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第Ⅳ篇组织第10章基本的组织结构设计一、思考题1．逐项讨论组织设计的六种关键因素的传统观点以及当今的观点。
答：组织设计是指管理者创造或改变组织结构，是一个涉及工作专门化、部门化、指挥链、管理跨度、集权和分权、正规化等六项关键因素的决策过程。
（1）工作专门化①传统的含义工作专门化是指把工作活动划分为各项单独的工作任务，个体员工“专门”从事一项活动中的某一部分而不是整项活动以提高工作产出。
②当今的观点工作专门化高效地利用了员工所拥有的各项技能，有助于使员工变得更加高效。
工作专门化在刚开始被引入时，能够带来生产率的大幅度提高，但超过了某种程度之后，由于劳动分工所造成的人的非经济性（厌倦、疲劳、压力、低生产率、糟糕的质量、频繁旷工和高离职率）会超过原有的经济优势，工作专门化将不再带来生产率的提高。
（2）部门化①传统的含义在决定工作任务由谁来完成之后，一些共同的工作活动需要组合在一起，使得工作可以以一种协调一体化的方式完成。
工作岗位组合到一起的方式称为部门化。
②当今的观点绝大多数大型企业采用了上述部门化类型的结合形式。
部门化有两种流行趋势：第一种趋势是顾客部门化。
争取顾客和留住顾客对于企业的成功至关重要，而顾客部门化强调了监控和回应顾客需求的变化，因此会对争取和留住顾客产生积极的作用。
第二种趋势是跨职能团队。
即由来自不同职能领域的个体组成的工作团队。
当工作任务变得日益复杂并需要各种技能才能完成时，越来越多的组织会采用跨职能团队的方式。
（3）指挥链①传统含义指挥链是从组织的最高层延伸到最低层，用以界定汇报工作渠道的职权链。
②当今的观点指挥链、职权、职责和统一指挥在信息化时代不再那么重要。
信息共享和平等参与在一定程度上取代了统一指挥。
（4）管理跨度①传统的含义管理跨度是指管理者能够有效率并且具有成效地管理多少员工。
在所有其他因素相同的情况下，管理跨度越大，组织运行效率就越高。
从成本角度而言，更大的管理跨度更加高效。
第1章管理与组织导论1.1 本章要点详解本章要点■管理者为什么很重要■谁是管理者以及他们在哪里工作■管理者做什么■管理者工作是如何变化的■为什么要学习管理重难点导学一、管理者为什么很重要？（1）在当今复杂、混乱和不确定的时代，组织需要管理者的管理技能和能力。
（2）管理者对工作的顺利完成至关重要。
（3）管理者对组织很重要。
①管理者影响员工的生产率和忠诚度；②管理方式影响组织的财务业绩；③研究证明，管理能力对创造组织的价值观很重要。
二、谁是管理者以及他们在哪里工作？1．谁是管理者？（1）管理者管理者是指通过协调和监管其他人的活动以达到组织目标的人。
①管理者的工作不是取得个人成就，而是帮助他人完成工作任务；②管理者的工作可能意味着协调一个部门的工作，可能意味着监管某个员工，还可能是协调一个团队的活动；③管理者可能承担与协调和监管他人工作无关的其他工作任务。
（2）管理者的类型传统的金字塔结构将管理者划分为基层管理者、中层管理者和高层管理者。
①基层管理者最底层的管理人员；管理着非管理雇员所从事的工作，即生产产品或者向顾客提供服务；这样的管理者通常称为主管，也可以称为区域经理、部门经理或办公室主任。
②中层管理者包括所有处于基层和高层之间的各个管理层次的管理者；管理着基层管理者；可能具有地区经理、项目主管、工厂厂长或者事业部主任的头衔。
③高层管理者处于组织顶层；负责为整个组织作出决策、制定计划和目标，从而影响整个组织；典型头衔通常是执行副总裁、总裁、执行董事、首席运营官、首席执行官。
2．管理者在哪里工作？管理者是在组织中实现工作的。
组织（organization）是对人员的一种精心安排，以实现某个特定目的。
所有的组织都具有三种共同特征，如图表1-1所示。
图表1-1 组织的特征（1）每个组织都有一个明确的目标，这个目标通常是以该组织希望实现的目标来表达的。
（2）每个组织都是由人员组成的。
组织需要人员来完成那些对组织实现其目标而言不可或缺的工作。
第十六章组织文化16.1 复习笔记【知识框架】定义组织文化【重点难点归纳】一、什么是组织文化1．定义组织文化是指组织成员共享的一套能够将本组织与其他组织区分开来的意义体系。
其主要特征有：（1）创新与冒险。
员工在多大程度上受到鼓励进行创新和冒险。
（2）关注细节。
员工在多大程度上被期望做事缜密、仔细分析和注意细节。
（3）结果导向。
管理层在多大程度上重视的是结果和效果，而不是为了实现这些结果所使用的技术与过程。
（4）员工导向。
管理决策在多大程度上考虑到决策结果对组织成员的影响。
（5）团队导向。
工作活动在多大程度上围绕团队而不是个体进行组织。
（6）进取心。
组织成员的进取心和竞争性如何。
（7）稳定性。
组织活动在多大程度上强调维持现状而不是成长和发展。
2．组织文化是描述性概念组织文化是描述性概念，它把组织文化与工作满意度区分开来。
对组织文化的研究致力于测量员工如何看待本组织；工作满意度测量的是员工对组织的要求、薪酬体系等方面的感受。
3．主文化与亚文化很多大型组织中都存在一种主文化和众多亚文化。
（1）主文化：体现的是组织中绝大多数成员所认可和共享的核心价值观。
一个组织的文化是指组织的主文化，正是这种主文化使组织具有自己独特的个性。
（2）亚文化：通常在大型组织内部发展起来，反映了其中一些成员所面临的共同问题、情况或经历。
这些成员往往来自同一个部门或地方。
4．强文化与弱文化（1）如果员工对于组织的使命和价值观具有相同的看法，那么这种组织文化是强文化；如果看法普遍不同，那么这种文化是弱文化。
（2）在强文化中，组织的核心价值观得到强烈而广泛的认同。
接受核心价值观的组织成员越多，对核心价值观的信念越坚定，组织文化就越强。
强文化会对员工行为产生巨大影响，因为这种高度的认同感会在组织内部创造一种浓厚的行为控制氛围。
（3）强文化能够降低员工离职率，因为组织成员与组织的立场保持高度的统一，它造就了凝聚力、忠诚和组织承诺，降低了员工离开组织的可能性。
第Ⅱ篇现代工作场所的管理基础知识第3章管理外部环境和组织文化3.1知识结构导图【名师点拨】本章主要介绍管理环境即组织内外部环境对管理者的约束和挑战。
管理者要研究组织文化的形成、特点，以及当代的组织文化问题，并找到合适的建设路径和管理方法。
3.2考点难点归纳考点一：管理者对组织成败的影响★★★1．管理万能论（主流观点）（1）管理者对组织的成败负有直接责任。
（2）无论何种原因造成的组织表现不佳，都需要有人负责，这个人就是管理者。
2．管理象征论（1）组织的成败在很大程度上归因于管理者可控范围之外的因素。
（2）管理者影响组织表现的能力受到外部因素的限制。
绩效被管理者无法控制的因素（如经济状况、顾客、政府政策、竞争者行为、行业状况以及前任管理者决策）所影响。
（3）管理者是管理和控制的象征，其在组织成败中所发挥的实际作用是受到限制的。
小结：现实是两种观点的综合。
管理者在现实中既不是万能的，也不是无用的。
管理者的决策和行为会受到组织文化（内部限制）和组织环境（外部限制）的约束。
考点二：外部环境对管理者的限制与挑战★★★★★1．外部环境的组成外部环境是指组织外部影响组织绩效的因素和力量。
其组成如下：（1）经济环境。
包含利率、通货膨胀、可支配收入的变化、股市波动和商业周期阶段等。
（2）人口环境。
与人口特征的趋势有关，如年龄、种族、性别、教育水平、地理位置、收入和家庭构成等。
（3）政治／法律环境包括：①本国各地区的法律；②全球和其他国家的法律；③国家的政治情况和稳定性。
（4）社会文化环境。
与社会和文化因素有关，如价值观、态度、趋势、传统、生活方式、信仰、品位和行为模式等。
（5）技术环境。
与科学或行业创新有关。
（6）全球化环境。
包含与全球化和世界经济有关的那些主题。
2．外部环境对管理者的影响（1）对工作和就业的影响。
受外部环境变化影响最大的组织因素是工作和就业。
外部环境不仅影响工作岗位的数量，还会对这些岗位的管理和创建造成影响。
第6篇控制第18章控制导论一、选择题1．某公司形成了很强的价值观和行为规范，并有一套完整的仪式来调节和引导员工的行为。
从控制的角度来看，这属于（）。
（浙大2008年研）A．反馈控制B．市场控制C．小集团控制D．官僚控制【答案】C【解析】小集团控制是指员工的行为靠共同的价值观、规范、传统、仪式、信念及其他组织文化方面来调节的控制。
A项，反馈控制是在行动结束后进行的控制；B项，市场控制是一种强调使用外在市场机制，如价格竞争和相对市场份额，在系统中建立使用标准来达到控制的方法；D项，官僚控制强调组织的权威，依靠管理规章、制度、过程及政策。
2．如果组织的产品或服务非常明确，市场竞争十分激烈，（）将会是有效的控制系统。
A．同族控制B．层级控制C．产品控制D．市场控制【答案】D【解析】三种控制系统的特征：①市场控制是一种强调使用外在市场机制，如价格竞争和相对市场份额，在系统中建立使用标准来达到控制的方法。
在这种情况下，公司的部门常常调整为利润中心，评价的标准是各自对公司利润贡献的百分比。
②官僚控制，它强调组织的权威，依靠管理规章、制度、过程及政策。
③小集团控制，员工的行为靠共同的价值观、规范、传统、仪式、信念及其他组织文化方面的东西来调节。
3．Z公司在将制造环节外包给某地一家企业时，为了防止潜在的质量问题，在生产线还没有建成之前就开始培训对方的工艺技术人员和质量检验人员。
从控制的角度来看，这属于（）。
（浙大2007年研）A．反馈控制B．现场控制C．前馈控制D．同期控制【答案】C4．关于组织控制，下列哪种说法是正确的？（）A．有效的控制系统有利于员工的授权B．制定组织结构对于控制活动非常关键C．人力资源管理属于控制职能D．组织的战略是在控制阶段制定的【答案】A【解析】许多管理者不愿意向自己的员工授权，因为他们害怕如果发生什么差错，将由他们来承担责任。
但是，一种有效的控制系统能够对员工绩效提供相关信息和反馈，从而使发生潜在问题的几率降至最低。
第4章全球环境下的管理一、概念题1．特许经营[浙大2012年研；人大2009年研]答：特许经营是指拥有经营权和专利权的法人为了迅速扩大业务，将自己的商标、商品和整套全部经营方法的使用权授予另一方，允许它按一定的规则经营特定业务的一种经营方式。
它可以分为三类：①商品分销；②商品制造权和销售；③业务形式的特许经营。
通过特许经营方式，经营者可以迅速获取经营的知识，减少自我摸索的时间，企业总部也可以借此方式快速扩张经营版图。
特许经营是战略联盟的一种主要形式，其经营形式主要有资源加盟、委托加盟、特许加盟。
2．不确定性规避[浙大2012年研]答：不确定性规避是霍夫斯泰德评估文化框架的维度之一。
不确定性规避描述的是人们承受风险和非例行情况的程度。
在不确定性规避程度低的社会中，人们或多或少都会对风险泰然处之。
他们相对来说更能容忍不同于自己的行为和意见，因为他们并未感受到威胁。
另一方面，在不确定性规避程度高的社会中，人们感到自己受到了不确定性和模糊性的威胁，并感到高度焦虑，具体表现为神经紧张、高度压力和进取心。
二、简答题解释霍夫斯泰德的5个民族文化维度。
[西安交大2012年研]相关试题：霍夫斯泰德模型[概念题，东北财大2015年研]答：民族文化是一个国家的居民共有的价值观，这些价值观塑造了他们的行为以及他们看待世界的方式。
格尔特·霍夫斯泰德提出了评估文化的框架，其研究发现，管理者和员工在民族文化的五个维度方面表现不同。
这五个维度分别是：个人主义与集体主义、权力差距、不确定性规避、生活的数量与质量、长期与短期导向性。
（1）个人主义与集体主义个人主义是个体倾向于个人行动而不是作为群体成员行动的程度。
在个人主义社会中，人们只关心自己和直系亲属的利益。
在一个允许个人有相当大自由度的社会中这样做是可能的。
集体主义以一种紧密结合的社会结构为特征。
在这一结构中，人们希望群体中的其他人（诸如家庭或一个组织）在他们有困难时帮助并保护他们。
第4章全球环境下的管理一、思考题1．比较全球经营的民族中心论、多国中心论和全球中心论。
答：（1）民族中心论民族中心论是一种狭隘的观点，认为最佳的工作方法和行为是母国（公司总部所在的国家）的做法。
支持民族中心论的管理者认为外国人没有必备的技能、专门技术、知识或经验，无法像母国人那样作出好的商业决策。
他们不相信外国员工拥有关键决策或技术。
（2）多国中心论多国中心论认为，东道国（组织在母国之外经营业务的国家）的员工知道运营企业的最佳工作方法和实践。
持有这种观点的管理者将国外的每处运营都看作不同和难以理解的。
因此，他们很可能让当地员工弄清楚如何最好地做事。
（3）全球中心论这种全球导向的观点强调使用全球范围内的最佳方法和人员。
持有这种态度的管理者有全球观，会努力寻求最佳方法和人才，不论他们来自哪里。
全球中心论要求消除狭隘的态度，发展对跨文化差异的理解，因此有利于文化意识培养的推进。
2．描述各种地区贸易联盟的当前地位。
答：（1）欧盟①欧盟（EU）是由27个欧洲国家组成的经济和政治组织。
另外还有一些准备加入和可能加入其中的国家，在获准加入欧盟之前，这些国家必须满足相关标准，包括民主、法律规制、市场经济以及遵守欧盟的政治经济联盟目标。
②欧盟的经济实力十分强大，它移除了各成员国对旅游、就业、投资和贸易的壁垒。
③欧元的启用和统一的欧洲宪法的制定是欧盟为统一作出的有效举措。
（2）北美自由贸易区1992年，墨西哥、加拿大和美国政府就《北美自由贸易协定》（NAFTA）达成协议，北美自由贸易区诞生。
消除贸易障碍（关税、进口许可要求、海关使用费）增强了这三个国家的经济实力。
北美自由贸易区仍然是当今全球经济中强大的力量。
（3）东南亚国家联盟东南亚国家联盟（ASEAN，简称“东盟”）是由10个东南亚国家组成的贸易联盟。
这10个国家加上中国、日本和韩国，组成了一个“东盟10＋3”集团。
此外，印度、澳大利亚和新西兰的国家领导人也参加了“东盟10＋3”贸易谈话。
第3章管理外部环境和组织文化3.1 知识结构导图【名师点拨】本章主要介绍管理环境即组织内外部环境对管理者的约束和挑战。
管理者要研究组织文化的形成、特点，以及当代的组织文化问题，并找到合适的建设路径和管理方法。
3.2 考点难点归纳考点一：管理者对组织成败的影响★★★1．管理万能论（主流观点）（1）管理者对组织的成败负有直接责任。
（2）无论何种原因造成的组织表现不佳，都需要有人负责，这个人就是管理者。
2．管理象征论（1）组织的成败在很大程度上归因于管理者可控范围之外的因素。
（2）管理者影响组织表现的能力受到外部因素的限制。
绩效被管理者无法控制的因素（如经济状况、顾客、政府政策、竞争者行为、行业状况以及前任管理者决策）所影响。
（3）管理者是管理和控制的象征，其在组织成败中所发挥的实际作用是受到限制的。
小结：现实是两种观点的综合。
管理者在现实中既不是万能的，也不是无用的。
管理者的决策和行为会受到组织文化（内部限制）和组织环境（外部限制）的约束。
考点二：外部环境对管理者的限制与挑战★★★★★1．外部环境的组成外部环境是指组织外部影响组织绩效的因素和力量。
其组成如下：（1）经济环境。
包含利率、通货膨胀、可支配收入的变化、股市波动和商业周期阶段等。
（2）人口环境。
与人口特征的趋势有关，如年龄、种族、性别、教育水平、地理位置、收入和家庭构成等。
（3）政治／法律环境包括：①本国各地区的法律；②全球和其他国家的法律；③国家的政治情况和稳定性。
（4）社会文化环境。
与社会和文化因素有关，如价值观、态度、趋势、传统、生活方式、信仰、品位和行为模式等。
（5）技术环境。
与科学或行业创新有关。
（6）全球化环境。
包含与全球化和世界经济有关的那些主题。
2．外部环境对管理者的影响（1）对工作和就业的影响。
受外部环境变化影响最大的组织因素是工作和就业。
外部环境不仅影响工作岗位的数量，还会对这些岗位的管理和创建造成影响。
管理者要学会灵活安排工作。
第三章组织文化与环境：约束力量一、填空题1、在管理学理论，有种观点认为管理者对于组织成败负有直接责任，这种观点即（管理万能论）。
2、组织如同人一般，有着自己的个性，影响着行动与做事方式，这种个性被称之为（组织文化）。
3、A公司是一家制造公司，管理当局鼓励员工进行冒险和变化，在这样的氛围之下，许多员工大胆创新，不断思索。
这体现了（组织文化）对员工的影响。
4、B公司员工对于公司历史知之甚少，对于公司价值观也不太认同，这说明B公司是一个（弱文化）的公司。
5、韩国现代集团的文化，在很大程度上体现了创始人郑周永激进、好胜的性格，这体现了（创始人）对于组织文化的影响。
6、星巴克的所有新员工都要经历24小时的培训，提供了调制咖啡的技能知识、星巴克的经营理念、公司的行话等，这实际上就是星巴克通过（社会化）帮助员工了解星巴克文化的过程。
7、公司常常会通过讲述创始人的一些事迹进行文化的灌输，这种方式也常被称为（故事）。
8、微软拥有一些独特的词汇，如享用你自己的狗食等，新员工或许刚进入微软时不易理解，但慢慢地就在公司的日常对话中接受了这种方式，这说明（语言）是一个传播文化的有效途径。
9、安然前任CEO桌上的立方体上刻着“安然说翻脸就翻脸”这八个字，最后于2004年因电话和证劵欺诈被判处十年监禁，这对其他管理者有着重大的警醒意义，警醒管理者要创建（道德）的文化。
10、顾客、供应商、竞争者和压力集团构成了组织的（具体环节）。
二、选择题1、以下不属于组织创新文化的特点的是（C ）。
A.挑战与参与B.自由C.稳定D.信任和开发2、组织文化与个体的______相类似。
（B）A.技能B.个性C.动机D.知识3、组织文化的最初来源于（A）。
A.组织的创始人B.组织所在行业C.组织规模D.组织所处的地位位置4、______是表述和灌输组织价值观的一组重复活动。
( D )A.故事B.信条C.语言D.仪式5、对组织文化对于管理的影响的描述最为贴切的是（D ）。
罗宾斯《管理学》（第11版）【章节题库18-19章】【圣才出品】第6篇控制第18章控制导论一、选择题1．某公司形成了很强的价值观和行为规范，并有一套完整的仪式来调节和引导员工的行为。
从控制的角度来看，这属于（）。
（浙大2008年研）A．反馈控制B．市场控制C．小集团控制D．官僚控制【答案】C【解析】小集团控制是指员工的行为靠共同的价值观、规范、传统、仪式、信念及其他组织文化方面来调节的控制。
A项，反馈控制是在行动结束后进行的控制；B项，市场控制是一种强调使用外在市场机制，如价格竞争和相对市场份额，在系统中建立使用标准来达到控制的方法；D项，官僚控制强调组织的权威，依靠管理规章、制度、过程及政策。
2．如果组织的产品或服务非常明确，市场竞争十分激烈，（）将会是有效的控制系统。
A．同族控制B．层级控制C．产品控制D．市场控制【答案】D【解析】三种控制系统的特征：①市场控制是一种强调使用外在市场机制，如价格竞争和相对市场份额，在系统中建立使用标准来达到控制的方法。
在这种情况下，公司的部门常常调整为利润中心，评价的标准是各自对公司利润贡献的百分比。
②官僚控制，它强调组织的权威，依靠管理规章、制度、过程及政策。
③小集团控制，员工的行为靠共同的价值观、规范、传统、仪式、信念及其他组织文化方面的东西来调节。
3．Z公司在将制造环节外包给某地一家企业时，为了防止潜在的质量问题，在生产线还没有建成之前就开始培训对方的工艺技术人员和质量检验人员。
从控制的角度来看，这属于（）。
（浙大2007年研）A．反馈控制B．现场控制C．前馈控制D．同期控制【答案】C4．关于组织控制，下列哪种说法是正确的？（）A．有效的控制系统有利于员工的授权B．制定组织结构对于控制活动非常关键C．人力资源管理属于控制职能D．组织的战略是在控制阶段制定的【答案】A【解析】许多管理者不愿意向自己的员工授权，因为他们害怕如果发生什么差错，将由他们来承担责任。
罗宾斯《管理学》第三章笔记：组织⽂化与环境—约束⼒量第三章组织⽂化与环境：约束⼒量学习⽬的：1.区分管理的万能论与象征论2.定义组织⽂化3.识别构成组织⽂化的10个特征4.解释⽂化是如何约束管理者⾏为的5.区别⼀般环境与具体环境6.对⽐确定的与⾮确定的环境7.说明环境是如何约束管理者⾏为的第⼀节管理者：万能的还是象征的⼀．管理万能论1.管理万能论【omnipotent view of management】：⼀种认为管理者对组织的成功与失败负直接责任的观点2.管理学理论中⼀个占主导地位的假设：⼀个组织的管理者的素质，决定了这⼀组织本⾝的素质。
也就是说，组织的效果和效率的差别，在于组织中管理者的决策和⾏动。
好的管理者应预测变化，发掘机会，改善不良绩效，并领导他的组织实现⽬标（如有必要，甚⾄改变⽬标）。
3.现象：1）在⼯商业组织中，当利润增加时，管理当局就会获得荣誉和红利，以及股票、期权等形式的报酬；当利润下降时，董事会就会撤换最⾼管理层，他们确信，只有新的最⾼管理班⼦才能带来绩效的改善。
2）⼤学体育教练管理他们的队伍，他们有权决定队员的更换，队员的加⼊，挑选教练助理，教授队员技术⽅法，以及选择⽐赛的战术打法。
在⽐赛中，负多余胜的教练被认为是没有成效的，他们会被解雇并由新的教练来取代他的位置。
⼆．管理象征论1.管理象征论【symbolic view of management】：⼀种认为管理对组织的⼤量成果只有有限的影响的观点，因为存在⼤量的管理⽆法控制的因素2.观点：1）⼀个组织的成果受到⼤量管理当局⽆法控制的因素影响。
这些因素包括经济，政府政策，竞争对⼿的⾏，特定产业的状况，对专有技术的控制，以及组织前任管理者的决策。
2）管理当局对实际的组织的成果的影响是极其有限的。
管理当局真正能够影响的⼤部分是象征性的成果。
管理当局的作⽤被看做是对随机性、混淆性及模糊性中的内在含义作出判断，管理当局很容易给股东、顾客、雇员以及公众造成他们控制着事态的错觉。
2022年管理学考研专业课复习已经开始，在此整理了2022考研罗宾斯管理学知识点：组织文化与环境之约束力量(1)，希望能帮助大家!一、管理者：万能的还是象征性的1.为什么管理万能论在管理理论中居于主导地位答：万能论在管理理论和社会中占主导地位，它认为管理者对组织的成败负有直接责任，将管理者视为组织的中流砥柱。
因为它反映了管理学理论中一个占主导地位的假设：一个组织的管理者的素质，决定了这一组织本身的素质。
也就是说，组织的效果和效率的差别，在于组织中管理者的决策和行动。
2.阐述管理象征论。
答：象征论指出，组织成败在很大程度上归因于管理者无法控制的外部力量，管理者对组织成果仅起着极为有限的作用，换句话说，是外部力量，而不是管理，决定成果。
但是，管理者是控制和影响的象征。
3.哪一种观点——万能论或象征论——在现实中更具有可取性试讨论之。
答：现实是两种观点的综合，管理者既不是软弱无能的，也不是全能的。
每一个组织中都存在着限制管理者决策的内部约束力量(组织文化)和外部约束力量(组织的环境)。
但，这些约束力量并不意味着管理者的手脚被束缚住了，管理者有可能改变和影响他们所处的文化和环境，由此在进行计划、组织、领导和控制时扩展他们可自由斟酌决定的范围。
二、组织文化4.什么是组织文化答：它是组织成员共有的价值和信念体系。
这一体系在很大程度上决定了组织成员的行为方式。
对文化的定义有以下几方面的含义：首先，文化是一种感知。
其次，尽管个人具有不同的背景或处于不同的等级，他们仍往往采用相似的术语来描述组织的文化。
这就是文化的共有方面。
最后，组织文化是一个描述性术语，它与成员如何看待组织有关，是描述而不是评价。
5.描述组织文化的七个维度。
答：研究表明，可以用七个维度准确地表述组织文化的精髓。
创新与风险承受力、关注细节、成果导向、员工导向、团队导向、进取性、稳定性。
每一个特征都是由低到高连续变动的。
在许多组织中，尤其是强文化的组织，其中的一个文化维度通常会高于其他维度，并从本质上塑造该组织的个性以及组织成员的工作方式。
第3章组织文化与环境：约束力量
一、选择题
1．如果组织持有管理万能论的观点，那么组织将管理者视为（）。
A．对组织成果影响有限的人
B．对组织成败有直接责任的人
C．受外部环境因素影响较大的人
D．以员工为代价，为股东、顾客和公众的利益创造价值的人
【答案】B
【解析】管理万能论的观点是：一个组织的管理者的素质，决定了这一组织本身的素质。
也就是说，组织的效果和效率的差别，在于组织中管理者的决策和行动。
管理万能论将管理者视为组织的中流砥柱，认为他们能够克服任何障碍去实现组织的目标，这是对管理者的一种典型描述。
2．比尔是一个特许加盟企业经理，他相信他在实现组织目标的时候可以克服任何障碍。
比尔对管理持有的是（）观点。
A．客观的
B．象征性的
C．主观的
D．万能的
【答案】D
【解析】管理万能论将管理者视为组织的中流砥柱，认为他们能够克服任何障碍去实现组织的目标，这是对管理者的一种典型描述。
管理万能论认为，不管什么原因，当组织运行不良时，必须有人承担责任。
3．管理象征论认为管理者影响成果的能力受（）的影响。
A．对细节的关注
B．外部因素
C．进取心
D．敢于创新和冒险
【答案】B
【解析】管理象征论认为，管理者影响结果的能力受外部因素的制约和约束。
由此看来，期望管理者对一个组织的绩效有重大影响是不合情理的。
相反，一个组织的成效受管理当局无法控制的因素影响。
这些因素包括经济、顾客、政府政策、竞争者行动、行业环境、专利技术监管以及前任管理者的决策。
4．组织文化的定义包含以下几个方面，除了（）。
A．文化是一种感知
B．文化有共有方面
C．文化由管理者界定
D．文化是一个描述性术语
【答案】C
【解析】组织文化是组织成员共有的价值观、行为准则、传统习俗和做事的方式，它影响了组织成员的行为方式。
文化的定义有以下三方面的含义：首先，文化是一种感知。
个人基于在组织中所见、所闻、所经历的一切来感受组织的文化。
其次，尽管个人具有不同的背景或处于不同的等级，他们仍往往采用相似的术语来描述组织的文化。
这就是文化的共有方面。
最后，组织文化是一个描述性术语。
它与成员如何看待组织有关，而无论他们是否喜欢其组织。
它是描述而不是评价。
5．强公司文化由（）表征。
A．强烈坚持并广泛共享的基本价值观
B．优先权和价值的高度多样化
C．管理万能论
D．管理象征论
【答案】A
【解析】强文化是指强烈坚持并广泛共享基本价值观的文化。
雇员对组织的基本价值观的接受程度和承诺程度越大，文化就越强。
一个组织文化的强弱或居于其间与否，取决于组织的规模、历史、雇员的流动程度以及文化起源的强烈程度。
6．具有强文化的公司通常会（）。
A．主要关注细节
B．关注结果，比如顾客服务
C．与强企业精神相联系
D．与高组织绩效相联系
【答案】D
【解析】强文化与组织绩效是紧密关联的，当明确的价值观被广为接受时，员工知道应该做什么，被期望做什么。
因此，能快速反应并解决问题，这样可以预防任何绩效下降的可能。
7．企业的（）讲述重大的事件或重要的人物。
A．故事
B．象征
C．仪式
D．个性
【答案】A
【解析】故事组织的“故事”通常讲述重大的事件或重要的人物，如组织的创始人、打破惯例、对历史错误的反思等。
组织的故事以过去作为现在的支点，为公司当前的惯例提供合理合法的解释，并举例说明对于组织来说什么是重要的,从而帮助雇员学习文化。
8．员工通过重复性的活动来学习企业的文化就是通过（）学习文化。
A．故事
B．有形信条
C．语言
D．仪式
【答案】D
【解析】公司仪式是一组重复性的活动，由这组活动表述和灌输公司的价值观：如什么
目标是最重要的，什么人重如泰山，什么人轻如鸿毛等等。
9．对组织文化对于管理的影响的描述最贴切的是（）。
A．组织文化约束了管理行为
B．组织文化对管理者的约束是显而易见的
C．如果对管理者有影响的话，影响也不大
D．与其说组织文化影响管理，不如说组织文化受管理的影响
【答案】A
【解析】组织文化影响雇员的工作方式以及管理者计划、组织、领导和控制的方式。
组织开放、灵活、富有创造性的办公环境同样灌输了该组织的文化。
管理者的决策受到他所处的文化的影响。
一个组织的文化，尤其是强文化，会制约一个管理者涉及所有管理职能的决策选择。
10．在组织文化表现为不信任员工的组织中，管理者更倾向于（）。
A．采用民主化的领导方式
B．采用专制的领导方式
C．呼吁主要的组织重组计划
D．雇用和欢迎多样化的员工组成
【答案】B
【解析】在一个以对员工的不信任为基础的组织文化中，管理者更有可能采取独裁的领导方式，而不是民主的方式。
因为文化把什么是恰当的行为传递给了管理者。
文化影响了雇员的工作方式以及管理者计划、组织、领导和控制的方式。
组织开放、灵活、富有创造性的
办公环境同样灌输了该组织的文化。
11．最易形成高道德标准的组织文化是（）。
A．高进取心和高风险容忍度
B．中低水平的进取心且看重结果
C．低风险容忍度和高进取心
D．高风险容忍度和中低水平的进取心
【答案】D
【解析】风险容忍度高、中低水平的进取心以及在看重结果的同时也重视手段的组织文化，最可能塑造高道德标准。
这种文化下的管理者支持从事冒险和创新活动，不允许参与不受控制的竞争。
12．具有挑战与参与、自由、信任和开放、计划时间、幽默、冲突解决、讨论、冒险等特征的组织文化是（）文化。
A．道德的
B．回应顾客的
C．创新的
D．精神境界的
【答案】C
【解析】创新的组织文化的特点：①挑战与参与：员工对长期目标和组织成功的参与度、积极性和贡献；②自由：员工能独立限定工作、行使自由决定权和在日常工作中采取行动的程度；③信任和开发：员工之间互相支持、互相尊重的程度；④计划时间：行动之前制定详。
