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销售《100问300答》话术销售《100问300答》话术1、价格太贵了a、老板我很认同你的观点，我们茶的价格贵是和统一的比还是和娃哈哈的比啊？娃哈哈就不要比了，做宝马和坐夏利的感觉是不一样的，茶，我们的是全国最专业的且全国统一售价，所谓“一分钱一分货”。
b、老板你OUT啦，你知道我们水现在的价格吗？我们的550ml 水折价起来才0.56元/瓶，1.5升水折价才1.2元/瓶，和其他的水比我们有1-品牌优势，2-价格优势，3-品质优势。
你不卖老康的水，是你亏啊！c、当然，拿名牌店的衣服和杂货铺的衣服相比，价格会有一些差异，但是我想老板您也会选择名牌的。
更何况我们卖的是饮料是食品，质量问题很重要。
2、不如统一的好卖a、老板你看一下店里面，我们康师傅有10个品项在卖，统一就只有一个绿茶，怎么可能比我们的好卖b、老板，好不好卖是看顾客选不选我们的，你只要按照我的方法陈列，保证好销，何况你以前也没买过，卖过了才知道嘛！这样吧，咱先卖这四个新品，各开一件，好卖了咱再多定些c、:统一确实卖得也不错，但你可以看一下，现在买康师傅产品的消费者越来越多了，康师傅的消费者越来越多，那么统一消费者则自然越来越少。
您说哪个好卖3、不够统一的好喝a、我们康师傅绿茶在茶里面添加了天然蜂蜜，又经过大众的口味测试一，得到一致肯定b、老板，统一的好不好喝，我们不知道，但在全国来说，我们的茶是最专业的，每一瓶茶都是用茶叶精心泡制出来的，保证原汁原味，爱喝绿的人都会首选带蜂蜜的原汁原味的绿茶。
c、现在消费者的口味越来越刁钻了，我们康师傅现在不断的推出新口味来迎合消费者，统一今年还没有出过新品呢4、你们的产品包装不够统一和娃哈哈的好看a、货好卖有利润才是关键，我们的产品消费者就是爱买，再漂亮的包装味道不好也卖不出好价钱，老板做生意讲究品质品牌，再说我们的产品也是得到多数人认可的，知名度很高值得信赖b、我们的包装是经过多次改版，经过市场调研，最后才确定下来的，从现在的消费者对我们公司的产品包装喜爱度来看，我们的包装是最受消费者喜欢的，受消费者喜欢的包装才是最好看的c、你看市场上有很多厂家刚进入茶饮料生产或因产品不好卖最后需要改包装的时候，包装都是仿造我们公司的产品包装的，说明什么，当然是说明我们的包装是最受消费者接受的，所以说我们的产品包装是最好看的5、人家统一的又好卖又赚钱，我为什么要卖你们的？a、统一现在33块一件，我们现在29.5元一件，品牌力度差不多，哪个能赚钱，老板你心里有数b、做生意要有种先知先觉的能力才能赚更多的钱，你看全世界都知道，现在康师傅比统一好卖很多，只是现在暂时在广西某些地方统一比康师傅好卖，但以现在的速度，不出今年年底，康师傅肯定会比统一好卖，小环境是会受大环境影响的，如果你现在开始就卖康师傅，未来你的生意才能得以更好的延续c、所谓的利润不止建立在单支的利润上，更何况现在康师傅的进货价要比统一的低，还要建立在整体销量上，单支利润一样的情况下，销量越大利润就越多，目前康师傅在你这里销量是和统一的差不多，但你要看到未来的趋势，未来的趋势就是康师傅要比统一的要卖，这是从其他区域的经验和我们公司业务员的敬业精神上看都可以看出来6、还有很多货，暂时不要a、现在天气越来越热，你现在的库存都不够维持2天了b、我们康师傅的货现在很缺，而且又有力度，你现在不订货是你的损失啊c、老板你看一下（CRC），你这个星期销量50箱，现在才剩20箱，库存已经远远不够了7、今天进了很多货，现在不够钱进货哦a、老板你是今天订货我们明天才送货到，你再多卖一天货又有资金周转了b、你看康师傅现在进货有大力度赠送，你进我们的货赚钱多，别的品牌的货你可以少下一点c、老板你看你今天订货10箱，总共才295元，都不是你卖一条烟的钱，明天送货到的时候你肯定现金的8、冰露水现在比你们的便宜多了，才12元/箱，你们的还要14元/箱a、老板，冰露水确实是便宜，但我们的水得到消费者的认可，卖得多，你进货回转得快，我们卖完5箱的时候，冰露还没有卖完1箱，老板你说谁的赚钱？b、老板，14元/箱只是我们的开单价，我们这个月还有大力度赠送，折后价比冰露还便宜c、我们康师傅水是550ml的冰露才500ml,同样的卖价，顾客喜欢买谁的？况且我们单瓶价格和他们差不多9、你们的水只能卖1元，卖不了1.5元，利润没有娃哈哈的高a、老板，我们的水也是卖1.5元的，利润肯定高过娃哈哈啦b、老板你看现在顾客都是买1元的水多，10个顾客有8个是买1元的水的，1元水系列属我康师傅最好卖，所以老板你说谁最赚钱c、老板，你看（CRC）你这个星期卖了30件我们的水，你哇哈哈总共才卖5件，你说谁有钱赚？10、娃哈哈的绿茶便宜、开箱又有奖a、娃哈哈绿茶是便宜，金利来和杂牌的衣服都卖一样的价格，你买哪个？b、娃哈哈09年的货你也是卖到上个月才完，再便宜又能赚多少？c、康师傅茶系列你一个月卖30件，娃哈哈一个月卖不到1件，老板他一件赚得比我们30件的还多？11、你们的茉莉花茶没有统一的茉莉冰醇好喝a、我们的茉莉系列是经过上万人的口味测试，得到大家的口味认可才推出的b、我们的茉莉系列有两个口味（低糖、高糖），符合各种口味需求的消费者，统一他就一个口味c、老板，好喝也要好卖才行，你看一下你这个月的销量康师傅茉莉系列每个口味各10箱，茉莉冰醇才卖3箱12、进你们的货都没送，你看我进娃哈哈（统一。
市场营销专业面试问题100道1、你做过兼职吗？有什么体会？2、你的性格是怎样的，你认为适合做营销吗？3、你好朋友欠你5000元钱一年还没有还，你会主动向他要吗？4、你亲人生病了你会放弃工作而陪家人吗？5、如果你给公司带来巨大损失你会主动辞职还是怎么样？6、你的工资中有百分之多少是用在学习上的？。
7、作为一名刚毕业的大学生你认为很多公司要有工作经验的人这样合理吗？8、你认为一名销售员的外表重要吗？9、在应聘前你对我们公司有过了解吗？10、都说销售是很挣钱的专业，你选择他是因为什么？11、你想要什么样的待遇12、你有什么爱好和特长13、对工作有什么目标14、你喜欢和领导相处吗？15、你和同事的关系处理的好吗？16、你做过什么时间工作？17、你喜欢什么体育运动？18、你有什么样的缺点？19、请你谈谈毕业后的工作经历20、请谈谈你在这家公司的工作情况和受到的奖惩21、在你主管的部门中遇到过什么困难你如何日处理和应对？22、请谈一下你在企业中升迁和收入的变化情况23、你认为你现在的工作需要什么样的改进24、你怎么看待应付工作混日子的现象25、你为啥应聘这份工作26、你喜欢你们学校吗？你的老师怎么样27、在学校你学了哪些课程，对现在的工作有什么样的帮助28、你犯过最大的错误是什么29、这份工作的压力很大你能承受的了吗30、为什么想进我们公司31、你认为你相关的专业前景怎么样32、你会为公司服务多久33、你能评价一下我吗34、你认为你和其他的应聘者相比你的优势是什么35、你主张大学生创业吗，谈谈你的想法36、你对事业家庭朋友的看法是什么样的37、你认为人生最重要的是什么38、如果你在一个荒岛你只能带三样东西出去，你会带什么39、你会爱情而放弃工作吗40、请讲述一次让你最感动的经历41、你认为你最感动的事是什么42、你更喜欢什么样的公司43、你认为营销人员应具备哪些素质44、你对你自己的职业生涯有过规划吗45、为了工作你能经常出差吗46、面对挫折你的心态是什么样的47、你对加班有什么看法48、频繁的换工作你认为对吗49、你想过创业吗你过去的上司是什么样的一个人50、你有女朋友吗51、你孝顺父母吗52、你用两个字概括一下你的性格53、在学校你担任过什么样的职位54、请告诉我你最大优点是什么，你讲给我们带来最大的财富是什么55、如果在以后碰到更好的工作你会怎么做56、用两分钟介绍一下你自己57、对你来说成功意味着什么，失败意味着什么58、你可以完成那些其他人完成不了的工作59、你的管理方式是什么样的60、你如何看待你的老板61、你善于表达沟通吗，你的团队意识如何62、你会为你自己的错误找原因吗63、你对你今天的表现满意吗64、你认为在岗人员最重要的是什么65、请你用两分钟介绍一下你的大学生活66、你期望你毕业后五年你是什么样的67、你的朋友对你的评价是什么68、谈谈你对跳槽的看法69、你怎样理解失业就业职业失业之间的看法70、销售人员对待消费者的关键因素是什么71、本公司销售人员偏向男性，你怎么看待这个问题72、你认为大学生活和学习对你有什么样的影响73、你认为怎样适应从学校到社会的转变74、你认为成功的关键是什么75、如果我们录用你，你认为最关键的因素是什么呢76、你习惯与陌生人交谈吗77、从一个熟悉的环境到一个陌生的环境你是否感到不适应78、你认为自己是否是一个受欢迎的人79、你在大学的成绩如何，你学得最好的一科是什么80、你喜欢什么娱乐活动有什么样的爱好81、你认为整个工作环节，什么最令你失望82、你怎样与不喜欢的人一起完成任务83、你经常参加聚会吗84、如果我们没录用你你的第一个想法是什么85、你最欣赏的销售风格是什么样的86、你参加过的最有意义的活动是什么87、你日常生活中能见到最大的领导是谁？你会和他交流吗88、你对现状满意吗89、你渴望什么样的成功，其决定因素是什么90、你认为单位管的松一点好还是严一点好91、你对你周围的市场怎么看92、你怎么看待拓展业务中的唱歌喝酒与业务无关的东西93、你知道餐品与品牌的区别吗，你是怎样理解的94、你是怎样关注客户的95、谈谈你对诸葛亮数学理论的看法96、谈谈你对当一天和尚撞一天钟的看法97、谈谈你的家庭情况98、你喜欢挑战性的工作吗99、你打算什么时候结婚啊100、如果这次面试你没有i成功下次我们的招聘你还回来吗101、如果你做的一项工作受到上级的表扬但你的上级主管说是他做的，你会怎么做102、如果你在单位工作突出时，同事们却渐渐孤立你你会怎么办103、如果给你一个在弹指间改变自己性格的机会，你首先会改变什么104、你打算在我们公司带多久105、如果你看到别的员工从收款机中偷钱，你会怎么做。
销售技巧100问销售技巧100问价格方面1、你们的衣服怎么这么贵呀，一件小衫要1000多元钱？答：您可以感受一下这款面料，此款面料是进口的，而且是立体剪裁，穿起来特别舒服，像这种T恤款式比较大方，穿着时间很长，不容易过时，这样算下来一千多块钱一点也不贵，如果您买一件二三百元钱的衣服，穿几次就不穿了，那也是一种浪费呀。
2、你们品牌的衣服没有折扣吗？我在其它品牌购物她们的小姐都给我8折的。
答：您今天购物3000元以上就可以办我们品牌的会员卡,以后您持卡在全国（奇威）店都可享受9折优惠。
而且一个自然年度内满***还可返***的抵值券呢，这样算下来，可远比8折优惠的多。
其实选衣服适合自己才是最重要的，您说是吗？3、这只是涤纶的，怎么就值1000多块呢？这款面料是意大利进口的，和普通的涤纶面料有一定的区别，是经过特殊处理的，没有普通的涤纶那种闷热的感觉，您可以上身感觉一下，像丝一样爽滑、轻柔，夏季穿着特别舒适凉快，而且这款面料非常好打理，一般的洗涤就可以了。
4、价格比我预期的高我能问一下，您预期的是多少钱呢？……您是根据什么来预计的呢？洗涤、保养、质量问题5、你们衣服的面料怎么都是干洗的，那岂不是我每天都要去洗您的想法我可以理解，现在生活都是快节奏的，特别是对于像您这样的成功人士，更是舍不得把时间花费在洗衣服上，但越是忙碌越是要在服装上追求穿着舒适，这样也可缓解工作疲劳，在好打理与穿着舒适之间选择，您肯定更倾向于后者，您说呢？（替顾客回答肯定答案）6、你们这款桑蚕丝的衣服要干洗吗？答：（根据洗涤说明上的要求向顾客解释）可以水洗：这款桑蚕丝的衣服面料是进口的，而且经过特殊处理，可以水洗，但不要浸泡，用冷水倒上一点丝毛净轻揉轻搓，放在阴凉的地方晾干，千万不要暴晒。
只能干洗：是的，这款面料是进口的，水洗会有不同程度的变形或褪色，我建议您到正规干洗店去干洗。
7、我上次买的衣服褪色很严重，穿几次就不能再穿了？答：真的很抱歉，您能和我说一下具体情况吗？（根据实际情况给顾客合理的解释，如：尽量不要放在阳光下暴晒，避免浸泡，棉/真丝的衣服容易褪色，洗涤、保养方面要特别注意。
市场百问百答200条市场部百问百答1、贵公司团餐保障有哪些优势？答：我公司的十大保障优势：(1)高素质的员工队伍，军事化管理。
（2）专业的菜品研发队伍，不断提高的饭菜质量。
（3）成熟的设备管理团队，强化操作技能。
(4)健全的物流配送系统，完全可靠的原材料保障基地。
(5)先进的电算化财务管理体系，信息数据及时分析，提高保障水平。
(6)健全的卫生安全控制体系，实现连续多年食品安全零事故。
(7)先进的管理体制与运营机制，做到齐抓共管。
(8)丰富的团餐保障经验。
（9）强大的三级培训管理体系。
（10）完善的监督考核系统。
2、请简单介绍一下你们公司的情况？答：千喜鹤集团是国内团餐行业第一品牌，目前有500多家保障单位。
是全国餐饮百强企业，主要以保障大型企业、部队院校、事业机关、地方大学、中学食堂及后勤管理为主，被评为“全国绿色餐饮企业”“中国优秀团餐企业”。
3、你们公司在保障哪些单位？答：有中国人民解放军国防大学、人民日报社、长春一汽等大型企业，以及全国的各个省份的部队院校、地方中学、军队医院、企事业机关等。
欢迎领导有时间来参观指导。
4、在长三角区域保障了哪些单位？答：千喜鹤公司在北京、河北、山东、四川等区域保障单位较多，而我们长三角区域相对较少。
现保障单位包括中国人民解放军理工大学、南京夏普电子、常州轻工业职业技术学院、徐州市第一中学、清浦中学、兴澄特钢、宁波公安海警学院、东阳外国语中学、上海市松江区政府、太平洋海洋工程舟山有限公司等近二十余家单位。
随着公司长三角部署计划的大规模开发，不久的将来在长三角区域我们将有更多的优秀保障单位。
5、你们在我们当地有没有保障单位？答：我们公司是省份辐射式发展，在这个地区暂时空白，听说了贵单位在本地的影响力，所以特来拜访，看领导否考虑，如有合作成功的可能，将打造成标杆单位，来辐射本地区其他单位。
6、贵公司总部设在哪里？答：千喜鹤集团总部设在北京市平谷区兴谷工业区开发区9区。
企业如何有效营销的100个问答1. 您的整体营销理念是什么？2. 从哪里我可以找到潜在客户名单，租到他们的电话号码呢?3. 您所了解的成功人士，他们都具有哪些品质？4. 我怎样使我的广告更有效和有生产力？5. 当需要资金时，您完全赞成从银行贷款吗？6. 90 年代的营销，您有什么建议？7. 当我遇到资金问题时，应采取怎样的人事行为？8. 我的企业如何增加邮购部门，为什么它如此的重要？9. 什么是两步销售方案？10. 两步销售与三步销售有何不同，哪一个更有效益？11. 我怎样和广告代理商进行最好的合作，使我的销量最大化？12. 我如何让不诚实的专业人士变得诚实？13. 我如何更好地利用内外销售人员？14. 在市场竞争太过激烈的时候开始创业是不是错误的选择？15. 什么时候是增加销售部门的最佳时机？16. 您能够很理性的奖励人吗？17. 现在顾客的需要和欲望都在变化，我要怎样调整营销计划应对这些变化？18. 如果我们没有资金，如何为市场营销融资，并促进它的增长？19. 什么时候我的企业应该执行不同的计划？20. 您如何使用直邮？21. 什么是我最大的隐藏资产，如何才能从中获得最大的利益？22. 我的广告预算费用很少，我应该在哪里做广告？23. 我到哪里可以找到优秀的销营销人员，并且不用花费大价钱？24. 我要怎样将利益添加到企业？25. 我的产品质量有多重要？26. 我应该停止营销，坐等风暴来临吗？27. 以下方式（相对而言）的优缺点：28. 如果有些人让您远离动态原理，只允许您保留或使用其中的一个，您会保留哪一个，为什么呢？29. 解析广告的基本构成。
30. 在您看来，90 年代我应该避免易犯的错误是什么？31. 我如何确定目标市场？32. 详细说明风险逆转。
33. 解释一下一名顾客的最低剩余净值或“终生价值”概念34. 我的公司有一项产品很难向上销售，并且通常很长时间顾客也只购买一次，我要怎样做才能让我的利润立即飙升？35. 我怎样建立顾客忠诚度？36 ．解释标题的目的。
市场营销简答题及答案市场营销是一种广泛应用于商业领域的策略和活动，旨在促进产品或服务的销售。
这项活动涵盖了市场调研、产品定位、市场定位、销售推广等一系列方面。
在市场营销的学习过程中，经常会遇到一些简答题。
下面就是一些常见的市场营销简答题及其答案。
1. 什么是市场营销？市场营销是一种广泛应用于商业领域的策略和活动，旨在促进产品或服务的销售。
通过市场调研、产品定位、市场定位、销售推广等一系列手段，市场营销可以帮助企业吸引目标客户群体、满足客户需求，并最终实现销售目标。
2. 市场调研的意义是什么？市场调研是市场营销的重要一环，它的意义在于帮助企业了解市场需求、竞争对手、目标客户以及其他市场因素。
通过市场调研，企业可以更好地了解市场趋势和客户需求，从而制定出更加有效的市场营销策略。
3. 什么是市场定位？市场定位是根据产品的特点和目标客户群体，确定产品或品牌在市场中的定位和差异化竞争策略。
通过市场定位，企业可以在竞争激烈的市场中找到自己的定位，以区别于其他竞争对手，吸引目标客户。
4. 销售推广的方法有哪些？销售推广是市场营销中的重要手段之一，它包括了多种方法，如广告、促销、公关活动、直销、市场传媒等。
企业可以根据产品特点和目标客户来选择适合的销售推广方法，以提高产品的知名度和销售额。
5. 什么是目标市场？目标市场是企业所选择的特定市场群体，也就是企业希望将产品或服务推向的客户群体。
通过选择目标市场，企业可以更加专注地开展市场营销活动，并更好地满足目标客户的需求。
6. 什么是市场细分？市场细分是将整个市场分割成不同的市场细分群体。
这些细分群体具有相似的特点和需求，因此市场细分可以帮助企业更好地了解不同细分市场的特点，并针对不同市场细分制定相应的市场营销策略。
7. 什么是SWOT分析？SWOT分析是市场营销中一种常用的分析工具。
SWOT是Strengths （优势）、Weaknesses（劣势）、Opportunities（机会）和Threats（威胁）的英文首字母缩写。
问答题1.试述市场营销观念的演进(一)生产导向阶段——生产观念和产品观念生产观念: 企业一切经营活动以生产为中心，围绕生产来安排业务，“以产定销” 是一种与生产观念类似的经营管理思想产品观念: 片面强调产品本身，而忽略市场需求(二)销售导向阶段推销观念: 致力于主动推销和积极促销(三)市场导向阶段市场营销观念：一种以顾客需要和欲望为导向的经营哲学，它把企业的生产经营活动看作是一个不断满足顾客需要的过程，而不仅仅是制造或销售某种产品的过程。
(四)社会导向阶段社会营销观念：不仅要满足消费者的需要和欲望并由此获得企业的利润，而且要符合消费者自身和整个社会的长远利益，要正确处理消费者欲望、企业利润和社会整体利益之间的矛盾，统筹兼顾，求得三者之间的平衡与协调。
2.营销和推销的区别是什么？推销营销(1).市场特征：卖方市场向买方市场过渡买方市场(2).起点：产品顾客(3).终点：以销获利以满足顾客获利(4).手段：推、促销整体营销(5).产销关系：以产定销以销定产(6).实质：以生产者为主权者以顾客为主权者3.战略规划的内容和步骤是什么？(一)规定企业任务：⑴任务书必须规定企业的经营范围（关于业务范围的表述）；⑵任务书还必须具有激励性；⑶任务书要强调企业的优良传统和共同价值观。
(二)确定企业目标基本指标：市场占有率、销售增长率(三)安排业务(或产品)组合Ⅰ.业务(或产品)组合分析(1)辨认企业的“战略业务单位”(简称“SBU”)(2)评估和分析各战略业务单位的经营效果，以作出资源配置决策(3)确定投资战略①拓展战略；②维持战略；③收割战略；④放弃战略；Ⅱ.制定企业增长战略（1）密集型增长⑵一体化增长（3）多元化增长(四)制定职能计划4.试述波士顿矩阵模型明星类:市场增长率和相对市场占有率都高的单位。
这类业务单位由于市场增长迅速，企业必须投入巨资以支持其发展。
金牛类:市场增长率低、相对市场占有率高的业务单位。
市场营销问答题重点第一篇：市场营销问答题重点市场营销问答题重点1.简要说明市场营销观念的形成和发展过程。
五种观念各自的内涵如何？新旧观念有何不同？（主要是区别。
）2.简述可供选择的战略方案及发展战略主要内容，波斯顿矩阵？3.分析企业经济环境应从哪些方面入手？4.企业面临环境威胁时可选择的对策如何？5.影响消费者行为的外在因素主要有哪些？相关群体是如何影响消费者行为的？（举例）6.消费者购买行为主要有哪几种类型？各种类型的特点及企业的营销对策如何？（举例）7.简述市场领先者、市场补缺者的主要竞争策略，及补缺基点。
（举例）8.进行消费者市场细分的依据主要有哪些？9.目标市场营销策略有多少种？（概念，归纳优缺点）10.企业如何根据有关影响因素为其产品选择适宜的市场营销策略？（有五个因素）11.简述整体产品的含义及其对企业实际工作的指导作用。
12.企业品牌策略的主要内容如何？（五个内容）13.结合产品生命周期各阶段的特点谈企业相应的营销策略。
（要会看图，开发新产品六个阶段）14.撇脂定价策略和渗透定价策略各自适用于什么情况？15.心理定价策略主要有哪几种？16.影响分销渠道设计的因素主要有哪些？17.简述选择中间商数目的三种形式并加以解释。
18.网络营销主要有哪些职能？19.什么是促销组合？企业促销组合的四种方式是什么，及各方式的特点？20.影响企业促销组合策略应考虑的因素主要有哪些？21.产品管理型组织和市场管理型组织有什么优缺点？22.与实体产品相比，服务主要有哪些方面的特性？23.国际营销与国内营销相比有什么特点？24.国际营销的定价策略主要有哪几种？25.国际营销的产品策略主要内容优缺点？第二篇：市场营销问答题问答题40、企业公共关系有哪些作用？答案:公共关系有五个基本方面的作用，即:(1)搜集信息，监测环境;(2)咨询建议，决策参谋;(3)舆论宣传，创造气氛;(4)交往沟通，协调关系;(5)教育引导，社会服务。
市场营销面试问题及答案1、你对你周围的市场怎样看，怎样细分?2、觉得市场营销和销售有什么区别?3、你怎样去处理你周边的市场?4、你怎样看待拓展业务中的唱歌、喝酒与业务无关的东西?5、你认为拓展业务中的唱歌、喝酒与业务无关的东西重不重要，你会不会也这样做?6、你认为什么时候是发挥个人英雄主义的时候，什么时候是发挥集体力量的时候?7、请对以上举实例说明?8、你知道产品与品牌的区别吗，你是怎样理解的?9、你想做置业参谋多一些还是客户参谋多一些，请说明理由?10、现时有两大市场，一种市场是搞关系，靠费用，另一种是为企业真实解决问题，你认为我司现时应怎样看待这两大市场?11、请说出3个房地产产品的品种，简要说一下各是要什么业务?12、你平时喜欢从事什么样的体育活动，你认为这些对你在拓展业务中有什么好处?13、你知不知道什么是捆绑营销，如果给你搞一个这样的营销，你应怎么搞?14、请说一说拓展一个企业的过程中，你一般是怎样进展的?15、你是怎样关注客户的?16、网上预销售系统是什么?它能为企业带来什么样的便利?1、请讲一次这样的经历：你使一个非常不满的客户改变了看法。
是什么问题?你是怎样使客户回心转意的?2、讲一次你曾经为了取得与工作有关的目标而做出个人牺牲的经历。
3、你认为质量和客户效劳的关系是什么??4、很多人都把客户效劳的重点放到处理客户投诉上，你认为这种策略的问题是什么?5、给我讲一个你曾经遇到的这样的一个问题：和你打交道的一位客户要求解决问题的方法和公司利益发生冲突。
你是怎样解决这个矛盾的?6、在客户效劳中，公司的政策和规定起着什么样的作用?7、请列举好的客户代表应该具备的几种根本素质。
你为什么认为这几种根本素质很重要?8、如果客户对所发生的事情的判断是完全错误的话，你该如何解决这个问题?9、统计数字说明，19个客户中，只有1个客户会投诉，而其他18人尽管不满意也不会说什么，但再也不会购置你的产品了。
