超市收银台工作流程图

超市收银员工作流程超市收银员是超市营业员中最为重要的一种，主要职责是对顾客的购物行为进行结账处理，是一条连接超市和顾客的桥梁。

他们的工作内容涉及到了各种各样的工作流程，本文将详细介绍超市收银员的工作流程。

一、检查收银机器和银行卡机收银员在开始当天工作前，必须首先检查收银机器和银行卡机是否正常进行工作，确认机器没有故障，如果有问题，需要向管理员及时反应。

另外，收银员还需要确认自己的收银机器上有足够的零钱和纸币，以便处理找零问题。

二、准备货物和收据为了使顾客购物行为顺利进行，收银员需要在货物被扫描之前，检查产品的价格标签和数量是否正确，并确保标签和数量与顾客手中产品相同。

在交易完成之后，收银员需要打印出收据，以便提供购物清单，以便顾客可以进行日后的查询和核对。

三、待客当顾客被导入收银台时，收银员需要迎接并主动提供服务。

首先，收银员需要让顾客知道自己的名字，并向顾客提供帮助。

这种待客方式有助于树立良好的形象，促进超市服务品牌在顾客中的好评度。

四、扫描物品、计算价格当顾客将产品放到收银台上之后，收银员需要开启收银机，并将产品放在扫描仪上。

收银机会对产品进行扫描，自动读取价格标签并计算出总价钱。

同时，收银员需要处理一些商品的减免和折扣，在确保准确性的基础上，为顾客提供最大的优惠。

五、收钱、找零收银员需要一直计算出顾客应该支付的总金额之后，就需要仔细接收顾客的付款。

如果付款不足，则需要自行计算出所需的剩余金额。

另外，收银员需要根据顾客所需要的找零，仔细处理出给出的硬币和纸币，以确保正确性和快速性。

六、处理退货和交易异议如果顾客对购物行为有异议或需要将产品退回，请收银员在交易结束后及时处理。

在这种情况下，收银员需要仔细检查和核实退货条款，并向顾客提供合理的解决方案。

在处理交易异议时，收银员需要非常仔细的沟通和解释问题的本质，一遍遍解释清楚，以便消除顾客的不满。

七、清点收银机在工作完成后，收银员需要仔细清点收银机，核对钱箱和现金是否符合记录的收银金额。

商场超市收银员工作流程收银员是商场超市中非常重要的一环，他们负责接待顾客、收取货款、办理退换货等工作，直接影响到顾客的购物体验和商场的经营效益。

以下是商场超市收银员的工作流程。

1.接待顾客首先，当顾客到达收银台时，收银员应该主动迎接顾客，微笑并问候：“您好，请问有什么可以为您服务的？”这样可以让顾客感受到被关注和重视，提升服务质量和顾客满意度。

2.打开收银机收银员应该准备好钱箱，并打开收银机。

在一些超市中，收银员还需要登录自己的账号，才能够开始工作。

3.商品扫描当顾客将购物车里的商品放到收银台上时，收银员应该使用条码扫描枪扫描每一件商品的条码。

扫描枪与收银机相连，可以自动将商品的信息输入到收银机中。

4.商品价格核对5.购物车总金额收银员会在收银机上看到每一件商品的价格，并且收银机会自动计算出商品总金额。

收银员需要确认金额是否准确，并在支付过程中告知顾客。

6.结账方式选择在确认金额无误后，收银员需要了解顾客选择的结账方式，例如现金、刷卡、移动支付等。

如果顾客选择刷卡或移动支付，收银员需要将收银机切换到对应的支付方式，并告知顾客进行支付。

7.收款收银员会在收银机上输入顾客支付的金额，并在收银机上看到找零金额或支付成功的提示。

收银员需要及时找零并将货款放入相应的钱箱中，同时发给顾客一张发票。

8.结束交易当顾客完成支付后，收银员会将购物车中扫描和结算的商品分开放置，方便后续的包装和清点。

9.退换货处理如有顾客需要退货或换货，收银员需要核实商品的退换货资格，然后将商品记录在相关表格中，并协助顾客完成退换货流程。

10.收银报表在每个工作日结束前，收银员需要完成收银报表的统计。

统计内容包括当天的收银总额、不同支付方式的占比、退换货数量等。

这些统计数据对于商场超市的日常管理和经营决策具有重要意义。

11.维护收银台收银员需要保持收银台的整洁和清理。

包括清理收银台上的垃圾、整理好收银机、扫描枪和其他工具，并且为下一个工作日的顺利进行做好准备。

超市收银员工作流程1、提前半小时要换好工作装。

（并检查仪容仪表：女收银员：要做到深色上衣裤子以及深色鞋子，并穿上物美公司发的工服红色小马甲，不染艳发，不穿露指露脚后跟的鞋子，必须盘上头发。

男收银员：要做到深色上衣裤子以及深色鞋子，并穿上物美公司发的工服红色小马甲，不染艳发，头发前不过眉，后不过领，侧不过耳。

）2、在班长的带领下到金融室领取备用金。

（备用金一般为500元零钱。

）3、收银员在外勤（班长或组长）在场的情况下清点备用金（按《币种》明细表）。

（在金融室点清备用金，和塑料袋。

）4、确认无误后，在相应的栏内画“对号”，确认签字。

（并在按《币种》明细表和塑料袋明细边上签字）5、在外勤（班长或组长）的带领下返回卖场，做早礼，做开店前准备。

（早礼：在第一个客人进店前站在，超市入口，迎接第一名进店的顾客，并用欢迎语对第一名进店的顾客问好。

欢迎语即为您好欢迎光临物美大卖场。

）6、进行收银台的区域整理——开启收银机——备品的整理。

（收银员自备抹布，对收银台区域进行打扫，打扫完毕后，开启收银机<也就是我们称为的pos机>，检查收银机，确定收银机正常后，开始对备用物品进行整理，备用物品为小票打印纸<外加换购商品>。

）7、收银前应说服务语，您好，欢迎光临，收银结束后服务语，欢迎下次光临。

（收银开始时要问，您有会员卡吗？收银接近尾声时要问，您需要塑料袋吗？收钱前要告知顾客商品总价，接过顾客递来的人民币时，应先检查人民币的真伪，告知顾客收了顾客多少钱，最后结账后应告知顾客共找顾客多少钱！）8、对顾客不要的小票要当场撕毁，不得保留。

（撕毁后，因把顾客不要的小票扔在收银机下方的垃圾桶里，工作结束后自行倒掉。

）9、对扫、重扫商品，必须由外勤（班长或组长）、经理进行取消。

（扫重的商品，以及扫过但是顾客不要的商品，必须叫外勤（班长或组长）、经理进行取消或者删除。

超市收银员工作流程10、交接班前，应先打扫收银机附近的卫生。

商场超市收银员工作流程1.获取工作说明：收银员在上班之前会获取一份工作说明，包括当天的优惠活动、促销信息和工作重点等。

2.准备工作站：收银员需要确保他们的工作站整洁有序，并确保所有必要的设备和工具都齐全。

这些设备可能包括收银机、POS系统、扫描枪、卡支付终端以及必要的耗材。

3.进行培训与准备：初次上岗或者遇到新的操作规则或设备时，收银员可能需要接受相关培训。

他们需要了解商场超市的产品种类和位置，并熟悉商场超市的优惠政策和促销活动。

4.接待顾客：当顾客开始结账时，收银员需要亲切地欢迎他们，并准备好候选队列。

他们需要与每个顾客进行有效的沟通，询问顾客所购买的商品。

5.扫描商品：当顾客将商品放在柜台上时，收银员使用扫描枪扫描商品的条形码。

POS系统将自动识别商品，并将其添加到订单中。

在这个过程中，收银员应仔细确认商品的名称、价格和数量的准确性。

6.使用收银机：一旦收银员完成扫描商品，他们使用收银机或POS系统输入商品的数量和价格。

系统将自动生成订单总额，并显示给顾客。

在这个过程中，收银员要保持快速和准确。

7.处理付款：顾客可以选择使用现金、信用卡或借记卡进行付款。

如果顾客使用现金，收银员需要接受并识别各种面值和硬币。

如果顾客选择使用卡支付，收银员需要确保卡的有效性，并进行适当的记账。

8.打印收据：当付款完成后，收银员会使用收银机或POS系统打印一张收据，上面显示了订单总额、付款方式和日期等。

收银员需要将收据交给顾客，并感谢他们的光临。

9.提供优惠券和团购券：如果顾客携带了优惠券或团购券，收银员需要识别并计算折扣。

这些折扣可能需要输入到收银机或POS系统中，并相应地调整订单的总额。

10.打包商品：当顾客付款并收到收据后，收银员需要将商品正确地打包。

他们需要确保商品在打包过程中不会被损坏，并为顾客提供适当的提袋。

11.清点现金：如果收银员接受了现金付款，他们需要在结束工作之前清点现金，并与收银机或POS系统记录的金额进行核对。

超市收银员工作流程及重点
一、超市收银员工作流程：
1、准备工作：
（1）认真检阅本日收银规范，熟悉收银员相关职责和规范，并熟悉
收银机的操作程序及功能；
（2）检查确认收银机现金备用金、台卡等物品是否齐全，如有缺失
要向上级请示；
（3）待顾客结账时，在收银台前前摆放必要的用品，主要包括礼品筐、凭条、账单、礼券等；
2、搭建收银台：
（1）根据顾客的要求，准备现金、刷卡、礼券、报单等付款方式；
（2）清理收银台及周边环境，保持清洁整齐；
（3）将收银机、台卡、耳机等相应物品安置到收银台；
3、收银服务：
（1）在服务前，向顾客打招呼，报道自己台号；
（2）将顾客的购物商品放到收银机的商品托盘中，实行称重和扫码；
（3）依次点击收银机上的规定按键，对每件商品进行打印小票；
（4）根据顾客的要求，点击收银机上的付款方式按键，刷卡、找零等；
（5）将收银信息存入收银机；
（6）将结账小票、凭证及与本次收银有关的商品及商品资料一并归还给顾客；。

收银部结构框架图及工作流程一、收银部人员架构及人员分工情况（一）、主管高中或中专以上学历，二年以上相关工作经验。

1、对店长负责，执行上级安排的工作任务并细致有效传达，对部门员工、设备进行管理；2、定期培训和教导员工熟悉公司制度和工作流程，并教育员工的职业道德要求；3、合理调整部门工作人员以适应工作安排，并对员工进行工作评估；4、解决处理员工的违纪情况，收集员工工作建议，并向上级反映；5、努力提高业绩，工作效率和节约费用开支；6、按本部门的工作要求对本区进行定期检查；7、保障顾客和员工现金的安全；8、检查员工的到岗情况，仪容仪表，环境卫生等；9、加强员工的服务意识，提高收银员的业务技能，确保公司资金财产安全，提高公司经济南市效益；10员工的收款技巧，操作流程及现金管理。

（二）、主管助理高中以上学历，须备良好的基本素质，有独特的领导能力，对员工要做到指导作用，有足够的耐心，对工作认真负责，有责任感；1、对收银员的日常工作进行管理；2、分管相应班的收银员；3、监督收银员操作过程中有无差错，并及时指出、纠正错误；4、监督收银员收款过程中有没有用到礼貌用语，做到唱收唱付；5、对收银员进行技能、技巧方面培训。

（三）、员工18-22岁，高中以上文化有两年以上工作经验，数字观念强，能吃苦耐劳，五官端正，口齿伶俐，有良好的基本素质，对工作具有责任感、认真负责，服务意识强；1、严格执行顾客服务的原则和个人着装标准；2、为顾客提供快速、准确、微笑、主动、礼貌的顾客服务，回答顾客咨询，主动同顾客打招呼，坚决杜绝一切与顾客争执的事件发生；3、保持诚实的品质，严格遵守唱收唱付的原则，快速、准确、安全地收取货款，减少现金差异的发生；4、负责所有商品的消磁工作，并进行防损方面的检查；5、保证随时有足够的零钞找给顾客；6、提高扫描的正确率和速度，以提高劳动生产率；7、负责向顾客进行本日特价商品的推销和快讯彩页的发放；8、就一些自己不能处理的问题求助于收银主管或经理；9、熟悉收银机、验钞机、消磁机等设备的操作，能解决简单故障，随时整理好小票纸带、购物袋物品的存放等；10、将顾客不要的商品和回收的衣架等放在指定的地方，等待相关人员集中收取；营业结束和开始前，负责收银台区域清洁卫生和收银台前小货架的理货工作；三、工作流程注意要点（一）、收银员：A、营业前：1、提前15分钟到岗，由当班收银员负责带领到指定点拿取备用金；2、听从收银主管快速例会，对昨天发生的事情讲解，今日工作内容及计划，下传岗位分配；3、收银员到指定岗位依次打开收银机开关，输入密码，进入销售票状态，开钱箱，将备用金放入钱箱内；4、做好营业前蝗各项准备工作，补充购物袋，清理收银区域卫生，迎接第一批顾客的到来龙去脉。

超市收银工作流程安排收银工作的内容繁杂而琐碎，除了有每日的例行工作之外，还有每周及每月的固定作业。

如果能将这些林林总总的原则及细节予以整理并列成表，并且依据各超市的作业习惯及特性自行安排固定的作业时间，可使超市的收银员在进行收银工作、主管执行工作检核，以及收银业务交接和代理时有一定的规范可循。

以下即针对每日、每周、每月的收银工作安排予以介绍。

一、每日工作流程安排收银工作的区域范围除了包括一般为顾客结帐的收银柜台之外，还有服务台的部分。

兹将这两个工作区每日的收银工作流程归纳成表一。

二、每周工作流程安排(一)订货(指收银业务用必备物品)。

(二)清洗购物车、篮。

(三)更新特价宣传单。

(四)确定收银员轮班表。

(五)向银行兑换零钱（包括硬币和小额纸币）。

(六)营业所得存入银行。

(七)整理并传送以周为登录单位的各式收银表单至相关部门或主管。

三、每月工作流程安排(一)月初库存上月份的统一发票存根联。

(二)月底购买下月份的统一发票。

(三)必备文具的申请或购买。

(四)单月份申报营业税。

(五)整理并传送以月为登录单位的各式收银表单至相关部门或主管。

(六)收银机定期维修。

表一每日收银工作流程表便利店连锁门店收银员管理一、任职资格1、了解公司及门店有关的各项规章制度。

2、熟悉收银业务运作。

3、熟练掌握各种收银设备的操作技能。

4、具备一定的服务意识和销售技巧，服从性、协作意识强。

5、具备基本的电脑知识和财务知识。

6、具有识别假钞和鉴别支票真伪的能力。

7、思想素质好，金钱价值观念清晰。

二、岗位职责1、为顾客提供快速、优质的结算服务。

2、防止商品从收银通道流失。

3、准时参加公司组织的各种培训与考核。

三、操作要求上班时：1、到指定地点领取备用金，并在登记本上签名，兑换充足的零钞，当面点清。

2、检查收银台周围的小商品及香烟柜有无异常情况应立即向店长或店长助理汇报。

3、取下机罩，叠好放在抽屉里。

4、收银机开机程序：开UPS电源，显示屏、主机，将显示屏及客户屏调整到最佳角度。

收银台工作流程收银台是商店中非常重要的一个环节，它直接关系到顾客的结账体验和商店的销售收入。

一个高效的收银台工作流程可以提高工作效率，减少错误率，提升顾客满意度。

下面将介绍一般商店中收银台的工作流程。

1. 准备工作。

在开始营业之前，收银员需要进行一系列的准备工作。

首先是清点零钱和零钱盒，确保有足够的零钱供顾客找零。

其次是打开收银系统，检查打印机、扫描仪和POS机等设备是否正常运转。

最后是摆放好购物袋、发票和促销资料等辅助工具，以备顾客结账时使用。

2. 迎接顾客。

当顾客拿着商品来到收银台时，收银员首先要微笑迎接顾客，询问是否需要帮助，并开始扫描商品。

在扫描商品的过程中，收银员需要注意商品的价格、数量和促销信息，确保顾客能够享受到正确的价格优惠。

3. 结账。

当商品都被扫描完毕后，收银员会告知顾客总金额，并询问顾客的支付方式。

一般来说，支付方式包括现金、信用卡、支付宝等。

收银员需要根据顾客的选择进行相应的操作，比如输入金额、刷卡或扫码等。

在这个过程中，收银员需要注意保护顾客的个人信息和支付安全，确保交易过程安全可靠。

4. 找零和收据。

如果顾客支付的金额大于商品总价，收银员需要找零给顾客。

找零的过程需要快速准确，确保不会出现错误。

同时，收银员需要打印收据并递给顾客，确保顾客可以获得凭证作为购物的证明。

5. 结束交易。

当顾客拿到收据和找零后，收银员需要礼貌地感谢顾客的光临，并祝愿顾客购物愉快。

在顾客离开后，收银员需要整理好收银台，清点收银记录，确保收银台的工作区域整洁有序。

6. 结算和报表。

在一天的营业结束后，收银员需要进行结算和报表工作。

结算工作包括清点收银台上的现金和信用卡交易总额，并将收入存入安全的地方。

报表工作包括记录当天的销售额、商品数量、促销活动效果等信息，为商店的经营决策提供数据支持。

以上就是一般商店中收银台的工作流程。

一个高效的收银台工作流程可以提高商店的运营效率，增加顾客的满意度，为商店创造更多的价值。

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