保险新人异议处理话术

保险增员常见异议处理拒绝话术常见拒绝1：我对保险不了解，怕做不好【常规话术】您的担忧不是没有道理，我刚入行的时候也跟您一样，总是担忧自己做不好，后来去了保险公司后才发觉做保险其实和做别的行业不一样，公司里有一套完全的培训体系，推举人、主管、内勤老师都很仔细努力的在帮忙我们，您看，我做的时间不长，现在不是也都了解了这样，您今日就先填一份报名表吧。

接受培训越早，您积累阅历也越简单【特别规话术】保险就是商品，有养老险、重疾险、医疗险（介绍一款简洁易懂的）业务员：您假如是客户，这样的产品会考虑买吗？准增员：有可能。

业务员：您看，我刚刚就花了2-3分钟时间跟您说了这款产品，你都有可能考虑会买，试想下，您经过我们公司专业的培训和训练，花更多的时间和精力，客户购买的可能性是不是会更大？所用工具：产品折页、白纸、中性笔...常见拒绝2：我口才不好【常规话术1】您以为我的口才好吗？我只不过比您先加盟，已经了解保险公司的产品及市场而已。

假使要您谈目前从事的工作，您肯定比我介绍的有条理，由于那是您熟识的。

因此，要是您熟识保险公司的产品及市场方案，人家肯定会说您的口才很好的。

【常规话术2】您认为做保险需要很好的口才吗？重要的是您只要将寿险的保障及利益告知给您的客户就可以了，好的产品大家都会喜爱，只要说真话就可以了。

【特别规话术】要点：用一个很常见的事情去讲解，让准增员好理解。

业务员：信任您肯定常常商场买过衣服吧？准增员：那确定的。

业务员：我这里询问下您，最终您会掏钱买衣服，是由于营业员口才好吗？准增员：那不肯定，衣服也要喜爱的。

业务员：所以了，不知道您有没有这样一种经受，衣服您是挺喜爱的，但是没有非买不行的理由，但结果还是没忍住掏钱买了其实有没有发觉，我们许多的时候买的是一种服务，是一种被人敬重的愉悦。

保险其实也是一样的，有的时候跟口才并没有关系，只要真心实意，真心解决客户的问题。

常见拒绝3：我没资源【要点】消退顾虑，建立信念【话术】这个其实就是先有鸡还是先有蛋的问题，许多的人会觉得做保险是有资源了才会去做，其实不然，资源是需要开发的，我们都还没开头，谁又能说自己有资源呢？资源其实是越用越好，越用越活的。

保险异议处理话术（反问式）我不需要保险(一)1、王先生，依现状来看您一切平安，能力又好，赚钱养家绝不是问题，重要的是您非常有责任感，保险对您实在也没有用处。

2、能不能请教一下，您在什么情况下会需要保险?3、在那种情况下有没有保险公司愿意卖您保险?(……)4、王先生，您现在不需要保险我可以体会，可一旦发生问题，您的家人包括您自己一定不能理解，当初为什不买保险，您说是吗?我不需要保脸(二)1、吴先生，不管您决定买或不买，其实您已经购买，只是方式不同而已，一种是向保险公司投保，一种是向自已的钱包投保，是吧?2、我想请教您一个问题可以吗?3、如果需要，您的钱包足以应付所有医疗费及家庭生活费吗?4、您一定会同意，只要有事情发生，没有人赔付得起!您说是吗?5、自保不容易，但投保却是非常容易的事情，由保险公司保证平安，何乐不为是吧?我已经投保了(-)1、真的恭喜您，经过这次调价，您的保单增值好多！(热情的说，而露欣喜之情)2、方便问一下，您是那一年投保，买的是哪一家保险公司的产品，保险利益是什么，还记得吗?状况1:不清楚1、是啊!过一段时间就会忘记，连我这专业干保险都得反复看，不然我的老客户问起我，还怕回答不上来2、就像有些客户未来可以从保险公司得到补偿的，可就是因为忘了，或不知道保单里的利益，结果错过了，有保险一定要好好利用3、这样好吗?您回去把保单拿出来看一下4、如果方便把它带来，我帮您看ー下，做个讲解，以防止该得到的利益说不清。

状况2一买了，给儿子买的1、是啊!儿子是父母的最爱，什么东四都可以孩子先来，只要孩子有就好2、不知道您想过没有，孩子在这个家庭所处的是什么地位?(……)3、啊！对了，在精神上他是这个家庭最快乐的中心，经济上却是每个家庭的消费者，无论大人怎样都不会委屈小孩。

4、您现在给孩子保了十份少儿保险，就像送你孩子1杯水，谁是这个家里的水源呢?(爸爸，妈妈)5、谁是最大的水源呢?(爸爸)状况3一领钱1、哇!您可人赚了，现在利息这么低，在保险公司的这些钱，会让增值好多倍啊！2、不过，您现在一定还有些担心，不是吗？3、这样的利益，不包括健康方面疾病方面的问题及其解决方法，对吧?4、而这些方面的问题更是威胁家庭日常生活的首要问题，您说是吗？状况4一一大病1、您真不一般，把保险最大的功能让您利用上了(笑轻松的对客户说)(怎么说呢?)2、您知道吗！没有任何一种理财方式在防病、防意外方面比保验还强的。

保费高的异议处理话术1. “你想想看，保费高是不是意味着保障更全面呢？就像你买手机，贵的往往功能更多呀！比如我朋友之前买了便宜的保险，结果真出事了，好多都不赔，那不是白买了嘛。

咱多花点钱买个安心，不好吗？”2. “保费高咋了？高有高的道理呀！这就跟买衣服一样，质量好的肯定贵点呀。

你看那些便宜的保险，能给你这么好的服务和保障吗？咱不能只看眼前这点钱呀！”3. “哎呀，保费高不代表不划算呀！你想想你每年多花这点钱，万一有个啥事，那可是能帮你解决大问题的呢！就好像你投资一样，前期投入多，后期回报大呀！”4. “保费高一点，难道就不值得了吗？你去吃顿大餐还得花不少钱呢，这可是保障你一辈子的事呀！我有个亲戚当初嫌保费高没买，后来生病了后悔都来不及！”5. “别光盯着保费高呀，你得看它能给你带来什么呀！就像你买贵的护肤品，效果就是好呀。

保险也是，保费高可能意味着更好的保障和服务呢！”6. “保费高怕什么呀！这说明它有底气呀，有实力给你更好的保障呀！你看那些便宜的保险，说不定哪天就倒闭了呢。

咱得为长远考虑呀！”7. “保费高其实是一种筛选呀，筛选出更重视保障的人呀！你要是真的在乎自己和家人的未来，还会在乎这点保费吗？我认识一个人，就因为贪便宜买了低保费的保险，结果出事了根本不够赔！”8. “说保费高的，你们想想，好东西能不贵吗？保险也是一样呀！保费高可能意味着它的保障力度强呀，这不是很正常吗？就像你买名牌包包，贵但质量好呀！”9. “保费高不应该成为你拒绝的理由呀！这就像你买贵的车，开着也更放心呀。

保险也是，多花点钱买个心安理得，多好呀！”10. “保费高又怎样呢？难道你不想给自己和家人最好的保障吗？这就好比你去旅游，住好的酒店肯定贵点，但体验也好呀！别只看眼前这点保费啦！”我的观点是：保费高并不一定是坏事，关键是要看它所带来的保障和价值是否值得。

不能单纯因为保费高就轻易否定一款保险，而要综合考虑各方面因素。

异议处理金句异议一、我不需要保险或者保险没有用处理话术：所有人都会这么想，不过也有例外，比如躺在病房里的病人，他们一定想办保险，您说保险公司会给他们办吗？一定不会。

所以保险都是给今天不需要的人准备的。

异议二、保险要死后，才能领到钱，没用。

处理话术：(1)我们活在世上，努力工作、拼命挣钱，不就是想让自己和家人过得好一点吗？替自己买好保险，是对家人爱不责任的体现，有一天离开了家人还有经济保障，您说不是很好吗？(2)您的意思是，如果有一份活着也可以领钱的保险，您现在就会买，对吗？现在医学这么发达，生活条件越来越好，长寿也是一种风险，年纪大了，挣钱的能力下降了，花钱的事却越来越多，所以越长寿也就越需要多花钱。

保险也可以养老啊。

异议三、我对保险没关趣。

处理话术：我完全理解您的想法，我原来对保险也没有什么兴趣,。

平常谁会对保险感兴趣？不过**先生，如果你生病的时候有人帮你付医药费，退休后有人给你发工资，小孩读书有人帮你交学费，你感兴趣吗？我给你设计的这份保险计划，只要你在保险公司存一笔钱，在享受相关保障的同时，将来保险公司还会把这笔钱还给你或者你的家人，即能够得到保障,又不需要花什么钱，你看好吗？异议四、我太太很节俭，恐怕不答应。

处理话术：业务员：一看您就是一个非常有责任心、非常尊重妻子的好丈夫，但是这种事情完全取决与您对保险的看法，假如您觉得这是一个人生必需品，是您对妻子的责任不担当，但是因为您的妻子不舍得花钱，您就放弃对她生活的保障吗？业务员：对！对！夫妻相互尊重，这样好了，等您与您太太研究后发现问题时再找我讨论的话，太浪费您们的时间了，干脆今天晚上我到您的家里，我们一起研究，相信嫂子也会赞同的。

李先生您看几点比较方便？ 8点还是9点？”异议五、等我老一点再买。

处理话术：您的想法很有道理，一看您就是一个很细致、思维很缜密的人。

确实，当我们年纪大了，是我们最需要保障的时候。

但这时也恰恰是我们赚钱能力最低的时候，这时候交保费我们的压力会很大。

二十种保险增员话术1、对方：我没有时间我很忙。

回答1：你要忙到何时，才可以不那么忙？相信你也不愿意忙一辈子!回答2：你这么忙，赚到了你想赚的钱吗相信你也不愿意白忙吧!回答3：每个人都有时间，问题是你觉得值不值得用在保险行销上，你认为推销保险是怎样的工作呢？回答4：任何人一天都有24小时，而有人却能利用相同的时间创造很大的成就，为什么呢？那是因为他们能善用时间，把握住最有经济效益的机会。

寿险营销事业正是一个具有绝佳潜能的机会，而只要运用零碎的时间，投资在这个事业上，成功之后你将会有足够的时间做你想做的事，你觉得这样的事业值得你花时间吗？回答5：是啊，我看你也很忙，相信收入也不错吧？但是你每天都这么忙碌，何时才有清闲的日子享福？况且，忙也不一定能带来经济保障，如果你确实了解寿险营销能为你带来经济的保障，你一定会乐意挤出时间来追求有钱有闲的生活方式，你希望过有钱有闲的生活吗？回答6：好极了，我们就是要寻找忙碌的人来合作这个事业，因为像你这样忙的人，通常也是积极想改善生活的人，而寿险营销正是给不愿永远忙碌的人一个最好的机会，你要把握这个机会吗？回答7：你认为开始做这个事业需要多少时间？你只要每天坚持跑动，每天二、三小时就可以开始了，你期望过这样自由的职业吗2、对方：我的朋友很少、我没有朋友回答1：我当初也这样想，不知道谁会购买寿险或者做这个生意，所以觉得没有什么对象，但是现在了解后才发现对象很多，你的朋友或者你的家人，同学等，每个人都需要保障，而且想多赚点钱改善生活，如果你坐下来静静想一想，定能想到一些对象，其实每个人都有朋友，只是可能平时较少来往，而当你加盟这个事业之后，你一定会很愿意和人们分享产品或者和他们一起发展的。

回答2：没有朋友也没有关系，只要你有心交朋友，陌生人只不过是还没有认识的朋友，有很多国外寿险公司来中国发展，人生路不熟仍然发展得非常成功例如……、，而我们极乐意教你认识朋友的方法。

回答3：其实你说朋友很少只不过是你一下子想不起来吧!我打赌，如果有人愿意一千块钱买一个你写出来的名字，你写不出来吗？回答4：哪会没有朋友，你结婚时摆了几桌酒席？每桌坐了几个人？3、对方：我没有口才回答1：你认为做保险需要很好的口才吗？重要的是你只要将寿险的保障及利益告诉给你的客户就可以了，好的产品大家都会喜欢，只要说真心话就行了。

保险电话销售异议处理话术保险电话销售异议处理话术一、引言您好，我是XX保险公司的销售代表，我负责给您介绍我们公司的一款新型保险产品。

我相信您会对该产品感兴趣的，因为它能够有效地保护您和您家人的利益，并为您提供心安理得的保障。

不过，我也知道每个人都有自己的疑虑和顾虑，我非常愿意和您一起携手解决这些问题。

有什么问题或者异议，都可以提出来，我会尽心解答。

二、了解异议1. 销售代表：在我们介绍产品的过程中，您有哪些问题或者疑虑呢？2. 客户：我听说过很多关于保险的坏事情，比如保险公司不按时理赔或者根本找不到途径申请索赔。

3. 销售代表：非常感谢您的反馈，这些问题在保险行业确实存在，但我们公司一直致力于提供优质的服务和成为您值得信赖的合作伙伴。

三、处理异议1. 开诚布公销售代表：首先，我想解释一下为什么会出现保险公司不按时理赔的情况。

主要有以下几个原因：一是客户在购买保险时填写的信息不准确或者未及时更新，导致保险公司无法准确评估风险；二是索赔过程复杂，客户填写的资料不全或者不符合保险条款，导致理赔失败；三是某些不良保险公司为了降低成本和增加利润，存在故意拖延理赔的情况。

针对这些问题，我可以向您保证，首先，我们公司非常注重客户资料的准确性，并会指导客户如何填写和更新；其次，我们会为客户提供快捷方便的索赔流程，并提供详细的索赔指南；最后，作为一家有信誉和责任心的保险公司，我们一直严格按照保险合同约定的时间范围内进行理赔，确保客户的权益得到及时保障。

2. 提供证据销售代表：为了证明我们公司的诚信和负责任态度，我可以给您提供一些已经成功理赔的案例和客户的反馈。

他们都是我们的老客户，他们在遇到困难和意外时，我们及时有效地为他们提供了必要的保障和赔付。

这些案例和客户反馈将有助于您对我们公司有更多信任和了解。

3. 亲自参观销售代表：如果您有时间和兴趣，我们也欢迎您亲自前来我们公司参观。

您可以直接与我们的客服人员交流沟通，了解我们公司的运营情况和服务流程。

话术一：没有钱交保费第一年保费是挤出来的，第二年是省出来的，第三年是攒出来的，第四年已经习惯往里面存钱……后来会发现：没买保险的时候，钱也不知道干啥了，买了保险，也没耽误家里其它支出，但最终却积累了一笔财富，更保障了生活中的风险。

话术二：我不会生病我非常认同您的想法，每个人都希望自己能健康长寿，但是老话说的好：“有备才能无患”，万一需要用钱，充足的资金可以让我们从容面对，若没有发生大病还可以转成年金，一举两得，您觉得50万够吗？话术三：我有社保（促成）您这样想很正常，不过我们都知道社保是按照比例报销，对用药、治疗方法又有限制，光有社保还远远不够，所以国家现在也鼓励我们购买商业保险，因为它有独特的优势：达到理赔条件就给付，不受药物、治疗方法限制。

放心将证件交给我，我来为您办理。

话术四：我不需要保险你不需要保险，我非常能够理解，因为生活当中就有很多我们不需要的东西。

就比如墙角的灭火器，汽车上的备用胎，船上的救生衣。

这些东西在没有发生火灾，汽车爆胎，轮船翻船事件时，都是我们不需要的。

但一旦发生火灾，汽车爆胎，轮船翻船事件时，我们需要这些东西的愿望却比任何东西都要来得强烈。

保险正如这些东西一样，一旦发生风险，就可以给我们提供很大的帮助。

其实保险正是在不需要的时候买，需要的时候用！你觉得我说的有道理吗？话术五：保险以后再说（关于健康）孩子的保险，现在不买，他长大了自己也得买，中间二十多年的风险都由父母承担，且保费贵了几倍；自己的保险，现在不买，孩子长大会想办法给我们买，那时候保费贵几倍，身体健康状况还不一定能买。

父母没保险，儿女就得打拼赚钱，因为医疗费会比保费贵百倍。

其时，保险早买晚买，早晚要买，早准备晚准备，早晚要准备，越早准备就越轻松。

不妨就现在准备，因为准备得越早，压力越小，受益越大，未来越有保障！话术六：孩子还小，长大点再买（关于教育）孩子花钱的时间是固定的，准备钱越早越好，因为准备得越早，压力越小，收益越大，未来越有保障。

保险营销异议处理话术银行员工日常的营销过程中，即便对保险产品有着很深的了解，也还是会经常出现各种问题，譬如不知道怎么和客户切入正题，如何引发客户的兴趣，如何处理客户提出的关于保险的各种异议，用什么方式来促成销售等等。

下面是我为大家收集关于保险营销异议处理话术，欢迎借鉴参考。

客户异议一：每年存太麻烦我：这个您不用担心，首先我们会每年有专人给您打电话，提醒您该交费了，不用担心遗忘;其次，我们这个产品有60天的宽限期，您可以提前几天或延后几天都可以，在今天给您办理的时侯，我们会帮您设置自动扣款，您只需要往里存钱就可以了。

客户异议二：这个钱存了就取不出来了，要临时用钱怎么办?我：每年就存一两万，每月也就一两千元，像您这种有身份的人，还会用得着这笔小钱吗?其次，您今天这钱若是为您家孩子准备的，那么孩子上学不会因为您有急事就不交学费了吧，专款专用，给孩子早做教育金的储备，压力也就小一点。

客户异议三：回家商量一下我：商量是应该的，我建议您和家人商量一下，是每年存一万还是每年存两万，是给您爱人存还是给孩子存。

我们这款产品还可以指定受益人，受益人可以写你爱人的名字，这样不仅可以带给她惊喜，还能增进你们夫妻之间的感情，多好呀!或者你也可以先行动，我们这款保险有15天的犹豫期，你存了后回家再和家人商量也没事，再说我相信你的家人都会支持你这么做的，因为你是存钱呀对吧，又不是花钱，这钱您若是给孩子上学用，这是早晚要做的事，早些准备减轻压力。

我们现在正在搞活动，您看您来的早不如来的巧，今天做这款产品一万元可以赠送高级羊毛被一条，做两万可以赠送双胆电压力锅一个，您看您是做一万还是两万?客户异议四：今天没带钱改天再办吧我：那您再考虑一下吧，咱们这个是早买早收益，而且我们这个产品是限量限时销售的，今天我们这已经办理了10份，现在正好搞活动，时间不多礼品有限，下午来估计还来得及，看您这么想办，奖品先给您留着，先在这签个字，给您开个卡，留个电话，你下午来把钱存上就可以了。

保险销售解决顾客异议技巧1、你们公司怎么有好几个人和我联系回答话术：这几年平安业务发展很快，客户量也越来越大，续期服务人员也在不断增加。

您一家人在我们公司买了好几份保险，系统在自动分配的时候分给了不同的业务员，所以有几个服务人员都在跟您联系。

给您造成了不方便，我在这边先给您道歉。

如果您只需要一个人服务的话，我们人工调整，您看您更希望哪一个人为您服务?2、怎么又换人了啊回答话术：现在公司业务量增大了，我们又新增了一些新的售后服务人员，所以您这里的售后服务人员变了。

不过请您放心，您的保险合同是和平安人寿保险公司签订的，不管是谁服务，都不会影响您的保险利益。

3、你们公司从来都没有人和我联系原因分析：1)通讯地址和联系方式都已经变化，公司与客户失去了联系;2)通讯地址和联系方式正确，客户历年缴费及时，无理赔，服务人员未联系回答话术：真的很抱歉，请问一下您的通讯地址和联系方式?(地址、电话已变))恭喜您搬了新家，您看我是明天上午还是下午到您那里帮您办理地址电话变更手续?(地址电话正确)过去我们有做的不到的地方请您谅解，今后由我负责您的售后服务，我会保持与您的联系。

您方便记一下我的电话吗?或者我将号码发短信到您的手机上?4、其他保险公司都有礼物送，你们为什么没有回答话术：保险公司对客户有些固定的服务项目，比如说客户的生日短信问候、公司相关宣传资料的寄送，不定期的客户联谊会等。

对于贵宾客户还有泰康新生活专刊赠送、体检等活动。

有些业务员为感谢客户对也会私人赠送客户一些礼物。

下次我们公司有活动的时候我一定通知您参加。

不过保险公司最好的服务就是能及时理赔，这也是客户购买保险的真正原因，您说是吗?5、平时没有人管，收钱就来电话了回答话术：真的很抱歉，我们和您的联系少了。

今后由我负责您的售后服务工作，您看是明天上午还是明天下午我先跟您见面，顺便帮您做个保单整理，以后有什么事情您好联系我?6、我的保费已经存入银行了，不要再给我打电话原因分析：1)存款不足：跳费，按原保费存入;银行扣小额帐户管理费;客户发生其他银行代扣业务(水电费，房贷等)。