应急应变解题“三部曲”

应急应变类题型特点、答题思路及真题解析一、应急应变类题型特点及重要性应急应变类试题往往设置一个特定情景，要求考生处理其中突然发生的各种问题和矛盾，以此考察考生处理突发事件与棘手问题的能力，即面对意外事件的压力，能迅速地做出反应，并寻求合适的方法，使事件得以妥善解决的能力。

这类试题能对考生的素质作出更全面、更深入、更准确的评价。

应急应变类试题主要分为两类：(1)一般情景的突发事件处理，主要指处理在工作和日常生活中发生的突发事件，尤其是会对正常工作秩序与原有工作计划造成不利影响的突发事件。

(2)公共突发事件的应急管理，这里的公共突发事件指突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。

这两类试题在公务员考试和党政领导干部选拔考试中都有涉及，国考面试中也是屡见不鲜。

基于国考招录岗位的特点，国考面试以一般性突发事件处理试题为主。

二、应急应变类题型答题思路第一，分析情况。

一方面，分析“我”在试题设定情景中的角色定位和工作职责;另一方面，对题目中突然发生的这件事情或这种状况，进行真实性、紧急性、严重性、重要性等方面的分析概括。

第二，提出对策，解决问题。

确定“我”的任务目标，即处理突然发生的这件事或突然出现的这种状况最后要达到的结果是什么，是控制场面、是缓和气氛、是解决人际冲突、还是保证工作的顺利开展等。

然后针对各项任务目标提出相应的解决方法，并通过组织协调加以实施。

第三，总结提高。

将试题设定的突发事件解决以后，应及时总结，对突发事件产生的深层原因进行深刻反思。

这也是应急应变类试题的答题亮点，考生可结合自己的报考岗位，深度思考如何避免类似事情再度发生。

三、应急应变类真题详解【例题】：两个外国友人来访问，安排宾馆住宿，退房后客房服务员跟你说房间内设施有损，并且有物品丢失，你怎么办?【解题思路】：分析情况—解决问题—总结提高【参考答案】题目中出现的情况看起来似乎是件小事，但牵涉到来访的外国友人，处理不妥就会变成大事。

公务员面试：应急应变题型的答题技巧公务员面试中有一类题型叫做应急应变题，这种题型主要是考察考生在面对一系列紧急事件之后的临场反应能力。

一般考生在回答这类题的时候特别容易分不清主次，不知道先处理那件事情，或者忽略了重点。

那下面就跟随店铺小编来看一些这类题的答题技巧。

一、分清急事和缓事应急应变题主要是明确轻重缓急，哪些事情是第一时间就要处理的，哪些可以稍后处理。

确保事情处理的妥当，不会出现不好的结果。

而且这种题一般放在具体的案例当中，来考察考生。

例如，作为一名消防员，当遇到火灾发生的时候，肯定是要第一时间赶往火灾现场。

那这路途中的时间就显得尤为珍贵，那就可以先了解一下现场的状况，有没有被困人员或者有没有伤亡，还有周围人群的撤离情况，附近有没有易燃易爆的物品。

然后再对火灾现场做一个统筹的安排，方便到达现场之后迅速的开始工作。

二、各种事情的周密安排应急应变题往往都是一件事情的发生，引起很多连锁反应，牵扯到其他很多的事情，所以各种事情都要安排计划好。

例如还是以消防员为例，消防员到达现场之后，不仅要准备灭火如果有人被困，还要去救人。

那各种事情都得有计划，例如医疗支援，安排现场人员撤离，还有消防工作的部署以及救援的计划安排，全部都得统筹安排好，不容许忽视每一个细节。

其中还得需要各种力量的配合，环环相扣。

每个部分做好自己的安排，再紧急的情况也不需要过多的担心。

三、吸取经验教训应急应变题主要就是处理急事时的应对方法。

那处理完急事之后也需要做一个经验总结或者吸取的教训。

好的经验需要贯彻执行下去，得到的教训就需要及时改正，以免下次再出现这样的状况。

就像消防工作结束一样，都需要做一个工作总结。

下次再面对同样紧急的情况，该怎么节省时间，把损失降到最低。

或者紧急的启动方案，怎么最大程度的提高消防工作的效率。

以上就是公务员面试应急应变题的解答方法，只要明确急缓事，安排好各种事情，吸取经验和教训。

围绕着三方面的思路去解题，解题的重点就掌握了。

问：单位让你组织一次会议，当会议时间快到的时候领导来了，还有一些与会人员没到，请问遇到这种情况你怎么办？解题思路：应急应变类题目主要是考察考生解决问题的能力，要解决问题，就必须对需要解决的问题进行界定，界定问题可以从题目设定的场景出发，分析事情的紧急、轻重、利害、进展情况，确定要解决的任务，然后从问题出发给出解决对策，在解决问题时要注重解决措施的全面性、针对性、可实施性，本题在解决问题时可以采取层次假设的方法来体现全面性、针对性、可实施性。

在问题解决之后，要注意体现考生防微杜渐的意识，进行总结提升，即：如何在以后的工作中防止此类事情再发生，在处理这件事情的过程中有何经验教训等。

参考答案：（1）会议马上开始而一些与会人员未到，可能会影响领导和其他与会人员的情绪，甚至会导致的会议无法正常进行。

作为会议的组织者，我对这件事情负有不可推卸的责任，因此，所以我会高度的重视，迅速的行动起来，使这一尴尬情况朝着最好的方向发展。

（分析情况）（2）我想，如何及时联系与会人员，保证会议正常开展，是我目前要解决的关键问题。

（确定任务）（3）因此，我会利用各种方式联系未到场的与会人员。

比如联系未到场的与会人员的单位、学校、家里等，获知与会人员现在信息或其他可以联络到他们的方式；如果与会人员正在赶来的路上，我和同事会协商安排一些活动，比如观看视频、进行题目测试等方式暂缓会议，使领导和其他与会人员稳定，安抚其情绪；如果是由于我们宣传的不到位，很多人不了解我们的会议，所以未到场，我会联合同事做及时的宣传，比如联系某些单位宣传科、学校教务等，争取在最短的时间内使对会议有兴趣的人到场；如果大部分与会人员都已到达，只是很少一部分人员没有赶到，我会按照会议流程开展活动，如果其他没有到达的与会人员中途到达，我会安排他们从后门入场，或者在会议中场休息的时候集中入场，不要影响到会议的开展；如果大部分与会人员无法赶到，我会对会议流程和时间进行调整，并向到达的与会人员和领导做出真诚的道歉和合理的解释。

应急应变答题模板万能
在应急应变情况下，以下是一个万能的答题模板，可以帮助你有效地回答问题：
1. 引言/背景：简要介绍与问题相关的背景信息。

2. 问题陈述：清楚明确地阐述问题的核心内容。

3. 分析/解决方案：列出你针对该问题的分析过程或解决方案。

可以按照以下步骤展开：
a. 收集信息：说明你采取了哪些方法来获取必要的信息。

b. 分析问题：描述你对问题进行的分析过程，包括关键要素和因果关系的识别。

c. 列出解决方案：提出可能的解决方案或行动计划。

4. 选择最佳方案：从你列出的解决方案中选择最佳的一个，并解释为什么选择它。

5. 行动计划：提供具体的行动步骤和时间表，说明如何实施你选择的解决方案。

6. 结论：总结你的答案，并强调你的解决方案对于解决问题的重要性和效果。

7. 可能的改进措施：指出你的解决方案可能存在的局限性，并提出改进或进一步研究的建议。

请注意，这个模板是一个通用的指导框架，具体情况下你可能需要根据问题的性质和要求进行适当的调整。

同时，始终根据问题提供的信息和条件进行答题，并尽量提供清晰、逻辑性强的回答。

【应急应变】答题思路控制情况——轻重缓急——采取措施——反思避免控制状况，尽早防止事态恶化分清缓急，优先采取相应措施事后反省，提早防范事件发生1.分析情况：简要分析突发的事件与状况2.确定任务：确定任务目标解决问题3.提出对策，追查责任（他人导致），化解矛盾，解决问题4.总结提高：进行总结，避免再犯，可包括：总结反思（自己导致）整改提高（学校/政府/社会的责任）-------------------------------------------------------------------------------------------------------你在上课时，发现有学生没带书，这时候你怎么办？【思路点拨】首先要分析情况，根据事情的轻重急缓提出相应的对策，下课后再详细了解没带书的情况，并总结提高，以避免以类事情尽少发生或不发生。

【参考答案】（分析情况）学生上课没带书，这种现象时有发生，遇到这种情况，我会做以下处理：（确定任务）首先，我会稳定自己的情绪，让自己冷静下来。

接着，我会以不影响学生上课为原则，处理学生没带书的情况。

（解决问题）为了不影响学生的上课进度，如果当时我的办公室有备用的书本，快速让班长去办公室取书给他暂时用。

如果办公室没有教材，我会可以指派他同桌跟她分享同一本书。

课后，我会询问该生为什么没有带书。

如果是不小心忘记了，就提醒他以后上学整理书包时仔细一些。

如果是书本丢失，可以推荐他和家长一起到某个书店补买。

如果这种情况经常发生，我会跟该生家长沟通，让家长进行监督，每天晚上把书包整理好再休息。

（总结提高）为了防止此种情况再次发生，在以后的班会上也可以再次强调一下课前的准备，强调养成好的学习习惯。

同学在上课睡觉怎么办?【思路点拨】这个问题比较宽泛，在确认任务和提出对策时，要从考虑全面，对上课睡觉学生的数量进行分层次分析，课后了解情况时，要了解各种情况并采取相应的措施。

【参考答案】（分析情况）学生上课睡觉，是多种原因造成的，作为老师要引起重视，冷静处理。

结构化面试-应急应变解题方法应急应变解题方法是指在遭遇突发状况或问题时，能够迅速采取措施并解决问题的能力。

这是一种对问题及时做出反应、负责任和有效管理的能力。

在结构化面试中，招聘者常常会通过应急应变的解题方法来评估应聘者的适应能力和解决问题的能力。

下面将介绍一些常用的应急应变解题方法。

1.分析问题：当遭遇突发情况时，第一步是冷静地分析问题。

确认问题的性质、原因和影响，理清事实和数据，了解问题的背景和范围。

这样能够帮助我们全面了解问题的本质，制定出更有效的解决方案。

2.制定应急计划：根据问题的紧急程度和复杂性，制定出一个应急计划。

应急计划应包括问题解决的步骤、时间表和责任分工。

这能够帮助我们有条不紊地进行问题解决，减少混乱和错误。

3.寻找资源：在解决问题的过程中，需要寻找适当的资源和支持。

这可能包括人力、物资、技术或专业知识的支持。

我们可以与团队成员、同事或其他相关人员合作，共同寻找解决问题所需的资源。

4.迅速采取行动：在制定完应急计划和寻找资源后，需要迅速采取行动。

行动可以包括整理思路、采取措施、改变策略或寻求帮助。

重要的是要快速反应，不拖延，以最小的损失或后果解决问题。

5.沟通和协调：在解决问题的过程中，需要与相关人员进行沟通和协调。

沟通可以帮助我们获取更多信息和资源，协调可以保证行动的顺利进行。

我们要及时向领导或上级报告问题，并协调团队成员共同解决问题。

6.审查和改进：在解决问题后，需要及时进行问题的审查和总结。

分析问题的根本原因和解决方法的有效性，评估解决问题的过程和结果。

这有助于我们从中吸取经验教训，改进和完善我们的解决问题的能力。

7.学习和提升：应急应变解题方法不仅仅是处理突发情况，更是一个提升自己的机会。

通过应急应变解题方法的实践，我们可以不断学习和提升自己的解决问题的能力和应对突发情况的素质。

这不仅能在工作中发挥作用，也能够提升职业发展和个人成长。

总之，应急应变解题方法是我们应对突发情况和解决问题的重要能力。

面试指导：应急应变题答题技巧解析中政镇江公务员考试网专家解析：在公务员考试的面试中，应急应变题目考到的频率越来越高，所占比例越来越多，难度系数也越来越大，那就跟老师一起来揭开这张神秘的面纱吧。

一、答题思路作答应急应变题要本着心理稳定、快速反应;工作为重、以人为本;轻重缓急、有序处理;多方协调、合理完成的原则。

答题有四步：分析情况——确定任务——解决问题——总结提高。

分析情况也就是面对突发事件我们要临危不乱，应对有度，保持头脑清醒，科学分析，敏锐把握事件潜在影响，密切掌握事态发展情况，妥善解决突发状况，最大限度地控制和化解矛盾。

确定任务即为面对题目中出现的情况，如果我是主要负责人或现场组织者，要沉着应对、保持镇定，采取几种方法解决问题。

解决问题是采取首先确认是否真的出现了突发状况，以防忙中生乱。

之后，根据事件的轻重缓急，准确判断，果断行动，整合资源，调动各种力量，有效加以应对，综合各项方案妥善化解当前问题。

总结提高为事情完成后，及时总结教训得失，向领导汇报并检讨自己的失误，并在今后类似的工作中，增强应变能力。

二、真题详解例题：你是超市工作人员，你所在超市有个政策，一些人可以免费得到一些超市的东西，有人举报你超市存在假冒产品，而且该领物品的人没领到，这时你的领导也在场，你怎么办?1.分析情况：题中所述情况在日常工作中经常会遇到，如果处理不好，会影响超市的营业额和正常运转，并且由于领导也在场，处理不好将会对部门造成较差的影响。

针对这种情况，我要沉着、冷静的妥善解决举报人举报的问题，控制住消费者的情绪，恢复秩序。

同时要与领导做适当沟通，请领导放心。

第一，此时，正有重要的工作等着领导处理，会请领导先行离开，并向领导表态尽自己最大的努力去处理，将结果第一时间汇报给领导;同时将举报假冒产品的顾客带到专门的接待室，安抚情绪、处理问题。

第二、对没领到物品的顾客，我们会做好解释工作，并通过调配人手、增设发放点、延长发放时间、补发等措施做好发放工作。

应急应变类面试答题技巧( 一 ) 一般突发事件主要指办理在工作和平时生活中发生的突发事件，特别是会对正常工作次序与原有工作计划造成不利影响的突发事件。

( 二 ) 公共突发事件主要指忽然发生，造成或许可能造成严重社会危害，需要采纳应急处理举措予以对付的自然灾祸、事故灾害、公共卫惹祸件和社会安全事件。

二、答题技巧针对应急应变类题目，我们能够从以下四个步骤作答：第一步：剖析状况包含分为角色定位和事件剖析所谓角色定位，指的是对人的剖析。

这里的人，包含对“我”的角色定位和对其余主体的角色定位。

情况定位 ( 事件中自己的角色 ) ，对其余主体的角色定位包含身份定位、重要性判断和影响偏向。

所谓事件剖析，即对突发事件的剖析，对忽然发生的这件事情或这种状况，进行真切性、紧迫性、严重性、重要性等方面的剖析归纳，并提出办理该问题的原则。

第二步：确立任务针对题目，找出主要矛盾，兼备其余矛盾，考虑周到，办理问题时需着重轻重缓急。

明确对“我”来说，目前最急迫的任务是什么?第三步：解决问题找出解决问题的详细方法，而怎样去解决问题，能够利用以下几种方法：1.主体剖析法。

假如题中的矛盾主体好多，找出来，逐个进行化解。

假如突发事件不是一个人、一个部门、一个方面所能解决的，需要好多方面共同努力。

2.层层假定法。

对题目中设定的窘境提出多种假定，每种假定给出相应的办理方法。

3.事件回溯法。

针对设定的突发状况，从过往环环相扣的过程中找寻突发事件产生的原由，进而找寻到解决问题的方法 ( 原由—对策 ) 。

即发生突发事件时，考虑事件发生的各样原由，而后针对原由一一提出解决方法。

4.因素调动法。

换时间、换地址、换人、换物第四步：总结提升较宏观的角度深度思虑怎样防止近似事情再度发生。

( 拟订应急方案、完美预防举措、健全管理体制、转变思想观点 )假如是个人原由致使的话，对个人来说此次突发事件带来的影响和教训，此后怎样防止此类事件的再次发生。

三、实战操练你单位要和德国一家公司举办为期一天的商议会，在开会前，你方德语翻译碰到车祸，会议资料都在他手里，你作为负责人，你怎么办?1、剖析状况、确立任务面对这种状况，假如没有实时地办理好的话，很可能会影响到我们单位与德国公司的商议会，造成我们单位利益遇到损失。

一、结构化面试备考策略之“应急应变”答题思路解析河南华图教研中心来文清在结构化面试中题型很多，其中常考的一种题型是应急应变类的题，要求我们考生面临各种各样的突发状况，随机应变，解决问题，从而体现出考生的冷静处理突发问题的能力。

如何作答好这类题目，华图面试专家为您支招。

作答这类题目主要分为以下四步：分析情况——确定任务——解决问题——总结提高。

具体对于这种题型的答题思路，将通过下边这道真题解析为大家进行讲解，希望能够帮助大家！【例】你是一个晚会的负责人，有外宾要在本次晚会上演出节目，临近开演时，你突然得知运送外宾演出设备的航班由于天气原因延误，此时领导和嘉宾已经到场，你应该怎么处理？【参考解析】首先，作为本场晚会的负责人，遇到这样的事情，我要沉着冷静，不能慌乱。

一方面要及时联系演出物品，一方面联系后备演出人员，以免由于物品不能及时送到的情况下，演出不能顺利的进行。

【批注：分析情况、确定任务。

遇到紧急情况，首先要分析自己的角色定位，以及当前状况，然后确定自己的任务目标——这是接下来要达成任务的方向】我会在第一时间立即确认节目单，确定该节目的演出时间，同时马上与航空公司联系，确认航班的延误时间。

如果时间来得及，我会立刻联系车辆，派专车去机场等候，待飞机抵达机场后，第一时间将设备运送至演出现场。

如果时间上无法保证在节目开始前设备能够运抵，但所差时间不多的话，我会对节目顺序进行调整，尽可能将该节目向后安排，为设备的运抵争取更多的时间。

如果航班延误的时间太长，实在赶不上此次演出，遇到这样的情况，我真的感到非常的惋惜，我会如实跟领导与外宾反映并道歉，诚恳接受领导的批评，同时尽快寻找另外的演出设备。

如果演出所需设备要能够替换或在本市内能找到替代品的话，我会马上与其他兄弟单位、相关厂商与租赁公司联系，看看是否能够在市区内就近租借或购买到同样或者相似设备以应急，并及时和上级汇报此事并申请经费。

如果找不到替代的设备，不能解决问题的话，那么就看能否和外宾协商，邀请他出演其他不需要此演出设备的节目，我们会尽全力的给予配合。

应急应变类面试答题技巧(一)一般突发事件主要指处理在工作与日常生活中发生得突发事件,尤其就是会对正常工作秩序与原有工作计划造成不利影响得突发事件。

(二)公共突发事件主要指突然发生,造成或者可能造成严重社会危害,需要采取应急处置措施予以应对得自然灾害、事故灾难、公共卫生事件与社会安全事件、二、答题技巧针对应急应变类题目,我们可以从以下四个步骤作答:第一步:分析情况包括分为角色定位与事件分析所谓角色定位,指得就是对人得分析。

这里得人,包括对“我"得角色定位与对其她主体得角色定位。

情景定位(事件中自己得角色),对其她主体得角色定位包括身份定位、重要性判断与影响倾向。

所谓事件分析,即对突发事件得分析,对突然发生得这件事情或这种状况,进行真实性、紧急性、严重性、重要性等方面得分析概括,并提出处理该问题得原则。

第二步:确定任务针对题目,找出主要矛盾,兼顾其她矛盾,考虑周全,处理问题时需注重轻重缓急。

明确对“我”来说,当前最迫切得任务就是什么？第三步:解决问题找出解决问题得具体方法,而如何去解决问题,可以利用以下几种方法:1、主体分析法、如果题中得矛盾主体很多,找出来,逐一进行化解。

如果突发事件不就是一个人、一个部门、一个方面所能解决得,需要很多方面通力合作。

2、层层假设法。

对题目中设定得困境提出多种假设,每种假设给出相应得处理办法、３。

事件回溯法。

针对设定得突发状况,从过往环环相扣得过程中追寻突发事件产生得原因,从而寻找到解决问题得办法(原因—对策)。

即发生突发事件时,考虑事件发生得各种原因,然后针对原因一一提出解决办法。

４.要素调换法、换时间、换地点、换人、换物第四步:总结提高较宏观得角度深度思考如何避免类似事情再度发生。

(制定应急预案、完善预防措施、健全管理机制、转变思维观念)如果就是个人原因导致得话,对个人来说此次突发事件带来得影响与教训,以后如何避免此类事件得再次发生。

三、实战演练您单位要与德国一家企业举办为期一天得研讨会,在开会前,您方德语翻译遇到车祸,会议资料都在她手里,您作为负责人,您怎么办？1、分析情况、确定任务面对这种情况,如果没有及时地处理好得话,很可能会影响到我们单位与德国企业得研讨会,造成我们单位利益受到损失。