餐饮会议服务流程及标准
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宴会服务程序-操作标准一、宴会服务程序及标准(一)1、宴会基本摆台程序⑴主管/领班依宴会通知单作业需求向员工解说摆台作业。
⑵服务员检查桌椅的质量及平稳性.⑶服务员依宴会场地图摆置桌椅。
⑷服务员按需求前往管事库领取餐具。
⑸服务员摆台布及桌面摆示。
⑹于摆示餐具过程中,服务员须检查餐具的洁净及无破损。
⑺领班负责检查领取的餐具数量准确无误,桌布无破损。
⑻当摆示完毕后,领班指示服务员退还剩余餐具至管事库。
⑼若非当日宴会,领班负责最后检查,关掉所有灯光,空调及把门都上锁.⑽若属晚间摆示,早班领班必须传达转交所有作业讯息给晚班领班以确保无误。
2、基本服务程序⑴宴会厅经理/主管与宴会活动负责人一同检查有关摆示,布置事项,餐饮内容是否与预定单相符合。
⑵宴会厅经理主管在门口迎接客人。
⑶服务员依宴会形式给客人提供餐饮服务。
⑷宴会厅经理/主管负责与厨房协调有关服务作业。
⑸主管/领班与工程音响师依宴会通知协商有关作业。
⑹宴会厅经理/主管督导服务过程以确保高质量餐饮服务。
⑺主管/领班检查帐单是否正确无误后,在交付客人却确认付帐.⑻宴会厅经理/主管在餐厅门口答谢客人的光顾。
⑼宴会厅经理/主管填写宴会报告。
3、宴会检查表⑴领班负责按宴会通知需求准备宴会检点表.⑵检查所有实际器皿的良好状况。
⑶详细记录所有客人及主办者的意见反馈。
⑷领班负责连同宴会报表一并于每次宴会后呈成交宴会部经理。
⑸主管/领班详阅宴会通知单、宴会销售代表确认所有知讯.⑹于宴会开始前一小时,负责主管/领班主持宴会前训话。
⑺通知员工有关宴会性质,服务方式及特别项目。
⑻将有关讯息必须传至每位参与服务的人员.4、宴会酒水⑴主管/领班负责检查酒吧设备及摆示,应与宴会通知需求相符合。
⑵按宴会通知单,酒吧应在指定时间准备好作业。
⑶除因主办者临时要求,否则一切饮料供应按宴会通知单需求作业。
⑷值班调酒员应告知宴会主管/领班,饮料在何时供完。
⑸主管/领班负责与主办者协商是否继续供饮料.5、确认用餐桌数/人数作业⑴主管/领班与主办者确认用餐人数及开餐人数及开餐时间.⑵领班负责通知厨师长正确人数及开餐时间。
餐饮月度会议制度范本大全概述为了加强餐饮企业管理,促进业务的发展和提高服务质量,建立餐饮月度会议制度。
本文将介绍餐饮月度会议制度的必要性、会议流程、会议内容和改进措施等方面的内容。
必要性餐饮行业竞争激烈,如何提高行业素质和职业道德、创造企业核心竞争力,都成为了摆在现代餐饮企业面前亟待解决的问题。
餐饮月度会议为餐饮企业内部管理提供了一个有效的途径,可以为企业提供一个高效的交流平台,使企业管理者及时了解和分析餐饮市场的动态和趋势趋势,坚定企业发展战略,提升企业运营管理的质量和效益。
会议流程餐饮月度会议一般由主持人主持,会议流程如下:1.开场介绍:–主持人介绍会议议程和主题;–嘉宾、领导致辞。
2.上月工作总结:–酒店工作情况;–业务情况;–运营状况;–经营利润状况。
3.当月工作安排:–公布当月工作计划;–确定责任人;–确定工作标准、完成时间和考核要求。
4.季度工作计划:–公布季度工作计划;–确定责任人;–确定工作标准、完成时间和考核要求。
5.环节安排和互动:–環節安排,如人事调整、奖惩措施、其他事项;–与会人员问题提问及解答。
6.总结并闭会:–主持人进行总结;–确定下次会议时间。
会议内容餐饮月度会议内容可以包括以下方面:1.上月工作总结:–酒店工作情况:如酒店的服务质量、环境卫生情况、客房洁净度、餐饮商品时令新鲜度、选材质量、安保状况等;–业务情况:如预订情况、入住情况、房客满意度调查、应对竞争、销售统计、客户咨询、投诉情况等;–运营状况:如酒店收入与支出情况、各项成本控制情况等;–经营利润状况:如酒店净利润、毛利率、ROI、ROE等。
2.当月工作计划:–酒店经营目标:明确酒店核心竞争力和经营目标;–营业计划:如客房、餐饮、会议、健身、SPA、管家等运营细节,与酒店网站同步更新;–人员管理计划:安排人员岗位、调整人事、培训挖掘潜能。
3.季度工作计划:–客户服务计划;–市场营销计划;–品牌建设计划;–市场推广计划;–运营管理计划等。
会议流程及服务安排细节在现代社会,各种各样的会议在商务、学术、政府等领域频繁举行。
为了确保会议的顺利进行,一个精心设计的会议流程以及周全的服务安排至关重要。
以下将详细介绍会议流程及服务安排的各个细节。
一、会议流程1、会议筹备阶段(1)确定会议主题和目标:这是会议的核心,所有的安排都将围绕此展开。
(2)确定会议时间和地点:要考虑参会人员的便利性和场地的可用性。
(3)邀请参会人员:通过邮件、电话等方式发出正式邀请,并明确告知会议的主题、时间、地点和相关要求。
(4)收集参会人员的信息:包括是否能够出席、特殊需求等。
2、会议前准备阶段(1)准备会议资料:如报告、演讲稿、宣传册等,确保资料的准确性和完整性。
(2)布置会议场地:根据会议的性质和规模,合理安排座位、摆放桌椅、设置音响设备、投影仪等。
(3)安排餐饮和茶歇:如果会议时间较长,要提前安排好餐饮服务,包括食物的种类、数量和质量。
(4)进行预演和检查:对会议中可能用到的设备进行预演,确保其正常运行;对场地的布置进行最后的检查,确保没有遗漏。
3、会议进行阶段(1)签到入场:安排专人负责签到,发放会议资料,引导参会人员就座。
(2)主持人开场:介绍会议的主题、目的、议程和参会人员。
(3)主题演讲和讨论:按照议程安排,进行主题演讲和讨论环节,要控制好时间和节奏,确保每个环节都能顺利进行。
(4)记录会议内容:安排专人负责记录会议的主要内容、决议和待办事项。
(5)互动环节:鼓励参会人员提问、交流和分享观点。
4、会议结束阶段(1)总结会议:主持人对会议进行总结,强调会议的成果和下一步的行动计划。
(2)感谢参会人员:表达对参会人员的感谢和敬意。
(3)清理场地:收拾会议资料、整理设备、清理场地。
二、服务安排细节1、人员服务(1)接待人员:要热情、专业,能够及时解答参会人员的疑问,提供必要的帮助。
(2)技术支持人员:随时待命,解决会议中可能出现的技术问题,如设备故障、网络连接等。
会议用餐服务工作方案一、背景会议用餐服务是指为会议参与者提供食品和饮料的服务,包括早餐、午餐、晚餐以及茶歇等。
会议用餐服务是会议成功的重要组成部分,能够为参与者提供良好的体验,保证会议的顺利进行。
因此,制定一个科学合理的会议用餐服务工作方案至关重要。
二、目标1.提供高质量的餐饮服务,满足参与者的需求。
2.提供多样化的菜单选择,满足不同人群的口味和饮食需求。
3.确保食品安全,符合卫生标准。
4.高效地组织和安排用餐流程,减少等待时间,提高效率。
三、工作内容和流程1.了解参与者饮食需求:在会议开始前,通过问卷或其他方式了解参与者的饮食习惯、禁忌等,以便提供符合需求的菜单选择。
2.确定餐饮供应商:选择有经验、口碑好且食品安全意识强的餐饮供应商,签订合同明确双方权利和义务。
3.制定菜单和食品采购计划:根据参与者的需求和预算,制定菜单,并与供应商协商菜品的原材料采购计划。
4.餐饮供应商备餐:供应商按照菜单和采购计划进行备餐,并确保食品的新鲜度和卫生安全。
同时,供应商应有专门的配送车辆和设备保证食品的温度和品质。
5.会场布置和摆台:根据会议参与人数和布局,合理摆放餐桌和饮食区域,同时提供清洁的餐具和饮用水。
6.用餐流程组织:根据会议日程安排,合理组织用餐流程,避免拥堵和浪费。
可以采取分批用餐、自助餐和定点就餐等方式,提高用餐效率。
7.定期检查食品质量和服务态度:定期对供应商进行食品质量检查,确保食品安全,同时收集参与者的用餐反馈,改进服务质量。
8.结算和总结:与供应商结算费用,并总结工作中的亮点和问题,为下次会议用餐服务提供经验借鉴。
四、保障措施1.食品安全措施:要求餐饮供应商提供合格的食品卫生证明和食品安全管理制度,定期检查供应商的食品卫生状况。
2.特殊饮食需求:要求供应商能够提供素食、无麸质食品、低盐、低脂等特殊饮食需求的菜单选择,满足不同人群的需求。
3.餐具消毒:确保提供的餐具经过严格的清洗和消毒,避免传播细菌等疾病。
会务餐饮招待流程一、会前餐饮准备。
要是有会务餐饮招待这事儿啊,咱得先把准备工作做足喽。
先得知道来多少人参加会议吧,这就像咱们请客吃饭得知道有多少张嘴一样。
根据人数去确定订多少桌或者准备多少份餐食。
然后呢,菜单可得好好琢磨琢磨。
这菜单就像是一场美食的演出节目单。
咱得照顾到大多数人的口味,有肉有菜,有甜有咸。
要是有外地来的客人,最好能加上一些当地的特色菜,就像是给他们送上一份独特的见面礼。
比如说,如果是南方的客人到北方参加会议,上一道锅包肉,让他们尝尝咱北方的酸甜酥脆;要是北方客人到南方开会,来一份精致的小笼包,那鲜美的汤汁在嘴里爆开,多带劲。
还有啊,餐厅的环境也很重要。
桌椅得摆放整齐,环境要干净整洁。
咱得给客人营造一个舒服的吃饭地儿,就像在家招待朋友一样,得让人觉得自在。
餐厅的温度也得合适,不能太热,热得人吃饭直冒汗;也不能太冷,冷得人哆哆嗦嗦,菜都吃不利索。
二、会中餐饮服务。
客人开始用餐啦,服务人员的态度那是关键中的关键。
要像小太阳一样热情又周到。
客人一进门,就得有个笑脸相迎,就好像在说“欢迎欢迎,今儿个这饭肯定香得很”。
上菜的时候呢,要注意顺序。
先上凉菜,凉菜就像是音乐会的前奏,清爽可口,打开客人的味蕾。
然后再一道道地上热菜,热菜就像音乐会的高潮部分,热热闹闹、香气四溢的。
上汤的时候得小心点,可别洒出来,汤可是滋润整个用餐过程的“甘露”呢。
在客人用餐过程中,服务人员得眼观六路、耳听八方。
看到客人的水杯空了,要赶紧添水,就像及时雨一样。
客人要是有啥特殊要求,比如要个辣椒酱啊,或者想要多双筷子,得麻溜儿地给人办到,可不能让客人等得着急。
三、会后餐饮反馈。
会议结束后,咱可不能就把这事儿抛到脑后了。
得收集一下客人对餐饮的反馈。
这就像是考试完了看看自己哪答对了哪答错了一样。
可以找几个比较有代表性的客人问问,这饭菜合不合口味啊,量够不够吃啊,有没有哪道菜特别喜欢或者特别不喜欢的。
要是客人提出了好的建议,那可就得记下来,下次再有这样的会务餐饮招待,就能改进得更好啦。
会议餐饮服务策划书3篇篇一《会议餐饮服务策划书》一、活动背景本次会议旨在为参会者提供一个交流与学习的平台,为了确保会议的顺利进行,餐饮服务的精心策划至关重要。
二、服务目标1. 为参会者提供美味、健康、多样化的餐饮选择。
2. 确保餐饮服务的高效、有序进行。
3. 营造舒适、愉悦的就餐环境。
三、餐饮安排1. 早餐提供丰富的自助早餐,包括面包、糕点、牛奶、果汁、水果、蛋类等。
2. 午餐提供多种套餐选择,如中式套餐、西式套餐等。
包含主食、配菜、汤品和水果。
3. 晚餐安排丰盛的自助餐,有各种热菜、冷菜、沙拉、甜品等。
可根据需求提供特色菜品。
4. 茶歇在会议休息期间,提供咖啡、茶、水果、点心等。
四、服务细节1. 食材选择优先选用新鲜、优质的食材,确保食品安全。
2. 餐具与布置提供整洁、美观的餐具,并精心布置就餐区域。
3. 服务人员培训专业、热情的服务人员,提供周到的服务。
五、时间安排根据会议议程,合理安排餐饮供应时间,确保参会者能够按时就餐。
六、应急预案1. 针对可能出现的食材短缺、设备故障等问题,制定相应的应急措施。
2. 确保有足够的备用物资和人员,以应对突发情况。
七、预算控制制定合理的餐饮预算,并严格按照预算执行,确保在预算范围内提供优质的餐饮服务。
篇二《会议餐饮服务策划书》一、项目背景本次会议是一次重要的行业交流活动,将有众多嘉宾和参会者齐聚一堂。
为了确保会议期间餐饮服务的顺利进行,提供优质的餐饮体验,特制定本策划书。
二、服务目标1. 满足参会者的饮食需求,提供多样化、美味可口的餐饮选择。
2. 确保餐饮服务的高效、有序,不出现长时间等待或混乱的情况。
3. 营造舒适、愉悦的就餐环境,提升参会者对会议的整体满意度。
三、餐饮安排1. 早餐提供丰富的自助早餐,包括面包、糕点、水果、牛奶、咖啡等。
时间:会议期间每天早上[具体时间]。
地点:酒店餐厅。
2. 午餐提供多种套餐选择,包括中式套餐、西式套餐等。
时间:会议期间每天中午[具体时间]。
(一)召开班前会规范服务操作制度1、开会时间:午餐班前会:十点五十分晚餐班前会:十六点五十分2、开会地点:中餐厅吧台前3、会议内容(1)传达酒店及部门的文件精神,工作要求与任务;(2)对餐前检查结果进行总结并口头通报批评;(3)表扬好人好事;(4)征求员工意见及建议;(5)核对出勤意见;(6)检查仪容仪表;(7)传达当日预订情况及客人要求事项;(8)总结昨日工作,指出存在问题;(9)安排当日工作(即公平合理划分工作责任区域安排工作量)。
(二)餐前检查规范服务操作制度1、餐前检查服务操作制度(1)每日上班前准备好《餐前检查一览表》;(2)按照餐前检查一览表逐条检查,具体标准是;①台面摆设(具体标准附图):台布皱无破洞居台面中央:口布折花逼真细致,能体现主次之分,且无油渍污渍:餐具洁净消过毒且摆放统一整齐,且无破口;烟缸、花瓶、牙签筒、火柴不得缺少而且摆放规范,台号准确;②转盘居中且转动无声响,转动轻便,正反面均要达到洁净,无杂物,污渍;③台椅摆设:椅子坐垫无污渍,靠北干净,整体不松动摇晃,无露钉出钩,台椅横竖对齐或者显图案形;④落台:按照部门规定的数量、种类、放置位置、整齐备放、不零乱、且所有落台内餐具,用具洁净已消毒;⑤地毯卫生:无任何碎物、污点、苍蝇、蚊子死尸;⑥环境:背景、音响、灯光,空洞设备完好,运转正常,必要时可开窗通气通风;餐厅温度合适,通风良好,无异味;⑦空调开放:根据餐厅温度,决定是否开放空调,按部门规定时间开启空调 (普通开餐前半小时);⑧其他:例行消防安全检查(详见安全工作细则),员工服饰,发饰,工号牌等仪容必须符合标准,迟到,脱岗,怠慢工作或者闲聊人员,偷食食品公共卫生未达标等,偶乐发违纪事件做详细记录;(3)点菜单、点酒水单是否备足,菜谱是否整洁,圆珠笔是否流畅;(4)指示牌是否按客人要求制作并放在规定位置;(5)酒水摆放是否定量定图形,整齐统一;(6)宴会时的鲜花是否已喷洒水;2、发现问题及时纠正,解决不了时应及时向上级汇报,以便及时处理。
餐饮门店会议制度及流程一、前言每一个餐饮门店都需要有一个高效的管理系统,其中会议制度是一个重要的组成部分。
通过制定合理的会议制度,可以提升门店管理效率,加强员工沟通与协调,共同推进门店发展。
本文将从制定会议制度的必要性、会议召开的流程、会议记录与归档等方面来谈论餐饮门店会议制度及其流程。
二、制定会议制度的必要性制定会议制度有以下几个必要性:1. 规范化会议流程制定会议制度可以明确会议的主持、时间安排、议程、参会人员等要素,从而有效规范会议流程。
规范化的会议流程能够提升会议效率,防范会议时间被浪费或议事混乱的情况。
2. 加强员工沟通门店中的员工来自不同的背景、具有不同的职业素养和思维方式。
会议是一个开放的平台,可以加强员工之间的沟通交流,促进沟通合作,共同推进门店业绩的提升。
3. 提升门店协调性会议是协调沟通的桥梁,通过会议可以统一认知,形成一致性,减少在工作中的冲突和矛盾,提升门店运营协调性,更好地推动门店发展。
三、会议召开流程制定会议制度,关键在于建立完善的会议流程管理机制。
下面是餐饮门店会议的召开流程:1. 会前准备作为会议召集人,必须提前准备好会议议程、时间安排、会议地点、会议材料等,确保所有参会人员都能够收到会议通知。
2. 会议召开会议召开时,主持人首先宣布会议开始,介绍议程,并对参会人员进行简单的自我介绍。
随后,主持人先让发言人对某个议题发表意见,然后再开放其他参会人员的发言,充分听取各位的建议和意见,达成共识。
3. 会议记录会议记录人需在会议过程中对重要的意见、建议、决策等及时认真记录,并进行审核、核对,确保记录的客观性和准确性,避免误解。
主持人也需对决策进行概括性总结。
4. 确认决策在会议上达成的决策需要在全体参会人员确认后才能生效。
确认决策时,需明确决策的内容、实施人员和时间等要素,并尽快将决策转化为工作计划。
5. 会议归档会议记录是信息管理归档工作的重要组成部分。
会议记录人需要对记录资料的整理、归档等工作进行跟踪和管理,确保会议记录的可靠性和随时查阅的便捷性。
酒店餐饮部宴会服务流程预案第一章酒店餐饮部宴会服务概述 (3)1.1 宴会服务定义与重要性 (3)1.1.1 宴会服务定义 (3)1.1.2 宴会服务重要性 (3)1.1.3 客户至上原则 (4)1.1.4 细致入微原则 (4)1.1.5 高效协作原则 (4)1.1.6 品质保障原则 (4)1.1.7 安全环保原则 (4)1.1.8 持续改进原则 (4)第二章宴会前筹备 (5)1.1.9 预约接待 (5)1.1.10 需求确认 (5)1.1.11 需求变更 (5)1.1.12 场地布置 (5)1.1.13 设备检查 (5)第三章宴会菜单设计 (5)1.1.14 菜单选择原则 (6)1.1 符合客户需求 (6)1.2 注重营养搭配 (6)1.3 体现酒店特色 (6)1.3.1 菜单搭配策略 (6)2.1 开胃菜 (6)2.2 主菜 (6)2.3 配菜 (6)2.4 甜品 (6)2.5 饮料 (6)2.5.1 食材准备 (6)3.1 食材选购 (6)3.2 食材加工 (7)3.3 食材储存 (7)3.3.1 采购管理 (7)3.1 供应商选择 (7)3.2 采购计划 (7)3.3 采购流程 (7)3.4 质量控制 (7)第四章宴会服务人员配置 (7)3.4.1 服务人员选拔 (7)3.4.2 服务人员培训 (7)3.4.3 总负责 (8)3.4.4 前厅经理 (8)3.4.6 厨师 (8)3.4.7 后勤人员 (8)第五章宴会现场布置 (8)3.4.8 布置风格 (8)3.4.9 布置主题 (9)3.4.10 舞台设计 (9)3.4.11 灯光音响 (9)第六章宴会餐饮服务流程 (10)3.4.12 场地布置 (10)3.4.13 食材准备 (10)3.4.14 人员分工 (10)3.4.15 服务用品准备 (10)3.4.16 迎宾准备 (10)3.4.17 迎宾服务 (10)3.4.18 餐饮服务 (10)3.4.19 现场管理 (11)3.4.20 互动环节服务 (11)3.4.21 现场清理 (11)3.4.22 设备归位 (11)3.4.23 资料整理 (11)3.4.24 人员总结 (11)第七章客户关系管理 (11)3.4.25 调查目的 (11)3.4.26 调查方式 (12)3.4.27 调查内容 (12)3.4.28 调查周期 (12)3.4.29 调查结果处理 (12)3.4.30 投诉处理原则 (12)3.4.31 投诉处理流程 (12)3.4.32 投诉处理注意事项 (13)第八章酒店餐饮部宴会安全管理 (13)3.4.33 食品安全管理目标 (13)3.4.34 食品安全管理措施 (13)3.4.35 现场安全管理目标 (14)3.4.36 现场安全管理措施 (14)第九章宴会服务突发事件应对 (15)3.4.37 一般性突发事件 (15)1.1 餐具、酒具、设备损坏 (15)1.2 食品、饮料洒落或污染 (15)1.3 宾客投诉 (15)1.4 宾客突发疾病 (15)1.4.1 重大突发事件 (15)2.1 火灾、爆炸 (15)2.3 突发公共卫生事件 (15)2.4 自然灾害(如地震、洪水等) (15)2.4.1 其他突发事件 (15)3.1 电源故障 (15)3.2 网络故障 (15)3.3 宾客丢失物品 (15)3.4 宾客打架斗殴 (15)3.4.1 一般性突发事件的应对措施与预案 (15)1.1 餐具、酒具、设备损坏 (15)1.2 食品、饮料洒落或污染 (16)1.3 宾客投诉 (16)1.4 宾客突发疾病 (16)1.4.1 重大突发事件的应对措施与预案 (16)2.1 火灾、爆炸 (16)2.2 食品中毒事件 (16)2.3 突发公共卫生事件 (16)2.4 自然灾害 (16)2.4.1 其他突发事件的应对措施与预案 (17)3.1 电源故障 (17)3.2 网络故障 (17)3.3 宾客丢失物品 (17)3.4 宾客打架斗殴 (17)第十章宴会服务持续改进 (17)3.4.1 评估目的 (17)3.4.2 评估内容 (17)3.4.3 评估方法 (18)3.4.4 改进措施 (18)3.4.5 实施步骤 (18)3.4.6 实施要求 (18)第一章酒店餐饮部宴会服务概述1.1 宴会服务定义与重要性1.1.1 宴会服务定义宴会服务是指在酒店餐饮部中,为满足客户需求,提供专业、周到、高品质的餐饮服务,包括宴会策划、场地布置、餐饮准备、现场服务等环节。
饭店餐饮部工作会议服务程序(一)接到宴会通知单当接到宴会通知单时,必须了解并与销售部的CATER确认:1、会议时间:会议开始和结束时间、需何时摆好场地、客人看场地的时间、TEA BREAK的时间。
2、会议地点:会议的地点、客人的用餐地点。
3、会议人数:会议的保证人数、计划人数、TEA BREAK的人数并确认(因为有时会议人数与TEABREAK人数不相一致)。
4、公司名称及会议负责人的姓名及联系方式。
5、会议价格、付款方式、签字人姓名及签字模式。
6、会议台型及场地布置要求。
7、需用的会议设备、设施。
8、会议的日程安排。
9、横幅或指示牌和名牌卡。
10、咖啡、茶点。
11、签到台。
(二)准备工作----会场的布置。
会议可分为记者招待会、产品展示会、签字仪式、研讨会、谈判会、时装展示会及其它种类的会议。
会议的摆台分为课堂式、剧院式、U型台、长方型台、回型(中空型)、T型台、其它台型、混合台型。
大型会议的摆台与小型会议的摆台大同小异。
1、会议的各种台型A、课堂式1)大会议室,通常是一排2张IBM台,坐7个人。
一行由2—3排组成。
最前面有个STAGE,上面放讲台,立式麦克风,两侧摆白板、夹纸板、投影机、电视机等电器设备,STAGE上面挂旗,课堂两侧可以挂POST,展示台。
咖啡茶点台可摆放在会议室的最后边,也可摆放在会议室外的过道或门的两侧。
会议台上铺绿绒,每个位都有铅笔,纸和水杯提供,会议开始前半小时就要把冰水倒下去。
大型会议可不用绿绒,因为人数太多,除非是客人不许在厅房抽烟。
2)小会议室,一般摆2排为1行,每排摆1张IBM台,3个位,前边摆OHP等电器,白板和白板BANNER等。
咖啡茶点台可摆在旁边过道上或摆厅房外。
3)摆好台型后,所有的过道、桌、椅、铅笔、杯子等用绳子度量后全部在一条直线上。
4)会议摆台时一定要注意中间的过道宽度要适中,当有记者摄像和采访时,其宽度宜大不宜小。
两排间的间距不要太近,以免客人坐得不舒服,同时给客人加茶水时操作不方便,除非是很多客人没办法。
餐饮部会议制度程序及标准:1、每月召开一次餐饮工作会议,由餐饮部经理主持,督导以上人员出席。
主要内容:总结一个月的工作,讨论下个月的工作计划。
2、每月中旬开一次前后台协调会,餐饮部经理主持,总厨、中、西菜部经理及有事督导参加。
主要内容:对经营运转过程中由于协调不够而出现的问题进行沟通,提出解决的办法,并落实到具体人员和解决问题的具体时间。
3、每月一次服务质量分析会,前台督导以上出席,由总监主持,对前台对客服务中出现的一些投诉等进行案例分析和讨论,达到培训基层管理者的目的。
4、每月一次餐饮销售分析会议,主要分析餐饮部大型活动的促销成效,以便采取措施,促进餐饮推销。
5、每日例会,总监主持,传达和落实总经理晨会指令。
6、临时会议,即大型活动、重要宾客等接待计划会议,由总监主持,有关接待人员出席,会议地点和时间及出席者由餐饮部临时通知。
7、餐饮部文员负责所有会议的记录整理工作,包括会议纪要的发放。
8、所有必须出席会议的人员,必须准时出席,不得无故迟到缺席。
9、出席会议人员应清楚各种会议的目的、性质等,提前准备会议所需各种资料。
10、所有出席会议者应就有关情况作必要记录,遵守会议秩序和纪律。
餐厅钥匙管理控制程序1、餐厅使用部门须有专人负责对钥匙的控制。
2、餐厅使用部门必须有一个固定的钥匙箱摆放钥匙,每条钥匙必须有标记并在钥匙箱的固定位置正确悬挂。
3、餐厅任何人员使用钥匙必须征求钥匙负责人同意并在记录薄上记下取拿及归还记录。
4、餐厅当晚班下班后,由职员中职位最高的负责把有关的门锁好,然后全部日常需用的门匙用一个特制的专用袋放好交到总台指定的地点,并在记录本上填写有关资料,并督促收钥匙的人签名。
5、餐厅当每天早班上班时,由该班职位最高者到交钥匙指定地点,把钥匙取回,并在登记本上签收。
6、在运作中的钥匙严禁复制,发现违反者给予严惩。
餐厅仓库领货控制程序:1、由各分部门督导根据库存填写仓库原料领货单。
2、仓库原料领货单须交经理审核签名后交由专人去仓库领货。
餐饮部会议操作规X与标准●会议服务(一)会议前期服务:程序标准1、签到台的服务1、根据会议订单,提前四小时将签到台布置到位。
2、台布台围干净挺括,椅子摆放整齐。
3、签到处指示牌干净无手印。
4、为客提供精致的名片盘(如有必要)。
2、会议席位卡的服务●根据会议通知单,将客人提供的按客人的要求打印后,放入塑料三角牌内,上桌前检查正反两面是否一致。
3、会议文具的服务1、将会议形式布置完毕后,把纸、笔放于席位的正中方,与茶杯距离1cm,与铅笔的距离为2cm,笔斜置于信签的第一页上。
2、如客人自带会议资料,则将笔置于信签的第一页上偏右,笔的末端与信签底部平齐。
规格整齐,横竖一致。
4、会场白板、纸板夹的服务●会场内提供白板一块(配白板笔一支,白板刷一个)、纸板夹一块(油性笔一支,白板纸X5元/X)。
根据规定价格收费。
5、会议室的鲜花与绿化布置●根据会议单的要求,布置好会场内四周的花草,主席台、讲台上的鲜花要提前让房务部来布置,会议组负责验收。
6、会场布置操作程序1、了解本次会议的人数、国籍、会议形式与特殊要求。
根据客人要求的会议形式与人数摆放会议桌,铺上台布,围好台围,并检查是否清洁挺括无破损。
2、主席台上摆放一至二盆鲜花作点缀,二只话筒。
3、摆放茶杯,茶杯放于席位正前方距上台沿2cm,柄一律向右,茶杯下面放上杯垫。
摆放毛巾,毛巾卷好放于毛巾篮,毛巾接缝口朝下,竖放于席位的右下方,距台沿2cm处。
4、摆放信签、笔,信签放于席位的正中方,与茶杯距离1cm,与沿的距离为2cm,笔斜置于信签的第一页上,如客人自带会议资料,则将笔置于信签的第一页上偏右,笔的末端与信签底部平齐。
5、会议单上无特殊要求,一般不提前将烟缸布置上桌,当客人在点烟时,服务员将事先预备好的烟缸上桌。
6、待台面上所有用具摆放完,应再次整理检查台面,调整椅子,每X椅子拉出距离为每个席位的正中为宜,拉至与台沿相齐。
7、检查横幅,背景板内容是否与会议定单一致。
餐饮宴席翻台会议流程餐饮宴席翻台会议流程是指在尽可能短的时间内,有条不紊地安排客人就餐,并尽快完成结账,以便为下一批客人提供服务。
下面我将为大家详细介绍一下餐饮宴席翻台会议的全面流程,希望对大家有所帮助。
第一步:预定确认首先,我们需要提前与客人进行预定确认,了解到客人的预计到达时间、预定人数以及宴席要求等信息。
通过电话或线上渠道与客人进行及时沟通,确保信息准确无误。
第二步:场地准备在客人到达之前,餐厅需要提前进行场地准备工作。
包括将餐桌摆放整齐,椅子摆放到位,餐具与酒水清洗净化,并确保宴席所需的设备设施齐全。
第三步:客人接待与座位安排一旦客人到达餐厅,我们需要对客人进行热情接待。
通过礼貌问候客人,引导他们走向预定的座位。
根据客人的要求,我们可以将座位进行个性化的安排,例如为年轻人提供更靠近舞台的位置,为老年人提供更加舒适的座椅等。
第四步:菜品点单与菜品上桌当客人坐定后,服务员会主动提供菜单并帮助客人点菜。
根据客人的口味和喜好,我们可以推荐适合的菜品。
同时,为了提高点菜效率,服务员可以推荐一些招牌菜或热卖菜品,使客人更加便捷地进行选择。
当客人点菜完成后,我们尽快将菜品送至客人桌上,确保菜品的时间和质量。
第五步:用餐服务在客人用餐过程中,服务员需要不断巡视各个桌面,及时为客人提供餐具或更饮料等服务。
同时,服务员还要注意客人的用餐情况,随时准备进行追问或提供额外的服务。
第六步:结账与送别当客人用餐结束后,服务员需要迅速提供结账服务。
服务员应该根据客人点菜的情况核算出总价,并向客人说明清楚。
我们可以提供多种支付方式,为客人提供方便。
在客人结账离开之前,我们要向他们提供真诚的道别,以及感谢他们的光临与支持。
第七步:场地清理与准备客人离开后,餐厅需要迅速开始清理工作。
将用过的餐具清洁整齐,准备宴席所需的设备设施,并进行餐厅环境的整理与卫生清洁。
在这个过程中,我们还需要注意与下一批客人的交流,确保他们按时到达并得到周到的服务。
宴会接待服务流程宴会接待服务流程宴会接待是指在重大活动、典礼,如婚礼、庆典、晚宴或企业会议等场合,对客人进行款待和接待的一种服务方式。
宴会接待服务的流程主要包括宴会筹备、接待指引和服务结束后的总结。
一、宴会筹备1. 确定需求:根据活动性质和客人的要求,确定宴会规模、菜单和餐饮预算等。
2. 场地布置:根据活动主题和客人要求,设计场地布局和装饰,包括餐桌、鲜花、灯光效果等。
3. 食品采购:根据菜单需求,和供应商或厨师团队合作,确定食材采购和配送时间。
4. 人员安排:安排宴会服务团队,包括厨师、服务员、酒保等,确保人员配备到位。
5. 预留座位:根据客人人数,预留足够的座位,并按照名单分配座位。
二、接待指引1. 迎宾接待:在客人到达宴会场地时,迎接并引导客人入座。
2. 菜品介绍:介绍菜品的名称、主料和做法等,帮助客人选择菜品。
3. 餐饮服务:根据客人的需要,及时上菜、倒酒、更换餐具等。
4. 助力表演:根据宴会性质,提供音乐、舞蹈、魔术等节目,增加气氛和娱乐效果。
5. 宴会协调:确保宴会流程有序进行,对客人的变动需求进行调整,并及时与厨师和服务团队沟通,保证服务质量不受影响。
三、服务结束后的总结1. 客户满意度调查:对客人的意见和建议进行调查,以改进服务质量。
2. 盈亏分析:根据食材采购费用和服务人员的工资及花费等,进行盈亏分析,作为经验教训,为后续宴会服务提供参考。
3. 收尾工作:清理宴会场地,整理座位、餐具,核算食品库存,保证清洁卫生和准备下一次活动。
4. 客户关系维护:及时对客人表示感谢,并建立长期合作关系,提供后续服务和推荐。
在宴会接待服务过程中,客人满意度始终是衡量服务质量的重要标准,服务人员需要具备良好的沟通能力和服务意识,耐心听取客人的需求并及时解决问题,提供高质量的服务。
同时,服务团队需要保持井然有序的协作,确保宴会流程顺畅进行。
只有这样,才能达到宴会接待的目的,给客人留下深刻的印象和良好的回忆。
餐饮部会议操作程序与标准餐饮部是酒店的重要组成部分,其日常运营需要对各项工作进行持续的监管和协调。
而在餐饮部的运营中,会议操作程序与标准的建立与执行都是至关重要的。
下面就让我们来详细了解餐饮部会议操作程序与标准的相关内容。
一、餐饮部会议操作程序1.召开会议前的准备工作在召开餐饮部会议之前,必须进行充分的准备工作。
首先,需要确定会议的主题和议程,对于不同的议题要有清晰的讨论和决策流程。
其次,需要通知所有参会人员,并确认参会人员的能否到场和反馈意见。
最后,需要安排会议的场地和设备,并准备好相关的资料和文件以备会议需要。
2.会议中的注意事项餐饮部会议中需要注意的事项有很多。
首先,主持人要掌握好会议的主控权,确保会议的秩序和效率。
其次,应该尊重每个人的意见,听取每个人的反馈和建议,确保会议的充分讨论。
最后,在会议结束之前,应该总结和确认会议的讨论结果,并安排好后续的工作。
3.会议结束后的跟进工作餐饮部会议结束后,还需要进行跟进工作。
主要包括会议决议的实施和各项工作的分配与督促。
如果发现会议决议的实施存在问题,应及时更正和调整。
同时,还需要对会议的效果进行评估和记录,以便于今后的参考和反思。
二、餐饮部会议标准1.会议主题和议程的制定制定会议主题和议程是餐饮部会议的重要环节。
主题和议程的制定应该体现工作重点和优先级,确保讨论的内容符合实际需求。
在确定会议主题和议程时,应充分考虑参会人员的实际情况和需求,确保会议的效率和成果。
2.会议主持人的选择和职责会议主持人是餐饮部会议的重要角色,其职责是主持会议并掌握会议的主控权。
主持人需要有较强的组织和沟通能力,能够确保会议的秩序和效果。
在选择会议主持人时,应考虑其工作经验和业务水平,并对其进行培训和指导。
3.会议记录和总结报告的编写会议记录和总结报告是餐饮部会议的重要成果。
会议记录应该详实、准确,记录每个参会人员的发言和意见,以便于今后查阅和参考。
总结报告应该清晰、简洁,对会议的主要议题和决策进行概括和总结,以便于今后对会议效果的评估和反思。
原创餐饮标准服务流程八步骤餐饮行业是一个竞争激烈的行业,提供标准化的服务流程对于餐饮企业的成功至关重要。
标准化的服务流程可以提高餐厅的运营效率、保持食品质量的稳定性,同时也能提升顾客的满意度。
本文将介绍一个原创的餐饮标准服务流程的八个步骤。
1. 接待顾客餐厅的服务流程的第一步是接待顾客。
当顾客进入餐厅时,服务员应主动迎接并引导顾客到座位上。
同时,服务员要友好地向顾客问好,并提供菜单和饮品。
这一步骤的目的是让顾客感受到餐厅的热情和关怀,建立良好的顾客关系基础。
2. 接受点餐在顾客就坐后,服务员应耐心地听取顾客的点菜需求。
服务员需要了解顾客的口味、饮食偏好和特殊需求,为顾客提供合适的建议。
同时,服务员要熟悉菜单的内容,清楚地解答顾客的疑问。
点餐阶段的关键是确保准确地记录顾客的要求,并及时将订单通知给后厨。
3. 快速上菜上菜环节是餐厅服务流程中的重要环节之一。
餐厅应建立高效的菜品制作流程,确保菜品的质量和口感。
在上菜过程中,服务员需要注意菜品的摆放方式和整体美观度,并确保菜品热度适宜。
同时,服务员要注意掌握适当的上菜时间,避免让顾客等待过长时间。
4. 主动询问在顾客用餐的过程中,服务员应始终保持关注,并主动询问顾客的用餐体验。
服务员可以向顾客了解菜品的口感是否符合期望,是否需要提供新的餐具或饮品。
通过主动询问,餐厅可以更好地了解顾客的需求和反馈,及时进行调整和改善。
5. 结账服务当顾客用餐结束后,服务员应主动提供结账服务。
服务员应清晰地向顾客解释菜单上的消费项目和金额,并提供合适的支付方式。
在结账过程中,服务员要保持礼貌和耐心,确保顾客对账单的满意度。
6. 清理餐桌当顾客离开餐桌时,服务员应迅速清理餐桌,将用过的餐具等物品整理好。
清理餐桌是维持餐厅整洁和卫生的重要环节,也是下一组顾客的到来前的准备工作。
7. 客户挽留在顾客离开餐厅前,服务员应友好地致谢,并询问顾客的用餐体验和建议。
同时,服务员可以提供下次光顾时的优惠活动和服务信息,以留住顾客并增加复购率。