抗拒处理

思铂睿10大卖点及抗拒处理话术10大卖点：1、外观大气稳健，时尚动感。

思铂睿源自Honda高端品牌讴歌TSX，它的设计沿袭了高端运动型轿车“车身宽阔，重心低”的理念，前脸造型宽大动感，彰显车主崇尚运动，充满激情与活力。

话术：车就如人的名片，当您驾驶着思铂睿行驶在道路上的时候，不光回头率高，您的品味、积极向上的认识态度，都会被思铂睿不动声色地完美表现出来。

2、高科技及运动的仪表盘思铂睿的仪表盘采用三维簇式悬浮指针设计，充满艺术感和科技感，行车信息集中显示，一幕了然。

话术：很多客户第一眼看见思铂睿的仪表盘就会被深深吸引，悬浮指针三维簇式设计，艺术感和科技感非常强烈，而且可以将所有的行车信息集中在您的视线之下，无论任何路况，任何车速都可以让您真正做到“目不离路”，大幅的提升您驾车的安全性。

3、高包裹性真皮座椅思铂睿的座椅采用高包裹性设计，全粒面真皮面料透气性好，高包裹性使得长途驾车不易疲劳，驾驶座还带8项电动调节、2组记忆、双级加热等豪华配置，舒适又便利。

话术：您有感受到自己是被包裹在座椅里吧，思铂睿的座椅设计灵感源于人体工程学，巨有非常好的包裹性和支撑性，长途驾乘也不会感到疲劳。

尤其是在高速过弯时，您坐在上面也会感觉特别安稳、舒适。

4、超强智能钥匙思铂睿的智能钥匙是同级车中智能化程度最高的，不仅具有五大超强功能，而且即使遇到受屏蔽干扰或者没电状况，也可以用备用的机械钥匙开车门和启动引擎，极为方便又安全。

话术：您只要靠近车门，无需将钥匙取出，按一下按钮就可以轻松将车门打开，在下雨天的时候尤其方便，无需一手打伞一手在包里找钥匙，您试着把钥匙放在车的任何一个角落，思铂睿的车门都不会被锁上，您再也不用担心因为意外讲钥匙遗忘在车内而无法打开车门了。

5、无与伦比的ELS音响系统思铂睿备有源自讴歌的ELS高档音响系统，十喇叭环舱布局，让驾乘者仿若置身演奏现场。

话术：思铂睿全系标配了专属讴歌的ELS十喇叭音响系统，ELS大师曾5次荣获格莱美音乐大奖，当音乐从ELS中流出的时候，让您在开车时也有身临其境般的听觉感受。

销售话术中的抗拒处理技巧销售是商业领域中不可或缺的一环，而销售话术则是销售人员在与顾客进行沟通时非常重要的工具。

然而，在进行销售过程中，难免会遇到顾客的抗拒，这可能源于顾客的不了解或疑虑。

因此，销售人员需要掌握一些抗拒处理技巧，以克服顾客的抵触情绪，达成销售目标。

1. 倾听与理解在销售话术中，倾听和理解是非常关键的一步。

当顾客表达出抗拒情绪时，销售人员应该耐心倾听他们的疑虑和不满，并以友善和尊重的态度回应。

通过积极倾听，销售人员能够更好地理解顾客的需求和关切，进而针对性地提供解决方案。

2. 探究疑虑一旦销售人员意识到顾客的抗拒情绪，他们应该进一步探究疑虑的原因。

通过问问题和深入交流，销售人员能够获取更多的信息，进而更好地了解顾客的需求和担忧。

同时，这也有助于销售人员提供更具针对性的解决方案，以消除顾客的抵触情绪。

3. 提供实际案例一个强有力的方式是通过提供实际案例来解决顾客的抗拒。

销售人员可以分享顾客的成功故事，以及之前的客户是如何通过购买他们的产品或服务解决类似的问题。

这样一来，销售人员可以向顾客展示他们的产品或服务的实际效果，进而增加顾客的信任和接受度。

4. 展示价值和好处销售人员需要清楚地向顾客展示产品或服务的价值和好处。

顾客通常会关心他们是否能够从购买中获得真正的价值。

因此，销售人员应该强调产品或服务对顾客生活或业务的积极影响，如提高效率、节约成本等。

通过向顾客展示清晰的好处，销售人员可以打破他们的抗拒情绪，使他们更愿意购买。

5. 个性化解决方案每位顾客都是独一无二的，他们的需求和疑虑也是不同的。

因此，销售人员应该致力于提供个性化的解决方案。

通过仔细研究和了解顾客的需求，销售人员可以量身定制产品或服务，以满足他们的特定要求。

这样一来，顾客将更有可能接受销售人员的建议，并做出购买决策。

6. 跳过抗拒点有时，某些抗拒点可能比较难以克服，或者是由于顾客的个人背景或信仰等原因。

在这种情况下，销售人员可以选择暂时跳过抗拒点，将注意力转向其他的产品或服务特点，以及解决其他问题。

找出顾客最容易产生的六个抗拒点，你要有一个最好的回答方式以及解除抗拒的方式方法。

接下来我给大家介绍几种常见的抗拒的解决方法：1、沉默型抗拒这个客户在跟你接触的整个过程当中他是表现得比较冷莫的，也不太说话的，他只是很它静的坐在哪里。

这时候你所需要做的事情是，你要想办法让你的客户多说话，要多问你的客户一些问题。

因为当他越沉默的时候，常常就表示你越不能提起他的购买兴趣和意愿，所以要让他多说话。

你要问他一些开放式的问题。

什么叫开放式的问题，你要引导他多谈谈他们自己对你的产品，对你的服务的看法，对他们需求感兴趣的看法。

只要你能够多引起他们来多说话，那么他就会更容易的把注意力和兴趣放在你身上以及你的产品身上。

所以鼓励这种沉默型客户多说话，多问一问他们的看法，多问问他们的意见，从他们的回答过程当中，你就比较容易的找出他们的那一棵樱桃树。

所以接下来，你就可以集中注意力能够去创造和提升他的兴趣。

2、借口型的抗拒常常有客户一提出来的抗拒，有经验的业务员一听就知道是借口。

他知道这不是顾客真的不买的原因。

借口只是敷掩你，比如说，“你这个东西太贵了，我没有兴趣。

”“我今天没有时间，我需要再考虑考虑。

”一听就知道是借口。

所以常常碰到这种借口型抗拒的时候，首先你可能需要做的是针对于借口型抗拒的第一步，先不要理他。

先不要理会他这种借口型的抗拒。

因为这些借口型的抗拒根本不是他不买产品的主要原因。

所以你何必要去理会呢?那当然你也不能完全的不当一回事，你还是要去处理，只是用忽略的方式去处理。

怎么去处理呢?“张先生，我想你所提到的这些问题是非常重要的，我想价钱是每一个人都会考虑到因素，所以我们待会儿可以专门地来讨论你认为价钱上面的问题。

在我们在讨论到价前问题之前，我想先花个几分钟来告诉你我们的产品的优点，为什么我们过去有这么多的客户会向我们购买我们的产品，而为什么你也应该可能考虑向我们购买而不是向别人购买。

”顺势再去介绍你的产品、服务、及优点。

客VIP。,不只过是J您这J的以个很前款多可式顾能的客没呢现有”在关都。注是到我我们们的，
真是很可惜。不过，今天刚好有机会，
我来帮您介绍一下，您也可以多了解一 下我们的品牌……
2.间接法
店铺情况
纳百川某店铺:我就是先试试，我经常逛街，等你们打折 的时候我再买。
没事，您试 试.
我只是试试 而已.
2. 间接法
是的，打折的时候买，确实价廉物美只 是也会有些缺点：一是买了之后可能穿 不了几次就过季了；二是服装的流行性 比较强，今年流行明年又不一定流行； 三是换季打折的时候经常会尺码不齐， 常常顾客很喜欢，但就是没有顾客要的 尺码，那多可惜呀，您说是吧？再加上 （比如赠品、促销、VIP）……所以现在 购买是非常划算的！
店铺情况 纳百川某店铺，导购员正在给顾客推荐货品，顾客说了一
句：“我不喜欢这款，穿起来好老气。 ”
这个款式太老 气啦！！好土！
不会啊，这个 款式…………
1.直接法
通过其是对男士购买者存在钱的问题时， 直接法可以激将他、迫使他付帐。
如：××先生，说真的，会不会是钱 的问题呢？
3.询问法
店铺情况
纳百川某店铺，一位顾客在店铺里面挑选货品。在最后购买阶段，顾
客犹豫了一下说：我对要给男友买的衣服很满意，但是等 把我男友领来后再决定
我带我男朋友 过来再看吧！
为什么呢….
3.询问法
常在这种情况下，顾客对产品 感兴趣，但可能是还没有弄清 楚你的介绍（如：某一细节）， 或者有难言之隐（如：没有钱、 没有决策权）不敢决策，再就 是挺脱之词。所以要利用询问 法将原因弄清楚，再对症下药， 药到病除。如：先生，我刚才 到底是哪里没有解释清楚，所 以您说您要考虑一下？
22肯定法：值！再来分析给顾客听，打消顾客的疑虑！ 23吹牛法：通过吹牛表明搭配顾问销售的决心，同时让顾客对自己有更多的