正常运行，我方保证具有丰富的项目运维经验经验的技术人员至少4人为本项目售后服务提供保障，且技术支持人员是我公司正式员工，任职一年以上。 二、在质量保证期内，我方提供技术服务、升级服务并负责对运行中出现软件故障进行处理，根据实际故障情况我方派员负责查找故障原因并将系统恢复到正常运行状态。在质量保证期内，我方向业主方提供7*24小时的服务响应，保证业主方可以随时找到相应的技术人员，我方在接到用户电话、传真通知后，30分钟内响应，一般问题一天内解决，重大问题三天内解决。特殊情况无法修复的，质保期内我方无条件更换新软件；或采取使系统可正常运转的措施。若我方未能按时处理，业主方有权自行处理，所发生的费用由我方负责(在合同经费中扣除)。 三、针对系统管理人员提供现场培训，培训内容包括应用软件操作、操作系统、开发工具软件、后台数据库及系统中涉及的相关维护、开发技术、系统各类参数及数据库结构培训、集成环境下的故障分析培训、数据备份和灾难恢复培训及系统应急方案等内容的培训。所有的资料必须为中文书写。 四、我方对项目进行过程中产生的文档进行有效的管理，接受用户方对项目各阶段评估分析和监督管理。整个项目包括后期修改维护的实施过程始终贯穿ISO9001和CMMI的规范，使用国家标准码，提供齐全的项目管理、设计和开发、操作说明等书面文档和电子版。对项目实施过程中的资料、数据进行保密，未经采购人书面同意不得泄露 五、我方将长期提供优良的技术支持，保修期间的维护服务不收取任何额外费用，保证期后，我方承诺仍根据合同要求向业主方提供技术服务，并以合理价 格提供软件功能改进技术服务，保修期后的具体服务价格双方另行协商。 系统维护与支持的具体内容如下： 1. 电话支持 我公司提供对应用系统的运行、维护提供24小时的实时技术支持。 我公司提供或Email、传真等方式随时回答用户各种技术问题并在24小时内提出解决方案。 2. 远程技术支持 当系统出现故障，经用户许可后，我公司远程登录用户系统，进行故障分析、问题定位并提供解决方案。对系统进行的任何配置、数据改动及其它可能对系统和业务造成不良影响的操作，确保经用户确认后进行。 3. 现场服务 当系统运行环境出现严重故障，或因更换服务器等原因需要重新搭建系统时，我公司将及时提供切实可行的建议，通过远程支持不能及时解决问题时，派技术支持人员赶赴现场，协助用户完成故障排除、升级或迁移操作，对系统进行完整性检查并跟踪运行。 六、故障响应 7X24小时的实时故障响应。我公司在出现系统软件及应用软件等系统故障的12小时内给予响应，24小时内恢复运行。 以上响应时间不含从出发到达甲方的路途时间。 七、定期跟踪 项目验收完毕后，我公司将定期电话、现场跟踪系统使用情况，听取意见和建议，及时分析系统存在的问题，并随时给予解决。必要时，我公司将派遣技术人员去现场解决存在的问题。 八、系统升级 我公司提供定时或不定时巡检服务，做到有问题早发现早解决。并及时向用户通报系统软件升级情况，若用户需要对系统软件升级，我公司会提供升级版本和相应的支持服务。 投标方案未尽事宜都严格履行招标方案中所规定一切内容。
软件售后服务承诺书3 1、产品升级服务和系统更改服务 在系统的运营使用过程中，由于业务的不断发展和厂商技术产品的不断升级，系统中的升级服务就变成一个重要的售后服务内容，按照本工程的情况，我司将提供以下升级服务： 所提供的产品（软件、硬件）的升级服务：如厂商的该产品出现升级时， 并且该升级涉及到功能的扩展或兼容性问题，以及遵得用户方的认可，对产品进行升级服务，免收人工费用，如厂商涉及收费，则可考虑相应代为收取并支付厂商相关费用，否则一律免收费用； 应用软件系统的升级：如因用户业务的不断发展，原有应用软件的界面 和局部功能不能很好满足此时业务需要，将对软件进行修改和升级，小改动免收费用，涉及大工作量修改时，双方协商确定合理费用； 2、保修期后的服务 公司承诺将对所供设备提供终身服务。 保修期满后，公司维修响应时间、服务质量承诺不变。 保修期满后，公司仍提供免费技术咨询，但提供有偿维修服务。 保修期满后，公司免费提供软件升级版本。 3, 供应商质量承诺 乙方应按甲方要求将货送到指定教室并安装调试完毕。 乙方应保证所提供货物的质量，电子产品设备1年免费保修。 乙方提供的电子产品在质保期内发生质量问题，乙方应在接到甲方通知后12小时做出电话解答并指导甲方信息技术部门调试；若甲方人员不能解决问题，则乙方做出1周内更换或者彻底维修。
软件售后服务承诺书4 1. 技术支持 XXX科技开发有限责任公司技术支持和服务的概念是超过传统的技术支持方式而为用户提供一种全方位的服务，以确保用户项目在整
