童敏——高级社会工作实务(个案)

社会工作的专业地位、基本策略以及与志愿服务的关系：历史回顾与反思童敏2012-9-17 15:00:34 来源：《华东理工大学学报：社会科学版》(沪) 2011年2期【英文标题】On Social Work’s Professional Status, Basic Strategies and the Relationship between Social Work and Voluntary Service: A Historical Review and Reflection【作者简介】童敏(1965-)，男，浙江永康人，厦门大学社会学与社会工作系教授，社会工作博士，主要研究方向：精神健康社会工作、社会工作服务的专业化和本土化。

厦门大学社会学与社会工作系，福建厦门 361005【内容提要】社会工作产生于志愿服务。

在寻求科学化的慈善服务中，社会工作者始终与志愿者保持着一种平等合作的关系，注重在社区的场景中把个人改变和社会改变结合起来。

但是，在成为政府提供直接社会福利服务的主要专业之后，社会工作把专业地位的寻求作为发展的主要目标，在专业内部，出现个人因素与社会因素的冲突；在专业外部，出现社会工作者与志愿者平等合作关系的断裂。

全球化带来经济竞争的加剧，改变了政府的基本社会政策，促使社会福利服务从政府为主转变成多方参与的多元服务模式。

80、90年代西方社会普遍认识到政府和市场机制的限制，鼓励非政府组织加入社会福利服务系统。

这样，在全球化处境下社会工作需要重新确定自己的专业位置，它不仅是政府多层面管理系统的一部分，同时又是与非政府组织等各种社会资源合作的政府代言人，只有通过与志愿者建立平等合作的关系，才能在社区中充分整合各种社会资源为社区居民提供符合本地需要的专业服务。

西方社会工作的专业化发展经验也为我国社会工作的发展提供有益的借鉴，帮助中国社会工作者更好地应对全球化带来的各项挑战。

Social work is originally rooted in volunteering. During the early stage of seeking “scientific charity”, social workers attempted to combine individual change with social change in local communities, partnering with volunteers. However, since social work became a major profession for government to deliver social welfare services, it sought social status as its main goal by professionalizing. As a result, the conflict between individual factors and social factors came about, and the partnership between social workers and volunteers broke down. With the increase of economic competition, in the context of globalization, social welfare services have shifted from the traditional state-dominated form to the multiple shared one, which is facilitated by the general recognition of the failure of state or market performing and the introducing of voluntary sectors into social welfare services in the 1980s and 1990s. To meet the new challenges caused by the transition of social welfare services, social work needs to redefine its professional position to meet the request of both as a governor in multi-level management system and as representative of government in collaboration with voluntary sectors. Only in doing so, is it possible for social workers to utilize different social resources in communities to provide specific services suitable for local citizens. The historical experiences of western social work provide a good lesson for the development of Chinese social work facing the same challenges caused by globalization.【关键词】社会工作/志愿服务/专业地位/基本策略socialwork/volunteering/professional social status/basic strategies［中图分类号］C916［文献标识码］A［文章编号］1008-7672(2011)02-0017-07社会工作的产生和发展一刻也没有离开过志愿者的影响，它与志愿服务有着千丝万缕的联系。

高级社会工作师直接服务个案分析单位：姓名：现任专业技术职务：申报专业技术职务：年月日社会工作实务介入重组家庭青少年案例分析一、案例背景(一)基本资料1.基本资料：希仔(化名)、男、16岁;2.个案来源：该名案主主动求助，向社工倾诉他遇到的困难; 接案缘由是案主谈话的主题一直围绕他设想的三维空间，幻想多于现实。

(二)个案背景资料1.引发/重要事件：一个网络虚拟人物初音未来进入他的梦,在梦里追赶他，任何时候都能听到她在在他耳边唱歌，案主觉得很困扰，他用各种他形容的研制的“新式武器”去驱赶初音未来，或者不睡觉，或者“他睡在地板上，将床让给初音未来睡”但依然没有效果，所以案主找到社工来倾诉，希望社工可以帮他想办法“不要再出现这样的梦”。

2.曾做出的调试及成效：2012年曾在班主任的协助下有社工跟进过，但由于跟进社工离职未能继续跟进。

3.行为表现：亢奋、喜欢说话，崇尚武力、二战老兵、法西斯，提到军事和虚拟网络音乐歌手更加激动时还会伴随有肢体动作，语言表达讨厌女性。

4.人际关系：在班级内受排斥、没有朋友、被踢出班级群5.情绪状况：易亢奋、语言常表达负面暴力信息6.疾病记录：无，曾做过智力测试，正常7.健康状况：良好8.经济状况：经济条件较优越9.支援网络：社会支持网络弱，父母离异，现父亲再婚，早年与奶奶一起住，父母离异后未再见过母亲，2015年年初奶奶去世，目前和保姆一起住，父母对案主关注较少，学校内初一曾受老师关注随后老师调职后介入较少。

二、问题分析：第一，案主存在很多不切实际的幻想，如案主描述自己身上有日本人、美国人、德国人和中国人的性格特征，谈话内容几乎为案主幻想三维空间事物，案主的精神状态需要进一步评估;第二，通过了解案主成长过程，案主4岁左右父母离异，随后父亲再婚并生1 女儿，案主隔代抚养，父亲对案主的关注少并与案主分开居住，案主缺乏家庭的关爱并缺乏正确的行为引导，在缺乏家庭的关注、同伴的支持的情况下使案主异常的孤独并渴求关爱，最终使他将现实生活的需要寄托在幻想中。

高级社会工作师《社会工作实务》考前点题卷二（精选）[问答题]1.小鹏今年16岁，正在读高一。

小鹏（江南博哥）10岁那年，他的父母在一次车祸中双双离世，爷爷奶奶担负起了抚养小鹏的任务，他们把小鹏接到农村老家照顾。

父母去世对小鹏的打击非常大，他变得自卑、沉默寡言。

由于爷爷奶奶年事渐高，平时与小鹏的沟通很少，加上小鹏性格内向，他变得非常孤僻，没有朋友，也不愿与同学交往，他常常把自己关在房间里不出去，并有辍学的想法。

问题：<1>.案例中，小鹏面临的主要问题是什么?<2>.运用生态系统理论分析小鹏问题产生的原因，并列出具体的服务计划。

参考答案：无参考解析：<1>.社会生态系统理论是社会工作的重要基础理论之一。

生态系统理论认为人与环境是互动、互惠、互调；个人行动是有目的的，人类遵循适者生存发展，理解个人须将其置于环境中；个人问题是生活过程的问题，要放在环境中进行理解、判断。

生态系统理论的关键在于将服务对象放在一个系统之中，将服务对象与其所生活的环境作为一个完整的整体看待，通过改变系统来实现个人需求的满足。

1).小鹏的问题主要表现为：①性格内向、孤僻；②不愿跟别人交往和沟通；③有辍学的想法。

2).根据生态系统理论，小鹏的问题成因要从其生活的环境进行分析，他的问题主要是由以下原因造成的：从中观层面(家庭层面)看，小鹏的父母在他10岁时就因为车祸去世了，他过早地离开了父母，饱尝了童年失去父母双亲的痛苦，残破的家庭和缺少父爱母爱的家庭环境是造成小鹏内向、孤僻的主要原因。

而另一方面，由于爷爷奶奶年事已高，跟小鹏很少有沟通交流，小鹏跟自己的亲人之间几乎没有交流，他缺乏亲人情感的抚慰，缺乏感情交流的家庭环境也是造成小鹏问题的重要原因。

从宏观层面(学校和社会层面)看，小鹏的问题并没有引起学校和社区(社会)的关注，他不但缺乏亲人的关爱和亲情的抚慰，还缺乏来自学校、教师、同学、社会人士的关爱。

叙事治疗方法在社会工作实习督导过程中的运用◎余瑞萍一、引言在中国大陆，社会工作的发展正处于起步阶段。

社会工作专业学生的实习督导任务大部分落在了高校老师身上。

而且目前国内社会工作专业实践的基本处境与西方明显不同，即专业化的社会工作服务机构的缺乏、服务对象的专业服务要求不明确、社会工作者的专业身份欠缺以及专业社会工作服务的稳定性不足，这些因素导致了中国本土社会工作专业实践的督导者需要承担与西方督导者不同的基本角色：专业社会工作服务的设计者、专业服务需要的转化者、日常专业服务的指导者和专业服务的培训者。

以社会建构理论为基石的叙事治疗，倡导的是在不同价值主体之间的互动过程中发展新的故事，建构一个更好、更强大的自我。

因此，本文讨论的是在督导的过程中运用叙事治疗这一方法如何影响督导者与被督导者之间的关系，如何对督导过程产生影响，如何调动被督导者的潜能，寻找灵活多变的介入点与介入方法，共同建构本土化处境下的社会工作模式。

二、关于叙事治疗叙事治疗的创始人之一大卫・爱普斯顿(David.Epston)认为：“将叙事治疗定义为一种世界观是不是更好呢？也许吧，可是即便如此，还是不够。

也许可以将其视为一种认识论、一种哲学、一种个人的承诺、一种策略、一种伦理、一种生活等。

”克劳斯里（Crossly）认为叙事心理治疗反对将叙事看作“发现”秘密的工具，认为叙事的作用在于帮助当事人建构意义，而不是去发现什么，并且这个意义并非来自个体内部，更不是来自无意识，而是来自个体体验到的特定的情境。

叙事，通过讲述的和倾听的故事，把心理过程和心理内容结合起来，既是回忆也是反思，既是意义建构过程也是人格建构过程。

叙事是一种方法，帮助个体将问题与生活分开，重新建构一个更积极更强大的故事。

叙事治疗学派的理论框架基于两个重要概念：叙事和社会建构。

即把人的生活视为日常生活经验故事化的过程，在故事中不断组织、呈现和实践自己的生活；而人的故事的形成离不开与他人的交往，只有在相互沟通交流的过程中才能产生生活的意义。

2024年高级社会工作师考试社会工作实务(高级)自测试题(答案在后面)一、案例分析题（第一题必答题20分，后面3道3选2，每题25分）第一题案例分析：张女士，45岁，已婚，有一个上高中的儿子。

张女士是某国有企业的一名普通工人，丈夫在一家私营企业担任经理。

家庭经济状况一般，但生活稳定。

然而，近年来，张女士发现自己经常感到焦虑、失眠，而且情绪低落。

经过咨询，张女士被诊断为轻度抑郁症。

社会工作者在了解张女士的情况后，制定了以下干预计划：1.与张女士进行个别辅导，帮助她了解抑郁症的成因和治疗方法。

2.组织张女士参加社区的心理健康讲座，提升她的心理健康意识。

3.建议张女士调整生活习惯，如规律作息、合理饮食、适量运动等。

4.协助张女士在家庭和工作中寻求支持，如与丈夫沟通，改善家庭关系；与同事沟通，寻求工作上的理解与支持。

问题：1.请根据上述案例，分析张女士可能面临的困境及其原因。

2.结合社会工作实务，阐述如何帮助张女士克服这些困境。

第二题案例背景：小王，男，35岁，是一名来自农村的农民工。

他在城市打工已有10年时间，主要从事建筑行业。

由于工作环境较为恶劣，小王患有慢性呼吸道疾病，健康状况不佳。

小王与妻子育有一子，妻子在老家照顾孩子，小王每个月寄回家的生活费有限。

最近，小王在工作中意外受伤，导致他无法继续从事体力劳动。

案例分析：1.请分析小王面临的主要社会问题。

2.作为社会工作者，针对小王的情况，应如何进行个案介入？第三题案例分析：张女士，45岁，单身，从事行政工作。

由于工作压力大，张女士最近感到身心疲惫，情绪低落。

经过咨询，她被诊断为轻度抑郁症。

张女士表示自己不知道如何面对工作和生活中的压力，同时也担心自己的病情会影响工作表现。

问题：1.分析张女士的心理问题产生的原因。

2.作为社会工作者，针对张女士的情况，制定一个初步的个案工作计划。

第四题案例分析：小王，男，35岁，是一名来自农村的打工者。

他在一家电子厂工作，由于工作强度大，经常加班，导致他的身体状况每况愈下。

2023年社会工作者之高级社会工作实务练习题(一)及答案大题（共10题）一、某大二学生小珍患有“双向性情感障碍”，即间歇式抑郁和狂躁，她在一次病发时，从宿舍的窗户跳了下去，所幸宿舍是在二楼，小珍仅是腿部摔成骨折，目前正在医院治疗，伤情已有所好转。

但是，小珍在心理方面仍有很大的困扰，她本身就患有较严重的“双向性情感障碍”，加上这次跳楼事件造成的影响，使小珍觉得自己就是一个无可救药的精神病。

对于小珍的行为表现，同学也不时议论小珍是“精神病”患者。

?据了解，小珍在小时候经常被班上的一名男生欺负，从那时开始她就特别害怕和讨厌男生。

上高中时，小珍就读于一所私立高中，学校里有很多贵族子弟，老师又分别地对待不同出身的学生，这让家境一般的小珍产生了严重的自卑心理，她不喜欢跟同学交流、沟通，成绩不断下滑。

后来，小珍考取了省城的一所专科学校，她感到人生很失败，性格越来越孤僻、敏感、多疑，并最终发展成“双向性情感障碍”。

?问题：?如果你是一名社会工作者，针对小珍的问题，你打算采用哪种社会工作理论知识为小珍提供服务?请写出服务过程。

【答案】社会工作者可以采用叙事主义社会工作理论的相关知识为服务对象小珍提供服务。

叙事治疗就是社会工作者通过有效地引导服务对象来叙说自己的故事，使服务对象在讲述自己生命历程的过程中，将过去零散的记忆与经验进行统整，从而懂得一个道理：自己当前的问题是受主流叙事影响下的被赋予负面意义的结果。

帮助服务对象寻找生活中被遗忘的具有正面意义的故事因子，使之重新构建一个积极的故事版本，帮助服务对象找到自信及生命的动力，具备自我效能。

基于上述叙事主义社会工作的基本原理，社会工作者可以通过以下几个步骤开展服务：1．聚焦于服务对象的生活叙事在开始介入的阶段，社会工作者通过与小珍聊天，给予小珍情感上的支持和心灵上的抚慰，通过心与心的真诚交流让小珍从狂躁的情绪中稳定下来。

等她慢慢能够和社会工作者聊天的时候，要重点通过交谈了解小珍自己的真实想法和心理诉求，以及对于被贴上“精神病”“自杀”患者这些标签的看法。

2024年高级社会工作师考试社会工作实务(高级)自测试卷(答案在后面)一、案例分析题（第一题必答题20分，后面3道3选2，每题25分）第一题背景：小王是一名高级社会工作者，在一家大型社会服务机构负责社区发展和社区服务项目。

某日，辖区内一名名为李大爷的老人求助，他和老伴除了退休金外，没有其他经济来源，最近因为患上了严重的慢性疾病，多个子女因工作繁忙无法照顾他们。

老人面临的生活问题非常窘迫，家庭和健康问题都亟需解决。

同时还发现，李大爷子女实际上并没有尽到赡养义务的意愿，他如今生活主要依靠一个住在小区老人活动中心打零工的儿子。

问题：1.回顾社会工作的基本价值观，分析小王在处理该案例时需要遵循的原则和价值取向。

2.根据社会工作实务的专业方法，为李大爷制定一份解决其困境的综合服务方案。

3.请分析案例中的困难种因素，并解释小王可以采取哪些具体措施来解决这些困难？第二题案例分析：小明（化名），男，35岁，已婚，有一个上小学的儿子。

小明过去在一家国有企业工作，但由于企业效益不好，被下岗了。

失业后，小明对未来的生活失去了方向，性情变得古怪，与家人的关系也急剧恶化。

他的妻子因此忍受不了家庭氛围，带着儿子离家出走。

由于找不到合适的工作，小明整日沉迷于网络游戏，晚上通宵达旦地玩，白天闭门不出。

他的生活作息变得混乱，身体状况也越来越差。

问题：1.小明面临的主要问题有哪些？2.作为社会工作者，应该如何帮助小明解决这些问题？第三题背景资料：李阿姨今年68岁，退休前是一名小学教师。

她的子女均在外地工作，平时很少回家。

李阿姨独自居住在一个老旧的小区里，由于年纪大了，身体状况逐渐不如从前，尤其是最近一段时间，她感到膝盖疼痛加剧，上下楼梯变得非常困难。

此外，李阿姨患有高血压，需要定期去医院开药和检查。

虽然社区有提供老年人活动中心，但由于身体原因，李阿姨很少参加这些活动，渐渐地，她感到孤独和沮丧。

问题：1.结合李阿姨的情况，请从社会支持网络构建的角度出发，设计一个适合李阿姨的社会支持计划。

社会工作实务基础专业服务技巧的综合与运用课外案例一、基本逻辑和基本原则理论有宏观、中观、微观之分，大部分社会工作理论在中观和微观层面，童敏创立的综合发展的专业化策略是一个实务理论、同时是一个本土理论。

我国的社会工作具有“后发外生”的性质[1]，自社会工作被引入我国就存在本土化的呼声，有人强调在引入社会工作时要注意我国独特的社会历史文化和制度性特征[2]，其实都是要注意进行本土化探索的环境或前提条件以适应本土化的要求。

本土化的探索应该包括法律法规、伦理守则、理论、实务技巧探索等方面。

直到今天真正发展出一套本土化理论的很少见，厦门大学童敏在实务层面做出了积极尝试：他试图综合、发展社会工作实务服务技巧从而创立一套本土的实务理论，即《社会工作实务基础——专业服务技巧的综合与运用》。

书中援引的大量案例都是中国本土的案例，分析及应用从自己的理论视角出发，自成一体。

任何理论都有自己的理论逻辑和基本原则或者前提假设。

在童敏看来，社会工作专业经过长期的发展，原来一些理论创立的逻辑已经不能适应现代社会工作发展的需要和实际社会工作实务的需要。

他总结了一百多年来社会工作理论发展的逻辑：第一阶段，以治疗服务对象的问题为中心，即治疗修补的专业化策略。

第二阶段，关注服务对象本身的发展和成长，自身资源的发掘和调动，即自我发展的专业化策略。

受人本主义和才能在主义哲学思潮影响，社会工作者看到生活意义对服务对象的影响，强调服务对象不是机械的、有“问题”的，而是生命有机体，追求生命的成长和意义是服务对象的内在要求。

第三阶段，不仅关注服务对象个人生活意义，还注重把服务对象与周围他人联系起来，即是一种互动建构的专业化策略。

后现代主义思潮认识到人本主义和存在主义的不足之处，认为它们忽视了个人发展与周围他人之间的互动交流过程。

这样，服务对象自身能力的发掘和应用就不仅是服务对象自我发展的问题，同时涉及与周围他人的互动和交流，包含相互之间的影响和作用的过程。

《个案工作》课程教学大纲一、课程基本信息1、课程名称（中/英文）：个案工作 / Social case work2、课程性质：专业必修3、周学时/学分：4/44、授课对象：社会工作专业5、使用教材：许莉娅：《个案工作》，高等教育出版社，2004年版。

二、课程简介个案社会工作,简称个案工作，是与小组社会工作、社区工作并列的社会工作三大直接服务方法之一。

个案社会工作是由专业社会工作者通过直接的，面对面的沟通方式，运用有关人和社会的专业知识和技术,对个人或家庭提供心理调整和环境改善等方面的支持和服务。

其目的在于协助个人和家庭充分认识自身拥有的资源和潜能，完善人格和自我，增进其适应社会和解决困难的能力，从而达到个人或家庭的良好福利状态，在助人的过程中实现社会工作者与案主的共同成长。

个案社会工作是一门偏重实用的方法课，但是,社会工作方法需要科学化，个案社会工作需要专业化，而要做到这一点,必须要有相关的科学理论做基础。

因此,该课程分为个案社会工作的基础知识，个案社会工作的基本方法，个案社会工作的治疗模式三个部分。

对每一个部分的学习,都要求学生做到三个统一，即思想性与科学性统一；继承性与求新性的统一；理论性与应用性统一。

为此，在教学中应密切联系国内外社会心理与行为的实际，将理论与实例，实验材料,现实问题统一起来，深入浅出以予剖析,还应抽出一定时间展开实际的个案工作模拟，安排适当的课堂讨论。

三、教学目的和基本要求通过相关教学，使学生了解个案工作的基本概念、价值体系，掌握个案工作的相关技巧和方法理论，并通过课堂的个案模拟使学生更为清晰、更为深刻的把握个案工作的辅导技巧和方法。

具体来说要求学生通过本学习在以下几个方面有所收获：1、认同社会个案工作的基本价值理念和工作原则；2、了解社会个案工作的基本概念、本质特征、目标功能及发展历史；3、学习掌握社会个案工作的各种技术方法；4、了解个案工作不同的实施模式的理论背景、基本概念和假设、具体的方法和特点；5、学会反思性的学习，对既有理论持批判性的学习态度，对个案工作在中国内地的本土化发展进行思考。

《社会工作实务》课程教学大纲课程名称：社会工作实务课程代码：课程类别：专业主干课学时数：总学时72学分数：4考核方式：考试适用对象：社区管理与服务专业先修课程：社会学概论、社会工作基础、个案社会工作、小组社会工作、社区社会工作一、说明部分（一）课程性质《社会工作实务》是高等学校社会工作或社区管理专业的一门专业主干课。

本课程主要基于社会工作原理和方法之上的社会工作实践教学。

本课程是培养具备“爱众亲仁”的社会工作价值观，熟练掌握社会工作实务技能，能及时回应社区居民服务需求，为社区儿童、青少年、妇女、老年人、残障人士等人群提供直接的专业服务，并藉以专业的服务提升社区管理品质的高素质技能型社会工作人才。

（-）教学目的①通过课堂教学，要求学生掌握社会工作实务的通用过程以及社会工作的方法和技巧。

②通过本门课程的学习，具备及时觉察社区居民的问题和需要，并对之进行预估与计划，选择合适的介入策略，运用不同的资源，帮助满足社区居民的需要，解决他们的问题，为他们提供专业服务的能力。

③通过本门课程的学习，对社会工作''爱众亲仁” “助人自助”的专业价值理念的认同更深入，并能自觉地去运用。

（三）教学方法：基本理论与知识的讲解、案例讨论和辩论、情景模拟、与外部机构实务工作人员的学习和交流等。

（四）考试方式：闭卷考试与随堂考查、平时作业相结合，期末考试占60%,平时出勤及课堂参与和表现占20%,作业占20%o（五）教材：全国社会工作者职业水平考试教材编写组编写，《社会工作实务（初级）》，中国社会出版社二、课程内容与学时分配第一章社会工作实务通用过程（12学时）教学目的与要求：社会工作实务通用过程包括接案、预估、计划、介入、评估和结案六个阶段，每个阶段都有各自不同的工作任务、内容、方法和技巧，通过本章的学习，要求同学们熟悉这些步骤，并掌握每个阶段的主要任务、基本步骤和核心技巧等。

第一节接案（2学时）一、接案阶段社会工作者的主要任务（一）接案1. 什么是接案2. 接案的目的（二）接案阶段的主要任务1. 了解服务对象的来源2. 认定服务对象的类型3. 了解服务对象的求助过程4. 使潜在服务对象成为现有服务对象5. 与服务对象初步建立专业关系二、接案的步骤和核心技巧（一）做好会谈的准备并拟定初次面谈提纲1. 资料准备2. 拟定会谈提纲（二）会谈1. 会谈时间场所的安排2. 会谈的主要任务3. 会谈的技巧4. 会谈中回应服务对象的方法5. 会谈中面临的问题和挑战（三）收集资料1•资料收集的范围和内容2. 收集资料的主要方法及常用的记录资料的方式（四）初步预估（五）建立专业关系1. 社会工作的专业关系2. 社会工作专业关系对实务的意义3. 社会工作专业关系的特点4. 建立专业关系的五要素5. 建立专业关系的技巧（六）决定工作进程1•终结服务2. 转介其他服务3. 进入下一个助人阶段（七）签订初步的服务协议三、影响接案成功的因素（一）不能建立关系的原因1. 社会工作者和服务对象的期望不一致2. 社会工作者的能力不足以提供帮助3. 临时事件和外部障碍4. 服务对象不愿接受帮助5. 社会文化因素6. 不同专业间的配合出了问题（二）避免过早终止专业关系的策略1. 增进彼此关系2. 订立明确的结案工作指引3. 订立初步协议4. 回应服务对象的迫切需要5. 运用网络资源6. 不断给予鼓励四、接案应注意的事项（一）决定是否需要紧急介入（二）权衡是否有能力处理问题（三）决定解决问题的先后次序（四）保障服务对象要求的服务符合机构的工作范围第二节预估（2学时）一、预估的目的、任务、特点和原则（一）什么是预估（二）预估的目的1•识别服务对象问题的客观因素2. 识别服务对象问题的主观因素3. 识别服务对象问题的成因及使问题延续的因素4. 识别服务对象及环境中的积极因素5. 决定提供服务的方式和内容（三）预估的任务（四）预估的特点1. 持续性2. 社会工作者和服务对象共同参与3. 行动取向4. 有可识别的步骤5. 广泛深入6. 运用知识7. 渗透了专业判断8. 有局限性（四）预估的原则1. 个别化原则2. 合作原则3. 避免片面4. 避免简单归因5. 兼顾服务对象的弱点和长处6. 不断循环往复二、预估的基本步骤（一）收集资料1. 个人资料的收集2. 环境资料的收集3. 收集资料的方法（二）分析和解释服务对象的资料与问题1. 排列次序2. 发现问题3. 识别原因4. 对服务对象的问题和需要作出解释（三）认定问题1. 描述服务对象的问题与需要2. 描述问题是如何发生的及发生的原因3. 描述服务对象的处境及其社会系统的情况4. 探究服务对象问题得不到解决的原因5. 描述符对象系统的发展阶段6. 描述便鉴定服务对象系统的资源状况（四）撰写预估报告1. 撰写预估报告应注意的事项2. 预估报告的结构三、预估的主要方法（一）社会历史报告方法及其应用（二）家庭结构图方法及其应用（三）社会生态系统图（四）社会网络分析第三节计划（2学时）1、服务计划的构成。