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第八章定价策略[练习与思考]一、选择题1．商品价格的主要构成要素有：。
A生产成本 B流通费用 C税金 D利润2．Ep＞1，表示商品的需求价格弹性是：。
A需求价格弹性大 B需求价格弹性小 C等弹性 D无弹性3．基本的产品定价方法有三种。
A成本导向定价法 B需求导向订价法 C竞争导向定价法 D损益平衡定价法4．是企业把投入期产品的价格定在同类产品的价格水平下，通过低价销售，阻止竞争者进入市场，从而尽早最大限度地控制市场的定价策略。
A取脂定价 B渗透定价 C适中定价 D尾数定价5．折扣订价主要有等几种形式。
A 数量折扣 B交易折扣 C季节折扣 D折让6．常用的心理定价策略主要有。
A整数定价 B尾数定价 C声望定价 D习惯定价 E招徕定价7．是通过降低几种消费者熟知产品的价格，来诱导消费者产生此处价格低廉的心理，以促使消费者购买其他产品，带来总利润的增加。
A整数定价 B尾数定价 C声望定价 D招徕定价8．即厂商依据各类中间商在市场营销中所担负的不同职能，给予不同的价格折扣。
其目的在于利用价格折扣刺激各类中间商更充分地发挥各自组织市场营销活动的功能。
A 数量折扣 B交易折扣 C季节折扣 D折让二、判断题（以√表示正确，×表示错误）1．根据盈亏平衡分析得知，公司只有在价格补偿平均变动成本费用之后的累积余额等于全部固定成本费用，或者说销售量超过盈亏平衡点时的销售量才有可能盈利。
（）2．需求价格弹性简称需求弹性。
它是指因价格变动而引起的需求量相应的变动率，反映需求变动对价格变动的敏感程度。
（）3．Ep＞1：反映需求量的相应变化大于价格的自身变化。
对于这类产品，定价时，较高水平价格往往会增加盈利，低价对需求量刺激效果不强，薄利并不能多销，反而会降低收入水平。
（）4．成本加成定价法即在产品的成本上加上一个标准的比例得出产品价格。
加成定价具有计算简单、简便易行的优点。
而且重视了市场竞争和供求状况的影响，具有灵活性，可以适应市场竞争的变化形势。
丰田汽车产品营销策略丰田汽车产品营销策略丰田是世界十大汽车工业公司之一，日本最大的汽车公司，创立于1933年。
早期的丰田牌、皇冠、光冠、花冠汽车名噪一时，近来的克雷西达、凌志豪华汽车也极负盛名。
丰田公司的三个椭圆的标志是从1990年初开始使用的。
标志中的大椭圆代表地球，中间由两个椭圆垂直组合成一个T字，代表丰田公司。
它象征丰田公司立足于未来，对未来的信心和雄心。
丰田公司早期以制造纺织机械为主，创始人丰田喜一郎1933年在纺织机械制作所设立汽车部，从而开始了丰田汽车公司制造汽车的历史。
1935年，丰田AI型汽车试制成功，第二年即正式成立汽车工业公司。
但在整个数30年代和4 0年代该公司发展缓慢，只是到了二战之后，丰田汽车公司才加快了发展步伐。
它们通过引进欧美技术，在美国的汽车技术专家和管理专家的指导下，很快掌握了先进的汽车生产和管理技术，并根据日本民族的特点，创造了著名的丰田生产管理模式，并不断加以完善提高，大大提高了工厂生产效率和产品汽车在本世纪60年代末即大量涌入北美市场。
1972年，该公司累计生产汽车1000万辆。
70年代是丰田汽车公司飞速发展的黄金期，从1972年到期1976年仅四年时间，该公司就生产了1000万辆汽车，年产汽车达到200多万辆。
进入80年代，丰田汽车公司的产销量仍然直线上升，到90年代初，它年产汽车已经超过了400万辆接近500万辆，击败福特汽车公司，汽车产量名列世界第二。
丰田汽车公司60、70年代是日本国内自我成长期，80年代之后，开始了它全面走向世界的国际战略。
它先后在，美国、英国以及东南亚建立独资或合资企业，并将汽车研究发展中心合建在当地，实施当地研究开发设计生产的国际化战略。
丰田汽车公司有很强的技术开发能力，而且十分注重研究顾客对汽车的需求。
因而在它的发展各个不同历史阶段创出不同的名牌产品，而且以快速的产品换型击败美欧竞争对手。
早期的丰田牌、皇冠、光冠、花冠汽车名噪一时，近来的克雷西达、列克萨斯豪华汽车也极负盛名。
汽车维修保养服务营销策略手册第1章市场分析与竞争定位 (4)1.1 市场环境分析 (4)1.1.1 宏观环境分析 (4)1.1.2 行业环境分析 (4)1.2 竞争对手分析 (4)1.2.1 竞争对手概述 (4)1.2.2 竞争对手优势与劣势分析 (4)1.2.3 竞争对手营销策略分析 (4)1.3 目标客户群定位 (5)1.3.1 客户需求分析 (5)1.3.2 目标客户群划分 (5)1.3.3 目标客户群策略 (5)第2章品牌建设与传播 (5)2.1 品牌形象塑造 (5)2.1.1 品牌定位 (5)2.1.2 品牌视觉识别系统 (5)2.1.3 品牌形象传播 (5)2.2 品牌传播策略 (5)2.2.1 目标受众分析 (5)2.2.2 传播渠道选择 (6)2.2.3 传播内容制作 (6)2.2.4 传播效果评估 (6)2.3 品牌口碑管理 (6)2.3.1 提升服务质量 (6)2.3.2 客户关系管理 (6)2.3.3 网络口碑营销 (6)2.3.4 口碑危机应对 (6)第3章产品与服务策略 (6)3.1 维修保养服务项目设计 (6)3.1.1 常规维修保养服务 (6)3.1.2 深度维修保养服务 (7)3.2 服务差异化策略 (7)3.2.1 个性化定制服务 (7)3.2.2 专业技术支持 (7)3.2.3 优质客户体验 (7)3.3 服务质量控制 (7)3.3.1 严格遵循国家标准和行业规范，保证维修保养服务合规。
(7)3.3.2 建立完善的质量管理体系，实现服务流程的规范化、标准化。
(7)3.3.3 加强对员工的培训与考核，提高员工服务意识和技能水平。
(7)3.3.4 定期对设备进行维护和校准，保证维修数据的准确性。
(7)3.3.5 设立客户投诉渠道，及时解决客户问题，持续改进服务质量。
(7)第4章价格策略 (7)4.1 成本分析 (8)4.1.1 直接成本分析 (8)4.1.2 间接成本分析 (8)4.2 价格定位 (8)4.2.1 市场调查 (8)4.2.2 竞争对手分析 (8)4.2.3 消费者需求 (8)4.3 折扣与促销策略 (8)4.3.1 会员折扣 (9)4.3.2 季节性促销 (9)4.3.3 节假日促销 (9)4.3.4 新客户优惠 (9)4.3.5 推荐优惠 (9)第5章销售渠道拓展 (9)5.1 线下渠道建设 (9)5.1.1 维修保养服务网点布局 (9)5.1.2 门店形象与硬件设施 (9)5.1.3 人才培养与激励机制 (9)5.2 线上渠道拓展 (9)5.2.1 官方网站与移动应用 (9)5.2.2 社交媒体营销 (9)5.2.3 电商平台合作 (10)5.3 合作伙伴关系管理 (10)5.3.1 供应商管理 (10)5.3.2 合作伙伴拓展 (10)5.3.3 客户关系管理 (10)5.3.4 售后服务与客户反馈 (10)第6章客户关系管理 (10)6.1 客户满意度提升 (10)6.1.1 服务质量保障 (10)6.1.2 个性化服务 (10)6.1.3 透明化价格 (10)6.2 客户忠诚度培养 (11)6.2.1 客户关怀 (11)6.2.2 增值服务 (11)6.2.3 会员制度 (11)6.3 客户投诉处理 (11)6.3.1 投诉渠道建设 (11)6.3.2 投诉处理流程 (11)6.3.3 投诉反馈机制 (11)第7章市场推广策略 (12)7.1 广告宣传策略 (12)7.1.1 媒体选择 (12)7.1.3 促销活动 (12)7.1.4 合作与联名 (12)7.2 网络营销策略 (12)7.2.1 官方网站建设 (12)7.2.2 搜索引擎优化（SEO） (12)7.2.3 社交媒体营销 (12)7.2.4 网络广告投放 (12)7.2.5 合作伙伴推广 (12)7.3 线下活动策划 (12)7.3.1 车主讲堂 (12)7.3.2 车友会活动 (13)7.3.3 线下体验活动 (13)7.3.4 社区公益活动 (13)7.3.5 合作推广活动 (13)第8章人力资源与培训 (13)8.1 人才招聘与选拔 (13)8.1.1 招聘渠道 (13)8.1.2 招聘标准 (13)8.1.3 面试与选拔 (13)8.2 员工培训与激励 (13)8.2.1 培训计划 (14)8.2.2 培训方式 (14)8.2.3 激励机制 (14)8.3 团队建设与管理 (14)8.3.1 团队结构 (14)8.3.2 团队沟通 (14)8.3.3 团队氛围 (14)8.3.4 团队评价 (14)第9章财务管理 (14)9.1 成本控制与优化 (14)9.1.1 人工成本控制 (14)9.1.2 材料成本控制 (15)9.1.3 营销成本控制 (15)9.2 收入分析与提升 (15)9.2.1 收入结构分析 (15)9.2.2 收入提升策略 (15)9.3 财务风险防范 (15)9.3.1 内部控制 (15)9.3.2 外部风险应对 (16)9.3.3 现金流管理 (16)第10章持续改进与发展 (16)10.1 市场动态监测 (16)10.1.1 建立市场信息收集网络 (16)10.2 服务创新与优化 (16)10.2.1 技术引进与创新 (17)10.2.2 服务模式创新 (17)10.3 企业文化建设与传承 (17)10.3.1 核心价值观的培育与传承 (17)10.3.2 企业形象塑造与传播 (17)第1章市场分析与竞争定位1.1 市场环境分析1.1.1 宏观环境分析（1）政策法规：分析国家及地方关于汽车维修保养服务行业的政策法规，如排放标准、行业准入门槛等。
汽车销售与售后服务手册第1章汽车产品概述 (4)1.1 产品介绍 (4)1.2 产品特点 (4)1.3 产品线布局 (4)第2章销售策略与技巧 (5)2.1 销售目标与计划 (5)2.1.1 销售目标设定 (5)2.1.2 销售计划制定 (5)2.2 销售技巧与方法 (5)2.2.1 销售技巧 (5)2.2.2 销售方法 (5)2.3 顾客需求分析 (6)2.3.1 客户群体划分 (6)2.3.2 需求挖掘与确认 (6)2.4 竞品分析 (6)2.4.1 竞品概况 (6)2.4.2 竞品优势与劣势 (6)2.4.3 对策与策略 (6)第3章购车流程与手续 (6)3.1 购车咨询与接待 (6)3.2 选车与试驾 (7)3.3 订车与签约 (7)3.4 上牌与保险 (7)第4章金融与租赁服务 (8)4.1 贷款购车政策与流程 (8)4.1.1 贷款购车政策 (8)4.1.2 贷款购车流程 (8)4.2 租赁购车政策与流程 (8)4.2.1 租赁购车政策 (8)4.2.2 租赁购车流程 (9)4.3 金融服务产品介绍 (9)第5章售后服务概述 (9)5.1 售后服务承诺 (9)5.1.1 免费保修政策：根据国家相关法律法规和汽车行业标准，为客户提供期限内的免费保修服务。
(9)5.1.2 原厂配件保障：我们承诺，在售后服务过程中，只使用原厂配件，保证车辆维修质量和安全。
(9)5.1.3 专业技术服务：拥有一支经过严格培训、技术精湛的服务团队，为客户提供专业、高效的维修和保养服务。
(9)5.1.4 透明价格体系：售后服务价格公开透明，杜绝乱收费现象。
(10)5.1.5 快速响应：设立24小时客户服务，对客户需求进行快速响应，及时解决客户问题。
(10)5.2 售后服务网络布局 (10)5.2.1 城市布局：售后服务网点覆盖全国各大城市，包括省会城市、地级市和县级市。
(10)5.2.2 区域分布：根据区域经济发展水平、人口密度等因素，合理规划售后服务网点的分布，保证客户能够便捷地享受到售后服务。
