物流服务外包承接企业物流增值服务项目

物流配送增值服务物流配送企业增值服务的功能分析前言随着经济的发展特别是物流业的飞速发展；物流成本上升，竞争加剧，提供优质、高效物流的增值服务也就显的十分重要。

经调查分析，物流的增值功能没有固定的组成要素，笼统地说，只要是需要在物流过程中进行的，不属于基本功能的都算增值功能。

现代企业需要的不是普通的运输和仓储服务，它需要的是物流服务，还包括增值性的物流服务。

一、我国物流配送企业增值服务发展现状目前我国大部分配送中心仍然主要在提供仓储保管代理、运输代理等功能性物流服务，并且整体落后，存在发展缓慢、利用率低、配送成本高、社会化、组织化、专业化程度低、信息化水平低、流通周期长、按时交付率低等问题。

在服务理念上停留在通过传统配送“赚客户的钱”的阶段；在运作模式上被动地接受客户的运输要求，通过服务运价上的价格大战进行市场竞争，这种恶性竞争将众多的配送中心的利润打到了价格的底线，很多配送中心在微利的边缘惨淡经营。

大部分配送中心主要还是充当仓库和运输中转站的角色，其增值服务缺乏创新，大多停留在比较简单的基础性服务上，技术性不强,容易模仿。

如简单的分拣、包装、贴标签/条码、组装、拆卸等。

上述问题，已经成为影响货主企业在商品经济运作中盈利的瓶颈。

其根本原因在于该运作模式没有很好地帮助货主企业在运营中赢取更多的利润，提供更加合理化的增值服务。

那么，现阶段中国物流配送中心应该如何求生存谋发展呢？提供配送能适应经济发展需求的相关增值服务，实现客户及配送中心的双赢，共同实现利润倍增。

这已经成为学者和物流配送企业共同研究的课题。

二、物流配送企业增值服务的功能模式增值服务是指根据客户需要，为客户提供的超出常规服务范围的服务，或者采用超出常规的服务方法提供的服务。

创新、超出常规、满足客户需要是增值性物流服务的本质特征。

1.以顾客为核心的承运人型增值服务所谓的以顾客为核心的增值服务是指由配送中心提供的、以满足买卖双方对于配送产品的要求为目的的各种可供选择的方式。

物流增值性服务方案随着物流业务的不断发展，仅仅提供基本的物流服务已经不再能够满足客户的需求。

越来越多的客户需要物流企业提供增值性服务来帮助他们降低成本、提高效率和增强竞争力。

因此，物流企业需要根据客户需求，提供多种增值性服务。

以下是一份物流增值性服务方案，旨在帮助物流企业提供更具竞争力的服务。

一、仓储增值性服务1. 仓储配送：提供O2O门店配送、电商仓配送、生鲜冷链配送等服务。

2. 仓库管理：提供仓库布局设计、库存管理、进出库管理等服务。

3. 仓储保障：提供货物包装、标识、保险等服务。

4. 仓储信息：提供实时库存查询、订单跟踪、物流查询等服务。

二、物流运输增值性服务1. 货运代理：提供海运、空运、铁路、汽运等多式联运服务。

2. 智能调度：采用物流业信息平台智能调度车辆，降低运输成本，提高运输效率。

3. 物流服务网络：建立全国或全球的物流服务网络，提供定制化、灵活多样的物流服务。

4. 仓储和运输：提供仓储和运输一体化服务，降低客户的物流成本和风险。

三、供应链增值性服务1. 物流规划：提供跨境电商物流规划、供应链战略规划等服务。

2. 供应链管理：提供供应链数据分析和管理，帮助客户优化供应链运作。

3. 物流金融：提供物流金融服务，为客户提供物流融资、货款垫付等金融解决方案。

4. 互联网物流：利用互联网物流平台进行信息化服务，提供电子商务物流、移动物流等服务。

四、资产管理增值性服务1. 设备管理：提供设备管理和保养，确保客户资产可靠和安全。

2. 车队管理：提供车队调度和运行管理，降低客户运输风险。

3. 信息反馈：通过数据反馈，对客户保持及时的信息沟通和反馈，提高客户满意度。

4. 资产保险：为客户所持资产提供保险服务，确保资产安全。

物流增值性服务是物流企业在提供基本物流服务的基础上，为客户提供高附加值服务的一个重要手段。

通过提供增值性服务，企业可以提高客户黏度、增强企业的竞争力。

同时，增值性服务也可以作为企业盈利的一个重要来源。

物流增值服务增值物流服务(value-added logistics servic e): 物流增值服务是指在完成物流基础任务上，根据客户需要提供的各种延伸业务活动,为客户提供其它服务性的项目.增值物流服务的内容主要包括：（1）增加便利性的服务；（2）加快反应速度的服务；（3）降低成本的服务；（4）延伸服务。

增值物流服务的途径1、增值服务增值服务是指针对特定客户或特定的物流活动，在基本服务基础上提供的定制化服务。

增值服务是竞争力强的企业区别于一般小企业的重要方面。

有时，在基本服务的基础上也能够实现增值服务。

增值服务可以分别在以下四个领域中完成：1）以顾客为核心的服务以顾客为核心的增值服务是指由TPL提供的、以满足买卖双方对于配送产品的要求为目的的各种可供选择的方式。

2）以促销为核心的服务以促销为核心的增值服务是指为刺激销售而独特配置的销售点展销台及其他各种服务。

3）以制造为核心的服务以制造为核心的物流服务是通过独特的产品分类和递送来支持制造活动的物流服务。

4）以时间为核心的服务以时间为核心的增值服务涉及使用专业人员在递送以前对存货进行分类、组合和排序。

2、增值物流服务增值物流服务是在完成物流基本功能基础上，根据客户需求提供的各种延伸业务活动。

在竞争不断加剧的市场环境下，不但要求物流企业在传统的运输和仓储服务上有更严格的服务质量；同时．还要求它们大大拓展物流业务，提供尽可能多的增值性服务。

1）增加便利性的服务2）加快反应速度的服务3）降低成本的服务4）延伸服务以上这些延伸服务最具有增值性，但也是最难提供的服务。

目前，能否提供此类增值服务已成为衡量一个物流企业是否真正具有竞争力的标准。

电子商务下的增值性物流服务（一）增加便利性的服务一切能够简化手续、简化操作的服务都是增值性服务。

在提供电子商务的物流服务时，推行一条龙门到门服务、提供完备的操作或作业提示、免培训、免维护、省力化设计或安装、代办业务、一张面孔接待客户、24小时营业、自动订货、传递信息和转帐（利用EOSEDI、电子资金转账）、物流全过程追踪等都是对电子商务销售有用的增值性服务。

摘要在市场竞争剧烈旳今天，大多数旳公司都会选择将自己旳非核心业务进行外包，而公司掌握着自己旳核心业务，公司会努力在核心业务上进行不断创新，研究，提高自身旳核心竞争了。

而在物流领域，公司常常会选择与第三方物流公司进行合伙，而他们旳动因，都是但愿获得第三方物流公司带给他们旳增值服务。

由此可见，对于一种第三方物流公司，要想赢得更多旳客户，就要不断提高为客户进行增值服务旳能力。

本文探讨旳是有关第三方物流公司提供增值服务旳问题。

核心字第三方物流增值服务一．第三方物流增值服务沈建南[1]觉得增值服务重要是借助完善旳信息系统和网络，通过发挥专业物流管理人才旳经验和技能来实现旳，依托旳重要是第三方物流公司旳软件基础，可以提供信息效用和风险效用。

这样旳服务融入了更多旳精神劳动，可以发明出新旳价值。

而王佳丽[2]觉得物流增值服务是相对于常规服务而言提出旳概念。

在物流旳七大功能要素中, 老式旳仓储、运送、装卸搬运、包装、配送都属于常规物流服务, 此外旳两个功能要素——流通加工和物流信息解决则属于物流增值服务。

我觉得，物流增值服务就是根据客户需要，为客户提供个性化旳需要，在满足客户最基本旳规定下，为客户发明更多旳价值，得到客户旳承认。

二．物流增值服务旳内容大多数学者都觉得物流增值服务旳内容涉及：（1）增长便利性。

（2）加快反映速度旳服务。

（3）减少成本旳服务。

（4）延伸旳服务。

我觉得，大多数学者所觉得旳是重要旳因素，我觉得，物流增值服务旳内容中最后要旳是一种创新，个性化旳服务，第三方物流公司提供旳服务不应当是一种陈旧旳，在任何公司都使用旳一种通用模式，而是应当根据公司旳具体实际状况，进行认真旳分析，根据不同公司旳状况量身定制，为不同旳客户提供一种①个性化旳增值服务。

这样才干为带来增值服务。

1．沈建南苏州经贸职业技术学院工商系2．王佳丽徐州师范大学管理学院三．第三方物流增值服务中存在旳问题郑芳[1]觉得我国第三方物流增值服务中存在旳问题重要有如下几种方面：（1）增值服务占总体物流服务旳比例低，未能发展成公司旳核心竞争力。

物流外包的业务内容物流外包是指企业将物流运输、仓储和配送等环节的业务委托给专业的第三方物流服务提供商进行管理和执行的一种合作形式。

下面是物流外包的主要业务内容：1.运输管理：包括货物的运输计划制定、运输方式选择、运输路线规划等。

第三方物流服务提供商会根据客户的需求和运输特点，确保货物的准时准确到达目的地，并通过实时监控系统跟踪运输情况，及时解决运输中的问题。

2.仓储管理：包括货物的入库、出库、库存管理、包装等。

第三方物流服务提供商负责建立和管理客户的仓库，根据货物特性和客户需求进行合理的货物储存和库存管理，确保货物的安全、整齐、高效。

3.分销管理：包括订单处理、配送和售后服务等。

第三方物流服务提供商根据客户的订单要求，进行订单处理、拣货、分拨和配送，确保货物准时送达终端客户，并提供售后服务，例如退换货处理、客户反馈解决等。

4.供应链协调：包括协调供应商、生产商、物流服务提供商和客户之间的关系。

第三方物流服务提供商通过信息技术平台，实现供应链各环节的信息共享、协同计划和业务流程管理，最大程度地提高供应链的运作效率和流程优化。

5.数据分析和优化：包括对物流业务数据的收集、分析和优化。

第三方物流服务提供商通过对物流数据的分析，提供客户的运输、仓储、配送等环节的运营指标和效果评估报告，帮助客户实现物流效益的优化和成本的控制。

需要注意的是，物流外包的具体业务内容会根据客户需求和行业特点有所不同。

部分企业可能只选择外包其中的某一环节，例如仅委托物流运输，而不涉及仓储管理。

另外，物流外包还可以根据客户需求进行定制化服务，例如特殊货物的运输、特定区域的配送等。

中获益。
询 、运 费支付 和谈判等 。物流外包 是第三 方物流发 展 的条件 。
第三方物流 的发 展也会促进物流外包 ，因为第三方物流具有专 业水平和相应 的物流 网络 ，拥有规模 经济效益 ，有助于减少资 本投入 ，加速 资本 周转 ，促进 资源 优化配置 ，提供灵活多样 的
３ 使企业加速商品周转 ，减少库存 ，降低经营风 险。第 三 ．
（ ）物流外包 的优势分析 一
二 、物流业务 外包 下的第三方物流 服务分析
第三方 物流服务 的发展重点应 放在生产企业供应物流和一 定范 围生产企业分销物流上 。所谓 ‘ 三方物流”是指 由相对 第 ‘ 一方 ”发 货人 和 ‘ 二 方”收货人 而言 的第三方 专业企业 第 第
来承担企业 物流活动 的一种物 流形 态。它通过合作为顾客提供
有关资料显 示 ，目前在我 国生 产企业生产 中，直接劳工成
本 占总成本 的 比重不到 １０％，而 物流成本 占总成本 的比重却
为 ４ ０％ 。 根 据 中 国物 流 与采 购联 合 会 统 计 ，２ ０ 年 ， 中 国与 ０４
１ 外包控制不足 。外包常常会使企业失去对一些产 品或 服 ． 务 的控制 ，从而增加 了企业 正常生产 的不确定 性。企业在外包
成本 ，并且 可以减少库存成本 。专 业的第三方物流提供商通过
利用规模生 产的专业优势和成本优 势 ，通过提高各环节资源 的 利用 ，节省 费用 ，可 以大 幅度地 降低 物流成本 ，获得规模经济 ． 效益 。企业通 过把物流业务外包给第 三方物流服务商 ，可 以使
２ ．降低用户满意度 。企业过 于依赖第三方物流服务商 ，又 无法控制或影 响他们 ，使企 业不能取得所需 的用户信息 ，从 而

最新版物流配送外包服务方案1. 介绍本文档旨在提出一种最新版的物流配送外包服务方案，以满足客户的需求，并提供高质量的物流配送服务。

外包物流配送服务可以帮助客户降低成本、提高效率和专注于核心业务。

2. 方案概要我们的物流配送外包服务方案包括以下关键要素：2.1 服务范围我们将提供全面的物流配送服务，包括货物接收、仓储管理、订单处理、配送和售后服务等环节。

我们将确保货物按时送达，并提供实时的运输追踪信息。

2.2 配送网络我们建立了一套完善的配送网络，涵盖了广泛的地域范围。

无论是城市配送还是跨境物流，我们都能够提供高效可靠的配送服务。

2.3 技术支持为了提供更好的物流配送服务，我们将使用最先进的技术工具和系统。

这包括物流管理软件、智能配送设备和运输追踪系统等。

通过技术的支持，我们能够提高物流的可见性和追踪能力。

2.4 合规性和安全性我们将严格遵守相关法律法规，确保物流配送过程中的合规性和安全性。

我们将采取必要的措施来保护客户的货物安全，并确保其隐私和机密性。

3. 价值提供我们的物流配送外包服务方案将为客户提供以下价值：3.1 成本降低通过外包物流配送服务，客户可以避免投资大量资金用于建设自己的物流配送系统。

我们将通过规模化运作和流程专业化，帮助客户降低物流配送成本。

3.2 专业服务我们拥有丰富的物流配送经验和专业团队，能够提供高质量的物流配送服务。

客户可以借助我们的专业知识和经验，提高配送效率和准确性。

3.3 灵活性和扩展性我们的物流配送外包服务方案可以根据客户的需求进行灵活调整和扩展。

无论是业务量的增加还是新市场的开拓，我们都能够满足客户的要求。

4. 实施计划4.1 需求分析和评估我们将与客户合作，进行需求分析和评估。

通过深入了解客户的业务和要求，我们能够提供最适合的物流配送解决方案。

4.2 系统集成和培训为了顺利实施物流配送外包服务方案，我们将进行系统集成和培训。

我们将确保客户能够顺利使用我们的物流管理软件和系统。

高职期末考试第三方物流课程A卷一、填空题（每空1分，共10分）1.第三方物流,在国外又称为_____________是20世纪80年代中期以来在欧美发达国家出现的概念2.第三方物流企业运输管理的内容包括：运输决策___________ 、和____________。

3.第三方物流服务合同的订立要经过：要约和______________两个阶段，合同才能成立。

4.第三方物流项目的招标方式包括：邀请招标和_______________。

5.常用的促销方法包括:人员推销、___________、营业推广和_____________。

6、第三方物流企业绩效评估的方法包括：_____________、等级法和_____________。

7、第三方物流服务合同主体之间的法律关系有括：一般的法律关系、_______________和居间代理关系.。

二、不定项选择题（每题3分，共30分）1、第三方物流的利润来源包括（）A、作业利益B、管理利益C、经济与财务利益D、战略利益2、第三方物流资源调查的内容包括（）A、运作资源B、客户资源C、人力资源D、合作伙伴的资源3、第三方物流的发展趋势为（）A、一体化趋势B、多样化趋势C、协同化趋势D、全球化趋势E、信息化趋势4、下列选项为第三方物流企业组织设计需要考虑的因素的是（）A、组织规模B、企业组织结构C、企业发展战略D、环境因素5、第三方物流企业物流服务网络构建的方式主要有（）A、完全自建网络B、租赁其他方的C、矩阵式的D、采用联盟方式构建网络6、企业物流信息的基本功能包括（）A、管理功能B、控制功能7、第三方物流企业虚拟经营必须注意的三个问题是（）A、必须拥有自身核心竞争力B、慎重选择合作伙伴C、必须提供一体化服务D、努力减少合作企业之间的摩擦8、下列选项为第三方物流增值服务范围的为（）A、物流方案的设计B、代理报关C、物流加工D、直接运输服务9、以下属于第三方物流企业配送服务方式的有（）A、定时配送B、定量配送C、定路线配送D、共同配送10、第三方物流企业进行国际物流作业中涉及到的主要单据包括（）A、提单B、装箱单C、货物清单D、传单三、简答题（每题10，共30分）1.简述第三方物流项目的招标流程.2．简述第三方物流方案的基本格式。

物流企业提供增值服务案例咱就说现在的餐饮行业啊，竞争那叫一个激烈。

有这么一家主打新鲜寿司的小店，叫“鲜之味寿司”，他家的寿司那新鲜度可是招牌。

以前呢，这家店就用普通的快递或者自己找兼职送外卖，但总是出问题。

不是送到顾客手里的时候寿司有点变形了，就是时间太长，新鲜度大打折扣。

这时候顺丰同城急送就闪亮登场啦。

他们给“鲜之味寿司”提供了一套超贴心的增值服务。

首先啊，顺丰同城急送的骑手那装备就很专业。

小哥们都带着专门的保温箱，这保温箱可不是那种普通的，能精准控制温度的呢。

就像给寿司造了个小空调房，不管外面是酷暑还是严寒，寿司在里面都能保持最适宜的温度，送到顾客手上的时候，就跟刚从店里做出来似的。

然后呢，顺丰同城急送还提供定制化的配送时间选择。

比如说，顾客可以指定在午餐前15分钟送到办公室，这样既不会因为太早送到寿司凉了，也不会因为晚到耽误吃饭。

寿司店呢，就可以根据这个时间来精准安排制作时间，效率大大提高。

还有哦，顺丰同城急送和这家寿司店合作搞了个小活动。

在配送的包裹里会放上一些可爱的小卡片，上面写着下次点餐的优惠码，还有一些寿司的小知识，像怎么搭配酱料更好吃之类的。

这小卡片可不得了，一方面吸引顾客下次再点，另一方面还让顾客觉得特别贴心，感觉不只是买了个寿司，还收获了点小惊喜呢。

就这么着，“鲜之味寿司”因为顺丰同城急送的增值服务，顾客满意度蹭蹭往上涨。

顾客觉得寿司新鲜又好吃，配送还特别靠谱，寿司店的订单量也越来越多啦。

这顺丰同城急送啊，就像给“鲜之味寿司”的生意注入了一股强心剂，双方都赚得盆满钵满，皆大欢喜呢。

你知道家具这东西吧，又大又沉还容易磕着碰着的。

有个家具厂叫“舒适家居”，他们家做的都是那种高档实木家具，一套沙发都好几万呢。

以前啊，这家具厂发货的时候可头疼了。

找的物流公司经常把家具弄出点小瑕疵，到了客户家里客户就不乐意了。

德邦物流就不一样了。

他们给“舒适家居”提供了一系列增值服务。

先说说包装。

德邦的工作人员就像一群超级包装大师。

物流增值服务介绍随着物流业的快速发展，仓储企业充分利用其联系面广、仓储手段先进等有利条件，向多功能的物流服务中心方向发展，开展流通加工、配送、包装、贴标签、仓单质押等多项增值服务，增加仓储利润。

1 包装仓储可以通过优化包装来提高增值服务，比如满足客户个性化包装需求或者在产品交付客户以前，去除保护性包装。

去除或回收大量的包装材料对顾客来说不是很容易能做到的，仓储企业可以在平衡成本的前提下，购入相应机械设备，为客户提供这种增值服务。

2 贴标签通常情况下，产品是以散装形式或无标签形式装运到仓库里的，货品之间没有大的区别，但是客户订单上要求的却不是这样。

因此，仓库经营方就可以按照客户要求对货品进行定制和发放。

举一个这方面服务的例子：一家汽车电池制造商，把未做标志的产品装运到仓库中去，并向仓库经营方提供相关的商标牌号及待印图案。

一旦接到客户订单、要求使用特定的标志时，仓库经营方就要把标志图案印制到电池上，并且用定制的盒子将产品包装起来。

3 产品配套、组装、上油漆当某产品需要由一些组件或配件组装配套而成时，就有可能通过仓储企业或部门的配套组装增值服务来提供整个供应链过程的效率。

在仓储过程中，这些配件不出仓库就直接由装配工人完成配装，提高了物流的效率，节约了供应链成本，不但使得仓储企业的竞争力增强、效率提高，同时也使得生产部门和企业的压力减轻。

一些简单的加工生产业务，本来是在生产过程中作为一道单独的工序来完成的。

把这些简单加工过程放到仓储环节来进行，可以从整体上节约物流流程，降低加工成本，并使生产企业能够专心于主要的生产经营业务活动。

如把对商品的涂油漆过程放到仓储环节来进行，可以达到缩短物流流程，节约物流成本，提高仓储企业的效率。

4 交易中介仓储经营人不但拥有大量存放在仓库里的有形资产，同时还与物资使用部门有广泛的业务联系，因此具有为现货交易提供中介服务的便利条件。

仓储中介的出现不但方便了物资使用部门，更有利于吸引仓储和加速仓储物的周转。

服务 的需 求 有很 大 关系 。如下 表 所示 ，在 我 国工 商企 业外 包 的项 目 分 拣 包装 ，货 代 、货物 跟 踪 ，车辆 维护 、托 盘化 ，清 关 、结 算 ，融 中 ， 包装 加 工 、物 流 信 息 系统 设 计 和 物 流 信息 系统 管 理 只 占所 有 资 ，反 向物 流设计 ，物流 咨询 ，延 迟策 略制定 等 。 外包 项 目的 １ ％ ，这 说 明我 国物 流服 务 的需 求仍保 持在 基 础物 流服 ９
一
、
式 ，是 企业 将全 部或 者部 分物 流 运作 任务 交给 专业 公 司经 营管 理 ， 而 这些 能 为企 业提 供 多元 化物 流服务 的专业公 司 称为 第三 方。
物 流企 业 运作 效率 低 下。 物流 企业 的低 效率 会 影 响基础 性 的功能 服 务 ，而增 值服 务 是 以基础 性 的服务 为基 础 的 ，必将会 是 受到 影 响。 此外 ，我 国缺 乏 系统 的物 流管 理人 才也 是 阻碍 企业 提供 增值 服务 的
一
增 值服 务一 般 来说 ，是 指根 据客 户 需要 ，为客户 提供 的超 出常 规 服务 范 围的 延伸 ，或 者采 用超 出 常规 的服 务方 法提 供 的服务 。创
新 、超 出常规 、满足 客户 需要是 增值 性物 流服 务 的本 质特 征。
个 重要 原 因。 增值 服务 ，特 别 是高 端的 增值 服务 ，如 ：物流 系统
前 第三 方物流 增值 服务 现状 还 需大幅 改进
没 有通 盘考 虑 整个 系统 如何 达 到最优 化 物流 设备 使 用率不 高 ，设 备
影 响 因素 闲置 时 间 较 长 。我 国第 三 方 物 流企 业 利 用 信 息 技 术 的 水平 很 低 ， 平 均 只有 ２ ％左右 。这 严重 阻 碍 了企 业提 供 高 附加值 的增值 服务 能 ０

１ 中 山 市物 流 状 况及 发 展 瓶 颈 ． 中 山市 外 贸 物 流 量 现状 以水 路运 行 后 ，许 多粤 西 地 区 的 出 口货物 也 到 此 通 关 就是 明
的例 证 。 从上 述 两 个 方 面 来 说 ， 中 Ｌ 的港 ｕ建 设 有利 十 把 ｌ Ｊ 中 山在 地 理 上 的 区位 优 势 转 化 为 经济 上 的区 位 优 势 。然 服 务 水 平 低 ， 已是 目前 中 Ｉ 市物 流 业 发 展 面 临 的 一 突 出 【 Ｊ 个
直 接 材 料
液 晶片 组合 （１ｍ ＊７ ５Ｉ ／０ｍ １１ｍ ） ６ ２ ． 呲 ３ ｍ｝ 序 品编 码 品名称 产 消 商 商 堕 供应 商 单 耗 损耗 号 国 位 １ ０００ ７ ２０ １ 导 电玻璃 中国 ｐｓ 康达 克 １ ｃ ４ ．ｃ ／个 １７ ／个 ６３ １ ．ｃ ２ ９ ０ ０ 定 向液 ３ １９ ０ １ 中国 Ｌ 科利 德 ｏ Ｏ９ ／个 ｏｏ ６ ｇ ６ｇ ． １４ ／个 ３ ２４ｏ ｏ 边框 胶 ３ １ １ｏ 中国 ｋ 飞世 尔 ｇ ０ ０７ ／个 ００ ６ ｇ ２ｇ ． ０５ ／个 ４ ５ ６ ０ ０ 封止 剂 ３ ０ １ ０ 中国 ｋ 飞世 尔 ｇ ０ ０ ９ ／个 ０ Ｏ ５ ／个 ．２ｇ ．０ｇ ５ ９ ６ １ ０ 液 晶 ２ １ ３ ０ 中国 ｋ 石家 庄 ｇ ０ ０ ６ ／个 ０ Ｏ ５ ／个 ．２ｇ ．０ｇ ６ ０１０ ０ 偏光 板 （ ）中国 ９ ０２ ０ 上 温洲 桥业 １．ｃＩ ／个 ｃｍ ／个 ５９ Ｉ ｌ ２ ０８ ９ ０２ ０ ０１０ ０ 偏光 板 （ ）中国 下 温洲 桥业 ｌ．ｃ ／个 ．ｃＩ ／个 ５９ ０８ ｎ ２ ７ ８ ４ ０ ０ 导 电碳油 中国 ｋ 日本 黑铅 ０ ０ ３ ｇ ３ ２ ９ ９ ｇ ． ２ ４ ／个 Ｏ Ｏ ０ ｇ ． ０ ７ ／个 ８ ５ ６ ０ ０ Ｐ Ｎ用胶 水 中国 ｋ ｔ ｒ ｅ ｂ ｎ ． ２ ９ ／个 ０ Ｏ ０ ｇ ３ ０ １ ０ Ｉ ｇ ｈｅ ｏ ｄ０ ３９ ｇ ｌ ２ ／个 ９ ５６０ ０ ＰＮ（ 针 ） 中国 卷 奕东 ８ ３９ ０ Ｉ 脚 １ｐｎ ８ｉ／个 ｝ 导 电球 日本 ｋ 日本 黑铅 ０ Ｏ０ ｇ ｇ ．０４ ／个 ０Ｏ ０ ｇ ０ １／个 玻璃 粉 日本 ｇ 日本 电气 子 ．０ ３／个 ０Ｏ ０ ｇ ０ Ｏ０ ｇ ０ １／个 间 隙粉 日本 ｇ 早川 ０ Ｏ０ ｇ ．０６ ／个 ０Ｏ ０ ｇ ．０ １／个

增值服务方案（一）、增值服务一．优惠条件1. 价格优惠我们郑重承诺，在本次投标项目中，我们将提供最具竞争力的价格优惠。

我们充分利用我们的资源和经验，通过优化业务流程，降低成本，并与供应商建立长期合作关系，以确保我们能够提供具有竞争力的价格。

我们的优惠条件将在报价文件中详细列出。

2. 产品优质我们将提供高质量的产品以满足客户的需求。

我们将严格遵守相关质量标准，并与供应商合作，选择高质量的原材料。

我们将严格把控产品生产过程中的每一个环节，确保产品的质量稳定可靠。

3. 交货周期我们将按照合同中约定的交货周期进行产品交付。

我们将建立完善的供应链管理体系，确保原材料和产品能够按时到达生产线，并及时交付给客户。

我们将定期与客户沟通，及时报告交货进展情况，以确保客户对交货周期有清晰的了解。

4. 售后服务我们将提供全面的售后服务，确保客户使用我们的产品时没有后顾之忧。

无论是产品质量问题还是其他问题，我们将及时响应客户的需求，提供解决方案，并确保问题得到妥善解决。

我们的售后服务团队将随时待命，确保客户的满意度。

我公司是一家专业的设备供应商，具有各大品牌环卫系统专业维修技师与多年的维修、安装、管理经验，并不断吸收新的技术和先进的检测设备，公司技术雄厚，服务一流。

管理现代化，拥有优秀的团队，诚信的服务。

我公司员工全部经过专业培训、经验丰富、技术过硬，公司维修资料齐全，技术力量雄厚。

现公司服务范围包括各个城市。

我公司一直把“为客户创造价值”作为前提，坚持“以诚为本，以德治店”的宗旨，制定了详细的服务规范。

真诚期待与您合作。

服务承诺：1、24小时×365天“全天候”服务；2、服务专用车，实现全机械化服务，“快速响应”；3、严格按照IS09001—2000的质量管理体系的标准运行；4、专业化工程师，专业化设备，统一的服务；5、最优的服务，公平合理的价格，最大可能降低客户的支付成本；6、人性化服务：为客户量身定做适合客户不同需求的服务模式,让客户享受到超值服务；我公司的技术和人员优势：我公司有多年从事各大品牌环卫系统维护保养的专业服务工程师数名，非常熟悉各系统机组的安装、调试与维修保养，我公司完全有能力出色完成本项目的采购服务工作。

物流增值服务项目设计摘要物流增值服务是社会经济发展的必然要求,也是物流企业应对竞争的有力武器。

它是根据客户需求提供的各种延伸的物流服务活动。

它是在基本物流服务的基础上延伸出来的具有独特性和创新性的服务。

物流企业通过准确把握物流服务的市场定位、实施物流服务流程重组、提升物流服务信息化水平、树立物流增值服务的特色品牌等一系列工作,可以较好地为社会提供物流增值服务,更强地参与市场竞争,获得快速发展。

关键词：物流、增值服务、安得物流THE DESIGN OF VALUE-ADDED SERVICES OF LOGISTICSABSTRACTLogistics value-added services is inevitable demand of developing economic of t he society, it is also the trenchancy weapon against the competition. These are the services activities which according to customer’s require extended. These are the idiographic and inaugurated services which extended on base of basic lo gistics. Through set of works such as holds market orientation well and truly, actualize process recombined, advance information-based level, build up feature brand, logistics enterprises can supply the value-added services to society, b e concerned with market competition, to gain faster development. KEYWORDS：Logistics，Value-added services, ANNTO Logistics，目录第一章引言 (6)1．1选题意义 (6)1．1．1物流服务向增值服务发展是社会经济发展的必然趋势 (6)1．1．2物流服务向增值服务发展是企业参与竞争的必然要求 (7)1．2研究现状 (8)1．2．1物流增值服务概述 (8)第二章客户服务 (11)2．1客户信息获取 (11)2．2客户关系管理与数据挖掘 (11)2．3网络环境下客户信息管理系统的开发与应用 (13)2．4基于客户价值的客户分类方法 (14)第三章增值服务战略及实施 (19)3．1增值服务策略的分类 (19)3．2安得物流呼叫中心—全程掌控 (19)3．3解决方案 (21)第四章增值服务的监控及评估 (26)4．1对增值服务的监控 (26)4．2对服务的绩效考评 (26)结束语 (34)致谢 (35)参考文献 (36)附录（调研报告/问卷） (37)物流增值服务项目设计第一章引言1．1 选题意义现代物流业是在当代社会中相关行业的进步、升级带动下形成和发展起来的,它充分吸收和借鉴了现代科学技术的最新成果,在全球经济一体化影响下,资源的全球配置,国际市场的进一步开拓,伴随着信息技术革命产生的互联网技术等的运用,物流获得了超常规发展、自由驰骋的巨大空间。

物流项目的服务内容
1. 运输服务，物流项目的核心是提供货物的运输服务，这包括陆运、海运、空运等多种运输方式。

物流公司会负责货物的装载、运输和卸载，并且通常提供全程跟踪服务，以确保货物安全、准时到达目的地。

2. 仓储服务，物流项目通常也包括仓储服务，物流公司会提供仓储设施，负责货物的存储、管理和分拣。

这些仓储设施通常配备先进的库存管理系统，以确保货物能够高效地存储和分拣。

3. 包装服务，物流项目通常也包括包装服务，物流公司会根据客户的需求为货物进行包装，以确保货物在运输过程中不受损坏。

4. 供应链管理，物流项目还包括供应链管理服务，物流公司会协助客户进行供应链规划、优化和执行，以确保货物能够以最佳的方式从生产地到消费地。

5. 物流咨询，物流项目通常也包括物流咨询服务，物流公司会为客户提供物流方面的咨询和建议，帮助客户优化其物流流程和降低物流成本。

总的来说，物流项目的服务内容涵盖了运输、仓储、包装、供应链管理和物流咨询等多个方面，旨在为客户提供全方位的物流解决方案。

物流的增值服务及其现状具体来讲，物流服务的内容包括基本服务和增值服务。

物流服务就是物流市场营销的产品。

对物流企业来说，它提供的产品不是简单的运输、仓储、装卸等环节的空间组合，而是一个系统化的、全过程化的，贯穿在服务产品中的整个时间、空间的增值过程的服务。

与产品营销对比具有无形性、不可分离性、变异性、易损失性、体验性的特点。

同时，物流企业还提供以增加服务的价值或区别于竞争者的服务，如提供运输方案技术咨询、开展门到门运输服务、为货主提供优质、快捷、便利的服务，这就是物流增值服务的体现所在。

其特征是，在提供基本服务的基础上，满足更多的客户期望，为客户提供更多的利益和不同于其他企业的优质服务，它是企业差异化服务竞争策略的具体体现。

例如丰田公司提出一个星期的交货期，在基本服务的基础上为客户提供了其他公司无法做到的增值服务；摩托罗拉公司可以根据客户的要求生产出定做的产品，这也为客户提供了增值服务。

基本服务和图2 增值服务所包括的内容中外运为摩托罗拉提供的物流增值服务摩托罗拉的物流服务要求和考核标准：1要提供24小时的全天候准时服务2要求服务速度快3要求服务安全系数高4要求信息反馈快5要求服务项目多。

摩托罗拉公司通过多种方式对备选的运输代理企业的资信、网络、业务能力等进行周密的调查，并给初选的企业少量业务试运行，以实际考察这些企业服务的能力和质量。

对不合格者取消代理资格。

中外运空运公司是中国外运集团所属的全资子公司，针对摩托罗拉的物流服务要求，有以下主要做法：1制定科学规范的操作流程对所有业务操作都按照服务标准设定工作和管理程序进行，先后制定了出口、进口、国内空运、陆运、仓储、运输、信息查询、反馈等工作程序，每位员工、每个工作环节都按照设定的工作程序进行，使整个操作过程井然有序。

2提供24小时的全天候服务实行全年365天的全天候工作制度，周六日和节假日均视为正常工作日，厂家随时出货，随时有专人、专车提供和操作，相关人员从总经理到业务员实行24小时的通信通畅。

一、方案背景随着我国经济的快速发展，企业对于仓储物流服务的需求日益增长。

为了提高企业的核心竞争力，降低物流成本，越来越多的企业选择将仓储业务外包给专业的第三方物流公司。

本方案旨在为企业提供全面、高效的仓储外包服务，帮助企业优化物流管理，降低运营成本。

二、方案目标1. 提高客户满意度：通过提供优质、高效的仓储服务，满足客户需求，提高客户满意度。

2. 增强企业竞争力：帮助企业降低物流成本，提高物流效率，增强企业竞争力。

3. 扩大市场份额：通过优质的服务和口碑，吸引更多客户，扩大市场份额。

三、方案内容1. 服务范围（1）仓储管理：为客户提供仓库租赁、货物入库、出库、盘点、搬运、包装等服务。

（2）物流配送：为客户提供货物配送、运输、配送路线规划等服务。

（3）仓储信息化：为客户提供仓储管理系统，实现仓储业务的信息化管理。

（4）增值服务：为客户提供库存管理、订单处理、数据分析等服务。

2. 服务优势（1）专业团队：拥有经验丰富的仓储管理团队，为客户提供全方位的仓储服务。

（2）优质设施：配备先进的仓储设备，确保货物安全、高效存储。

（3）灵活调整：根据客户需求，提供定制化的仓储解决方案。

（4）全程跟踪：实时监控货物动态，确保货物安全、准时送达。

3. 服务流程（1）需求分析：了解客户需求，制定个性化仓储解决方案。

（2）合同签订：与客户签订仓储外包服务合同，明确双方权利和义务。

（3）实施阶段：按照合同约定，为客户提供仓储服务。

（4）售后服务：定期回访客户，了解客户需求，持续优化服务。

四、销售策略1. 市场调研：深入了解目标市场，分析客户需求，制定针对性的销售策略。

2. 客户拜访：主动拜访潜在客户，了解客户需求，宣传公司仓储外包服务优势。

3. 合作伙伴：与相关企业建立合作关系，拓展销售渠道。

4. 优惠政策：针对不同客户，提供优惠政策，吸引客户选择公司仓储外包服务。

5. 营销活动：举办各类营销活动，提高公司知名度，吸引潜在客户。