医院暴力袭击应急预案
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医院暴力袭击应急预案
各科室工作人员:
近期个别医院发生的,暴力袭击事件,对于我院医护人员应
提高警惕,各医护人员应加强个人防范意识,防患于未然。
现就常见暴力袭击事件主观原因分析如下:
1、医护人员与患者(家属)因彼此医学知识的不对等性产
生疑虑,医护人员对对方解释的不够易懂通俗,甚至在对方不耐
烦的情况下,不能够坚持良好的服务态度和耐心,发生争执到暴
力冲突。2、患者(家属)个人原因,酗酒之后,来我院治疗的,
因酒精兴奋致胡搅蛮缠生事的人,医护人员第一时间通知保卫
科,保卫科人员应伴随治疗。3、对既往病史有疑问的患者若前
来与医务人员沟通病史,医护人员应耐心细致给予患者解答,若
感觉对方明显属于寻衅滋事的,应通知保卫科医务科至拨打报警
电话。4、对于扬言报复或者企图有暴力倾向的患者,医务人员
应该提高警惕,保护好自己。5、夜班或者其他值班时间,医务
人员比较少的情况下,更应该提高警惕,遇到危险应该尽力躲避,
并通知院内保卫科,紧接着拨打报警电话。
预防医患冲突及矛盾积累
医护人员应该本着救死扶伤的使命感,热忱对待每一个患
者,似患者为亲人,耐心细致解答患者的疑虑及询问,这样让矛
盾消失在矛盾开始时。医务人员也要从自身素质修养做起,不急
不躁、态度和蔼、不骄不躁、耐心细致、解答通俗易懂,消除患
者疑虑。
医院在防止医患冲突需要做的工作
建立医患矛盾调节处让矛盾消失在开始时,更有力的避免矛
盾的发生及发展:;一方面需要加强保卫人员的配置,增添保卫
器材,后期根据需要设立门禁金属探测器,防止各类具有危害性
物品进出医院人员密集区域,另一方面医院需要为临床医务人员
配备紧急自救物品(辣椒水)。
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