汉庭酒店客房手册
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汉庭标准间多少钱一晚
汉庭是一家知名的连锁酒店品牌,其标准间是最受欢迎的客房类型之一。
那么,汉庭标准间多少钱一晚呢?接下来,我们就来详细了解一下。
首先,汉庭标准间的价格会受到多种因素的影响。
其中最主要的因素包括酒店
所在地区、季节、预订时间和入住时长等。
一般来说,汉庭位于城市中心或商业区的酒店价格会相对较高,而郊区或偏远地区的酒店价格则相对较低。
此外,旅游旺季和节假日期间,价格也会有所上涨。
因此,如果您计划入住汉庭标准间,建议提前进行预订,以获取更优惠的价格。
其次,汉庭标准间的价格也会因为房间的设施和服务水平而有所不同。
一般来说,汉庭标准间会提供舒适的床铺、整洁的卫浴设施、免费的无线网络、以及齐全的客房用品。
如果您有额外的需求,比如加床、加早餐或者接送服务,可能会产生额外的费用。
因此,在预订时,您可以根据自己的需求选择适合的房间类型,以及是否需要额外的服务项目。
此外,汉庭酒店也会不定期推出各种优惠活动,比如会员专享价、周末特惠、
限时折扣等。
通过关注汉庭官方网站、APP或者拨打客服电话,您可以获取最新
的优惠信息,并根据实际情况选择最合适的预订方式。
综上所述,汉庭标准间的价格是受多种因素影响的,但一般来说,价格在200-500元之间。
如果您想要获取最准确的价格信息,建议您在预订时咨询酒店工作人员,或者通过官方渠道进行查询。
希望您在汉庭酒店的入住体验愉快!。
汉庭酒店开业手册运营部版本号V1.02013-3-29前言华住酒店集团(前“汉庭酒店集团”)创建于2005年,2010年已跻身全球酒店集团25强。
现在,以“成为世界住宿业领先品牌集团”为愿景的华住,已经成为中国发展最快的酒店集团之一。
2012年6月,华住在中国超过 150个城市里已经拥有1000多家酒店和30000多名员工,旗下拥有“禧玥酒店”、“全季酒店”、“星程酒店”、“汉庭酒店”、“海友酒店”五个广受欢迎的品牌, 在全国各地为客人提供从奢华高端酒店到舒适经济酒店的各种美好住宿体验。
集团在高速发展,门店在快速扩张,各类标准在持续更新,为了对店长的开店工作进行系统指导,确保店长能顺利、高效地开展工作,运营部专门编写了针对汉庭品牌的《汉庭酒店开业手册》。
希望各位店长在实际工作中能不断总结,并且将最佳实践经验与我们分享,使《汉庭酒店开业手册》不断完善,成为店长开店指导的实用宝典。
手册的编写工作倾注了集团总部相关部门(人事部、财务部、采购部、市场部、销售部)、分公司城市经理、资深店长、运营经理及门店各方人员的心血。
在此,我们真诚地感谢大家对运营工作的大力支持!祝各位店长在新的工作岗位上创造佳绩!华住酒店集团运营部2013年3月目录第一篇人事 (4)(一)人事预算 (4)(二)人员招聘 (5)(三)人员到岗 (6)(四)员工培训 (9)(五)酒店进入考核期规则 (10)(六)酒店奖金方案 (11)第二篇财务 (13)(一)酒店开业备用金 (13)(二)预算 (14)(三)编制固定资产清册 (16)第三篇采购 (17)(一)统购项目 (17)(二)开业自购物品 (46)(三)附件... (46)第四篇证照 (47)(一)工程移交前店长需要了解的相关证照 (47)(二)工程移交后店长需要办理的相关证照 (48)(三)门店办证与年审流程 (48)第五篇销售 (49)(一)新店定名规则 (49)(二)新店定价政策与流程 (51)(三)促销活动管理 (56)(四)中介管理 (59)(五)新店预算制定规则及流程 (66)(六)新店开通官网预订需提交的相关资料 (68)(七)门店BI权限新增、变更、删除申请流程 (69)第六篇开业 (70)(一)开荒清洁 (70)(二)酒店开业检查及验收 (76)(三)宣布开业规则 (77)(四)经营准备 (84)第七篇开业进度表 (86)第一篇人事(一)人事预算1.人事预算由人事部编制,在店长到岗30天内,财务部预算组将人事预算及其它成本预算一起下发给相关门店店长;1)未进考核期门店人事预算规则:•2013年按实际房量*80%出租率计算有效房量,此有效房量参照考核期编制规则进行人员配置计算;餐厅统一配置1名餐厅服务员;•未进考核期分为开荒期和宽容期,宽容期根据实际情况给予3-3.5个月的预算;•开荒期预算冗余:该城市没有汉庭门店的,给予20%预算冗余;有1-3家汉庭门店的,给予10%预算冗余;预算冗余的项目包含:工资、社保公积金、残疾人保障金。
本期主题:无房卡宾客开门服务09年第8期2009.4 .3 运营部在前台请求门在前台请求开门{情景一:z本人证件登记的房间,且随身携带了证件;{宾客到前台请求开门,前台询问宾客姓名,房号;“先生/小姐您好!请问您的姓名是什么房号是多少?”z先生/小姐,您好!请问您的姓名是什么,房号是多少?{询问宾客是否携带了证件;z“X先生/小姐,请出示一下您的证件,谢谢!”{得到肯定答复后,前台需双手接过证件,然后与PMS信息核对(注:自然地得到肯定答复后前台需双手接过证件然后与PMS信息核对(注:自然地核对宾客的相貌);z核对一致后,方案一:由前台再为宾客制作一张房卡,PMS做好增发房卡的记录;方案由前台再为宾客制作张房卡PMS做好增发房卡的记录方案二:填写《开门单》,注明已核对,请宾客携《开门单》由客房服务员开门;z核对后发现信息不一致时,按照“情景四(或五、六)”操作;{服务员收到《开门单》后,礼貌问候宾客,为宾客开门,并按汉庭标准告别语向宾客道别。
z注:服务员需核对《开门单》上的“是否需要核对证件”一项;注服务员需核对《开门单》上的“是否需要核对证件”项在前台请求开门在前台请求门{情景二:z本人证件登记的房间,证件在房间内;{宾客到前台请求开门,前台询问宾客姓名,房号;z先生/小姐,您好!请问您的姓名是什么,房号是多少?“先生/小姐您好!请问您的姓名是什么房号是多少?”{当姓名和房号核实一致后,填写《开门单》,注明“需要核对证件”。
双手将《开门单》递交宾客,请宾客携《开门单》由客房服务员为宾客开门;z X先生/小姐,您好!请将《开门单》给我们的服务员,将由服务员为您开门。
“X先生/小姐您好!请将《开门单》给我们的服务员将由服务员为您开门为了安全,进门后,请您将您的证件出示给我们的服务员看一下,谢谢!”{客房服务员接到《开门单》,礼貌问候宾客,并为宾客开门;{按《开门单》上注明的要求,与宾客核对;按《开门单》上注明的要求与宾客核对;z“先生/小姐,您好!为了您的安全,请出示一下您的证件,我需要与前台核对一下,谢谢!”{,与前台联客房服务员双手接过宾客的证件(注:自然地核对宾客的相貌)与前台联系核对证件号码;{确认一致后,按汉庭标准告别语向宾客道别。
酒店房间服务手册目录模板
一、入住事项
A. 入住手续
B. 房间钥匙及安全
C. 关于床上用品
D. 无线网络使用指南
二、房间设施
A. 客房设备与家居用品
B. 电子设备操作说明
C. 空调与温控设备使用方法
D. 进出房间及安全须知
三、餐饮服务
A. 早餐供应
B. 餐厅及各项餐饮服务
C. 客房送餐服务
四、清洁与维护
A. 房间清洁服务
B. 床上用品更换
C. 客房维修与报修
五、娱乐与休闲
A. 健身房及SPA服务
B. 游泳池使用规定
C. 其他休闲娱乐设施
六、酒店设施与服务
A. 大堂服务和行李管理
B. 前台咨询与入住指引
C. 公共区域使用规定
D. 安全与紧急疏散须知
七、付款与退房
A. 结账与付款方式
B. 退房及行李寄存
八、其他事项
A. 服务热线与联系方式
B. 特殊需求与定制服务
C. 附近景点与交通指南
请注意,上面的目录仅为示例,实际编写时应根据具体酒店的房间服务及相关要求进行调整和完善。
(正文略)。
汉庭的品牌与产品汉庭连锁酒店是国内第一家多品牌的经济型酒店连锁。
汉庭致力于实现“中国服务”的理想,即打造世界级的中国服务品牌。
汉庭的愿景是“成为世界住宿业领先品牌”,为此,我们将不断追求精细化的管理,实施标准化的体系和流程。
更全面、更迅速地推进公司发展。
汉庭酒店连锁旗下目前拥有“汉庭快捷”、“汉庭全季酒店”、“汉庭客栈”三个系列品牌,我们将坚持时尚现代、便捷舒适、高性价比的优势特点,塑造中国经济型酒店的典范。
最优质地段的选择汉庭全季酒店多坐落于城市商业中心的标志性地块,致力于为部分商旅客人提供最优值地段的选择。
平均房价300元至400元最便捷的住宿体验汉庭快捷致力于为商旅客人提供便捷的住宿体验。
酒店安心的睡眠系统、现代的卫浴系统、便捷的商旅配套和典雅的酒店氛围保障客人出门在外也有在家一般的感受。
平均房价130元至300元低价住宿带来欢乐汉庭客栈内部设计紧凑,致力于为客人提供性价比最高的住宿体验。
酒店内部所有的设施均能满足客人的基本需求,为客人最大限度节省出行预算。
平均房价99元至130元选址要求开放城市省会城市、直辖市及全国主要经济发达的城市;华东、华北地区经济发达的二、三线商旅城市;汉庭尚未布点的经济发达商旅城市。
地段选择靠近大型商业中心、商务中心、展览中心、游乐中心、交通中心、交易中心,有充足的客源支持;具有良好的可视性及广告效果;交通方便快捷;周边有完善的餐饮、商业配套。
物业条件建筑面积2500—6000平米;房间数要求:汉庭全季酒店、汉庭快捷80—120间,汉庭客栈150—200间;周边进出通畅并有一定的停车位;系统配套(可改造):用水额度不低于3000吨/月,进水管的管径不小于DN100;用电不低于3KVA/间;有煤气管道接入或可以接入;纳入市政排污管网;供暖(北方地区)等设施到位;物业产权清晰;物业必须按照汉庭的标准进行装修改造。
资金准备装修投资500万以上;首期加盟费用20万以上;开业费用约30万;经营流动资金不低于30万。
汉庭酒店的卫生标准
汉庭酒店一直以来都非常注重卫生和客房清洁工作,制定了严格的卫生标准,确保每位宾客入住时都能享受到整洁、安全、舒适的环境。
汉庭酒店的卫生标准主要包括以下几点:
1. 客房清洁:每位入住宾客退房后,客房都会进行彻底的清洁和消毒工作,包括卫生间、床铺、地面等。
所有的清洁剂和消毒液都是经过专业认证的,并且在使用前都会进行充分的稀释,以确保对人体无害。
2. 公共区域清洁:酒店的公共区域包括大堂、餐厅、走廊等,这些区域的清洁工作也同样非常重要。
酒店会定期进行清洁和消毒,特别是公共设施和触摸表面(如门把手、电梯按钮等),会更加频繁地进行消毒。
3. 空气质量:为了保持良好的空气质量,酒店会对空调系统进行定期维护和清洁,确保室内空气流通畅通。
总之,汉庭酒店一直以来都非常注重卫生和客房清洁工作,为每位宾客提供一个舒适、安全、健康的住宿环境。
汉庭酒店规章制度篇一:汉庭酒店安全管理制度汉庭酒店保安人员管理制度1、上岗前进行自我检查,做到按规定着装,个人仪表仪容端庄整洁。
2、有高度的政治责任性和敬业爱岗的精神,严格遵守酒店的劳动纪律,维护酒店的正常经营秩序。
3、按规定区域立岗,对进出酒店的旅客应主动拉门迎送,协助运送行李,扶老携幼。
注意大堂内特别是总台周围可疑情况。
4、严格遵守工作规范和要求,安全、正确地指挥住宿旅客的自备车辆有序停放,提醒车主保管好车内的物品,保证酒店大门前的畅通,阻止衣冠不整者、醉酒者和精神病患者进入酒店。
5、严格按工作流程和制定的巡逻路线,按时进行安全巡逻和检查,一般每小时必须巡查一次,按酒店巡更点布局依点巡视检查并做好打更记录,每日巡逻为21时至次日6时止,发现不安全的问题及可疑的人和事,应加强盘问,及时报告,做好现场监护和控制工作并做好情况记录。
6、对超过规定时间的访客(按公安规定的访客时间为7:00—23:00)要及时汇报夜班经理,做好记录,妥善做好劝导工作。
7、熟悉酒店各类应急预案,在发生突发性情况时,按预案和领导的指令,进行及时的处置。
8、为住店旅客寄存行李,严格按照行李房寄存制度,提醒旅客贵重物品应寄存在总台。
认真做好存取记录和交接班手续,防止错失事故。
9、按规定使用各类配备的保安器材(对讲机,手电筒等)不准人为损坏。
10、在工作时间内违反公司员工手册及店纪店规,依据有关规定进行处理,造成酒店损失的应承担必要的经济损失,违法者追究法律责任。
11、工作中不得擅离职守,巡逻检查时应精神饱满,携带对讲机,保持信息畅通,按规定路线和间隔时间执行巡逻打更任务。
12、严格执行以防为主的工作原则,发现可疑的人和事要妥善处置并及时报告领导。
13、巡逻中一旦接到案情指令应按工作预案立即采取措施,控制事态扩大,不得无故拖延时间,处置情况应及时报告值班经理。
14、保安人员必须全面了解和掌握酒店的各类应急预案,熟悉安全疏散的通道,消防设备和各类灭火器材的使用方法。
汉庭酒店连锁客房手册连锁店管理部2007年6月目录一. 岗位描述………………(03)页二. 业务流程标准…………(08)页三. 服务时限………………(30)页四. 案例分析………………(29)页五. 应用表格………………(31)页一.岗位职责1.1客房主管岗位职责1.1.1直属上级:店长、店助1.1.2直属下级:客房领班、客房服务员1.1.3岗位职责:负责组织和安排客房和公共区域的清扫工作,督导、培训和考核下属员工按标准和流程实施清扫和服务工作,确保酒店客房干净与设施完好,满足客人的服务需求,并负责客房物品的管理,协助工程人员完成客房和公共区域的维修项目。
1.1.4工作内容:1)每天安排客房服务员的工作,合理调配好人员使用。
检查仪表仪容。
2)每天仔细检查每一间走客房,抽查住客房保证清洁质量及物品补充、摆放达到要求、设施情况良好。
3)客房主管每天早上召开客房人员例会。
4)巡视公共区域,保持清洁、整齐、畅通及设施完好,排除安全隐患。
5)发现客房或公共区域设施设备有故障,及时联系工程人员维修,检查维修质量。
6)配合值班经理妥善处理客人的投诉,努力满足客人的要求。
7)制定客房设施设备保养计划、公共区域大清洁计划、客房计划卫生和安排灭虫除害工作。
8)负责客房服务用品、库房管理工作,物品按运营标准保证使用、消耗控制得当。
9)做好棉织品的收发、送洗、交接等工作。
10)按要求管理好酒店制服,做好保管、发放、洗涤、申领等工作。
11)做好每月盘点及编制预算,制定用品申购计划。
完成盘点明细表和物品申购表。
12)督导服务员按操作标准实施卫生工作,检查质量,做好服务员在岗培训和新进服务员的岗位操作培训。
13)每天二次准确地填写房态表,及时交给值班经理。
14)负责楼层总钥匙和对讲机的收发及保管。
15)负责清洁用品、用剂的发放和回收工作。
指导客房服务员、安全使用和稀释。
16)联系和安排水箱清洁和灭虫除害工作。
17)关心员工,及时将员工的要求和想法反映给值班经理/店长。
18)写好每天的工作报告与做好交接工作。
19)做好每月的培训计划和实施,完成员工的每月质量考核评估,并做好记录。
20)完成上级指派的其它任务。
1.1.5客房主管每日工作1.2客房领班岗位职责1.2.1直属上级:客房主管1.2.2直属下级:客房服务员1.2.3岗位职责:接受客房主管分配的工作;客房主管不在岗时,代理客房主管的工作;满足客人的服务需求。
1.3客房服务员岗位职责1.3.1直属上级:客房主管、客房领班1.3.2岗位职责:按标准要求负责清扫整理客房和楼层公共区域,为客人提供干净安全的客房和环境,满足客人正当合理的服务需求,负责本区域安全工作。
1.3.3工作内容:1)规范着装,保持良好的仪容仪表,做到“三轻”:说话轻、动作轻、走路轻。
2)遇见客人微笑和问候,礼貌待客,提供温馨的服务。
3)按照规范流程和质量标准,完成每天所规定的工作。
4)真实填写工作报表,发现特殊情况及时反映给主管,并在报表备注上注明。
5)按照操作标准和消毒要求,清洁消毒、杯具、恭桶等需消毒的物品和设施。
6)检查退房,按规范处理客人的遗留物品,及时报告上级和前台。
7)做好每天大清洁项目和单项清洁项目。
8)清扫客房和楼层公共区域时发现设施设备的故障和损坏,立即报修。
9)做好楼层客房钥匙的领用、保管和交接工作。
10)中班按要求提供夜间服务,做好楼层和公共区域的清洁工作。
11)及时执行前台的服务指令,满足客人要求,并及时反馈结果。
12)做好布草的收发、盘点、运送及补充,正确使用和保管工作车、保洁工具、通讯工具和客用品。
13)熟悉酒店医疗服务规定,遇生病客人给予关心和帮助,并立即报告上级。
14)及时满足客人提出的需求,超出职权范围及时报告。
15)树立安全防范意识,发现可疑的人和事,立即报告上级。
16)完成上级指派的其它任务。
1.3.4客房服务员每日工作1.4公共区域服务员岗位职责1.4.1直属上级:客房主管、客房领班1.4.2岗位职责:负责酒店公共区域的清洁,为客人提供干净、温馨、安全的环境。
满足客人的服务需求。
1.4.3工作内容:1)规范着装,保持良好的仪容仪表,做到“三轻”:说话轻、动作轻、走路轻。
营造良好环境。
2)遇见客人微笑和问候,礼貌待客,提供温馨的服务。
3)每天按规范流程和质量标准完成酒店门庭、大堂、客厕、员工区域等公共区域的清洁工作。
4)做好定期的各项清洁工作和公共区域的计划卫生。
5)按照标准实施酒店绿荫植物的清洁养护和准确摆放。
6)打扫公共区域时发现设施设备的故障和损坏及时报修。
7)工作中遇到困难或不能解决的问题,及时报告客房主管或领班。
8)正确使用、保管和保养清洁工具、通讯工具。
9)及时解决客人提出的需求,安抚和处理客人的投诉,超出职权范围,及时报告。
10)树立安全防范意识,发现可疑的人和事,立即报告上级。
11)完成上级指派的其它任务。
1.4.4公共区域服务员每日工作二.业务流程标准2.1客房服务员标准程序2.1.1进出门程序2.1.2客房服务员工作单填写标准2.1.3各种房清洁程序2.1.4清洁客房流程2.1.5铺床流程2.1.6住客房清洁注意事项2.1.7备注:打扫卫生时客人回来了,如何处理?2.1.8楼层客房每周单项大清洁安排(周一至周日)2.1.9楼层公共区域清洁标准2.1.10工作间清洁标准2.1.11杯子清洁程序2.1.12布草管理标准2.1.13客房/财务布件盘点程序2.1.14客人要求增加客房用品服务的程序2.1.15工作车整理使用标准2.1.16客房垃圾处理程序2.1.17楼层抹布使用规定2.1.18检查退房流程2.1.19遗留物品处理程序2.1.20洗衣服务流程2.1.21请勿打扰/DND处理程序2.1.22双重锁/ D/L处理程序2.1.23客房钥匙管理标准2.1.24对讲机使用规定2.1.25工程报修程序2.1.26坏房的处理程序2.2公共区域清洁2.2.1公共区域清洁程序2.2.2客厕清洁程序2.2.3大堂推尘程序2.2.4周期性大清洁安排2.3通用工作程序2.3.1桶式吸尘机使用程序2.3.2桶式吸尘机清洁程序2.3.3镜子清洁程序2.3.4地毯小块污迹清洁程序2.3.5不锈钢器皿清洁程序2.3.6电话消毒及清洁程序2.3.7计划卫生制定标准三.服务时限五.应用表格5.1客房使用情况表5.2客人通知单(塑料牌)5.3钥匙与对讲机交接表(本)楼层门卡及通讯工具交接表(本)5.4客房房态表参考格式1. Please fill in the blank with full name room number and quantity of each article. Unless quantity is specified. Our PRESSING count must be accepted as correct.2. We can not be responsible for shrinkage or fastness of color, unless necessary precautions are given in advance. We can neither be responsible for valuables left in or on garments.3. The hotel will not be responsible for valuables left in or garments.4. Any claim for damage or shortage must be made within 24 hours, accompanied by original list. The hotel will be responsible for loss or damage only up to 10 times the amount charged for PRESSING.5. For standard service, items are collected by 10:00 am and returned after 7:00 pm. Of the same day. Items given to house keeping after 10:00 am for return on the same day will incur the express service1. 请填妥此表格,表示房号及衣服数量,若客人不填写衣物数目,将以宾馆数量为准。
2. 事先没有特别指示,宾馆不负责因衣物缩水或脱色引起的损坏的损失。
3. 宾馆不负责洗涤衣物内留有的贵重物品赔偿事宜。
4. 任何投诉必须在24小时内提出,并出示原有单据,任何赔偿只限洗烫费10倍。
5. 每天上午10:00前交待洗衣物,将在下午19:00前送回。
在10:00后洗的衣物,如需当天收回的按特快服务收费。
5.7客房服务员工作单单店根据房号排列,按统一格式自行印制;汉庭酒店客房服务员工作单汉庭酒店连锁内部文件请勿外传第46 页共56 页5.8客房主管查房表单店根据房号排列,按统一格式自行印制;客房主管查房表日期姓名OCC---住房OOO---维修C/O---退房DND---勿扰NNS---免打扫S/O---外宿V/C---空净ED—预退NB---无行李5.9客房主管(领班)公共区域检查表客房主管(领班)公共区域检查表(本)日期姓名5.10客房主管工作日报表。