诚信承诺制度

诚信承诺制度 为了确保驾驶学员的切身利益不受侵害，并为学员提供最优质的服务，靠诚信打造品牌，靠服务创一流行业，使驾校真正成为合格驾驶员的摇篮，特制订如下承诺制度： 一、诚信内容 1、 学员从报名登记到毕业考试，驾校必须担保全方位服务。 2、 公开培训收费价格，驾校及教练员不得以任何理由向学员再收取培训以外的费用。 3、 学校实行学员随到随学，包教包会。 4、 对贫困及周边县（市）的学员免费提供住宿，市内学员免费派专车接送。 5、 教练员为人师表，技艺传授，亲自示范，百问不倦。 6、 坚决杜绝对学员吃、拿、卡、要行为。 二、承诺形式 1、在当地广播、电视、报纸上进行宣传，公开向社会承诺。 2、与学员签订《驾驶培训合同》时，将诚信内容纳入合同条款中。 3、将承诺内容上墙予以公示。 三、诚信承诺的实现 1、提高全员的整体素质，改变服务理念和意识。 2、建立健全管理制度，按章办事。 3、建立检查机制由专人负责督促检查。 4、建立信息反馈体系，及时处理存在的问题。 5、自觉接受管理部门及学员的监督。 6、设举报电话和举报箱，对违纪教练员予以处罚，对举报者予以奖励。

安全管理制度 安全就是效益，是质量的保障，驾校全体员工要时刻把“安全第一”贯穿培训工作始终，成立安全组织，强化安全措施，建立安全责任体系，把安全工作落实到位。 一、 安全组织 1、 成立安全领导小组 组长：负责全面的安全工作； 副组长：具体负责行业安全工作； 成员：具体处理事故的善后工作等。 2、 建立纵向和横向的安全组织网络 纵向：从校领导到科室、班组、教练员、实行分级负责制。 横向：从驾校员工到全体学员都必须参与安全管理。 3、 教培科负责安全工作，定期组织职工进行安全学习和业务辅导，业务科负责监督检查，实行定期和随机抽查相结合，杜绝事故隐患。 4、 形成有布置、有检查、有落实、有总结的管理程序，始终把安全放在第一位。 二、 安全措施 1、 树立“安全第一、预防为主”的思想，全体职工要把安全贯穿培训工作始终。 2、 坚持每周定期安全学习，每月15、30号组织爱车安全检查或专业技术辅导，每次安全会议必须有文字记录。 3、 严格执行事故处理“四不放过”原则，对典型事故案例及时组织现场会，分析事故原因，吸取教训，使全体员工受到教育。 4、 实行强制性的二级维护护理，进出场有专人负责验收，实行修理追究制。 5、 教练员要来把教学安全关，教练车辆必须按要求配齐安全设施，训练中严格按规范运作操作。 6、 教练员、学员要爱护车辆，做好“三勤”“三检”工作，对八项安全部位进行定期检查，并按规定做好检查记录。 7、 在训练过程中，学员必须做到令行禁止，一切听从教练员指挥，不得擅自上车训练。 8、 成立领导小组，建立安全运行体系，按照安全管理各条规定及时分析事故原因，吸取教训，使全体员工受到教育。

驾培IC卡系统使用管理制度 A、信息管理员使用指纹IC卡管理制度 一、管理员必须妥善保管好教练车上的IC卡设备，如有问题，必须及时与管理员联系，并告知故障的具体情况。严禁私自修理或拆卸IC卡设备。否则，因此造成的一切经济损失由教练员承担。 二、管理员必须熟练掌握《管理员操作手册》中的相关知识和常见问题的解决办法，及教练员一天的典型操作流程及注意事项。 三、对初次使用手持机的教练员，管理员必须对其做现场培训直至各使用为止。 四、管理员每天必须要督促本校所有教练员做信息采集，并将本校训练信息及时发送至市运管赴。 五、管理员必须及时将本校训练数据进行备份，并每周不得少于三次妥善管理培训数据。 六、学员报名后，管理员应及时为其制作学员IC卡，发给起《学员使用指纹IC卡操作指南》，井对学员IC卡的使用方法做必要的培训。 七、指纹lC卡设备如有问题，管理员必须尽快与设备供应商联系，详细告知故障的原因并督促其在承诺期内修复完毕。 八、管理员必须对学校每天的数据进行分析，并及时上报给分管领导。 九、各个管理员之间要相互配台，离岗时，必须做好交接工作，以免影响学校的正常生产。 B、教练员使用指纹IC卡管理制度 一、教练员执教，必须到市运管处制作和领取教练员IC卡，每无必须持本人的IC卡方可上岗组织学员进行训练。 二、教练员出须妥善保管好IC卡，如有损坏或丢失，一律照价赔偿。 三、教练员在正确使用lC卡时必须按照正确的操作方法及流程操作，以免信息丢失。初次使用IC卡的教练员，必须接受信息管理员的现场培训。 四，对新上车的学员，教练员必须教会其如何在lC卡上签到，签退、临时签退，换人操作等操作事项。否则，因为学员不会使用IC卡而造成学员的训练信息错误或丢失，一概由教练员负责。 五，当天训练结束后，教练员必须让所有学员签退，并将教练员IC卡交给管理员做信息采集，如有特殊情况当天不能做信息采集的，第二天上班前必须把已经签退后的教练员lC卡给管理员做信息采集。 六、教练车发生故障需要拆卸lC卡车载设备时，必须先告知管理员，由管理员通知设备供应商的工作人员帮助拆卸否则，后果自负。 学员投诉受理制度 为了能够及时处理学员在校学习期间的投诉事件，维护学员的合法权益不受侵害，保障驾校的名誉不受损害，特制定如下学员投诉管理制度： 一、 投诉方式： 1、 驾校设立投诉电话：（学校电话）、运管部设立监督电话：8666169 2、 驾校要在学校报名处和训练基地等显著设立投诉举报箱或意见箱。 3、 学员可当面向驾校领导反映情况，也可通过书信或电话形式向学校领导或上级业务主管部门经行投诉，驾校成立受理小组，全面负责处理学员的投诉情况，办公室主任兼投诉中心主任。 二、 投诉管理 1、 学校办公室具体负责投诉的受理工作对上门投诉的学员做到热情接待，并根据学员反映情况，填制（学员信息反馈表），及时做好登记记录。 2、 对于电话投诉的学员，应详细记录在（学员信息反馈表）上，登记清楚姓名、电话、投诉电话、教练车号、教练员等有关内容。 3、 受理小组成员在详细了解投诉事件的前因后果及全部过程后，先负责向学员解释，争取学员的理解，后经行调查核实，并按照规定处理，做到件件有落实、事事有交代。 三、 投诉处理 1、 办公室填写好（学员投诉反馈表）后，报单位负责人签注意见，相关领导按投诉内容，分类转交有关科室调查取证。 2、 对于学员反应的情况，要落实到专人经行调查取证，并附相关证明材料，以书面形式向校长汇报。 3、 根据调查结论，情况属实的，交受理小组处理。 4、 对投诉与事实不相符的，学校对举报者解释，澄清事实。 四、 投诉处理时限要求： 1、 经办人员当天把（学员意见反馈表）呈报相关领导。 2、 三天内驾校领导对投诉提出处理意见。 3、 办公室寄到处理意见的当天与投诉人联系，告知处理结果，并确保学员满意。 4、 如遇重大事件，不能处理的上报行业主管部门处理。 五、 对投诉属实的事件采取以下处理措施： 1、 弄清事实和真相，详细调查清楚事情的过程。 2、 单位和被投诉人向学员道歉。 3、 被投诉人向学员负责精神和物质赔偿。 4、 必要时在新闻媒体上道歉。 六、 对投诉属实的责任单位和人员采取以下处理措施： 1、 单位对被投诉人进行批评和教育。 2、 在职工大会上通报批评和教育。 3、 按学校有关规定对责任人进行经济处罚。 4、 情节严重的，学校按有关规定给予行政处分或调离工作岗位。 5、 负责投诉处理人员要及时整理和上报投诉事件，并根据情况制作档案，写出整改措施和纠正预防方案。

机动车驾驶培训机构管理制度 1、培训机构应建立诚信承诺制度、教学管理制度、教练员管理制度、学员管理制度、结业考试制度、培训预约制度、责任倒查制度、学员投诉受理制度、计算机教学管理制度、培训收费管理制度。 2、诚信承诺制度应包括诚信的内容，承诺的形式以及诚信承诺的落实等规定。 3、教学管理制度应包括落实国家统一的教学大纲的措施，教学实施计划制定、检查、驾驶培训记录的使用和管理以及教学质量评估等规定。 4、教练员管理制度应包括教练员聘用、轮训、评议、考核（包括执教能力、培训质量、职业道德、廉洁自律等）和教练员培训质量排行榜的公布，并建立教练员文字和电子档案。 5、学员管理制度应包括学员学籍管理、并建立学员文字和电子档案（学员登记表、驾驶培训记录、结业考试成绩单）保留时间不少于四年。 6、结业考试制度应包括考试方式、监考、补考、考试成绩评定和结业证的发放。 7、培训预约制度应包括预约的方式、培训日期、培训学时、教练员或教练车预约登记以及预约的撤销。 8、责任倒查制度应包括对学员取得驾驶证后，在三年内发生交通死亡事故的倒查方法，倒查程序及对负责人的处理。 9、学员投诉受理制度应包括投诉方式、投诉的受理、处理结果和处理时限。 10、安全管理制度应包括安全组织、安全教育、安全措施、安全检查、事故的处理、重大事故报告、安全应急预案。 11、教练车管理制度应包括教练车的使用、维修、检查、检测和更新。 12、教学设施设备管理制度应包括教学设施设备的使用、维修、检查、检测和更新并建立教学设施设备的文字和电子档案。 13、计算机教学管理制度应包括多媒体教学、模拟考试等内容。 14、培训收费管理制度应包括公示培训收费标准、收费方式及收费的监督管理。

责任倒查制度 为规范教学行为，提高教练员业务素质和驾驶培训质量，从源头上把好安全关，特制定本制度： 1、 驾驶操作教练员必须具备有大专以上学历，并有汽车及相关毕业证，具有中职、高中以上学历或中级以上技术职称，并持有机动车驾驶证，具有两年以上驾驶经历，经省级道路运输管理机构对道路交通安全法律法规，汽车构造基本知识和教学授课能力考核合格。 2、 驾驶操作教练员必须具备中职或高中以上学历，年龄不超过60岁，具有5年以上安全驾驶经历，3年以上驾驶相应车型的经历。 3、教练车必须安装副制动，副喇叭、灭火器、安全防护装置，20天计时培训管理设备，对达不到安全技术状况的车辆不允许做教练车。 4、 学校建立严格的培训自测制度，未经学校测试合格，坚决不予参加结业考试。 5、教练员认真填写教学日志，学员每天的培训内容，培训驾驶由学员认可，培训记录的填写必须由教练员本人签字。