患者的心理学特点和沟通技巧
首先，患者常常处于焦虑状态。面对疾病的不确定性和治疗过程中的疼痛或不适，患者往往会感到内心恐惧和不安。这时，医生需要以温暖、亲切的语气与患者交流，让患者感受到安全感，并减轻患者的焦虑情绪。此外，医生可以为患者提供详细的诊疗计划和治疗过程的解释，以帮助患者更好地理解和应对疾病。
其次，患者常常担心自己的疾病会影响到自己的工作、家庭和社交生活。医生应该对患者的这种担忧给予关注和重视，并与患者共同探讨如何平衡疾病治疗和生活的方方面面。提供必要的信息和建议，帮助患者在治疗过程中保持积极乐观的心态，增强对疾病的抵抗力。
此外，患者往往对医疗知识和医学术语缺乏了解，容易产生误解和疑惑。医生应该尽量避免使用专业术语，用通俗易懂的语言与患者进行交流。同时，医生应该耐心地回答患者的问题，确保患者对治疗方案和用药指导有清晰的理解。如果患者存在一些错误的认知，医生应该及时纠正，避免误导。
另外，患者在面对疾病时会有情绪波动，可能会表现出情绪不稳定、易怒或抑郁等负面情绪。在这种情况下，医生需要耐心倾听患者的心声，给予情感上的支持和理解。同时，医生也可以通过鼓励患者积极参与治疗、参加康复活动等方式，帮助患者积极面对疾病，增强信心。
最后，医生还需要注意患者的隐私和尊重患者的个人空间。在与患者交流中，医生应避免问及过于个人的问题，保持适度的距离，并尊重患者的意愿和决策。此外，医生还应遵守医疗机构和法律法规的规定，保护患者的隐私和数据安全。 总之，患者的心理学特点和沟通技巧在医患沟通中至关重要。了解患者的心理学特点，运用有效的沟通技巧能够提高患者的治疗效果，促进患者的康复。医生需要通过温暖、耐心和理解的语言，给予患者支持和鼓励，帮助患者积极面对疾病。同时，医生还要尊重患者的个人空间和意愿，确保医患之间的互动是基于平等和尊重的。
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可编辑修改 护患沟通的现实意义和法律要求
根据人民法院、消费者协会、卫生行政主管部门等调查统计以及医务人员的自身反映和有关报道，我们国家的医疗纠纷不仅数量激增，而且医患矛盾也在不断恶化，分析医疗纠纷形成的原因，除去受我们国家医疗卫生政策影响之外，医（护）患沟通不当是诱发纠纷的一个很重要的原因。
一、加强护患沟通的现实意义和法律要求
1、良好的护患沟通对于减少和预防医疗纠纷具有重要的决定性作用。
据2002年最高人民法院的统计：2002年全国各级人民法院受理的医疗诉讼案件多达170万件，全国每一个工作日平均诉讼到法院的医疗纠纷案件为6000多件。1999年，医疗纠纷在全国消费者投诉排行榜上位居第五，2001年，在每10个投诉案件中，就有6个为医疗纠纷。究竟是什么原因引起了如此众多的医疗纠纷？根据中华医院管理学会的统计：1999年，在所有医疗纠纷中，有50%以上都是由于医护人员的服务态度不好和沟通不当诱发的。2005年2月22日，在中华医院管理学会主办的《医院报》上，刊登了《卫生部首次发布国家级医院运行管理调查结果》，根据他们调查公布的数据看，按照医疗纠纷起因的排列顺序，位居第一的也是：医务人员的服务态度和医（护）患沟通不足，由它引起的医疗纠纷约占所有医疗纠纷的84%。从以上统计数据分析，如果我们的医生护士和患者之间，能够建立良好的沟通渠道，我们国家的医疗纠纷将会得到有效的控制。
2、良好的医患沟通是医护人员加强自我保护的需要。
最近几年，医疗纠纷不仅数量激增，而且，因医疗纠纷引发的恶性犯罪案件也正成倍上升。2004年7月29日，《现代护理报》头版头条发表了一篇题为《让护理人员远离暴力》的文章。文章指出：在医疗卫生行业非死亡性攻击受害者中，护士占第一位；在适合女性参与的职业中，护士可能受到的暴力比其他行业多三倍；沟通技巧不足是引发暴力冲突的第一诱因。另据原中国卫生部副部长、现中国医师协会会长殷大奎讲：2001年1月至2002年6月，湖南省共发生医院陈尸事件179起，围攻医务人员568起，398名医务人员被打伤，32人致残。根据北京医师协会的统计：1998年—2001年，北京共发生医务人员被殴打事件502起。通过分析因医疗纠纷引发的恶性案件，最终的原因大都是医（护）人员与患者在沟通方面不当导致的，所以，良好的医（护）患沟通不仅对减少和防止医疗纠纷有决定性意义，而且，对医（护）人员加强自身保护，也具有非常重要的现实意义。 精品资料
急危重患者心理特点分析和沟通技巧
随着我国社会经济的发展和人们对医疗需求的增长，人民群众对医疗行业的要求越来越高，看病难看病贵的现象越来越突出，医患矛盾成为医务人员和患者及家属之间日益加剧且不可回避的问题。愈演愈烈的医患摩擦不仅直接降低医疗护理质量，严重影响医务人员的专业精神，还日益成为社会不和谐因素。在漫长的医学生涯和临床实践中，医护人员注重了专业知识学习和医疗技能的提高，却相对忽略了心理学学习和人文素质的提升。当医护人员面对患者的时候，总是希望利用学到的医学知识尽快做出疾病诊断，随即用自己的医疗技术消灭疾病。当然这样做是必须的，但许多时候这样做是不够的。患者作为被照顾的个体，在就医时具有各种心理特征，常常希望得到更多的人文关怀。急诊患者以急、危、重为特点，由于发病急、病情重、变化快、表现凶险，患者及家属对医院怀有很高的期望，希望得到准确无误的诊断、雷厉风行的举止、及时有效的治疗和万无一失的抢救。如果不能达到这样的目的，就可能发生摩擦，导致医疗纠纷。故了解患者的心理特点，知道患者需要什么，学习和患者的沟通技巧，掌握必备的要件是新形势医疗环境下医务人员必须掌握的。
1 危急重患者心理特点分析
1.1 心理特点分析 1.1.1 焦虑不安心理 因发病急，无心理准备，有的患者无亲属或同伴陪同，故倍感不安。有的因在家庭中担任重要角色，孩子弱小，父母年迈，使其放心不下，故显得顾虑重重，焦虑不安。据统计此类患者占就诊人数的33.66%。
1.1.2 紧张恐惧心理 由于突然遭受意外、伤害或病情急剧恶化等原因，患者缺乏足够的准备，表现为精神紧张，恐惧不安，甚至有濒死感，如失血性休克、心肌梗死、中毒、复合外伤等。据统计此类患者占就诊人数的23.53%。
1.1.3 情绪低落心理 因车祸、工伤等致残或突然失去亲友，遭受到过度的意外打击，不敢或不愿意接受现实，表现为表情淡漠，情绪极度低落，对周围的刺激物反应低下，无主诉、不言语、拒检查、拒答等。据统计此类患者占就诊人数的20.35%。
临床技能
医患沟通的心理学技巧
许剑峰’王文习’孙志坚 （１白求恩国际和平医院．石家庄，０５００８２ ２河北冀石律师事务所）
根据国家卫生部首次发布的国家级医院管理调 查结果显示，我国县级以上医疗机构年度发生医疗
纠纷的概率为９８．４７％，在引发医疗纠纷的诸多原
因中，医务人员服务态度不佳和医患沟通不当是第
一大原因。所谓的医患沟通，更多的是心灵的沟
通。在医患沟通过程中，如果医务人员能够学会并
掌握一定的心理学技巧，就会起到事半功倍的作
用。
１ 医务人员对患者提出的意见要养成文字记录
的习惯
在和患者交流过程中，为了表示对患者意见的
重视，在倾听时，医务人员要养成记录的习惯，要
边听边记，对患者强调的问题，要反复询问，详细 记载，这样做会让患者感到自己得到了尊重，患者
会相信自己的意见一定会得到重视。
２ 要善于寻找并强调双方的共同点
一般来讲，人们往往都有这样的心理特征，如 果在交谈中，能迅速找到双方的共同点，就会很快
增加彼此的亲近感，这是所有人的共同心理感受。
在和患者沟通中，医务人员要善于通过“居住地、
爱好、孩子、生活习惯、工作”等媒介，努力寻找 并强化双方的共同点，这样一来，就会使患者不自 觉地产生一种“同族意识”，增强彼此的信任。
３ 要学会创造机会接近患者，缩短心理距离
心理学家通过研究，根据彼此之间的关系密切
程度，把人们之间的心理距离分为３种。恋人距
离：４５ ｃｎ］；朋友距离０．５～１．５ ｍ；社会距离：
继续医学教育第２ｌ卷第２９期 １．５ ｍ以上。根据心理学现象，如果我们在和患者 作者简介
交往中，能够巧妙地“闯入”对方的亲近距离就会 求恩国际和平医院医务
使彼此之间的关系迅速升温。所以，医务人员在和 部
患者相处时，要创造多种机会， “闯入”对方的心
理接近区域。
４ 沟通中常用“我们”一词，可加强双方的同
伴意识 很多医务人员在和患者交流过程中，往往不自 觉地把患者放在对立的一面，常常使用“你应该如
